Garanzia Contrattuale

Transcript

1 Garanzia Contrattuale Note introduttive La corretta applicazione della garanzia vi da la possibilità di porre in particolare rilievo la capacità del vostro servizio assistenza. La garanzia non deve quindi essere considerata un male necessario, ma un valido strumento promozionale. Il Cliente potrà sicuramente accettare che nonostante la massima accuratezza ed i numerosi controlli possa immediatamente, con la massima efficienza e qualità. così presupposti per una fedeltà duratura. vostra azienda creando

2 Aventi diritto alla Garanzia Contrattuale i operazioni in garanzia le seguenti tipologie di Clienti: PROPRIETARI DI AUTO BMW MINI - MOTO BMW A condizione che sussistano tutte le relative premesse indicate nelle pagine seguenti, il hiesti e necessari in garanzia, gratuitamente, per qualsiasi Cliente possessore di un veicolo venduto e consegnatogli in Italia tramite (sia clienti propri che di passaggio). PROPRIETARI DI VEICOLI PROVENIENTI DA MERCATO PARALLELO Il Cliente può godere pienamente dei diritti di garanzia sotto condizione che: il controllo di preconsegna sia stato effettuato da un Organizzato BMW italiano o estero e ciò risulti inequivocabilmente dal timbro sul libretto di s dalla documentazione esibita dal Cliente risulti in modo inconfutabile la data di prima immatricolazione Qualora non sia possibile determinare con esattezza la data di prima immatricolazione, si prega di ufficio garanzie.

3 Oggetto della Garanzia Contrattuale GARANZIA SULLE AUTO MOTO BMW difetti di produzione e/o a componenti originali del veicolo, tenuto conto dello stato attuale della tecnologia. o BMW Italia presta la garanzia, tramite il suo Organizzato, a propria discrezione e secondo le esigenze tecniche, mediante la riparazione del veicolo ovvero la sostituzione dei pezzi difettosi. garanzia avverrà secondo le procedure tecniche indicate dal costruttore nei propri manuali, ove vengono specificati: sequenza di operazioni tipo di operazione strumenti, impianti e ricambi da impiegars tempi di esecuzione Garanzia sui veicoli con cambio del proprietario (o di proprietà) I veicoli per i quali vi è stato un cambio del proprietario godono del diritto di garanzia nei termini della garanzia stessa. Proprietà del materiale sostituito Il materiale difettoso che è stato sostituito nel corso di un intervento in garanzia, resta di proprietà di BMW.

4 GARANZIA SU RICAMBI ED ACCESSORI BMW banco o fatti montare successivamente re acquistati al La garanzia viene presta anche su componenti non prodotti direttamente da Casa Madre ma offerti da BMW Italia nel proprio programma ufficiale di fornitura (es. sistemi di allarme). Alcuni componenti sono invece garantiti direttamente dal produttore o fornitore del componente stesso (es. pneumatici). La richieste di garanzia devono pertanto essere indirizzate direttamente al produttore/fornitore del bene. Cambio del proprietario di garanzia. Proprietà di ricambi ed accessori sostituiti Ricambi ed accessori sostituiti in garanzia restano di proprietà di BMW. GARANZIA SULLE RIPARAZIONI Il cliente gode di garanzia su interventi di riparazione eseguiti presso la rete ufficiale BMW-MINI.

5 Termini della Garanzia Contrattuale PERIODO DI GARANZIA SULLE AUTO/MOTO NUOVE A partire dalla data di prima immatricolazione, la durata della garanzia è relativa ad un periodo di 24 mesi + 7 giorni di franchigia *. Esempio: data 1^ immatricolazione 2 gennaio 2004 scadenza del termine di garanzia 9 gennaio 2006 (*) La franchigia si riferisce al tempo necessario a chiudere la commessa ed ad inoltrare la domanda di garanzia a BMW entro i termini previsti. Termine di scadenza della garanzia Con la scadenza della garanzia, scadono i diritti del Cliente verso il Concessionario, nonchè i diritti di BMW. Durante il periodo di validità della garanzia, se un Cliente denuncia determinati difetti la cui eliminazione non avviene prontamente, la garanzia si estende fino alla data della eliminazione del vizio denunciato ed il termine di scadenza rimane frattanto sospeso solo per quanto riguarda il vizio causa della sospensione. scadenza nel rapporto tra Cliente e Concessionario, determina analogo effetto nel rapporto tra il Concessionario e BMW Italia.

6 PERIODO DI GARANZIA SU RICAMBI ED ACCESSORI BMW-MINI Ricambi ed accessori sono garantiti da BMW per la durata di 24 mesi, a far data dalla fornitura da parte del Concessionario al Cliente finale, oppure caso in cui il Concessionario stesso abbia provveduto a tale operazione. Ricambi per riparazioni in garanzia Per i ricambi montati nel corso di un intervento in garanzia, questa verrà prestata fino allo scadere della garanzia del bene principale (veicolo). Termine di scadenza della garanzia Con la scadenza della garanzia, scadono i diritti del Cliente verso il Concessionario, nonchè i diritti di Durante il periodo di validità della garanzia, se un Cliente denuncia determinati difetti la cui eliminazione non avviene prontamente, la garanzia si estende sino alla data di eliminazione del vizio denunciato ed il termine di prescrizione rimane frattanto sospeso solo per quanto riguarda il vizio causa della sospensione. Ogni provvedimento che Concessionario, determina un analogo effetto nel rapporto tra Concessionario e BMW Italia. PERIODO DI GARANZIA SULLE RIPARAZIONI Ogni intervento di riparazione pagato dal cliente è garantito per 24 mesi Interventi dovuti a lavori mal eseguiti o non rispettando le specifiche BMW non sono coperti da

7 PERIODO DI GARANZIA SU CORROSIONE PASSANTE E VERNICIATURA Veicoli BMW e MINI immatricolati fino al 31 dicembre 2003: 6 anni/chilometraggio illimitato di garanzia sulla corrosione passante della carrozzeria, a partire dalla data di prima immatricolazione; 24 mesi/chilometraggio illimitato di garanzia sulle parti verniciate di carrozzeria a partire dalla data di prima immatricolazione. Veicoli BMW e MINI immatricolati a partire dal 1 gennaio 2004: 12 anni/chilometraggio illimitato di garanzia sulla corrosione passante della carrozzeria, a partire dalla data di prima immatricolazione; 3 anni/chilometraggio illimitato di garanzia sulle parti verniciate di carrozzeria a partire dalla data di prima immatricolazione. Resta inteso che la garanzia sarà riconosciuta a condizione che il veicolo venga sottoposto regolarmente ai controlli di carrozzeria/verniciatura previsti dalla casa nel piano delle manutenzioni. il veicolo dovrà essere stato riparato secondo le linee guida previste dalla Casa costruttrice a seguito di (a titolo esemplificativo non esaustivo) incidenti, colpi esterni dovuti a impatti con pietrisco, graffiature, ammaccature, agenti atmosferici, ecc. Per le modalità di richieste di verniciatura in garanzia si veda la relativa appendice. Termine di scadenza della garanzia Con la scadenza della garanzia, scadono i diritti del Cliente verso il Concessionario, nonché i diritti di W. Durante il periodo di validità della garanzia, se un Cliente denuncia determinati difetti la cui eliminazione non avviene prontamente, la garanzia si estende sino alla data di eliminazione del vizio denunciato ed il termine di prescrizione rimane frattanto sospeso solo per quanto riguarda il vizio causa della sospensione. Concessionario, determina un analogo effetto nel rapporto tra Concessionario e BMW Italia.

8 Garanzia Contrattuale Il diritto alle prestazioni in Garanzia sulle auto/moto, viene riconosciuto solo se sono rispettate le seguenti condizioni: OBBLIGHI DEL CLIENTE Il cl aranzia ad un Organizzato BMW (Concessionario, Officina Autorizzata) entro 60 giorni dalla scoperta del vizio, con domanda scritta o con un ordine di lavoro da lui stesso firmato. laborando con lui, nel fornire tutte le informazioni richieste e nel mettere a disposizione il veicolo per il tempo necessario costruito e commercializzato dalla Casa costruttrice. progettato, Libretto di Servizio e nel Libretto di Uso e Manutenzione in dotazione ad ogni veicolo. Sul veicolo sono stati sempre e solo impiegati ricambi originali BMW o dei ricambi corrispondenti alle specifiche previste dal costruttore. documentazione fiscale relativa. COMPITI DEL CONCESSIONARIO Il Concessionario deve eliminare immediatamente il difetto non appena esso sia stato scoperto. IL DIRITTO DI GARANZIA NON SUSSISTE: se non sono state osservate le prescrizioni citate sopra se esistono danni dovuti a stoccaggio presso il Concessionario per parti soggette a normale usura e/o logoramento

9 Contrattuale LUBRIFICANTI E MATERIALI DI CONSUMO I lubrificanti ed i materiali di consumo sotto specificati, possono essere richiesti in garanzia solo se la perdita e/o il deterioramento degli stessi siano strettamente connessi con il difetto oggetto di garanzia: olio motore olio freni filtro olio filtro carburante filtro aria liquido refrigerante microfiltri climatizzazione liquido lavafari e tergicristalli I lubrificanti ed i materiali di consumo sopra indicati sono invece a carico cliente in garanzia avviene in concomitanza con un intervento di normale manutenzione, secondo quanto MATERIALI E COMPONENTI SOGGETTI AD USURA derivanti dal normale logorio non sono coperti dalla Garanzia. Tuttavia ci sono delle eccezioni riportate nella tabella sottostante. A CARICO PARTICOLARI CLIENTE GARANZIA Pastiglie freno Usura Difetto di materiale fino a km Dischi freno Usura o surriscaldamento Difetto di materiale fino a km Disco frizione e spingi disco Usura o surriscaldamento Difetto di materiale Spazzole tergi Usura Difetto di materiale Fino a km / 3 mesi Nel caso di sostituzione di dischi e/o pastiglie in garanzia va sempre obbligatoriamente riportato nei commenti lo spessore residuo.

10 INTERVENTI DI MANUTENZIONE E REGISTRAZIONE I lavori di normale manutenzione e registrazione previsti da BMW (es. registrazione freno a mano e regolazione impianto luci), da eseguire alla preconsegna del veicolo e nelle varie ispezioni, non possono essere richiesti in garanzia. Tuttavia viene prestata la garanzia per le seguenti operazioni: r fino a 6 mesi e solo in casi eccezionali equilibratura ruote fino ad una percorrenza massima di 2000 km. PNEUMATICI La g pratica tramite il rappresentante della Casa costruttrice degli pneumatici. BATTERIE Le batterie sono coperte dalla garanzia contrattuale di 24 mesi. manutenzione previste dal costruttore, soprattutto per la fase che intercorre tra la produzione del veicolo e la consegna al cliente. (vedi piano di ricarica batterie per vetture in stock). Si possono inoltre verificare danni imputabili ad un uso non corretto da parte del cliente o al montaggio di accessori non originali BMW che provocano un eccessivo assorbimento di corrente. domanda di garanzia solo se si tratta chiaramente di difetto di materiale. A tal fine va sempre eseguita la diagnosi energia (vedi Service Information (875)) ed eventualmente il test batteria con gli appositi strumenti. La documentazione relativa a tali operazioni va allegata alla domanda di garanzia. ATTENZIONE Le batterie che rimangono inattive per lunghi periodi sono soggette a solfatazione irreversibile, la quale rende le batterie stesse inutilizzabili. Per tale fenomeno il costruttore non ha nessuna responsabilità e quindi non può essere richiesto il rimborso in garanzia. Per conservare la qualità delle batterie montate nelle vetture in stoccaggio devono essere ricaricate ad intervalli regolari (vedi Service Information (387)). COLLAUDO VETTURA In nessun caso viene riconosciuto il tempo impiegato per il collaudo del veicolo e il carburante utilizzato a tale scopo.

11 Limiti alla discrezionalità Organizzato per quan aranzia riguardano: lavori di riverniciatura sostituzione di gruppi completi (Auto): motore, scatola idroguida, cambio, differenziale e ripartitore di coppia sostituzione di gruppi completi (Moto): motore completo e allegerito, cambio, differenziale (cardano), modulatore ABS e centraline sostituzione di componenti soggetti a campagne TeileClearing (TC) incendi e incidenti modifiche software delle centraline (Tuning) o in generale modifiche a quanto previsto dalla casa (assetti, appendici areodinamiche, impianti a gas) IMPORTANTE: DIAGNOSI Sviluppare sempre i moduli di test sulla funzionalità oggetto di difetto o quelli proposti dalla diagnosi. LAVORI DI RIVERNICIATURA o di 60 UL Organizzato e comunque con un massimo di 250 Euro, devono essere preventivamente autorizzati dal delegato tecnico, previo controllo del veicolo. debitamente co

12 SOSTITUZIONE DI GRUPPI COMPLETI - AUTO Le sostituzioni di motore, cambio, differenziale, ripartitore di coppia, scatola sterzo devono essere sempre preventivamente autorizzate dal delegato tecnico o dal garanzie. SOSTITUZIONE DI GRUPPI COMPLETI - MOTO Le sostituzioni di motore completo e alleggerito, cambio, differenziale (cardano), modulatore ABS e centraline devono essere sempre preventivamente autorizzate dal delegato tecnico. AUTORIZZAZIONE nominativo cliente descrizione del problema e causa d principali categorici con descrizione e prezzo codici lavoro e relative UL tuale richiesta di tempi liberi causale d ogni altra indicazione utile per la valutazione della richiesta

13 SOSTITUZIONE DI COMPONENTI SOGGETTI A CAMPAGNE TEILECLEARING (TC) Il TeileClearing (TC) è un helpdesk specifico che fornisce un supporto nella diagnosi dei difetti e ermette infine di ottenere in caso di sostituzione di alcuni componenti selezionati. Le informazioni relative ai componenti oggetto di campagne di TC sono rilevabili dai seguenti sistemi: PuMA: m ETK: indicazione dei componenti interessati sulla riga del categorico KSD: interventi che possono implicare la sostituzione di componenti oggetto di campagne di TC Qualora il componente oggetto di campagna TC sia fra quelli per i quali è necessari manuale del delegato tecnico, tale autorizzazione non sarà più necessaria in quanto farà fede ornita tramite caso TC. In ogni caso, al termine della campagna di TC per un determinato componente, dovrà essere nuovamente ecni aranzie secondo le consuete regole. Per ulteriori approfondimenti co PuMA. IMPORTANTE necessaria per il rimborso in garanzia del componente e dei relativi tempi di smontaggio/rimontaggio.

14 EVENTI TERMICI Nel caso di incendio parziale o totale del veicolo, qualora il Cliente ritenga che questo possa essere in nizzato dovrà tempestivamente informare il delegato tecnico o il reparto tecnica prodotto e potrà procedere alla riparazione solo dopo autorizzazione. IMPORTANTE Il Cliente deve assolutamente provvedere ad inoltrare la denuncia alla propria assicurazione quando disponibile. INCIDENTI Nel caso di incidenti, qualora il Cliente ritenga che questo possa essere in relazione con un difetto di prodotto à informare tempestivamente il delegato tecnico o il reparto tecnica prodotto e potrà procedere alla riparazione solo dopo il relativo benestare. IMPORTANTE Il Cliente deve produrre l competente. TUNING Per tutti i particolari che non corrispondono allo stato di serie, la garanzia è da indendersi decaduta. Parimenti la garanzia non verrà riconosciuta qualora il difetto o il danno siano stati causati a seguito di modifiche del veicolo o di sue parti non approvate dal costruttore (es. chip tuning, installazione impianto a gas). Eventuali danni o difetti che sono da ricondurre ad equipaggiamenti non originali sono altrettanto esclusi dalla garanzia. INTERNI IN PELLE In caso di difetti sulla pelle, eventuali non conformità sono da ripristinare senza ricorrere alla sostituzione dei sedili completi. A tale riguardo si informa che sono reperibili dal catalogo ricambi i soli rivestimenti. TELEFONI CELLULARI I telefoni cellulari non possono essere richiesti in garanzia. PARABREZZA E CRISTALLI Danni a cristalli possono essere richiesti in garanzia solo se è evidente la difettosità di prodotto. Se il danno è causato da agenti esterni (es. colpi di pietrisco) non può essere richiesta garanzia.