Descrizione programma ticket

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2 SEW-EURODRIVE Service Strategy 2 Il programma ticket è il sistema informatizzato residente sul web che SEW-Eurodrive mette a disposizione della propria clientela per inoltrare richeste d offerta di manutenzione e riparazione sui propri prodotti. La struttura del programma è la seguente: Registrazione utente, identificato dal sistema tramite indirizzo mail; Generazione password e richiesta d accettazione condizioni di vendita e norme sulla privacy; Accesso al programma; Compilazione richiesta di preventivo di riparazione; Accettazione preventivo; Verifica stato di avanzamento riparazione; La comunicazione tra cliente e SEW-Eurodrive verrà gestita tramite scambio di mail. E quindi indispensabile che l utente comunichi correttamente il proprio indirizzo di posta elettronica.

3 SEW-EURODRIVE Service Strategy 3 Schermata d accesso programma ticket Cliccare qui per registrarsi

4 SEW-EURODRIVE Service Strategy 4 Schermata registrazione

5 SEW-EURODRIVE Service Strategy 5 Conferma di avvenuta registrazione dal sito

6 SEW-EURODRIVE Service Strategy 6 Richiesta di completamento registrazione a mezzo mail, con accettazione condizioni generali di vendita

7 SEW-EURODRIVE Service Strategy 7 Cliccare qui per completare la registrazione Richiesta di completamento registrazione a mezzo mail, con accettazione condizioni generali di vendita

8 SEW-EURODRIVE Service Strategy 8 Conferma di avvenuta registrazione a mezzo mail, con rilascio della PW

9 SEW-EURODRIVE Service Strategy 9 Accesso al programma ticket

10 SEW-EURODRIVE Service Strategy 10 Schermata inziale per richiesta riparazione

11 SEW-EURODRIVE Service Strategy 11 Campi precompilati come da dati inseriti durante la registrazione Nel caso si desideri inviare la merce riparata presso un indirizzo differente da quello fornito in fase di registrazione, è necessario inserire qui il nuovo recapito. Tempistica di riparazione. Questo campo deve essere necessariamente compilato. Schema inserimento dati per richiesta riparazione

12 SEW-EURODRIVE Service Strategy Selezione tipo di riparazione 2.Dati prodotto da riparare 3. Allegati 4.Codice guasto prodotti elettronici Schema inserimento dati per richiesta riparazione

13 SEW-EURODRIVE Service Strategy 13 3.Chiusura maschera con conferma richiesta di preventivo riparazione 1.Descrizione tipo di guasto o della riparazione richiesta 2.Caricamento singola posizione da preventivare Schema inserimento dati per richiesta riparazione

14 SEW-EURODRIVE Service Strategy 14 Dati prodotto da riparare Codice guasto prodotti elettronici Descrizione tipo di guasto o della riparazione richiesta Posizione da preventivare caricata Schema inserimento dati per richiesta riparazione: campi compilati. In una stessa richiesta di preventivo, si possono caricare più posizioni come nel caso descritto.

15 SEW-EURODRIVE Service Strategy 15 Maschera completa

16 SEW-EURODRIVE Service Strategy 16 Omnia Stampi Via Verdi, Solaro (MI) Att.ne Luigi Rossi Mail di avvenuto rilascio ticket

17 SEW-EURODRIVE Service Strategy 17 Mail di segnalazione preventivo disponibile

18 SEW-EURODRIVE Service Strategy 18 OMNIA STAMPI LUIGI ROSSI Attenzione alle note SEW Esempio di preventivo riparazione

19 SEW-EURODRIVE Service Strategy 19 Cliccare qui accedere alle riparazioni inevase Accesso alle richieste di riparzione inevase

20 SEW-EURODRIVE Service Strategy Cliccare qui per confermare accettazione del preventivo 1. Cliccare qui accettare il preventivo della singola posizione Schema di conferma accettazione preventivo e verifica avanzamento riparazioni

21 SEW-EURODRIVE Service Strategy Cliccare qui per rifiutare il preventivo Schema per rifiutare preventivo

22 SEW-EURODRIVE Service Strategy 22 Mail di segnalazione preventivo accettato

23 SEW-EURODRIVE Service Strategy 23 Mail di avvenuta spedizione dopo riparazione