Strumenti tecnologici a supporto del business delle strutture ricettive: possibilità e limiti nei sistemi complessi dell ospitalità

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Strumenti tecnologici a supporto del business delle strutture ricettive: possibilità e limiti nei sistemi complessi dell ospitalità"

Transcript

1 Strumenti tecnologici a supporto del business delle strutture ricettive: possibilità e limiti nei sistemi complessi dell ospitalità Maria Zifaro Dipartimento di Economia Aziendale E. Giannessi Pisa Sommario Nel corso degli ultimi anni sono cambiate radicalmente le logiche di funzionamento ed i sistemi di interazione con il mercato e più in generale con gli stakeholder. Se fino ad ieri era possibile per la struttura ricettiva gestire direttamente la relazione con il cliente, attraverso la prenotazione tradizionale o ricorrendo all intermediazione di agenzie viaggi o tour operator, oggi si può osservare un crescente utilizzo di sistemi di prenotazione on-line, basati sempre più sulla comparazione di variabili quantitative. Del pari crescono le communities di clienti, coinvolti in sistemi di recensione interattive, globalmente difficili da controllare. Tutto ciò ha portato ad una profonda trasformazione del modello di business dove la tecnologia gioca un ruolo fondamentale, che va ben oltre la gestione ordinaria della combinazione aziendale. Il paper ha l obiettivo di indagare come le strutture alberghiere, localizzate nella Provincia di Pisa, sono in grado di utilizzare la tecnologia per supportare il nuovo modello di business. Keywords: Strutture Ricettive, Tecnologia, Sistemi Complessi 1 Riflessioni iniziali Il comparto alberghiero sta affrontando nuove ed importanti sfide legate alla evoluzione degli strumenti di comunicazione, promozione e vendita del prodotto/servizio turistico. Fino ad ieri si poteva ricorrere, per la distribuzione turistica del prodotto/servizio a due canali: diretto e indiretto. Il primo consentiva di gestire senza intermediari la relazione con il cliente attraverso la prenotazione tradizionale e la selezione della struttura avveniva essenzialmente attraverso le referenze di amici, il passaparola o le telefonate dirette. Il secondo utilizzava l intermediazione di agenzie viaggi o tour operator e la prenotazione era mediata da questi operatori. Oggi lo scenario è completamente cambiato, in quanto la diffusione di internet ha facilitato l accesso ad una serie di informazioni e di dati e a permesso agli operatori turistici di contattare direttamente il cliente finale, accorciando la filiera turistica. A prima vista il settore dell intermediazione poteva sembrare destinato a divenire elemento residuale all interno della filiera turistica

2 2 La tecnologia a supporto delle strutture ricettive ma ciò non è accaduto in quanto ha saputo sfruttare a proprio vantaggio internet e le nuove tecnologie dell informazione. Ne sono possibili esempi Expedia, Lastminute.com, Booking.com, che hanno consentito di riscoprire forme di comunicazione, come il passaparola, attraverso l uso di nuovi strumenti, unitamente ai social network ed ai portali utilizzati per scrivere recensioni, amplificando il bacino di ascolto dei clienti a livello planetario ed incidendo in maniera più sensibile sulla reputazione della struttura. Per attrarre e conquistare nuovi clienti gli albergatori devono utilizzare le potenzialità messe a disposizione dall evoluzione tecnologica e dai mezzi di comunicazione che hanno accompagnato i cambiamenti nei modelli di business [1]. Le strutture alberghiere possono utilizzare due strumenti che diventano, se opportunamente gestiti, canali di comunicazione e di ascolto molto potenti: i siti internet; la reputazione on-line. 2 Le domande di ricerca ed una possibile chiave interpretativa Da queste premesse il paper vuole approfondire le seguenti domande di ricerca: la tecnologia impatta sul modello di business delle strutture ricettive? come viene utilizzata la tecnologia per rendere la struttura ricettiva competitiva sul mercato? Per rispondere è stata strutturata una ricerca quali-quantitativa che ha coinvolto le strutture alberghiere, localizzate nella Provincia di Pisa. La scelta è giustificata dal fatto che essa presenta una naturale e spontanea vocazione al turismo, legata, in particolar modo, all esistenza di un patrimonio culturale ed ambientale diffuso e diversificato, sito UNESCO nella Piazza dei Miracoli, ed è caratterizzata dalla presenza di infrastrutture di altissimo livello, come l aeroporto, un terziario avanzato, tre università, la presenza di numerosi musei e potenziali interazioni tra beni culturali e ambientali. Il lavoro di ricerca si inquadra nell ambito degli studi organizzativi, ed è letto con riferimento alle dinamiche della complessità per quanto attiene l elevato numero di variabili, comportamenti non lineari, prevalenza di probabilità su prevedibilità, in un quadro di razionalità limitata. La complessità, come ricorda Padroni, scaturisce da condizioni d interrelazione di elementi che coesistono all interno di un sistema sia nei rapporti tra il mercato e l ambiente [2]. Il sistema complesso è caratterizzato da un elevato numero di forze e attori che interagiscono tra loro in varia forma rispetto alla tradizionale modellizzazione scientifica classica all interno di un insieme di norme che rinuncia a procedure standard a favore di soluzioni maggiormente adattive. Di fatto se si vuole comprendere il comportamento dove non è possibile ricorrere alle tradizionali tecniche di scomposizione del sistema complesso in parti più semplici. La teoria della complessità con riferimento all ambito aziendale studia le cause e i fattori che determinano modalità di comportamento, che sono

3 La tecnologia a supporto delle strutture ricettive 3 totalmente o parzialmente legate in una logica riferibile alla somme delle parti, collegate ad interazioni tra persone ed ambiente di riferimento [3]. Il grado di connessione tra le diverse variabili del sistema, associato alla quantità dei flussi d informazione esistenti permette ai processi decisionali di non rimanere circoscritti a singoli aspetti ma consente di coinvolgere tutti gli altri anche se collegati in modo diverso [4]. In questo scenario si analizzano situazioni caratterizzate da molte variabili e sistemi ad alta interconnessione di tipo reticolare che coinvolgono il mercato e l ambiente e operando in modo dinamico e non lineare risentono di vicende passate ed influenzano il comportamento futuro dei vari attori 1. In questa realtà si inseriscono la tecnologia ed internet quali strumenti che impattano sull organizzazione dei nuovi modelli di business che necessitano una diversa interpretazione rispetto al passato. Si è in presenza di un profondo ripensamento delle modalità con le quali è possibile articolare il rapporto con la domanda da parte delle strutture ricettive, in quanto è necessario considerare le opportunità relazionali offerte dalla rete ed interiorizzare il contributo di conoscenza offerto dal singolo utente attraverso internet [10,11]. Sottovalutare questo aspetto conduce inevitabilmente alla perdita di legittimazione collettiva. Nei sistemi complessi il comportamento dei soggetti risulta difficilmente prevedibile, poiché non esistono leggi rigorose che segnano le varie fasi. Si hanno a disposizione solo indicazioni di massima di quanto potrebbe accadere in altre situazioni e ciò enfatizza i caratteri della probabilità. 3 Obiettivo della ricerca e metodologia Se circoscriviamo l analisi ai turisti italiani, possiamo comprendere che (tabella 1) le informazioni reperite su internet rappresentano un canale di influenza della vacanza non trascurabile. Al primo posto troviamo l esperienza personale pari al 51,8% per la meta Italia e 29,2% per la meta Estero seguita dal passaparola pari al 26,4% per la meta Italia e 31,7% per la meta Estero seguite dalle informazioni reperite su internet pari al 10,5% per la meta Italia e 19,39% per la meta Estero, denotano una forte influenza e potere della rete. A supporto dei dati rilevati dall ISNART sul livello di importanza del passaparola Litvin si è concentrato sullo studio del ewom e ha delineato diverse caratteristiche e modalità di diffusione delle informazioni in relazione ai differenti mezzi comunicativi via web evidenziando che la visibilità e l operatività on-line può dare importanti vantaggi competitivi a chi ne utilizza le potenzialità [6]. La forza dei nuovi canali per la diffusione delle notizie si esplica nella facilità e nella velocità di trasmissione di una informazione. I siti di social network, ad esempio, si configurano sempre più come degli aggregatori di informazioni e di utenti che amplificano le possibilità relazionali del singolo individuo di ricercare 1 Pareto offre un contributo per l avvicinamento alla complessità, verso una migliore comprensione delle vicende economiche e sociali attraverso il superamento degli accadimenti per cogliere anche ciò che non appare logico, gli istinti irrazionali ed i sentimenti capaci di determinare le vicende economiche.

4 4 La tecnologia a supporto delle strutture ricettive In Italia all Estero totale Esperienza personale 51,8% 29,2% 44,8% Passaparola 26,4% 31,7% 28,1% Informazioni su internet 10,5% 19,9% 13,4% Offerte su internet 7,0% 11,2% 8,3% Tabella 1. Fonte: nostra rielaborazione da ISNART 2009 [5] informazioni. A fronte di ciò si vede che un numero sempre maggiore di turisti si sta spostando dall offline all online e per questo è molto importante che gli operatori turistici e in particolare gli imprenditori alberghieri comprendano questo passaggio ed utilizzino queste tecnologie emergenti. Le potenzialità, la portata e l importanza dei social network, dei blog, dei forum e degli altri strumenti consentono un elevato livello di interazione con i potenziali clienti da parte degli operatori turistici. Un altro elemento che concorre ad influenzare la scelta della struttura è la recensione ossia la formazione di una reputazione on-line. L immagine di una struttura ricettiva si forma nella mente del turista prima della sua partenza e questa idea è alimentata e cerca conferme nei propri ricordi, nei ricordi di amici, nelle informazioni presenti su internet, nei forum e nei blog turistici. A fronte di ciò si può affermare che per una struttura alberghiera è molto importante la corretta progettazione e gestione di un sito internet e una buona reputazione on-line che si ottiene attraverso le recensioni dei clienti. Il paper nasce dalla consapevolezza che esiste una relazione diretta tra l uso della tecnologia e lo sviluppo di un vantaggio competitivo per l azienda e attraverso l indagine sul territorio ne vuole verificare le seguenti ipotesi che hanno origine dalle domande di ricerca: 1. l albergatore comprende l importanza di essere presente sulla rete internet in modo proattivo ed utilizza il sito come canale distributivo aggiuntivo e strumento per mantenere una relazione con il cliente; 2. l albergatore è consapevole dell importanza della reputazione on-line ed assume un atteggiamento proattivo introducendo in azienda nuove competenze e professionalità per gestire la reputazione; 3. l utilizzo diverso della tecnologia introduce un nuovo modello di business che le aziende devono gestire. La prima ipotesi fa riferimento al fatto che il settore alberghiero può utilizzare la rete in tre modi: come semplice vetrina promozionale; come servizio pre-vendita con conferma presso le agenzie di viaggio convenzionate; come canale distributivo vero e proprio che si aggiunge ai canali tradizionali. Il cambiamento più rilevante di internet è rappresentato dalla centralità dell utente che, da destinatario passivo nei confronti di un flusso informativo in-

5 La tecnologia a supporto delle strutture ricettive 5 tegralmente controllato dal gestore del sito web, diventa il protagonista della creazione di contenuti che può veicolare attraverso la rete. La seconda ipotesi si ricollega la fatto che la reputazione è legata al concetto di immagine aziendale e rappresenta una risorsa importante in grado di influire sui risultati economici impattando sulla soddisfazione dei clienti in quanto rappresenta un segnale forte per il mercato. La reputazione è intesa come concetto legato all immagine, ai giudizi di valore dati dal pubblico sulla qualità di consistenza, fiducia, affidabilità di un organizzazione che si sono formati in periodo di tempo abbastanza lungo [7,8,9]. L avvento e la diffusione di internet hanno ulteriormente aumentato l importanza della reputazione di chi offre prodotti e servizi. Le attività di vendita online si svolgono di solito fra parti che non si conoscono o difficilmente hanno avuto altri rapporti e quindi una buona reputazione è un elemento fondamentale per una qualunque organizzazione. Facebook e twitter, ad esempio, hanno una influenza diretta sul traffico e sulle visite ai siti web degli operatori turistici. Le recensioni sono caratterizzate da un trend in crescita esplosiva, in quanto l abitudine a commentare ed esprimere pareri su prodotti e servizi appare ormai abbastanza consolidata e non si vedono rallentamenti nella crescita del numero di utenti che ne fanno uso. La qualità e numero delle recensioni hanno un impatto sull economicità delle strutture interessate. I commenti negativi se gestiti correttamente possono portare effetti positivi, ma se ignorati o snobbati possono avere conseguenze pericolose. I turisti, sempre più esigenti, ricorrono ad approfondite ricerche di informazioni che consentono di valutare e confrontare mete diverse, utilizzando dati disponibili in rete, per creare un giudizio personale basato sempre più sulla comparazione di variabili qualitative. Per questo motivo un azienda che giudica di rilevante importanza crescere intorno ai propri clienti dovrebbe focalizzare la propria attenzione anche sulla gestione delle informazioni e la creazione di nuove competenze, capaci di governarle. Le recensioni online rappresentano degli indicatori affidabili ed utili, importanti da conoscere ed interpretare correttamente al fine di ottenere una migliore conoscenza del mercato e della concorrenza. La terza ipotesi scaturisce dalla constatazione che è cambiata la filiera produttiva, si sono, infatti, modificati i ruoli che vengono interpretati dai suoi attori e si sono evolute le modalità di acquisto e di consumo dei prodotti turistici. La rete rappresenta uno strumento a disposizione dell albergatore per gestire i nuovi modelli e canali di business. A tal proposito la letteratura manageriale evidenzia, grazie agli studi sulla user innovation di Von Hippel, l importanza della generazione periferica della conoscenza enfatizzandone come i contributi che l utilizzatore di un prodotto/sevizio apporta nel momento in cui lo adatta alle proprie esigenze e lo comunica agli altri inneschi un naturale processo di innovazione. Lo stesso autore ha evidenziato come internet faciliti la creazione di network orizzontali di innovazione nei quali il processo è in grado di svilupparsi anche attraverso le riflessioni che derivano dal contributo offerto da altri utilizzatori sulla rete. Possiamo ipotizzare di mutuare, da tale teoria, che anche la condivisione di esperienze relative all utilizzo di un prodotto turistico possa contribuire alla sua innovazione se esse sono correttamente interpretate dall impreditore [12,13]. La metodologia utilizzata per la ricerca fa

6 6 La tecnologia a supporto delle strutture ricettive riferimento ad una indagine quali-quantitativa, ancora in corso di svolgimento, che ha coinvolto le strutture ricettive della Provincia di Pisa. È stato utilizzatolo strumento del questionario on-line. Le fasi che hanno caratterizzato l analisi quantitativa sono: 1. individuazione dell universo ed estrapolazione del campione; 2. scelta delle modalità di somministrazione del questionario; 3. predisposizione di focus group per l individuazione delle criticità specifiche; 4. predisposizione del questionario; 5. validazione del questionario con alcuni attori oggetto di indagine ed eventuali modifiche; 6. somministrazione del questionario e raccolta dati; 7. verifica e validazione dei dati; 8. elaborazione dei dati raccolti; 9. interpretazione dei risultati; 10. presentazione dei risultati. 4 Primi risultati dell analisi Da una prima analisi si evince che il campione analizzato è composto da 46 strutture ricettive di cui il 2,17% sono alberghi a cinque stelle, il 19,57% sono quattro stelle, il 60,87% sono a tre stelle, il 10,87% sono a due stelle ed il rimanente 6,52% a una stella. Le risposte fornite nel questionario evidenziano con riferimento alle ipotesi formulate dei risultati non scontati o prevedibili. La prima ipotesi risulta verificata parzialmente in quanto dall analisi si evidenzia che il 100% delle strutture possiede un sito internet e il 10,87% lo considera e lo utilizza come uno strumento di business e per questo lo vuole cambiare, mentre il rimanente 89,13% è soddisfatto della sua struttura. Il 50% degli alberghi intervistati ha dichiarato di aggiornare il sito con una frequenza che va da più volte a settimana fino a più volte il giorno non specificando se le modifiche/integrazioni fanno riferimento ai contenuti o semplicemente al prezzo o disponibilità della camera. Il rimanente 50% ha dichiarato di aggiornare il sito con una frequenza che va da mai a una volta a settimana. Solo il 10,87% lo aggiorna una volta a settimana. Da ciò si evince che la maggior parte si limita a usare questo strumento per informare, mostrare e pubblicizzare la struttura come una vetrina. In questi casi non si crea una relazione fra le imprese e l utente che assume il ruolo di chi guarda la pubblicità alla televisione o osserva un manifesto pubblicitario. Per la verifica della seconda ipotesi è stato strutturato un focus group che ha fatto emergere la frequenza del monitoraggio delle recensioni da parte degli albergatori evidenziando che si sottovalutano le potenzialità dello strumento. L indagine ha evidenziato che esistono delle differenze nell utilizzo di strumenti innovativi legati ad internet che variano a seconda della tipologia di di hotel, ma anche a seconda che l albergo appartenga ad un gruppo o sia indipendente. Gli operatori alberghieri hanno preso coscienza del fatto che non era più possibile continuare a cullarsi per la favorevole posizione turistica come elemento determinante al conseguimento di performance eccellenti. Il quadro competitivo

7 La tecnologia a supporto delle strutture ricettive 7 degli ultimi anni è stato interessato da trasformazioni continue che hanno incrementato la complessità, l incertezza e turbolenza. I processi di globalizzazione e di ampliamento dei rapporti commerciali sono stati potenziati dal superamento delle distanze fisiche e dalla contrazione dei vincoli di tempo e costo che per lungo tempo avevano rappresentato un forte ostacolo. Da ciò emerge una discreta attenzione al controllo dei siti che forniscono recensioni sulle strutture sebbene si evinca che l albergatore non comprenda pienamente l impatto che le recensioni hanno sul business. Il 15% monitora raramente la reputazione on line della struttura, il 10% qualche volta durante l anno, non ritenendolo importante al fine del business, mentre solo il 28% più volte a settimana. L analisi mostra che a monitorare più spesso sono per lo più alberghi a tre e quattro stelle e questo può essere legato essenzialmente a due fattori. Il primo riguarda la competitività in quanto la competizione degli alberghi a tre o quattro stelle fra loro e nei confronti dei vicini di categoria nel tentativo di erosione delle rispettive quote di mercato. Il secondo potrebbe essere legato al timore che la qualità percepita e quindi comunicato sia inferiore a quella reale. Ciò è dovuto al fatto che è sempre più in crescita la tendenza di considerare la qualità meno legata alla categoria ufficiale e sempre più al prezzo praticato. La terza ipotesi è totalmente disattesa in quanto sebbene gli albergatori siano consapevoli che una percentuale sempre maggiore di popolazione accede ad internet si evidenziano carenze relative all utilizzo della tecnologia per la gestione del nuovo modello di business che si sta delineando. In questo scenario sarebbe necessario l introduzione di nuove professionalità e competenze capaci di gestire in modo corretto il nuovo modello di business. La competitività del settore turistico passa dalla consapevolezza dell estrema importanza e delle potenzialità che internet mette a disposizione degli albergatori sebbene gli albergatori siano riluttanti alla sua adozione per carenze di competenze e professionalità all interno della struttura 5 Considerazioni di sintesi In conclusione dall analisi emerge che è presente ancora un po di resistenza all utilizzo di internet, o meglio della tecnoligia a supporto del business. Nella maggior parte dei casi perchè non si ha familiarità con lo strumento e talvolta non si possiedono all interno le competenze per governare e quindi si creano dei freni all impiego. È utile ricordare che la gestione e la promozione di un business attraverso internet è molto importate ma dispendiosa in termini di energia, anche professionale e di tempo in quanto è necessario rispettare il buon utilizzo di parole chiave e di meta tag, puntare sulla qualità dei contenuti e la facilità di accesso e navigazione al fine di ottenere una buona reputazione sul web. La totalità delle strutture alberghiere ha un proprio sito web ed il discrimine diventa l implementazione di altri strumenti e la connessione con altri sistemi di vendita. Il corretto utilizzo della tecnologia e di internet necessita inevitabilmente di un ripensamento dei modelli di business. Cercare una strada nuova e provare a percorrerla è la via del successo perchè lo sforzo intellettuale ma anche operativo permette di fluidificare e facilitare i processi, velocizzare le procedure ridurre gli

8 8 La tecnologia a supporto delle strutture ricettive sprechi e rendere maggiormente efficace ed efficiente l attività. Il cambiamento tecnologico coinvolge la combinazione di fattori aziendali ed sistema delle decisioni in uno scenario sempre più complesso che interessa con la stessa intensità l azienda, il mercato e l ambiente. Se in passato un albergatore veniva recensito esclusivamente su guide e riviste specifiche del settore turistico, ora lo sviluppo di internet ed in particolare la diffusione dei social network ha modificato in maniera cruciale il monitoraggio del gradimento dei turisti verso le strutture ricettive. I sistemi di rating delle strutture alberghiere sono da considerarsi delle opportunità e ciò costringe a ripensare le logiche di gestione classiche anche osservando come molti modelli di business rischino l estinzione mentre altri sorgano quasi dal nulla per altro spesso in una prospettiva di incerta durata nel medio lungo periodo. Emblematica è l innovativa convergenza tra settori della tecnologia, dei media e delle telecomunicazioni in un grande rimescolamento capace di dar vita a nuovi modelli di business. Due sono i fattori che determinano il successo di un organizzazione in questo ambiente. Il primo riguarda la qualità delle attività online e la capacità di presentarsi come competente e affidabile e l abilità di produrre materiali che siano interessanti e attraenti per il proprio pubblico. Questo presuppone l introduzione di un nuovo modello di business e la necessità di saperne gestire le potenzialità. Il numero limitato del campione e l analisi circoscritta territorialmente identifica la ricerca come essenzialmente di tipo qualitativo. L analisi necessita di ulteriori strumenti metodologici che verranno implementati nei futuri step ad integrazione di quelli finora raggiunti. Riferimenti bibliografici 1. McAuliffe, J.: Online Merchandising, Understanding Online Travel Shoppers: How Smart Hoteliers are Engaging Today s Travelers and Driving More Booking. VFM Leonardo Paper (2009) 2. Padroni, G.: Aspetti della Complessità e sensibilità postmoderna nelle dinamiche organizzative e del capitale umano. Giuffrè, Milano (2007) 3. Mendenhall, M.E., Macomber, J.H., Cutright, M., Parker Follet, M.:Prophet of chaos and complexity. Journal of Managment History, vol. 6 n. 4 (2000) 4. Mitleton-Kelly, E.: Organisations as Co-evolving Complex Adadtive Systems. Paper presented at the British Academy of Management Conference, LondonSchool of Economics, London 5. ISNART: Indagine quantitativa sui comportamenti turistici degli italiani. Roma Unioncamere (2009) 6. Litvin et al.: Electonic word-of-mounth in hospitality and tourism management. Tourism Management, 29: (2008) 7. Baenett, M. L., Jermier, J.M., Lafferty, B.A.: Corporate Reputation: The Definitional Landscape. Corporate Reputastion Review, 9(1), Bennett, R., Rentschler, R.: Foreword by the guest editors. Corporate reputation Review 6(3), (2003) 9. Gotsi, M, Wilson, A.M.: Corporate reputation: seeking a definition. Corporate Communications 6(1), (2001) 10. Smith, T., Coyle, J.R., Lightfoot, E., Scott, A.: Reconsidering models of influence: the relationship between consumer social networks and word of mouth effectiveness. Journal of advertising research, December (2007)

9 La tecnologia a supporto delle strutture ricettive Dwyer, P.: Measuring the value of elettronic world of mouth and its impact in consumer communities. Journal of interactive marketing, vol. 21 n. 2 (2007) 12. Von Hippel, E.: Get new products from customers. Harward Business Review, vol. 60 n. 2 (1982) 13. Von Hippel, E.: Horizontal innovation networks: by and for users. MIT Sloan School of Management, Working Paper, n , June (2002)

Investire nei social. con ritorno

Investire nei social. con ritorno con ritorno Per le aziende che operano nel turismo la vera opportunità è creare un esperienza sociale che consenta agli web users di sentirsi parte di una community. Così aumentano brand awareness e fatturato.

Dettagli

IL MARKETING TURISTICO. Ermanno Bonomi

IL MARKETING TURISTICO. Ermanno Bonomi IL MARKETING TURISTICO Ermanno Bonomi EVOLUZIONE DEL CONCETTO DI MARKETING Capitalismo industriale comporta attività produttive sempre più fondate sulla ricerca e la scienza. Creazione di impianti sempre

Dettagli

Booking di destinazione con interfaccia PMS - Booking Engine - Channel Manager - Communicator

Booking di destinazione con interfaccia PMS - Booking Engine - Channel Manager - Communicator Booking di destinazione con interfaccia PMS - Booking Engine - Channel Manager - Communicator Azienda ericsoft nasce nel 1995 con l obiettivo di migliorare le performance delle strutture ricettive. In

Dettagli

SMART TOURISM 2.0: 90 ORE DI TEORIA 300 ORE DI STAGE GARANTITO. TIME VISION Agenzia Formativa accreditata Regione Campania

SMART TOURISM 2.0: 90 ORE DI TEORIA 300 ORE DI STAGE GARANTITO. TIME VISION Agenzia Formativa accreditata Regione Campania SMART TOURISM 2.0: Esperto in tecnologie e strategie digitali per la promozione turistica 90 ORE DI TEORIA 300 ORE DI STAGE GARANTITO Corso di Formazione promosso e organizzato da TIME VISION Agenzia Formativa

Dettagli

Scelta della destinazione.

Scelta della destinazione. Scelta della destinazione. Il passaparola batte internet? Il web è il terzo canale di comunicazione utilizzato dai turisti (29% in media) dopo il passaparola e l esperienza personale Affidarsi a consigli

Dettagli

Rilancia il tuo business con il web 2.0

Rilancia il tuo business con il web 2.0 Rilancia il tuo business con il web 2.0 Relatore:Andrea Baioni abaioni@andreabaioni.it Qualche anno fa. Media di ieri e di oggi Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli 2 Gli old media Generalisti Occasionali

Dettagli

PRIMI STATI GENERALI DEL MARKETING TERRITORIALE. 22.01.2013 Manuela de Carlo

PRIMI STATI GENERALI DEL MARKETING TERRITORIALE. 22.01.2013 Manuela de Carlo PRIMI STATI GENERALI DEL MARKETING TERRITORIALE SESSIONE 3: STRATEGIA DI MARKETING TERRITORIALE "Attori e politiche per lo sviluppo della destinazione Lombardia nel contesto internazionale" 22.01.2013

Dettagli

CONCLUSIONI. Nel presente lavoro si è concentrata l attenzione sul knowledge broker che opera. it Consult 2005. Conclusioni

CONCLUSIONI. Nel presente lavoro si è concentrata l attenzione sul knowledge broker che opera. it Consult 2005. Conclusioni CONCLUSIONI Nel presente lavoro si è concentrata l attenzione sul knowledge broker che opera all interno di un network. Si è svolta un attenta analisi della letteratura sui network, sulle conoscenze, sulla

Dettagli

Agenzie tradizionali e web: tutti i numeri della promocommercializzazione

Agenzie tradizionali e web: tutti i numeri della promocommercializzazione 1 di 5 20/02/2013 22.11 prima pagina chi siamo Agenzie tradizionali e web: tutti i numeri della promocommercializzazione All interno di un quadro economico caratterizzato da una forte pressione e competitività

Dettagli

Accogliere per farsi ricordare attraverso politiche di web marketing

Accogliere per farsi ricordare attraverso politiche di web marketing Accogliere per farsi ricordare attraverso politiche di web marketing Cuneo, 11 febbraio 2013 Giandomenico Marino Giandomenico Marino Oggi Consulente alberghiero con all attivo diverse strutture individuali

Dettagli

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 Sommario Presentazione generale...3 1. LA QUALITA e IL MARCHIO OSPITALITA ITALIANA...4 1.1 Elementi base della qualità totale nelle

Dettagli

IL MOLISE D ECCELLENZA STRATEGIE E LOGICHE COMPETITIVE PER LE IMPRESE AGROALIMENTARI E TURISTICHE DEL TERRITORIO

IL MOLISE D ECCELLENZA STRATEGIE E LOGICHE COMPETITIVE PER LE IMPRESE AGROALIMENTARI E TURISTICHE DEL TERRITORIO IL MOLISE D ECCELLENZA STRATEGIE E LOGICHE COMPETITIVE PER LE IMPRESE AGROALIMENTARI E TURISTICHE DEL TERRITORIO PERCORSO FORMATIVO PART TIME E MODULARE IN COLLABORAZIONE CON MAGGIO LUGLIO 2016 CUOA Business

Dettagli

La misurazione degli investimenti nel turismo

La misurazione degli investimenti nel turismo OSSERVATORIO TURISTICO DELLA REGIONE MARCHE Novembre 2013 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Versione: 1.0 Quadro dell opera: Termine rilevazione: ottobre 2013 Casi: 352 Periodo

Dettagli

La domanda tiene, ma la crisi emerge

La domanda tiene, ma la crisi emerge La domanda tiene, ma la crisi emerge Sintesi del II Rapporto sulla Competitività e attrattività del sistema turistico Gardesano Roberta Apa Luciano Pilotti, Alessandra Tedeschi-Toschi Università di Milano

Dettagli

jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh

jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh Qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui La rivoluzione di internet nel turismo

Dettagli

A cura di Manuela De Carlo e Silvia Canali Università IULM

A cura di Manuela De Carlo e Silvia Canali Università IULM A cura di Manuela De Carlo e Silvia Canali Università IULM L obiettivo dell overview è quello di fornire agli operatori un quadro d insieme sui principali cambiamenti avvenuti nel settore dei viaggi d

Dettagli

Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale

Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale Le politiche di marketing nell industria turistica. Marketing mix e marketing relazionale totale Lingue e Cultura per l Impresa Economia e Gestione delle Imprese Turistiche A.A. 2007-2008 Ddr Fabio Forlani

Dettagli

INDAGINE DI CUSTOMER CARE ALLE IMPRESE CERTIFICATE OSPITALITA ITALIANA

INDAGINE DI CUSTOMER CARE ALLE IMPRESE CERTIFICATE OSPITALITA ITALIANA INDAGINE DI CUSTOMER CARE ALLE IMPRESE CERTIFICATE OSPITALITA ITALIANA MARCHIO OSPITALITA ITALIANA Luglio 2014 A cura di Premessa L indagine di seguito presentata svolta dalla Comitel&Partners per conto

Dettagli

3.7 L affidabilità delle fonti

3.7 L affidabilità delle fonti 3.7 L affidabilità delle fonti Un altro aspetto indagato dal questionario riguarda i criteri con cui i giovani adulti valutano l affidabilità di una fonte informativa, in particolar modo quando riferita

Dettagli

SCENARI DEL TURISMO. 11-12 2015 www.mastermeeting.it

SCENARI DEL TURISMO. 11-12 2015 www.mastermeeting.it Smartphone e Tablet hanno registrato tassi di crescita in termini di acquisti turistici pari rispettivamente al 70% e al 20%. Credit: Sony Xperia Cresce il turismo in Italia, giunto ormai nel 2015 a un

Dettagli

Quale futuro per le agenzie di viaggio. Valentina Della Corte Università Federico II di Napoli

Quale futuro per le agenzie di viaggio. Valentina Della Corte Università Federico II di Napoli Quale futuro per le agenzie di viaggio Valentina Della Corte Università Federico II di Napoli Fonti d informazione - cliente Le piattaforme online sono le principali fonti d informazione per i viaggi.

Dettagli

CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO

CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO ti invita ad essere CHARM IN ITALY L ASSOCIAZIONE PER LO SVILUPPO DEL TURISMO E LA PROMOZIONE DEL CONSUMO L associazione Charm in Italy nasce con l intento di donare nuova linfa al mercato turistico ricettivo

Dettagli

DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO ON LINE, ANALISI DI BILANCIO PER INDICI, ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI DEI RICAVI E STRATEGIE DI COMUNICAZIONE

DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO ON LINE, ANALISI DI BILANCIO PER INDICI, ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI DEI RICAVI E STRATEGIE DI COMUNICAZIONE ATTIVITÀ DIDATTICHE 1 Temi in preparazione alla maturità DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO ON LINE, ANALISI DI BILANCIO PER INDICI, ANALISI DEGLI SCOSTAMENTI DEI RICAVI E STRATEGIE DI COMUNICAZIONE

Dettagli

IL FUTURO. DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo. II Edizione

IL FUTURO. DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo. II Edizione DELLA DISTRIBUZIONE nel turismo II Edizione 3 2 chi siamo p 3 l' INDAGINE p 4 SCENARIO p 6 LA VENDITA previsioni CONCLUSIONI p14 p20 p24 3 Chi siamo AIGO è una società di consulenza in marketing e comunicazione

Dettagli

Costruendo valore per il turismo in Lombardia

Costruendo valore per il turismo in Lombardia Costruendo valore per il turismo in Lombardia Chi siamo Explora S.C.p.A. ha il compito di promuovere la Lombardia e Milano sul mercato turistico nazionale ed internazionale. La società opera esattamente

Dettagli

#BTO2013. Revenue e Social. Un nuovo approccio alle vendite online BUY TOURISM ONLINE

#BTO2013. Revenue e Social. Un nuovo approccio alle vendite online BUY TOURISM ONLINE Revenue e Social Un nuovo approccio alle vendite online Il mercato turistico in Italia STATISTICHE E INFOGRAFICA 1 MLD di turisti in Italia nel 2012 54 MLN di turisti Italiani 5% Africa 5% Medio Oriente

Dettagli

L INDUSTRIA DEI VIAGGI ALLA CONQUISTA DEL DIGITAL CONSUMER

L INDUSTRIA DEI VIAGGI ALLA CONQUISTA DEL DIGITAL CONSUMER L INDUSTRIA DEI VIAGGI ALLA CONQUISTA DEL DIGITAL CONSUMER Sabato 17 ottobre 2009 - TBOX, Padiglione C2. Ore 16.15 17.00 Relatori - Tim Gunstone, managing director Eyefortravel - Enrico Bertoldo, direttore

Dettagli

WEB MARKETING 2.0. La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0

WEB MARKETING 2.0. La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0 WEB MARKETING 2.0 La nuova proposta di implementazione di un progetto Marketing 2.0 È un stato di evoluzione del Web, caratterizzato da strumenti e piattaforme che enfatizzano la collaborazione e la condivisione

Dettagli

Risultati indagine: Le aziende e la mobilità sostenibile

Risultati indagine: Le aziende e la mobilità sostenibile Risultati indagine: Le aziende e la mobilità sostenibile Cisalpina Research è il centro studi creato da Cisalpina Tours per rilevare dati e tendenze, opportunità e sfide del mercato dei viaggi d affari.

Dettagli

Digital Marketing Area

Digital Marketing Area Digital Marketing Area Digital Strategy Web Communication Search Engine Optimization Online Advertising Social Media Marketing Web Copywriting Analytics and Web Reputation Ci hanno scelto: elogic s.r.l.

Dettagli

Playing by the Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance

Playing by the Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance Playing by the Rules: Optimizing Travel Policy and Compliance A CWT White Paper Una panoramica sui temi della travel policy e compliance Carlson Wagonlit Travel (CWT), l azienda leader mondiale nel settore

Dettagli

ICT: le leve nella creazione del valore

ICT: le leve nella creazione del valore ICT: le leve nella creazione del valore di Alessio Piccioni Consulente Mondaini Partners Srl Le soluzioni ICT rappresentano un investimento sempre più di rilevanza strategica, che incide profondamente

Dettagli

Progetto. promo-commercializzazione. TurismoFVG 2010

Progetto. promo-commercializzazione. TurismoFVG 2010 Progetto promo-commercializzazione TurismoFVG 2010 Obiettivi generali del progetto Progetto per la realizzazione di un programma di commercializzazione del prodotto turistico della Regione Friuli Venezia

Dettagli

Formazione, consulenza, ricerca e comunicazione. In testa.

Formazione, consulenza, ricerca e comunicazione. In testa. Formazione, consulenza, ricerca e comunicazione. In testa. Formazione, consulenza, ricerca e comunicazione Operiamo a sostegno delle piccole e medie imprese, degli enti pubblici e delle associazioni nella

Dettagli

SdHotel Consulting di Santagapita Daniel Via Stranghe 13 39041 Brennero (BZ) Italia mobile +39 3406444757 fax +39 0472766522 mail:

SdHotel Consulting di Santagapita Daniel Via Stranghe 13 39041 Brennero (BZ) Italia mobile +39 3406444757 fax +39 0472766522 mail: CONTENUTO DEL DOCUMENTO 1. Presentazione 2. La Nostra Missione 3. Perché affidarsi ad Sd hotel? 4. 5 motivi per scegliere Sd hotel 5. I Nostri Partner 6. I Nostri Servizi a) Attivazione e Gestione Portali

Dettagli

Abstract. Paolo Rocca Comite Mascambruno 1

Abstract. Paolo Rocca Comite Mascambruno 1 Paolo Rocca Comite Mascambruno 1 Abstract La progressiva diffusione dei social network, sia generalisti (quali Twitter, Facebook o Google+, la recente piattaforma messa a punto da Google) sia specializzati

Dettagli

Copyright 2013 - CircleCap. Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0

Copyright 2013 - CircleCap. Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0 Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0 Di cosa parliamo? Una volta compreso, il turismo 2.0 è una fondamentale rivoluzione nel modo di vivere, gestire, organizzare e promuovere il turismo. Porta

Dettagli

Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te

Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te Analizzare il listening per monitorare il sentiment e pianificare correttamente l attività di Social Media e Digital Pr Agenda Ci presentiamo! MM One Group

Dettagli

RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE. Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani

RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE. Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani LE SFIDE DELL ALBERGATORE MANCANZA DI CONTROLLO ELEVATE COMMISSIONI DEI PORTALI ESTERNI DIFFICILE CONTROLLO DELLA

Dettagli

FORMAZIONE È COMPETITIVITÀ fai fruttare le tue capacità e distinguiti. Programma formativo per il turismo 2014-2015

FORMAZIONE È COMPETITIVITÀ fai fruttare le tue capacità e distinguiti. Programma formativo per il turismo 2014-2015 FORMAZIONE È COMPETITIVITÀ fai fruttare le tue capacità e distinguiti Programma formativo per il turismo 2014-2015 ebtgardesano.it La formazione continua è uno strumento fondamentale per tenere vivo il

Dettagli

Misurare la customer satisfaction nei servizi turistici

Misurare la customer satisfaction nei servizi turistici Misurare la customer satisfaction nei servizi turistici WEB 2.0 e le nuove metodologie: opportunità o minaccia? www.francescotapinassi.it 8 maggio 2009 1 Cosa accadeva prima del WEB 2.0? I metodi tradizionali

Dettagli

Stoccolma 2010 e Melbourne 2012: un riposizionamento strategico delle RP

Stoccolma 2010 e Melbourne 2012: un riposizionamento strategico delle RP Stoccolma 2010 e Melbourne 2012: un riposizionamento strategico delle RP 14 ottobre 2013 Prof. Giampaolo Azzoni Giampaolo Azzoni 2 RELATORI: GIAMPAOLO AZZONI - TONI MUZI FALCONI Indice degli argomenti

Dettagli

ssctsp OFFERTA FORMATIVA PER LE IMPRESE DEL TERZIARIO Le relazioni con il mercato

ssctsp OFFERTA FORMATIVA PER LE IMPRESE DEL TERZIARIO Le relazioni con il mercato Le relazioni con il mercato 1 IL SISTEMA CLIENTE E IL PRESIDIO DELLA RELAZIONE CONSULENZIALE Nella situazione attuale, il venditore deve fornire un servizio sempre più di qualità, trasformandosi nel gestore

Dettagli

C2 10,00-11,25 2 10,00-11,25 1 10,00-11,25 2 11,30 11,30-12,55 2 11,30-12,55 1 11,30-12,55 2 12,00 12,00-12,30 12,00-13,00 TBDI.

C2 10,00-11,25 2 10,00-11,25 1 10,00-11,25 2 11,30 11,30-12,55 2 11,30-12,55 1 11,30-12,55 2 12,00 12,00-12,30 12,00-13,00 TBDI. Giovedì, 9 ottobre 9,30-12,30 Meet&Match. Pad. C5 TBDI. Travel Online/Social Media Travel. Area TTGNext. Pad. C1 TBDI. Interview Big Data Expedia. Area TTG Next. Pad. C1 Rimettersi in gioco in un mondo

Dettagli

HOSPITALITY & TOURISM 2.0 MANAGEMENT

HOSPITALITY & TOURISM 2.0 MANAGEMENT MASTER IN HOSPITALITY & TOURISM 2.0 MANAGEMENT Certificazione Sistemi di Gestione Qualità ISO 9001 www.accademiadellavoro.it MASTER IN HOSPITALITY & TOURISM 2.0 MANAGEMENT Materiale Propedeutico (studio

Dettagli

un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu

un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu Destinazione Turismo Interno un Cuore Verde a Pochi Passi dal Blu Corso Turismatica Prof. Paini 1 Introduzione La breve relazione intende delineare i passi base per introdurre sul mercato della rete una

Dettagli

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO Osservatorio turistico della regione Sardegna LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO Ottobre 2012 A cura di La performance di vendita delle imprese del ricettivo Periodo di riferimento:

Dettagli

ELABORAZIONE QUESTIONARIO STUDENTI

ELABORAZIONE QUESTIONARIO STUDENTI ANALISI DI FABBISOGNI DI INNOVAZIONE E FORMAZIONE 1. Le Figure Professionali IFTS Il Tecnico superiore per l organizzazione ed il marketing del turismo integrato gestisce i rapporti con soggetti pubblici

Dettagli

Noi facciamo per te!

Noi facciamo per te! Noi facciamo per te! Servizi di Promozione Consulenza e Rappresentanza Commerciale Durata Minima 12 Mesi Quotazioni personalizzate Il servizio prevede la rappresentanza commerciale della struttura ricettiva

Dettagli

Le imprese Web Active in Italia

Le imprese Web Active in Italia Le imprese Web Active in Italia per settore di attività Introduzione p. 2 Obiettivo e variabili utilizzate p. 2 La classifica p. 4 Analizziamo i dati p. 5 Metodologia p. 9 1 Le imprese Web Active in Italia

Dettagli

PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI

PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE TEMI FOCALI LA TECNOLOGIA POTENZIA L ASSISTENTE MULTITASKING La maggior parte delle assistenti (77%) passa più di 6 ore davanti al pc per lavoro, e almeno 2 3 ore sono dedicate

Dettagli

Hotel e Web 2.0. Novembre 2008. Sergio Farinelli QNT Hospitality. Copyright 2008 QNT S.r.l.

Hotel e Web 2.0. Novembre 2008. Sergio Farinelli QNT Hospitality. Copyright 2008 QNT S.r.l. Hotel e Web 2.0 Novembre 2008 Sergio Farinelli QNT Hospitality Copyright 2008 QNT S.r.l. Web 2.0 & Travel 2.0 Web 2.0 & Travel 2.0 Sommario Definizione di Web 2.0 Definizione di Travel 2.0 Perché è importante?

Dettagli

Corporate Social Responsibility & Retailing Una ricerca di SymphonyIRI Group e SDA Bocconi

Corporate Social Responsibility & Retailing Una ricerca di SymphonyIRI Group e SDA Bocconi 1 Introduzione Nel contesto attuale tutte le organizzazioni, nello svolgimento della propria attività, dovrebbero tener conto delle esigenze espresse dai differenti interlocutori sociali (stakeholder)

Dettagli

Sei pronto ad affrontare la rete?

Sei pronto ad affrontare la rete? Sei pronto ad affrontare la rete? In uno scenario in continua evoluzione, per le organizzazioni è indispensabile presidiare nel modo più corretto ed efficace il web, interagire con i differenti stakeholders

Dettagli

Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line

Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line Enrico Bertoldo Marketing Director Stefano Marongiu Customer Segment Manager Andrej Crnjaric Social Media Specialist 2009 Amadeus IT Group SA

Dettagli

Parte 1 La strategia di espansione internazionale

Parte 1 La strategia di espansione internazionale Prefazione alla seconda edizione Autori Ringraziamenti dell Editore XIII XVI XVIII Parte 1 La strategia di espansione internazionale Capitolo 1 L internazionalizzazione delle imprese: scenari e tendenze

Dettagli

Riassunto. poetica (o estetica), metalinguistica, referenziale (o denotativa) e conativa (Jakobson, 1966).

Riassunto. poetica (o estetica), metalinguistica, referenziale (o denotativa) e conativa (Jakobson, 1966). Riassunto La comunicazione pubblicitaria è, nel mondo contemporaneo, una presenza costante, una realtà sempre più pervasiva che trova ampio spazio all interno dei media tradizionali e non, attraverso le

Dettagli

Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica

Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica Ricerca di marketing sull attrattività turistica della Sicilia Presentazione dei risultati della ricerca Palermo, 11 luglio 2014 Obiettivi

Dettagli

Il blog per essere sempre informati sugli eventi in Italia e nel mondo

Il blog per essere sempre informati sugli eventi in Italia e nel mondo Il blog per essere sempre informati sugli eventi in Italia e nel mondo LeggieVai.it è uno dei blog più letti e seguiti dell area viaggi in Italia; curato da una redazione dedicata, esperta nell informazione

Dettagli

Descrizione tecnica Indice

Descrizione tecnica Indice Descrizione tecnica Indice 1. Vantaggi del sistema Vertical Booking... 2 2. SISTEMA DI PRENOTAZIONE ON LINE... 3 2.1. Caratteristiche... 3 I EXTRANET (Interfaccia per la gestione del programma)... 3 II

Dettagli

BUSINESS 2.0 LAB - seconda edizione -

BUSINESS 2.0 LAB - seconda edizione - BUSINESS 2.0 LAB - seconda edizione - Laboratorio operativo sugli strumenti di Business, Marketing & Reputation,per aumentare la visibilità e il potere attrattivo delle aziende on-line SCENARIO Ogni giorno

Dettagli

Le determinanti dell attrattività di un mercato nell ottica di una impresa alberghiera

Le determinanti dell attrattività di un mercato nell ottica di una impresa alberghiera Le determinanti dell attrattività di un mercato nell ottica di una impresa alberghiera Un adattamento del modello delle 5 forze di M. Porter Prof. Giorgio Ribaudo Management delle imprese turistiche Corso

Dettagli

Facoltà di Economia Università degli Sudi di Firenze

Facoltà di Economia Università degli Sudi di Firenze Facoltà di Economia Università degli Sudi di Firenze Firenze, mercoledì 27 Novembre 2002 Incontro con Vincenzo Freni L incalzante progredire delle nuove tecnologie, ogni giorno più sofisticate e complesse,

Dettagli

Marche, Il centro storico verso un nuovo modello di sviluppo integrato del territorio e dei borghi: Il progetto FERMO

Marche, Il centro storico verso un nuovo modello di sviluppo integrato del territorio e dei borghi: Il progetto FERMO Marche, Il centro storico verso un nuovo modello di sviluppo integrato del territorio e dei borghi: Il progetto FERMO L'evoluzione della domanda di turismo e le implicazioni per i modelli di offerta turistica

Dettagli

Performance Marketing

Performance Marketing CORSO ONLINE IN: Performance Marketing La potenza di Web Analytics, Social Media e Adwords al servizio delle vendite DOCENTI Gianpaolo Lorusso Partner Google Adwords Matteo Polli SEM Strategist, Facile.it

Dettagli

SVILUPPO LOCALE E RETI DI CONOSCENZA ED INNOVAZIONE

SVILUPPO LOCALE E RETI DI CONOSCENZA ED INNOVAZIONE SVILUPPO LOCALE E RETI DI CONOSCENZA ED INNOVAZIONE Riccardo Cappellin OS.E.L.R. - Osservatorio sulle Economie Locali e Regionali Dipartimento di Economia e Istituzioni Università di Roma "Tor Vergata"

Dettagli

Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te

Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te Analizzare il listening per monitorare il sentiment e pianificare correttamente l attività di Social Media e Digital Pr Mauro Cunial, Amministratore Delegato

Dettagli

La competitività delle imprese turistiche italiane: caratteristiche e dinamiche evolutive

La competitività delle imprese turistiche italiane: caratteristiche e dinamiche evolutive La competitività delle imprese turistiche italiane: caratteristiche e dinamiche evolutive Prof. Antonello Garzoni Preside Facoltà di Economia Università LUM Jean Monnet di Casamassima (Bari) Direttore

Dettagli

SMART TOURISM 2.0. Esperto in tecnologie e strategie digitali per la Avvio Aprile 2015

SMART TOURISM 2.0. Esperto in tecnologie e strategie digitali per la Avvio Aprile 2015 MASTER SMART TOURISM 2.0. Esperto in tecnologie e strategie digitali per la Avvio Aprile 2015 promozione turistica Docenti qualificati Stage job placement con oggilavoro.com 90 ORE DI TEORIA 300 ORE DI

Dettagli

Marketing Advanced Prof. Fabrizio Mosca

Marketing Advanced Prof. Fabrizio Mosca Marketing Advanced Prof. Fabrizio Mosca NUOVI MODELLI DI COMUNICAZIONE NEI SETTORI DEI UNIVERSITA DEGLI STUDI DI TORINO CAMPUS DI MANAGEMENT E DI ECONOMIA Anno Accademico 2014-2015 Tutto il materiale consegnato

Dettagli

Estratto dal paper: Il processo di adozione delle tecnologie informatiche nelle imprese artigiane di servizio: un analisi multivariata

Estratto dal paper: Il processo di adozione delle tecnologie informatiche nelle imprese artigiane di servizio: un analisi multivariata Estratto dal paper: Il processo di adozione delle tecnologie informatiche nelle imprese artigiane di servizio: un analisi multivariata Pinuccia Calia, Ignazio Drudi La diffusione e la penetrazione dell

Dettagli

6. Le ricerche di marketing

6. Le ricerche di marketing Università degli Studi di Urbino Carlo Bo Facoltà di Lingue e Letterature Straniere Corso di Laurea in Lingue e Cultura per l Impresa 6. Le ricerche di marketing Prof. Fabio Forlani Urbino, 29/III/2011

Dettagli

Dallo Stakeholder Engagement alla Multi-stakeholder Strategy

Dallo Stakeholder Engagement alla Multi-stakeholder Strategy Dallo Stakeholder Engagement alla Multi-stakeholder Strategy I principali risultati della ricerca realizzata nell ambito del In collaborazione con Paolo Anselmi - Vice Presidente GfK-Eurisko Luglio 2015

Dettagli

CONFERENZA PROVINCIALE DEL TURISMO. Tavolo 3 Risorse umane, formazione e sostegno al lavoro. Ipotesi di lavoro

CONFERENZA PROVINCIALE DEL TURISMO. Tavolo 3 Risorse umane, formazione e sostegno al lavoro. Ipotesi di lavoro Provincia Autonoma di Trento Dipartimento turismo, commercio, promozione e internazionalizzazione tsm Trentino School of Management SMT Scuola di Management del Turismo CONFERENZA PROVINCIALE DEL TURISMO

Dettagli

PIANO STRATEGICO DI SVILUPPO DEL TURISMO IN ITALIA (2016-2021) Primi Orientamenti

PIANO STRATEGICO DI SVILUPPO DEL TURISMO IN ITALIA (2016-2021) Primi Orientamenti PIANO STRATEGICO DI SVILUPPO DEL TURISMO IN ITALIA (2016-2021) Primi Orientamenti 1. MOTIVAZIONI E SCELTE ESSENZIALI La capacità competitiva dell Italia nel mercato internazionale del turismo è largamente

Dettagli

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO Gennaio 2014 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Versione: 1.0 Quadro dell opera: Termine

Dettagli

L incidenza dei flussi turistici dei diversamente abili in Sicilia

L incidenza dei flussi turistici dei diversamente abili in Sicilia L incidenza dei flussi turistici dei diversamente abili in Sicilia Testo dell intervento Dott.ssa Maria Musumeci svolto nella giornata di studio Sicilia Accessibile l offerta turistica per i diversamente

Dettagli

Marketing & Sales: le reazioni alla crisi

Marketing & Sales: le reazioni alla crisi Marketing & Sales: le reazioni alla crisi I risultati di un indagine empirica 1 1. IL CAMPIONE ESAMINATO 2 Le imprese intervistate Numero imprese intervistate: 14 Imprese familiari. Ruolo centrale dell

Dettagli

PROGRAMMAZIONE DIDATTICA PER LA CLASSE QUARTA E QUINTA

PROGRAMMAZIONE DIDATTICA PER LA CLASSE QUARTA E QUINTA PROGRAMMAZIONE DIDATTICA PER LA CLASSE QUARTA E QUINTA Questa programmazione didattica vuole semplicemente fornire uno strumento d aiuto e riflessione per i docenti di questa disciplina, in quanto non

Dettagli

CATALOGO FORMATIVO KNOWITA

CATALOGO FORMATIVO KNOWITA Il Catalogo Formativo 2015 di Knowità è composto da incontri pensati per soddisfare le esigenze di figure di responsabilità che necessitano di risposte concrete alle principali e più attuali priorità aziendali.

Dettagli

RIMOTIVAZIONE MODELLI E PERCORSI DI CONSULENZA ALLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE

RIMOTIVAZIONE MODELLI E PERCORSI DI CONSULENZA ALLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE RIMOTIVAZIONE MODELLI E PERCORSI DI CONSULENZA ALLE PICCOLE E MEDIE IMPRESE INDICE 1 PREMESSA 5 IL PROGETTO RIMOTIVAZIONE 6 PRIMA PARTE IL CONTESTO TEORICO DI RIFERIMENTO 8 CAPITOLO PRIMO I DIVERSI MODELLI

Dettagli

LA COMUNICAZIONE ESTERNA

LA COMUNICAZIONE ESTERNA LEZIONE COMUNICAZIONE E MARKETING PROF.SSA CARMENCITA GUACCI Indice 1 LA COMUNICAZIONE ESTERNA --------------------------------------------------------------------------------------- 3 2 IL MARKETING NELLA

Dettagli

La selezione e la formazione on-line come supporto alla gestione del capitale intellettuale

La selezione e la formazione on-line come supporto alla gestione del capitale intellettuale La selezione e la formazione on-line come supporto alla gestione del capitale intellettuale di Alberto Boletti INTRODUZIONE Lo studio dell organizzazione aziendale ha sempre suscitato in me una forte curiosità,

Dettagli

Catalogo formativo 2013. INGENIA Group. Manuale commerciale. Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013. Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup.

Catalogo formativo 2013. INGENIA Group. Manuale commerciale. Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013. Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup. Catalogo formativo 2013 INGENIA Group Manuale commerciale Manuale commerciale 1C - AM/CA 10/2013 Per informazioni: coordinamento@ingeniagroup.it MARKETING & INNOVAZIONE Percorso formativo e-mail MARKETING

Dettagli

TURISMO ON LINE: COME MUOVERE I PRIMI PASSI?

TURISMO ON LINE: COME MUOVERE I PRIMI PASSI? Registro 4 TURISMO ON LINE: COME MUOVERE I PRIMI PASSI? Guida pratica per avviare con successo la propria attività turistica online TIPS&TRICKS DI MIRKO LALLI INDEX 3 5 7 11 15 Introduzione Registra il

Dettagli

Sviluppo Strategico dell'internet Marketing. d.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it

Sviluppo Strategico dell'internet Marketing. d.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it Sviluppo Strategico dell'internet Marketing Obiettivo del marketing è il conseguimento di un vantaggio competitivo attraverso il perseguimento della soddisfazione del cliente. FASE OPERATIVA - Prodotto/Contenuto

Dettagli

Strategie di posizionamento on-line per Hotel

Strategie di posizionamento on-line per Hotel Strategie di posizionamento on-line per Hotel Novembre 2008 Sergio Farinelli QNT Hospitality Copyright 2008 QNT S.r.l. Strategie di posizionamento on-line Strategie posizionamento online Sommario Da dove

Dettagli

The Hospitality Partner/by KosmoSol. servizi / strumenti / esperienze / hotel 2.0 /

The Hospitality Partner/by KosmoSol. servizi / strumenti / esperienze / hotel 2.0 / The Hospitality Partner/by KosmoSol servizi / strumenti / esperienze / hotel 2.0 / Per chi/ Ti sei mai chiesto... / Perché i francesi non prenotano presso il mio hotel? / Come faccio a valutare come sta

Dettagli

ECONOMIA DEI GRUPPI DELLE IMPRESE TURISTICHE

ECONOMIA DEI GRUPPI DELLE IMPRESE TURISTICHE ECONOMIA DEI GRUPPI DELLE IMPRESE TURISTICHE Dott.ssa Francesca Picciaia Università di Perugia Facoltà di Economia LE FORME AGGREGATIVE NELLE IMPRESE TURISTICHE 2 IL CONTESTO DI RIFERIMENTO Globalizzazione

Dettagli

Utilizzo web nelle strutture ricettive

Utilizzo web nelle strutture ricettive Supplemento n. 2 al n. 327/2013 de Il Trentino ANNO VIII - n. 60 NOVEMBRE 2013 Utilizzo web nelle strutture ricettive Sintesi dei principali risultati Questo TrentinoMonitur descrive il rapporto che un

Dettagli

SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE IN ITALIA. Codice di accreditamento: NZ04566 REGIONE CAMPANIA

SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE IN ITALIA. Codice di accreditamento: NZ04566 REGIONE CAMPANIA SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE IN ITALIA ENTE Ente proponente il progetto: Comune di Mugnano di Napoli Codice di accreditamento: NZ04566 Albo e classe di iscrizione: REGIONE

Dettagli

Digital marketing: scenari

Digital marketing: scenari Università Degli Studi Di Napoli Federico II Dipartimento di Scienze Sociali - Corso di Laurea in Culture Digitali e Della Comunicazione Digital marketing: scenari Dall Internet Marketing a Digital Marketing.

Dettagli

SEO/SEM AD ALTO ROI l importanza di una corretta analisi preliminare Andrea Cappello

SEO/SEM AD ALTO ROI l importanza di una corretta analisi preliminare Andrea Cappello SEO/SEM AD ALTO ROI l importanza di una corretta analisi preliminare Andrea Cappello Studio Cappello TUOI POTENZIALI CLIENTI TI STANNO CERCANDO IN INTERNET: FATTI TROVARE! LA NOSTRA MISSION Rendere produttiva

Dettagli

STRUMENTI E TECNICHE LEZIONE 3: BRAND REPUTATION. La reputazione di un brand dipende da due fattori collegati e interconnessi:

STRUMENTI E TECNICHE LEZIONE 3: BRAND REPUTATION. La reputazione di un brand dipende da due fattori collegati e interconnessi: WEB 2.0 STRUMENTI E TECNICHE LEZIONE 3: BRAND REPUTATION Tina Fasulo VERSO LA DIGITAL BRAND REPUTATION La reputazione di un brand dipende da due fattori collegati e interconnessi: Ciò che viene comunicato

Dettagli

Indice. Prefazione di Antonio Tajani. Presentazione XIII

Indice. Prefazione di Antonio Tajani. Presentazione XIII Indice Prefazione di Antonio Tajani Presentazione 1 Turismo: fattori di competitività e ICT 1.1 Introduzione: nuovi segnali dal mercato 1.2 Alcuni spunti di soluzione alle criticità del comparto 1.3 Il

Dettagli

Tavolo La qualità del prodotto e dell esperienza turistica

Tavolo La qualità del prodotto e dell esperienza turistica Provincia Autonoma di Trento Dipartimento turismo, commercio, promozione e internazionalizzazione tsm Trentino School of Management SMT Scuola di Management del Turismo CONFERENZA PROVINCIALE DEL TURISMO

Dettagli

MULTICANALITA DISTRIBUTIVA E STRATEGIE DI BUSINESS:

MULTICANALITA DISTRIBUTIVA E STRATEGIE DI BUSINESS: Turismo globale: le imprese alberghiere della provincia di Venezia di fronte alla sfida del III millennio Venezia, Auditorium S. Margherita, 9 Giugno 2006 MULTICANALITA DISTRIBUTIVA E STRATEGIE DI BUSINESS:

Dettagli

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con

STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS. in collaborazione con STRATEGIE DIGITALI PER IL BUSINESS in collaborazione con FACEBOOK PER IL BUSINESS MODULO BASE A giugno 2014 Facebook festeggia 30 milioni di piccole imprese attive con una pagina aziendale sui propri canali.

Dettagli