La filiera dell'e- learning in un'azienda manifatturiera. Dalla formazione della forza vendita al supporto al cliente

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1 La filiera dell'e- learning in un'azienda manifatturiera. Dalla formazione della forza vendita al supporto al cliente BOLOGNA, Museo del Patrimonio Industriale Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

2 SINCE 1919

3 IMOLA OGGI: OLTRE 1000 DIPENDENTI E 270,000 M2

4 GLOBAL NETWORK AMERICA 14 EUROPE 17 ITALY 30 ASIA 18

5 SACMI IMOLA - HPS BUSINESS AREAS BUSINESS UNITS CERAMICS - CERAMICS & TILES - WHITEWARE / HEAVY CLAY BEVERAGE & PACKAGING - CLOSURES - BEVERAGE - PACKAGING PLASTICS - COMPRESSION - INJECTION - FORM-FILL-SEAL FOOD PROCESSING & INSPECTION SYSTEMS - ICE CREAM - CHOCOLATE - CANNING - CONTROLS GLOBAL NETWORK TRADE MARKS Gram Equiment

6 4 BUSINESS AREAS CERAMICS BEVERAGE & PACKAGING PLASTICS FOOD PROCESSING & INSPECTION SYSTEMS

7 CERAMICS BUSINESS AREA CERAMICS BUSINESS UNIT CERAMICS & TILES BUSINESS UNIT WHITEWARE / HEAVY CLAY

8 CERAMICS & TILE PLANTS AND MACHINERY FOR: CERAMIC TILES 3RD FIRE REFRACTORIES CERAMIC ROLLERS

9 WHITEWARE PLANTS AND MACHINERY FOR TABLEWARE SANITARYWARE HEAVY CLAY CARBON TECHNICAL CERAMICS

10 BEVERAGE & PACKAGING PLANTS AND MACHINERY FOR: CROWN CAPS ALUMINIUM CAPS PLASTIC CAPS FILLING & LABELLING FORM FILL & SEAL CARTON PACKAGING

11 PLASTICS PLANTS AND MACHINERY FOR THE PLASTICS INDUSTRY

12 FOOD PROCESSING & INSPECTION SYSTEMS Gram Equiment PLANTS AND MACHINERY FOR: ICE CREAM CHOCOLATE CANNING SYSTEMS X-RAY & METAL DET. OLFACTIVE SYSTEMS

13 SACMI SERVICE DIVISION SHIPPING & LOGISTICS INFORMATION TECHNOLOGY CONSULTANCY MACHINE TOOL MAINTENANCE, INSTALLATION & CONTROL SERVICES ADMINISTRATIVE PROCESSES

14 FATTURATO MILIONI DI % % 14% 15% ITALY FOREIGN % % 84% 86% 86% 85% 86%

15 INVESTIMENTI DI GRUPPO MILIONI DI

16 DIPENDENTI DI GRUPPO A FINE ANNO

17 R&D: SACMI IMOLA - CENTRO RICERCHE

18 R&D: LABORATORIO CERAMICO

19 R&D: LABORATORIO PACKAGING

20 SVILUPPO NUOVI PROGETTI

21 NON E LA SPECIE PIU FORTE CHE SOPRAVVIVE, NE LA PIU INTELLIGENTE, MA QUELLA PIU REATTIVA AL CAMBIAMENTO C.Darwin Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

22 WEB MARKETING Sacmi vede nel web lo strumento per rafforzare la relazione con la propria clientela Nel 2002 Sacmi decide di creare l Ufficio di Web Marketing, nella convinzione che le nuove tecnologie fossero una leva importante per un mercato in continua evoluzione sia per Sacmi Imola che per il Gruppo che si stava sempre più diversificando a fronte delle diverse acquisizioni avvenute e in divenire Molti sono stati e sono i progetti web che sostengono la strategia di marketing Sacmi volta a rafforzare il proprio vantaggio competitivo Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

23 WEB MARKETING ecommerce con la vendita dei ricambi online, il portale intranet, il portale internet, newsletter, search engine marketing, web communication, knowledge management e non ultimo l e-learning. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

24 PREMESSA Il mercato è sempre più frenetico, cambiano le attività gestionali aziendali, i clienti sono sempre più attenti ed esigenti. Le competenze vanno costantemente adeguate; è necessario fornire una formazione permanente e continua. Formazione di qualità, che riduca assenze dal posto di lavoro e costi di missione, ed economica. L approccio non è semplice, le tradizionali figure di tutoraggio devono sapersi muovere in ambienti particolari, coniugare tecnologie e nuove modalità di fruizione e assistenza. Un cambiamento che deve essere visto in un contesto sistemico di rinnovamento aziendale. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

25 PREMESSA Sono molte le resistenze per la mancanza di contatti diretti tra discente ed insegnante, per le riluttanze culturali al rinnovamento. Gli insuccessi finora registrati in ambito e-learning sono dovuti principalmente a scarso appoggio del top management, a carente definizione degli obiettivi, alla mancanza di un approccio sistemico, alla superficiale analisi degli studi di fattibilità, a una errata valutazione dei costi. Ecco perché, diversamente, Sacmi va considerata un caso di successo. Sacmi ha affrontato il problema formativo con una metodica di project management e ha considerato l e-learning come processo, ossia come cambiamento culturale aziendale, orientato a creare una nuova gestione della conoscenza Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

26 PREMESSA In breve, Sacmi ha affiancato al PM attività di change management e knowledge management. L e-learning è stato considerato come una scelta strategica e in una prospettiva di processo. La soluzione scelta è stata sottoposta ad un analisi SWOT Le professionalità coinvolte vanno dal project manager (coordinatore di tutto il progetto e che dialoga con il management), ai consulenti strategici (Open Consulting), ai responsabili della formazione interna (nelle varie divisioni produttive, ma anche Direzione del Personale, Direzione Finanziaria, Laboratorio Tecnologico,.) Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

27 PREMESSA E un progetto in continua evoluzione, trovando consensi sempre più favorevoli sia per l efficacia formativa sia per i costi che, in un economia di scala, si riducono sensibilmente. Il ritorno sull investimento va visto anche e soprattutto nel riutilizzo dei materiali formativi utilizzati per i vari corsi. La piattaforma Ilias ha pienamente soddisfatto le aspettative aziendali ed è risultata una scelta vincente nell ambito del progetto e-learning. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

28 E-LEARNING SACMI Il progetto è stato avviato nel 2003 E stato creato un gruppo di lavoro Sacmi Nel 2004 è stato selezionato il partner e la piattaforma tecnologia (ILIAS appunto), dopo un attenta software selection Nel corso del 2005 sono stati realizzati due prototipi, uno per la divisione Closures e uno per la divisione Ceramics Nel 2007 sono stati completati i corsi messi a budget (CCM48S per la Divisione Closures e PH Imola Series per la Divisione Ceramics). Ad oggi sono già stati definiti con la Direzione Generale e il CdA i passi futuri e le modalità di erogazione del sistema. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

29 E-LEARNING SACMI PERCHE FARE E-LEARNING Lo strumento di e-learning permette di: AMMINISTRARE LE INFORMAZIONI e consecutivamente LA CONOSCENZA sviluppandosi come content management (a scapito del file system) Quindi: GARANTIRE UNIFORMARE DISTRIBUIRE MONITORARE (disciplinando gli accessi) (divulgando solo informazioni validate) (rendendo fruibile ovunque e in modo NON lineare) (verificando l apprendimento) la formazione del personale, sia all interno che all esterno di SACMI. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

30 IERI E OGGI Per entrambe le Divisioni quanto realizzato finora rende evidente il salto di qualità avvenuto rispetto a come si faceva training nel passato e a come invece si fa oggi con la piattaforma Ilias Lo scopo principe del progetto è di fatto la modalità di formazione e la qualità del processo di apprendimento, la riusabilità dei contenuti e la delegabilità dei compiti. Ieri ci trovavamo ad avere un numero indefinito di dvd spediti in giro per il mondo (fuori controllo) e un numero elevato di presentazioni in power point difficilmente controllabili fra di loro - fini a sé stesse. Oggi tutto il materiale è facilmente riutilizzabile e sempre disponibile con un elevato risparmio di costi di produzione del materiale stesso e di tempo per la loro realizzazione i costi per l azienda vengono ridotti e viene ottimizzato il processo interno di produzione con una gestione migliore delle risorse umane coinvolte nel processo. Ieri la situazione della formazione era fuori controllo e senza indicatori precisi della valenza, qualità e utilità del processo di apprendimento. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

31 IERI E OGGI Oggi tutta l attività di apprendimento è controllata, monitorata e siamo in grado di fornire reports dettagliati sulla valenza, qualità, accuratezza del processo formativo. Ci è altresì possibile attraverso tali indici oggettivi ritarare il nostro approccio in modo rapido e preciso. Oggi attraverso i tests di valutazione l azienda può misurare il livello di preparazione del proprio personale e conoscere il grado di competenza per una determinata macchina, impianto o processo. Vantaggi di valore anche per il cliente che acquisterà la formazione a distanza, rivolgendola ai propri addetti. Il materiale formativo è condiviso all interno dell azienda ed è reperibile e utilizzabile anche per scopi diversi dalla formazione. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

32 ALTRI PROGETTI Direzione Finanziaria modulo di formazione per tutti gli aspetti finanziari legati al mondo Closures e Ceramics Laboratorio Ceramica e Laboratorio Closures formazione dei tecnologi Altre Direzioni di Business Whiteware e Pet Direzione Commerciale formazione della forza vendite Allargamento alle società del Gruppo Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

33 DESTINATARI DELLA E-FORMAZIONE Personale tecnico interno Personale di vendita interno ed esterno (tipicamente venditori) Clienti (alcuni hanno già espresso interesse e richiesto il servizio e-learning) a pagamento. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

34 SVILUPPI FUTURI Knowledge Management System vs. Learning Management System Ilias si pone come piattaforma di accesso ai contenuti online Archivio online nel LMS Ricerca da utenti in LMS KMS separato per oggetti grandi e totalita Ilias non ha la presunzione di diventare un sistema di knowledge management a 360 e di interferire con Sap ma di supportare la gestione organizzata e strutturata di alcuni dati Link via metadati (plus di ILIAS) Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

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36 QUALCHE NUMERO

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38 CAPSULE PER IL SETTORE BEVERAGE (acqua, bevande gassate in generale, thé, latte e derivati, succhi di frutta in genere) PRODUZIONE MONDIALE ANNUA: CIRCA 350 mld CAPSULE PRODOTTE CON MACCHINE SACMI: CIRCA 120 mld

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40 TAPPI A CORONA (BIRRA, acqua, bevande gassate in generale, succhi di frutta) PRODUZIONE MONDIALE ANNUA: CIRCA 300 mld CAPSULE PRODOTTE CON MACCHINE SACMI: CIRCA 270 mld

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42 PIASTRELLE DI CERAMICA PRODUZIONE MONDIALE ANNUA: CIRCA 5,8 MILIARDI m2 PRODOTTO CON MACCHINE SACMI: CIRCA 3,1 MILIARDI m2

43 SANITARI MERCATO MONDIALE ANNUO: CIRCA PRODOTTO CON MACCHINE SACMI: CIRCA

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45 Conclusioni Quanto proposto è un cambiamento significativo che deve essere supportato da un incisiva azione di change management da parte di tutta l azienda. L innovazione è stata vista in un ottica di contesto e di sistema organizzativo, e tiene conto delle certe resistenze che comunque dovranno essere superate se non si vuole essere tagliati fuori dalle nuove realtà produttive e in generale al mercato. Qualcuno dice che l e-learning è morto sì è vero ma solo quello tradizionale, cioè quello che mette al primo posto la tecnologia o il come gli utenti dovrebbero fare per utilizzare l elearning e che dimentica l aspetto più importante il modo con cui le persone imparano. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

46 Conclusioni Il progetto Sacmi è un progetto in cui le persone sono al centro: non le tecnologie, non i contenuti e neppure i metodi pedagogici. L e-learning non è altro che uno dei modi con cui gli esseri umani oggi imparano nelle varie fasi della loro vita: a scuola, all università e sul lavoro. Noi sappiamo che la tecnologia non è il fine ma lo strumento per imparare e per reinventare ogni giorno la nostra attività. L e-learning diventa un modo per riconfigurare la tecnologia, la comunicazione, il marketing e la governance dei processi organizzativi ad ogni livello. Quindi l e-learning è VIVO, e momenti come questi permettono a persone reali di incontrarsi per condividere progetti e difficoltà, per allargare la comunità e non affidarsi a mere ricette teoriche. Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager

47 GRAZIE PER LA VOSTRA CORTESE ATTENZIONE! Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager Sacmi s.c.