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1 0 Descrizione generale del servizio Milano, Febbraio 2011

2 Contenuti del documento 1 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

3 Scontrinando garanzia garantita! 2 Contesto: il codice del consumo sancisce che sia il negoziante che ha effettuato la vendita ad occuparsi di riparazioni e sostituzioni in garanzia dei prodotti acquistati senza costringere il consumatore a rivolgersi a centri assistenza delle case produttrici. Tale garanzia vale fino a 2 anni dall acquisto. Gli scontrini che servono a far valere tale diritto vengono però persi o si usurano nel tempo. IDEA IMPRENDITORIALE: Diventare leader del DB permission marketing di beni di largo consumo offrendo ai consumatori un servizio gratuito di archiviazione delle foto degli scontrini e supportando i consumatori a far valere il proprio diritto alla garanzia e riparazione dei beni acquistati Il core service consumer: Scontrinando offre ai consumatori un servizio gratuito di archiviazione delle foto degli scontrini (via mms, o upload) e li supporta a far valere il proprio diritto alla garanzia e riparazione dei beni acquistati. Il servizio è gratis e il consumatore non deve registrarsi ne è obbligato a ricevere pubblicità. Servizi a pagamento per negozianti, centri assistenza e produttori: ai negozianti virtuosi, ai centri assistenza e ai produttori Scontrinando offrirà la possibilità di trasformare un obbligo di legge in un opportunità per fidelizzare e comunicare con i propri clienti. Fonti di ricavo per scontrinando: Pubblicità sul sito, servizi di gestione delle garanzie personalizzati per negozianti e produttori, servizi di geo marketing, polizze estensive di garanzia, polizze di assistenza legale. Stato avanzamento: Il servizio è stato lanciato a fine dicembre con le funzionalità web based free e azioni di volantinaggio a Milano, Bologna e Genova

4 Contenuti del documento 3 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

5 Come funziona Scontrinando per il Consumatore ARCHIVIAZIONE 4 Gli utenti registrati possono usare anche un APP mobile Gli utenti, anche non registrati, che fanno acquisti online possono archiviare le ricevute sia via mail che upload Per archiviare la foto dello scontrino basta un cellulare con fotocamera. L utente non deve registrarsi per completare l archiviazione.

6 Come funziona Scontrinando per il Consumatore CONSULTAZIONE 5 Per consultare l archivio delle foto degli scontrini l utente deve registrarsi sul sito. L archivio è consultabile solo da web.

7 Contenuti del documento 6 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

8 AFFILIAZIONE Come funziona Scontrinando per il Negoziante ARCHIVIAZIONE 7 Il negoziante si affilia a Scontrinando e gli vengono forniti dei materiali POP per comunicare ai propri clienti come fare l archiviazione degli scontrini. Il consumatore archivia da solo le foto sul Scontrinando seguendo i consigli del negoziante. Il negoziante si affilia a Scontrinando ed acquista il servizio di condivisione dei dati dei clienti e, quindi, può offrire ai propri clienti l archiviazione condivisa delle foto degli scontrini nonché la registrazione su Scontrinando e al proprio archivio clienti con l autorizzazione, o meno, ad essere ricontattato. Il servizio di archiviazione condivisa può essere gestito con moduli cartacei o con applicazioni mobile o tabpc. Applicazione mobile o tabpc per negoziante Modulo di archiviazione e registrazione su carta Il consumatore viene servito dal negoziante in tutto il processo di archiviazione e registrazione o in parti di esso a seconda dal tipo di servizio adottato dal negoziante

9 AFFILIAZIONE Come funziona Scontrinando per il Negoziante CONSULTAZIONE 8 Il negoziante non può accedere ne alle foto degli scontrini ne ai dati dei propri clienti anche se registrati Il negoziante può accedere alle foto degli scontrini dei suoi clienti e, se autorizzato, anche ai loro dati. archivio

10 AFFILIAZIONE Come funziona Scontrinando per il Negoziante PROMOZIONE 9 Il negoziante affiliato può fare promozione attraverso Scontrinando ai suoi clienti solo se questo sono registrati e se hanno dichiarato di essere clienti di quel negozio Il negoziante può fare promozione attraverso Scontrinando ai suoi clienti anche in modo esclusivo (fin tanto chi tali clienti non decidono di dare il consenso anche ad altri partner di Scontrinando) ADV Scontrinando mette a disposizione del Negoziante affiliato la possibilità di contattare i suoi clienti, che hanno dato apposita autorizzazione, tramite, sms, mms, e applicazione mobile

11 Contenuti del documento 10 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

12 AFFILIAZIONE Come funziona Scontrinando per il Negoziante ARCHIVIAZIONE DAL SITO DI ECOMMERCE 11 Il negoziante si affilia a Scontrinando e gli vengono forniti dei banner standard da pubblicare sul proprio grazie ai quali l utente può archiviare le ricevute di acquisto direttamente dal sito del negoziante Il consumatore archivia da solo le ricevute su Scontrinando direttamente dal sito del negoziante dove ha fatto acquisti. Esempio di banner IAB standard Il negoziante si affilia a Scontrinando e può personalizzare i banner a piacimento come anche il processo di archiviazione e registrazione

13 Contenuti del documento 12 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

14 AFFILIAZIONE Come funziona Scontrinando per il Produttore ARCHIVIAZIONE 13 Il produttore si affilia a Scontrinando e può mettere nelle confezioni dei suoi prodotti le istruzioni per l archiviazione degli scontrini e delle cartoline di garanzia su Scontrinando. istruzioni e moduli istruzioni e moduli Il consumatore archivia da solo le foto sul Scontrinando seguendo le istruzioni pubblicate nel materiale del produttore. istruzioni e moduli istruzioni e moduli PERSONALIZZATI o in WHITE LABLE

15 AFFILIAZIONE Come funziona Scontrinando per il Produttore CONSULTAZIONE 14 Il produttore non può accedere ne alle foto degli scontrini e delle garanzie ne ai dati dei propri clienti anche se registrati. Il produttore può accedere alle foto degli scontrini e delle garanzie dei suoi clienti e, se autorizzato, anche ai loro dati. Computer archivio

16 AFFILIAZIONE Come funziona Scontrinando per il Produttore PROMOZIONE 15 Il produttore affiliato può fare promozione attraverso Scontrinando ai suoi clienti finali solo se questi sono registrati e se hanno dichiarato acquistato un suo prodotto. Il produttore può fare promozione attraverso Scontrinando ai suoi clienti finali anche in modo esclusivo (fin tanto che tali clienti non decidono di dare il consenso anche ad altri partner di Scontrinando) ADV Scontrinando mette a disposizione del produttore affiliato la possibilità di contattare i suoi clienti registrati, che hanno dato apposita autorizzazione, tramite, sms, mms, e applicazione mobile

17 Contenuti del documento 16 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

18 Possibili personalizzazioni del servizio Personalizzazione dei punti di contatto del servizio con il consumatore finale: indirizzo di mail di spedizione ad esempio: oppure Numero di cellulare per gli mms dedicato ai clienti FRANCISOR Funzionalità di Upload da mettere nei siti di FRANCISOR o che vendono i prodotti FRANCISOR App per tabpc da usare in negozio con look&feel FRANCISOR Personalizzazione di tutti i moduli di registrazione assistita da usare in negozio o da mettere nelle confezioni dei prodotti Interfaccia di consultazione dell archivio delle foto degli scontrini personalizzata e collegata al sito di FRANCISOR (single sign on) 2. Integrazione di Scontrinando nel flusso di cassa dei punti di vendita FRANCISOR: Il cliente comunica il suo identificativo alla cassiera che lo inserisce nelle voci dello scontrino scatenandone i processi di registrazione automatica Oppure riconoscimento dei dati dello scontrino da lettore presente nell APP del negozio e, quindi, trasferimento degli stessi nell archivio di Scontrinando in via automatica 3. Integrazione di Scontrinando nel flusso di acquisto online

19 Contenuti del documento 18 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

20 Affiliazione base gratuita per negozianti, centri assistenza e produttori 19 Funzionamento: l affiliato si limita a invitare il consumatore a fotografare lo scontrino sul momento e inviare la foto spiegando verbalmente o per iscritto il funzionamento del servizio. In nessun modo può accedere alle foto o ai dati dei consumatori che usino Scontrinando anche se da lui convinti. Il consumatore, quindi, può fotografare lo scontrino sul momento e inviarlo via mms o senza doversi prima registrare. La registrazione è obbligatoria solo per poter consultare gli scontrini. Possibilità di utilizzare marchio Scontrinando e promuovere il servizio nella comunicazione commerciale Disponibilità gratuita di vetrofanie, cartelli cassa e bigliettini d istruzione Nessun accesso ai dati o alle foto degli scontrini dei clienti registrati Value proposition per negozianti: promuovendo Scontrinando dimostri ai tuoi clienti che vendi prodotti di qualità e non temi i rischi di malfunzionamenti Value proposition per i centri assistenza: aumentare il volume d affari indotto dai negozianti e fidelizzare i proprio clienti diretti Value proposition per produttori: promuovendo Scontrinando dimostri ai tuoi clienti che produci prodotti di qualità e non temi i rischi di malfunzionamenti

21 Contenuti del documento 20 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

22 Affiliazione White Label per catene distributive 21 Funzionamento, Scontrinando viene integrato nel gestione delle casse e delle fidelity in modo che: 1. il consumatore possa archiviare lo scontrino comunicando al cassiere il proprio numero di cellulare o il codice della propria carta. Il sistema legacy della catena invierà copia dello scontrino o dei suoi dati a scontrinando. 2. Il consumatore possa accedere ai dati dello scontrino sia dal sito Scontrinando che dagli sportelli customer care della catena distributiva semplicemente dando il proprio numero di telefono, la carta fidelity e le caratteristiche del prodotto acquistato. Il servizio sarà a pagamento e sarà composto da un set-up fee + da un canone annuo + tariffa per scontrino gestito Value proposition extra per rispetto alle precedenti per i negozianti: possibilità di acquisire i dati di clienti che fanno l archiviazione da soli anche se ormai distanti dal negozio Value proposition per la catena affiliata: comunicare affidabilità e ulteriori ragioni per sottoscrivere una tessera fedeltà

23 Affiliazione Professional a pagamento per negozianti e centri assistenza (affiliazione non adatta ai produttori) 22 Funzionamento: l affiliato può archiviare foto per conto dei suoi clienti e registrarli a scontrinando quando sono alla cassa facendogli compilare e firmare un modulo di autorizzazione prestampato; quindi fotografando il modulo con lo scontrino e inviandolo a Scontrinando via apposita app mobile o via postazione PC. In seguito può fare il data entry dei dati del cliente oppure affidare questo servizio a noi. In seguito potrà accedere a tutti i dati e le foto dei consumatori da lui registrati. Nel caso i clienti si registrino e archivino da soli i propri scontrini lui non ha la possibilità di saperlo a meno che non siano i consumatori a deciderlo su nostro invito. Possibilità di utilizzare marchio Scontrinando e promuovere il servizio nella comunicazione commerciale Archiviazione condivisa dei dati dei clienti acquisiti (modello privacy definito da noi) Uso di app mobile professional e accesso professional al sito con possibilità di consultare i dati e gli scontrini dei clienti acquisiti, effettuare campagne di DBmarketing (via mail e sms) Canone annuo associato al numero di app/postazioni abilitate eventuale tariffa per scontrino acquisito + tariffa per nuovo cliente acquisito fuori dal negozio opt-in+ servizio di dataentry Fee a tariffa concordata per campagne promo/couponing etc Value proposition extra per i negozianti: oltre a dimostrare ai tuoi clienti che vendi prodotti di qualità e non temi i rischi di malfunzionamenti ti puoi creare facilmente un DB marketing dei tuoi clienti Value proposition extra per i centri assistenza: fidelizzare i proprio clienti diretti avvisandoli prima della scadenza della garanzia che possono rivolgersi a CA per eventuali sostituzioni o riparazioni

24 Contenuti del documento 23 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

25 Affiliazione Premium a pagamento per produttori 24 Funzionamento: l affiliato ha tutte le funzionalità presenti nell affiliazione professional ma ha anche la possibilità di acquisire consumatori che effettuino l archiviazione da soli mandando lo scontrino ad un indirizzo mail co-branded. Questo tipo di funzionalità è particolarmente utile per i produttori di beni che non hanno un rapporto diretto con i consumatori finali Possibilità di utilizzare marchio Scontrinando e promuovere il servizio nella comunicazione commerciale e all interno delle confezioni dei prodotti Indirizzo mail personalizzato Nel caso l affiliati voglia un numero di telefono personalizzato va previsto un fee extra Archiviazione condivisa dei dati dei clienti acquisiti (modello privacy definito da noi) Set-up fee + tariffa per scontrino gestito + tariffa per cliente opt-in + servizio di dataentry Fee a tariffa concordata per campagne promo/couponing etc Value proposition extra per rispetto alle precedenti per i negozianti: possibilità di acquisire i dati di clienti che fanno l archiviazione da soli anche se ormai distanti dal negozio Value proposition per i produttori: possibilità di acquisire i dati dei consumatori finali criticità: molti produttori hanno mercati internazioni quindi richiederanno un servizio internazionale + garanzia di affidabilità tecnologica e finanziaria

26 Contenuti del documento 25 Descrizione generale Come funziona Scontrinando Consumatore finale Negoziante Ecommerce Produttore Possibili personalizzazioni Modello di business Affiliazione gratuita per Negozianti, Centri assistenza e produttori Affiliazione a pagamento per Negozianti e Centro Assistenza Affiliazioni a pagamento per Produttori Partner strategici e contatti

27 Team interno per garanziacoop 26 HBEcompany è una società che trasforma idee di business in prototipi funzionanti senza perdere troppo tempo a fare business plan. Crediamo che il modo migliore per valutare la bontà di un'idea di business sia il metterla alla prova del mercato riducendo al minimo gli investimenti e i tempi di realizzazione. Scontrinando è un servizio di HBEcompany HBEcompany ed i suoi partner offrono un servizio chiavi in mano per quanto riguarda gli aspetti ideativi, progettuali, di definizione dei processi, legali, tecnologici e di gestione in outsourcing di garanziacoop e possono affiancarsi all organizzazione di COOP nelle attività di adozione presso il retail (formazione, installazione etc) nella definizione e attuazione del piano di comunicazione delle iniziativa.

28 I partner di supporto per garanziacoop 27 R&P Legal è uno studio legale nazionale indipendente, con articolate e flessibili connessioni internazionali, forte di circa un centinaio di professionisti, che nasce dall'unione tra lo Studio Rossotto & Partners, fondato nel 1949, ed un gruppo di avvocati e fiscalisti specializzati nei settori Corporate e Banking & Finance, che hanno condiviso una pluriennale esperienza lavorativa nel mondo delle maggiori law firm internazionali di matrice anglosassone. Lo studio ha le sue sedi principali a Milano, Torino e Roma e, con le ulteriori sedi di Aosta e Bologna, unisce ad un forte radicamento territoriale una consolidata esperienza internazionale. R&Plegal è il partner che cura tutti gli aspetti legali di Scontrinando attinenti al tema delle garanzie New Media Solutions offre soluzioni di e-business, Knowledge and Workflow Management, SFA, ed in generale automazione dei processi, ponendosi come interlocutore privilegiato per tutte le tematiche legate alle nuove tecnologie ed all ICT. New Media Solutions è il partner tecnologico che ha sviluppato la piattaforma di Scontrinando FDM Document Dynamics è una società specializzata nella gestione in outsourcing di archivi e documenti cartacei, elettronici ed ottici. FDM è il partner di processo che garantisce l archiviazione sicura suscontrinando

29 Contatti 28 Scontrinando by HBEcompany srl via Nazario Sauro n BOLOGNA Tel: FAX: skype: scontrinando

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