IBM Software Demos Portafoglio informazioni on demand

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1 Demo Script. Dec 05 Frame 1 - WebSphere Portal 1a Il tempo di gestione delle richieste di indennizzo di JK Insurance aumentava rapidamente, specialmente dopo le nuove acquisizioni. Questa dimostrazione illustra come JK ha utilizzato una soluzione IBM per accedere a informazioni on demand, migliorando l efficienza operativa, aumentando la soddisfazione della clientela e migliorando la gestione dei rischi. Frame 2 (login) 1b (0:23) JK ha implementato un'applicazione IBM WebSphere Portal al fine di fornire ai dipendenti una visione personalizzata e sicura di dati e applicazioni importanti per il loro lavoro. 1c (0:36) Laura Zhang, liquidatore assicurativo, entra nel suo portale personale, che comprende una scheda di accesso alla gestione delle richieste per danni e altri portlet di informazioni Frame 3 (My work) 1d (0:48) L applicazione predefinita mostra la coda di lavoro di Laura. In questo caso, Laura ha individuato la richiesta di un particolare cliente, Jeff Elliott, e quindi seleziona la scheda Claim Content per eseguire una ricerca. Frame 4 (Claim Content) 2a (1:01) IBM WebSphere Information Integrator fornisce la possibilità di eseguire ricerche multiple, in questo modo per Laura è più facile individuare la richiesta di Jeff e i relativi documenti in tutte le fonti di informazione della JK. Frame 5 (Claim Search) 2b(1:14) La funzionalità di ricerca di un indennizzo si basa su WebSphere Information Integrator Standard Edition per recuperare i dati relazionali e su WebSphere Information Integrator Content Edition per recuperare tutti gli altri documenti correlati. Frame 6 (Claim Search: Claim Item) 2c (1:29) Le informazioni su una richiesta danni di un cliente è conservata in una serie di repository. I dettagli sulla polizza e la richiesta sono immagazzinati nell IBM DB2 Universal Database (UDB), leader di riferimento del settore. Informazioni non strutturate, come fotografie, grafici e altre informazioni digitali utili sono gestite da IBM Content Manager. Le informazioni sul Visit: for more demonstrations Page 1 of 5

2 cliente rimangono nel DB2 UDB, IBM Informix Dynamic Server, il database espandibile leader mondiale, e in altre banche dati utilizzate dalla JK. Frame 7 (Claim Search: Claim Item data) 3a (2:04) Grazie a WebSphere Information Integrator Standard Edition, è possibile richiamare i dati relazionali ottenuti da svariate fonti con un unica interrogazione SQL, consentendo di recuperare i dati più velocemente. Con un unica visione di tutti i dati delle accettazioni dei reclami, si migliora anche la soddisfazione della clientela. E la JK può attuare questo miglioramento pur conservando la propria infrastruttura informatica. Perciò non c è bisogno di eliminare e sostituire le fonti di dati e le applicazioni esistenti. 3b (2:33) La JK utilizza l analitica IBM per classificare i rischi dei singoli comparandoli a un gruppo più ampio. Laura può determinare immediatamente se la richiesta di Jeff deve essere analizzata da un superiore. Questa fase riduce il rischio di richieste fraudolente e sposta la decisione ai livelli inferiori dell'organizzazione. 3c(2:53) La disponibilità di dati di rischio è utile anche al reparto finanziario per determinare un eventuale futura modifica dell ammontare della polizza. Frame 10 (Claim Item details: Risk Rating drill-down) 3d(3:03) Per creare un cubo di metadati dimensionali dei dati di rischio demografico si utilizza IBM DB2 Cube Views, e IBM DB2 Alphablox consente una facile visualizzazione, compreso il drilldown ai sottoelementi demografici. 3e(3:20) IBM fornisce anche un software DB2 Relationship Resolution in grado di identificare relazioni ovvie e non ovvie per potenziali frodi; per esempio se Jeff è in relazione con un officina, oppure se i diversi soggetti di un incidente sono in qualche modo collegati. JK Insurance risparmia tempo e denaro identificando e analizzando problemi potenziali all'inizio del processo. 3f <New for Dec05 Process Phone # update> (3:47) Jeff dice a Laura di avere un nuovo numero di telefono. Laura può aggiornare i dati fatturazione del cliente direttamente dall applicazione di elaborazione degli indennizzi. Ciò fa scattare un aggiornamento automatico nella tabella delle richieste di risarcimento grazie a una replicazione basata su Q con WebSphere Information Integrator Replication Edition. PART 4 Frame 11 (Claim Form) Visit: for more demonstrations Page 2 of 5

3 4a(4:11) Laura procede a controllare la richiesta di risarcimento che Jeff aveva inoltrato on-line e verifica che il nuovo numero di telefono compaia nel modulo. 4b(4:20) L interfaccia WebSphere Portal consente di generare in modo dinamico moduli di richiesta di risarcimento danni e rapporti da qualsiasi tipo di dato e di presentarli in un formato di facile lettura. Part 5 Frame 12 (Police Report) 5a (4:32) La polizia invia a JK Insurance un aggiornamento continuo sugli incidenti stradali, che viene inviato sotto forma di documento pdf. Il nuovo portale di elaborazione degli indennizzi di IBM consente un accesso diretto a questi dati, migliorando l'efficienza del processo. Part6 Frame 13 (Bumper damage) 6a(4:50) Adesso Laura controlla le fotografie dell incidente che sono state scaricate dalla macchina fotografica digitale dell agente sul campo e conservate nel DB2 Content Manager. Frame 14 (Brick wall) 6b(5:00) Su richiesta, è possibile raggruppare in modo dinamico i documenti e le fotografie. In questo modo ogni singola richiesta è associata a molteplici fotografie, moduli e altre informazioni di cruciale importanza. Frame 15 (Accident diagram) 6c (5:15) Successivamente, Laura esamina il diagramma della scena dell incidente che è stato inviato via fax dall ufficiale di polizia e conservato con le altre informazioni sull incidente nel DB2 Content Manager. 6c1 <New for Dec05 correspondence from Jeff Elliott> (5:30) Laura esamina la corrispondenza precedentemente ricevuta da Jeff, conservata in Lotus Notes. Rilegge anche le sue risposte, anch esse conservate in Lotus Notes, dove spiega che in base alla politica dell azienda sono necessarie due perizie. Frame 16 (Bob s Automotive estimate) 6d(5:46) Infine, esamina le perizie della riparazione che sono state spedite per posta e via fax alla Jk da Bob s Automotive Repair e da Morton Automotive. Visit: for more demonstrations Page 3 of 5

4 La soluzione proposta da IBM consente di recuperare e presentare tutti i dati relativi alla richiesta in modo semplice, a prescindere da dove sono conservati. Frame 17 (Morton Automotive estimate) 6f (6:05) Laura vede che la previsione di spesa della Morton Automotive è più elevata del 18% circa di quella presentata da Bob s AutoRepair e teme che ci siano problemi ad approvare la richiesta con questa differenza. Part7 Frame 18 (Claim Content: Claim Item detail) 7a (6:21) Per risolvere con facilità queste situazioni, l applicazione di approvazione delle richieste di risarcimento fornisce accesso diretto alle politiche e alle procedure aziendali della JK. Laura è in grado di individuare la procedura per determinare se esiste realmente un problema e, se così fosse, per mettere in atto le azioni necessarie per risolvere velocemente il problema. Frame 19 (Intranet search results) 7b (6:45) Con IBM WebSphere Information Integrator OmniFind Edition, si può accedere a un ampia gamma di fonti, comprese le reti intranet ed extranet, i repository di contenuti, fonti di dati relazionali e singoli documenti. I risultati sono proposti come una hit list di risultati ordinati, dove i documenti possibilmente di maggior interesse si trovano in cima all elenco. Frame 20 (Policy checklist) 7c(7:09) Secondo la politica aziendale i preventivi devono restare all interno del 20%. Poiché la differenza fra i due preventivi è soltanto del 18%, Laura procede ad approvare la richiesta. Il preventivo di Bob s Automotive è il più basso e quindi conferma a Jeff questa opzione. WebSphere Information Integrator Standard Edition rende possibile unire dati applicativi Siebel con altri dati e WebSphere MQ Series fornisce la connettività per avviare le procedure di pagamento a Bob s Automotive. Part 8 Frame 21 (Claim Approval message) 8a(7:45) Riassumendo, questa dimostrazione ha illustrato come le soluzioni di IBM Information Management siano in grado di aiutare le aziende a trasformare i dati in visioni dettagliate, migliorare il flusso di lavoro e la soddisfazione della clientela consentendo di far scendere a cascata il processo decisionale. Grazie all analitica aziendale di IBM, le società possono includere il ruolo di gestione dei rischi nelle quotidiane attività aziendali. END Visit: for more demonstrations Page 4 of 5

5 (8:08) Visit: for more demonstrations Page 5 of 5

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