Condizioni generali di vendita per acquisti on-line sul sito IKEA

Transcript

1 Condizioni generali di vendita per acquisti on-line sul sito IKEA IKEA ITALIA RETAIL S.r.l., con sede legale ed amministrativa in Carugate (MI), Strada Provinciale 208 n. 3, Società a Socio Unico, capitale sociale Euro = int. vers., numero di iscrizione al Registro Imprese di Milano e cod. fiscale , P. IVA n (di seguito "IKEA"), rende disponibile a tutti gli utenti la possibilità di acquistare a mezzo Internet i prodotti a marchio IKEA (di seguito Prodotti ), tramite il sito (di seguito "Sito"), di cui ne è l unica ed esclusiva titolare. 1) Note generali Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni Generali") sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005), sezione II, Contratti a distanza (artt ) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003) e si applicano esclusivamente alla vendita a mezzo Internet dei Prodotti, così come individuati ed elencati alla sez. "I nostri prodotti online" ( del Sito. Il Cliente (di seguito Cliente ) è invitato a stampare o a conservare secondo le modalità preferite le presenti Condizioni Generali. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'ordine di acquisto (di seguito Ordine di Acquisto ) si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine stesso da parte del Cliente. 2) Offerta al pubblico I Prodotti ed i relativi Prezzi presentati nel Sito costituiscono un'offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito. I contratti d'acquisto (di seguito Contratti ) stipulati sul Sito sono conclusi con IKEA. 3) Prezzi Tutti i Prezzi sono comprensivi di IVA. Le spese di consegna (di seguito Spese di Consegna ) sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell Ordine di Acquisto (di seguito Ordine di Acquisto ). Ai Prodotti si applica il Prezzo evidenziato sul Sito al momento dell invio dell'ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di Prezzo intervenute successivamente 4) Ordine di Acquisto Data ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2012 Pagina 1

2 Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso la procedura d ordine (di seguito Procedura d Ordine ) presente sul Sito, alla sezione: "Come acquistare online" ( Per poter procedere alla compilazione dell Ordine di Acquisto il Cliente, potrà, in alternativa, attenersi alle seguenti modalità: a) Nel caso in cui il Cliente sia già registrato al Sito tramite l apposita Sezione Lista dei Desideri (di seguito Utente del Sito ), oppure, sia già Titolare di una Carta IKEA FAMILY (di seguito Socio IKEA FAMILY ), sarà sufficiente inserire le proprie credenziali di accesso (username e password) accedendo alla Sezione Clienti Registrati. b) Nel caso in cui il Cliente non sia un Utente del Sito o un Socio IKEA FAMILY, sarà sufficiente inserire nell apposito form i dati richiesti, necessari per poter effettuare l Acquisto, accedendo alla Sezione Acquista come ospite. IKEA ricorda che il Cliente, prima di procedere con l Acquisto potrà in qualsiasi momento diventare Utente del Sito e/o Socio IKEA FAMILY effettuando le relative registrazione online tramite, rispettivamente, il seguente link: -4&URL=/webapp/wcs/stores/servlet/InterestItemDisplay Il Cliente conclude correttamente la Procedura d'ordine se il Sito non evidenzia alcun messaggio di errore. Il Contratto di Acquisto si intenderà concluso al momento della ricezione dell'ordine da parte di IKEA. In tal caso IKEA darà riscontro della ricezione dell'ordine con l'invio di una di conferma d'ordine (di seguito Conferma d Ordine ) all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale Conferma riepilogherà i Prodotti prescelti, i relativi Prezzi (incluse le spese di consegna), l'indirizzo per la consegna, il numero d ordine (di seguito Numero d Ordine ) e le Condizioni Generali e particolari applicabili all'ordine. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d Ordine ed a comunicare ad IKEA entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno a carico del Cliente. Il Numero dell Ordine, generato dal sistema e comunicato da IKEA, dovrà essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione con IKEA. È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte, disponibili, IKEA lo comunicherà al Cliente. 5) Modalità di pagamento Il pagamento può essere effettuato on-line con Carta di Credito con le modalità precisate nel Sito. Per il pagamento non sono ammesse le Carte Regalo IKEA e i Buoni d Acquisto IKEA. Per motivi di sicurezza delle transazioni, IKEA si riserva la facoltà di richiedere l invio di copia di un documento di identità del titolare della Carta di Credito. Contestualmente alla comunicazione della Conferma d'ordine, l'importo corrispondente ai Prodotti acquistati sarà addebitato al Cliente. IKEA emetterà fattura dei Prodotti acquistati, inviandola tramite all'intestatario dell'ordine entro 24 (ventiquattro) ore dalla conferma dell Ordine. Per Data ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2012 Pagina 2

3 l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l'emissione della fattura stessa. 6) Modalità di Consegna IKEA effettuerà la consegna (di seguito Servizio di Consegna ) a cura di vettori specializzati (di seguito Vettori ), solo nelle zone specificate nel Sito. Il Cliente potrà verificare in qualsiasi momento la disponibilità geografica del Servizio di Consegna, inserendo il Codice di avviamento Postale corrispondente alla zona presso la quale si desidera far recapitare i Prodotti Acquistati nell apposito campo presente al seguente link: gid=-4&catalogid=11001&orderid=.&newlinks=true Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, il Cliente o l incaricato di sua fiducia dovranno provvedere alla relativa segnalazione sul documento di trasporto e contattare IKEA al seguente link "Contattaci" ( entro e non oltre 7 (sette) giorni dalla Consegna. IKEA consegna i Prodotti acquistati all'indirizzo indicato dal Cliente, con le seguenti modalità: a) Ordini il cui peso sia inferiore o pari a 30 (trenta) kg - (Trasporto leggero): Al momento dell effettuazione dell Ordine sarà indicata la data di Consegna stimata. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilità potrà essere imputata ad IKEA in caso di un mancato rispetto della stessa. La Consegna avrà luogo senza previo appuntamento e si intende a piano strada. La Consegna sarà effettuata con corriere GLS o Bartolini in un orario compreso tra le ore 8.00 e le ore dal lunedì al venerdì. Il Vettore provvederà a fare n. 2 (due) tentativi di recapito dei Prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente. In caso di assenza alla prima consegna il Vettore lascerà una cartolina d avviso con il numero di telefono da contattare per concordare la seconda consegna che, altrimenti, verrà effettuata il giorno feriale successivo alla prima consegna. Dopo il secondo tentativo non andato a buon fine i Prodotti saranno tenuti gratuitamente in giacenza dal Vettore stesso per n. 10 (dieci) giorni (di calendario) durante i quali il Cliente potrà contattarlo per ulteriori accordi. Dopo n. 10 (dieci) giorni (di calendario) di giacenza l'ordine sarà automaticamente annullato e IKEA rimborserà al Cliente il valore dell Ordine, tranne le spese di consegna, le quali resteranno a carico del Cliente. b) Ordini il cui peso sia superiore a 30 (trenta) kg - (Trasporto su appuntamento): Al momento dell effettuazione dell Ordine sarà indicata la data di Consegna stimata. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilità potrà essere imputata ad IKEA in caso di un mancato rispetto della stessa. Successivamente il Cliente sarà contattato direttamente dal Vettore per concordare la fascia oraria ed il giorno in cui sarà effettuata la Consegna. Data ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2012 Pagina 3

4 Se il Cliente ha la necessità di modificare la data di Consegna già concordata con il Vettore, potrà farlo gratuitamente fino a 24 (ventiquattro) ore prima della fascia oraria preventivamente concordata. Per fissare una nuova Consegna il Cliente potrà contattare il Vettore dal lunedì al venerdì oppure contattarci al link "Contattaci" ( In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria concordata con il Vettore, IKEA addebiterà al Cliente il costo della nuova Consegna. Nel caso in cui, la Consegna sia richiesta in zone nelle quali il traffico sia soggetto a limitazioni e/o divieti, quali zone a traffico limitato, zone ad ingresso limitato agli automezzi, zone pedonali, etc., il Cliente è tenuto ad informare IKEA tramite i canali di contatto elencati nella sezione Contattaci del Sito. In caso contrario, IKEA si riserva fin d ora di addebitare al Cliente tutti i relativi costi per gli ulteriori servizi di facchinaggio. Il pagamento dei suddetti costi dovrà avvenire tramite Carta di Credito. I Prodotti acquistati potranno rimanere in giacenza presso il Vettore, senza costi aggiuntivi, per un massimo di 15 (quindici) giorni (di calendario)decorrenti dal giorno in cui il Cliente viene contattato dal Vettore. Dopo quindici giorni di giacenza il costo è di 10,00 Euro (dieci) complessivi (IVA inclusa) per i primi 3 (tre) giorni, successivamente il costo sarà di un massimo di 5,00 Euro (cinque) (IVA inclusa) al giorno. Tale costo verrà imputato al Cliente e dovrà essere corrisposto tramite Carta di Credito. La giacenza potrà avere una durata massima di 30 (trenta) giorni (di calendario) Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti da parte del Cliente entro il termine sopra precisato, l'ordine sarà automaticamente annullato e IKEA rimborserà al Cliente il valore dell Ordine, tranne le spese di consegna e di giacenza le quali resteranno a carico del Cliente. 7) Spese di Consegna Le spese di consegna (di seguito Spese di Consegna ) sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell'ordine. a) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini il cui peso sia inferiore o pari a 30 (trenta) kg, come da lett. a) dell art. 6 che precede, è pari a Euro 15,50 (quindici/50) per tutte le aree coperte dal Servizio. b) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini il cui peso superi a 30 (trenta) kg, come da lett. b) dell art. 6 che precede, è calcolato con le modalità riportate alla pagina trasporto del Sito ( na.html) 8) Servizi di assistenza Il Cliente potrà avere informazioni in merito ai Servizi di assistenza post vendita, accedendo alla sezione del Sito "Servizio Clienti": oppure contattando IKEA tramite i canali elencati nella sezione "Contattaci". 9) Diritto di recesso Data ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2012 Pagina 4

5 Se il Cliente è un Consumatore, così come definito all articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui all'art. 64 del Codice del Consumo nei limiti previsti da tale normativa ed ha pertanto diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito Diritto di Recesso ) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate. Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte dei Prodotti IKEA acquistati dal Consumatore (Recesso Parziale). Il diritto di Recesso si esercita con l'invio - entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti - di una comunicazione a mezzo raccomandata A/R. indirizzata a: IKEA ITALIA RETAIL S.r.l Ufficio Ikea Compra on line Strada Provinciale 208 n Carugate (MI). La comunicazione può essere anticipata - entro lo stesso termine - tramite (all indirizzo csc.compraonline.it@ikea.com) a condizione che sia confermata a mezzo raccomandata A/R, entro le 48 (quarantotto) ore successive. La comunicazione di Recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso, allegando copia della relativa fattura di acquisto e del documento di trasporto (DDT). Nella comunicazione il Cliente dovrà inoltre confermare che il/i Prodotto/i siano integri e conservati in perfetto stato nella relativa confezione originale, completa in tutte le sue parti. All interno del nostro Sito è possibile scaricare un modulo pre-compilato da utilizzare per la comunicazione di Recesso. A seguito del corretto esercizio del diritto di Recesso, IKEA provvederà ad inoltrare al Cliente, tramite il Numero di Pratica. Tale Numero dovrà essere indicato dal Cliente al momento della restituzione del/i Prodotto/i (di seguito Restituzione ). La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricevimento degli stessi, recandosi al Servizio Clienti di uno qualsiasi dei negozi IKEA in Italia (di seguito Negozi IKEA ). Per rendere più agevole la Restituzione dei Prodotti, IKEA mette a disposizione dei propri Clienti, che ne facciano apposita richiesta, un servizio di trasporto. Per ogni informazione relativa ai costi ed alle modalità di trasporto puoi contattarci tramite i canali elencati nella sezione "Contattaci" del sito ( Il diritto di Recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: il diritto si applica ai singoli Prodotti acquistati nella loro interezza; il/i Prodotto/i acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria); le spese di trasporto relative alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente; Data ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2012 Pagina 5

6 la Restituzione è sotto la completa responsabilità del Cliente. Se il diritto di Recesso è stato correttamente esercitato, IKEA provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, comprensivo delle Spese di Consegna, entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento della comunicazione di Recesso. L'importo rimborsato sarà al netto delle spese per la Restituzione dei Prodotti, le quali resteranno a carico del Cliente. 11) Garanzie a) Garanzia legale per il Consumatore Il Consumatore, così come definito nell art. 3 del Codice del Consumo (di seguito, Codice del Consumo, D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132. Tale Garanzia prevede, tra l altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, denunci a IKEA l eventuale difetto di conformità riscontrato dal consumatore nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia, il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in favore del Consumatore. La Garanzia legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 2 (due) anni dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal consumatore. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla Consegna del prodotto originario. Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d acquisto. Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme del Codice del Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti. b) Garanzia legale per Clienti non Consumatori Il Cliente non Consumatore, così come definito nell art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile. Tale Garanzia prevede, tra l altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, denunci ad IKEA l eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta. La garanzia Legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, IKEA, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente non Consumatore. Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d acquisto. c) Garanzia IKEA Oltre alla Garanzia legale di 2 (due) anni prevista dal Codice del Consumo, IKEA offre garanzie aggiuntive su alcune tipologie di Prodotti (di seguito Garanzia IKEA ), come di volta in volta indicato in relazione agli stessi, per garantirti la massima tranquillità nei tuoi acquisti. Data ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2012 Pagina 6

7 Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia (di seguito Condizioni di Garanzia IKEA ), consulta il Sito, alla sezione "Le Granzie IKEA" ( La Garanzia è valida dalla data di acquisto del prodotto nel negozio IKEA. Per poter usufruire della garanzia ti raccomandiamo di esibire il documento d acquisto. 12) Ulteriori Vantaggi IKEA IKEA offre a tutti i Suoi Clienti la possibilità di cambiare idea (di seguito Cambio Idea ) sugli acquisti effettuati anche on-line. Dopo aver effettuato un Acquisto infatti ogni Cliente avrà 90 (novanta) giorni di tempo per recarsi presso un qualsiasi Negozio IKEA con il documento di acquisto, il Prodotto integro e conservato in perfetto stato nella relativa confezione originale completa in tutte le sue parti e il suo imballaggio originale e chiedere un cambio merce o il rimborso sotto forma di un buono acquisto, utilizzabile in tutti i Negozi IKEA in Italia. Il buono d acquisto non potrà essere utilizzato per effettuare acquisti on-line. Per le promozioni costituite da più articoli, il Cliente dovrà riportare tutto ciò che la promozionecomprende. La possibilità di avvalersi del Cambio Idea è riferita a tutti i Prodotti IKEA ad eccezione degli articoli su misura. IKEA ricorda inoltre a tutti i suoi Clienti che i titolari di carta IKEA FAMILY o IKEA BUSINESS hanno 6 (sei) mesi di tempo anziché 90 giorni. Per tutti gli ulteriori dettagli si rimanda a quanto previsto nel Sito al seguente indirizzo: 13) RAEE Il Cliente che acquista un Prodotto elettrico o elettronico destinata ad un nucleo domestico può smaltire il vecchio prodotto analogo utilizzando la piattaforma ecologica comunale o consegnarlo presso qualsiasi punto vendita IKEA in Italia presentando il documento d acquisto del nuovo entro 90 giorni. Il prodotto deve essere integro, in condizioni tali da non costituire un rischio per la sicurezza per chi lo deve spostare, senza aggiunta di elementi o materiali estranei e di dimensioni simili rispetto a quello acquistato. Se il prodotto non corrisponde alle suddette condizioni, IKEA non lo ritirerà. IKEA offre un servizio di ritiro gratuito del prodotto usato (di seguito Servizio di Ritiro ). La richiesta deve avvenire entro 12 (dodici) ore dalla ricezione della Conferma d Ordine tramite all indirizzo csc.compraonline.it@ikea.com indicando il numero d Ordine e il prodotto da ritirare. La Consegna del nuovo elettrodomestico e il Ritiro del vecchio non avverranno nello stesso giorno. Il Ritiro sarà effettuato entro 30 gg dalla richiesta dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle ore ed è gratuito. Il Cliente sarà contattato per concordare un appuntamento. Data ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2012 Pagina 7

8 Il prodotto deve essere già staccato/i dalle utenze acqua e luce, in condizioni da non creare pericolo durante il ritiro. Il Servizio sarà eseguito solo se saranno rispettate tutte le presenti condizioni. Nel caso il Cliente fosse assente nella fascia oraria stabilita non sarà più possibile effettuare il Ritiro. Potrà comunque riportare in un qualsiasi Negozio IKEA in Italia l apparecchio soggetto al RAEE. Per tutti gli ulteriori dettagli si rimanda a quanto previsto nel Sito al seguente indirizzo 14) Trattamento dei dati personali I dati del Cliente, sono trattati da IKEA conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nell apposita sezione "Informativa ai sensi dell art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003" presente nella Procedura di Acquisto, di cui al link di seguito indicato: 15) Comunicazioni Ogni comunicazione potrà essere indirizzata a IKEA utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione Contattaci del Sito ai recapiti sopra indicati. 16) Foro competente Eventuali controversie connesse all interpretazione o esecuzione del presente contratto saranno risolte in via esclusiva dal Tribunale di Milano, fatto salvo l applicazione delle norme del Codice del Consumo in caso di acquisti da parte di Consumatori. Data ultimo aggiornamento: 1 Ottobre 2012 Pagina 8