La tua compagna di viaggio. Certificato di Garanzia e Assistenza

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1 La tua compagna di viaggio Certificato di Garanzia e Assistenza

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3 Gentile Cliente Benvenuto in GARANZA TALANA e congratulazioni per aver scelto un veicolo assistito dalla nostra organizzazione. Questo certificato Le permetterà di conoscere tutte le informazioni sulla Garanzia, illustrandole i servizi che abbiamo pensato per Lei. Da questo momento saremo al suo fianco per garantirle la massima serenità con una efficiente organizzazione, pronta ad intervenire sempre con tempestività. Buon viaggio con GARANZA TALANA E un marchio di proprietà di: EMMEP S.r.l. Via Anchise, 48/ Pomezia (RM) Cod. fiscale/p. iva Ogni volta che GARANZA TALANA viene citata nel presente certificato si fa riferimento alla Società proprietaria 3

4 Come comportarsi in caso di guasto La richiesta di autorizzazione per la riparazione e/o sostituzione deve essere inoltrata unicamente a: FAX guasti@garanziaitaliana.it Prima di ogni riparazione e/o sostituzione, entro tre giorni pena l inefficacia del servizio, si deve contattare telefonicamente GARANZA TALANA al numero L acquirente deve dare all officina riparatrice l autorizzazione per lo smontaggio, al fine di effettuare la ricerca e la diagnosi certa del guasto. L officina deve inviare a mezzo fax il Modulo Dichiarazione guasti debitamente compilato Prima di ogni riparazione e/o sostituzione è necessario attendere l autorizzazione ed il numero della pratica da GARANZA TALANA. AVVERTENZA: tutti gli interventi effettuati senza preventiva autorizzazione scritta non saranno presi in carico da GARANZA TALANA. È facoltà di GARANZA TALANA richiedere la documentazione comprovante l acquisto e la proprietà del veicolo. 4

5 Come richiedere l Assistenza stradale 24 ore su 24 n caso di necessità, dovunque ci si trovi, in qualsiasi momento, la Struttura Organizzativa è in funzione 24 ore su 24. l personale specializzato della Struttura Organizzativa è a sua completa disposizione, pronto ad intervenire o ad indicare le procedure più idonee per risolvere nel migliore dei modi qualsiasi tipo di problema oltre ad autorizzare eventuali spese. Per richiedere Assistenza Stradale: MPORTANTE: Per chiamare dall estero Non prendere alcuna iniziativa senza avere prima interpellato telefonicamente la Struttura Organizzativa. Si dovranno comunicare subito all operatore le seguenti informazioni: Tipo di intervento richiesto; Nome e Cognome; Numero della polizza Targa del veicolo; Recapito telefonico. Le spese sostenute e non preventivamente autorizzate dalla centrale operativa non saranno rimborsate. 5

6 Premessa l Dealer/Concessionario/Venditore si farà carico di fornire all acquirente la Garanzia secondo quanto previsto nel presente Certificato, avvalendosi della collaborazione di GARANZA TALANA, che gestisce il servizio in virtù di relativa convenzione con il primo. La validità ed efficacia della presente Garanzia sono tassativamente subordinate all avvenuto incasso da parte di GARANZA TALANA del relativo corrispettivo. n caso di mancato incasso GARANZA TALANA avviserà a mezzo raccomandata l utilizzatore della nullità della Garanzia Sono parte integrante del presente Certificato di Garanzia e Assistenza gli allegati inseriti nella tasca dell ultima di copertina e più precisamente: ALLEGATO A MODULO D ATTVAZONE 6

7 struzioni GARANZA TALANA, offre, alle condizioni di seguito precisate, un servizio di garanzia in collaborazione con il Dealer/Concessionario/Venditore, in caso di guasti che riguardino gli organi meccanici ed i pezzi di ricambio elencati nel presente certificato e nei relativi allegati. GARANZA TALANA provvederà ad autorizzare in tutto o in parte la riparazione, la revisione o la sostituzione delle parti meccaniche guaste fornendo, ove necessario, direttamente o indirettamente i pezzi di ricambio, oppure provvedendo a rimborsare il pezzo eventualmente pagato dall acquirente previa autorizzazione di GARANZA TALANA. GARANZA TALANA si riserva il diritto di fornire direttamente all autoriparatore, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento completo dei dati richiesti, il pezzo da sostituire. La presente Garanzia avrà una durata di 6,7,8,9,10,11,12, 24 o 36 mesi a seconda della formula prescelta. GARANZA TALANA, inoltre offre un servizio di assistenza supplementare (traino, auto sostitutiva, proseguimento viaggio, spese d albergo, ecc.) che fornisce prestazioni aggiuntive rispetto a quanto previsto a titolo di Garanzia che riguarda tutti i casi di guasto e/o fermo del veicolo per tutta la durata della Garanzia. Nell ambito di quanto previsto dal presente Certificato, il servizio di riparazione del guasto deve essere richiesto a GARANZA TALANA, Tel , mentre il servizio di Assistenza deve essere richiesto a AXA ASSSTANCE

8 Avvertenze di uso e manutenzione È indispensabile fermare tempestivamente il veicolo in caso di funzionamento anomalo o all insorgere di un guasto. È indispensabile fermare tempestivamente il veicolo e farsi trainare se il quadro di bordo segnala: - innalzamento, anche momentaneo, della temperatura dell acqua; - accensione spia olio; -accensione di qualsiasi spia di segnalazione guasto. Ogni veicolo richiede l esecuzione periodica di interventi di manutenzione. Abbiamo predisposto un Piano di nterventi di Manutenzione Programmata necessari a salvaguardare il buon funzionamento del veicolo. L osservanza delle prescrizioni del Piano di nterventi di Manutenzione Programmata consente soprattutto di evitare al cliente di perdere il diritto alla presente Garanzia per difetto di esecuzione degli interventi indicati, nel dettaglio, nelle pagine seguenti. suddetti interventi sono a carico del cliente che dovrà accertarsi che l officina esecutrice (qualsiasi officina abilitata a tale esercizio) compili e sottoscriva negli appositi spazi i tagliandi di Manutenzione Programmata. l cliente dovrà anche conservare la documentazione fiscale attestante il pagamento del corrispettivo all officina esecutrice degli interventi manutentivi di cui si tratta. l documento dovrà contenere idettagli in termini di ricambi, materiali di consumo, operazioni eseguite e manodopera impiegata. Si ricorda che la Garanzia del veicolo non copre i difetti o i malfunzionamenti causati, in tutto od in parte, ovvero aggravati dalla mancata o non corretta esecuzione degli interventi manutentivi prescritti. 8

9 Condizioni del servizio Oggetto della Garanzia 1) Titolare dei diritti La presente garanzia è prestata esclusivamente al Cliente segnalato sul MODULO D ATTVAZONE e decade nel caso di trasferimento di proprietà del veicolo. GARANZA TALANA si riserva il diritto di chiedere i documenti comprovanti la proprietà del veicolo stesso. Al fine di usufruire del servizio di Garanzia, l Utilizzatore/Cliente dovrà obbligatoriamente sottoscrivere il Modulo di attivazione 2) Veicolo oggetto della Garanzia La presente garanzia è prestata esclusivamente per il veicolo segnalato sul MODULO D ATTVAZONE 3) Veicoli garantibili l servizio di garanzia può essere attivato per i veicoli usati/nuovi con peso inferiore ai Kg e con meno di 15 anni di vita alla data di prima immatricolazione. Nel caso in cui, sul libretto di circolazione, la data di prima immatricolazione non comprenda il giorno ed il mese, il veicolo si considera immatricolato il primo luglio dell anno indicato sul libretto stesso. 4) Decorrenza e durata l servizio di Garanzia e Assistenza, avrà efficacia e validità dal giorno e per il periodo precisato sul MODULO D ATTVAZONE sottoscritto dal Cliente/Utilizzatore e può avere una durata di: 6,7,8,9, 10,11,12,24,36 mesi dal giorno di attivazione ed è rinnovabile contattando il Dealer/Concessionario/Venditore o GARANZA TALANA entro la scadenza della stessa Garanzia. 9

10 5) Organi garantiti l servizio di Garanzia ha per finalità la eliminazione di difetti in modo di rendere il veicolo garantito conforme ai veicoli dello stesso tipo dello stesso anno di immatricolazione e dello stesso +/- chilometraggio percorso, tenendo conto del tempo e del pregresso utilizzo e della normale usura; tale servizio comprende quindi, nel caso di difetti tali da rendere il veicolo non marciante, i rimedi della riparazione, revisione o, anche, dell eventuale sostituzione dei ricambi garantiti. La garanzia prevede per il veicolo indicato nel MODULO D ATTVAZONE la copertura degli organi indicati nell ALLEGATO A 6) Massimali di copertura Per tutta la durata dei servizi di Garanzia e Assistenza il massimale di copertura per ogni intervento di GARANZA TALANA ai fini della sostituzione, revisione e/o riparazione di organi e pezzi di ricambio, è riportato nell ALLEGATO A. Qualora si verificassero più guasti, nel corso della durata della Garanzia, il limite massimo degli esborsi effettuati da GARANZA TALANA non potrà superare il valore commerciale, come risulta dalla pubblicazione EUROTAX BLU nel periodo in cui si verifica il guasto. 7) Vetustà e franchigia Eventuali decurtazioni dai rimborsi da parte di GARANZA TALANA dovute a Vetustà o Franchigie, sono riportate chiaramente nell ALLEGATO A. 8) Estensione territoriale La garanzia è prestata a condizione che il veicolo, al momento del guasto, si trovi in: talia, Repubblica di San Marino, Città del Vaticano e nei Paesi dell Unione Europea. 10

11 9) Sostituzione di organi meccanici. Quando si renda necessario, o più conveniente, sostituire un organo, un pezzo o un sistema complesso coperto dalla Garanzia prevista dal presente certificato, al fine di rendere il veicolo conforme agli standard di funzionalità che mediamente e ragionevolmente presentano i veicoli aventi l età ed il chilometraggio dichiarati, i pezzi di ricambio potranno essere forniti dall officina riparatrice e rimborsati da GARANZA TALANA all autoriparatore o, eventualmente, rimborsati all acquirente quando quest ultimo abbia pagato il prezzo della sostituzione (solo previa autorizzazione). GARANZA TALANA si riserva, inoltre, il diritto di fornire direttamente all autoriparatore, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento completo dei dati richiesti, il pezzo da sostituire. l suddetto pezzo potrà essere un ricambio, con le stesse caratteristiche specifiche dell organo rotto da sostituire, o un ricambio ricondizionato, e sarà garantito per tutto il periodo del servizio previsto dal presente Certificato. 10) Esclusioni. Sono esclusi tutti i materiali, gli organi e i pezzi sottoposti a normale usura da sostituirsi periodicamente, non ché i materiali di consumo. Sono inoltre esclusi i materiali non direttamente correlati alla riparazione. Sono quindi esemplificativamente ma non esaustivamente esclusi lubrificanti, liquidi refrigeranti e anticongelanti, pastiglie dei freni, candele, filtri, batteria, marmitta, collettori, ammortizzatori, frizione, cinghia di distribuzione, cinghie varie, paraoli, manicotti. Sono altresì escluse le spese sostenute per la manutenzione ordinaria dell autoveicolo o per l usura ordinaria dei pezzi e la loro sostituzione, le spese per la diagnosi e la ricerca del guasto, nonché tutto quello non espressamente indicato nell ALLEGATO A 11

12 11) Casi in cui la garanzia non è dovuta Fatte salve le esclusioni già indicate, la sostituzione e/o riparazione di organi e pezzi meccanici non vale nei casi in cui gli autoveicoli: a) subiscano danni ad organi lubrificati in rotazione all interno del blocco motore e del cambio-differenziale derivanti dall inosservanza delle norme di manutenzione previste dal presente certificato di garanzia ed assistenza. b) vengano modificati, riparati o smontati in difformità dagli standard di modifica, riparazione o smontaggio prescritti dalla casa costruttrice dell autoveicolo. c) subiscano danni agli organi meccanici, elettrici ed elettronici a seguito di incidente stradale. d) siano sottoposti ad uso improprio o ad uso diverso da quello privato. e) siano usati o adibiti a scuola guida, a scuola di pilotaggio o a qualsiasi altra forma di insegnamento. f) siano usati o adibiti a qualsiasi tipo di competizione, rally, o corse in genere, o per i relativi allenamenti. g) siano usati o adibiti a trasporto pubblico (ad esempio taxi). h) siano usati o adibiti a scopo noleggio, servizio di polizia, ambulanza, ecc. i) subiscano guasti conseguenti alla normale usura del veicolo, a seguito della sua utilizzazione. l) subiscano danni imputabili a negligenza, imperizia da parte dell acquirente, ovvero a causa di precedenti errate o inadeguate riparazioni. m) subiscano danni derivanti da dolo o colpa grave del proprietario, del conducente o di qualsiasi altro terzo al quale l auto veicolo venga eventualmente affidato a qualsiasi titolo. n) subiscano danni derivanti dall inosservanza delle norme di manutenzione nonché in generale, dall inosservanza delle istruzioni e avvertenze previste dal presente Certificato di Garanzia Convenzionale ed Assistenza, nonché dalla mancata o incompiuta esecuzione della manutenzione programmata. o) subiscano danni per mancata o insufficiente lubrificazione. p) subiscano danni a parti che, pur se coperte dalla Garanzia, derivino da guasti a parti non coperte dalla stessa Garanzia. 12

13 Segue: Casi in cui la garanzia non è dovuta q) subiscano danni a seguito di incendio, corto-circuito, urto, collisione, furto, scoppio o a causa di agenti atmosferici. r) subiscano danni a seguito dell istallazione dell impianto GPL o gas metano, qualora non sia installato di serie dal costrut tore o sia installato successivamente all attivazione della Garanzia s) subiscano danni derivanti da una causa esterna, da un corpo estraneo e/o non riconducibili ad un guasto accidentale. t) subiscano danni per mancata e/o insufficiente quantità di liquido di raffreddamento o perdita efficienza dello stesso. Ed anche nei casi in cui: u) l acquirente era a conoscenza del guasto e/o non poteva ignorarlo con l ordinaria diligenza e/o il guasto deriva da materia le fornito dall acquirente medesimo. noltre sono esclusi dalla copertura in garanzia i seguenti lavori: v) tagliandi di manutenzione. z) ripristino o manutenzione non riconducibili ad una riparazione compresa nel servizio di Garanzia. La garanzia non è inoltre dovuta: j) in caso di distruzione del veicolo per cause non imputabili né al venditore né al gestore. k) in caso di falsa dichiarazione a GARANZA TALANA del chilometraggio del veicolo durante il periodo di vigenza del la Garanzia. w) in caso di trasferimento di proprietà come descritto in precedenza. x) n caso di guasto con relativa visita presso l officina riparatrice, di un Perito inviato da GARANZA TALANA, il Perito stesso sia impossibilitato ad effettuare la verifica del guasto (perizia) per assenza del veicolo stesso. 13

14 12) Modalità operative per far valere la garanzia n caso di guasto l acquirente, prima della riparazione e/o sostituzione può: n caso di fermo veicolo, contattare la Centrale Operativa per il soccorso e traino in officina. (vedi Assistenza Supplementare) Contattare telefonicamente GARANZA TALANA al numero ed avere tutte le informazioni necessarie per la gestione dell inconveniente. Dare, direttamente all officina, autorizzazione allo smontaggio al fine di effettuare la ricerca e la diagnosi certa del guasto. Stabilita la natura e la causa del guasto: L officina compila in ogni sua parte il MODULO DCHARAZONE GUAST, (presente nelle prossime pagine o sul web L officina invia il MODULO DCHARAZONE GUAST via fax o guasti@garanziaitaliana.it. L officina attende risposta da GARANZA TALANA che comunicherà tutte le procedure necessarie. TUTT GL NTERVENT EFFETTUAT SENZA PREVENTVA AUTORZZAZONE SCRTTA DA PARTE D GARANZA TALANA, NON SARANNO PRES N CARCO E NON SARANNO RMBOR- SAT. 14

15 13) Piano di nterventi di Manutenzione Programmata Ogni veicolo richiede l esecuzione periodica di interventi di manutenzione. Abbiamo predisposto un piano di interventi per tipo ed anzianità del veicolo come di seguito indicato: NTERVENTO D MANUTENZONE DA EFFETTUARE TPO VECOLO ANZANTA VECOLO CLNDRATA MES/KM MOTOVECOLO DA 0 A 15 ANN FNO A /3.000 MOTOVECOLO DA 0 A 15 ANN OLTRE / AUTOVECOLO DA 0 A 5 ANN TUTTE PROGRAMMA COSTRUTTORE AUTOVECOLO DA >5 A 10 ANN TUTTE 12/ AUTOVECOLO DA >10 A 15 ANN TUTTE 12/ VECOLO COMMERCALE DA 0 A 5 ANN TUTTE PROGRAMMA COSTRUTTORE VECOLO COMMERCALE DA > 5 A 15 ANN TUTTE 12/15000 CAMPER DA 0 A 15 ANN TUTTE 12/15000 Al momento della richiesta del servizio a GARANZA TALANA, l avvenuta manutenzione dovrà essere comprovata mediante la produzione delle schede di manutenzione firmate e timbrate dall autoriparatore e delle relative fatture o ricevute fiscali. Si ricorda che la Garanzia del veicolo non copre i difetti o i malfunzionamenti causati, in tutto od in parte, ovvero aggravati dalla mancata o non corretta esecuzione degli interventi manutentivi prescritti. Per le informazioni sulla manutenzione programmata consultare pag. 8 Avvertenze di uso e manutenzione e le schede dei tagliandi presenti nelle prossime pagine. 15

16 Servizio di assistenza supplementare DEFNZON Assicurato: il conducente del veicolo, con targa italiana, i cui dati siano stati comunicati alla Società nonché, qualora la prestazione lo preveda, le persone trasportate a bordo del veicolo stesso. Assistenza: l aiuto tempestivo, in denaro o in natura, fornito all Assicurato che si trovi in difficoltà a seguito del verificarsi di un sinistro, tramite la Centrale Operativa della nter Partner Assistenza Servizi S.p.A.. Centrale Operativa: la struttura organizzativa di nter Partner Assistenza Servizi S.p.A. Via B. Alimena, n Roma costituita da risorse umane ed attrezzature, in funzione 24 ore su 24 e tutti i giorni dell'anno, che in virtù di preesistente convenzione con la Società provvede a garantire il contatto telefonico con l Assicurato, organizzare gli interventi sul posto ed erogare, con costi a carico della Società, le prestazioni di assistenza previste in Polizza. Contraente: EMMEP S.r.l. Via Anchise 48/ Pomezia (RM) c.f Domicilio: il luogo, nel paese di origine, dove l Assicurato ha stabilito la sede principale dei suoi affari e interessi come risultante da certificato anagrafico. Furto: il reato previsto all art. 624 C.P., commesso da chiunque si impossessi della cosa mobile altrui, sottraendola a chi la detiene, al fine di trarne profitto per sé o per altri. Guasto: l evento meccanico, elettrico o idraulico improvviso ed imprevisto che metta il veicolo in condizioni tali da non poter continuare il viaggio previsto o che lo metta in condizioni di circolazione anormale o pericolosa sul piano della sicurezza delle persone o dei veicoli. Non sono considerati guasti gli immobilizzi derivanti da operazioni di manutenzione ordinaria/periodica, da montaggio di accessori o da interventi sulla carrozzeria, nonché le conseguenze di un malfunzionamento di tipo meccanico, elettrico o idraulico del sistema di manutenzione dei sistemi di sollevamento che possono equipaggiare il veicolo assicurato o il relativo rimorchio. Sono invece considerati guasti: rottura o foratura del pneumatico; errore carburante; esaurimento carburante; gelo carburante; esaurimento batteria; rottura e/o smarrimento chiavi; blocco della serratura o dell antifurto/immobilizer; tentato furto o furto parziale; furto totale e successivo ritrovamento. ncendio: la combustione con fiamma del veicolo o di sue parti, che può auto estendersi o propagarsi e che non sia di natura dolosa. 16

17 SEGUE DEFNZON ncidente: l evento accidentale subito dal veicolo durante la circolazione stradale, incluso l urto o la collisione con ostacolo mobile o fisso, con altri veicoli identificati e non, il ribaltamento o l uscita di strada, anche se dovuto ad imperizia, negligenza ed inosservanza di norme e regolamenti (così come definiti dalla legge), tale da provocare un danno che determina l immobilizzo immediato del veicolo stesso ovvero ne consente la marcia con il rischio di aggravamento del danno ovvero non gli consente di circolare autonomamente in normali condizioni di sicurezza. talia: il territorio della Repubblica taliana, la Repubblica di San Marino e lo Stato della Città del Vaticano. Massimale: la somma massima, stabilita nella Polizza, garantita dalla Società in caso di sinistro. Paese di origine: ai termini della presente Polizza si intende l talia; Polizza: il documento che prova il contratto di assicurazione. Premio: la somma dovuta dal Contraente alla Società. Rete stradale pubblica: ai sensi della presente polizza si intendono le strade di cui alle lettere da A ad F, art. 2, Titolo, del NCdS (Nuovo Codice della Strada D.Lgs. 285/92 e s.m.i) ed in particolare: A: Autostrade, B: Strade extraurbane principali, C: Strade extraurbane secondarie, D: Strade urbane di scorrimento, E: Strade urbane di quartiere, F: Strade locali. Sinistro: il verificarsi dell evento dannoso, futuro ed incerto, per il quale è prestata l assicurazione. Società: NTER PARTNER ASSSTANCE S.A. Rappresentanza Generale per l talia Via B. Alimena Roma. Veicolo: ai sensi della presente polizza si intende: l autoveicolo: ad uso privato/a noleggio a lungo termine, con massa complessiva a pieno carico non superiore a 35 q.li; destinato al trasporto di persone e/o cose, con un massimo di 9 (nove) posti, compreso quello del conducente; con targa italiana; di qualsiasi marca e modello, nuovo o usato; indicato nell'apposito allegato "istruzione invio dati dal Contraente"; con data di prima immatricolazione non anteriore a 15 anni dalla data di attivazione della copertura; regolarmente assicurato per la copertura RCA obbligatoria; in regola con le disposizioni in materia di manutenzione e sicurezza del veicolo (revisione periodica) e norme antinquinamento (bollino blu). Sono esclusi i veicoli adibiti ad uso pubblico, a scuola guida e a taxi, nonché i veicoli elettrici, i veicoli a tre ruote, i camper/ autocaravan e le roulotte/caravan, i rimorchi e i carrelli appendice. il motociclo: ad uso privato, con motore di cilindrata non inferiore a 50 cc; ad uso privato; a due ruote, destinato al trasporto di persone non superiore a due, compreso il conducente; con targa italiana; di qualsiasi marca e modello, nuovo o usato; 17

18 CONDZON PARTCOLAR D ASSCURAZONE Art. 1 ESTENSONE TERRTORALE Ferme le eventuali limitazioni territoriali previste per le singole prestazioni, l assicurazione è valida per i sinistri avvenuti nei seguenti paesi: Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bielorussia, Bosnia- Erzegovina, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, rlanda, slanda, sraele, talia (compresi la Repubblica di San Marino e lo Stato della Città del Vaticano), Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, F.Y.R.O.M. - Macedonia, Madera, Malta, Marocco, Moldavia, Monaco, Montenegro, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Russia Europea (esclusi i Monti Urali), Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia, Ucraina, Ungheria. Non sono comunque fornite prestazioni né è garantita la copertura assicurativa in quei paesi in stato di belligeranza o guerra, anche se non dichiarata, sebbene compresi nell elenco sopra riportato. Art. 2 ASSCURAT L assicurazione si intende valida a favore dell Assicurato la cui targa sia presente nell elenco degli aventi diritto. Art. 3 OPERATVTA DELLA POLZZA Salvo quanto diversamente specificato all interno delle singole prestazioni, la garanzia opera: mediante contatto telefonico con la Centrale Operativa 24 ore al giorno, 365 giorni l anno; in caso di sinistro occorso al veicolo la cui targa sia stata comunicata alla Società; con costi a carico della Società entro il limite di 3 (tre) sinistri per veicolo, durante ciascun anno di validità della copertura; senza limite di numero di prestazioni nell ambito del medesimo sinistro; entro il limite del massimale previsto per ciascun tipo di prestazione di assistenza. Per le prestazioni di consulenza o le informazioni, qualora non fosse possibile prestare una pronta risposta, l Assicurato sarà richiamato entro le successive 48 (quarantotto) ore. 18

19 PRESTAZON GARANTTE Assistenza autoveicoli 01 - Dépannage (riparazione del veicolo sul luogo dell immobilizzo) Qualora il veicolo non sia in grado di circolare autonomamente a seguito di guasto, la Centrale Operativa, valutata la possibilità di effettuare la riparazione sul posto e la disponibilità di un fornitore sul luogo, organizzerà il dépannage tenendo a carico le spese di uscita e del percorso chilometrico (andata e ritorno) del riparatore incaricato. Le spese per gli eventuali pezzi di ricambio restano a totale carico dell Assicurato. Qualora il dépannage non sia possibile, la Centrale Operativa provvederà al soccorso stradale del veicolo come descritto nella garanzia 02 Soccorso stradale Soccorso stradale Qualora il veicolo non sia in grado di circolare autonomamente a seguito di guasto, incidente o incendio, la Centrale Operativa si occuperà di reperire ed inviare un mezzo di soccorso per il traino del veicolo presso il più vicino punto di assistenza autorizzato della casa costruttrice. n alternativa, in accordo con l Assicurato, la Centrale Operativa potrà organizzare il traino del veicolo presso l officina generica più vicina. l Soccorso stradale sarà fornito, ad insindacabile giudizio della Centrale Operativa, anche qualora il sinistro abbia come conseguenza il danneggiamento del veicolo o di sue parti tali da consentirne la marcia, ma con rischio di aggravamento del danno o delle condizioni di pericolosità per l Assicurato o per la circolazione stradale. La Società terrà a proprio carico i relativi costi entro il limite di euro 150,00 per sinistro. Si specifica che: nel massimale unico sopra indicato sono incluse le eventuali spese di custodia del veicolo presso il deposito dell autosoccorritore dal giorno del suo ingresso fino al giorno di consegna al punto di assistenza, con il massimo di 5 (cinque) giorni; nel massimale unico sopra indicato sono incluse le eventuali spese di traino, dal deposito dell autosoccorritore al punto di assistenza (secondo traino), qualora si sia reso necessario il rimessaggio del veicolo presso il deposito dell autosoccorritore stesso causa la chiusura temporanea del punto di assistenza; in caso di immobilizzo avvenuto in autostrada, l operatore della Centrale Operativa fornirà informazioni specifiche all Assicurato; la prestazione si intende operante a condizione che il veicolo, al momento del sinistro, si trovi in un luogo raggiungibile da un mezzo di soccorso ordinario, ovvero durante la circolazione stradale pubblica o in aree ad essa equivalenti; la prestazione non è fornita nel caso di immobilizzo del veicolo assicurato presso un deposito o garage o rimessa (intervento difficoltoso); il recupero, il trasferimento e la custodia degli effetti personali e della merce trasportata sono a totale carico dell Assicurato, unico responsabile degli eventuali danni e delle perdite economiche subite a seguito del sinistro; si intende comunque esclusa ogni responsabilità della Società per la custodia del veicolo. 19

20 03 - Recupero difficoltoso Qualora il veicolo sia uscito dalla rete stradale e risulti danneggiato in modo tale da non potervi ritornare autonomamente, la Centrale Operativa invierà sul posto un mezzo di soccorso per riportare in carreggiata il veicolo danneggiato. L intervento sarà effettuato compatibilmente con la disponibilità in zona dei mezzi stessi ed entro il limite di euro 250,00 per sinistro Auto in sostituzione Qualora il veicolo rimanga immobilizzato a seguito di guasto, incidente o incendio e necessiti di un intervento di riparazione superiore a 8 (otto) ore di manodopera effettiva, certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, o qualora al momento del sinistro il punto di assistenza sia chiuso (notturno e festivo), la Società metterà a disposizione dell Assicurato un veicolo in sostituzione alle seguenti condizioni: a chilometraggio illimitato; per un periodo massimo di 3 (tre) giorni; compresa la copertura assicurativa obbligatoria R.C.A.; di cilindrata c.c.; con esclusione delle spese di carburante, così come il mancato rabbocco al momento della riconsegna al noleggiatore, il dropoff (riconsegna del veicolo in un paese diverso da quello di presa in consegna), le assicurazioni facoltative, la franchigia furto e Kasko, i pedaggi in genere (autostrade, traghetti, ecc.), le eventuali multe, e quant altro non espressamente previsto, così come il tempo eccedente i giorni garantiti, che rimangono a carico dell Assicurato. Si specifica che: il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi di ricambio non è considerato nel calcolo delle ore di manodopera effettiva; la prestazione non è fornita in caso di immobilizzo del veicolo per l effettuazione del tagliando periodico; l veicolo sostitutivo è messo a disposizione presso società di autonoleggio convenzionate con la Centrale Operativa, negli orari di apertura delle stesse, in base alla disponibilità ed alle condizioni contrattuali previste; al momento del ritiro del veicolo a noleggio è previsto il rilascio di deposito cauzionale sotto forma di carta di credito; l Assicurato, su richiesta della Società, è tenuto a fornire la documentazione dell officina da cui risultino le ore di manodopera necessarie ad eseguire le riparazioni del veicolo; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto il Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio. 20

21 05 - Spese di albergo (prestazione valida ad oltre 50 km dal domicilio dell Assicurato) Qualora il veicolo resti immobilizzato a seguito di guasto, incidente, incendio e, al momento del sinistro, il punto di assistenza sia chiuso (notturno o festivo) oppure qualora il veicolo necessiti di oltre 8 (otto) ore di manodopera effettiva certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, la Centrale Operativa provvederà alla prenotazione e sistemazione dell Assicurato e degli eventuali passeggeri in un albergo nei pressi dell officina dove il veicolo è stato trasportato, fino ad un massimo di 3 (tre) notti. La Società terrà a proprio carico le spese di pernottamento entro il limite di euro 75,00 per notte e per persona ed euro 300,00 per sinistro, indipendentemente dal numero di persone. Si specifica che: la prestazione opera anche a seguito di furto totale del veicolo previa presentazione alla Centrale Operativa di copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo; la prestazione si intende limitata alle sole spese di pernottamento e prima colazione; le spese di pernottamento prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per il conducente e gli eventuali passeggeri del veicolo; La diagnosi e il reperimento dei pezzi di ricambio non sono considerato nel calcolo delle ore di manodopera effettiva; la prestazione non è fornita in caso di immobilizzo del veicolo per l effettuazione del tagliando periodico; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto il Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio Rientro al domicilio/prosecuzione del viaggio (valida ad oltre 50 km dal domicilio dell Assicurato) Qualora il veicolo resti immobilizzato a seguito di guasto, incidente, incendio e necessiti di oltre 8 (otto) ore di manodopera effettiva certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, oppure in caso di furto totale del veicolo, la Centrale Operativa organizzerà il rientro dell Assicurato e degli eventuali passeggeri fino al proprio domicilio in talia o, in alternativa, fino al luogo di destinazione inizialmente previsto. l rientro o il proseguimento sarà effettuato, ad insindacabile giudizio della Centrale Operativa, in aereo (classe turistica) qualora il viaggio superi i 500 Km di percorrenza, in treno (prima classe) o con un auto in sostituzione. La Società, terrà a proprio carico: il costo dei biglietti aerei entro il limite di euro 500,00 per sinistro, indipendentemente dal numero di persone coinvolte; il costo dei biglietti ferroviari entro il limite di euro 200,00 per sinistro, indipendentemente dal numero di persone; il costo del noleggio dell auto in sostituzione a chilometraggio illimitato, per la durata massima di 24 (ventiquattro) ore. Si specifica che: in caso di furto totale del veicolo, la prestazione opera previa presentazione alla Centrale Operativa di copia della regolare denuncia inoltrata alle Autorità competenti del luogo; le spese prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per i biglietti di viaggio dell Assicurato e degli eventuali passeggeri; 21

22 il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi di ricambio non è considerato nel calcolo delle ore di manodopera effettiva; la prestazione non è fornita in caso di immobilizzo del veicolo per l effettuazione del tagliando periodico e in caso di campagna di richiamo; l eventuale auto sostitutiva è messa a disposizione secondo quanto previsto dalla prestazione Auto in sostituzione ; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto la prestazione Spese di albergo Recupero del veicolo riparato (prestazione valida ad oltre 100 km dal domicilio dell Assicurato) Qualora il veicolo venga riparato sul luogo dell immobilizzo e le riparazioni abbiano richiesto più di 8 (otto) ore di manodopera effettiva certificata dal capo officina secondo i tempari della casa costruttrice, la Centrale Operativa, a suo insindacabile giudizio, metterà a disposizione dell Assicurato: un biglietto aereo di classe turistica di sola andata in caso di percorrenza superiore a 500 km entro il limite di euro 500,00 per sinistro; un biglietto ferroviario di prima classe di sola andata entro il limite di euro 200,00 per sinistro; un auto in sostituzione a chilometraggio illimitato, per la durata massima di 24 (ventiquattro) ore. Si specifica che: il tempo necessario per la ricerca del guasto e per il reperimento dei pezzi di ricambio non è considerato nel calcolo delle ore di manodopera effettiva; la prestazione non è fornita in caso di immobilizzo del veicolo per l effettuazione del tagliando periodico; le spese prese in carico dalla Società sono esclusivamente quelle per il biglietto di viaggio dell Assicurato; l eventuale auto è messa a disposizione secondo quanto previsto dalla prestazione Auto in sostituzione ; la prestazione non è fornita qualora l Assicurato abbia già richiesto la prestazione Rimpatrio del veicolo nformazioni di carattere automobilistico n caso di sinistro l Assicurato potrà richiedere alla Centrale Operativa informazioni circa i seguenti argomenti: rete di assistenza convenzionata delle case costruttrici di auto; rete di assistenza per riparazioni ai pneumatici; informazioni sul traffico della rete autostradale italiana; stazioni di rifornimento della rete autostradale italiana nvio pezzi di ricambio all estero Qualora i pezzi di ricambio indispensabili al funzionamento del veicolo immobilizzato all estero per guasto o incidente non siano reperibili sul posto, la Centrale Operativa provvederà ad inviarli, con il mezzo più rapido (tenendo conto delle norme vigenti in materia), fino al luogo di sdoganamento più vicino alla località di immobilizzo. 22

23 L Assicurato dovrà portare con sé il libretto di circolazione, il passaporto ed i pezzi danneggiati; questo accorgimento potrà in molti casi evitargli il pagamento delle spese doganali. La Società terrà a proprio carico il costo della ricerca, dell imballaggio e della spedizione dei pezzi di ricambio entro il limite di euro 500,00 per sinistro. Restano a carico dell'assicurato il costo dei pezzi di ricambio e le eventuali spese doganali. Obblighi dell Assicurato: fornire adeguate garanzie bancarie di rimborso ritenute tali ad insindacabile giudizio della Società per l importo relativo al costo dei pezzi di ricambio e delle eventuali spese doganali; comunicare marca, tipo, modello, cilindrata, numero di telaio e/o di motore e anno di costruzione del veicolo e precisare l esatta denominazione dei pezzi necessari e il numero di riferimento della casa costruttrice riportato su ogni ricambio; rimborsare quanto anticipato dalla Società al più presto e comunque entro 30 (trenta) giorni dalla data dell'anticipo stesso; trascorso tale termine, la somma anticipata sarà gravata dagli interessi al tasso legale corrente. La prestazione non opera qualora i pezzi di ricambio necessari alla riparazione non siano più in produzione o non siano reperibili presso i fornitori ufficiali della rete italiana della Casa Costruttrice oppure se il loro trasporto debba essere effettuato con mezzi eccezionali. ESCLUSON 1) Le prestazioni non sono dovute per eventi provocati o dipendenti da: a) atti di guerra, servizio militare, insurrezioni, tumulti popolari, scioperi, sommosse, atti di terrorismo, sabotaggio, occupazioni militari, invasioni (dopo il 10 giorno dall inizio delle ostilità qualora l Assicurato risulti sorpreso mentre si trovava in un paese in pace alla sua partenza); b) eruzioni vulcaniche, terremoti, trombe d aria, uragani, alluvioni, inondazioni, maremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturale; c) sviluppo comunque insorto, controllato o meno, di energia nucleare o di radioattività; d) dolo o colpa grave dell Assicurato o dei passeggeri, compreso il suicidio o tentato suicidio; e) eventi il cui accadimento sia fuori dal periodo di copertura; f) circolazione stradale di veicoli non previsti in polizza (vedi DEFNZON, Veicolo assicurato); g) circolazione stradale di veicoli adibiti al trasporto di materiale radioattivo o di sostanze pericolose; h) immobilizzi causati per difetti di fabbricazione con acclarato richiamo della casa costruttrice; i) mancata esecuzione degli interventi di manutenzione programmata previsti dalla casa costruttrice; j) immobilizzi causati da normali operazione di manutenzione; k) uso improprio del veicolo e specificatamente: atti di pura temerarietà, gare su strada, rally e relative prove; l) conduzione del veicolo da persona non autorizzata dal proprietario o sprovvista della patente di guida o non abilitata alla conduzione del veicolo a norma delle disposizioni di legge vigenti; m) conduzione del veicolo in stato di ebbrezza o sotto gli effetti di psicofarmaci nonché dall uso di stupefacenti e allucinogeni; n) circolazione del veicolo al di fuori della rete stradale pubblica o ad essa equivalente (percorsi fuoristrada o zone non raggiungibili da un mezzo di soccorso ordinario); o) qualora il mezzo non sia assicurato ai sensi della legge n 990 come sostituita dal D. Lgs. 209/2005, e successive modifiche; p) appropriazione indebita (ART. 646 del Codice Penale); 23

24 2) La Società non riconosce e quindi non rimborsa spese per interventi non autorizzati preventivamente dalla Centrale Operativa, salvo i casi verificatisi a causa di forza maggiore e ritenuti tali ad insindacabile giudizio della Società. 3) La Società non riconosce e quindi non rimborsa le spese di riparazione (manodopera compresa) del veicolo, le spese di pedaggio, di carburante e i dazi doganali, le spese di sorveglianza e di parcheggio diverse da quelle convenute con la Centrale Operativa nonché i danni agli effetti personali ed alle merci trasportate a bordo del veicolo, le eventuali perdite economiche a seguito dell evento, così come i danni conseguenti ad un mancato o ritardato intervento determinato da circostanze fortuite o imprevedibili. 4) La Società non si assume responsabilità per eventuali restrizioni o condizioni particolari stabilite dai fornitori, nonché per eventuali danni da questi provocati. 5) Le prestazioni non sono altresì fornite in quei paesi che si trovassero in stato di belligeranza dichiarata o di fatto e nei territori ove sia operativo un divieto o una limitazione (anche temporanea) emessa da un Autorità pubblica competente. 24

25 Manutenzione programmata Data SOSTTUZONE OLO MOTORE CONTROLLO OLO CAMBO E DFFERENZALE CONTROLLO OLO FREN CONTROLLO OLO SERVOSTERZO CONTROLLO TENUTA CRCUTO RAFFREDDAMENTO, MANCOTT RADATORE, POMPA ACQUA CONTROLLO EFFCENZA VENTLATORE RAFFREDDAMENTO CONTROLLO CONDZON CNGHA DENTATA, COMANDO D D- STRBUZONE CONTROLLO TENSONE CNGHA DENTATA COMANDO DSTRBU- ZONE O CATENA CONTROLLO E/O EVENTUALE SOSTTUZONE FLTRO ARA-OLO- GASOLO N fatt. o Ric. Fisc. km Data SOSTTUZONE OLO MOTORE CONTROLLO OLO CAMBO E DFFERENZALE CONTROLLO OLO FREN CONTROLLO OLO SERVOSTERZO CONTROLLO TENUTA CRCUTO RAFFREDDAMENTO, MANCOTT RADATORE, POMPA ACQUA CONTROLLO EFFCENZA VENTLATORE RAFFREDDAMENTO CONTROLLO CONDZON CNGHA DENTATA, COMANDO D D- STRBUZONE CONTROLLO TENSONE CNGHA DENTATA COMANDO DSTRBU- ZONE O CATENA CONTROLLO E/O EVENTUALE SOSTTUZONE FLTRO ARA-OLO- GASOLO N fatt. o Ric. Fisc. km Timbro Officina Timbro Officina 25

26 Manutenzione programmata Data SOSTTUZONE OLO MOTORE CONTROLLO OLO CAMBO E DFFERENZALE CONTROLLO OLO FREN CONTROLLO OLO SERVOSTERZO CONTROLLO TENUTA CRCUTO RAFFREDDAMENTO, MANCOTT RADATORE, POMPA ACQUA CONTROLLO EFFCENZA VENTLATORE RAFFREDDAMENTO CONTROLLO CONDZON CNGHA DENTATA, COMANDO D D- STRBUZONE CONTROLLO TENSONE CNGHA DENTATA COMANDO DSTRBU- ZONE O CATENA CONTROLLO E/O EVENTUALE SOSTTUZONE FLTRO ARA-OLO- GASOLO N fatt. o Ric. Fisc. km Data SOSTTUZONE OLO MOTORE CONTROLLO OLO CAMBO E DFFERENZALE CONTROLLO OLO FREN CONTROLLO OLO SERVOSTERZO CONTROLLO TENUTA CRCUTO RAFFREDDAMENTO, MANCOTT RADATORE, POMPA ACQUA CONTROLLO EFFCENZA VENTLATORE RAFFREDDAMENTO CONTROLLO CONDZON CNGHA DENTATA, COMANDO D D- STRBUZONE CONTROLLO TENSONE CNGHA DENTATA COMANDO DSTRBU- ZONE O CATENA CONTROLLO E/O EVENTUALE SOSTTUZONE FLTRO ARA-OLO- GASOLO N fatt. o Ric. Fisc. km Timbro Officina Timbro Officina 26

27 Manutenzione programmata Data SOSTTUZONE OLO MOTORE CONTROLLO OLO CAMBO E DFFERENZALE CONTROLLO OLO FREN CONTROLLO OLO SERVOSTERZO CONTROLLO TENUTA CRCUTO RAFFREDDAMENTO, MANCOTT RADATORE, POMPA ACQUA CONTROLLO EFFCENZA VENTLATORE RAFFREDDAMENTO CONTROLLO CONDZON CNGHA DENTATA, COMANDO D D- STRBUZONE CONTROLLO TENSONE CNGHA DENTATA COMANDO DSTRBU- ZONE O CATENA CONTROLLO E/O EVENTUALE SOSTTUZONE FLTRO ARA-OLO- GASOLO N fatt. o Ric. Fisc. km Data SOSTTUZONE OLO MOTORE CONTROLLO OLO CAMBO E DFFERENZALE CONTROLLO OLO FREN CONTROLLO OLO SERVOSTERZO CONTROLLO TENUTA CRCUTO RAFFREDDAMENTO, MANCOTT RADATORE, POMPA ACQUA CONTROLLO EFFCENZA VENTLATORE RAFFREDDAMENTO CONTROLLO CONDZON CNGHA DENTATA, COMANDO D D- STRBUZONE CONTROLLO TENSONE CNGHA DENTATA COMANDO DSTRBU- ZONE O CATENA CONTROLLO E/O EVENTUALE SOSTTUZONE FLTRO ARA-OLO- GASOLO N fatt. o Ric. Fisc. km Timbro Officina Timbro Officina 27

28 NOTE 28

29 NOTE 29

30 NOTE 30

31 MODULO DCHARAZONE GUAST PRMA DELLA RPARAZONE inoltrare entro 3 giorni, pena l inefficacia del servizio, via Fax al numero guasti@garanziaitaliana.it Timbro dell Officina riparatrice Telefono officina DATA NUMERO GARANZA Proprietario del veicolo Telefono del proprietario DATA DEL GUASTO Modello veicolo Targa veicolo KM AL MOMENTO DEL GUASTO P.VA Fax officina Persona da contattare Causa del guasto PREVENTVO DETTAGLATO A DAGNOS CERTA : manodopera (quantità e tariffa), ricambi con numero categorico, marca e numeri da rilevare sul corpo del ricambio Tipo ricambio Categorico e numero costruttore Q.tà Costo (iva esclusa) Sconto Totale MANODOPERA l riparatore dovrà preventivare la riparazione. Qualora si rendesse necessario sostituire un ricambio lo stesso sarà fornito direttamente da GARANZA TALANA e sarà conforme a quello montato sul veicolo prima del guasto. GARANZA TALANA si riserva il diritto di richiedere il certificato di proprietà e la polizza RCA. 31 Firma del cliente per accettazione

32 Pagina lasciata intenzionalmente bianca 32

33 MODULO DCHARAZONE GUAST PRMA DELLA RPARAZONE inoltrare entro 3 giorni, pena l inefficacia del servizio, via Fax al numero guasti@garanziaitaliana.it Timbro dell Officina riparatrice Telefono officina DATA NUMERO GARANZA Proprietario del veicolo Telefono del proprietario DATA DEL GUASTO Modello veicolo Targa veicolo KM AL MOMENTO DEL GUASTO P.VA Fax officina Persona da contattare Causa del guasto PREVENTVO DETTAGLATO A DAGNOS CERTA : manodopera (quantità e tariffa), ricambi con numero categorico, marca e numeri da rilevare sul corpo del ricambio Tipo ricambio Categorico e numero costruttore Q.tà Costo (iva esclusa) Sconto Totale MANODOPERA l riparatore dovrà preventivare la riparazione. Qualora si rendesse necessario sostituire un ricambio lo stesso sarà fornito direttamente da GARANZA TALANA e sarà conforme a quello montato sul veicolo prima del guasto. GARANZA TALANA si riserva il diritto di richiedere il certificato di proprietà e la polizza RCA. 33 Firma del cliente per accettazione

34 Pagina lasciata intenzionalmente bianca 34

35 Applicare qui: MODULO D ATTVAZONE ALLEGATO A (Certificato di Garanzia) 35

36 EMMEP S.r.l. Via Anchise, 48/ POMEZA (RM) Tel Fax Web: info@garanziaitaliana.it 36