3 sfide per la Digital Transformation

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1 3 sfide per la Digital Transformation Giulio Xhaët Co-fondatore Made in Digital Coordinatore e docente Sole24Ore Business School (area digital) Senior Consultant Adecco Training Autore de Le Nuove Professioni del Web e Le Nuove Professioni Digitali

2 La sfida della convivenza con le macchine Le macchine intelligenti ci renderanno tutti disoccupati? La sfida dei Social Media Cosa ce ne facciamo lato business e chi se ne occupa? La sfida della formazione Come creare percorsi efficaci di apprendimento sulle competenze digitali?

3 La sfida della convivenza con le macchine Le macchine intelligenti ci renderanno tutti disoccupati?

4 Dove arrivano le macchine In 20 anni giungeremo alla perdita del 47% degli impieghi oggi esistenti L intelligenza artificiale può sostituire qualsiasi lavoro manuale e cognitivo di routine Fonte: Carl Frey e Michael Osborne, Il futuro dell occupazione - Quanto sono sensibili i posti di lavoro all informatizzazione?

5 Dove NON arrivano le macchine Ideazione Riconoscimento di modelli in contesti ampi Forme complesse di comunicazione Contraddizione

6 La sfida dei Social Media Cosa ce ne facciamo lato business e chi se ne occupa?

7 Cosa ce ne facciamo dei Social? Social Media = Converged Media A - Ci interessa divulgare contenuti attraverso i social? Social Community B - Ci interessa sapere cosa dicono e di cosa parlano online? Social Listening C - Ci interessa vendere direttamente sui social? Social Selling D - Ci interessa la logica social a livello corporate, nella comunicazione interna? Enterprise Social Networking

8 A - Social Community Ci interessa divulgare contenuti attraverso i social? Social Community Starbucks: da coffee retailer a media company

9 SM Community Communicate, Interact, Promote, Advertise Content Creation & Curation Comunicazione Progettazione creatività e content plan sui canali social proprietari. Community Management Interazione Progettazione Social Media Policy.CRM in tempo reale, Social Caring, Crisis Management. Social PR Promozione Progettazione iniziative Digital PR: definizione canali social quali luoghi di engagement per utenti, influencer e ambassador. Social Advertising Pubblicità Progettazione campagne Social Adv attraverso i canali social che presiedo.

10 SM Community: chi se ne occupa? Risorse interne: Social Media Manager / Social Media Strategist (SM Task Force) Outsoucing: agenzie di social media management (?) - Web Agency - Agenzie pubblicitarie - Agenzie PR - Centri Media - Freelance e StartUP

11 B - Social Media Listening Ci interessa sapere cosa dicono e di cosa parlano online? Social Listening

12 SM Listening: conversation funnel Se ne parla? Quanto se ne parla? Rispetto a cosa se ne parla? Prodotti, servizi Eventi, iniziative Nuovi Trend Competitor Chi ne parla? Celebrity Blogstar e influencer Utenti Competitor Sentiment positivo Come se ne parla? Sentiment negativo Solo l ultima domanda è di tipo qualitativo.

13 SM Listening: chi se ne occupa? Risorse interne: e-reputation Manager / Data Scientist (task force digitale). Outsourcing: agenzie di social media listening.

14 C - Social Selling C - Ci interessa vendere direttamente sui social? Social Selling Ovvero, saper fare Professional Networking online

15 Il Social Selling Index Il Social Selling Index è un punteggio variabile da 1 a 100, che misura la potenziale capacità di vendita sui social per ogni singolo utente LinkedIn. Il SSI viene calcolato secondo 4 parametri: brand personale, ampiezza del network, coinvolgimento del network, profondità del network

16 Social Selling: chi se ne occupa? Risorse interne: popolazione sales già esistente. Outsourcing: solo per la formazione!

17 D - Enterprise Social Networking Ci interessa sfruttare la logica social a livello corporate, per la comunicazione interna? Enterprise Social Networking

18 ESN: chi se ne occupa? Risorse interne: comunicazione interna, HR, ICT Outsourcing: Consulenti digital (Change management) + tecnici ESN (eventuale sviluppo piattaforma)

19 Cosa ce ne facciamo dei Social? A Eroghiamo contenuti B Ascoltiamo e analizziamo C Vendiamo direttamente D Comunichiamo internamente

20 La sfida della formazione Come creare percorsi efficaci di apprendimento sulle competenze digitali?

21 Il gap della formazione sui temi digital The Digital Skills Divide Quante aziende erogano attività formative in linea con la strategia digitale interna? 4% Quante aziende spendono più del 20% del budget di formazione per il digitale? 1% Quante aziende vedono miglioramenti concreti in seguito alla formazione sul digitale? 20% Fonte: The Digital Talent Gap, Capgemini Consulting.

22 La sfida della formazione digitale 5 linee guida 1 Mappatura e analisi Digital Skills Quali sono le competenze digitali? Quali i ruoli? Come capire chi ha le skills più adatte per ruoli specifici? Chi, cosa e come formare?

23 La sfida della formazione digitale 5 linee guida 2 Learning by Doing Stop con le lezione frontali: bisogna sporcarsi le mani con piattaforme e strumenti online. Per ogni 2 ore di lezione, 4 ore di workshop / project work!

24 La sfida della formazione digitale 5 linee guida 3 Blended Learning Online si ottimizzano tempi, spazi, risorse (temi trasversali) Offline si approfondisce e ci si può confrontare live (temi verticali / di dibattito) La sfida dell online è l engagement: costruite una MOTIVATION PIPELINE

25 La sfida della formazione digitale 5 linee guida 4 SOCIAL LEARNING Ne parlano tutti, ma che cos è? Progettazione ambienti di simulazione protetta sui Social Media Ideazione situazioni di crisi / opportunità da gestire Portare gli utenti dentro un vero social business game in tempo reale.

26 La sfida della formazione digitale 5 linee guida 5 #BeFast&BeSlow La Digital Transformation è anche una sfida generazionale I nativi digitali (Millennials / Gen Y) sanno muoversi in tempo reale, sono multitasking Gli immigrati digitali (Gen X e Baby Boomers) possiedono però una qualità determinante per l era digitale: la lentezza.

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28 Thx for your attention!

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