LINEA GUIDA MEDIAZIONE LINGUISTICO CULTURALE IN PRONTO SOCCORSO

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2 INDICE 0. PREMESSA pag OGGETTO E SCOPO pag CAMPO DI APPLICAZIONE pag RESPONSABILITA pag CONTENUTI pag PROCEDURA pag. 5 Pag 2 di 6

3 0. PREMESSA Il presente documento è stato realizzato con il contributo di un gruppo di lavoro appositamente creato nell ambito dei DEA congiunti nel corso della riunione del 9 giugno Il gruppo è costituito da: Responsabili SSD PS Coordinatori Infermieristici PS Direttori DEA SSD Marketing e Comunicazione SITRA USC Psicologia Clinica USC Servizi Informativi Informatici USC Qualità ed Accreditamento Direzioni Mediche di PO 1. OGGETTO E SCOPO La presente Linea Guida definisce i criteri generali, le responsabilità e le modalità operative per comunicare con i pazienti che non conoscono la lingua italiana nei Pronto Soccorso dell Azienda Ospedaliera G Salvini. 2. CAMPO DI APPLICAZIONE La procedura si applica nei Pronto soccorso ed è adottata, per quanto di competenza, da tutti i livelli di responsabilità degli stesso. 3. RESPONSABILITA La responsabilità di revisione della linea guida è del direttore DEA Ospedale di Garbagnate Mi.se e dell Ospedale Rho, mentre la verifica dell applicazione è cura del responsabile di Pag 3 di 6

4 struttura Semplice Dipartimentale Pronto soccorso ed accettazione, ognuno per l area di competenza. 4. CONTENUTI Nell Azienda Ospedaliera G. Salvini esistono le seguenti forme complementari di mediazione linguistica: 4.1 schede multilingue 4.2 questionario di accoglienza dell utente che non conosce l italiano 4.3 traduttore automatico Google traslator 4.4 tastiera multilingue Pag 4 di 6

5 5. PROCEDURA A seconda delle necessità si possono utilizzare i sistemi di cui sopra 5.1 schede multilingue Consistono in una serie di schede plastificate sulle quali il paziente indica il problema che lo ha condotto in Pronto Soccorso INDICAZIONE DI UTILIZZO DELLA OSPEDALE L.SACCO MILANO PROGETTO HPH REGIONE LOMBARDIA 5.2 questionario di accoglienza dell utente che non conosce l italiano Consiste in un questionario sul quale il paziente indica il problema che lo ha condotto in Pronto soccorso INDICAZIONE DI UTILIZZO DELLA GDL NELL AMBITO DEL SITRA AO G.SALVINI COOPERATIVA SOCIALE MOSAICO PER LE ATTIVITA RIVOLTE ALL INSERIMENTO E ALL ACCOGLIENZA DEGLI IMMIGRATI BIELLA Pag 5 di 6

6 5.3 traduttore automatico Google traslator Consiste in un link ad un sito nella rete WWW. L accesso a tale sistema è disponibile on line da tutti i computer aziendali. Sono previste delle domande di base redatte in office word che possono essere utilizzate nelle diverse situazioni cliniche INDICAZIONE DELLA DI UTILIZZO DI INQUADRAMENTO E TRATTAMENTO DEL PAZIENTE MEDICO Google Inc. Silicon Valley CA For more information,visit tastiera multilingue Consiste in un link ad un sito nella rete WWW. L accesso a tale sistema è disponibile on line da tutti i computer aziendali. Il paziente può scrivere direttamente sulla tastiera virtuale del computer e il traduttore automatico traduce nella lingua selezionata INDICAZIONE DELLA DI UTILIZZO DI INQUADRAMENTO E TRATTAMENTO DEL PAZIENTE MEDICO 104Key.COM Debugger.ruVirtualKeyboard v Google Inc. Silicon Valley CA For more information,visit Pag 6 di 6