Come cambia l ufficio stampa nell era del web 2.0

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1 Come cambia l ufficio stampa nell era del web 2.0 Anna Maria Tononi Forum PA 2012

2 WEB 2.0: USER GENERATED CONTENT Chiunque può creare e distribuire contenuti o "viralizzare quelli di altri Cambia il paradigma della comunicazione: da top down a bottom up Dalla "notizia a tutte le ore" alla "notizia appena accade Il Social Reader (le nuove App) (Washington Post, Wall Street Journal, Guardian, Corriere)

3 Forum PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto 1. gli obiettivi - ottenere la maggiore visibilità possibile costante e mirata sui media certificare ed avvallare la credibilità dei messaggi divulgati dall Ente veicolare messaggi complessi per cui la pubblicità è inadeguata creare un flusso continuo di informazioni interessare i giornalisti creare un immagine positiva dell ente prevenire e risolvere situazioni pericolose e dannose per l Ente (Comunicazione di crisi) accreditare il proprio Ente come fonte indispensabile su specifiche tematiche - Fonte:

4 Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto 2. I pubblici IERI OGGI agenzie di stampa quotidiani e periodici grandi network radio-tv agenzie di stampa quotidiani e periodici grandi network radio tv siti informazione on line blog aggregatori di notizie web radio e tv cittadini i media tradizionali non sono più gli unici produttori di informazione

5 Forum Forum PA PA PA Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto 3. Più strumenti nella cassetta degli attrezzi il comunicato stampa: da press release a news release contenuto destrutturato, pronto per il riuso, ipertesti stile della scrittura, per il web piuttosto che per documenti a stampa, e per tutti i tipi di audience, non più solo per gli esperti in materia Search Engine Optimization

6 Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto prodotti puramente digitali: foto, video (interviste, faq, animazioni), audio Press kit è multimediale

7 Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto news room (no sala stampa) sul sito in base alle esigenze degli operatori dell informazione (incontri face to face o focus group) Agenda appuntamenti Comunicati stampa e prodotti multimediali Contenuti di interesse (articoli ad hoc o video) Servizi (anche chat per il dialogo con gli addetti stampa) Guida all uso di Dicono di noi L ente in cifre (numero dipendenti, ecc)

8 Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto account Skype conversazioni con gli addetti stampa o interviste a dirigenti in sessioni costanti della giornata o della settimana

9 Ufficio stampa di una PA nel nuovo contesto Organizzazione dell ufficio stampa «social» Aumentano i pubblici e gli strumenti per raggiungerli..e le risorse? Difficile che aumentino Personale interno formato per nuove competenze (nuove tecnologie, riprese post produzione)

10 LA PRESENZA DELL ENTE IN RETE Una premessa importante: la presenza strutturata di un ente sui social media implica il coinvolgimento di più funzioni strutture e skill professionali (informatica, sito web, ufficio stampa ma poi dietro c è tutta l organizzazione)

11 LA PRESENZA IN RETE Il blog: da web-log, ovvero "diario in rete". I primi nel 1997, in America. In Italia dal 2001 servizi gratuiti per la loro gestione. Momento d oro fra 2002 e Dal 2009 messi in ombra dai social network, tengono i blog tematici (testo dei post troppo lungo per un social network).

12 LA PRESENZA IN RETE Quanti biog in Italia? Numero incerto, forse 500 mila I dieci più visitati (marzo 2012): 1. Il Post 6. Wittgenstein 2. Il blog di Beppe Grillo 7. Tv blog 3. Giornalettismo 8. Manteblog 4. Lavoce.info 9. Cado in piedi 5. Piovono rane 10. Buongiorno

13 LA PRESENZA IN RETE Pro e contro l attivazione di un blog Visibilità grazie a indicizzazione sui motori di ricerca Senso di apertura verso l esterno Multimedialità Onerosa sia la scelta dei contenuti sia la sua gestione Pubblicare post ogni giorno (o quasi), essere pronti a discuterli e ad approfondirli Staff competente e numericamente adeguato

14 I SOCIAL NETWORK I più famosi: Wikipedia 2001 Linkedin 2003 Facebook 2004 You tube 2005 Twitter 2006 In Italia 26,8 milioni di utenti (marzo 2012)

15 I SOCIAL NETWORK UN SOCIAL NETWORK E un servizio che per funzione primaria consente o agevola l organizzazione e la gestione via Internet di una parte delle proprie relazioni sociali attraverso la possibilità di creare e condividere contenuti, conversazioni o attraverso altri strumenti di socialità (Massarotto, 2011) QUINDI UN DI CUI DEI SOCIAL MEDIA (blog, microblogging, aggregatori, forum)

16 I SOCIAL NETWORK Facebook Ideato nel 2004 dal 19enne Mark Zuckerberg, debutta oggi a Wall Street 900 milioni di utenti, 125 milioni di amicizie In Italia quasi 22 milioni di utenti (marzo 2012)

17 I SOCIAL NETWORK You tube Servizio di video sharing (user generated) nato nel 2005 Rende facile pubblicare video anche fuori dal suo sito, usando l interfaccia. La tv fai da te: un palinsesto che va sempre aggiornato

18 I SOCIAL NETWORK Twitter Il microblog per eccellenza 500 milioni di utenti nel mondo 2,4 milioni in Italia Comunicare su molti temi Frequenti aggiornamenti Si fa tendenza o opinione

19 SOCIAL NETWORK E PA Tre motivi per essere sui social network 1.Svecchia l immagine 2.Trasparenza (rendiconto attività) 3.Dialogo con i cittadini

20 SOCIAL MEDIA STRATEGY Tre possibili strategie 1.Ascolto (estensione del monitoraggio tradizionale) 2.Promozione (lancio campagna o singola iniziativa, a tempo) 3. Presidio (a tempo indeterminato, servizi ai cittadini)

21 SOCIAL MEDIA STRATEGY Pro e contro per singola strategia 1.Ascolto Impegno basso Porta cultura del web Prepara a un impegno maggiore Non si sfrutta il fattore social per comunicare

22 SOCIAL MEDIA STRATEGY Strumenti per l ascolto Google Alert, invia messaggi di posta elettronica quando online compaiono articoli su argomenti per i quali è stato avviato il monitoraggio sul web; Google Trends, servizio di pubblica utilità che consente di visualizzare quante persone hanno cercato una determinata parola-chiave in un orizzonte temporale fino a cinque anni; Boardreader, uno dei migliori motori di ricerca indipendenti del web, specializzato nel reperire informazioni all'interno delle communities.

23 SOCIAL MEDIA STRATEGY

24 SOCIAL MEDIA E PA Pro e contro per singola strategia 2. Promozione Sforzo organizzativo contenuto (outsourcing) Contenuti limitati Pochi effetti nel tempo Insoddisfazione fra gli utenti evoluti

25 SOCIAL MEDIA E PA Pro e contro per singola strategia 3. Strategia di presidio Incide sull immagine dell ente (corporate reputation) Pianificazione dei contenuti Selezione e formazione risorse umane (pluri-skillate) Impegno continuativo

26 SOCIAL MEDIA E PA Trasparenza sulla policy Il presidio di un social network va accompagnato da linee guida (cosa l ente si impegna a fare)

27 SOCIAL MEDIA E PA Mix di strumenti e strategie

28 UFFICIO STAMPA ISTAT NEL WEB 2.0 Forum PA Monitoraggio più ampio (aggregatori, blogger, Twitter) Comunicati stampa web oriented Prodotti multimediali (i due press kit censimento popolazione), stiamo lavorando per farli in casa Progetto per una nuova newsroom sul sito Impegno continuativo su Twitter (cogestione)

29 ISTAT E SOCIAL MEDIA Mix strategie e strumenti Blog: promozione rapporto annuale 2011 Facebook: promozione per censimento agricolo You tube: promozione (progetto)/presidio Twitter: presidio da marzo 2001 (policy su sito) Flickr: promozione per iniziative o eventi Slideshare: promozione

30 ISTAT E SOCIAL MEDIA L Istat su Twitter Oltre follower Chi sono? Giornalisti, blogger, liberi professionisti,studenti, ricercatori, docenti, social media specialist, società e associazioni, istituzioni, case editrici, INS, politici

31 ISTAT E SOCIAL MEDIA L Istat su Twitter 48 following INS, media, tecno-innovatori, varie Contenuti: rilascio di nuovi dati, eventi e conferenze, agenda settimanale Da settembre 2011 è ancora più social, interazione con utenti

32 ISTAT E SOCIAL MEDIA Dal 1 marzo 2012 l Istat su Twitter anche in inglese 48 follower e 38 following (INS) Stessi contenuti del canale in italiano

33 ISTAT E SOCIAL MEDIA

34 Come cambia l iufficio stampa nell era del web 2.0 Conclusioni Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo Testo testo