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1 Online shopping & Conversion Performance Marketing dalla prima impressione all ultimo clic

2 I consumatori europei in cerca di ispirazione sui brand o sui prodotti da acquistare si rivolgono prima di tutto ai canali di Performance Marketing. I brand che non utilizzano questi canali rischiano di restare esclusi dal processo decisionale dei consumatori. UTILIZZO DEI CANALI DI PERFORMANCE MARKETING Queste sono le conclusioni di Performance Marketing dalla prima impressione all ultimo clic, il recente studio condotto dalla divisione Insight di Tradedoubler durante il quale sono stati intervistati i consumatori di otto diversi mercati europei, puntando l attenzione sui consumatori che effettuano abitualmente acquisti online e che possiedono uno smartphone. Tra i consumatori connessi, i canali di Performance Marketing rappresentano attualmente il compagno fidato con cui seguire il cammino che va dall ispirazione all acquisto, dalle primissime fasi di coinvolgimento fino al confronto finali dei prezzi. 92 % 44 % sceglie la meta per una vacanza cerca per acquistare I risultati indicano che senza il supporto del Performance Marketing, i responsabili marketing che investono in costose pubblicità above the line non raggiungono le vendite incrementali che invece derivano dall aggiunta di tali canali. Sembrerebbe paradossale, considerando che il ROI delle costose attività di brand è difficile da stabilire, laddove invece i modelli pay for performance garantiscono il ROI e assicurano l esposizione gratuita del brand fino ad un azione decisiva del cliente. Usato per primo, usato ovunque Lungi dall essere semplicemente uno strumento per il confronto dei prezzi dell ultimo minuto, il Performance Marketing risulta spesso il primo canale di riferimento per gli acquirenti che individuano un bisogno e iniziano a cercare i brand o i prodotti con cui soddisfarlo. Quasi tutti (il 92% in totale) hanno eseguito una ricerca su siti di Performance Marketing, mentre l 82% di questi acquirenti completa regolarmente gli acquisti utilizzando lo stesso canale. prenota un 45 % soggiorno in hotel cerca articoli 47 % di moda 2

3 All interno di categorie di alto valore, i siti di Performance Marketing vengono particolarmente apprezzati come fonte d ispirazione e guida nelle scelte. Il 44% di chi pianifica una vacanza si affida a un sito di Performance Marketing per decidere la propria destinazione di viaggio, mentre il 45% sceglierà un hotel con la stessa modalità. E il 47% di chi fa acquisti nel settore della moda utilizza i siti di Performance Marketing per raccogliere informazioni sull andamento degli acquisti del settore. Accorciare il ciclo d acquisto La rapida e continua ascesa degli smartphone e dei tablet garantisce che questo viaggio a corsia preferenziale, dalla valutazione di un acquisto all acquisto stesso, possa iniziare ovunque e in qualsiasi momento. Grazie alla tecnologia mobile, il Performance Marketing è in grado di controllare le decisioni degli acquirenti nell ambiente dello store. E diventa l alleato preferito per le pubblicità above the line trasformandosi spontaneamente nel successivo passaggio che i consumatori compiono quando sentono parlare di un prodotto mentre guardano la TV. Con gli smartphone e i tablet, i consumatori sono distanti solamente un clic dall acquisto di un prodotto o dalla scelta di un brand di cui hanno sentito parlare. I clienti potenziali possono attualmente accedere ai canali online per tutto l arco della giornata: tramite lo smartphone quando sono in pausa al lavoro, mentre viaggiano o visitano un negozio. Con lo smartphone, il tablet e il laptop quando guardano la TV e con gli smartphone e il tablet quando sono a letto. Con il 52% di consumatori che utilizza alcune forme di applicazioni di Performance Marketing sui propri tablet e smartphone, questi canali rappresentano spesso il punto di partenza quando si inizia a pensare un potenziale acquisto. LA RICERCA INIZIA SPESSO DAVANTI ALLA TV 67 % ricerca un prodotto dopo averlo visto in TV prosegue fino 45 % all'acquisto Spesso il viaggio verso l acquisto inizia e termina di fronte alla televisione. Il 67% dei consumatori connessi è andato su Internet per cercare un prodotto visto in pubblicità televisive e quasi la metà ha acquistato immediatamente quel prodotto; il 28% di questi ha effettuato l acquisto mediante il proprio tablet o dispositivo mobile. 3

4 IL MOBILE E IL PERFORMANCE MARKETING STANNO RIVOLUZIONANDO GLI ACQUISTI ONLINE usa un codice sconto sul proprio dispositivo mobile cerca un codice sconto acquista online dopo aver confrontato i prezzi La rapida crescita dello showrooming implica che persino i brand che riescono ad attirare i consumatori presso il proprio store hanno ridotto significativamente l opportunità di un sicuro acquisto senza il supporto del Performance Marketing. Il 60% dei consumatori connessi usa il proprio smartphone mentre è in giro a fare 44% cerca un prezzo migliore cerca informazioni 51% 60% 70% 75% shopping. Tre quarti di questi acquirenti utilizza il proprio dispositivo mobile per cercare informazioni relative a un prodotto visto in uno store. Il 70% va alla ricerca di un prezzo migliore in altri negozi, mentre il 60% torna a casa ad acquistare il prodotto online dopo aver controllato il prezzo sul cellulare. Anche per i commercianti al dettaglio, la migliore soluzione per impedire agli acquirenti di andare altrove è quella di adottare strategie di Perfomance Marketing. Il 51% dei consumatori mobili cerca un coupon o uno sconto per un prodotto visto direttamente nello store, mentre il 44% utilizza un coupon ricevuto sul proprio dispositivo mobile. Una volta che diventano parte integrante dell esperienza di acquisto, i canali di Performance Marketing inducono gli acquirenti a ripetere l acquisto, facendo leva sulla loro fedeltà tanto quanto i brand stessi. Ogni mese, più di un quarto dei clienti effettua ulteriori acquisti dopo aver ricevuto una da siti di Performance Marketing. Quasi la stessa percentuale rispetto a quella generata da una campagna tradizionale di comunicazione di brand. La ricerca di valore tra le categorie I consumatori connessi di oggi si impegnano a fondo nella ricerca del miglior prezzo per ciascun acquisto che effettuano, a prescindere dalla categoria del prodotto. Il 59% acquista abbigliamento online, il 47% biglietti di eventi, il 43% prenota hotel e circa il 40% acquista musica, vacanze, biglietti ferroviari e aerei, computer ed elettronica. Nove acquirenti su dieci alla ricerca di articoli di moda, biglietti di eventi e prenotazioni di hotel in Internet completeranno l acquisto online. Farà altrettanto più del 70% di coloro che cercano computer, apparecchi elettronici e prodotti di bellezza. 90 % e hotel acquista online OLTRE IL di chi effettua ricerche su articoli di moda, biglietti di eventi LE CONVERSIONI ONLINE SONO ELEVATE 70 % OLTRE IL di chi cerca prodotti di bellezza, vacanze e articoli tech acquista online 4

5 Internet si sta facendo strada per diventare il luogo preferito dove acquistare abbigliamento e accessori, con il 56% di consumatori che utilizzano siti di Performance Marketing per ottenere i prezzi migliori. Quando si tratta di prenotare le vacanze, il 59% utilizza canali di Performance Marketing per aggiudicarsi l affare migliore; il 53% fa lo stesso per i voli e il 57% per gli hotel. UTILIZZO DEI CANALI DI PERFORMANCE MARKETING PER TROVARE IL PREZZO MIGLIORE 59% 57% 56% vacanze hotels articoli di moda 53% voli Perché acquistare altrove? Dai siti che confrontano i prezzi fino a quelli che offrono programmi fedeltà da quelli che offrono ricompense a quelli che offrono codici sconto, i clienti connessi a internet scelgono i canali di Performance Marketing come punto di partenza quando si prende in considerazione un brand. Ciò si riflette inevitabilmente nella quota di acquisti online effettuati tramite il Performance Marketing. Le probabilità che questi acquirenti scelgano un sito di Performance Marketing rispetto ad altri canali per effettuare un acquisto sono maggiori, spingendo al secondo posto i siti web dei commercianti al dettaglio e minacciando di spodestare in classifica persino i negozi più popolari, quando si tratta di esperienze di shopping in categorie come la moda. Con una fetta sempre più ampia di consumatori connessi in tutta Europa, i brand che non si avvalgono in modo efficace del Perfomance Marketing stanno già perdendo quote di mercato e continueranno a farlo. I consumatori connessi appartenenti al gruppo di persone intervistate per questo sondaggio rappresentano già più della metà dei consumatori dei mercati come l Olanda, più di un terzo del Regno Unito e dell Italia e una crescente percentuale in altri Paesi. Poiché è previsto che l uso di smartphone e tablet crescerà in modo significativo nel prossimo anno, anche l influenza del Performance Marketing aumenterà ulteriormente. Per maggiori informazioni 5

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