CASA PROTETTA A.NIBBIO

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1 CARTA DEI SERVIZI CASA RESIDENZA PER ANZIANI NON AUTOSUFFICIENTI ANICETO NIBBIO

2 Cari ospiti e gentili famiglie, con questa Carta dei Servizi, il Comune di Comacchio vuole portare alla vostra conoscenza il tipo di prestazioni che la Casa Residenza per Anziani non ausufficienti A. Nibbio è in grado di fornire. La Carta dei Servizi vuole essere uno strumen di partecipazione, informazione, garanzia e controllo. In essa sono presenti le informazioni sulle modalità di accesso ai vari servizi, sulla loro organizzazione e sulla loro gestione. Essa si propone, inoltre, di individuare gli standard e gli obiettivi di qualità, nonché di misurare i risultati delle prestazioni offerte, allo scopo di consentire agli ospiti e alle loro famiglie di esprimere una valutazione sulle stesse. Il Sindaco La Coordinatrice ed il personale

3 OBIETTIVI La Casa residenza anziani opera secondo gli indirizzi della regione Emilia- Romagna e secondo gli accordi di programma dell azienda USL. Gli obiettivi prioritari della Casa residenza anziani sono quelli di rispondere ai bisogni delle persone anziane non ausufficienti residenti nel Comune di Comacchio e nel terririo del Distret sanitario offrendo un eleva livello di assistenza tutelare e garantendo agli ospiti un eleva livello di comfort abitativo e assistenziale.

4 SERVIZI OFFERTI : Assistenza tutelare diurna e notturna; Assistenza alberghiera; Assistenza Sanitaria medico-infermieristica Prevenzione e riabilitazione; Animazione e attivita ricreativo-culturali; Consulenza psicologia agli ospiti, ai loro familiari ed agli operari OPERATORI DEI SERVIZI OFFERTI Coordinare Responsabili attivita assistenziali Operari Socio Sanitari Ausiliari Barbiere/Parrucchiere Medico Infermieri Fisioterapista Animatrice Psicologa

5 Una Giornata in Casa residenza anziani Sveglia e alzata (flessibile differenziata) dalle ore alle ore con igiene personale Colazione dalle ore alle ore Dalle ore alle ore si propongono attività fisioterapiche e ricreative. -LUNEDI,MERCOLEDI E VENERDI, con la presenza del fisioterapista, attività fisioterapica individuale e di gruppo eseguita in palestra o in stanza. -MARTEDI,MERCOLEDI E SABATO, con la presenza dell animatrice, attività socio-relazionali,visione e ascol guida di programmi televisivi e musicali,letture di gruppo; stagionalmente uscite a passeggio al di fuori della struttura e, il mercoledì visita del merca settimanale. ore Pranzo ore Riposo (let/poltrona) Dopo il riposo pratiche igieniche e cura della persona ore Merenda (the,biscotti,spremute,yogurt,gela ) dalle ore alle ore si propongono attività di fisioterapia e attività occupazionali.

6 -MARTEDI,GIOVEDI E SABATO, in presenza del fisioterapista, si esegue riabilitazione moria in palestra e in stanza; -LUNEDI,GIOVEDI E VENERDI,con l animatrice, si effettuano attività di laborario e giochi di gruppo. alle ore cena Dopo cena si guarda la tv,si conversa e ci si prepara per andare a let si va a let. Dalle ore 8.30 alle ore e dalle alle è previs l orario di visita dei parenti con la possibilità di eventuali colloqui con le figure professionali di riferimen e partecipazione alle attività in programma. Durante l orario di visita i familiari possono accudire l anziano nella somministrazione del pas. In occasione di particolari feste e ricorrenze si offre altresì ai parenti la possibilità, previa comunicazione anticipata, di rimanere a pranzo in struttura.

7 ASSISTENZA Come viene erogata: Personalizzazione di ogni interven secondo il Piano Assistenziale Individualizza (PAI) condiviso con gli operari e i familiari; Aiu Stimolazione Aunomia ; Cure Igieniche con prodotti appropriati; Bagno settimanale, se necessario piu frequente in vasca o a let se necessario; Privacy; Cambio quotidiano biancheria del let rifacimen letti cure e pulizia dell unita ; Attrezzature per la sicurezza (sollevare maniglioni ); Cura della immagine estetica scelt a abiti rasatura barba- capelli profumi-unghie. andare ai servizi igienici ogni qualvolta sia necessario (accompagnati o aunomamente);

8 ASSISTENZA SANITARIA Come viene erogata: Il medico è presente in Struttura tre giorni alla settimana, il lunedì,il mercoledì ed il venerdì,è possibile fissare un appuntamen contattandolo ai segg. numeri telefonici: oppure ; Guardia Medica dalle alle festivi e prefestivi; Presenza infermieri dalle alle 20.00; somministrazione terapie, medicazioni, prelievi e prestazioni sanitarie prescritte; Cateteri, mezzi di contenzione, lassativi; Prevenzione piaghe da decubi; Prenotazione visite specialistiche prescritte; Visite specialistiche in struttura; Informazione ai familiari sullo sta di salute; Diete personalizzate ; Rispet delle diete; Controllo scadenze farmaci; Presenza giornaliera del Fisioterapista; Interventi di fisioterapia; Utilizzo della Palestra attrezzata; Piani riabilitativi individuali; Attivita fisica di gruppo.

9 ASSISTENZA ALBERGHIERA Come viene erogata: Pasti preparati da due ditte fornitrici esterne, verifica condizioni igieniche e di temperatura al momen della consegna; Menu conforme ai parametri stabiliti dal Servizio Ausl Igiene della Nutrizione a rotazione quindicinale con almeno un piat alternativo; Menu stagionali; Diete personalizzate; Menu di particolari circostanze; Colazione e merenda con scelta di alimenti e bevande nel rispet del piano assistenziale di ogni singolo ospite; Carrelli termici; Distribure di Latte, The, caffe trasporta nei reparti; Aiu nell assunzione dei cibi; Acqua e bevande in qualsiasi momen; Ricambio di vaglie vaglioli ad ogni pas ;

10 Utilizzo di piatti in ceramica, bicchieri di vetro, posate in acciaio; Se necessario bavaglioli monouso adeguati; Guardaroba; Il servizio di lavaggio e stiratura di biancheria piana e personale e forni da una ditta esterna; A richiesta e possibile fare il lavaggio di biancheria personale da parte dei familiari; Distribuzione della biancheria nelle camere; Pulizia giornaliera di tutti gli spazi; Pulizia stanze; Prodotti igienici non ssici; Pulizia periodica di vetri e pareti; Raccogliri dei rifiuti in vari punti; Pulizia carrozzine e ausili; Disinfezione vasche da bagno; Disinfezioni; Attrezzature e prodotti igienici differenziati; Pulizia del cortile e cure del verde esterno;

11 ATTIVITA RICREATIVA Come viene proposta: Presenza di una animatrice; Presenza di n.2 volontari di Servizio Civile (dal 07/01/2014 al 06/01/2015) per un proget di suppor all animazione approva dalla Regione; Laborario atelier per attrezza per attività hobbistiche e creative; Attivita ricreative Giochi di societa musica Tv- Biblioteca; Incontri con gli studenti e bambini; Feste periodiche; Feste a tema; Festa dei compleanni del mese; Partecipazione dei familiari; Musicoterapia;

12 ASSISTENZA RELIGIOSA Come viene erogata: A richiesta i frati Cappuccini di Comacchio sono presenti in ogni momen per dare assistenza religiosa. La Chiesa della struttura e facilmente raggiungibile, ricca di immagini sacre dotate di confessionale e anche di strumen musicale appropria; Tutte le domeniche viene celebrata la S.Messa; Tutte le festivita religiose vengono rispettate con la S.Messa in forma solenne; E presente la sacrestia per gli indumenti e cose sacre. Durante le funzioni sacre il personale e presente e interviene per dare aiu e assistenza.

13 MODALITA DI ACCESSO. Domanda al Servizio Assistenza Anziani della Azienda USL Distret di Codigoro Per prendere appuntamen telefonare alle assistenti sociali ai numeri 0533/ e Il Servizio Assistenza Anziani (S.A.A.) trasmettera la domanda alla Commissione U.V.G. (Unita di Valutazione Geriatrica) la quale provvedera a collocare la sua domanda nella Graduaria di ammissione della Casa residenza anziani prescelta. Appena la struttura avra la disponibilita del pos la avvisera per l ammissione. Per informazioni rivolgersi: -Casa Residenza A.Nibbio via Mazzini,147 Comacchio 0533/ Fax: 0533/ Ufficio Amministrativo c/o Comune di Comacchio Piazza Folegatti n / Fax:

14 MODALITA DI PAGAMENTO La retta giornaliera per l anno 2014 è pari ad. 49,50. In caso di assenze dell ospite per ricovero ospedaliero,oppure altro tipo di assenze programmate, la retta è pari ad. 22,28 (il 45% dell impor tale). L impor dovrà essere corrispos entro il 10 del mese successivo a quello di riferimen a mezzo bollettino di ccp, da ritirare direttamente in struttura, oppure tramite bonifico bancario sul con di tesoreria del Comune di Comacchio con il seguente codice IBAN:IT44O specificando sempre nella causale il mese di riferimen ed il nominativo dell ospite. Al momen dell ingresso in struttura saranno rilasciati agli ospiti e/o parenti i seguenti documenti: -copia della presente Carta dei Servizi -copia del regolamen -informativa relativa al trattamen dei dati personali -questionario di soddisfazione * * i questionari compilati dovranno essere riposti nell apposita urna situata sul banco reception della struttura e potranno contenere eventuali critiche e7o suggerimenti da apporre in calce nell apposi spazio. I questionari raccolti saranno esaminati al 1 dicembre di ogni anno.

15 QUESTIONARIO RILEVAZIONE SODDISFAZIONE RISERVATO AGLI OSPITI DELLA CASA RESIDENZA ANZIANI Gentile utente, allo scopo di verificare il raggiungimen degli obiettivi di qualità e di efficacia dei servizi prestati, il Setre 1 del Comune di Comacchio ha provvedu a predisporre questa apposita scheda di rilevazione permettendo così una raccolta e analisi dettagliata dei Vostri suggerimenti.vi ringraziamo fin d ora per la collaborazione. Per ogni domanda risponda ponendo una crocetta sul numero da 1 a 5, ovvero : 1=per niente ; 2=poco ; 3=; 4=abbastanza ; 5=mol. Requisi Valutazione Come valuta i seguenti servizi relativi all Assistenza offerta dalla CASA RESIDENZA ANZIANI? 1 Per niente 2 Poco 3 Soddisfat 4 Abbastanz a t o 5 Mol 1. Igiene della persona; Disponibilità del personale; Prontezza del personale nell interven; 4. Gentilezza del personale nei rapporti; 5. Attenzione del personale nei problemi individuali; 6. Professionalità e competenza del personale

16 Requisi Valutazione Come valuta i seguenti servizi relativi al Servizio Alberghiero offer dalla CASA RESIDENZA ANZIANI? 1 Per niente 2 Poco 3 Soddisfat 4 Abbastanz a t o 5 Mol 1. Orari di alzata; Pulizia dell ambiente; Pulizia dell'arredamen; Pulizia di let, lenzuola; Pulizia degli ausili; Condizioni climatiche ambientali; Quantità dei pasti; Qualità dei pasti Come valuta i seguenti servizi relativi al Servizio Sanitario offer dalla CASA RESIDENZA ANZIANI? 1 Per niente 2 Poco 3 Soddisfat 4 Abbastanz a t o 5 Mol 1. Attenzione alla salute della persona; Terapie eseguite; Puntualità delle visite specialistiche effettuate in ospedale;

17 Requisi Valutazione 4. Gestione delle emergenze; Gestione delle urgenze Requisi Valutazione Come valuta il Servizio di Animazione offer dalla CASA RESIDENZA ANZIANI? 1 Per niente 2 Poco 3 Soddisfat 4 Abbastanz a t o 5 Mol Le Sue proposte, suggerimenti, commenti o eventuali reclami: I dati anonimi saranno trattati a scopi statistici conformemente a quan previs dalla legge sulla privacy (D.lgs 196/03)