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1 Per saperne di più sull offerta eni: Energia Elettrica. Cosa si intende per DUAL 10+10? Per la somministrazione di energia elettrica sono fatturati al Cliente i Corrispettivi Energia e i Corrispettivi Aggiuntivi, come di seguito dettagliati. Per la definizione dei Corrispettivi Energia sono prese a riferimento le condizioni economiche relative al servizio di maggior tutela, stabilite e periodicamente aggiornate dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas ( AEEG ). In ciascuna fattura eni pratica uno sconto sull elemento a copertura dei costi di acquisto dell energia elettrica destinata ai clienti in maggior tutela (elemento PE), di cui all Allegato A della Delibera AEEG n. 156/07 e successive modifiche e integrazioni. Con esclusivo riferimento ai consumi di energia elettrica effettuati dal Cliente nei giorni in cui si verifichi la contemporanea esistenza di un contratto di somministrazione di gas per usi domestici da parte di eni al Cliente stesso, e in ogni caso non prima della data di attivazione della predetta somministrazione di gas, lo sconto applicato all elemento PE è pari al 20% nei primi dodici mesi di somministrazione; a partire dal tredicesimo mese di somministrazione lo sconto sarà invece pari al 10%. I Corrispettivi Aggiuntivi non sono oggetto di sconto e sono pari alle altre voci di costo stabilite dall Autorità per il mercato tutelato: gli oneri di dispacciamento (elemento PD); oneri di trasporto (trasmissione, distribuzione e misura), definiti dall AEEG con delibera 348/07; oneri generali di sistema (componenti A, UC e MCT), oneri per gli squilibri del sistema di perequazione (componenti PPE e UC1) e costi commerciali (componenti PCV e DISPBT). Vanno infine aggiunte le imposte previste dal regime fiscale vigente (imposte erariali, addizionali enti locali e IVA). Se sono già cliente eni cosa devo fare per aderire all offerta DUAL 10+10? - se hai già un contratto di somministrazione di gas con eni, potrai richiedere la somministrazione di energia elettrica secondo le condizioni previste dall offerta DUAL se hai già un contratto di somministrazione di energia elettrica con eni, potrai richiedere la somministrazione di energia elettrica secondo le condizioni previste dall offerta DUAL 10+10, attraverso un operazione di cambio contratto, e richiedere la somministrazione di gas naturale alle condizioni previste dall offerta DUAL se hai già un contratto di somministrazione di energia elettrica e gas con eni, potrai richiedere la somministrazione di energia elettrica alle condizioni previste dall offerta DUAL 10+10, attraverso un operazione di cambio contratto, mantenendo invariate le condizioni relative alla somministrazione di gas. Se sei un nuovo cliente eni potrai aderire all offerta DUAL richiedendo la somministrazione di energia elettrica e gas alle condizioni previste dall offerta DUAL Se ho già l energia elettrica con eni, come posso cambiare contratto e aderire all offerta DUAL 10+10? Se hai già aderito ad un offerta di eni per l energia elettrica, potrai cambiare contratto e passare alle condizioni dell offerta DUAL 10+10, sottoscrivendo, se non ancora cliente, anche la fornitura gas con eni. L operazione di cambio è gratuita, a differenza dell offerta rivolta al pubblico che prevede il pagamento di 10 euro, ed è effettuabile contattando il Servizio Clienti dedicato.

2 Come posso aderire all offerta DUAL 10+10? Puoi accedere all area web dedicata ai dipendenti dal portale my eni. Scoprirai i dettagli dell offerta e troverai il form di adesione da compilare per te, i tuoi familiari o amici, fino a un massimo di 4 proposte di contratto con la tua matricola aziendale. In alternativa e con le stesse modalità, potrai aderire chiamando il Nuovo Servizio Clienti dedicato al numero verde Il servizio è attivo dalle 9 alle 13 dal lunedì al venerdì, per: assistenza sulla propria fornitura di gas ed energia elettrica con eni; informazioni e adesioni all offerta di gas ed energia elettrica di eni. Cosa significa che il 100% dell energia elettrica somministrata al Cliente è compensata da energia proveniente da fonti rinnovabili? Eni garantisce, per il 100% dell energia elettrica fornita al Cliente, l immissione in rete di una quantità equivalente di elettricità prodotta da impianti alimentati da fonti rinnovabili (quali a esempio impianti idroelettrici, eolici, fotovoltaici, solari). In particolare, i quantitativi di energia elettrica fatturati al Cliente nel corso dell esecuzione del contratto, saranno compensati da eni per volumi corrispondenti per mezzo di energia elettrica prodotta da impianti alimentati da fonti rinnovabili, con attestazione di provenienza rilasciata a eni da un organismo di certificazione indipendente oppure, in alternativa, dell annullamento, con riferimento alla clientela che ha aderito all offerta, di appositi certificati che attestano il sostegno alla produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili. Quanto costa sottoscrivere la Proposta e passare alla fornitura di eni? Se non hai ancora cambiato fornitore di energia elettrica nell anno solare in corso, la sottoscrizione della Proposta non costa nulla e il cambio di fornitore non comporta alcuna spesa. Il fornitore precedente restituirà al Cliente il deposito cauzionale eventualmente versato (compresa la maggiorazione degli interessi legali) e il Cliente verserà a eni un deposito cauzionale di importo pari a quanto stabilito dall'aeeg per i Clienti domestici. Inoltre il deposito cauzionale non sarà dovuto al Cliente nel caso di attivazione della domiciliazione bancaria o postale del pagamento delle fatture. Cos è l Opzione Bioraria nella Proposta di Contratto elettrico? Eni ti dà inoltre la possibilità di scegliere l opzione che meglio si addice al tuo stile di vita. Chi concentra più di due terzi dei propri consumi nelle ore serali, nei week-end e nei giorni festivi (Fascia F23 ) può risparmiare rispetto all opzione monoraria (prezzo della componente energia uguale in tutte le ore del giorno) scegliendo l'opzione bioraria, attivabile anche per l offerta di energia elettrica Sconto Dieci. Così si avrà un prezzo della componente energia differenziato per fascia di consumo e minore la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi. Presta attenzione alle tue abitudini di consumo prima di aderire all opzione bioraria perché tale opzione conviene esclusivamente a chi consuma più del 67% nella Fascia F23, altrimenti la tua spesa complessiva risulterà più onerosa rispetto all opzione monoraria. L opzione bioraria è attivabile solo dalle utenze dotate di contatore elettronico teleletto. fascia F1 comprende le ore diurne (tra le 8 e le 19) dei giorni dal lunedì al venerdì; fascia F23 comprende tutte le altre ore: le ore serali e notturne (dalle 19 alle 8) nei giorni dal lunedì al venerdì, più tutto il giorno nei weekend e nei giorni festivi. Dal Lunedì al Venerdì Sabato, Domenica e festività nazionali 0:00 8:00 19:00 24:00 0:00 8:00 19:00 24:00 Come si richiede l attivazione dell Opzione Bioraria?

3 Se stai sottoscrivendo la Proposta di Contratto per la fornitura di energia elettrica, puoi richiedere l opzione barrando la casella nell apposito riquadro. Potrai scegliere l Opzione Bioraria anche in un momento successivo alla sottoscrizione, utilizzando l apposito modulo di richiesta. In ogni caso, l Opzione Bioraria sarà applicata da eni a partire dal momento in cui il Distributore renderà effettivamente disponibili i dati di consumo distinti per fascia. Ho scelto di attivare il servizio Consumo Piatto: posso richiedere anche l attivazione dell Opzione Bioraria? Certamente. Quante Proposte di Contratto posso sottoscrivere? Potrai sottoscrivere, per te stesso, la famiglia o gli amici, complessivamente fino ad un massimo di 4 proposte di contratto con l offerta DUAL Quali sono le tempistiche per un eventuale ripensamento dopo che ho sottoscritto la Proposta di Contratto? Come previsto dalla normativa vigente, il Cliente ha a disposizione 10 giorni a partire dalla sottoscrizione della Proposta per cambiare idea e revocarla. In questo caso, dovrà comunicarlo inviando a eni una Raccomandata A.R. entro i 10 giorni successivi alla data in cui ha sottoscritto la Proposta. In alternativa, entro lo stesso termine, potrà anche comunicarlo con telegramma, o fax, inviando poi una Raccomandata A.R. di conferma nelle 48 ore successive. Come avviene la lettura del contatore? La misura ufficiale dei consumi di energia elettrica incombe al Distributore Elettrico. Il Cliente è tenuto a comunicare prontamente al Fornitore l eventuale sostituzione del misuratore da parte del Distributore Elettrico. In caso di presunti errori di misura, in conformità a quanto previsto dalle condizioni tecniche relative al servizio di trasporto, potrà essere richiesta al Distributore Elettrico la verifica del misuratore al fine di accertarne il rispetto dei limiti di precisione previsti. Qualora tale richiesta sia avanzata da una sola delle Parti, l altra faciliterà le relative attività ed operazioni, fatto salvo che gli oneri eventualmente derivanti da tale iniziativa saranno a carico della sola Parte richiedente. Come pagare la bolletta? La fattura che eni invia ai propri clienti, corredata di bollettino di conto corrente postale, può essere pagata: tramite Lottomatica PuntoLIS le ricevitorie autorizzate SISAL sul sito internet delle Poste Italiane tramite servizio di Internet Banking presso gli uffici postali presso gli sportelli bancari con domiciliazione bancaria o postale dell'utenza tramite carta di credito previa registrazione al sito eni.com Quanto tempo ho per pagare la bolletta? Il termine di scadenza per il pagamento è riportato in bolletta e comunque non può essere inferiore ai 20 giorni dalla data di emissione (non di consegna) della stessa.

4 Con quale frequenza viene inviata la bolletta? In caso di somministrazione di sola energia elettrica, la bolletta viene inviata di regola con periodicità bimestrale. Sottoscrivendo contestualmente una proposta di contratto per la fornitura congiunta di gas ed energia elettrica con eni, il cliente avrà la comodità di ricevere una bolletta unica nonché di avere un unico interlocutore per le proprie esigenze energetiche. Negli altri casi (a esempio se già cliente per uno dei due beni), sarà facoltà del cliente richiedere a eni l emissione di un unica bolletta per entrambi i beni a partire dal momento in cui ciò sarà tecnicamente possibile e che verrà indicato con apposito messaggio in bolletta. La periodicità di fatturazione sarà di regola bimestrale. Per saperne di più sull offerta eni: Gas. Quali sono le condizioni economiche dell offerta Tariffa Regolata? Per la somministrazione di gas sono fatturati al Cliente i corrispettivi previsti dalla Tariffa Regolata definita dall Autorità per l energia elettrica e il gas, equivalenti al Corrispettivo Gas e ai Corrispettivi Aggiuntivi, come di seguito dettagliati. Il Corrispettivo Gas è pari: fino all entrata in vigore dell articolo 6 del TIVG (1 ottobre 2009), al Corrispettivo variabile relativo alla Commercializzazione all Ingrosso, di cui all art. 7 della Delibera AEEG n. 138/03 e successive modifiche e integrazioni, decurtato della componente Cfgui; a partire dall entrata in vigore dell articolo 6 del TIVG (1 ottobre 2009), alla Componente relativa alla commercializzazione all ingrosso. Il Corrispettivo Gas può subire variazioni trimestrali come stabilito dalla Delibera AEEG n. 195/02 e successive modifiche e integrazioni e, a partire dal 1 ottobre 2009, dalla delibera arg/gas 64/09. Il Corrispettivo variabile relativo alla Commercializzazione all Ingrosso, decuratato della componente Cfgui, per il trimestre gennaio-marzo 2010 assume valore pari a 0, /mc. I Corrispettivi Aggiuntivi sono definiti all art. 6 delle CGC e prevedono l applicazione in fattura di importi pari, con riferimento ai relativi servizi, alle componenti tariffarie del trasporto, dello stoccaggio, della componente a copertura degli oneri aggiuntivi (QOA) relativi alla fornitura di gas naturale e della quota fissa e variabile di vendita al dettaglio, nonché di tutti i costi e gli oneri sostenuti da eni nei confronti del Distributore Gas in relazione ai servizi di distribuzione del gas. Tali componenti sono definite dalla Delibera n. 138/03 e successive modifiche e integrazioni e, dalla loro entrata in vigore, dagli articoli 7, 8, 9, 10 e 11 del TIVG. Il Corrispettivo Gas fa riferimento ad un valore di Potere Calorifico Superiore (PCS) pari a 38,52 MJ/mc; in sede di fatturazione il Corrispettivo Gas e i Corrispettivi Aggiuntivi verranno applicati ai volumi con riferimento al PCS effettivo del gas distribuito relativo all anno termico precedente nell impianto di distribuzione che alimenta la località di fornitura. I volumi prelevati ai gruppi di misura non dotati di convertitore verranno adeguati mediante l applicazione del coefficiente di correzione dei volumi misurati per il gas C, secondo le disposizioni delle Delibere AEEG ARG/gas n. 159/08 (e successive modifiche ed integrazioni) e ARG/gas 64/09 (e successive modifiche ed integrazioni). I valori correnti delle condizioni economiche di fornitura gas definite dalla Delibera AEEG n. 138/03 e, a partire dalla loro entrata in vigore, dagli articoli 6, 7, 8, 9, 10 e 11 del TIVG sono disponibili sul sito internet eni.com, contattando il Servizio Clienti al numero verde o visitando tutti i negozi energy store eni. In conformità con il regime fiscale vigente, il Cliente è tenuto a corrispondere per intero i tributi relativi al Contratto, le cui aliquote sono consultabili sul sito internet eni.com.

5 Come avviene la lettura del contatore? La rilevazione dei consumi avviene secondo diverse modalità: lettura diretta del contatore; autolettura da parte del Cliente e trasmissione della stessa a eni S.p.A. tramite numero verde dedicato o sito internet. La lettura diretta del gruppo di misura avviene: almeno una volta l'anno, per i clienti con consumi fino a 500 mc/anno; almeno una volta ogni sei mesi per i clienti con consumi superiori a 500 mc/anno e fino a 5000 mc/anno; almeno una volta al mese per i clienti con consumi superiori a 5000 mc/anno ad esclusione. La comunicazione dell autolettura può avvenire o tramite Numero Verde , attivo tutti i giorni dalle h. 6,00 alle h. 24,00, oppure tramite il portale utilizzando la sezione Servizi on line, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i clienti registrati. ATTENZIONE: Comunicando la lettura nel periodo consigliato sulla fattura, verranno addebitati i consumi corrispondenti alla lettura trasmessa. Come pagare la bolletta? La fattura che eni invia ai propri clienti, corredata di bollettino di conto corrente postale, può essere pagata: tramite Lottomatica PuntoLIS le ricevitorie autorizzate SISAL sul sito internet delle Poste Italiane tramite servizio di Internet Banking presso gli uffici postali presso gli sportelli bancari con domiciliazione bancaria o postale dell'utenza tramite carta di credito previa registrazione al sito eni.com Quanto tempo ho per pagare la bolletta? Il termine di scadenza per il pagamento è riportato in bolletta e comunque non può essere inferiore ai 20 giorni dalla data di emissione (non di consegna) della stessa. Con quale frequenza viene inviata la bolletta? Come stabilito dalla delibera 229/01 la periodicità di fatturazione viene stabilita dagli esercenti tenendo conto dei consumi del Cliente: per i Clienti con consumi fino a 500 metri cubi l'anno la periodicità è quadrimestrale, per i Clienti con consumi compresi tra 500 e 5000 metri cubi la periodicità è bimestrale, per i Clienti con consumi superiori a 5000 metri cubi la periodicità è mensile (nei mesi in cui i consumi sono inferiori al 90% dei consumi medi mensili non viene inviata fattura). Sottoscrivendo contestualmente una proposta di contratto per la fornitura congiunta di gas ed energia elettrica con eni, il cliente avrà la comodità di ricevere una bolletta unica nonché di avere un unico interlocutore per le proprie esigenze energetiche. Negli altri casi (a esempio se già cliente per uno dei due beni), sarà facoltà del cliente richiedere a eni l emissione di un unica bolletta per entrambi i beni a partire dal momento in cui ciò sarà tecnicamente possibile e che verrà indicato con apposito messaggio in bolletta. La periodicità di fatturazione sarà di regola bimestrale; nel caso di Cliente con consumi annui di gas superiori a 5000 mc/anno, tale periodicità sarà mensile. Tali previsioni relative al caso di Somministrazione Congiunta restano valide anche in deroga a quanto diversamente previsto da un eventuale contratto di fornitura gas preesistente e attualmente in vigore tra eni e il Cliente. Quali normative regolamentano gli impianti gas domestici? Per quanto riguarda gli impianti gas domestici l'obbligo dell'applicazione delle norme di buona tecnica per la sicurezza è stato sancito fin dal 1971 per effetto della Legge 6/12/1971 n la

6 quale indica tra l'altro che gli impianti realizzati secondo le norme emanate dall'ente nazionale di unificazione (UNI), in tabelle con la denominazione UNI-CIG, si considerano effettuati secondo le regole della buona tecnica per la sicurezza. La principale norma che disciplina gli impianti gas domestici è la UNI-CIG La legge n. 266/97 prescriveva che gli impianti preesistenti alla entrata in vigore della legge 46/90 (13 marzo 1990) dovessero essere messi a norma entro il 31/12/98. Il termine slittava al 31/12/99 per gli edifici adibiti a edilizia scolastica pubblici e privati. Per saperne di più sull offerta eni: Servizi Aggiuntivi. Che cosa significa consumo piatto? Il servizio Consumo Piatto è stato pensato da eni per agevolare i propri Clienti nella programmazione della spesa energetica, consentendo di eliminare i picchi di spesa dovuti ai maggiori consumi in alcuni periodi dell anno. Infatti, con il servizio Consumo Piatto le bollette sono emesse in acconto utilizzando un consumo stimato costante e poi, una volta l anno, viene prodotta una bolletta di conguaglio sulla base delle quantità di energia elettrica e/o gas da te realmente prelevate nei dodici mesi precedenti. Per chi è cliente eni sia per il gas che per l'elettricità, il servizio Consumo Piatto viene sempre erogato per entrambe le forniture. Come posso richiedere l attivazione del servizio Consumo Piatto? La richiesta di attivazione del servizio può essere effettuata compilando l apposito riquadro presente nella Proposta di Contratto ed è gratuita. Potrai scegliere il servizio Consumo Piatto anche in un momento successivo alla sottoscrizione, utilizzando l apposito modulo per la richiesta di attivazione del servizio. Il presente documento ha valore esclusivamente di divulgazione di alcuni aspetti della promozione e non costituisce parte integrante né modifica delle condizioni contrattuali di cui alla Proposta di Contratto. Per maggiori informazioni puoi chiamare il Nuovo Servizio Clienti al numero verde

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