STUDIO MEDICO ASSOCIATO (S.M.A.) MATHI- NOLE CARTA DEI SERVIZI

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1 STUDIO MEDICO ASSOCIATO (S.M.A.) MATHI- NOLE CARTA DEI SERVIZI Nle, 17 aprile

2 PREMESSA L Studi Medic Assciat Mathi-Nle è una assciazine di Medicina di Grupp cstituita da 6 medici che si sn riuniti per ffrire un servizi di Medicina Generale (MG) rganizzat ed efficiente. Un tale servizi nn può sussistere senza una razinale rganizzazine, frutt del lavr di più figure prfessinali. Dalla cperazine di queste figure prfessinali è nata questa Carta dei Servizi che ha l scp di frnire ai pazienti infrmazini necessarie relative all rganizzazine dell studi, alle prestazini effettuate e alle mdalità per accedervi. E auspicabile che la Carta dei Servizi sia cnsciuta da gni paziente, cnservata cn cura e cnsultata prima di effettuare qualunque richiesta al persnale di studi. Cnsapevli che gni cambiament nella mdalità di lavr cmprta delle inevitabili difficltà e disguidi, siam certi della vstra cllabrazine. 2

3 IL PERSONALE DI STUDIO Il persnale dell studi è cmpst da 6 medici, 2 segretarie, 1 infermiera. I medici aderenti all studi sn: Sede di Mathi Dtt. Alessandr Grss Dtt. Giancarl Levra Dtt.ssa Marina Muss Sede di Nle Dtt. Lenard Ccla Dtt.ssa Mnica Marta Dtt. Givanni Mezzasalma Le segretarie sn la Sig.na Simna Beltram e la Sig.na Ornella Lenztti. L infermiera è la Sig.a Elvira Perin LE SEDI L studi ha due sedi: Sede di Mathi(principale) situata in Via Capitan Gatti, 5 (pian terren e I pian Sede di Nle: situata in Via XXV Aprile, 5 (pian terren) attiva a partire dal mese di giugn ORARIO DI APERTUTA DELLA SEDE DI MATHI L Studi è apert dal lunedì al venerdì cn il seguente rari Mattin dalle re 8 alle re 12 Pmeriggi dalle re 15,30 alle 19 la segreteria è aperta al pubblic dalle 16 alle 19 in tale rari si cnsegnan le ricette cn i farmaci richiesti per le terapie cntinuative e si dann infrmazini L ORARIO DI APERTURA DELLA SEDE DI NOLE L Studi è apert dal lunedì al venerdì cn il seguente rari: mattin dalle re 8.00 alle re 12.00; pmeriggi dalle re alle re la segreteria è aperta al pubblic dalle 11 alle 12 e dalle 17 alle 19 in tale rari si cnsegnan le ricette cn i farmaci richiesti per le terapie cntinuative e si dann infrmazini Il sabat l Studi è chius, ma è attiv un servizi di segreteria telefnica dalle re 8.00 alle re per la richiesta di visite dmiciliari nn differibili che sarann effettuate a turn dai medici del grupp e da altri medici che peran nei paesi. 3

4 Dp le re dei girni prefestivi e durante tutte le girnate festive i pazienti devn rivlgersi al Servizi di Guardia Medica (tel ) 4

5 Dtt. Grss (Studi di Mathi) Lunedì re Martedì re Mercledì re Givedì re Venerdì re Dtt. Levra (Studi di Mathi) ORARIO DEGLI AMBULATORI DEI SINGOLI MEDICI Lunedì re Martedì re Mercledì re Givedì re Venerdì re Lunedì e Venerdì re press l ambulatri di Grss Canavese. Dtt.ssa Muss (Studi di Mathi) Lunedì re Martedì re Mercledì re Givedì re Venerdì re Dtt. Ccla (Studi di Nle) Lunedì re (Mathi) Martedì re Mercledì re Givedì re Venerdì re (Mathi) Dtt.ssa Marta (Studi di Nle) Lunedì re Martedì re Mercledì re (Mathi) Givedì re Venerdì re Dtt.Mezzasalma (Studi di Nle) Lunedì re ,30 Martedì re Mercledì re ( Mathi) Givedì re Venerdì re 14,30-18,30 5

6 MODALITA DI ACCESSO ALLA SEDE DI MATHI I RECAPITI TELEFONICI L studi è dtat di due linee telefniche e una linea per il fax: linea telefnica n 1: numer attiva dalle re 8.00 alle deve essere utilizzata esclusivamente per la richiesta di : appuntamenti per visite in studi; linea telefnica n 2: numer attiva dalle re 8.00 alle e dalle alle deve essere utilizzata esclusivamente per: richiesta di visite a dmicili; cmunicazini cn il prpri medic secnd l rari di ambulatri; cmunicazine risultati esami per pazienti in TAO, richiesta di infrmazini. Dalle re alle rispnde la segreteria telefnica. Numer fax Attiv dalle re alle MODALITA DI ACCESSO ALLA SEDE DI NOLE I RECAPITI TELEFONICI L studi è dtat di due linee telefniche e una linea per il fax: linea telefnica n 1: numer attiva dalle re 8.00 alle deve essere utilizzata esclusivamente per la richiesta di : appuntamenti per visite in studi; linea telefnica n 2: numer attiva dalle re 8.00 alle e dalle alle deve essere utilizzata esclusivamente per: richiesta di visite a dmicili; 6

7 cmunicazini cn il prpri medic secnd l rari di ambulatri; cmunicazine risultati esami per pazienti in TAO, richiesta di infrmazini. Dalle re alle rispnde la segreteria telefnica. Numer fax Attiv dalle re alle

8 LE VISITE IN STUDIO LE VISITE PROGRAMMATE CON PRENOTAZIONE Le visite in studi si effettuan sl dietr appuntament telefnic salv il cas di REALE e OGGETTIVA URGENZA (vedi paragraf visite urgenti in studi). Nn richiedere visite esclusivamente per la trascrizine di farmaci per le terapie cntinuative, utilizzare altri canali, la cassetta della psta interna,(che trvate nella sale d aspett di ciascuna sede) l indirizz di psta elettrnica del vstr medic, via FAX. Per fissare un appuntament dal prpri medic è necessari telefnare dalle re 8.00 alle dal lunedì al venerdì, preferibilmente almen il girn precedente a quell in cui si desidera fissare l appuntament. L appuntament verrà fissat per il girn stess per quell successiv (in base alla dispnibilità raria del medic) in cui si telefna. Si invitan pertant i sig. pazienti a fissare gli appuntamenti cn anticip gni vlta che la visita in studi è prgrammabile (es. valutazine di referti, cntrlli di patlgie crniche ecc.) Se la richiesta di visita è per due più persne è necessari prendere più appuntamenti per avere sufficiente temp da dedicare lr e nn rallentare i successivi. Per cmunicare telefnicamente cl Vstr medic è sufficiente richiedere alla segretaria di passare la telefnata (se il medic è dispnibile) LE VISITE URGENTI Nel cas in cui, al mment della richiesta di fissare un appuntament, l agenda del vstr medic fsse già cmpleta per il girn in crs, ma vi riteniate indispensabile cmunque nn prgrammabile, è pssibile effettuare una visita breve press il vstr medic al termine dell rari del girn press il medic di turn nella fascia cnclusiva dell studi tra le re e le e tra le 18 e le 19 (a secnda dell rari del medic dispnibile) 8

9 Tale cnsulenza verrà effettuata sl ed esclusivamente all scp di darvi un cnsigli medic relativamente a prblemi acuti; nn ptrà essere una cnsulenza su prblemi crnici di vecchia data che sn cmpetenza del vstr medic curante e che richiedn una visita prgrammata. 9

10 LE VISITE DOMICILIARI Le visite mediche a dmicili vengn effettuate: a pazienti nn trasprtabili che stann trpp male per venire in studi; a pazienti in assistenza dmiciliare prgrammata (ADP) integrata (ADI). Per richiedere una visita medica a dmicili è necessari telefnare dalle re 8.00 alle re dal lunedì al venerdì al numer Per i dttri Mezzasalma e Marta Tel per il dr. Ccla al Tali visite verrann effettuate in girnata. Le visite mediche a dmicili richieste dp le re ptrann essere effettuate anche il girn successiv entr le re 12, in base al carattere di urgenza valutat dal medic. Si raccmanda ai sig. pazienti di richiedere visite dmiciliari sl se strettamente necessari: il temp per effettuare una visita a dmicili è quell impiegat per visitare 3-4 pazienti in studi. 10

11 RICHIESTA PRESCRIZIONE FARMACI Il rinnv di ricette di terapie già in att può essere richiest alla segretaria nei seguenti mdi: fax; psta interna; psta elettrnica. Qualunque sia la mdalità utilizzata si infrman i sig. pazienti che le ricette sarann prnte dp 24 re dal mment della richiesta e cnsegnate nelle seguenti fasce rarie: mattin pmeriggi Si precisa inltre che in nessun cas la segretaria ptrà prescrivere farmaci per nuve cure senza il parere del medic, neanche dietr esibizine di ricetta specialistica del Prnt Sccrs. Fax La richiesta via fax deve essere effettuata al numer dalle re alle dal lunedì al venerdì. Psta interna La richiesta di rinnv ricette direttamente in studi può essere effettuata utilizzand le appsite cassette per la psta interna pste press la segreteria durante l rari di apertura dell studi. E necessari cmpilare la richiesta, inserirla in una busta chiusa e imbucarl nella cassetta crrispndente al prpri medic curante. Psta elettrnica La richiesta di rinnv ricette può anche essere effettuata mediante psta elettrnica utilizzand l indirizz di psta elettrnica del prpri medic. NOTA: la richiesta via avviene per psta elettrnica nn criptata alla segreteria dell studi medic. La riservatezza della psta elettrnica che viaggia su Internet nn può essere garantita e nn è stt il nstr cntrll. Qualunque sia la mdalità utilizzata per la richiesta di rinnv ricette è necessari indicare cn precisine nme e cgnme del paziente, data di nascita, un recapit telefnic i farmaci da prescrivere, il dsaggi e la pslgia (ciè la dse assunta girnalmente) + il nme del prpri Medic Si invitan i Sig. pazienti a nn richiedere direttamente alla segretaria la prescrizine di ricette, ma di attenersi alle mdalità espste. 11

12 LA RICHIESTA DI ADEMPIMENTO DI PRATICHE BUROCRATICHE I certificati medici altre pratiche burcratiche pssn essere richiesti alla segretaria telefnand al numer dalle re 8.00 alle La segretaria darà indicazine su cme avere la certificazine necessaria. Si tenga cnt che i certificati (di malattia, per attività sprtiva, invalidità ecc.) sn una precisa respnsabilità del medic che certifica e pertant pssn richiedere la necessità di effettuare una visita su appuntament. 12