ALLEGATO B AL CONTRATTO CAPITOLATO TECNICO

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1 ALLEGATO B AL CONTRATTO CAPITOLATO TECNICO PER L ACQUISIZIONE DI APPARATI HARDWARE, CONSEGNA, INSTALLAZIONE, CONFIGURAZIONE, AVVIO OPERATIVO E SERVIZI DI MANUTENZIONE PRESSO IL MINISTERO DELL ECONOMIA DEL COMMERCIO E DELL ENERGIA ALBANESE INDICE 1. Oggetto della Fornitura Pag Sede di fornitura Pag Requisiti minimi Pag Garanzia Pag Servizi di consegna, installazione, Pag. 64 configurazione ed avvio operativo 6. Collaudo degli apparati hardware Pag Servizio di manutenzione a garanzia e a Pag. 66 pagamento 49/67

2 1 OGGETTO DELLA FORNITURA L oggetto della fornitura riguarda: A) La fornitura di componenti hardware, costituita dalle seguenti voci: A.1 25 (venticinque) Personal Computer; A.2 2 (due) Tablet PC; A.3 5 (cinque) Laptop; A.4 4 (quattro) Netserver; A.5 1 (uno) Rack per Server; A.6 1 (uno) Sistema di Conserving equipment; A.7 1 (uno) UPS 5000 VA; A.8 15 (quindici) Stampanti Laser a colori A4; A.9 2 (due) Macchine fotografiche digitali; A.10 1 (una) Video Camera Digitale; A.11 5 (cinque) Laser Fax; A.12 5 (cinque) Telefoni VOIP (comunicazione per telefono tramite internet); A.13 3 (tre) Print Server; A.14 1 (una) Fotocopiatrice a colori Multifunzionale A3; A.15 2 (due) Fotocopiatrici B/N A3; A.16 1 (uno) Sonic Wall equipments; A.17 5 (cinque) scanner. B) Prestazione di servizi connessi, costituita dalle seguenti voci: B.1 Servizio di Consegna, installazione, configurazione ed avvio operativo da erogarsi in conformità alle modalità indicate al paragrafo 5 del presente Capitolato Tecnico; B.2 Servizio di manutenzione on-site, in garanzia per 12 mesi a decorrere dalla Data di accettazione della fornitura di cui al paragrafo 7 del presente Capitolato Tecnico; B.3 Servizio di manutenzione on site, a pagamento per 12 (dodici) mesi, decorrenti dalla scadenza del periodo di manutenzione in garanzia di cui al punto B.2) delle apparecchiature hardware di cui alla lettera A), da erogarsi in conformità alle modalità indicate al sovra citato paragrafo 7 del presente Capitolato Tecnico. 50/67

3 2 SEDE DI FORNITURA La fornitura e i servizi dovranno essere eseguiti presso il Ministero dell Economia del Commercio e dell Energia Albanese situato a Bulevardi Deshnoret e Kombit nr.10001, Tirana e presso l Agenzia Albinvest situata in Bulevardi Gjergi Fishtan, Pallatet Shallvare, Tirana. Gli apparati andranno consegnati ed installati secondo le indicazione contenute nella seguente tabella. Lista di software ed altre attrezzature necessarie per il MECE N. Descrizione Quantità 1 Personal Computer 25 2 Laptop 5 3 Netserver 4 4 Sistema di Conserving equipment 1 5 Rack per Server 1 6 UPS 5000 VA 1 7 Stampante Laser a colori - A Fotocopiatrice B/N Multifunzionale A3 2 9 Laser Fax 5 10 Sonic Wall equipments 1 11 Scanner 5 Lista di attrezzature per Albinvest N. Descrizione Quantità 1 Macchina fotografica digitale 2 2 Video Camera digitale 1 3 Telefoni VOIP (comunicazione per telefono tramite internet) 5 4 Tablet PC 2 5 Print Server 3 6 Fotocopiatrice a colori multifunzionale A3 1 51/67

4 3 Fornitura attrezzature Requisiti minimi Elenco attrezzature per il MECE 1. Personal Computer Processor Main Memory Hard Disk Graphics Monitor Optical device Audio Networking Ports Tastiera Mouse Diskette Drive UPS Modem Warranty Software preinstallato di base applicativo Intel Pentium 4 HT 521 o equivalente Memoria DDR 1 Gbyte 160 GB PCI Express 256 Mb, DDR2, 64 bit 15" LCD Max resolution 1280X1080 pixel CD-RW/ DVD-ROM integrata in motherboard scheda integrata 10/100 Fast Ethernet 6 USB Windows Keyboard PS2 o USB (QWERTY) Optical Mouse PS2 scroll 3.5", 1.44-MB standard 800VA 56K Three years Microsoft WINDOWS XP Professional o equivalente Symantec Norton Antivirus 2006 o equivalente Paccheto Office o equivalente 2. Laptop Processor Cache Memory Memory Display HDD Optical device Sound Card I/O Ports 2.0GHz-m on Intel Pentium Dual Core o equivalente 512 KB, L2 cache 1 GB (DDR2 SDRAM) 15-inch color TFT o equivalente 80 GB Hard Drive SMART DVD/CDRW Sound chip 4 x USB 1 x VGA 1 x LAN RJ-45 1 x Modem RJ-11 1 x microfono 52/67

5 Communications Graphics Warranty 1 x cuffie 56K (V.90) modem, 10/100 NIC 64-bit video graphics with 128-MB SDRAM One year software preinstallato di base applicativo Windows XP Professional English o equivalente Pacchetto Office o equivalente 3. Netserver Form Factor Rack non inferiore a 4 HU Processor Non inferiore a Dual Xeon Dual Core 3.00 Ghz Intel Xeon o equivalente Cache memory 2X2MB 667 MHz Number of Processors Installed Not less than 2 RAM Non inferiore a 2 GB, DDR2 SDRAM Memory Memory Maximum Capability Non meno di 16 GB Disc controllers SAS System disk Non inferiore a 2 X 73 GB Hot Plug rpm Configurato in RAID 1 Data disk Non inferiore a 3 x 73 Gb Hot Plug rpm RAID Controlles SAS controller con 128 MB e Bbu Configurato in RAID 5 Configurato in RAID 5 Optical drive CD-ROM Drive Floppy drive 3,5, 1.44 Ethernet Non inferiore a 2x10/100/1000 Mb RJ 45 Porte Non inferiore a 2x USB, 1x Serial Power supply Non inferiore a 2 Hot Plug powers supplies V Additional features Management software Operative System Windows Server o equivalente Standard Edition, Licence e Recovery CD Warranty 3 years 53/67

6 4. Sistema di Conserving equipment Form Factor Rack non inferiore a 4 HU Server type Non inferiore a Dual Xeon Dual Core Processor Non inferiore a 3.00 Ghz Intel Xeon 2X2MB 667 MHz Number of Processors Installed Non meno di 2 RAM Non meno di 2 GB, DDR2 SDRAM Memory Memory Maximum Capability Non meno di 16 GB Disc controllers SAS System disk Non meno di 2X73 GB Hot Plug rpm Configurato in RAID 1 Data disk Non meno di 4X73 Gb Hot Plug rpm SAS controller con 256 MB e BBU Configurato in RAID Controlles RAID 5 Configurato in RAID 5 Optical drive CD-ROM Drive Floppy drive 3,5, 1.44 Ethernet Non meno di 2x10/100/1000 Mb RJ 45 Porte Non meno di 2x USB, 1x Serial Power supply Non meno di 2 Hot Plug powers supplies V Additional features Management software Operative System Windows Server, Standard Edition o equivalente Licenza e Recovery CD Warranty 3 years 5. Rack per Server Rack Same manufacturer with Servers Height 46 Units Rack standard 19 Product Material Metal Dyert Front & Read Doors (Perforated) Side Panels Console rack mount 1 U Rack Mounted 1 U console with 17 TFT Monitor and Keyboard With touchpad mouse KVM Console switch not more than 1 U Eight-port digital switches, by Advanced On-Screen Management 54/67

7 Rack elements Ventilsstion system Security Warranty (OSD) server selection Included alla elements for Installation of 5 servers requested Included Locked with Keys 3 years 6. UPS 5000VA Description Output Power Capacity Nominal Output Voltage Output Voltage Distortion Output Connections Nominal Input Voltage Input Frequency Input Connetion Type Input Voltage Typical Backup Time Battery Type Interface Port Filtering Rack Height 5U 5.000VA/3750 Watts 230 V, configurable for 220, 230 o 240 V Less than 5% at full load (8) IEC 320 C13, (6) IEC Jumpers, (2) IEC 320 C V 50/60 Hz +/-3 Hz (auto sensing) IEC-320 C V range for main operations 18.8 minutes (1875 Watts), 5.7 minutes (3750 Watts) Maintenance-free sealed Lead-Acid battery with suspended electrolyte, leakproof DB-9 RS-232, RJ BASE-T ETHERNET FOR WEB/SNMP/Telnet management, SmartSlot Full time multi-pole noise filtering, 0,3% IEEE surge letthrough, zero clamping response time, meets UL 1449 Warranty 1 year 7. Stampante Laser a colori -A4 Type Laser Jet Maximun Original Size A4 Color Print Speed 16 B/W Print Speed 20 Resolution (dpi) 1200x600 Processor (MHz) 200 RAM Standard (MB) 32 RAM Maximum (MB) 288 Standard Intrfaces Network Interface: 10/100 High-speed USB v2.0 Capacity 250 pages 55/67

8 Warranty 1 year 8. Fotocopiatrie B/N Multifunzione A3 Stampante/Scanner/Copiatrice Copy/Print Speed (ppm) Non inferiore a 33ppm/A4, 16ppm/A3 Control Panel ½ VGA Touch Panel Duplex standard Document Feeder 100 sheets RADF RADF 1 Finisher 2 Input Paper standard sheets Max paper input Bypass 100 shetts Finisher sorter stapler Fino a sheets in 1 Tray + Fino a 250 sheets in 1 stationary tray 50 sheet multi-position staple (A4) Manual stapling Copier Feature Job Reservation 10 jobs Resolution 2400x600dpi Zoom Platen RADF 25 a 400% Memory 32 MB e 40 GB HDD Printer Feature Resolution Printer Languages Interface 2400x600 dpi PCL 6, PS3 USB (Full Speed) 10Base T/100Base TX Scanner Feature Resolution 150/200/300/400/600 dpi Max Scan Speed 50 spm (400dpi) Data format TIFF, PDF Scan to file(protocol) SMB, FTP, IPX/SPX Scan to yes TWAIN Scan yes Document Storage yes Internet fax yes Copy/Print A4 Speed (ppm) 45 Control Panel ½ VGA Touch Panel Duplex Standard 56/67

9 Document Feeder 100 sheet RADF Input Paper standard sheets Max paper input Bypass 100 sheets Warranty 1 year 9. Laser Fax Type Maximun Transmission speed Fax resolution dpi Memory page capacity Memory Print Resolution Scan Function Automatic document feeder Copying speed Printer Warranty Laser Kbps Fino a 20x200dpi 110 fogli 2 MB 600x600 dpi Inclusa nella porta USB 15 fogli Almeno 8 copie al minuto Inclusa 1 anno 10. Sonic Wall Equipments Virtual Private Network Sicurezza Firewall Gestione del traffico 10 VPN IPSec contemporanei con processore dedicata all encryption Performance VNP fino a 25Mbps in 3 DES/AES Supporto Encryption DES/3DES/AES Manual Key, IKE e PKI Supporto IPSec NNAT Trasversal Xauth User Autentication Stateful Packet Inspection Protezione DoS e DDoS Supporo modalità Transparent Firewall Attack Alert e Log in tempo reale Bandwidth Management Policy-based Dial Backup 57/67

10 Content Filtering Java/Active X/Cookie/Proxy Blocking URL e Keyword Blocking Supporto Web content Filtering Supporto Routing Gestione IP Autenticazione ISP System Management Wireless IP Routing: UDP, TCP, ICMP, ARP, RIP v1 e RIP v2 IP Alias DHCP client/relay/server Multi-NAT/SUA PPPoE PPTP Road Runner Manager Configurazione con interfaccia WEB (HTTP e HTTPS) Aggiornamento Firmware (tramite WebGUI, TFTO/FTP/SFTP Compatibile standard IEEE b/11g WEP Encryprion 128 bits Autenticazione IEEE x Port-based con RADIUS Client IPSec VPN over WLAN WPA 11. Scanner A4 Risoluzione della scansione Fino a dpi ottica Risoluzione di scansione Fino a x dpi Hardware Profondità in bit 48 bit Livelli di grigio 256 Intervallo di ingrandimento Dal 10% al 2000% con incremneti dell 1% Velocità di scansione 6 secondi in modalità anteprima 58/67

11 Velocità di scansione (foto a colori) Velocità di scansione (OCR, A4) Formato documento Interfacce Garanzia 9 secondi Minore di 30 secondi 216x297mm(A4, Letter) Striscia di pellicola da 35 x6 frame USB 2.0 Hi-Speed 1 anno Elenco attrezzature per l Agenzia Albinvest 1. Macchina fotografica Digitale Image sensor Type Effective Pixels Image Processor Zoom LCD Monitor Flash Modes Interface Computer Memory Card Power Source Garanzia 1/1.8 CCD 10.1 MP DIGIC II with isaps technology Optical 3x, Digital 6x, Combined 18x Vari-angle 2.5 P-Si TFT, aprox. 115,0 pixels Auto, Manual Flash On/Off USB 2.0 Hi-Speed Secure Digital (SD) or MultiMediaCard (MMC) Batteries 4x Size-AA Alkaline or NiMH (NB4-200) 1 anno 2. Video Camera Digitale Video System MiniDV CCD 1/6 Interlaced Total pixels 800,00 Effective pixels 470,00 Zoom 25x optical, 2000X digital LCD Screen size 2.7, widescreen 16:9 format 112,000 pixels Minimum Illumination 2 lux (in Night mode) Audio System PCM Digital Stereo: 16 bit-48khz 2ch Memory Card Multi Media Card, Secure Digital Card Battery Pack Lithium Ion Garanzia 1 anno 59/67

12 3. Telefoni VOIP Interfaccia USB 1.1 (Connettorre USB tipo A) Compatibilità Skype Voice Services Auto installazione Plug and Play Protocollo SIP, IAX MGCP e H.323 p Comunicazioni Full Duplex Registrazione Fino a 199 chiamate entranti e fino a 199 numeri chiamati Visualizzazione Su LCD e LED, cancellazione Eco, Riduzione del rumore LCD display 2x12 Caratteri Garanzia 1 anno 4. Tablet PC Processore Non inferiore ad Intel Core2 DuoT GHz 4MB 667 MHz Secondo Livello Cache Non meno che 4MB Front Side Bus Non meno che 667MHz Chipset Non meno che Intel 945 Memoria Installata Nn inferiore 1 GB DDR2-667Mhz PC Memoria massima Non inferiore a 120 GB System disk Non meno di 120 GB Optical drive Non inferiore a DVD Multi Burner Internal Grafica Non inferiore a Intel GMA 950 con 256-bit Grafici fino a 128 MB LAN Non inferiore a Fast Ethernet Controller, 10/100/1000 Interfacce 1. Infrared link (Fast IrDa 1.1, 4 Mbps) 1.Type I/II PC Card slot 1.Smart Card reader 1.Memory card slot (SD) 3.USB VGA 1.LAN RJ Audio-in (line-in / microfono) 1. Audio-out (line-out/cuffia) 1.DC-in 1.Docking 60/67

13 Input Tastiera a dimensione competa, Doppi dispositivi avanzati di puntamento (touchpad e pointstick), penna digitale Modem Modem a 56 K Display Non inferiore ad uno schermo roteante di 180 gradi a 12.1 TFT XGA 1024X768 di risoluzione Connettività Wireless, Bluetooth Durata batteria Non inferiore alle 5 ore Sistema Operativo Microsoft Windows XP Tablet Pc Edition o equivalente Pacchetto Office o equivalente Garanzia 3 anni 5. Print Server Tipo di dispositivo Fattore di forma Quantità di porte Velocità di trasferimento Data Link Protocol Modalità di comunicazione Protocollo di trasporto Caratteristiche Switch Esterno 4 x Ethernet 10 Base-T, Ethernet 100 Base-TX 10/100 Mbps Ethernet, Fast Ethernet Half-duplex, full-duplex TCP/IP Funzionalità full duplex, auto-negotation, auto uplink server di stampa 6. Fotocopiatrice a colori multifunzionale A3 - Stampante/Scanner/Copiatrice Formato massimo originale A3 Formato delle copie Cassetto: dall A5 all A3, Manuale: dall A6 (cartolina) all A3 Risoluzione di scansione 600x600 dpi Risoluzione di stampa 1200x600 dpi (copiatura) 2400x 600 dpi (stampa) Zoom 25% - 800% Velocità A4 Bianco e Nero Non meno di 3 Copie al minuto Velocità A4 a colori 10 Copie al minuto ADF 50 fogli/a4 Duplex Standard Memoria Immagini Non meno di 128MB RAM + 80 GB Hard Disk 61/67

14 Specifiche Stampante Processore Custom Processor, 533 MHz+400 MHz RAM 128MB Risoluzione Non meno di600x600 dpi, 256 gradazioni di grigio Velocità di stampa 33ppm/A4, 16ppm/A3 Formato carta Fino all A3 Stampa Duplex si Hard Disk 5.1 GB Interfacciamento di rete Ethernet (10/100 Base T) Protocolli di rete TCP/IP Sistemi operativi supportati Windows 95/98/NT4.0/2000/ME/Machintosh o equivalenti Specifiche scanner Interfaccia Ethernet (10/100Base T) Risoluzione da 150 a 600 dpi Gradazioni di grigio 256 Area di scansione Fino all A3 Driver Network Taiwan Velocità di scansione in bianco e nero Non meno di 15 fogli al minuto Velocità di scansione a colori Non meno di 50 fogli al minuto Garanzia 1 anno Il concorrente può proporre configurazioni diverse solo in caso di modifiche migliorative rispetto alle specifiche tecniche minime di seguito indicate, modifiche che andranno evidenziate nel progetto tecnico. 62/67

15 4 - Garanzie Il fornitire dovrà garantire che: - Tutte le apparecchiature fornite devono riportare la marcatura CE, apposta a garanzia della rispondenza alla Direttiva 89/392/CEE e successive modifiche e integrazioni. - Ciascuna apparecchiatura dovrà essere dotata di manualistica completa, in lingua italiana o inglese, al fine di consentirne il corretto utilizzo e di poterne identificare con precisione le caratteristiche tecniche. - Ogni componente della fornitura sia esente da difetti di fabbricazione e perfettamente operativa in locali ad uso ufficio ove le condizioni ambientali di temperatura non sono garantite da un sistema di condizionamento d aria. - Tutte le apparecchiature nuove di fabbrica fornite dovranno essere coperte da garanzia per almeno 12 mesi a partire dalla data di collaudo. La garanzia deve fornire copertura per la riparazione ed eventuale sostituzione di tutte le apparecchiature -o loro parti- che dovessero risultare malfunzionanti nel periodo di garanzia. 63/67

16 5 - Servizi di consegna, installazione, configurazone ed avvio operativo Il servizio di consegna installazione, configurazione ed avvio operativo degli apparati hardware dovrà essere erogato dal fornitore, attraverso personale specializzato, prevedendo la consegna delle apparecchiature hardware e la successiva installazione nei luoghi e nei locali sopra indicati. Tali attività si intendono comprensive di ogni onere relativo ad imballaggio, trasporto, facchinaggio, consegna al piano, posa in opera, installazione, verifica della funzionalità delle apparecchiature, asporto dell imballaggio e qualsiasi altra attività necessaria. L impresa dovrà provvedere, a proprio esclusivo onere: - A richiedere ed ottenere eventuali permessi o autorizzazioni che si rendessero necessarie per consegnare le attrezzature; - Ad acquisire la disponibilità di mezzi speciali e/o di quanto altro necessario a trasportare, scaricare e a collocare le attrezzature precedentemente indicate. La durata del contratto sarà di 90 (novanta) giorni più il periodo previsto per i servizi di manutenzione post-vendita, a partire dalla data del Verbale di inizio attività, da sottoscrivere entro 15 (quindici) giorni dall approvazione del contratto da parte del Ministero degli Affari Esteri italiano. a) Entro il termine di 5 giorni dalla stesura del Verbale di inizio delle attività, il Fornitore dovrà presentare all Amministrazione Appaltante, per approvazione, un Programma Operativo nel quale dovranno essere indicati in modo puntuale, per ciascuna sede, le date di consegna delle attrezzature, le date di inizio e fine delle operazioni di installazione, configurazione ed avvio operativo. b) Il termine di completamento delle forniture e dei servizi di installazione sarà di 85 (sessantacinque) giorni a partire dalla data di presentazione da parte del Fornitore del suddetto Programma operativo. c) Al termine delle installazioni e comunque entro il termine di 85 (ottantacinque) giorni come da punto b), il Fornitore dovrà consegnare all Amministrazione Appaltante, per approvazione, un Rapporto di fine installazione, contenente tipo, modello e numero seriale di ciascuna apparecchiatura e la versione dei prodotti software installati, nonché un Piano dei Collaudi. Entro tale termine, il fornitore dovrà procedere, oltre alla configurazione delle apparecchiature oggetto della fornitura, ad installare e rendere funzionanti le attrezzature e a collegare le varie componenti secondo le indicazioni fornite dal beneficiario. Gli apparati hardware dovranno essere resi funzionanti e consegnati unitamente alla manualistica tecnica d uso (hardware e software), e su di essa sarà effettuata una verifica di funzionalità, intesa come verifica dell accensione e del funzionamneto delle 64/67

17 apparecchiature e la verifica del caricamento e delle attività del Sistema Operativo, o del software installato. Il termine dell attività di consegna, installazione, configurazione ed avvio operativo delle attrezzature dovrà essere formalizzata dal Fornitore con un apposito Verbale di consegna e installazione, sottoscritto da un incaricato del beneficiario e da un incaricato del Fornitore, nel quale dovrà essere dato atto dell idoneità dei luoghi di sistemazione delle attrezzature, nonché dovranno essere riportate, fra le altre, le seguenti informazioni: - La data ed il luogo dell avvenuta consegna, installazione configurazione ed avvio operativo; - Il numero e la matricola delle apparecchiature costituenti l oggetto del verbale di consegna ed installazione; - La sottoscrizione del suddetto verbale da parte dell incaricato dell affidatario e dell incaricato del Beneficiario concluderà le attività di Consegna, Installazione, Configurazione ed Avvio Operativo. 6 Collaudo degli apparati hardware Il collaudo dei sistemi avverrà entro 30 (trenta) giorni solari decorrenti dalla data del Verbale di consegna e installazione, di cui al precedente paragrafo 5, e consisterà nell effettuazione delle prove tecniche contenute in un apposito Piano di collaudo, approvato dall Amministrazione Appaltante, che il Fornitore dovrà consegnare entro il termine indicato al precedente paragrafo 5. Il Piano di collaudo dovrà contenere l articolazione delle prove proposte per il collaudo degli apparati hardware e software oggetto della fornitura, il nominativo del Responsabile della Fornitura, il quale assume il ruolo di referente per tutte le attività previste dal Contratto. Al termine delle operazioni di collaudo dovrà eseere redatto dal Fornitore un apposito Verbale di Collaudo, sottoscritto da un incaricato dell Amministrazione Appaltante e da un incaricato del Fornitore, che dovrà prevedere, in allegato, un documento nel quale dovranno essere riportate, fra le altre, le seguenti informazioni: - Numero e matricola delle apparati hardware consegnati; - Serial number dei prodotti software installati sugli apparati hardware oggetto della fornitura; - La descrizione della configurazione Hardware e Software consegnate; - La descrizione delle operazioni e dei test effettuati; - La descrizione degli eventuali problemi riscontrati; - La descrizione delle soluzioni adottate a fronte dei problemi riscontrati. Il collaudo si intende positivamente superato solo se tutti gli apparati hardware e i prodotti software installati risultano funzionare correttamente, sia singolarmente che interconnessi tra loro, secondo le specifiche indicate nel presente Capitolato Tecnico e nella documentazione tecnica e d uso fornita dal Fornitore. 65/67

18 Nel caso di esito positivo del collaudo la data del Verbale di collaudo positivo verrà considerata quale Data di Accettazione della Fornitura da parte dell Amministrazione Appaltante. Nel caso di esito negativo del collaudo, il fornitore dovrà eliminare i vizi acertati entro il termine massimo di 5 (cinque) giorni solari. In tale ipotesi il collaudo verrà ripetuto. 7 Servizio manutenzione in garanzia e a pagamento L impresa si obbliga a prestare il servizio di manutenzione in garanzia degli apparati hardware e delle componenti software, contituenti oggetto della Fornitura, per un periodo di 12 (dodici) mesi decorrenti dalla Data di accettazione della fornitura di cui al precedente paragrafo 6, nonché il servizio di manutenzione a pagamento per i successivi 12 (dodici) mesi decorrenti dalla scadenza del periodo di manutenzione in garanzia. Il Fornitore dovrà assicurare un servizio qualificato ed efficiente di assistenza, manutenzione e riparazione atto a soddisfare le esigenze del Beneficiario. Tale servizio dovrà essere svolto mediante una struttura operativa in Albania. Detta struttura sarà equipaggiata: con un laboratorio adeguatamente attrezzato, al fine di facilitare le operazioni di controllo, il conseguente diagnostico ed il successivo intervento di riparazione o sostituzione dei componenti danneggiati; con un sufficiente parco di pezzi di ricambio in modo tale da evitare i tempi di attesa nella sostituzione di un componente; con personale specializzato, opportunamente addestrato, nell attività di smontaggio, riparazione/sostituzione e rimontaggio delle differenti parti costituenti le apparecchiature hardware. L impresa è obbligata, in caso di malfunzionamento degli apparati hardware costituenti la fornitura intentendosi per malfunzionamento qualsiasi animalia funzionale che, direttamente o indirettamente, provochi l interruzione o la non completa disponibilità del servizio, e in ogni caso, ogni difformità del prodotto in esecuzione dalla relativa documentazione tecnica e manualistica d uso a ripristinare entro 24 (ventiquattro) ore dalla notifica (a mezzo fax o mail) del guasto. Ricevuta la richiesta di intervento il Fornitore, pena applicazione della penale di cui al contratto, si obbliga a confermare la presa in carico del problema mediante comunicazione via mail o via fax all Ente Beneficiario entro 24 (ventiquattro) ore, escludendo i giorni non lavorativi. La parti di ricambio che dovranno essere identiche alle parti sostituite verranno fornite dal Fornitore senza alcun onere aggiuntivo per l Amministrazione Appaltante; le parti sostituite verranno ritirate dal Fornitore che ne acquisisce la proprietà. Ove il ripristino del malfunzionamento e/o del fermo degli apparati hardware costituenti la fornitura richieda un tempo superiore alle 24 (ventiquattro) ore solari, ovvero comporti 66/67

19 il trasferimento delle stesse, in luogo diversi da quelli dell Ente Beneficiario, il Fornitore, dovrà provvedere, a propria cura e spese e per l intero periodo del ripristino, alla sostituzione degli apparati hardware con altri aventi le medesime caratteristiche tecniche e funzionali. L impresa dovrà adoperarsi, per quanto possibile, al recupero degli archivi presenti sugli apparati da sostituire. Per ogni intervento di manutenzione dovrà essere redatta da un incaricato dell Ente Beneficiario e da un incaricato del Fornitore una nota di ripristino, in formato cartaceo ed elettronico, nella quale dovranno essere registrati data e ora della chiamata e quella dell avvenuto ripristino, nonché le prestazioni effettuate. Il servizio di manutenzione consiste sia nella riparazione dei guasti, blocchi o altri inconvenienti che dovesse verificarsi, sia nella messa a disposizione di tutte le parti di ricambio in sostituzione, nell esecuzione delle prove e dei controlli necessari per garantire il ripristino del perfetto funzionamento degli apparati. Per il servizio di manutenzione suindicato, il Fornitore dovrà utilizzare parti di ricambio di primaria qualità e nuove di fabbrica. Il servizio comprenderà, altresì, a totale carico del Fornitore, l effettuazione delle modifiche tecniche, consistenti nei miglioramenti e/o aggiornamenti, al fine di elevare il grado di affidabilità degli apparati hardware, di migliorare il funzionamento e di aumentare la sicurezza. Il fornitore dovrà inoltre erogare sugli apparati hardware oggetto della fornitura un servizio di manutenzione software per quanto riguarda i sistemi operativi degli apparati. In particolare, per quanto riguarda i sistemi operativi degli apparati, il servizio di manutenzione software dovrà assicurare: - Su richiesta del Beneficiario o a seguito di un malfunzionamento, la tempestiva consegna ed installazione, di tutte le nuove versioni del sistema operativo resesi disponibili durante l efficacia del contratto relativamente solo al periodo in garanzia; ciascuna nuova versione comprenderà tutte le modifiche, i miglioramenti e la documentazione tecnica relativa; - L assistenza tecnica necessaria al buon funzionamento del Sistema operativo e dei software installati ed in particolare, in caso di cattivo funzionamento di uno o più componenti, la sostituzione della componente malfunzionante, intendendo come malfunzionamento ogni difformità del prodotto dalla relativa documentazione. 67/67