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2 Registrazione dei Partecipanti, Networking e Welcome Coffee nell Area Mee(a)ting SESSIONE PLENARIA L onda d urto del 2.0 sui clienti, il business e la cultura aziendale i nuovi paradigmi generati dal web: impatti su brand image e business l economia del web il valore dell ascolto del mercato la necessità di creare una cultura aziendale in ambito web e social i linguaggi della comunicazione scritta web 2.0 in banca Moderatore: Luisa Bajetta, Ufficio Analisi Gestionali ABI 9.15 KEYNOTE SPEECH LE BANCHE E I CLIENTI Social Banking 2.0 La presenza social delle banche Paolo Capaccioni, Partner KPMG Advisory Il rapporto tra il consumatore e il brand nell era digitale Vilma Scarpino, Amministratore Delegato Doxa Panel: Luca Gasparini, Direttore Generale WeBank e Responsabile Marketing Strategico e Prodotti Retail Banca Popolare di Milano Francesco Germini, Responsabile Marketing Privati Credito Emiliano Filippo Giotto, Social Media Manager Banca Mediolanum Coffee Break e Networking nell Area Mee(a)ting SESSIONE PLENARIA CASE STUDY Come fanno a esempi dal mondo e da altri mondi come definire una strategia digitale per il retail come cambiano le leve del marketing nel 2.0 vendere e coinvolgere con i social media integrare la comunicazione on line e offline come social e 2.0 stanno cambiando il dialogo con i consumatori i casi di successo di aziende non bancarie e/o banche straniere Moderatore: Daniela Vitolo, Ufficio Analisi Gestionali ABI Social Media: un nuovo canale per il retail banking Andrea Catozzi, Principal Consultant Capgemini Metro Bank: Come innovare la relazione con il Cliente David Brown, Financial Services Industry Director Microsoft EMEA Dalla teoria alla pratica: i casi critici più comuni, le policy e le migliori strategie Matteo Flora, CEO & Founder The Fool Buffet Lunch e networking nell Area Mee(a)ting

3 SESSIONI TECNICHE INTERATTIVE PARALLELE Come fare a Istruzioni per l uso per banche e altre istituzioni finanziarie Le Sessioni Tecniche Interattive saranno un momento di confronto esclusivo sui temi e le singole soluzioni oggetto della Sessione. Speaker e partecipanti avranno a disposizione quarantacinque minuti per ogni istruzione, per interagire direttamente, porre domande e ottenere risposte concrete, chiedere e dare consigli e suggerimenti n. 1 Servizi, caring, immagine e promozione su Social Network e Web Moderatore: Fabio Lalli, CEO IQUII Social Customer Care and service per banche e imprese finanziarie Ottimizzare l ascolto e la cura dei propri clienti attraverso i canali social, i blog e le comunità on line. I Social Media, infatti, sono un ottimo strumento per aiutare le aziende creditizie ad anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti e coinvolgerli. A cura di David Brown, Financial Services Industry Director Microsoft EMEA Ottimizzazione, analisi, dati, contenuti per i Social Media e Internet Moderatore: Andrea Albanese, Project Manager e Community Manager Web Marketing Manager Social Media Marketing Day Finanza, community management e comunicazione online: dalla strategia alle best practice Comprendere l'importanza del connubio tra tecnologia e Web Marketing è di fondamentale importanza per realizzare una digital strategy di successo e coerente con i propri obiettivi. Dalla SEO al Community Management, dall ai Social Media, tutte le leve indispensabili per le imprese bancarie e finanziarie che intendono migliorare la propria visibilità online ed aumentare il coinvolgimento attivo dei propri utenti n. 2 Opportunità di vendita one to one in real time nel settore finanziario attraverso il Social CRM L ascolto e la personalizzazione della relazione sui canali social rappresenta un efficace meccanismo di ottimizzazione del customer service. Il social Crm consente di coinvolgere adeguatamente i clienti attuali e potenziali al fine di trasformare i social media in canale preferenziale di vendita one to one, aumentare le revenues e migliorare la customer experience. A cura di Luca Zappa, Associate Partner TamTamy Reply e Alessandro Guerrisi, Web Marketing Manager Open Financial Communication Web Analytics e Big Data al servizio del settore bancario e finanziario Come misurare le attività degli utenti sui Social e in rete e, da queste informazioni, arricchire di informazioni le segmentazioni del CRM bancario, analizzare i dati, produrre statistiche sul web e sul traffico e sulle performance dei siti. Capire, inoltre, come sfruttare i big data per avere un ampio set informativo che permetta di conoscere meglio i diversi profili della clientela. A cura di Cosimo Palmisano, VP of Social CRM Decisyon e Founder ECCE Customer A cura di IBM *

4 n. 3 Brand Reputation e Social CRM per banche e istituti finanziari Conoscere metriche e metodologie per la misura e la gestione di Brand Awareness e Reputation consente non solo di indagare la percezione degli utenti, ma anche i portare alla luce gli argomenti più discussi, le comunità più atttive ed il sentiment legato al Brand e/o ai Prodotti. Un processo sinergico che comprenda l'ascolto e la gestione efficace dei canali di comunicazione consente non solo la raccolta di informazioni sui clienti attuali e potenziali, ma anche la personalizzazione dell'esperienza di uso e di caring e la creazione di strategie di pianificazione della presenza su blog, forum, network di editoria sociale e comunità digitali, dove i consumatori condividono opinioni e punti di vista, per il rafforzamento della percezione positiva del brand. A cura di Matteo Flora, CEO & Founder The Fool Viral Marketing. Video, foto, gamification e infografiche nel campo bancario e finanziario Come utilizzare al meglio video, foto, infografiche, giochi e concorsi a premi on line, rendendoli virali sulla rete e sui maggiori Social Network. A cura di Andrea Albanese, Project Manager e Community Manager Web Marketing Manager Social Media Marketing Day Degustazione, Networking nell Area Mee(a)ting e arrivederci al prossimo anno!

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