Regole di condotta, impegni e obiettivi Politica della qualità e del servizio con alcuni dati sulla nostra attività e i nostri progetti

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1 Regole di condotta, impegni e obiettivi Politica della qualità e del servizio con alcuni dati sulla nostra attività e i nostri progetti Marzo 2015 Copyright Ecoconsult

2 Perché questo report Ogni anno vogliamo condividere con i nostri clienti e con tutte le persone del Gruppo, i nostri progetti e i nostri risultati, ricevere idee, commenti e considerazioni per migliorare ed offrire servizi sempre più su misura per ogni esigenza. Chi siamo Ecoconsult è una società di consulenza direzionale e tecnica nei settori ambiente, qualità, sicurezza, certificazione, modell i organizzativi 231, igiene alimentare, privacy e IT. Svolge la sua attività in tutti i settori industriali, commerciali, servizi e del no-profit ed opera su tutto il territorio nazionale anche con sedi dedicate. La società nasce nel 1995 per iniziativa di alcuni importanti studi di dottori commercialisti che desideravano rispondere in modo efficace ai nuovi bisogni dei loro clienti in aree da loro non trattate come la sicurezza sui luoghi di lavoro, la certificazione di qualità e le leggi ambientali, argomenti ormai determinanti per la crescita e lo sviluppo di ogni impresa. I dati di sintesi di Ecoconsult: 1000 gli studi professionali che collaborano con noi (commercialisti, avvocati consulenti fiscali e del lavoro) 50 le associazioni e gli enti pubblici che ci hanno scelto come partner 3000 i clienti soddisfatti 7 le sedi e unità operative 35 i consulenti senior e gli specialist del Gruppo 6000 i soggetti che usano la nostra piattaforma di e-learning Contatti RelazioniEsterne@ecoconsult.it Sede Principale Milano Via Carlo Goldoni 1 T el Fax Pagina 2

3 I nostri valori 1. Capacità di ascolto del cliente e concretezza operativa 2. Lavoro in team, creatività, etica e disponibilità al cambiamento e all innovazione 3. Voglia di conoscenza, curiosità e impegno nell aggiornamento professionale Per competere nei mercati concorrenziali è necessario capire i desideri del cliente e soddisfare le sue esigenze; questo è il nostro obiettivo primario. La soddisfazione del cliente deve essere raggiunta attraverso una continua ed accurata indagine delle sue esigenze e attraverso il suo continuo coinvolgimento. Deve sempre essere ricercata una partnership e un approccio trasparente, con l obiettivo di arricchirsi reciprocamente e di conoscere sempre meglio le caratteristiche del servizio che apprezza e considera qualità. La soddisfazione del cliente deve essere raggiunta: garantendo il massimo livello di correttezza tecnica e professionale della prestazione; nel rispetto delle leggi e tutelando l ambiente; nel rispetto dei valori dei clienti; in modo efficiente e redditizio, non dimenticando le persone meno fortunate; nel rispetto e nella tutela dei collaboratori; con il continuo miglioramento. Per raggiungere questi obiettivi ECOCONSULT ha implementato un sistema qualità in conformità agli standard ISO 9001 e ISO e definito obiettivi ed indicatori di processo per la qualità, sottoposti a periodico monitoraggio. Pagina 3

4 L approccio con il cliente L obiettivo è soddisfare le esigenze implicite ed esplicite del cliente. - Pubblicità, comunicazione e marketing: i prodotti ed i servizi devono essere sempre presentati in modo corretto, senza esagerazioni, evitando di creare aspettative che non possono essere soddisfatte. - Contatti con il cliente: ciascun cliente deve essere considerato e trattato come "unico". Deve essere prestata attenzione ai suoi bisogni chiarendo i suoi dubbi e fornendo le necessarie spiegazioni ed informazioni, senza forzarlo a fare o comprare ciò di cui non ha bisogno: deve sempre essere fornita una chiara correlazione tra i bisogni del cliente e quanto offerto. - Offerta: l offerta deve contenere la precisa e oggettiva descrizione della fornitura ed una chiara indicazione dei costi, tempi e vi ncoli presenti. - Fornitura, assistenza e garanzie: a fornitura avvenuta, occorre verificare che tutto si sia svolto conformemente alle esigenze del cliente e che questi sia in grado di trarne il massimo beneficio. - Riservatezza: deve essere assicurata in ordine ad ogni informazione ricevuta o conoscenza acquisita nel rapporto con il cliente; deve essere protetto il know how del cliente. - Soddisfazione del cliente: è la misura più significativa della qualità effettivamente erogata e realmente percepita dal cliente, deve essere continua e sempre più precisa ed attendibile. Gestione delle segnalazioni La gestione delle segnalazioni sulla condotta del personale e dei collaboratori di Ecoconsult è svolta secondo le migliori pratiche internazionali ed è gestita da un soggetto indipendente e autonomo, per garantire la massima tutela e la riservatezza di coloro che invieranno comunicazioni o richieste di informazione Le segnalazioni possono essere inviate alla seguente ecoconsult@ethicpoint.eu.. Pagina 4

5 I nostri progetti 2015 sempre in 10 punti 1. Incrementare il fatturato del 5% 2. Potenziare area commerciale attraverso introduzione di una nuova risorsa dedicata 3. Consolidamento del Gruppo Ecoconsult in occasione dei suoi 20 anni 4. Sviluppare processo di controllo di gestione interno 5. Rifacimento del sito internet 6. Potenziamento sezione webinar e formazione online 7. Sviluppare programma interno di educazione finanziaria 8. Qualificare nuove risorse su progetti innovativi (quali ad esempio progetto energia) 9. Partecipazione attiva ai tavoli tecnici UNI con progetti di sviluppo 10. Mantenimento della collaborazione con l Associazione Italiana Dottori Commercialisti su tutto il territorio nazionale I nostri indicatori di CSR del 2014 Infortuni: nessuno Sanzioni e contenziosi: nessuno Ore di formazione interna qualificante: oltre 150 Presenza femminile: 56% dei tecnici qualificati di cui oltre il 65% con qualifica senior Contratto: 100% CCNL con bonus La Convenzione tra ECOCONSULT e AIDC Permette notevoli vantaggi per tutti i professionisti, per esempio hanno a disposizione una serie di servizi per lo studio o i propri clienti a prezzi convenzionati, un supporto continuo in tema di finanza agevolata, seminari e convegni gratuiti. Pagina 5

6 Report dell ultimo triennio Di seguito presentiamo i principali fatti che hanno caratterizzato il triennio Anno Fatturato: cresciuto di circa il 5% e del 7% in ottica di gruppo 2. Sviluppate due nuove aree di business: controllo di gestione e servizio legale 3. Implementato il progetto Impresa Agile e sviluppate ulteriori partnership con gli studi professionali 4. Consolidata la collaborazione con l Associazione Italiana Dottori Commercialisti su tutto il territorio nazionale 5. Potenziata area seminari e progettati con successo nuovi corsi di qualifica professionale 6. Potenziata offerta formativa on line attraverso piattaforma area ACADEMY 7. Migliorato sito internet e gestionale interno 8. Potenziate le altre società del Gruppo: Ecoconsult Verona, Ecoconsult Partnership ed Ecoconsult Tecnologie 9. Continuo supporto attivo ai tavoli tecnici UNI con progetti di sviluppo e di normazione 10. Ottenuta la certificazione ISO Anno Mantenuto il fatturato 2012 su tutte le aree 2. Inserimento nuovi corsi e arricchimento della proposta formativa on line 3. Nuove collaborazioni con almeno 200 nuovi studi 4. Consolidata la collaborazione con AIDC su tutto il territorio nazionale. 5. Estesa con successo la certificazione ISO 9001 anche ad altre 2 società del Gruppo: Ecoconsult Partnership ed Ecoconsult Verona. 6. Aperta nuova sede operativa in Vercelli - sede decentrata di Ecoconsult North West (ENW) e attivati anche i primi corsi di formazione 7. Ottenimenti da parte di ENW dell accreditamento in Regione Piemonte ai fini del riconoscimento dei corsi di formazione continua. 8. Sviluppo commerciale nell area North West con qualifica di nuovi agenti 9. Continuo supporto attivo alla Commissione servizi dell'uni attraverso presenza costante nella Commissione Servizi 10. Trasferimento della sede di Milano in nuovi uffici più ampi, con una sala corsi di 30 posti e in posizione sempre più centrale. Anno Incrementato fatturato su tutte le aree 2. Start-up progetto piattaforma di E - Learning 3. Nuove collaborazioni con almeno 200 nuovi studi 4. Consolidata la collaborazione con AIDC su tutto il territorio nazionale e ricerca nuovi partner 5. Start up operativo della nuova società Ecoconsult Tecnologie 6. Nuovi seminari gratuiti sui temi richiesti dai clienti 7. Confermata la certificazione ISO 9001 e per la sede di Milano e Valsesia (ENW) 8. Potenziamento della rivista Impresa Responsabile 9. Supporto attivo alla Commissione servizi dell'uni 10. Start up progetto di comunicazione e informazione Il pericolo non è il mio mestiere Pagina 6

7 Alcune informazioni su 4 progetti a cui crediamo molto e su cui lavoreremo molto nel 2015 Eventi sostenibili: perché EXPO 2015 a Milano non è un occasione da perdere La sostenibilità è un tema che deve essere centrale per ogni azienda o organizzazione. Adottare un approccio ed una politica di sostenibilità è importante soprattutto nel settore dell organizzazione di eventi ed è possibile instaurando un equilibrio tra attività economica, interesse ambientale e sviluppo sociale, minimizzando gli impatti negativi e valorizzando gli aspetti positivi. Dal 2012 esiste uno standard internazionale, la ISO 20121, che fornisce chiare indicazioni su come valutare la gestione sostenibile degli eventi. Ecoconsult offre consulenza tecnica su due aree: formazione e applicazione della norma, nello specifico: analisi degli impatti, stesura manuale e istruzioni operative, definizione degli indicatori di monitoraggio e di obiettivi ed attività di reporting e rendicontazione. Efficienza energetica Il Decreto legislativo 102 del 2014 stabilisce un quadro di misure per la promozione e il miglioramento dell'efficienza energetic a volte al conseguimento dell'obiettivo nazionale di risparmio energetico, introducendo l obbligo di diagnosi energetiche per le grandi imprese e per le cosiddette imprese energivore. In seguito a queste recenti misure legislative Ecoconsult sta sviluppando uno specifico Progetto Energia che prevede attività di formazione con corsi e seminari sul tema, oltre alla qualifica di nostri collaboratori interni ed esterni come auditor energetici ed esperti in gestione dell energia. Essere un gruppo Essere un gruppo significa credere in un modello di crescita efficace dove si completano le competenze e si migliorano le rel azioni con i clienti. Per un reale coinvolgimento sia nei risultati sia nell approccio al mercato, all interno delle diverse società sono inserite in qual ità di soci le persone a maggiore responsabilità mentre grazie alle partecipazioni, condividiamo strumenti e risorse, per sviluppare progetti che valorizzino le competenze di ogni partner. Il Gruppo Ecoconsult permette anche l incubazione di progetti e future start up. Il nuovo sito internet In occasione dei vent anni di attività di Ecoconsult, è stato ripensato anche il sito internet, modernizzando la grafica e vivacizzando il layout con l inserimento immagini e contenuti multimediali. La formazione si conferma uno dei servizi cardine della nostra offerta: sul sito, infatti, oltre ai calendari con tutte le date dei corsi e seminari, è possibile accedere a numerosi contenuti di approfondimento: le ultime news in campo normativo, casi studio sulle nostre esperienze più significative e webinar informativi. Per rimanere sempre informati è inoltre possibile iscriversi alla nostra Newsletter Ecoconsult Informa, lo strumento di aggiornamento continuo circa le novità normative e le tendenze del mercato. Il sito consente infine di accedere agli altri canali social: youtube, facebook, twitter e google plus e all e-magazine del gruppo Impresa Responsabile. Pagina 7

8 Altri progetti ai quali teniamo molto, anche se c è poco business, ma non importa! La nostra rivista on-line: Impresa Responsabile Il primo obiettivo della rivista è ovviamente quello di divertirci un po, chiacchierando con i nostri clienti e con coloro c he interagiscono con Ecoconsult sugli aspetti del nostro lavoro più piacevoli e che coinvolgono anche la vita di ogni giorno. Il secondo obiettivo, speriamo quello a maggior valore, è di trasferire le nostre conoscenze di consulenti aziendali, per esempio in materia di ambiente, qualità, sicurezza, nella vita famigliare, con consigli, istruzioni per l uso e spunti di riflessione per migliorarci un po. Progetto il pericolo non è il mio mestiere Tutto parte dalla consapevolezza che la consulenza in materia di sicurezza sul lavoro possiede una forte dimensione sociale. In particolar modo si occupa della dimensione del welfare della persona e della società nelle sue due dimensioni principali: salute e pensione. La sicurezza sul lavoro entra pienamente in entrambe. Per questo Ecoconsult oltre a cercare un alta qualità del servizio cerca di sviluppare iniziative con finalità sociale, in particolare la partecipazione al settore normazione e iniziative per la cultura della sicurezza. Mettiamo anche il Parti Bene Pagina 8

9 Ecoconsult e la CSR La qualità, la conformità legislativa ed il miglioramento sono fra gli obiettivi primari del Gruppo ECOCONSULT, presenti nei nostri principi di comportamento e definiti in appositi progetti operativi di compliance aziendale e CSR, due delle dimensioni più importanti de lla vita di impresa. Per questo sono stati definiti il Codice etico aziendale, la politica qualità e del servizio, le condizioni generali di acquisto di ECOCONSULT nei confronti dei fornitori, le condizioni generali di vendita di prodotti e servizi. Ogni anno viene predisposto uno specifico report per condividere tutto il lavoro svolto e i progetti, per la massima trasparenza è presente una sezione specifica del sito internet ECOCONSULT.it (Compliance - relazioni con gli stakeholder e rapporti con i partner). Le certificazioni ottenute e i progetti principali ISO 9001 per l attività di consulenza e formazione ISO per l attività di formazione ambiente, sicurezza, qualità e privacy ISO consulenza (progetto specifico eventi sostenibili) Associati UNI con partecipazione attiva alle commissioni tecniche come partner normativi Associati Assolombarda AIDC Associazione Italiana Dottori Commercialisti Associati AIAS (Associazione Addetti alla Sicurezza) Consulenti qualificati APCO Grande importanza alla diffusione della cultura e delle informazioni: con i corsi gratuiti sulla piattaforma ECOCONSULT Acade my, così come molti dei nostri webinar, casi studio e documenti utilizzabili secondo i criteri dei creative commons. La gestione delle segnalazioni sulla condotta del personale e dei collaboratori di ECOCONSULT è svolta secondo le migliori pratiche internazionali, gestita da soggetto indipendente e autonomo, per garantire anche la tutela e la riservatezza (e -mail per le segnalazioni ECOCONSULT@EthicPoint.eu) Pagina 9

10 Ecoconsult per il sociale Fin dalla costituzione della società, nel 1995, i soci di Ecoconsult hanno creduto nel doveroso impegno nel sociale. Certo l' impegno poteva essere maggiore ma, con l'appoggio dei nostri clienti e collaboratori, abbiamo sostenuto regolarmente nel corso degli anni tre assoc iazioni che hanno come scopo principale l'aiuto ai soggetti più deboli e sfortunati. Dedichiamo a loro questo piccolo spazio per dare un po di visibilità nella speranza di altri importanti contributi. ASSOCIAZIONE EPILESSIA LOMBARDIA ONLUS Poste Italiane Spa -IBAN IT75M LEGA ITALIANA PER LA FIBROSI CISTICA Banca Intesa San Paolo - IBAN IT68U COE CENTRO ORIENTAMENTO EDUCATIVO Deutsche Bank IBAN IT55B Pagina 10

11 Gruppo Ecoconsult Milano Via C. Goldoni Vercelli Via Mucrone Verona Via Sirtori 5/A Treviso V.le della Repubblica Roma Via G. Peroni Varzi (PV) Via Luigi Mazza Balmuccia (VC) Via Roma Pagina 11