Deutsche Bank Italia. db Interactive. La tua banca interattiva. 24 ore su 24, 365 giorni all anno.

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1 Deutsche Bank Italia db Interactive. La tua banca interattiva. 24 ore su 24, 365 giorni all anno.

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3 Sommario / Contents Benvenuto in db Interactive 2 Welcome to db Interactive 3 Banking: le tue operazioni bancarie 6 Banking: your online transactions 7 Investing: i tuoi investimenti online 10 Investing: your online investments 11 db Interactive più 14 db Interactive più 15 db Interactive più2 16 db Interactive più2 17 db Interactive più3 18 db Interactive più3 19 Credit & Cards 22 Credit & Cards 23 Products & Services 24 Products & Services 25 Come operare con db Interactive 26 Using db Interactive 27 db Identity - Sicurezza al primo posto 34 db Identity - Security is our priority 35 La Mia Banca: la nuova App di Deutsche Bank 38 La Mia Banca: the new Deutsche Bank App 39 E per essere ancora più tranquilli 42 And for extra peace of mind 43 Furti, smarrimenti, dimenticanze 46 Lost, stolen or forgotten 47 1

4 Benvenuti in db Interactive. La tua banca interattiva. db Interactive è il servizio online di Deutsche Bank che ti offre un contatto costante, diretto e interattivo con la tua banca: 24 ore su 24, 365 giorni all anno, via Internet (click db) o via telefono (call db). La tua banca completa e sicura. db Interactive ti offre una vastissima gamma di possibilità per effettuare online le tue operazioni bancarie e di investimento. Nelle aree dedicate al Trading il servizio ha prestazioni avanzate quali: db Interactive più, più2, più3 con cui personalizzare la tua operatività di investitore online. Arricchita delle sezioni relative a Products & Services e Credits & Cards, hai la possibilità di avere una visione completa di tutte le tue posizioni e di usare il servizio per ogni tua esigenza. 2 db Interactive. Istruzioni per l uso

5 Welcome to db Interactive. Your interactive bank. db Interactive is Deutsche Bank s online service that gives you constant, direct, interactive contact with your bank: 24 hours a day, 365 days a year, online (click db) or over the phone (call db). Your comprehensive, secure banking service. db Interactive brings you a world of possibilities for handling your banking and investment transactions online. The Trading area offers advanced services such as db Interactive più, più2, più3 with which you can customize your online investments. The new Products & Services and Credit & Cards sections cater for all your needs and allow you to keep track of all your movements. db Interactive. Instructions for use 3

6 Essere cliente Deutsche Bank ha i suoi vantaggi. Il tutto nella massima sicurezza garantito dal nuovo sistema di protezione db Identity. db Interactive è un servizio offerto ai clienti titolari di un rapporto bancario con Deutsche Bank. Con db Interactive scegli di disporre di un operatività efficiente e completa, dal Banking al Trading. Se sei già cliente Deutsche Bank, in qualsiasi momento potrai richiedere il servizio db Interactive, a condizione che il rapporto bancario in essere, qualora cointestato, sia a firma disgiunta. db Interactive può rivelarsi utile anche al tuo business! Se sei un professionista o un titolare di una piccola impresa potrai scoprire tutti i vantaggi di un servizio su misura per le esigenze della tua attività: un accesso veloce, comodo e privilegiato con Deutsche Bank. 4 db Interactive. Istruzioni per l uso

7 Banking with Deutsche Bank has never been more advantageous. The new anti-fraud system for online banking guarantees absolute security. db Interactive is a service offered to Deutsche Bank account-holders. Choosing db Interactive means choosing an efficient, comprehensive service, ranging from Banking to Trading. If you are an existing Deutsche Bank customer, you can request db Interactive at any time, provided that you hold a sole account or an either-to-sign joint account. db Interactive also comes in handy for your business! If you are self-employed or run your own small business you can discover all the advantages of a service tailored to meet the needs of your business: enjoy quick, convenient, preferential access with Deutsche Bank. db Interactive. Instructions for use 5

8 Banking: le tue operazioni bancarie. Puoi entrare in banca in qualsiasi momento ed effettuare le operazioni in modo rapido e sicuro. Nella sezione Banking visualizzi il tuo patrimonio complessivo e lo stato globale di conto corrente, gestioni individuali, assicurazioni, fondi e dossier titoli; nella funzione Conti correnti - Rapporti puoi verificare il saldo e i movimenti del tuo conto/rapporto, effettuare giroconti, bonifici, anche verso l estero, e ordini permanenti. Inoltre puoi pagare utenze, bollettini postali (bianchi e precompilati), MAV, bollo auto, canone RAI e tributi con il modello F24. 6 db Interactive. Istruzioni per l uso

9 Banking: your online transactions. You can go online at any time and attend to your transactions swiftly and securely. In the Banking section you can view your assets as well as get an overview of your current account, your personal discretionary portfolio management, your insurance products, your investment funds and your securities deposit. This section also allows you to pay bills, postal bulletins (blank and precompiled), MAV, car tax, television tax and other taxes with the F24 form. The Current Accounts function enables you to view your account balance and past transactions, make domestic and foreign transfers and set up standing orders. db Interactive. Instructions for use 7

10 Dalla Home puoi accedere direttamente ai servizi più utilizzati (patrimonio complessivo, saldo e lista movimenti, nuovi bonifici e F24, ricarica cellulare), mentre nell area dedicata a te puoi variare il codice PIN e il codice cliente, la tua e numero di telefono fisso, e il tuo profilo di gestione nel rispetto della nuova normativa MIFID. 8 db Interactive. Istruzioni per l uso

11 The Home section gives you direct access to the most frequently used services (assets, account balance and past transactions, new transfers and F24, mobile top-ups), while your Personal Area allows you to change your PIN code and user ID number, your address and home phone number, as well as modify your discretionary portfolio in compliance with the new regulations introduced by the MIFID. db Interactive. Instructions for use 9

12 Investing: i tuoi investimenti online. Il massimo della flessibilità e della completezza. Con db Interactive puoi operare in piena autonomia sulle più importanti piazze borsistiche nazionali ed estere. L offerta di Deutsche Bank per il Trading online ha tre livelli differenziati di prestazioni aggiuntive rispetto al servizio di Trading base, dalle più semplici alle più sofisticate, con strumenti informativi* via via sempre più avanzati. db Interactive più, più2 e più3 mettono infatti a tua disposizione performance crescenti in termini di quantità e qualità delle informazioni, approfondimento dei dati, potenza degli strumenti e ampiezza dell offerta di fondi. Ognuno dei livelli, oltre a includere le prestazioni del precedente, ti dà qualcosa di più. Tra questi, potrai scegliere la soluzione più adatta per le tue esigenze di investitore. * La prestazione dei servizi non costituisce consulenza in materia di investimenti, né produzione o diffusione di ricerca, analisi, raccomandazioni o pareri su strumenti finanziari o emittenti. 10 db Interactive. Istruzioni per l uso

13 Investing: your online investments. A comprehensive service with the utmost flexibility. With db Interactive you can trade with full autonomy on all the major national and international stock exchanges. Deutsche Bank s online Trading service offers three different performance levels over and above the standard Trading package, from the simplest to the most sophisticated, with progressively more advanced IT tools*. db Interactive più, più2 and più3 give you increasing levels of performance in terms of quantity and type of information, level of detail of data, power of the tools at your disposal and range of funds. Each level offers all the performance of the previous level, plus a series of additional features. So you can choose the option that best suits your needs as an investor. * Provision of the services does not constitute investment consultancy, or the production or dissemination of research, analysis, recommendations or opinions on financial instruments or issuers. db Interactive. Instructions for use 11

14 A tutti i clienti Deutsche Bank è offerto gratuitamente un servizio base che consente di effettuare operazioni di compravendita di titoli azionari, covered warrant, titoli di Stato e obbligazioni, e di sottoscrivere fondi comuni di investimento e Sicav. Il servizio comprende l accesso ai mercati con informazioni differite di 20 minuti. In più, tra gli Strumenti trading puoi usufruire del Portafoglio virtuale, che ti permette di simulare acquisti e vendite di titoli, (azioni, fondi, obbligazioni e covered warrant) a diverse scadenze e analizzarne gli andamenti delle performance di quelli selezionati. L offerta di fondi è specializzata sul load e comprende più di Fondi d investimento e Sicav. 12 db Interactive. Istruzioni per l uso

15 Deutsche Bank offers all customers its standard service free of charge, which enables you to trade stocks and shares, covered warrants and government securities and bonds, and subscribe to mutual funds and SICAVs. The service includes access to the markets with an information time lag of 20 minutes. In addition, among our Trading Tools you can find the Virtual Portfolio, which gives you the opportunity to simulate purchases and sales of genuine securities (shares, investment funds, bonds and covered warrants) with different payment due dates and analyse the performance of selected securities. The range of funds specialises in load funds and includes more than 1,000 investment funds and SICAVs. db Interactive. Instructions for use 13

16 più db Interactive Dedicato a chi ha una operatività di Trading online saltuaria e a quanti sono interessati a testare il servizio per valutarne le potenzialità. Con db Interactive più, hai a disposizione i dati del mercato italiano in tempo reale e in modalità Pull (aggiornamento dei dati tramite click). Inoltre, grazie alle InteractiveCharts*, puoi recuperare tutti i dati informativi dei titoli di tuo interesse (esempio: salvataggio dei dati sugli andamenti, confronto tra le performance di più titoli, ecc.). La serie storica dei dati è di dieci anni. Puoi usufruire di un offerta più ampia di fondi no load (senza commissione di ingresso). * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. 14 db Interactive. Istruzioni per l uso

17 più db Interactive Dedicated to occasional online traders and anyone interested in trialling the service to assess its potential. db Interactive più gives you data on the Italian market in real time and in Pull mode (by clicking to update data). And thanks to InteractiveCharts*, you can find all the data on securities that you re interested in (e.g. saving performance data, comparing the performance of several securities, etc.). Data history goes back ten years. You can benefit from a wider range of no-load funds (without entry commission). * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. db Interactive. Instructions for use 15

18 più2 db Interactive Dedicato a chi ha una operatività di Trading online costante, potendo contare su un pricing interessante e competitivo. Con db Interactive più2, puoi visualizzare, per ogni titolo del mercato italiano, un Book a 5 livelli in modalità Push (aggiornamento automatico dei dati). Attraverso l indicazione degli ultimi ordini di acquisto o di vendita emessi sul mercato per il titolo selezionato, questo strumento ti consente di scegliere al meglio l ordine ottimale da effettuare. In più, il WarrantAnalyzer* ti consente di cercare i warrant disponibili e di visualizzarne simulazioni di comportamento, anche in 3D, e gli indicatori di rischio. L offerta fondi si arricchisce anche di più case di gestione dedicate. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. 16 db Interactive. Istruzioni per l uso

19 db Interactive più2 Dedicated to continuous online traders, and offering attractive, competitive pricing. With db Interactive più2, for each security on the Italian market, you can view a 5-level Book in Push mode (data updated automatically). By showing you the latest sale or purchase orders issued for the selected security, this tool helps you decide on the best order to place. Furthermore, WarrantAnalyzer* enables you to look for available warrants and view performance simulations of them, in either 2D or 3D, together with the associated risk indices. The package offers a wider range of funds, including several dedicated management companies. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. db Interactive. Instructions for use 17

20 più3 db Interactive È dedicato a chi effettua più operazioni al giorno di Trading online. Con db Interactive più3, hai a disposizione anche i dati del mercato Tedesco (Xetra) in modalità Push. E per ogni tua operazione di Trading, puoi contare sull utilizzo della piattaforma professionale PrimeTerminal*, che fornisce informazioni da tutte le principali piazze finanziarie del mondo. Uno strumento flessibile e avanzato, che ti offre una molteplicità di prestazioni e ti consente di selezionare i dati da tenere costantemente sotto controllo, lasciandoli sempre visibili sullo schermo del tuo PC. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer e InteractiveCharts sono prodotti di Interactive Data Managed Solutions AG. 18 db Interactive. Istruzioni per l uso

21 db Interactive più3 Dedicated to people who undertake several online Trading transactions each day. db Interactive più3 also gives you data for the German market (Xetra) in Push mode. And for each of your Trading operations, you can count on the PrimeTerminal* professional platform, which provides information from all the major stock exchanges worldwide. This flexible, state-of-the-art tool puts a host of functions at your disposal and enables you to select which data to keep a constant eye on, by leaving it visible on your PC screen at all times. * PrimeTerminal, WarrantAnalyzer and InteractiveCharts are products of Interactive Data Managed Solutions AG. db Interactive. Instructions for use 19

22 Per i titoli di tuo interesse puoi verificare gli andamenti attuali nonché quelli storici con profondità di dieci anni e puoi scegliere di visualizzare, oltre ai dati standard, informazioni aggiuntive: quali i prezzi minimi, massimi e medi o gli ordini di acquisto e vendita di un dato periodo. Per completare il quadro informativo, puoi avvalerti di una panoramica generale su un dato titolo che ti indica, per esempio, i suoi indici di performance e di volatilità o il numero di traders che vi stanno operando. Infine, hai la possibilità di impostare un Alert per il titolo su cui intendi operare, che sarà automaticamente visualizzato sul tuo PC nel momento in cui quel titolo raggiungerà il prezzo da te indicato. A questo pacchetto è collegato anche un pricing di compravendita ancora più agevolato. Per ottimizzare le tue scelte di investimento, puoi inoltre classificare i titoli in base al livello di performance ottenuto in un periodo di riferimento a tua scelta (giorno, mese, trimestre, ecc.). NOTA: Se hai bisogno di chiarimenti sulla terminologia usata in db Interactive, consulta il glossario multilingua disponibile sulla pagina di Login. 20 db Interactive. Istruzioni per l uso

23 You can check the current and historic performance of the securities you re interested up to ten years back, and as well as the standard data, you can display additional information, such as minimum, maximum and average prices or sale and purchase orders over a specified period. Lastly, you can set an Alert for the security you want to trade, which will automatically appear on your PC screen as soon as the security in question reaches the price you indicated. The price of Trading with this package is even more favourable. To complete the picture, you can call up a general overview of a given security, which shows you, for example, its performance and volatility indices, or the number of traders operating on it. To optimise your investment decisions, you can also classify securities according to the level of performance achieved over a period of your choice (day, month, quarter, etc.). NOTE: If you require an explanation of the terminology used in db Interactive, consult the multilingual glossary on the Login page. db Interactive. Instructions for use 21

24 Credit & Cards. La tua situazione finanziaria. Attraverso questa sezione puoi consultare la situazione delle tue carte di credito e dei tuoi finanziamenti. Visualizzi il saldo e i movimenti delle tue carte di credito, controlli e stampi l estratto conto, modifichi le modalità di pagamento, richiedi l aumento del fido, monitori lo stato dei tuoi finanziamenti, la tua posizione contabile e i tuoi piani di ammortamento. 22 db Interactive. Istruzioni per l uso

25 Credit & Cards. Your financial standing. This section allows you to verify the status of your credit cards and funds. Here you can view your credit card balance and past transactions, verify and print your account statements, change your payment options, request a overdraft increase, monitor the status of your funds, your account balance and amortization schedules. db Interactive. Instructions for use 23

26 Products & Services. Una gamma di servizi a tua disposizione. In questa sezione puoi sottoscrivere nuovi prodotti online, e richiedere e consultare la gamma di servizi offerta da db Interactive. Nella sezione Assegni puoi richiedere la consegna a domicilio del carnet assegni e controllare lo stato della richiesta. Puoi anche prenotare valuta estera, traveller cheque, assegni circolari e molto altro ancora. Puoi sottoscrivere servizi di SMS alerting, per avere in tempo reale e in tutta sicurezza le informazioni che riguardano le tue operazioni. Inoltre puoi consultare i tuoi documenti online, aderire a pacchetti d investimento per il tuo trading online, ricaricare il tuo cellulare, richiedere la spedizione direttamente a casa tua di nuovi libretti di assegni e prenotare tanti servizi al tuo Sportello. 24 db Interactive. Istruzioni per l uso

27 Products & Services. A wide range of services for you to choose from. Here you can subscribe to new online products and explore a wide range of service offered by db Interactive. In the Cheques section you can request to have your cheque book delivered to your home and monitor the status of your request. In addition, you can consult your documents online, follow our investment packages for your online training, top up for mobile phone, request new cheque books to be sent directly to your home and book many other services at your online help desk. Here you can also request foreign currency, traveller s cheques, bank drafts and much more besides. To have a secure and real-time access to all the information concerning your current movements, you can subscribe to our SMS alert service. db Interactive. Instructions for use 25

28 Come operare in db Interactive. Cosa devi fare per attivare db Interactive. Operare con db Interactive è semplice e sicuro: al momento dell accesso ti verrà chiesto di definire il tuo profilo di sicurezza, scegliendo tra un dispositivo generatore di codici (db Token) e la ricezione di codici tramite SMS sul tuo cellulare. Attivato il tuo profilo db Identity puoi accedere ai nostri servizi sia con Internet che con telefono. Sulla pagina di Login di db Interactive, trovi tutte le indicazioni su come accedere per la prima volta al servizio consultando la guida di Attivazione db Interactive. Se ti occorrono chiarimenti, puoi chiamare il call center al numero (+39) , scegliendo l opzione informazioni su prodotti e servizi. Potrai attivare, sospendere e cambiare il tuo profilo accedendo in qualunque momento alla sezione db Identity. 26 db Interactive. Istruzioni per l uso

29 Using db Interactive. How to activate db Interactive. Managing your finances with db Interactive is simple and secure: when you log on you will be asked to define your security profile by using either a key generating device (db Token) or a code sent to your mobile via SMS. Once you have set up your db Identity profile you will be able to access our services via Internet or using your mobile phone. You will be able to activate, deactivate or change your profile at any time by accessing db Identity. On the login page of db Interactive, you will find all the information you need about how to access the service follow the instructions provided in the guide Activating db Interactive. If you need further help, simply contact our call centre on (+39) , and select the option information about products and services. db Interactive. Instructions for use 27

30 Se scegli di operare via telefono: call db. Per operare via telefono, fisso o cellulare, chiama il numero (+39) Ti verrà chiesto di identificarti, digitando: il numero titolare il PIN Puoi effettuare alcune operazioni tramite il sistema di risposta automatica o richiedere l intervento di un nostro operatore. Il call center è aperto dalle 8.00 alle dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle il sabato. Se scegli di operare online: click db. Per operare via Internet, è sufficiente accedere al sito db.com/italia entrare nella sezione db Interactive dove devi digitare: il numero titolare il codice cliente il PIN Puoi così subito contare su tutte le funzioni di tipo informativo: per esempio, il tuo patrimonio complessivo, il saldo del tuo conto corrente, l estratto conto della carta di credito, il tuo portafoglio fondi o titoli. Quando poi vorrai eseguire un operazione dispositiva, ti verrà richiesto di digitare un codice, ricavato dal db Token in tuo possesso o da un SMS che ti verrà inviato sul cellulare. 28 db Interactive. Istruzioni per l uso

31 If you wish to bank by phone: call db. To bank via landline or mobile phone, call (+39) When asked for identification, key in: user ID number your PIN You may then perform a number of operations via the automated response system, or request assistance from one of our operators. The call centre is open Monday to Friday from 8.00 am to pm, and on Saturdays from 8.00 am to 2.00 pm. If you wish to bank by online: click db. To bank online, simply go to db.com/italia, open the db Interactive section and type in: user ID number your customer number your PIN This will give you immediate access to all the information functions, e.g., your total assets, the balance of your current account, your credit card statement and your funds or securities portfolio. When you then want to perform a transactional operation, if you wish to carry out a transaction involving a device operation, you will be requested to key in a code either displayed on your db Token or sent to your mobile via SMS. db Interactive. Instructions for use 29

32 Requisiti hardware e software per accedere a db Interactive. I requisiti minimi hardware e software richiesti sono: un sistema operativo in grado di supportare una delle versioni di browser sotto indicate: - Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox 28 - Google Chrome 34.x una scheda video con risoluzione grafica 800x600 (consigliata 1024x768) un modem (consigliato minimo 56K) una connessione Internet NOTA: Durante la sessione di collegamento i dati sono scambiati tramite il protocollo HTTPS usando un certificato Secure Sockets Layer (SSL) 3.0 a 128 bit (strong encryption) emesso da VeriSign Certification Authority. 30 db Interactive. Istruzioni per l uso

33 Hardware and software requirements for accessing db Interactive. The minimum hardware and software requirements are as follows: an operating system capable of supporting one of the versions of the browsers listed below: - Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox 28 - Google Chrome 34.x a video card with graphic resolution of 800x600 (recommended: 1024x768) a modem (minimum recommended: 56K) an Internet connection NOTE: During log-in, data are exchanged via HTTPS protocol, using a 128-bit (strong encryption) Secure Sockets Layer (SSL) 3.0 certificate issued by VeriSign Certification Authority. db Interactive. Instructions for use 31

34 Requisiti per accedere agli strumenti di Trading. I requisiti tecnici minimi richiesti sono: processore Pentium III 800 MHz (raccomandato Pentium III 1 GHz) 256 MB RAM (raccomandato 512 MB) almeno 120 MB RAM disponibili per PrimeTerminal almeno 110 MB sull hard disk per installare Java Realtime Environment risoluzione dello schermo raccomandata 1024x768 sistema operativo: Windows 2000 o XP Sun Java Runtime Environment J2SE (raccomandato Version 1.5.0_x.) 32 db Interactive. Istruzioni per l uso

35 Requirements for accessing the Trading tools. The minimum technical requirements are as follows: Pentium III 800 MHz processor (recommended: Pentium III 1 GHz) 256 MB RAM (recommended: 512 MB) at least 120 MB RAM available for PrimeTerminal at least 110 MB of hard disk space for installing Java Realtime Environment recommended screen resolution: 1024x768 operating system: Windows 2000 or XP Sun Java Runtime Environment J2SE (recommended: Version 1.5.0_x.) db Interactive. Instructions for use 33

36 db Identity - Sicurezza al primo posto. I sistemi di protezione di Deutsche Bank. db Identity è la soluzione più sicura, grazie ai sistemi messi a punto da Deutsche Bank. I clienti db Interactive possono contare su un severo sistema di sicurezza. Per l accesso ai servizi, è infatti necessario identificarsi attraverso più codici. Il primo è il Numero titolare che ti viene dato al momento della sottoscrizione del servizio. Disponi inoltre di un PIN, inviato via SMS al momento della sottoscrizione del servizio, che digiterai con un meccanismo di protezione antispy: i numeri da selezionare per comporre il PIN cambiano la loro posizione nella tabella a ogni nuovo accesso (vedi immagine). Il PIN, necessario per l accesso, deve essere modificato con cadenza annuale. Il secondo è il Codice cliente, scelto da te, con in più un meccanismo di Domanda/ Risposta, che in occasioni particolari accerta la tua identità. meccanismo antispy antispy mechanism 34 db Interactive. Istruzioni per l uso

37 db Identity - Security is our priority. Deutsche Bank protection systems. db Identity provides the most secure solution thanks to protection systems developed by Deutsche Bank. db Interactive customers can count on a stringent security system. To access the services, users are required to identify themselves using several codes. You also have a PIN, sent via SMS when you subscribe to the service, which you key in using an antispy security mechanism: the selected numbers in the on-screen keypad for typing in your PIN change position each time you log-in (see picture on previous page). The service cannot be accessed without your PIN, which you must change at least once a year. The first code is the User ID number you will receive once you subscribe to the service. The second is your Customer code, chosen by you, plus a security question for ascertaining your identity in particular circumstances. db Interactive. Instructions for use 35

38 L operatività con Finanza & Futuro. Un ulteriore protezione è prevista per le operazioni dispositive, per le quali è richiesto un ulteriore codice variabile, ricavato, a seconda della scelta del profilo effettuata, dal db Token o dall SMS che la banca invia al tuo cellulare. I clienti di Finanza & Futuro possono utilizzare il codice variabile, fornito dal db Token o tramite SMS, anche per impartire, con l assistenza del Promotore Finanziario, ordini di prima sottoscrizione e/o sottoscrizione successiva e/o conversione e/o rimborso di quote di OICR offerte da Finanza & Futuro. Grazie poi ad un servizio di SMS alerting, il cliente riceve in tempo reale un SMS che segnala l utilizzo del proprio codice variabile. Si sottolinea che i codici forniti al cliente sono strettamente personali, devono essere custoditi con tutte le cautele e non devono essere ceduti al Promotore Finanziario o a terzi. In questi casi il Promotore Finanziario accede a db Interactive e/o ai sistemi informatici di Finanza & Futuro attraverso i propri codici identificativi ed il cliente utilizza il codice variabile per confermare l ordine impartito con l assistenza del Promotore Finanziario. 36 db Interactive. Istruzioni per l uso

39 Operativeness with Finanza & Futuro. To gain access to your account you will need a PIN code that has to be changed on a yearly basis. Additional security measures are guaranteed for transactions involving a device operation which requires an additional single-use access code. Depending on the access settings, the code can be either obtained from the db Token or via SMS sent to your mobile. With the support of their Financial Promoter, Finanza & Futuro customers can also use the access codes, supplied by db Token or SMS, in order to give first subscription and/or further subscriptions and/or conversion and/or refund of OICR shares provided by Finanza & Futuro dispositions. Thanks to a SMS alerting service, the customer is immediately given warning about the utilization of his codes. Important: these codes are strictly personal, the customer must guard them carefully and not give them to the Financial Promoter or to third parties. In these cases, the Financial Promoter accesses db Interactive and/or Finanza & Futuro IT tools with his own identification codes, while the customer uses the single access code in order to confirm the disposition given together. db Interactive. Instructions for use 37

40 La Mia Banca: la nuova App di Deutsche Bank. Il tuo db Interactive sempre con te. La Mia Banca è l applicazione ufficiale di Deutsche Bank che ti permette di accedere al tuo conto corrente da smartphone e da tablet ed effettuare operazioni in tutta semplicità. Se sei iscritto al servizio db Interactive hai la possibilità di scaricare dagli Store (App Store, Google Play e Windows Store) l applicazione e utilizzarla in qualunque momento, ovunque tu sia. Con La Mia Banca puoi controllare il saldo e i movimenti del tuo conto e dei tuoi rapporti, verificare le operazioni e lo stato delle tue carte di credito, effettuare bonifici e giroconti, effettuare ricariche telefoniche e visualizzare i tuoi documenti. Windows Store 38 db Interactive. Istruzioni per l uso

41 La Mia Banca: the new Deutsche Bank App. Your db Interactive, always with you. La Mia Banca, the official Deutsche Bank App, allows you to access your current account from your smartphone or tablet and easily attend to your transactions. If you are registered in db Interactive, you can download the App (from App Store, Google Play and Windows Store) and use it anytime, anywhere. Using La Mia Banca you can check your account balance, transactions and reports, verify your movements and the status of your credit cards and make transfers and transfer accounts, top up phone credit and check your statements and documents. db Interactive. Instructions for use 39

42 Requisiti hardware e software per installare l App. Configurazione hardware: 1GB RAM + 1GHz CPU Risoluzione minima schermo: 480x800 Con la funzione Trovaci puoi scoprire dove si trovano gli Sportelli, gli uffici e i bancomat del Gruppo Deutsche Bank più vicini a te e come raggiungerli, mentre la sezione di News ti terrà informato sulle ultime notizie provenienti dai mercati finanziari e non solo. Puoi consultare le FAQ e trovare con facilità i nostri contatti per ottenere maggiori informazioni commerciali e di supporto. Inoltre è possibile - sui dispositivi abilitati - effettuare il Login tramite l impronta digitale, semplicemente appoggiando il dito sul tasto home del device. Una volta abilitata questa funzionalità, potrai visualizzare anche sull Apple Watch abbinato alla Posizione Globale, gli ultimi 5 movimenti del tuo conto e della tua carta di credito. Anche La Mia Banca è disponibile in lingua italiana, inglese e tedesca. 40 db Interactive. Istruzioni per l uso

43 Minimum requirements to install the App. Hardware: 1GB RAM + 1GHz CPU Minimum display resolution: 480x800 Thanks to the feature Locate a branch you can locate the nearest help desks, offices or ATM and discover how to reach them. The News section will keep you updated about the financial market and more. You can refer to the FAQ section and easily find our contacts to get more business information and support. Moreover it is also possible - on compatible devices - to login using the finger print identification functionality, simply by touching the home button on the application. Once enabled the feature, you will be able to visualize on the paired Apple Watch your Global Balance, the last 5 transactions of your current accounts and of your credit cards. The App is available in Italian, English and German. db Interactive. Instructions for use 41

44 E per essere ancora più tranquilli In caso vengano inseriti dati inesatti, un sistema di blocchi di duplice livello (blocco per errori e blocco di sicurezza) impedisce l accesso al servizio, richiedendo misure progressivamente più complesse per la sua riattivazione. Blocco per errori Quando scatta? Ogni volta che inserisci PIN o codici dispositivi errati per tre volte di seguito Come si sblocca? Comunica al numero (+39) : numero titolare PIN codice cliente e codice dispositivo 1 Blocco di sicurezza se fallisci tutti i tentativi concessi per disattivare il blocco di primo livello puoi richiederlo tu, nel caso volessi sospendere temporaneamente il servizio 2 può essere disposto da Deutsche Bank qualora consideri pregiudicata la sicurezza del servizio 3 Chiama il numero (+39) e fornisci all operatore i cinque codici di sicurezza richiesti: numero titolare PIN codice cliente codice dispositivo domanda/risposta concordata 4 1 Se fornisci PIN o codice dispositivo in modo errato per cinque volte consecutive, il blocco diventa di secondo livello, rendendo più complessa la riattivazione del servizio. 2 In questo caso devi chiamare il numero verde (se chiami dall estero ) e fornire all operatore numero titolare, PIN, codice cliente e codice dispositivo richiesti. La funzionalità di blocco è attiva 24 ore su Per esempio in caso di uso sospetto del tuo db Token. 4 Se la domanda/risposta concordata risultasse errata, il servizio verrebbe sospeso definitivamente. 42 db Interactive. Istruzioni per l uso

45 And for extra peace of mind If incorrect log-in details are entered, a dual-level security lock-out system (error lock-out and security lock-out) denies access to the service and requires progressively more complex measures for its reactivation. Error lock-out When is it activated? Whenever you incorrectly enter your PIN or access codes three times in a row How is it deactivated? Call (+39) and state your: user ID number PIN customer code and access code 1 Security lock-out If you fail all attempts to deactivate the first-level lock-out You can request lock-out yourself, if you want to suspend the service temporarily 2 May be ordered by Deutsche Bank if there is a risk that the security of the service has been compromised 3 Call (+39) and provide the operator with the five security codes requested: user ID number PIN code access code security question 4 1 If you incorrectly submit your PIN or access code five times in a row, the second level lock-out is triggered, making reactivation of the service more complex. 2 In this case you need to call Freephone (or if calling from abroad) and state your user ID number, PIN, customer code and access code when requested by the operator. Once activated, the lock-out function remains active 24 hours a day. 3 In the event of suspicious use of your identification card of your db Token. 4 If the security question is incorrect, the service will be permanently suspended and the identification card cancelled. db Interactive. Instructions for use 43

46 Sempre per la tua sicurezza. Ti raccomandiamo di mantenere segreti e di custodire con cura il db Token e i codici di sicurezza, evitando di conservarli insieme o di trascriverli su un unico documento. Tutte le tue telefonate con gli operatori, pervenute durante l orario di apertura del servizio, e tutte le comunicazioni Internet vengono registrate automaticamente per garantire la tua sicurezza e per consentire tutte le verifiche possibili. Inoltre, tutte le registrazioni sono trattate con la massima riservatezza. 44 db Interactive. Istruzioni per l uso

47 Putting your security first. We urge you to keep your the db Token and security codes secret and safe. Do not keep them together or record them on the same document. All your phone calls to operators during service hours, and all Internet communications are automatically recorded in order to guarantee your security and perform routine checks. All recordings are handled with the utmost confidentiality. db Interactive. Instructions for use 45

48 Furti, smarrimenti, dimenticanze Con db Interactive, hai sempre un aiuto a portata di mano. db call numero numero verde numero verde dall estero dati da fornire Sottrazione/smarrimento db Token (+39) Dati anagrafici Domanda/Risposta concordata Emissione nuovo db Token Hai dimenticato la tua domanda/risposta concordata? Hai smarrito il PIN? 8 Vuoi modificare il tuo PIN? 9 (+39) (+39) (+39) (+39) Numero titolare - PIN Codice dispositivo Dati anagrafici Domanda/Risposta concordata Numero titolare - PIN Non ricordi il tuo codice cliente? Vuoi cambiare l attuale codice cliente? 10 (+39) (+39) Dati anagrafici Domanda/Risposta concordata Numero titolare - Codice cliente PIN - Codice dispositivo 5 Il servizio è attivo 24 ore su 24, 365 giorni all anno. Sporgere immediata denuncia all Autorità Giudiziaria o di Polizia, copia della quale andrà inviata via fax al numero (+39) oppure consegnata/spedita (tramite raccomandata semplice) a: Deutsche Bank S.p.A. - Back Office db Interactive - Piazza del Calendario, Milano. Al ricevimento della denuncia la banca provvederà all invio di un nuovo db Token. Dal momento che il db Token verrà cancellato definitivamente, il tuo numero non potrà più essere utilizzato. 6 Attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 22.00, il sabato dalle 8.00 alle Se i numeri della carta non sono più leggibili, devi fornire all operatore i tuoi dati anagrafici e la Domanda/Risposta concordata. 7 Oppure rivolgiti presso uno Sportello Deutsche Bank. 8 Nel frattempo il servizio è temporaneamente in blocco sicurezza. 9 Tramite il servizio risponditore automatico. Puoi anche cambiare il PIN attraverso db click: una volta digitati con successo i tuoi numero titolare, codice cliente e PIN attuale, seleziona la funzionalità cambio PIN nella sezione profilo cliente. Poi digita il nuovo PIN (due volte) e il codice dispositivo. 10 Oppure, operando con db click: una volta digitati con successo il numero titolare, il codice cliente attuale e il PIN, seleziona la funzionalità cambio codice cliente nella sezione profilo cliente. Inserisci l attuale codice cliente, il nuovo codice cliente (due volte) e il codice dispositivo che ti verrà richiesto dal sistema. Poi procedi al cambiamento. 46 db Interactive. Istruzioni per l uso

49 Lost, stolen or forgotten With db Interactive, help is always at hand. db call number Freephone number Freephone number from abroad Data requested Theft/loss of Identification card (+39) Personal details Security question Issue of new Identification card Forgotten your security question? Lost your PIN? 8 To change your PIN 9 (+39) (+39) (+39) (+39) User ID number - PIN Access code Personal details Security question User ID number - PIN Forgotten your customer code? To change your current customer code 10 (+39) (+39) Personal details Security question User ID number - Customer code - PIN -Access code 5 The service is available 24 hours a day, 365 days a year. Immediately notify the police or legal authorities and fax a copy of the official report to (+39) or deliver/send it (by registered post) to: Deutsche Bank S.p.A. - Back Office db Interactive - Piazza del Calendario, Milano. On receipt of the report, the bank will dispatch a new db Token. As soon as the db Token will be cancelled is permanently cancelled, the number can no longer be used. 6 Open Monday to Friday from 8.00 am to pm, and on Saturdays from 8.00 am to 2.00 pm. If the card numbers are no longer legible, you must provide the operator with your personal details and security question. 7 Or visit your nearest Deutsche Bank branch. 8 In the meantime, the service is temporarily disabled by the security lock-out. 9 By means of the automated response service. You can also change your PIN using db click: after successfully typing in your user ID number, customer code and current PIN, select the change PIN function in the customer profile section. Then type your new PIN (twice) and the access code. 10 Or, using db click: after successfully typing in your user ID number, customer code and current PIN, select the change customer code function in the customer profile section. Enter your current customer code, new customer code (twice) and a access code which will be requested by the system. You can then proceed to change your customer code. db Interactive. Instructions for use 47

50 cod ed. 09/15 Messaggio pubblicitario: prima dell adesione leggere le condizioni contrattuali all interno dei fogli informativi nonché modalità e termini di prestazione dei servizi disponibili presso gli Sportelli Deutsche Bank e sul sito db.com/italia. Offerta valida nei limiti di quanto previsto dalle condizioni contrattuali e dal modulo di sottoscrizione. Disclaimer: before subscribing, read the contract terms listed in the information sheets, prospectuses, leaflets and terms of service available at branches of Deutsche Bank and on db.com/italia. Offer valid within the limits established by the contractual conditions and application form. Per maggiori informazioni ci potete contattare: For further information contact us: Deutsche Bank S.p.A. - Servizio Clienti db Interactive Piazza del Calendario, Milano Tel. (+39) Fax (+39) db.interactive@db.com Internet: db.com/italia