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2 ESSERE SEMPRE PIÚ SOCIAL Terminate le ferie che, chi più chi meno si è concesso, è tempo di tornare alla propria attività quotidiana. Il mercato della riparazione invece rimane sempre in vacanza? Se già a fine 2014 il numero delle riparazioni tra officine e carrozzerie registra una crescita dell 1,9% rispetto al 2013 (-1,1%) e al 2012 (-10,5%) [fonte: Il Messaggero Economia e Finanza], posso anche affermare che un cauto ottimismo nei primi sei mesi del 2015 si riscontra anche nelle carrozzerie che visito per il programma CertifiedFirst. Tuttavia però è sempre difficile rilevare questa lieve crescita. Il problema della crisi rimane il nodo principale da sciogliere. Ma a questo punto la domanda che (quasi provocatoriamente) rivolgiamo a chiunque venda un prodotto o servizio è: Cosa fai per promuovere, sponsorizzare, fidelizzare e dare maggior visibilità alla tua attività?. Viviamo nell era digitale, dove i consumatori sono spinti a ricercare e a scegliere cosa e dove acquistare navigando su Internet. Questo significa che oggigiorno nessuna attività commerciale può prescindere dall avere un sito web! Costruire un sito e aggiornarlo costantemente infatti, rappresenta una necessità che viene proprio dettata dal consumatore il quale anche in questo momento starà cercando una carrozzeria dove portare la sua auto a riparare. Non mi serve un sito internet perché i clienti mi conoscono, potrebbe essere la risposta di alcuni. Vera, ma in parte. Analizzando il numero di ricerche effettuate tramite Google è possibile osservare un trend in costante crescita per parole chiave riguardanti i servizi di riparazione di auto e moto: infatti, in media vengono effettuate circa 17 milioni di ricerche ogni mese [fonte: RiparAutOnline]. Se non si possiede un sito web, il consumatore (anche quello occasionale) non avrà mai la possibilità di rintracciare la carrozzeria e pertanto quest ultima risulterebbe inesistente. Meglio dunque per il consumatore rivolgersi a qualche altra carrozzeria che ha almeno un sito web. Perché la percezione è di affidabilità. Chi possiede un sito, invece, è solo a metà dell opera. Infatti dovrà essere in grado di riportare sulla pagina parole chiave che invoglino il consumatore a rimanerci e a saperne di più. Per questo è fondamentale aggiornare costantemente il sito con promozioni, lavori e servizi. Riuscire a comparire in prima pagina su Google quando l utente finale fa una ricerca, dipende dall attenzione con cui viene gestito il proprio sito e dalle informazioni rilevanti e convincenti che vengono scritte e messe a disposizione. Infine non dimentichiamo chi possiede un sito e lo aggiorna continuamente; chi ha anche una pagina Facebook/Twitter/LinkedIn e fa promozioni ma risente comunque il calo di clientela. A questo punto, dunque, cosa vogliono realmente i consumatori? E qui il questionario di soddisfazione che sta conducendo il nostro partner STUDIO MOSNA per i clienti delle carrozzerie CF ci restituisce delle risposte inaspettate. Infatti, su circa utenti finali in tutta Italia, il 2 % degli intervistati non tornerà mai più nella carrozzeria presso la quale si era rivolta non per una questione di prezzo ma per: i tempi lunghi di attesa; la scarsa organizzazione interna; l auto sostitutiva non sempre a disposizione; la poca accuratezza nella pulizia degli interni della propria vettura; una app per cellulari che mi permetta di rimanere a contatto con la carrozzeria. La percentuale citata sarà sicuramente molto bassa, ma è questa che va a determinare la maggior pubblicità esistente sul mercato: il passaparola. Oggi ci troviamo di fronte ad un consumatore più esigente, la cui fedeltà va conquistata e guadagnata ogni giorno ed è dunque importantissimo conoscere la sua opinione. E voi, sareste pronti a ricevere un riscontro dai vostri clienti? Il questionario di soddisfazione fa parte dell offerta CertifiedFirst. Per il resto.stiamo lavorando per voi! Diego Durante Programs Specialist CertifiedFirst & Platinum

3 IL MERCATO VISTO DAI PROGRAMS Di recente ho avuto il piacere di visitare EXPO 2015, un bellissimo esempio di come noi italiani siamo in grado di fare cose eccezionali quando ci mettiamo impegno e volontà. Questa capacità di stupire, di essere creativi ed organizzati, e soprattutto di esaltare la bellezza e la qualità di quello che facciamo si chiama: Made in Italy. Il Made in Italy* è l essenza dell imprenditoria italiana, simbolo di artigianalità, creatività e qualità è la capacità delle piccole e medie imprese di sapersi differenziare dal resto del mondo (l Italia è seconda solo alla Germania per numero di posizioni di eccellenza nell export in rapporto alla sua popolazione) è qualcosa che fa parte della nostra cultura e mai come in questi ultimi anni deve essere preservata e coltivata. Voi con le vostre aziende siete parte di questo mondo. Quotidianamente contribuite con il Vostro lavoro a rafforzare l immagine del Made in Italy; un immagine fatta di qualità, professionalità e serietà. In questi ultimi anni la tentazione di abbracciare filosofie diverse (made in China) è stata ed è tuttora forte, ma con un certo orgoglio possiamo dire che rimarrà solo una tentazione. Il nostro compito è quello di supportarvi ogni giorno nel far crescere le vostre aziende, affinché possiate rappresentare l eccellenza dell imprenditoria italiana, un eccellenza Made in Italy. *Da uno studio effettuato da KPMG, Made in Italy è il terzo marchio al mondo per notorietà dopo Coca Cola (1 ) e VISA (2 ). Raffaele Nicotera Programs Manager Italy Dal continuo e costante impegno del gruppo PPG di proporre ai propri utilizzatori, in maniera continua e costante, soluzioni e strumenti per migliorare il proprio business non limitandosi a fornire solo il prodotto verniciante emerge una chiara fotografia del mercato. Oggi sempre di più gli interlocutori del mercato richiedono serietà, organizzazione ed efficienza dando comunque molta importanza al portafoglio. Ma come è possibile soddisfare queste richieste del mercato rimanendo competitivi in termini di offerta economica? Organizzazione, ordine, pulizia, standardizzazione dei processi e controllo dei numeri sono la chiave di lettura. Oggi più che mai, investire il nostro tempo in queste attività è strategico e lo sarà per il futuro. L implementazione di procedure sistematiche volte all organizzazione produttiva non sono una perdita di tempo ma bensì uno strumento da usare a nostro favore per essere sempre più efficienti. Tutti questi concetti, racchiusi sotto la definizione di produzione snella, hanno fatto il successo di uno dei primari produttori al mondo di auto (Toyota); che oggi vanta una visione chiara della propria attività produttiva, una produzione nel rispetto delle tempistiche di programmazione e un ottimizzazione dei flussi di lavoro. Elementi che oggi possono portare il successo anche in carrozzeria e in altri ambiti lavorativi. Walter Villella Business Solution Manager

4 PILLOLE DAL MONDO DELL AUTO Sale ancora una volta il mercato dell auto: ad Agosto sono state immatricolate, infatti, autovetture con una crescita superiore al 10% sullo stesso mese dello scorso anno. Il consuntivo dei primi 8 mesi del 2015, pertanto, si chiude con immatricolazioni e con un incremento superlativo del 15%, in riferimento allo stesso periodo di un anno fa. Nella tabella sottostante è riportato il dettaglio, suddiviso per i principali marchi. AGOSTO GENNAIO - AGOSTO MARCHE VAR % VAR% /14 15/14 ALFA ROMEO ,7% ,41% AUDI ,40% ,52% BMW ,3% ,5% CHEVROLET ,5% ,6% LANCIA/CHRYSLER ,8% ,2% CITROEN ,7% ,5% DACIA ,0% ,0% FIAT ,8% ,2% FORD ,9% ,5% HONDA ,1% ,9% HYUNDAI ,8% ,8% JAGUAR ,2% ,2% KIA ,3% ,7% JEEP/DODGE ,5% ,2% LAND ROVER ,6% ,9% MAZDA ,0% ,7% MERCEDES ,8% ,8% MINI ,0% ,2% MITSUBISHI ,6% ,9% NISSAN ,5% ,3% OPEL ,9% % PEUGEOT ,1% ,8% PORSCHE ,8% ,4% RENAULT ,8% ,8% SEAT ,01% ,5% SKODA ,2% ,4% SMART ,8% ,0% SSANGYONG ,6% ,5% SUBARU ,1% ,2% SUZUKI ,1% ,4% TOYOTA ,6% ,1% VOLKSWAGEN ,2% ,2% VOLVO ,2% ,2% TOTALE ,65% ,0% PARCO CIRCOLANTE In tempi di crisi le aziende non trascurano alcuna voce di spesa. E gongolano quando riescono ad effettuare consistenti risparmi, senza dover sacrificare una voce di bilancio, o un benefit. Parliamo, per esempio, delle flotte di auto aziendali, che negli ultimi tempi in alcuni casi si stanno in parte convertendo dai carburanti tradizionali alle soluzioni ibride ed elettriche. Il motivo? Si riesce a tagliare fino al 75% dei costi derivanti dal mantenimento delle auto stesse (in sostanza, i costi per consumo-carburante). La scelta tra le due soluzioni eco-compatibili viene influenzata, chiaramente, dall utilizzo del veicolo: per le tratte brevi, regolari, nell ordine dei 150 km al giorno, si privilegiano veicoli a corrente continua (con un occhio di riguardo anche alla diffusione di colonnine per la ricarica). Se invece la vettura serve per coprire medie-lunghe percorrenze, ecco che si fanno avanti gli ibridi plug-in, capaci di prestazioni tradizionali con un risparmio di carburante notevole e senza le restrizioni di percorrenza imposte da una vettura elettrica. (fonte: tuttogreen). CONSUMI AGOSTO Nel mese di agosto la domanda totale di carburanti (benzina + gasolio) è salita del 4,3%. In particolare, la benzina è cresciuta dell 1,2%, mentre il diesel addirittura del 5,5%. (fonte: ANSA).

5 TREND E CURIOSITÀ DAL MERCATO ASSICURATIVO (E NON ) TORNA A CRESCERE IL FATTURATO DELL AUTORIPARAZIONE L analisi della dinamica delle componenti del PIL, nel corso del secondo trimestre dell anno in corso, ha indicato un consolidamento della crescita della spesa delle famiglie. In termini reali sale dello 0,6 % rispetto allo stesso periodo dell anno scorso. A fianco della maggiore disponibilità di spesa da parte delle famiglie italiane, si osserva che nel secondo trimestre del 2015 il fatturato della manutenzione e della riparazione di autoveicoli ha ripreso a salire, dopo ben sei trimestri negativi, registrando un aumento in termini di variazione tendenziale pari ad un ottimo +3,0% (si tratta dell incremento più alto degli ultimi 3 anni, come evidenziato dall ISTAT. Il segnale positivo dovrà chiaramente consolidarsi e rafforzarsi, per poter parlare concretamente di recupero, ma è già un inizio. Resta in ogni caso il fatto che il fatturato del settore, nell ultimo anno, è rimasto inferiore dell 8,6 % rispetto al livello del (fonte: carrozzeria.it) RC AUTO: SCONTI SI, CONVENZIONI NO Il Disegno di Legge sulla Concorrenza, che il governo sta cercando di chiudere proprio in questi giorni in via definitiva, prevede una serie di agevolazioni economiche per tutti gli automobilisti. Chi infatti deciderà di montare a bordo del proprio autoveicolo la scatola nera, oppure sottoporrà l auto ad ispezione, oppure ancora installerà un meccanismo elettronico che impedisca l avvio del motore se il guidatore ha un tasso alcolemico più alto del consentito, riceverà sconti consistenti al momento della sottoscrizione del nuovo premio RCA. È stato invece eliminato dal testo iniziale quel passaggio che tanto aveva fatto infuriare i carrozzieri, ossia l obbligo di portare l auto in riparazione presso officine e/o carrozzerie convenzionate direttamente con la compagnia assicurativa stessa. Quello che era un obbligo, è ora diventata una semplice possibilità. Un altra possibilità di sconto, inoltre, è prevista per chi decide di contrarre più polizze assicurative di veicoli in suo possesso, se sottoscrive per ogni singola polizza una clausola di guida esclusiva. (fonte: ilsole24ore.com) UN UNICA TARIFFA RC AUTO IN TUTTA ITALIA Per il momento è solo un ipotesi, ma l applicazione di un unica tariffa nazionale per l RC Auto potrebbe rappresentare per molti italiani, almeno i più virtuosi, un bel risparmio a partire dal prossimo anno. Detto in altri termini, le differenze tra le diverse regioni per quanto riguarda il premio assicurativo potrebbero svanire. La Tariffa Italia, di cui si discute già dal 2014, è infatti parte del DdL Concorrenza di cui abbiamo parlato sopra. L applicazione della tariffa è prevista per chi risiede nelle regioni con un costo medio del premio calcolato sulla base dell anno precedente superiore alla media nazionale. Potranno beneficiarne tutti coloro che non hanno effettuato sinistri con responsabilità esclusiva o concorrente, per un periodo pari ad almeno cinque anni, e che hanno installato la scatola nera. Si potrebbe arrivare, in alcune realtà soprattutto del Sud-Italia, ad avere quasi un dimezzamento dei costi dell RCA. È stato calcolato, infatti, che a Napoli la polizza assicurativa potrebbe perfino dimezzarsi, con un risparmio pari anche a 383 ; a Reggio Calabria invece potrebbero essere risparmiati 257, contro i 166 di cui potrebbero godere gli assicurati di bari. (fonte: assicurazione.it)

6 Ancora più visibilità per la tua carrozzeria grazie al nuovo sito internet del network CERTIFIEDFIRST! - Facile da consultare - Sempre aggiornato - Completo di tutto La tua carrozzeria sarà sempre nell elenco delle CF: chiunque può trovarti in qualsiasi momento! Visita la sezione dedicata ai partner strategici di CF e scopri tutti i servizi riservati agli iscritti al network! La tua carrozzeria al centro di CERTIFIEDFIRST ed al centro del mercato!

7 I PROSSIMI APPUNTAMENTI TUTTE LE CARROZZERIE DEL NETWORK CERTIFIEDFIRST AVRANNO L OCCASIONE DI SEDERSI ALLO STESSO TAVOLO DI DUE DEI MAGGIORI WORK PROVIDERS. ESCLUSIVAMENTE PER I CLIENTI CERTIFIEDFIRST! Il tema dell incontro sarà: CREARE BUSINESS IN CARROZZERIA. Saranno DIRETTAMENTE ARVAL e GROUPAMA, con il supporto di Claudio Mosna dello Studio Mosna, ad intervenire nelle due le giornate d incontro previste: una a BOLOGNA, una a ROMA. Vi stiamo inviando in questi giorni il modulo per aderire! NEL MESE DI NOVEMBRE TUTTE LE CARROZZERIE DEL NETWORK CERTIFIEDFIRST AVRANNO L OPPORTUNITA DI TOCCARE CON MANO IL MONDO HOT REPAIR! PRESSO IL TRAINING CENTER DI LAINATE SCOPRIRETE DA VICINO QUESTA NUOVA TECNOLOGIA: UN OCCASIONE DA NON PERDERE! A breve Vi invieremo i moduli per la partecipazione!

8 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE Per avere maggiore (e migliore!) visibilità agli occhi dei Vostri clienti e di quelli potenziali, è essenziale avere una buona reputazione. Come? Col QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE, gestito per Voi GRATUITAMENTE da Studio Mosna. FASE 1 RACCOLTA DATI DALLE SINGOLE CARROZZERIE Alla fine di ogni mese vengono raccolti da ogni singola carrozzeria l elenco nominativo dei Clienti che saranno utilizzati per l analisi del report CSI I dati raccolti saranno: Nome e Cognome Indirizzo Modello Vettura Servizio svolto Numero telefonico (utile per l indagine) Indirizzo (utile per l indagine) Se cliente privato o gestito con assicurazione Dichiarazione sulla privacy FASE 2 INVIO DEL QUESTIONARIO Inviato tramite ad ogni singolo cliente, di ogni singola carrozzeria, il link per partecipare. Qualora il cliente non risponda entro i 12 giorni successivi all invio, sarà eseguito un sollecito alla compilazione Qualora il cliente non risponda anche al sollecito di compilazione, (dopo circa 7 giorni), verrà contattato telefonicamente per una breve intervista telefonica (massimo 6 domande; telefonata media 3 minuti) FASE 3 REGISTRAZIONE DEI DATI I dati vengono registrati dal sistema in tempo reale. Tutte le domande complete vengono analizzate e utilizzate nella fase di reportistica FASE 4 ELABORAZIONE REPORTISTICA Trimestralmente sarà eseguita una reportistica del questionario di gradimento FASE 5 - CONSEGNA REPORT RISULTATI ALLA CARROZZERIA CF Potranno essere consegnati diversi tipi di report: Report on-line per singola Carrozzeria (con accesso tramite password) Report cartaceo per singola Carrozzeria Si prega di visionare i video tutorial che le sono arrivati al suo indirizzo di posta elettronica dall account Per maggiori info, contattare: Studiomosna Adv - Via Tagliamento 6 Valeggio sul Mincio (VR)

9 Newsletter CertifiedFirst n 3 Settembre 2015 LA TUA OPINIONE È MOLTO IMPORTANTE PER NOI! Questa newsletter nasce con l intento di dare un ulteriore servizio di informazione ed aggiornamento alle carrozzerie appartenenti al Network CertifiedFirst. Per questo motivo sarebbe gradito ricevere la sua opinione a riguardo e sapere se, nelle prossime newsletter, vorreste trovare altre informazioni o ulteriori approfondimenti. Per commenti o suggerimenti, inviare una a:

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