PREZZO BLOCCATO - ATTIVAZIONE GRATIUITA 24,90/mese

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1 23 aprile

2 Struttura dell offerta Wind Home offre un contenuto diverso in base al cliente: IL CLIENTE SCEGLIE WIND SOLO PER IL FISSO IL CLIENTE SCEGLIE WIND ANCHE PER IL MOBILE PREZZO BLOCCATO - ATTIVAZIONE GRATIUITA 24,90/mese PIANO TARIFFARIO FISSO CON INTERNET ILLIMITATO in ADSL o FIBRA fino a 1000 Mb. MODEM ULL o FIBRA in vendita abbinata (con rata di 2 /mese per 48 rinnovi) PIANO TARIFFARIO FISSO CON INTERNET ILLIMITATO in ADSL o FIBRA fino a 1000 Mb. SIM DATI con 100 GIGA (condivisibili con altre Wind Home Magnum e Ricaricabili) MODEM ULL o FIBRA in vendita abbinata (con rata di 2 /mese per 48 rinnovi) 2

3 IL PREZZO E LO STESSO PER TUTTE LE TECNOLOGIE IL PREZZO NON CAMBIA DAL 2 ANNO IL MODEM COSTA 2 PER ADSL e FIBRA I 100 GIGA SONO UN BENEFICIO PER I SOLI CLIENTI CHE HANNO O SOTTOSCRIVONO UNA SIM WIND CON LE OFFERTE ALL INCLUSIVE, CALL YOUR COUNTRY SUPER, CALL YOUR COUNTRY PREMIUM E WIND HOME MAGNUM (PIU FACILE FARE UPSELLING) I 100 GIGA SONO CONDIVISIBILI CON ALTRE 7 SIM OFFERTA MENSILE 3

4 Dettagli Wind Home OFFERTA L offerta non prevede costo di attivazione né per la linea fissa né per la SIM Dati in Family Edition. Wind Home è disponibile sia per Clienti Consumer che per Partita Iva (il costo è espresso IVA esclusa). COSTO A CHIAMATA Il costo delle chiamate verso i numeri fissi e mobili nazionali e verso i numeri fissi di Europa Occidentale, USA e CANADA è di 0 cent./minuto con uno scatto alla risposta di 18 centesimi. MODEM L offerta prevede l associazione di un Modem Fibra /ADSL fornito in vendita abbinata a 2 al mese per 48 rinnovi in tutte le tecnologie. Solo in caso di disattivazione prima di 48 mesi il cliente sarà tenuto al pagamento delle rate residue del modem in un unica soluzione e della rata finale di 79. Il modem ADSL o FTTC andrà consegnato direttamente da tutti i canali di vendita eccetto Large Retail GDO che effettuerà la spedizione gratuita a casa del cliente (si precisa che, in questo caso, sulla fattura del cliente verrà riportato il costo di 10 e la relativa detrazione con lo sconto del 100%) I modem FTTH invece andranno spediti gratuitamente al cliente da tutti i canali ASSOCIAZIONE IL MODEM: - NUOVI LCIENTI: il modem in vendita abbinata va sempre fornito ai nuovi clienti - GIA CLIENTI CON UNA RATEIZZAZIONE MODEM: Se il cliente effettua un cambio su stessa tecnologia mantiene la rateizzazione in corso alle stesse condizioni e per il periodo restante (scenario misto di nuovo fisso e vecchio costo modem). Se il cliente invece cambia tecnologia sarà necessario fornire un nuovo modem al cliente. La rateizzazione in essere viene chiusa senza l attribuzione delle rate restanti e viene abbinato il nuovo modem a 2 x 48 mesi. - GIA CLIENTE CON MODEM IN COMODATO D USO: Se il cliente ha un modem in comodato d uso gratuito o a pagamento (locazione) può riscattare il vecchio modem al costo simbolico di 1 e prendere un nuovo modem alle nuove condizioni. 4

5 Dettagli Wind Home CONSEGNA MODEM In caso di esiti verifiche cliente off line il modem potrà essere consegnato solo a valle della verifica dati cliente positiva. Tutti i dettagli sono consultabili sul Manuale Modem Incluso. Il modem ADSL e FTTC va consegnato in negozio e, solo in caso di momentanea indisponibilità, sarà possibile associarli in un secondo momento. I modem FTTH andranno spediti gratuitamente al cliente. E previsto al massimo un solo modem per linea per le acquisizioni da tutti i canali di vendita. OTTIMIZZAZIONE PROCESSO SPEDIZIONE MODEM Il cliente riceverà un SMS con l indicazione di un recapito telefonico a cui potrà chiedere informazioni in merito allo stato di consegna del modem e/o richiedere la modifica della data di prenotazione dell appuntamento o dell indirizzo di consegna. Saranno inoltre inviati al cliente sms informativi in cui saranno comunicati: la data dell appuntamento per la consegna del modem la modalità per verificare il tracking della spedizione la mancata consegna qualora non si riesca a consegnare il modem. Nei casi in cui è prevista la spedizione del modem, la consegna non può essere effettuata presso i negozi, pertanto non va indicato l indirizzo del negozio nella sezione di POS NG Indirizzo di Consegna Apparati. In fase di inserimento dell ordine, è necessario richiedere al cliente l indirizzo di consegna del modem e un numero di reperibilità su cui sarà contattato dal Corriere per fissare l appuntamento. 5

6 Dettagli Wind Home SIM DATI 100 GIGA La SIM dati è un beneficio esclusivo che è possibile dare a NUOVI e GIA CLIENTI solo se hanno già in consistenza, o attivano, una Ricaricabile con una All Inclusive (compresa la All Digital), Call Your Country Super, Call Your Country Premium e Wind Home Magnum CONDIVISIONE: o I 100 GIGA devono obbligatoriamente essere messi in condivisione con almeno una SIM Ricaricabile/Wind Home Magnum, le successive condivisioni sono facoltative. o E possibile condividere i 100 GIGA con le Ricaricabili con qualsiasi offerta All Inclusive, Call Your Country Supe, Call Your Country Premium o Wind Home Magnum. Le SIM Ricaricabili possono essere intestate a persona diversa dal contratto Wind Home, mentre le Wind Home Magnum necessitano sempre dello stesso intestatario Le SIM Ricaricabili successive alla prima potranno essere aggiunte o modificate gratuitamente da POS o Area Clienti e, se l intestatario è lo stesso, l attivazione della condivisione sarà immediata, altrimenti sarà inviato un SMS alla persona invitata che, per poter accedere ai GIGA inclusi, dovrà accettare l attivazione secondo le modalità riportate nell SMS stesso. o La condivisione dei GIGA è gratuita (invece di 2 /mese) per tutti i clienti che sottoscrivono Wind Home Family Edition entro il 17 giugno Per questi clienti saranno gratuite anche le condivisioni aggiuntive inserite dopo il 17/06. La SIM dati 100 GIGA con Wind Home NON comporta il costo di attivazione di 5+45 Non è disponibile la Night Unlimited. I 100 giga vengono consumati dopo i giga dell offerta attiva sulla SIM propedeutica (in caso di Wind Home Magnum l offerta non prevede GIGA quindi vengono consumati direttamente i 100 giga). Se il cliente disattiva la SIM Ricaricabile/Wind Home Magnum o smette di ricaricare la SIM Ricaricabile grazie alla quale aveva attivato la Wind Home in Family Edition la SIM Dati 100 GIGA resta attiva e non subisce variazioni, ma se la SIM esaurisce il credito residuo, non sarà possibile usufruire della Condivisione Internet. Superati i GIGA utilizzabili alla massima velocità disponibile (4G) si continua a navigare a velocità ridotta fino a max 128 kbps. I 100 GIGA posso essere utilizzati in Unione Europea 6

7 Dettagli Wind Home KO DI ATTIVAZIONE - DISATTIVAZIONE In caso di KO di attivazione ordine definitivo della linea fissa o di recesso entro 14 giorni (solo per acquisizione avvenuta tramite TLS/WEB/159): o il listino Internet Mobile 100 GIGA viene migrato automaticamente verso Internet 30 GIGA in promozione scontato al 50% a 10. In caso di successiva disattivazione della SIM diventata 30 GIGA prima di 24 mesi il cliente deve contattare il 155. In caso di Wind Home Magnum già attiva l offerta resta al costo di 10 e la condivisione internet resta attiva con la SIM Dati 30 GIGA. Se il cliente non è interessato a mantenere la Wind Home Magnum può richiederne la disattivazione gratuita al 155 o Nello scenario di ko/recesso il modem fisso dovrà essere riconsegnato in un negozio Wind (esclusa GDO) che procederà al ritiro e all inserimento nel tool ritiro guasti, oppure rispedito all indirizzo: Wind Tre S.p.A. DHL Supply Chain, Strada Provinciale della Cerca 39, Km , Mora di Liscate MI). Se il cliente non provvederà alla restituzione del Modem entro 30 giorni dalla notifica di KO verrà generato l addebito di un corrispettivo pari alle eventuali rate a scadere e alla rata finale del Prodotto. In caso di disattivazione volontaria del contratto fisso prima di 48 mesi: o il Cliente sarà tenuto a pagare, in un unica soluzione, tutte le rate residue del Modem fisso ancora non corrisposte e la rata finale di 79 o il listino Internet Mobile viene migrato automaticamente verso il listino Internet 30 GIGA al prezzo standard. Se il cliente richiede anche la disattivazione della SIM 30 GIGA prima di 24 mesi verrà applicato il costo di 45 dovuto per l attivazione offerta in promo. In caso di associazione di Telefono Incluso verranno attribuite inoltre le rate a scadere (se previste) e la rata finale. o In caso di Wind Home Magnum già attiva l offerta resta al costo di 10 e la condivisione internet resta attiva con la SIM Dati 30 GIGA I contributi di disattivazione previsti per il ctr fisso restano di 35 nel caso di rientro in TIM/migrazione verso un altro operatore o 65 per la cessazione della linea. 7

8 Dettagli Wind Home ULTERIORI INFORMAZIONI In caso di offerta Fibra il servizio di Fonia è in tecnologia VoIP (Voice over IP) pertanto per fare e ricevere chiamate il Modem Fibra incluso nell'offerta deve rimanere sempre acceso. La mancata erogazione di corrente elettrica provoca un interruzione del servizio Fibra. IVA Tutti i prezzi sono da considerarsi IVA inclusa. Solo per la Fibra FTTH 1000 Mb è disponibile l OPZIONE PREMIUM: Abilitazione alla Fibra di ulteriori prese telefoniche rispetto a quella principale: 30 euro. Spostamento della presa principale: 60 euro. Entrambe le opzioni vanno richieste dal cliente al tecnico il giorno dell installazione e il costo degli interventi verranno addebitati in fattura. I clienti attivati in ULL verranno contattati da CC appena disponibile la Fibra per la loro linea VELOCITA DI NAVIGAZIONE E COPERTURA Fibra FTTH fino a 1000 Mb in download e 100 Mb in upload Fibra FTTC fino a 200 Mb in download e 20 Mb in upload NEW - o laddove non disponibile fino a 100 Mb in download e 20 Mb in upload ADSL fino a 20 Mb in download e 1Mb in upload L offerta in fibra FTTH (Fiber to the Home) è disponibile a Milano, Bologna, Torino, Perugia, Bari, Napoli, Catania, Venezia, Cagliari, Padova, Palermo, Genova, Bresso e Sesto S. Giovanni. SUBENTRO-TRASLOCO Non è al momento possibile gestire Subentro e Trasloco con la tecnologia fibra FTTC e FTTH 8

9 Dettagli Wind Home MODALITA DI PAGAMENTO Wind Home è disponibile con pagamento a mezzo Carta di Credito o addebito su Conto Corrente Bancario/Postale (RID). E possibile attivare l offerta anche con Bollettino Postale con il pagamento di un deposito cauzionale di 60 euro, che sarà restituito nell'ultima fattura a compensazione del totale. In questo caso l inserimento del contratto seguirà le procedure standard, ma dopo l upload il cliente potrà pagare direttamente al rivenditore se dotato di Pin Pad, oppure potrà recarsi in una ricevitoria SISAL ed effettuare il pagamento tramite un codice personale che riceverà direttamente tramite SMS. Non è possibile accettare contanti. Come pagare il deposito: Dopo aver effettuato l upload, al termine della registrazione del contratto, viene presentata la seguente pagina dedicata al Deposito Cauzionale e automaticamente viene inviato l SMS al cliente con il codice personale. Se il cliente intende pagare alla SISAL il PDV non deve effettuare alcuna altra azione. Qualora il cliente intende pagare con PIN PAD ed il PDV è abilitato a farlo deve selezionare nel menù a tendina PIN PAD e procedere al pagamento. Il modem fisso non deve essere consegnato in fase di sottoscrizione, ma solo in seguito previa verifica della ricevuta di avvenuto pagamento. Il pagamento dovrà avvenire entro 10 giorni dalla richiesta di attivazione del contratto, altrimenti l ordine di attivazione sarà annullato. L attivazione del servizio, partirà comunque solo a valle della ricezione del pagamento (solitamente entro 24 ore dal pagamento stesso). In caso di KO del contratto il deposito cauzionale sarà rimborsato tramite assegno circolare che sarà spedito a casa del Cliente.Per aggiungere qualsiasi device alla SIM Dati compresa nell offerta Wind Home, è sempre necessario scegliere una modalità di pagamento automatica. 9

10 Offerta Wind Home SKY Internet illimitato da casa con FIBRA veloce fino a 1000 Mb SIM dati Mobile con 100 GIGA se il cliente ha diritto alla Wind Home Family Edition Modem fisso in vendita abbinata a 2 /mese 48 rinnovi in tutte le tecnologie Il costo di attivazione dell offerta è GRATIS L offerta Wind Home Sky Edition in Fibra costa 34,90 per i primi 12 mesi inclusa la componente Sky; dal 2 anno il costo dell offerta diventa 24,90 escludendo la componente Sky. Sky si disattiverà automaticamente trascorsi i 12 mesi, salvo la facoltà del cliente di rinnovarla direttamente con Sky. 10

11 Dettagli Wind Home SKY OFFERTA L offerta Wind Home e Sky Limited Edition prevede l attivazione dei servizi di connettività fissa e mobile dell offerta Wind Home di cui eredita le condizioni e peculiarità e dell offerta satellitare di Sky. L offerta non è disponibile per la P.IVA. L offerta è disponibile SOLO con pagamento a mezzo Carta di Credito o addebito su Conto Corrente Bancario/Postale. COSTI WIND HOME e SKY LIMITED EDITION L offerta prevede l attivazione dei servizi di connettività fissa, di una SIM dati in abbonamento e dell offerta satellitare di Sky, che comprende: Sky TV, Sky Famiglia, Sky Box Sets e Sky Go Plus. La componente di Sky è un pacchetto prepagato della durata di 12 mesi fornito in vendita abbinata con pagamento dilazionato in 12 mesi di 14,90 addebitate nel conto telefonico. Nel caso di disattivazione del contratto WindHome o di cambio offerta prima del pagamento dell ultima rata, il Cliente sarà tenuto al pagamento, in un unica soluzione, delle restanti rate residue. L attivazione del servizio Sky prevede dei costi una tantum da pagare direttamente a Sky per la consegna decoder e l intervento su impianto esistente pari a 49 ; in alternativa, se richiesta e compatibilmente con i regolamenti comunali, per l installazione standard con parabola pari a 79 o installazione a tetto pari a 109. Tutte le informazioni sulle installazioni sono disponibili sul sito sky.it. I costi sopra citati non includono i costi per eventuali lavori aggiuntivi. Il costo dell offerta di 34,90 previsto per i primi 12 mesi include la componente Sky; successivamente il costo sarà di 24,90 ma non prevedrà più la componente Sky che si disattiverà automaticamente trascorsi i 12 mesi, Il cliente potrà rinnovare Sky TV + Sky Famiglia al prezzo di listino in vigore al momento del rinnovo (listino disponibile su Sky.it) salvo eventuali offerte proposte direttamente da Sky in fase di rinnovo. Sky Go Plus: servizio incluso previa attivazione del cliente. Oggetto del servizio sono solo i contenuti, tutti o parte, relativi ai pacchetti sottoscritti. Per informazioni e attivazione vai su E possibile aggiungere gli Optional di Wind Home anche a Wind Home Sky 11

12 ATTIVAZIONE Wind Home NUOVO CLIENTE ATTIVAZIONE NUOVO CLIENTE SOLO FISSO (il cliente non possiede e non attiva una SIM Wind) Per l attivazione di un nuovo cliente che non ha e non intende attivare una Wind o ha scelto delle offerte diverse dalle propedeutiche alla Family Edition è necessario procedere dal TAB FISSO Effettuare la verifica della vendibilità offerta selezionando «Nuova Linea» o Linea Attiva e, nella schermata successiva, selezionare la versione Wind Home scelta nella sezine In evidenza o in Tutta l offerta 12

13 ATTIVAZIONE Wind Home NUOVO CLIENTE ATTIVAZIONE NUOVO CLIENTE in FAMILY EDITION (cliente con SIM Wind) 1 di 5 Per l attivazione di un nuovo cliente che è già in possesso di una SIM Wind con offerte propedeutiche è necessario procedere dal nuovo TAB WIND HOME. Se il cliente è NUOVO anche per la componente mobile è necessario attivare prima la SIM e poi procedere come segue: Compilare la sezione LINEA FISSA selezionando «Nuova Linea» e l indirizzo o «Linea Attiva» con il numero telefonico Compilare la sezione LINEA MOBILE DATI selezionare «nuova linea» per l attivazione di una nuova SIM o «linea attiva» per richiedere il cambio piano di una SIM già attiva con altro piano tariffario da trasformare in 100 GIGA per Wind Home 13

14 ATTIVAZIONE Wind Home NUOVO CLIENTE 2 di 5 Andando avanti si apre la pagina dell infoblocco sulla quale saranno visibili le offerte Wind Home nelle tecnologie disponibili per il cliente. 14

15 ATTIVAZIONE Wind Home NUOVO CLIENTE 3 di 5 Nella sezione Tutta l Offerta, dal TAB Telefono Incluso, inserire l IMEI del MODEM MOBILE o di un altro eventuale device dal Listino Dati/Home&Life che si desidera associare. Dal TAB FISSO, OPZIONI AGGIUNTIVE selezionare il Contributo Una Tantum ( configurato a 0 ) ed eventuali opzioni aggiuntive (Voce Unlimited e Call Your Country Home) in caso di attivazione ADSL o FIBRA FTTC, selezionare il Modem incluso nella sezione Apparati ed inserire il seriale (solo nel caso di transitoria indisponibilità del Modem Fisso in negozio, è possibile selezionare il Modem senza l inserimento del seriale e consegnare successivamente il Modem tramite la funzionalità di Consegna Modem In caso di attivazione FIBRA FTTH è necessario selezionare il modem senza l inserimento del seriale in quanto verrà spedito gratuitamente a casa del cliente 15

16 ATTIVAZIONE Wind Home NUOVO CLIENTE 4 di 5 All interno del TAB Mobile Abbonamento, Promozioni Internet è necessario selezionare «Condivisione Giga Family» ed inserire il numero di telefono della SIM Ricaricabile* con la quale condividere i 100 GIGA. * Per la Wind Home Magnum, da attivare dal TAB Mobile, la condivisione andrà inserita durante l attivazione della SIM Wind Home Magnum 16

17 ATTIVAZIONE Wind Home NUOVO CLIENTE 5 di 5 Confermare i dati anagrafici e i dati cliente, Compilare (o verificare in caso di linea Fissa già attiva) la pagina Dettaglio Linea Fisso con tutti i dati richiesti e verificare la correttezza dell Indirizzo della Sede e del Recapito Alternativo del cliente. Compilare (o verificare in caso di linea Mobile già attiva) la pagina Dati SIM con tutti i dati richiesti. Proseguire la navigazione fino alla pagina dell upload del contratto in cui sarà visualizzata una copia unica del contratto, e i due Documenti di Trasporto separati per il Modem Fisso e il Modem Mobile. Procedere in fine all upload della documentazione. 17

18 ATTIVAZIONE Wind Home NUOVO CLIENTE ATTIVAZIONE NUOVO FISSO con DATI GIA ATTIVA Per l attivazione di un nuovo contratto fisso e la contestuale variazione di una SIM Dati già in possesso del cliente è necessario iniziare dal tasto WIND HOME (come da slide 12). Dopo aver compilato «LINEA FISSA», nella sezione LINEA MOBILE DATI, selezionare LINEA ATTIVA. Il sistema recupererà la linea dati del cliente e, alla successiva selezione dell offerta Wind Home, verrà AUTOMATICAMENTE effettuato anche il cambio piano tariffario dati verso l00 GIGA. Procedere poi come per lo scenario «NUOVO CLIENTE» 18

19 ATTIVAZIONE Wind Home GIA CLIENTE ATTIVAZIONE GIA CLIENTE OLD (es Absolute, All Inclusive) CHE RICHIEDE LA 100 GIGA Tutti i già clienti che richiedono la variazione verso Wind Home possono avere la SIM Dati 100 GIGA se hanno, o attivano, una SIM Wind con le opzioni propedeutiche. E necessario partire dalla ricerca cliente: Selezionare la linea ed il TAB «WIND HOME» Dalla sezione LINEA FISSA comparirà già preselezionato «LINEA ESISTENTE» Proseguendo con la selezione della LINEA DATI attiva o non attiva, e la successiva selezione dell offerta Wind Home nell Infoblocco il sistema effettuerà automaticamente il cambio piano verso fisso restituendo un pop-up informativo. Proseguire la navigazione come per lo scenario «nuovo cliente» Se il già cliente non intende associare la SIM 100 GIGA è sufficiente richiamare la linea e cliccare su Modifica offerta ) 19

20 ATTIVAZIONE Wind Home GIA CLIENTE ATTIVAZIONE GIA CLIENTE WIND HOME ante 22/01/18 CHE NON aveva attivato la 50 GIGA Per i clienti con la precedente versione della Wind Home che non avevano ancora completato l attivazione con la 50 GIGA è possibile inserire la 100 GIGA (scenario misto con vecchio fisso e nuova dati). Effettuare l attivazione dal TAB MOBILE, selezionare il piano tariffario Wind Home Mobile 100 e la Promo Wind Home inserendo il parametro per l associazione con il fisso. 20

21 ATTIVAZIONE Wind Home GIA CLIENTE ATTIVAZIONE GIA CLIENTE WIND HOME ante 22/01/18 con SIM 50 GIGA attiva I clienti con la precedete versione della Wind Home possono scegliere di modificare solo la componente mobile passando da 50 a 100 GIGA (scenario misto, il fisso resta alle stesse condizioni e la SIM Dati cambia) E sufficiente richiamare l anagrafica del cliente e selezionare la SIM Mobile 50 GIGA, dal tab Mobile- Modifica Offerta» effettuare il cambio piano verso l offerta Wind Home Mobile 100 dalla sezione Tutta l Offerta - Piani tariffari Dati Il cambio piano costa 9 e l opzione telefono incluso, se presente, non decade. 21

22 Gestione Customer Base Fissa PASSA A FIBRA PASSA AFIBRA: MIGRAZIONE LINEA FISSA DA ADSL A FIBRA FTTC O FTTH (1 di 2) Per il cambio di tecnologia da ULL a FIBRA: Effettuare la Ricerca Cliente dalla pagina Gestione Cliente, selezionare il tab PASSA A FIBRA Nell Infoblocco selezionare la nuova Offerta Wind Home desiderata dal cliente e selezionare il MODEM FISSO con l inserimento del relativo Seriale (per chi procede alla consegna contestuale del modem). Completare l attivazione della sola linea fissa secondo le modalità standard; proseguire la navigazione fino alla pagina dell upload del contratto in cui sarà visualizzata la copia unica del contratto, e il Documento di Trasporto per il MODEM. Procedere infine all upload della documentazione e alla gestione della componente Mobile come segue: 22

23 Gestione Customer Base Fissa PASSA A FIBRA PASSA AFIBRA: MIGRAZIONE LINEA FISSA DA ADSL A FIBRA FTTC O FTTH (2 di 2) Se il cliente ha un offerta Wind Home OLD senza SIM o un offerta OLD _Absolute, All Inclusive, Tutto Incluso Richiamare l anagrafica del cliente e selezionare il TAB WIND HOME per aggiungere la SIM Dati 100 GIGA. Nell Infoblocco selezionare la nuova Offerta Wind Home già scelta dal Tab Passa a Fibra e completare l attivazione della sola linea mobile (SIM dati) secondo le modalità standard. Se il cliente ha un offerta Wind Home OLD con SIM 50 GIGA Richiamare l anagrafica del cliente e selezionare la SIM Mobile 50 GIGA, dal tab Mobile - Modifica Offerta per effettuare il cambio piano verso l offerta Wind Home Mobile 100 dalla sezione Tutta l Offerta - Piani tariffari Dati. Il telefono incluso non decade. Il FibraPass non si applica a tutta la Customer Base: I clienti acquisiti dal 22 gennaio 2018 in ADSL, non pagheranno nessun costo di variazione. Per questi clienti non si effettua la variazione tramite POS ma è necessario richiederla al 155 live oppure al Partner Care, qualora il Negozio non fosse abilitato al Servizio. Al cliente verrà così garantita l'applicazione del "Fibra Pass" (offerta senza costi aggiuntivi e senza contributi di migrazione) che ha validità dal lancio del 22/01/ I clienti ADSL acquisiti prima del 22 gennaio 2018, potranno passare a Fibra a fronte di un contributo di attivazione di 20. Per l attivazione dell offerta Fibra su una linea già attiva in ULL con offerta ADSL, utilizzare il tab di navigazione Passa a Fibra. CASI PARTICOLARI: I clienti post 22/01 che hanno diritto al FIBRAPASS potranno passare alla tecnologia Fibra allo stesso costo dell ADSL. Se il cliente usufruisce di una Promo Local o Promo Web la variazione verrà gestita dal 155live/PartnerCare per garantire che con il passaggio in Fibra vengano ripristinate le condizioni di partenza (per es. costo diverso o chiamate illimitate incluse) Fa eccezione solo la promo Adsl Only a che non verrà mantenuta con il passaggio e il costo in Fibra attualmente sarà di 24,90 23

24 ATTIVAZIONE Wind Home GIA CLIENTE GESTIONE CLIENTE WIND HOME ATTIVATO DA ALTRI CANALI In caso di attivazione da teleseller/159/web il cliente si recherà in negozio per la consegna del modem fisso, l attivazione della SIM Dati 100 ed eventualmente di un prodotto da associare con telefono incluso alla SIM Dati. In questo caso è necessario richiamare l anagrafica del cliente partendo da RICERCA CLIENTE e selezionare CONSEGNA MODEM e procedere con l inserimento del seriale Una volta richiamata l anagrafica del cliente procedere dal TAB WIND HOME e sulla pagina dell Infoblocco selezionare l Offerta richiesta dal cliente. Aggiungere eventualmente un device con Telefono Incluso, Procedere nella navigazione e compilare la pagina dedicata alla SIM Dati. Proseguire nella navigazione fino alla pagina dell upload del contratto in cui saranno visualizzati la copia del contratto unico, il Documento di Trasporto se è stato inserito telefono incluso e procedere all upload della documentazione prevista (per le linee guida relative alla documentazione si rimanda alle procedure dedicate). In caso di attivazione effettuata con bollettino postale, se necessario,sarà possibile anche variare la modalità di pagamento verso RID o CC 24

25 GESTIONE CUSTOMER BASE MOBILE GESTIONE CB MOBILE DATI: La CB che effettua un cambio listino su stessa tecnologia o un Passa a Fibra verso Wind Home può associare una nuova SIM dati con 100 GIGA al mese. E previsto un contributo di variazione di 9 (eventuale opzione telefono incluso non decade) nel caso in cui il cliente abbia già un listino 50 giga della precedente Wind Home sul quale verrà effettuata la variazione verso i 100 giga. Il contributo di variazione non è previso per i seguenti listini: Extra Sim internet CF e P.Iva Internet 1GIGA WIND DATI CF e P.Iva Mega Ore CF e P.Iva Internet No Stop CF e P.Iva Internet Big CF e P.Iva Una SIM Dati con Condivisione Internet non può effettuare cambio piano verso quest offerta Il listino dati dell offerta Wind Home non può effettuare cambi piano verso altre offerte dati. I listini Pre no Tax, Prepagato Standard, Postpagato Mobile non possono effettuare cambi verso i listini dati. GESTIONE CB MOBILE VOCE All offerta Wind Home si può associare una nuova SIM Pre no Tax Wind Home Magnum. E anche possibile passare da una SIM voce Ricaricabile Standard a Wind Home Magnum senza contributo di variazione, l opzione telefono incluso decade Le Wind Magnum (in tutte le versioni) non si possono modificare Wind Home Magnum. I listini Postpagato mobile possono effettuare il cambio classe verso Wind Home Magnum, con un contributo di variazione di 25 e l opzione telefono incluso decade. 25

26 GESTIONE CUSTOMER BASE MOBILE GESTIONE CB MOBILE VOCE: In tutti gli scenari di offerta convergente non più sottoscrivibile il cliente può modificare il fisso verso l offerta Wind Home mantenendo l eventuale sconto sul listino Mobile. Il costo dell offerta mobile varia a seconda del periodo di sottoscrizione dell offerta Prepagata Standard, Postpagata Mobile, Pre No tax o Dati. Per ulteriori informazioni relative al costo dell offerta mobile il cliente può contattare il servizio clienti 155. Di seguito gli scenari: Powered Infostrada: è possibile cambiare l offerta fissa verso Wind Home e il prezzo dell offerta ricaricabile resta scontato, oppure attivare la Wind Home Magnum effettuando un cambio listino dalla prepagata verso la Pre no Tax senza contributo di variazione, e l opzione telefono incluso decade. Powered Magnum: è possibile cambiare l offerta fissa Wind Home e il prezzo dell offerta Pre no Tax resta invariato, non è possibile attivare l offerta Wind Home Magnum con la stessa sim Pre no Tax se non associando una nuova sim Pre no Tax compatibile, che prevede un costo di attivazione della SIM Ricaricabile di 10 (comprensivo di 5 di credito telefonico). E previsto una durata contrattuale di 24 mesi ed il cliente nella prima fattura pagherà 5 invece di 50 se mantiene attiva la sim per 24 mesi. In caso contrario saranno addebitati in fattura i restanti 45. Super: è possibile cambiare l offerta fissa verso Wind Home, per il prezzo dell offerta Postpagata consultare tabelle offerte phase out. E possibile attivare la Wind Home Magnum effettuando un cambio classe dalla Postpagata mobile verso la Pre no Tax con un contributo di variazione di 25, e l opzione telefono incluso decade. Il listino Pre no Tax prevede un costo di attivazione della nuova SIM Ricaricabile di 10 (comprensivo di 5 di credito telefonico). E previsto una durata contrattuale di 24 mesi, in caso di recesso anticipato saranno addebitati in fattura 45. Internet Everywhere: è possibile cambiare l offerta fissa verso Wind Home e il prezzo dell offerta dati resta scontato con la promozione Internet Everywhere; se invece si volesse associare la stessa SIM dati all offerta Wind Home, è necessario effettuare un cambio listino a fronte di un contributo di 9 e l eventuale opzione telefono incluso non decade. In tutti i casi di disattivazione della convergenza il prezzo del fisso atterra al prezzo standard. In tutti gli scenari di offerta convergente attiva (powered Infostrada, Powered Magnum, Magnum Home Edition/Office Edition, Internet Everywhere) il cambio listino fisso verso Wind Home Infostrada non modifica il prezzo della componente mobile che resta attiva e l offerta sul fisso segue il nuovo listino. (esempio un Powered Infostrada che fa la variazione sul fisso aderisce alla nuova offerta Wind Home e la SIM Ricaricabile con All Inclusive resta a 6 - Magnum Home Edition che passa a Wind Home trasforma il fisso e la Wind Magnum segue il costo standard a partire da 14,90 ) 26

27 GESTIONE CUSTOMER BASE MOBILE GESTIONE CB MOBILE VOCE: da Piva No Tax verso Wind Home Magnum Piva: Non è consentito il cambio piano tariffario diretto. E possibile quindi variare un Piva No Tax in Ricaricabile Standard per poi procedere alla successiva variazione da Ricaricabile Standard a Wind Home Magnum. Per la prima variazione da Piva No Tax a Ricaricabile Standard non è previsto un contributo di variazione ma l opzione Telefono Incluso viene disattivata con l addebito dei relativi costi di chiusura Da Wind Home Magnum a Wind Magnum: Il passaggio da Wind Home Magnum a Wind Magnum comporta un costo di cambio piano di 16 e NON comporta la disattivazione dell opzione Telefono Incluso 27

28 Optional E possibile rendere l offerta Wind Home ancora più completa con l aggiunta di una SIM Ricaricabile No Tax: DA SMARTPHONE WIND HOME MAGNUM L offerta è attivabile soltanto se aggiunta all offerta Wind Home Infostrada e fino ad un massimo di 3 SIM, tutte con la stessa anagrafica e addebitate sulla stessa fattura. E consentito unicamente il pagamento con RID/CC. L offerta sarà completata con la navigazione presa dalla condivisione dalla SIM Dati 100 GIGA Il costo degli SMS è 10 cent. ad SMS, Iva Inclusa. Superati i GIGA utilizzabili alla massima velocita (4g) continui a navigare a velocità ridotta fino a max 128 kbps. La SIM ha un costo di 10 con credito residuo pari a 5 mentre l offerta ha un costo di 5 invece di 50 sulla 1 fattura e un costo di 45 applicato solo in caso di disattivazione prima di 24 mesi L offerta è compatibile con Porta i Tuoi Amici, la SIM Wind Home Magnum potrà quindi presentare o essere presentata per ricevere il vantaggio di 2 GIGA. I GIGA bonus della porta i tuoi amici hanno priorità di consumo rispetto a quelli presi dalla condivisione della SIM Dati 100 GIGA Sulla SIM è possibile aggiungere l opzione Telefono Incluso seguendo i prezzi e le regole del listino Wind Magnum (anche se è presente un prodotto sulla SIM Dati 50/100 GIGA). Wind Home Magnum è compatibile con gli optional +SMS Illimitati e Call Your Country Magnum disponibili per le SIM Wind Magnum L attivazione dell offerta Wind Home Magnum è subordinata alla sottoscrizione del servizio di Ricarica Automatica. Con il servizio di Ricarica Automatica sarà attivo il blocco dei servizi a sovrapprezzo 28

29 ATTIVAZIONE Wind Home GIA CLIENTE WIND HOME CHE ATTIVA WIND HOME MAGNUM Per aggiungere la SIM No Tax Wind Home Magnum è possibile procedere all attivazione direttamente dal TAB MOBILE Tutta l Offerta. (per attivazione contestuale con il fisso si può procedere attivando prima Wind Home e poi la SIM) All interno del tab OFFERTA WIND HOME MAGNUM è necessario scegliere WIND HOME MAGNUM, 100 CONDIVISIONE WIND HOME, inserire il parametro Codice Fiscale o PIVA e selezionare la linea Mobile Dati 100 GIGA dal menu a tendina. Nel Tab Optional Magnum selezionare la Ricarica automatica. Il blocco servizi a Sovraprezzo sarà automaticamente inserito ma potrà essere deselezionato se il cliente non lo vuole. 29

30 GESTIONE CUSTOMER BASE MOBILE e DATI 30

31 Optional E possibile rendere l offerta Wind Home ancora più completa con l aggiunta degli optional per il fisso DA FISSO. VOCE UNLIMITED Chiamate Illimitate verso fissi e mobili 5 /mese CALL YOUR COUNTRY HOME Chiamate illimitate verso l estero 5 /mese Attivazione gratuita VOCE UNLIMITED: prevede chiamate illimitate verso tutti i numeri fissi e mobili nazionali e fissi di Europa Occidentale, USA e CANADA. CALL YOUR COUNTRY HOME: prevede chiamate illimitate verso i numeri fissi dei seguenti paesi esteri: Andorra, Argentina, Australia, Austria, Brasile, Bulgaria, Canada, Cina, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Israele, Lituania, Lussemburgo, Malta; Marocco, Messico, Nuova Zelanda, Olanda, Perù, Polonia, Porto Rico, Portogallo, Regno Unito, Romania, San Marino, Slovacchia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Ungheria. DISATTIVAZIONE: La disattivazione dell optional Voce Unlimited viene visto come un downgrade di contratto e comporta un contributo di cambio piano di 20 31

32 Aggiunta Device SMARTPHONE E HOME & LIFE Alla SIM Dati 100 GIGA e alla SIM Wind Home Magnum può essere associato con Telefono Incluso un prodotto a listino Magnum, Dati o H&L. Consulta il listino Telefono Incluso per verificare quali prodotti sono disponibili con WIND HOME (100 GIGA) e WIND HOME MAGNUM 32

33 PIVA A tutti i clienti in copertura Fibra o ADSL che vogliono chiamare e navigare senza limiti e avere 100 GIGA al mese da condividere tra gli Smartphone Wind dei propri collaboratori. FIBRA fino a 1000 Mb e CHIAMATE ILLIMITATE al PREZZO BLOCCATO di 24,90 /mese con attivazione GRATUITA. E per i clienti Wind con un offerta All Inclusive, Call Your Country Super, Call Your Country Premium e WindHome Magnum, una SIM con 100 Giga al mese da condividere con i propri collaboratori. AGGIUNGI FINO A 3 SIM CON CHIAMATE ILLIMITATE +10 AL MESE/SIM IVA esclusa L attivazione delle chiamate illimitate è automatica e gratuita ed è applicata sia sui nuovi clienti che nei cambi piano. l offerta va attivata secondo le modalità standard (non è necessario flaggare le chiamate illimitate, saranno automaticamente aggiunte). Per Piva resta attivabile anche l optional Call Your Country Home 33

34 FOCUS MODEM A partire dal 23 aprile, terminate le scorte del modem D-Link DSL-3782, verrà fornito esclusivamente il nuovo modem unico D-Link DVA-5592 (codice SAP 9687) che potrà essere venduto sia per le attivazioni ADSL che Fibra FTTC. La versione precedente dello stesso modem D-Link DVA-5592, quella con codice SAP 9105, non contenendo al suo interno il filtro ADSL, potrà essere venduta solo sulle offerte Fibra FTTC. In sintesi, dal 23 aprile: Su ADSL saranno vendibili, oltre a tutti i modem ADSL (D-Link DSL-3782 e TP-Link Archer D50) anche il modem FTTC D-Link DVA-5592 con codice SAP 9687 Su FTTC 100 M, saranno vendibili tutti i modem FTTC (D-Link DVA-5592 con entrambi i codici SAP, ZYXEL VMG8823, D-Link DVA-5582, AVM FRITZ!Box 7490) Su FTTC 200 M, saranno vendibili solo i modem FTTC D-Link DVA-5592 con entrambi i codici SAP e ZYXEL VMG8823 In fibra FTTH, rimangono valide le attuali modalità di spedizione dei modem NOKIA e HUAWEI. 34

35 FOCUS MODEM 35