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1 Best Workplaces 2013 Italia manuale e offerta 2013 offerta integrata servizi di telecomunicazione Perché scegliere i nostri servizi Vianova? 1. perché ci occupiamo solo di imprese come la tua 2. perché rispondiamo alle tue chiamate in tre squilli 3. perché Vianova si arricchisce ogni anno di nuovi servizi inclusi nel prezzo 4. perché lavoriamo al tuo fianco per garantire alla tua impresa i migliori servizi di telecomunicazione 5. perché c impegniamo a conquistare ogni giorno la tua fiducia per sempre

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3 3 Sommario Lettera ai Clienti... 4 Una rete di imprese... 6 Infrastruttura di Rete... 8 Network Operation Center Servizio Clienti Valore nel tempo Profili d offerta Vianova Vianova Vianova Vianova Vianova Vianova a progetto Note l offerta è valida dal mese di gennaio 2013 tutti i prezzi indicati nell offerta si intendono IVA esclusa Servizi inclusi Number Portability Line Recovery Mail Hosting Fax To Mail Mail To Fax Fattura Area Clienti Meeting Conference Call Linea Selezione Passante Vola SMS PEC Servizi avanzati Servizi opzionali Vianova Analysis Vianova Proxy Vianova Cloud Vianova VPN Vianova IP Centrex Chiamate internazionali Carta dei Servizi Condizioni generali di fornitura Glossario... 80

4 4 Lettera ai Clienti Caro Cliente, offrire i migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa è in poche parole tutto ciò che alla Welcome Italia desideriamo ogni giorno mettere in pratica per voi. Non lo consideriamo quindi un semplice slogan che accompagna il nostro marchio aziendale, ma una vera promessa e al tempo stesso una sfida che ci impegniamo a superare, giorno dopo giorno, al vostro fianco. I migliori servizi di telecomunicazione per la vostra impresa. Welcome Italia, sede di via Montramito a Massarosa (LU) È per voi che abbiamo realizzato in Toscana le strutture che ospitano il Servizio Clienti, che risponde alle vostre chiamate in tre squilli; i Data Center, dove custodiamo le preziose informazioni dei vostri siti aziendali; il Network Operation Center, che garantisce la qualità e la continuità dei vostri servizi di telecomunicazione. Per mantenere la nostra promessa abbiamo sviluppato processi aziendali innovativi e sistemi informativi efficienti per rispondere tempestivamente alle vostre esigenze di comunicazione, abbiamo realizzato infrastrutture di telecomunicazioni per collegare le vostre sedi ubicate ovunque in Italia e costituito insieme ad oltre 60 aziende Partner una rete nazionale di specialisti in telecomunicazioni e information technology per essere sempre più vicini alle vostre esigenze di assistenza tecnica.

5 5 Vianova è il nome della nostra offerta integrata di servizi Voce e Dati e anche il nome di tante strade antiche della Toscana che hanno guidato e ispirato uomini di grande ingegno nella creazione di tanti capolavori del nostro tempo. Anche la nostra offerta è guidata e ispirata dal contributo e dall ingegno di migliaia di imprenditori, manager e professionisti che hanno scelto di percorrere un po della loro strada insieme a noi. Con Vianova potete affidarvi ad un unico fornitore in grado di offrire tutti i servizi di telecomunicazione necessari alla crescita della vostra impresa. Vianova è progettata infatti per adattarsi nel tempo al variare delle necessità e delle dimensioni aziendali. Così, quando la vostra azienda cresce, Vianova cresce con voi. In oltre dieci anni di lavoro abbiamo realizzato soluzioni personalizzate di rete per migliaia di aziende e siamo sicuri di poter realizzare anche per voi la soluzione Vianova più adatta alle vostre necessità e in grado di soddisfare anche le aspettative dei Clienti più esigenti. Sostenere la crescita delle imprese semplificando le telecomunicazioni aziendali è una missione che svolgiamo con passione e competenza, e grazie alla fiducia che ci accordano ogni giorno migliaia di imprese, siamo oggi uno dei primi operatori del settore e il quarto a capitale interamente italiano. Fidatevi di noi. Stefano Luisotti amm. delegato Welcome Italia 2012 in numeri (stima dicembre 2012) Clienti: Dipendenti: 108 fatturato: 29,6 milioni di euro ebitda: 9,0 milioni di euro risultato netto: 3,1 milioni di euro investimenti TLC: 6,2 milioni di euro patrimonio netto: 9,3 milioni di euro Certificazioni e Licenze certificazione di qualità ISO 9001 rilasciata dalla società DNV dal 1997 certificazione dei bilanci rilasciata dalla società KPMG autorizzazione di primo grado per l installazione di impianti telefonici interni rilasciata dal Ministero delle Comunicazioni licenza di operatore nazionale rilasciata nel 1999 dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni Azionisti Quinta spa: 73,42% Gruppo Lazzarini: 12,04% Management e Partner: 9,54% Banca CR Firenze: 5,00% Società controllate Vola spa (67%) Sedi Massarosa (LU) via Montramito Massarosa (LU) via Fondacci Montacchiello (PI) via Giannessi Stefano Luisotti amm. delegato Welcome Italia

6 6 Una rete di imprese... etiche e indipendenti specializzate in telecomunicazioni e information technology. visione di Welcome Italia 69 aziende, 153 imprenditori e 814 persone che lavorano ogni giorno al tuo fianco per garantire alla tua impresa i migliori servizi di telecomunicazione. La rete di Business Partner di Welcome Italia è composta da System Integrator che operano nei settori delle Telecomunicazioni e dell Information Technology in grado di garantire una presenza locale a livello nazionale. Citel 1 Sitel network Ogni giorno al tuo fianco. La rete di Partner di Welcome Italia coniuga le peculiarità tipiche della piccola impresa, come la presenza sul territorio, la vicinanza al Cliente e l offerta su misura, con il profilo strategico e le competenze tecniche e gestionali di un sistema integrato e coordinato di imprese. I Business Partner realizzano soluzioni e servizi innovativi, compatibili ed integrabili con i servizi Vianova, in grado di rispondere ad una vasta gamma di esigenze delle imprese.

7 7 Business Partner Abatel (VR) Alpha Telematica (MI) AM System (RM) Carnovali Telecomunicazioni LNO (VA) Centro Computer (FE) Cerma (TO) Chesi (FI) Citel 1 (PD) Comitel (VR) Contel (VA) DAC (BO) Danieli Telecomunicazioni LNO (BS) Diditel LNO (BG) Dinacom (CO) E3 Elettronica (MN) Eritech (TO) Eritel Telecomunicazioni (AN) ETE Net 003 (GE) GIT (TO) General Teleinformatica (MO) Getimatel Telecomunicazioni (AN) Hera Informatica LNO (RM) Hisolution (PI) I.Brain (FI) Phone Progetti (AP) Porsenna (VT) PRD1 (TO) Puntosys (RM) Pusinanti Group LNO (FE) Qualidata LNO (MI) Qualisystem Networking (MI) RCS Tecnoimpianti (BS) Reti (VI) RIP Impianti Sud (FR) Rubello Impianti (PD) Sekat (LT) Sistel (AR) Sistel Comunicazioni (AN) Sitel Network (MI) Starnet (NA) STI (LI) Stiven Sistemi (PD) Superba TLC (GE) Teknonet (AP) Tele Data (SP) Telefonia Emiliana (BO) Teleimpianti (BO) Telephon Service (TN) Alberto Urbani resp. Partner Sales Soluzioni offerte dai Partner sistemi telefonici tradizionali e IP voice mail, operatori automatici e servizi di cortesia software di controllo del traffico telefonico soluzioni di Call Center reti wireless in standard Wi-Fi e DECT ponti radio in tecnologia Hiperlan cablaggi strutturati in categoria 5e, 6, 7 e fibra ottica soluzioni di Switching, Routing e Firewalling soluzioni di videoconferenza ISDN e IP soluzioni di videosorveglianza progetti di infrastrutture per CED e Server Farm sistemi di storage, backup e recupero dati LNO (Local Network Operator) I Local Network Operator sono Business Partner che hanno scelto di investire nella realizzazione di uno o più nodi della rete di Welcome Italia prossimi alle sedi dei propri Clienti. IKS (PD) Telmekom (BZ) 2 Imtel (BS) Infosistemi (TO) Telnet Systems (LU) TEM LNO (PC) ItesCom (VA) Tematel (BG) Kappa Systems (MI) Lario Commerce (LC) TTT Impianti (TO) Unicom (PD) MC Impianti (TO) Uniontel (PR) Medea Informatica LNO (CN) MediceaCom (PI) MyVoice LNO (BO) Vallcom (BG) Vox Telematica (FI) VTS (NA) Nemesys (VA) 1 Agenti La rete di Agenti costituisce il progetto pilota permanente di Welcome Italia, un osservatorio diretto sul mercato dove sviluppare competenze e maturare esperienze commerciali. Business Partner Agenti Agli Agenti è offerta l opportunità di diventare Partner o di operare come Agente presso un Business Partner.

8 8 Infrastruttura di rete La rete di Welcome Italia, basata su un infrastruttura di ultima generazione (NGN), costituisce la portante di tutti i servizi trasmissivi Vianova che permette di erogare servizi di telecomunicazione e IT con i più alti livelli di affidabilità e sicurezza. Il backbone della rete interconnette tutte le aree di raccolta del territorio nazionale mediante circuiti in fibra ottica ad alta capacità dedicati ai Clienti di Welcome Italia. Sicurezza, Stabilità e Servizi avanzati. Il traffico Voce e Dati è instradato su distinti circuiti dedicati, configurati con banda minima garantita e controllata per assicurare la qualità del servizio (QoS). Il collegamento diretto ai nodi di interscambio (MIX di Milano, NaMeX di Roma e TIX di Firenze) garantisce connessioni ad altissima velocità verso la Big Internet. La ridondanza geografica offerta dai due Data Center di Lucca e Pisa, assicura la continuità dei servizi anche in caso di criticità (disaster recovery). Le due infrastrutture sono collegate in fibra ottica con capacità di 100Gbps 10Gbps) su cui è realizzata una rete IP/MPLS con tempi di commutazione inferiori ai 150ms.

9 9 Data Center La continuità dell energia elettrica è assicurata da gruppi di continuità a 220V a interruttori statici ridondati, stazioni di energia a 48V e gruppi elettrogeni a gasolio a commutazione automatica ridondati. Le strutture sono costruite con criteri antiallagamento e antisismici in grado di sopportare alluvioni e terremoti di alta entità. Gli impianti di climatizzazione ridondati consentono di mantenere la temperatura e l umidità all interno di un range di valori prestabiliti e supervisionati dai sistemi di monitoraggio. Nicola Di Giusto Project Manager I numeri dell infrastruttura di rete 2 Data Center geograficamente ridondati e sincronizzati presso le strutture di Massarosa (LU) e Montacchiello (PI) 126 peering con Autonomous System presso il MIX di Milano, il Namex di Roma e il TIX di Firenze 2 transiti diretti con Carrier Internazionali per la terminazione della Full Internet Table 17 POP (Point Of Presence) colocati presso le infrastrutture di Telecom Italia per l accesso diretto alla rete Bitstream (ATM e Ethernet) e alla PSTN collegate in fibra e ridondati con i due Data Center 30 interconnessioni rilegate in fibra con le Aree di Raccolta Bitstream ridondate con i due Data Center 27 siti ULL rilegati in fibra e ridondati con i due Data Center Como Trento Bergamo Milano Padova Brescia Verona Venezia Torino Alessandria Modena Savona Genova Bologna Lucca Pisa Rimini Firenze Trieste Ancona Perugia Pescara Roma Foto dei Data Center di Massarosa (LU) e Montacchiello (PI) Napoli Nola Bari Taranto I sistemi antincendio a gas inerte sono connessi a rilevatori di fumo a soffitto e sotto i pavimenti galleggianti. Cagliari Palermo Catanzaro Le strutture sono protette da sistemi di allarme perimetrale e di videosorveglianza collegati in remoto con società di vigilanza locali. L accesso ai Data Center è consentito solo a personale autorizzato per mezzo di lettori biometrici. Aree di Raccolta POP siti ULL Data Center Catania Le strutture sono ridondate e monitorate 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 da parte del Network Operation Center (NOC).

10 10 Network Operation Center Il Network Operation Center (NOC) è il centro operativo da cui viene controllata la funzionalità fisica e logica della rete di Welcome Italia. I nostri tecnici effettuano un attività costante di monitoraggio allo scopo di prevenire disservizi, anticipare le richieste di assistenza tecnica dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino dei servizi in caso di guasto. Se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo (William Thomson). Controllo della rete un complesso sistema di monitoraggio, realizzato internamente dai nostri sviluppatori rileva ogni minuto i volumi di traffico dei collegamenti e lo stato delle linee di ogni singolo Cliente il controllo dei parametri delle linee in quarantena è rilevato ogni secondo il traffico Internet viene analizzato e suddiviso in tipologie con differenti livelli di priorità, in modo che l attività lavorativa del Cliente non subisca rallentamenti dovuti a traffico indesiderato in caso di presenza di traffico Voce anomalo (chiamate di lunga durata, traffico internazionale sospetto, ecc.) il sistema avverte automaticamente i nostri operatori che contattano telefonicamente il Cliente per gli accertamenti William Thomson, Lord Kelvin ( ), fisico e ingegnere irlandese inventore del telegrafo elettrico, è conosciuto per aver sviluppato la scala Kelvin che misura la temperatura assoluta.

11 11 Risoluzione dei problemi grazie al processo di Assurance le segnalazioni sono gestite con rigidi standard di qualità in modo da minimizzare i tempi di risoluzione i Casi di Assurance sono aperti entro 5 minuti dalla segnalazione del Cliente (che può avvenire con un , un fax o una chiamata gratuita al Servizio Clienti) o sulla base degli strumenti di monitoraggio delle linee entro 15 minuti dall apertura, un tecnico del NOC verifica il contenuto della comunicazione ed effettua un analisi preliminare del Caso, classificandolo in base all area di competenza e al livello di gravità, con lo scopo di individuarne la priorità e favorirne la rapida soluzione Nicola Gallico resp. Assurance & NOC I numeri del servizio di Assurance sono le richieste di assistenza evase 2,7 è il numero medio di richieste di assistenza per Cliente 52,2% è la percentuale di trouble ticket risolti entro 4 ore lavorative sono gli apparati gestiti presso le sedi dei Clienti 2,1% è il tasso di guasto degli apparati installati presso le sedi dei Clienti sono gli interventi effettuati da un nostro tecnico o da un Partner presso le sedi dei Clienti sono le VPN gestite tra le sedi dei nostri Clienti Nota i nostri tecnici intercettano ogni giorno, prima che i nostri Clienti se ne accorgano, oltre il 40% dei casi di disservizio, riducendo così i tempi di ripristino dei guasti ed avvisando i Clienti prima che chiamino loro 40,2% è la percentuale di disservizi intercettati ed anticipati ai Clienti negli ultimi 12 mesi Welcome Italia, Network Operation Center il Caso viene poi preso in carico da un altro collega del NOC che individua e rimuove la causa del problema a fine processo un collega del NOC o del Servizio Clienti verifica con il Cliente l effettiva risoluzione del problema e la sua completa soddisfazione La nostra società è leader nella produzione di sistemi e cartografie per la navigazione. Con Welcome Italia la nostra rete è sempre aggiornata, proprio come le nostre cartografie elettroniche. Test Plant L implementazione di nuove tecnologie studiate per aumentare le performance e la sicurezza della rete, è effettuata in ambiente protetto di laboratorio, prima di essere erogata ai Clienti. Giuseppe Carnevali, presidente

12 12 Servizio Clienti Lavorare al tuo fianco significa ascoltare direttamente le tue richieste e prendersi carico delle tue necessità senza farti perdere tempo con messaggi registrati. Il nostro Servizio Clienti opera esclusivamente con personale dipendente e garantisce i tempi di risposta più rapidi del mercato: solo tre squilli di telefono, con risposta diretta di un Operatore e senza risponditori automatici. Ti rispondiamo in tre squilli. Il Servizio Clienti è suddiviso in cinque processi aziendali: Inbound, Outbound, Provisioning, Operation e Assurance. Ogni processo coinvolge gruppi di persone preparate per assicurare la migliore qualità dei servizi e specializzate per affrontare e risolvere in tempi brevi eventuali problemi tecnici, commerciali o amministrativi. Tempi medi di risposta numero di squilli novembre squilli

13 13 Inbound risponde alle tue chiamate in soli tre squilli fornisce informazioni sui servizi attivi in caso di guasto apre un Caso di Assurance che viene inoltrato subito alle funzioni aziendali interessate Outbound ti informa sulle novità relative agli sviluppi tecnici e commerciali della nostra offerta Provisioning evade i tuoi ordini nel rispetto dei tempi concordati ti aggiorna sullo stato di avanzamento dell ordine Emanuela Simonini resp. Servizio Clienti Note nel caso in cui tutti gli operatori del Servizio Clienti siano contemporaneamente impegnati in altre conversazioni, il tuo numero sarà comunque memorizzato e verrai richiamato nel giro di pochi minuti il Servizio Clienti di Welcome Italia è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 ed il sabato dalle 8:30 alle 12:30 al numero gratuito il Servizio Clienti risponde al numero gratuito anche alle chiamate provenienti da reti mobili 95,8% è la percentuale di chiamate a cui abbiamo risposto entro 3 squilli negli ultimi 12 mesi Operation cura l installazione degli apparati presso la tua sede interviene presso la tua sede in caso di guasti che richiedono la presenza di un tecnico Assurance Welcome Italia, Servizio Clienti controlla lo stato della rete e se possibile ti informa in anticipo in caso di eventuali malfunzionamenti cura direttamente la risoluzione dei problemi tecnici di rete e presso la sede della tua azienda fornisce il supporto tecnico telefonico ai tuoi consulenti di networking e di telecomunicazione I nostri punti vendita si distinguono per l atmosfera di fiducia del negozio sotto casa. Il personale di Welcome Italia si ispira al modo amichevole con cui anche noi curiamo le relazioni con i nostri Clienti. Germano Casasco, responsabile IT

14 14 Valore nel tempo Scegliere Vianova significa investire senza preoccupazioni nel futuro delle tue telecomunicazioni e concentrarsi così sulla produttività della tua impresa. Vianova è un offerta di valore perché è l unica che si arricchisce nel tempo di nuovi servizi inclusi nel prezzo e adegua automaticamente le nuove condizioni economiche a tutti i Clienti già attivi. Vianova Proxy 2.0 (opz.) azzeramento contributo Linea 800 Speed Test LAN Router Backup Call Recovery 2.5 Mail to Fax riduzione prezzi VPN riduzione prezzi spazio web riduzione prezzi cellulari 2010 riduzione prezzi cellulari Indirizzi IP illimitati Selezione Passante Fax To Mail illimitati Mail Server Reload Dual Operator 2.5 raddoppio velocità ADSL UPS dedicato 2009 Conference Call 2008 Managed Firewalling 2007 aumento banda MCR lancio Vianova Line Recovery 2.5 (opz.) riduzione prezzi cellulari 2011 Vianova 1.1 Vianova Analysis (opz.) IP Centrex (opz.) Vianova Internet Server (opz.) Vianova Meeting aumento spazio (x60) e spazio web (x10) 2012 Vianova 1.5 SHDSL 2013 aumento spazio (x2) e spazio web (x2) Vianova Virtual Machine (opz.) riduzione prezzi Cloud Vianova Mail 3.0 azzeramento costi Conference Call Speed Test 2.0 riduzione prezzi cellulari riduzione prezzi Linea 800 Un offerta che cresce di valore nel tempo. Grazie alla fedeltà dei nostri Clienti siamo in grado di migliorare costantemente la nostra efficienza ed ottimizzare i costi di produzione. Il valore così risparmiato è in parte nuovamente investito nel potenziamento delle infrastrutture di rete a garanzia degli sviluppi futuri ed in parte restituito ai Clienti sotto forma di nuovi servizi o riduzione dei prezzi.

15 15 Rispetto i Clienti di oggi valgono quanto quelli di domani tutti i Clienti Vianova hanno sempre il trattamento previsto dall offerta più recente le migliori condizioni economiche adottate in una nuova offerta vengono applicate sia ai nuovi Clienti che ai Clienti già attivi i nuovi servizi inclusi nel prezzo sono sempre validi sia per i nuovi Clienti che per i Clienti già attivi un offerta rigorosamente senza asterischi per una trasparenza senza confronti Servizio siamo consapevoli dell importanza che rivestono i servizi e le infrastrutture di telecomunicazione per rendere le imprese più efficienti, per questo eventuali miglioramenti degli standard tecnologici vengono applicati sempre a tutti i Clienti tutti gli apparati tecnologici in comodato d uso presso le sedi dei Clienti sono costantemente monitorati e aggiornati alle release di software più recenti Vianova non ha barriere all uscita perché la fiducia dei Clienti si mantiene solo con la qualità dei servizi Pierluigi Micheletti resp. Direct Sales Dettato strategico Visione: una rete di imprese etiche ed indipendenti specializzate in telecomunicazioni e information technology Missione: sostenere la crescita delle imprese semplificando le telecomunicazioni Valori: Rispetto, Servizio, Eccellenza 93,1% è il tasso di fedeltà (customer loyalty rate) dei nostri Clienti Vianova. Grazie! Eccellenza i servizi di reportistica on line sono focalizzati nel produrre informazioni utili all aumento della produttività aziendale tutti i servizi, prima di essere resi disponibili a tutti i Clienti, vengono sottoposti a test di verifica e affidabilità presso il nostro Test Plant nel tempo sviluppiamo nuovi servizi inclusi o opzionali per semplificare le comunicazioni aziendali ed alcuni di questi, contrassegnati dal simbolo WI, hanno importanti elementi di differenziazione rispetto a quelli offerti da altri operatori Maffei Marraccini & Associati Un anno fa, per le telecomunicazioni della nostra impresa abbiamo scelto Vianova, l offerta integrata di Welcome Italia, e ieri mattina ho ricevuto una bella sorpresa: mi ha chiamato una ragazza del Servizio Clienti di Welcome Italia, mi ha ringraziato per la nostra fedeltà, e mi ha informato che dall inizio del mese, al nostro profilo Vianova sono stati aggiunti altri nuovi servizi inclusi nel prezzo e il costo delle nostre chiamate verso i cellulari è stato ridotto del 24%. E senza chiedermi nulla in cambio! Questa si che è attenzione e rispetto per i Clienti! (ottobre 2010) Sergio Maffei, titolare

16 16 Vianova 1.1 È la soluzione integrata Voce e Dati per postazioni remote di telelavoro, esercizi commerciali o sedi periferiche di imprese che vogliono sfruttare i servizi a valore aggiunto di Welcome Italia e un collegamento professionale ad Internet. In sintesi possibilità di scegliere Welcome Italia come unico operatore per tutti i servizi di telecomunicazione di rete fissa linee dedicate esclusivamente ai servizi Vianova chiamate locali e nazionali a 1 cent /min e gratuite verso Clienti Vianova chiamate verso i cellulari a 11,50 cent /min costo al minuto di tutte le chiamate conteggiato sugli effettivi secondi di conversazione senza scatto alla risposta accesso flat Internet professionale fino a 4 Mbps in downstream e fino a 512 Kbps in upstream numero illimitato di caselle di posta elettronica fino a 1 GB di spazio disco liberamente configurabile sul dominio wmail.it un indirizzo IP pubblico velocità downstream velocità upstream canali voce banda minima garantita spazio contributo installazione importo mensile 4 Mbps 512 Kbps Kbps 1 GB 280,00 55,00 prezzi in

17 17 Servizi inclusi Number Portability WI... pag. 28 Fax To Mail... pag. 38 Mail To Fax WI... pag. 40 Fattura WI... pag. 42 Area Clienti... pag. 44 Meeting WI... pag. 46 Linea pag. 50 Vola SMS... pag. 54 PEC...pag. 56 Servizi avanzati Risposta WI, Call Recovery WI, Firewalling, Best Price, Trasloco WI, Servizi telefonici supplementari...pag. 58 Servizi opzionali Vianova Analysis WI... pag. 60 Vianova Proxy WI... pag. 62 Vianova Cloud... pag. 64 Vianova VPN... pag. 66 Vianova IP Centrex... pag. 68 Eleonora Lucchi Sales Limitazioni i servizi dell offerta sono erogati solo dopo la verifica tecnica positiva delle coppie telefoniche o della disponibilità della fibra la velocità di accesso dipende dalla qualità delle coppie telefoniche e dalla distanza della sede del Cliente dalla centrale telefonica di competenza la velocità di navigazione su Internet dipende dal livello di congestione della rete e dal server a cui ci si collega nel servizio Number Portability la modalità Dual Operator non è disponibile i servizi UPS e ISDN Flex WI non sono disponibili è possibile attivare caselle di Posta Elettronica Certificata solo sul dominio wmail.it in caso di interruzione dell energia elettrica, i servizi Voce e Dati non sono in grado di funzionare e pertanto consigliamo, in caso di utilizzo di telefoni di emergenza in ascensore, di aderire ai profili di offerta superiori Note l offerta include l installazione, la manutenzione e il comodato d uso di Router e Gateway per collegare il centralino telefonico (PABX) e la rete locale (LAN) forniti dal Cliente i contributi di attivazione e installazione sono rateizzabili in base alla durata del contratto l offerta include la possibilità di gestire fax, modem analogici e POS 31,9 sono i giorni mediamente impiegati per l attivazione del profilo negli ultimi 12 mesi

18 18 Vianova 1.5 È la soluzione integrata Voce e Dati per le imprese con sedi da 1 a 5 linee telefoniche che vogliono sfruttare tutti i servizi a valore aggiunto di Welcome Italia e un collegamento professionale ad Internet consigliato fino a 20 postazioni. In sintesi possibilità di scegliere Welcome Italia come unico operatore per tutti i servizi di telecomunicazione di rete fissa linee dedicate esclusivamente ai servizi Vianova chiamate locali e nazionali a 1 cent /min e gratuite verso Clienti Vianova chiamate verso i cellulari a 10,50 cent /min costo al minuto di tutte le chiamate conteggiato sugli effettivi secondi di conversazione senza scatto alla risposta accesso flat Internet professionale fino a 4 Mbps in downstream e fino a 512 Kbps in upstream (fino a 2 Mbps simmetrici nel profilo con accesso SHDSL) numero illimitato di caselle di posta elettronica fino a 60 GB di spazio liberamente configurabili sui domini dell azienda numero illimitato di indirizzi IP pubblici e 1 GB di spazio Web velocità downstream velocità upstream canali voce banda minima garantita spazio contributo installazione importo mensile 4 Mbps 512 Kbps Kbps 12 GB 280,00 75,00 4 Mbps 512 Kbps Kbps 24 GB 280,00 105,00 4 Mbps 512 Kbps Kbps 36 GB 280,00 135,00 4 Mbps 512 Kbps Kbps 48 GB 360,00 165,00 4 Mbps 512 Kbps Kbps 60 GB 360,00 195,00 SHDSL SHDSL 2 Mbps 2 Mbps Kbps 60 GB 440,00 245,00 prezzi in Opzione Line Recovery (pag. 30) contributo di attivazione: 120,00 euro ridotto ad 80,00 euro se contestuale alla sottoscrizione del contratto importo mensile: 35,00 euro da 1 a 3 canali voce e 45,00 euro per 4 o 5 canali voce

19 19 Servizi inclusi Number Portability WI... pag. 28 Mail WI... pag. 32 Hosting... pag. 36 Fax To Mail... pag. 38 Mail To Fax WI... pag. 40 Fattura WI... pag. 42 Area Clienti... pag. 44 Meeting WI... pag. 46 Conference Call... pag. 48 Linea pag. 50 Selezione Passante... pag. 52 Vola SMS... pag. 54 PEC...pag. 56 Servizi avanzati Risposta WI, Call Recovery WI, Firewalling, ISDN Flex WI, UPS, Best Price, Trasloco WI, SIP Trunk WI, Servizi telefonici supplementari...pag. 58 Servizi opzionali Line Recovery... pag. 30 Vianova Analysis WI... pag. 60 Vianova Proxy WI... pag. 62 Vianova Cloud... pag. 64 Vianova VPN... pag. 66 Vianova IP Centrex... pag. 68 Milena Lorenzini IT Specialist Limitazioni nei profili con accesso ADSL il servizio Line Recovery è realizzato con un secondo router e in caso di spegnimento accidentale o guasto fisico del router principale, il servizio Line Recovery dovrà essere attivato manualmente dal Network Operation Center di Welcome Italia (in caso di guasto della linea il servizio Line Recovery è invece automatico) Note l offerta include l installazione, la manutenzione e il comodato d uso di Router e Gateway per collegare il centralino telefonico (PABX) e la rete locale (LAN) forniti dal Cliente i contributi di attivazione e installazione sono rateizzabili in base alla durata del contratto l offerta include la possibilità di gestire fax, modem analogici e POS per il rilascio di subnet di 8 indirizzi IP o superiori sono necessari i relativi giustificativi per l iscrizione diretta al RIPE (Réseaux IP Européens) i servizi dell offerta sono erogati solo dopo la verifica tecnica positiva delle coppie telefoniche o della disponibilità della fibra la velocità di accesso dipende dalla qualità delle coppie telefoniche e dalla distanza della sede del Cliente dalla centrale telefonica di competenza la velocità di navigazione su Internet dipende dal livello di congestione della rete e dal server a cui ci si collega nel profilo con accesso simmetrico SHDSL è impiegato un router Cisco 1841 o superiore nel profilo con accesso simmetrico SHDSL il servizio Line Recovery è realizzato con l attestazione del secondo accesso ADSL sul router Cisco ,4 sono i giorni mediamente impiegati negli ultimi 12 mesi per l attivazione del profilo

20 20 Vianova 6.12 È la soluzione integrata Voce e Dati per le imprese con sedi da 6 a 12 linee telefoniche che vogliono sfruttare tutti i servizi a valore aggiunto di Welcome Italia e un collegamento professionale ad Internet consigliato fino a 60 postazioni. In sintesi possibilità di scegliere Welcome Italia come unico operatore per tutti i servizi di telecomunicazione di rete fissa linee dedicate esclusivamente ai servizi Vianova chiamate locali e nazionali a 1 cent /min e gratuite verso Clienti Vianova chiamate verso i cellulari a 9,50 cent /min costo al minuto di tutte le chiamate conteggiato sugli effettivi secondi di conversazione senza scatto alla risposta accesso flat Internet professionale fino a 4 Mbps in downstream e fino a 2 Mbps in upstream servizio Line Recovery con backup automatico fino a 5 canali voce e backup dati automatico fino a 2 Mbps in downstream e fino a 512 Kbps in upstream numero illimitato di caselle di posta elettronica fino a 144 GB di spazio disco liberamente configurabile sui domini dell azienda numero illimitato di indirizzi IP pubblici e 2 GB di spazio Web router Cisco 1841 o superiore con SHDSL e ADSL in comodato d uso velocità downstream velocità upstream canali voce banda minima garantita spazio contributo installazione importo mensile 4 Mbps 2 Mbps Kbps 72 GB 600,00 320,00 4 Mbps 2 Mbps Kbps 84 GB 600,00 360,00 4 Mbps 2 Mbps Kbps 96 GB 600,00 400,00 4 Mbps 2 Mbps Kbps 108 GB 600,00 440,00 4 Mbps 2 Mbps Kbps 120 GB 600,00 480,00 4 Mbps 2 Mbps Kbps 132 GB 600,00 520,00 4 Mbps 2 Mbps Kbps 144 GB 600,00 560,00 prezzi in

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