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1 DOVE MI PORTI OGGI? periodico trimestrale gratuito disponibile anche online sul sito CONTIENE BUONI SCONTO I N. 2 MARZO-APRILE-MAGGIO 2013 Aut. Trib. di Pc n. 705 del

2 Un grande ringraziamento e di cuore a tutti coloro che hanno scritto per dare suggerimenti e idee. Il nostro obiettivo e fornire informazioni e idee per migliorare e vivere meglio. I numeri arretrati sono disponibili gratuitamente sul sito lifeplan.it Dimmi anche tu cosa ne pensi, vai sul sito di lifeplan.it e scrivimi. Ti anticipo che il prossimo numero di Giugno, sarà dedicato al wellness e alla salute. Buona lettura, Mauro

3 Il nostro cliente questo sconosciuto Quando incontriamo il nostro cliente, qual è il nostro primo pensiero? Vediamo cosa possiamo vendergli? Oppure Chi è il mio cliente? Con la prima domanda corriamo il rischio di rimanere concentrati solo su di noi e solo su i nostri prodotti. Non dico che non sia corretto vendere ma dobbiamo pensare prima a capire la persona che abbiamo di fronte. Ognuno di noi ha uno stile di vendita, ma non va bene per tutti. Buona norma sarebbe chiedersi per quale motivo non sono riuscito a vendere e soprattutto che caratteristiche aveva la persona di fronte a me. Crearsi una mappa delle vendite ci porta a capire come cambiare il nostro 3 Andrea Morici Business Coach

4 4 stile in relazione della persona che ci troviamo di fronte. Supponiamo di vendere a un cliente che all apparenza è serio, fa molte domande e chiede come funziona un determinato prodotto, dobbiamo rispondere esattamente e con precisione alle sue domande e rispecchiare anche il suo modo di porsi. Se ad esempio lo trattiamo con sufficienza o in maniera sbrigativa, si potrebbe sentire aggredito, risultato non comprerà! Pensiamo di trovarci di fronte un cliente che ascolta le nostre spiegazioni con attenzione, pone domande e chiede anche il nostro consiglio quello che sta cercando è fiducia in noi, nel venditore. Se non creiamo un rapporto di fiducia non venderemo niente e quel cliente non tornerà più! Ponetevi queste domande dopo aver incontrato il vostro cliente: Qual è stato il vostro modo di comportarvi? Durante l incontro vi sentivate sicuri? Se no, perché non lo è stato? Come vi ha percepito il cliente? Siete rimasti contenti di come avete presentato il servizio/prodotto? Se no, cosa è successo? Quale era il vostro linguaggio del corpo e quale tono di voce? Come avete gestito le domande del cliente? Come è finito l incontro? Questo potrebbe essere l inizio della costruzione della vostra mappa, pensate di farlo per tutti i vostri clienti, quanto potrebbero aumentare le vostre vendite?

5 Corso di fotografia Lezione 1 fiorenzo lesmo Ciao, iniziamo con un po di fantasia. questo concentratissimo minicorso è pensato per le principianti e i principianti che hanno desiderio di imparare in breve tempo, e sono disposti ad impegnarsi un poco. Questa prima Lezione è la più difficoltosa, ma in compenso è davvero molto breve. 5

6 Yper te lifeplan.it 6

7 L idea fondamentale Pensare alla luce come se fosse acqua! Quindi: 1) Fotogramma sulla pellicola (oppure sensore digitale) = bacinella da riempire di acqua esattamente fino al bordo 2) Se il riempimento è insufficiente = foto sottoesposta ossia troppo scura, se il riempimento è eccessivo = foto sovraesposta ossia troppo chiara 3) Sensibilità della pellicola (o del sensore digitale) = capacità della bacinella... ovviamente ne esistono di molti tipi! Quali? 4) Bacinella con bordo basso, ossia si riempie con poca acqua = 800 ASA, 1600 ASA, 3200 ASA ecc. 5) Bacinella con bordo alto, ossia accetta molta acqua = 50 ASA, 100 ASA, 200 ASA, 400 ASA 6) ASA = American Standard Association; ISO = International Standard Organization (numericamente 7 ISO e ASA coincidono). È un poco come dire capacità in litri, con l accortezza, però, che un numero di ISO alto indica pochi litri, e viceversa. Questa regola non scritta si trova di frequente in fotografia, dove i numeri più grandi indicano molto spesso le cose più piccole! 7) Scelta della pellicola = scelta della sensibilità = scelta della bacinella = se devo scattare con poca illuminazione scelgo pellicola molto sensibile (o imposto sensore digitale) cioè con ISO elevati (per pochi litri), ad esempio 800 o 1600; se invece ho molta luce nell ambiente scelgo ISO piccolo (per molti litri), pellicola poco sensibile, ad esempio 100 o 200 8) Domanda: perché non scelgo sempre ISO molto elevato, ad esempio 1600? Risposta: perché le bacinelle piccole hanno un problema grave, legato alla fisica dei granuli di emulsione sulle pellicole o a quella dei sensori digitali: poca luce fa emergere un disturbo ottico fasti-

8 buono da mostrare per ottenere il vantaggio con la tua nuova tessera dvd e blu ray vendita e noleggio via martiri della resistenza 15 Piacenza 50% in più sulla prima ricarica n o n c u m u l a b i l e va l i d o f i n o a l 3 0 g i u g n o

9 9 dioso, la grana, che rende meno nitida l immagine. Nel caso digitale la grana si chiama rumore 9) Una volta scelta la bacinella, la quantità di acqua da immettere deve sempre essere regolata tramite due congegni meccanici: un rubinetto di norma posto nell obiettivo, chiamato diaframma, e una saracinesca o tendina, chiamata otturatore (meglio tendina dell otturatore ) disposta orizzontalmente davanti al fotogramma o al sensore digitale, di norma situata nel corpo macchina 10) Fissati gli ISO e la quantità di luce presente nell ambiente e proveniente dal soggetto inquadrato, occorre regolare, per ciascuno scatto, sia il diaframma che l otturatore, e i modi con i quali si effettua tale regolazione rappresentano il cuore della teoria della ripresa fotografica. In altre parole, occorre far arrivare nella bacinella l esatta quantità di luce, per evitare foto troppo chiare o troppo scure (a meno che tali caratteristiche non siano esplicitamente desiderate dal fotografo, ma la cosa riguarda ovviamente solo i più esperti...).

10 )per la tua attività serviziinterni.com 10

11 La motivazione Un indispensabile ingrediente per apprendere Antonella riva Senza scomodare le varie teorie psico-pedagogiche che come fiumi hanno riempito un numero illimitato di libri e riviste, proviamo a fare due chiacchiere, con semplicità, proprio riguardo questo argomento: la motivazione. Come un ingrediente che in cucina non può mancare, per taluni può essere il sale, per altri le spezie, la motivazione rappresenta quella spinta, quella propensione del soggetto a raggiugere un obiettivo, a soddisfare un desiderio. 11

12 A scuola la motivazione è necessaria per imparare, per fissare le conoscenze e per migliorare le proprie competenze ed abilità. Nel lavoro la motivazione ci aiuta a sostenere la fatica, lo stress derivante dai problemi e dalle dinamiche relazionali con i colleghi, ci stimola a puntare in alto e a fare sempre meglio. Nella quotidianità della vita, la motivazione ci facilita l esecuzione dei compiti che siamo tenuti a svolgere, a volte con ripetitività, rendendoceli più piacevoli, più sostenibili. Se, come abbiamo intuito, la motivazione è davvero così importante vorremmo capire come fare a possederla. Anche qui ci sono molte variabili. Ci sono persone fortemente motivate in tutto ciò che fanno e non necessitano di rinforzi. Ci sono persone che sono scarsamente motivate dimostrando un 12 basso livello di autostima. La motivazione in quest ultimo caso, deve essere stimolata attraverso rinforzi positivi, gratificazioni ed incoraggiamento. Un bambino che si trova di fronte ad un compito che non vuole o non riesce a svolgere possiede un livello basso di motivazione. Questo lo induce a rifiutare di eseguire quella attività o ad investire meno risorse possibili. Come fare a capovolgere questa sua tendenza? Proprio facendo leva sulla motivazione. Attraverso l interazione emotivo-affettiva, l adulto è in grado di contenere la sua ansia e paura di sbagliare, lo stimola e lo incoraggia durante lo svolgimento del lavoro proposto, supportandolo con delle facilitazioni e fornendogli delle strategie che lui stesso potrà utilizzare in seguito. Certo anche la proposta di argomenti che rientrano nella propria sfera di interessi può, soprattutto nelle prime fasi, aiutare il bambino

13 ad appassionarsi a ciò che sta facendo. Ad ogni piccolo passo che lo porterà al raggiungimento dell obiettivo, l adulto gratificherà il bambino rassicurandolo sulle sua possibilità di riuscita. Con i giusti supporti e nel rispetto dei tempi personali e delle proprie potenzialità, il bambino in fase di apprendimento incontrerà quindi meno ostacoli ad imparare. La motivazione ha un forte potenziale e permette ad ogni individuo di compiere delle sfide con sé stesso ed in relazione agli altri che altrimenti non sarebbero possibili. Senza motivazione forse faremmo fatica anche ad alzarci dal letto ogni mattina per affrontare la giornata con la sua, a volte, monotona ritualità. 13

14 La storia del tuo conto corrente Diego canali Vi racconto una storia una bellissima fiaba Il marchingegno bancario che colpisce ogni giorno! Ho dei piccoli risparmi rispose la signora Rossi circa e allo sportello l impiegato: apra un conto corrente.ha poche spese l imposta di bollo e poco più e aggiunse. certo il tasso non è alto ma sa non è una forma di investimento.se vuole dopo averlo aperto ci sono questi fantastici buoni fruttiferi che le danno addirittura il 2% lordo.non male signora, non trova?. Il conto corrente consente al titolare di gestire quotidianamente i propri risparmi e il proprio denaro in maniera semplice. Proprio per questa ragione, è importante sce- 15

15 gliere quello più giusto per noi. Naturalmente c è una forte distinzione sui costi tra un conto corrente ordinario allo sportello e un conto corrente online, sicuramente con meno spese. Le spese per un conto corrente sono determinate dall estratto conto (dipende dalla frequenza temporale), spese sulle operazioni effettuate, imposte di bollo, spese sulla carta bancomat/credito e nel caso decideste di chiuderlo ci sono le spese di chiusura con il calcolo degli interessi passivi. Per farla breve un conto corrente vi può costare circa 50/80 in media all anno. Ammettiamo che apriate un conto.. sapete dove vanno i vostri soldini depositati? La banca emette sui vostri soldi prestiti su prestiti creano moneta e nascono i famigerati interessi su cui la banca lucra. Ma la domanda nasce spontanea...ma dove trova più soldi da dare in prestito? Anzi vi pongo io una domanda quanti soldi ritirate durante l anno dei vostri risparmi? La banca 16 sa bene che non spenderete tutto e quindi stima il flusso di ritiro loro sanno che non ritirerete tutto in un colpo! La gestione è semplice la banca prende gli interessi e paga il risparmiatore con una briciolina rispetto a quanto incassa! Soldi, soldi, soldi.alla fine solo scritture contabili la nostra cara signora Rossi prenderà lo 0,01% mentre i suoi soldi rendono il 6% su un prestito bancario pagato dal parte del signor Bianchi! Ma come mai l indebitamento delle imprese o del consumatore non viene abbattuto? Forse per fare l interesse di chi vive sul sudore delle persone oneste che giorno dopo giorno si vedono privare il pane che hanno duramente costruito con il sacrificio nel corso degli anni. E poi signora Rossi faccia la carta di credito! Così non dovrà più portare in giro quei fastidiosi contanti! sapete che le carte di credito o bancomat permettono alle banche di avere ulteriori interes-

16 si e poi.così non si movimentano soldi contanti.comodi comodi al caldo del letto bancario!. E poi la campagna è di tracciare tutto condivido su determinate cifre la tracciabilità e un analisi dei conti correnti..ma se dovessi metter mano ad un evasore secondo voi non è migliore controllare le fatture gonfiate o sgonfiate a seconda della necessità o altri piccoli trucchettini contabili?.a parte questo sapete che la banca può modificare in peggio le condizioni economiche inizialmente pattuite? Sì, secondo l art. 118 (Modifica unilaterale delle condizioni contrattuali ) del Testo Unico Bancario (TUB)! Se andate a guardare bene il punto due recita: Qualunque modifica unilaterale delle condizioni contrattuali deve essere comunicata espressamente al cliente secondo modalità contenenti in modo evidenziato la formula: Proposta di modifica unilaterale del contratto, con preavviso minimo di due mesi, in forma scritta o 17 mediante altro supporto durevole preventivamente accettato dal cliente. Nei rapporti al portatore la comunicazione è effettuata secondo le modalità stabilite dal CICR. La modifica si intende approvata ove il cliente non receda, senza spese, dal contratto entro la data prevista per la sua applicazione. In tal caso, in sede di liquidazione del rapporto, il cliente ha diritto all applicazione delle condizioni precedentemente praticate. [testo unico bancario versione aggiornata del 19 settembre 2012, n. 169] Quindi ricapitolando la modifica deve essere immessa per iscritto con un preavviso minimo di 30 giorni.. se notate errori avete tempo 60 giorni per fare un reclamo alla banca altrimenti risulta accettato. E tra le voci del conto corrente la signora Rossi legge: interessi passivi, cosa sono? Sono percentuali calcolate su un debito. Immaginate che la nostra cara signora non ha più soldi sul

17 18 conto e va in rosso o sotto lo zero! può accordare un fido bancario o prestito con il direttore di banca gravato di interessi passivi oppure pagare direttamente gli interessi passivi sul debito generato senza avere un fido. L importante è che questi tassi non superino un limite o soglia. Fate un salto alla verifica della tabella dei tassi d usura (LEGGE 7 marzo 96, n. 108). Un tasso d usura è quel tasso (di interesse) che deve essere corrisposto a chi concede il finanziamento. Il governo ogni 3 mesi determina il tasso d usura, che per l apertura di un conto corrente sopra i 5000 è 16,3875 a dicembre 2012 (17.85% sotto i 5000 a dicembre 2012)! Se la banca supera questo tasso andrà in sanzione immediata! Fate ben attenzione agli scoperti sul conto corrente senza fido! Ricapitolando i vostri tassi di interesse devono essere tenuti sotto controllo così come i movimenti sul vostro conto corrente. Ogni trimestre potrebbe. variare il tasso del vostro conto corrente e in quel caso dovreste ricontrattare la vostra banca e contrattare un miglior tasso di interesse almeno quanto quello precedente non vi fate problemi, reclamate! E loro: Sa forse è meglio che faccia un investimento per due anni vincolato così non ha più. problemi!.non lasciatevi incantare.se volete fare un investimento lo fate a prescindere dal vostro tasso del conto corrente! Di solito una banca vi da un tasso medio che va dallo 0% all 1% lordo a seconda della giacenza e dei versamenti regolari che avete ogni mese! Vi consiglio di controllare o far controllare il movimento delle vostre valute applicate al vostro conto! E ogni tanto controllate i documenti di sintesi.possono esserci nuove e inaspettate comunicazioni. Ma questa è solo una storia soltanto una storia

18 Indice Il nostro cliente questo sconosciuto...3 Corso di fotografia...5 La motivazione...11 La storia del tuo conto corrente

19 Dove mi porti oggi? Life Plan periodico trimestrale gratuito Aut. Trib. di Pc n. 705 del Numero 2 Marzo-aprile-maggio 2013 editore Life Plan S.r.L. Via Canzi, Piacenza Tel Fax stampa Tip.Le.Co. Piacenza hanno collaborato a questo numero Diego Canali Lesmo Fiorenzo Andrea Morici Antonella Riva direttore responsabile Mauro Tonoli 21

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