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1 SEFRI S.R.L. 1. PROFILO DELLA SOCIETÀ Sefri (Società Engineering Forniture Robotica Industriale) S.r.l. è stata fondata nel 1965 da Carmelo Mallia, con l obiettivo di operare nel campo dell automazione industriale e dell engineering di prodotto, offrendo le proprie competenze tecniche alle aziende dotate di precisi obiettivi di progettazione e produzione. Gli ultimi anni sono stati caratterizzate da una costante crescita che ha portato a 20 il numero dei dipendenti, a cui si aggiungono, nei momenti di picco delle attività, fino a una decina di collaboratori esterni; l ufficio tecnico, che occupa 15 addetti, è strutturato nelle tre divisioni meccanica, elettrica e software. Sefri, inoltre, è in grado realizzare macchine e impianti nel proprio reparto montaggio, e di garantire assistenza postvendita. La qualità e professionalità dei tecnici Sefri sono elementi determinanti per la crescita aziendale, dimostrata dalla fiducia dei clienti, con i quali la Sefri mantiene un rapporto di collaborazione continuativo e duraturo nel tempo. Oggi Sefri, che viene gestita dal fondatore e dal giovane figlio Massimo, arriva a fatturati intorno ai 2 milioni di euro, e realizza progetti di automazione e macchine speciali per i più vari settori: - sistemi di visione per controllo di processo e qualità del prodotto; - macchine per packaging; - stampi per industria cosmetica; - macchine per confezionamento Pneumatici; - macchine per costruzione Cavi / Fibre Ottiche; - macchine e attrezzature per assemblaggio componenti industria elettronica. Le attività svolte dalla società comprendono: - Engineering: Sefri fornisce studi di fattibilità mirati all ottimizzazione del processo produttivo, proponendo soluzioni di automazione industriale rapportate alle giuste proporzioni dell investimento. - Progettazione 2D: Sefri si avvale delle migliori tecnologie per la progettazione meccanica, in modo da fornire studi sempre più precisi e in breve tempo. La struttura attuale dell ufficio tecnico consiste di 20 postazioni lavoro, con i migliori programmi CAD bidimensionali, perfettamente interfacciabili con i vari sistemi usati dai diversi clienti, creando sempre la massima qualità dei disegni prodotti e forniti. L esperienza di oltre venti anni nel campo CAD, ha permesso di ottimizzare l utilizzo di questi sistemi e di organizzare un ufficio tecnico flessibile ed efficiente. - Progettazione 3D: la volontà di introdurre efficienti metodi di progettazione, ha spinto la Sefri nell investire le sue risorse nell acquisizione di nuovi sistemi introducendo nel 1998 il sistema CAD 3D per la modellazione e disegnazione tridimensionale. Con tale innovazione sono state acquisite significative esperienze nella progettazione di prodotto, nelle attrezzature per centri di lavoro e soprattutto nelle macchine speciali. La possibilità di poter effettuare analisi strutturali, di Politecnico Innovazione 1

2 interferenza e verifiche cinematiche ha ridotto i margini di errore con conseguenti vantaggi in termini di tempi e costi a beneficio dei clienti. - Macchine Speciali: Sefri progetta e realizza sistemi ad alto contenuto tecnologico, per l assemblaggio e l automazione di produzione, proponendo soluzioni flessibili, affidabili nel tempo e rispondenti alle normative vigenti, a livello nazionale e internazionale. Il team di progettazione Sefri è in grado di affrontare varie tematiche, anche in collaborazione con il cliente, al fine di ottenere precisi obiettivi in termine di costi e tempi. Inoltre il servizio di assistenza tecnica è indice di sicurezza per la clientela, in quanto segue passo dopo passo l avviamento della macchina, o dell impianto, fino alla sua completa operatività presso la sede del cliente, mantenendo l impegno oltre il periodo di garanzia, con contratti di manutenzione periodica e su chiamata, nonché la fornitura dei ricambi per diversi anni. - Automazione: l attività di progettazione e realizzazione macchine speciali ed impianti automatici forniti ai clienti con la formula Chiavi in Mano, ha generato alla Sefri un pool di tecnici molto preparati nel campo dell automazione industriale, in grado di progettare sistemi Hardware e Software con l utilizzo di microprocessori PLC delle migliori marche, PC industriali abbinati ai sistemi di visione, pannelli operatori con tecnologia Touch Screen, sistemi di gestione assi controllati con motori brushless, passo-passo, impianti elettrici, pneumatici, oleodinamici, vuoto e sistemi di processo innovative, in relazione alle problematiche specifiche. Pertanto, l esperienza maturata ci permette di essere un punto di riferimento sicuro per la clientela che necessità di affrontare e risolvere problematiche di vario tipo, con le migliori tecnologie disponibili. 2. DESCRIZIONE DELL INIZIATIVA DI E-BUSINESS L intenzione di Sefri di realizzare un proprio sito si è concretizzata in concomitanza della realizzazione della nuova rete informatica interna, in occasione dell allestimento della nuova sede aziendale nel 2000; l opportunità di accedere al bando emanato dalla Provincia di Milano si è quindi presentata proprio nel momento di avvio dell iniziativa. Nel 2 semestre del 2000, nell ambito del rinnovamento tecnologico in atto, è stato avviato il progetto di un sito internet che, oltre a favorire la penetrazione nei mercati nazionali ed esteri, fornisse un concreto supporto per l ottenimento di: - miglioramento del sistema lavorativo mirato alla valorizzazione del personale dipendente, con l utilizzo di sistemi computerizzati ad elevato contenuto tecnologico; - miglioramento del sistema di vendita dei prodotti, attraverso un efficiente servizio di comunicazione in tempo reale dedicato a clienti e fornitori; - miglioramento del rapporto tecnico e commerciale post-vendita, nonché del servizio di assistenza tecnica per anomalie funzionali hardware e software, tramite il sistema di autodiagnostica on line, con importanti riduzioni di tempi e costi per il cliente/utente dell impianto. Le finalità prioritarie perseguite da Sefri si sono quindi basate sulle potenzialità di strumento di comunicazione del sito internet, sia in termini di promozione e diffusione Politecnico Innovazione 2

3 di informazioni a nuovi clienti, cioè di nuove opportunità di business, sia in termini di ottimizzazione e razionalizzazione del consistente flusso di informazioni che continuamente intercorre tra la società e i propri clienti e fornitori, e quindi di una maggiore efficienza delle attività realizzate. E da sottolineare che le informazioni scambiate con i clienti molto spesso consistono in documenti progettuali di notevoli dimensioni, per cui la rapidità e la sicurezza del sistema di trasmissione rivestono una particolare importanza. 3. MACROFUNZIONALITÀ DEL SITO Il sito è ora fruibile in italiano e in inglese, ma è già previsto l ampliamento delle lingue disponibili, comprendendo anche francese, tedesco, spagnolo. La sezione di presentazione della società e delle sue competenze e dotazioni produttive comprende le aree: - chi siamo; - attività (costituita dalle pagine dedicate a Engineering, Progettazione 2D, Progettazione 3D, Macchine Speciali, Automazione); - News; - dove siamo. La parte interattiva comprende le aree: - Contattateci; - Area clienti. Qualunque utente ha la possibilità di accedere all area Contattateci dove sono indicati tutti i riferimenti di Sefri, e in particolare gli indirizzi dei reparti amministrazione, contabilità, acquisti, ufficio tecnico meccanico, ufficio tecnico elettrico. E inoltre possibile compilare un apposito form di richiesta informazioni, in cui viene richiesto di inserire l argomento di specifico interesse. L Area Clienti è un area riservata ai possessori delle relative password assegnate da Sefri, ed è finalizzata a costituire lo strumento di interscambio di qualunque tipo di documento. Nel momento in cui da Sefri viene trasmesso un documento al cliente abilitato, parte una che avvisa quest ultimo dell avvenuto invio; accedendo all area riservata, l utente trova a disposizione un motore di ricerca messaggi (ved. Fig. 1), che consente di visualizzare l elenco dei messaggi relativi a una particolare data di invio, oppure l elenco completo dei messaggi ricevuti. L elenco messaggi (ved. Fig. 2) riporta, per ogni messaggio, titolo, mittente, data invio, data scadenza; quest ultima è fissata al 4 giorno successivo all invio, ed è relativa alla disponibilità della documentazione allegata al messaggio stesso, necessariamente limitata per evitare una eccessiva occupazione di memoria; anche successivamente alla data di scadenza ogni messaggio rimane comunque memorizzato nell elenco. La Figura 3 riporta la maschera di predisposizione messaggi in un caso in cui è l amministratore del sistema a trasmettere al destinatario un messaggio avente due documenti allegati; nella Figura 4 compare la scheda a disposizione del destinatario, relativa allo stesso messaggio. Politecnico Innovazione 3

4 Figura 1 Area clienti: pagina di ricerca messaggi Figura 2 Area clienti: elenco dei messaggi ricevuti Politecnico Innovazione 4

5 Figura 3 Area amministratore del sistema: scheda di predisposizione messaggio Figura 4 Area clienti: scheda di ricezione messaggio Politecnico Innovazione 5

6 Nella stessa area riservata, l amministratore del sistema accede con la sua password, oltre che per inviare e ricevere messaggi, anche per gestire: - la creazione di nuovi clienti; - l abilitazione/disabilitazione di utenti. 4. TECNOLOGIA Per la realizzazione del proprio sito, Sefri ha realizzato una rete la cui configurazione si basa su: - Router CISCO 801; - Firewall (protezione necessaria per evitare intrusioni nella rete interna) WATCHGUARD SOHO; - Server di rete HP LC Il sistema operativo utilizzato è Linux; la connettività è data da linea ADSL, che garantisce elevate velocità nella trasmissione dei dati. 5. RISULTATI L iniziativa e-business di Sefri è stata avviata nella seconda metà del 2000 in collaborazione con un fornitore incaricato di sviluppare e realizzare il progetto del sito in funzione delle esigenze della società, prevedendo la configurazione del sito in hosting e la gestione della posta elettronica con PC presso lo stesso fornitore. I problemi intercorsi con il partner hanno provocato un deciso cambio di strategia e una nuova configurazione della rete installata presso la propria sede: Sefri ora si gestisce autonomamente il sistema, realizzato con la collaborazione di nuovi partner per il supporto grafico (Zero One) e per la fornitura dei collegamenti a internet (Atlanet). Dal settembre 2002 il sito è operativo con le sue funzionalità interattive; a quattro mesi dall avvio, è ora in fase di completamento il collaudo avvenuto con il coinvolgimento di circa 50 clienti, abilitati all utilizzo del sistema allo scopo di provarne le modalità di funzionamento e verificarne le possibilità, in funzione delle proprie esigenze. Il feed back dai clienti è infatti fondamentale per la messa a punto di un sistema che si propone di dare risposta in tempo reale alle loro necessità. Tra i nuovi contatti pervenuti tramite internet, al momento due di questi sembrano concretizzarsi in interessanti opportunità di collaborazione: questo è considerato da Sefri un risultato più che soddisfacente, tenendo conto che un numero di 4 o 5 nuovi clienti all anno era ritenuto dalla società uno degli obiettivi da raggiungere con la realizzazione del sito. Nei prossimi mesi saranno curati anche gli aspetti di promozione/monitoraggio del sito, con l iscrizione a portali di settore, l adozione di un sistema di elaborazione dei dati inerenti gli accessi al sito, la presentazione del sito su riviste specializzate. Non mancano le idee anche per ulteriori sviluppi delle potenzialità dello strumento di comunicazione: oltre ad aumentare la capacità di trasmissione dei dati, sembra di particolare interesse la possibilità di adottare il sistema della videoconferenza per tenere i contatti con i clienti più distanti. Politecnico Innovazione 6

7 Nel complesso, il forte impegno che la struttura di Sefri ha dedicato al progetto ha già dato ritorni positivi, ma soprattutto ha portato alla realizzazione di un sistema dotato di notevoli potenzialità, oltre a interessanti possibilità di sviluppo future. Politecnico Innovazione 7