MANUALE DI GESTIONE DELLA QUALITÀ Codice MGQ 6 Pag. 1 / 6

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1 Pag. 1 / 6 GESTIONE DELLE RISORSE Indice: Oggetto 6.1 Messa a disposizione delle risorse Le risorse umane 6.3 Gestione delle infrastrutture 6.4 Ambiente di lavoro N. REV. DATA MOTIVO DELLA 0 15/03/2012 Emissione dell edizione 2 aggiornata in conformità alla UNI EN ISO 9001:2008 VERIFICATO APPROVATO Responsabile Gestione Qualità Direzione Scolastica

2 Pag. 2 / Oggetto Nella presente sezione vengono definiti i criteri e le modalità operative adottati dall ITCS Primo Levi per : verificare l adeguatezza delle risorse interne in riferimento ai servizi formativi erogati ed alle richieste o attese dagli studenti, in termini di medotodologie, uomini e infrastrutture definire il fabbisogno selezionare, formare e qualificare il personale che, ad ogni livello, svolge attività influenti per la qualità. 6.1 Messa a disposizione delle risorse I servizi didattici erogati dall Istituto si basano fondamentalmente sulle risorse umane dirette che, a stretto contatto con i fruitori del servizio, sono il tramite principale con cui si perseguono i fini formativi. A supporto delle risorse dirette operano, con impatto sul Sistema di Gestione per la Qualità, altre risorse umane, che operano nelle attività commerciali e progettuali, nella prima accoglienza e nella assistenza ai fruitori del servizio, nel supporto alle organizzazioni del territorio Le risorse umane Le dotazioni organiche dei docenti sono determinate secondo le modalità e i criteri che sono stabiliti dal Ministero della pubblica istruzione con apposita ordinanza d intesa con il Ministero del Tesoro. Per la selezione del personale ATA si fa riferimento al T.U. in materia d istruzione, Parte 3 : Personale, Titolo 2: Personale ATA, Capo 2 : reclutamento, art e successive modifiche apportate dalla legge 124 del 3 maggio 1999, art. 6. Eventuali collaboratori sono selezionati da DS in base a profili curriculari specifici per le attività o discipline oggetto di momento formativo.

3 Pag. 3 / 6 La necessità di risorse viene definita annualmente da DS. Il personale assunto a tutti i livelli (docenti, personale ATA, responsabili di Funzione) viene sottoposto a corsi di formazione e/o aggiornamento periodico. Periodicamente, attraverso l analisi dei dati statistici ed in occasione dei Riesami di direzione, viene analizzata l adeguatezza delle risorse in rapporto ai servizi in essere o futuri. La gestione dell assunzione del personale e dei requisiti correlati alle singole figure viene descritta nelle Procedure Operative PO 001 Amm. Personale e PO 002 Risorse interne Incarichi al personale Il personale è assegnato in base alle affinità tra le competenze richieste per lo specifico servizio e le competenze ricavabili dal profilo professionale della risorsa coinvolta, tenuto conto delle Norme contrattuali vigenti. Di tale assegnazione viene tenuta apposita registrazione Formazione, qualificazione e verifica della competenza La qualificazione delle risorse che hanno impatto diretto sulla qualità dei servizi formativi è definita con riferimento alla materia oggetto di insegnamento. Le proposte di formazione sono suddivise nelle seguenti tipologie: formazione su processi e contenuti formativi formazione sulle metodologie connesse al processo formativo; formazione varia su processi interni. Le proposte di formazione delle risorse interne possono scaturire da proposte di DS o del personale stesso, sulla base di evoluzioni dei processi formativi e/o delle metodologie ritenute necessarie per l adeguamento delle competenze.

4 Pag. 4 / 6 La definizione effettiva della partecipazione alle attività formative avviene (sia per il personale diretto che di supporto) a cura di SD coinvolgendo e valorizzando il personale. Il piano di aggiornamento tiene conto dell analisi della congruenza delle richieste di formazione con gli obiettivi pianificati sulla base dei servizi formativi da erogare. La gestione della formazione, qualificazione e verifica della competenza viene descritta nella PO 001 Amm. Personale. RGQ segue un percorso formativo specifico, sui requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2008 e sulla conduzione di verifiche ispettive interne, presso enti esterni idonei e qualificati che rilasciano specifico attestato. Il personale delegato a svolgere attività di audit viene formato direttamente da RGQ. Al termine dell attività di formazione o in tutti i casi in cui ciò sia fattibile, viene espressa una valutazione sui partecipanti da parte del/i docente/i, valutazione che viene riportata sulla scheda dell interessato La valutazione dell efficacia dell attività formativa svolta viene effettuata, a cura di chi ha concesso l autorizzazione, osservandone l applicazione pratica ai corsi erogati o ai processi interni. L andamento dei corsi e la valutazione della loro efficacia costituisce oggetto di valutazione durante il Riesame del SGQ (cfr. MGQ 5). In tale sede possono essere programmate modifiche ai corsi o promossi corsi finalizzati su aspetti risultati eventualmente critici. 6.3 Gestione delle infrastrutture DS assicura attraverso RSPP e l Ufficio della Provincia di Milano, presente nel plesso, che le infrastrutture messe a disposizione per i servizi formativi e i sistemi informatici (hardware e software) vengano periodicamente monitorate per valutare la loro

5 Pag. 5 / 6 adeguatezza a supportare l ambiente di lavoro necessario a garantire la conformità dei servizi stessi. A tal fine sono monitorati gli elementi (antincendio, solidità strutturali) con riferimento ai requisiti di legge, raccogliendo evidenze con visite dirette sul posto da parte del Responsabile della sicurezza. Inoltre sono valutate anche infrastrutture di supporto, come la presenza di biblioteca (interna), la disponibilità di attrezzature sportive e la facilità di accesso (con utilizzo di mezzi pubblici o privati). La gestione delle infrastrutture viene descritta nella PO 004 Gestione Beni e strumenti Eventuali n.c. rilevate rispetto agli standard sono trattate con le modalità indicate nella sezione MGQ Ambiente di lavoro La DS assicura che l'ambiente di lavoro influisca positivamente sulla motivazione, soddisfazione e prestazione del personale, per migliorare le prestazioni SGQ. La creazione di un ambiente di lavoro adatto, che armonizzi fattori umani, fisici e ambientali, prende in considerazione: le metodologie di lavoro creative ed opportunità per un maggiore impegno a sviluppare le potenzialità del personale dell'organizzazione; le regole e guide per la sicurezza, incluse quelle sull utilizzazione di dispositivi di protezione, aspetti ergonomici, le interazioni sociali, le attrezzature messe a disposizione degli alunni e del personale, gli elementi ambientali in cui si opera quali calore, umidità, luminosità, flussi d aria, igiene, pulizia, rumori, vibrazioni ed inquinamento. Particolare attenzione viene rivolta alle aule ed ai laboratori assicurando l adeguatezza dei metri quadrati per aula, la disponibilità di attrezzature adeguate, efficienti e rispondenti alle norme di sicurezza, la climatizzazione dei locali, il confort degli arredi, le condizioni igieniche.

6 Pag. 6 / 6 L adeguatezza dell ambiente di lavoro viene verificata in occasione del riesame del SGQ (cfr. PRO 5.2). Qualora si manifestassero condizioni di criticità che comprometterebbero l adeguatezza dell ambiente di lavoro verranno individuati gli interventi correttivi (cfr. PRO 8.5).