La gestione delle tecnologie IT in una realtà ospedaliera: Strumenti avanzati

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1 La gestione delle tecnologie IT in una realtà ospedaliera: Strumenti avanzati Alessandro Visintini Technical Consultant LANDesk Gabriele Romanin Marketing Dept. IB Facility

2 Una società focalizzata sulla gestione dei sistemi Divisione software di Intel dal 1991, indipendente dal 2002 Più di 250 milioni di nodi LANDesk distribuiti nel mondo Rete di supporto e assistenza globale + di 400 partner e rivenditori a valore aggiunto (Expert Solution Provider) Oltre 15 anni di innovazioni nel Desktop Management con Intel: - Tra i fondatori del DMTF, Intel LANDesk ha definito le specifiche DMI Primo vendor a dare una risposta concreta alla convergenza tra management e sicurezza Dal 31 Agosto 2006 divisione autonoma del gruppo Avocent Stima revenue 2007: $617M 1,850 dipendenti Fornitore e Partner di: Apple, Dell, Fujitsu Siemens, Gateway, HP, IBM, Intel, Lenovo, Microsoft, Novell, NEC, Symantec

3 Clienti LANDesk nella Sanità Azienda Ospedaliera di Padova Ospedale Niguarda Milano Ospedale Fatebenefratelli Milano Ospedale di Merano Policlinco Sant Orsola Malpighi Policlinico di Milano ASL di Brescia ASL di Ferrara ASL dell Aquila ASL di Massa e Carrara ASL di Bolzano ULSS 16 Padova ULSS 10 San Donà di Piave Un ringraziamento a tutti i nostri clienti! I marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari

4 Riconoscimento degli analisti Gartnert PC Life Cycle Configuration Management, 2007 LANDesk offre un prodotto completo per la gestione del ciclo di vita del pc con un ottima reputazione LANDesk Desktop Management Suite é cresciuta organicamente, questo ha permesso di rilasciare rapidamente nuove funzionalità ben integrate tra loro Ha sviluppato relazioni con molti partner di canale, inclusi importanti accordi OEM con Lenovo e Intel Presenza radicate e attenzione alle soluzioni per l impresa LANDesk ha sviluppato una stretta integrazione con tool di virtualizzazione delle applicazioni, ad esempio l accordo OEM con Thinstall

5 Segmenti di mercato raggiunti Service Management Automation Process Security Management Policy Task Bridge Access & Control System Management Connect MARKET SEGMENTS SERVED Data Center Storage Network Server Client Handhelds

6 Ridurre la complessità, gli strumenti richiesti 1 Aggiornamento antivirus Discovery delle macchine LANDesk 2 Gestione asset Raccolta dati Delivery del package 3 - Patch Management 4 Software distribution 5 Antispyware e sicurezza Policy risoluzioni automatiche 5 prodotti da mantenere nessuna interazione nessuna visibilità moltiplicazione dei compiti costi elevati soluzioni complesse 1 agente, 1 console, 1 database sinergia tra i diversi moduli ridotta occupazione sul client tecnologie di delivery affermate costi ridotti reporting unificato

7 Una suite integrata, un unica console, un solo agente

8 Problematiche affrontate Report aggiornati dei propri asset informatici Gestione licenze in termini di acquisizione, implementazione ed uso Gestione e cambiamento delle password degli account locali sul desktop Razionalizzare l utilizzo del personale di supporto, tramite strumenti di risoluzione remota dei problemi Migliorare i contratti di outsourcing, con l utilizzo di tecnologie di remotizzazione e di controllo dei servizi erogati Sicurezza dell ambiente distribuito: Gestione unica per anti-spyware, anti-virus e patching Identificare le vulnerabilità su workstation e server Bloccare le chiavi USB, il CD, il modem, le funzioni wireless Tenere aggiornati i services pack e le hotfix di sicurezza Facilitare progetti quali: configurazione nuovi PC, migrazione a Active Directory, implementazione o aggiornamenti SAP e Lotus Notes, migrazione a Windows XP, deployment applicativi, ecc... Semplificare: meno console, in un unico ambiente integrato.

9 Supporto per Microsoft Vista Windows PE environment Profile Migration content updated for Vista ImageX Tool (Windows Imaging Format) Vista Upgrade Reports Provisioning User State Migration Tool via Provisioning LANDesk Management Agent for Vista 32 & 64 LANDesk Console Vista support LANDesk Antivirus 9

10 LANDesk Inventory Manager

11 LANDesk Inventory Manager Gestione inventario hardware e software Discovery di tutti i dispositivi in rete desktop, server, stampanti, dispositivi di rete (tramite discovery SNMP, IP fingerprint, LDAP e NetBIOS) Supporto database SQL, Oracle, MSDE Possibilità di funzionamento agentless con esecuzione in RPC, script login, o URL Diverse opzioni di scansione: immediata, quotidiana, settimanale, dopo il login,...) Inventario dettagliato hardware, periferiche e software. File differenziale e compresso (meno e 3KByte a postazione) Moduli per la raccolta dati personalizzati Report e interrogazioni di inventario Alerting e storico sui cambiamenti Raccoglie dati da CIM, DMI, WMI, registry, SMBIOS

12 LANDesk Inventory Manager Gestione Licenze Software Tracking delle licenze acquistate Riconciliazione tra licenze acquistate, rilevate e utilizzate Monitoraggio sull utilizzo reale delle applicazioni (numero di esecuzioni, tempo di utilizzo, ultima data di esecuzione) Blocco delle applicazioni non autorizzate (online e offline) Report di auditing integrati

13 LANDesk Management Suite

14 LANDesk Management Suite Controllo Remoto Migliore performance su LAN e WAN Sessione on-demand o con agente preinstallato Controllo remoto, chat, file transfer, reboot/shutdown Remote execution permette di lanciare un eseguibile con diritti local account anche controllando un utente non amministratore Log centralizzato di tutte le sessioni effettuate Gestione dei permessi degli utilizzatori dello strumento Integrazione con i principali software Helpdesk / Service Desk Modalità di sola visione, con possibilità di disegnare sullo schermo dell utente (per formazioni) Controllo remoto via Internet (LANDesk Management Gateway)

15 LANDesk Management Suite Software Distribution Distribuzione software (attraverso policy Active Directory, query di inventario, push/pull, portale di distribuzione) Distribuzione di qualsiasi pacchetto (standard, applicativo aziendale, script, service pack, antivirus, IE, client Oracle, SAP, etc..) Integrazione con ogni tipo di package (MSI,specifico, service pack, ecc ) Capacità di distribuire in multicast (invio di un pacchetto una sola volta per tutti i PC) senza dover modificare i settaggi degli apparati di rete. Gestione della banda passante (Lan / Wan / Ras) e recupero delle interruzioni Distribuzione su parametri di inventario o di Active Directory Peer to Peer Download Possibilità di rendere disponibile un pacchetto sul PC senza attivare l installazione Costi di infrastruttura e di deployment molto bassi. Utilizzo delle risorse esistenti, architettura semplice senza configurazione degli apparati di rete Possibilità di creare propri pacchetti con LANDesk package builder

16 LANDesk Management Suite OS Deployment Deployment completamente automatizzato del Sistema Operativo (su parco esistente o in congiunzione con una sostituzione harware) Software di creazione di immagini già incluso Utilizzo di immagini terze (Ghost, Drive Image, Altre) Migrazione del profilo e dei file utente, e configurazione delle applicazioni (Lotus Notes, Outlook Express, MSOffice, ecc) Post-configurazione OS tramite Sysprep automatizzato Boot di rete attraverso LAN, VLAN e WAN (tecnologie: PXE http proxy)

17 LANDesk Management Suite Gestione dei Local Account Benefici Gestione da una console centralizzata dei gruppi locali e degli utenti locali. Gestione di utenti e gruppi per organizzazioni senza Active Directory Possibilità di resettare le password in tempo reale Funzionalità principali Gestire gli utenti e i gruppi locali in tempo reale Aggiungere, rinominare, cancellare o modificare utenti locali o gruppi locali Resettare le password Le informazioni sugli utenti e i gruppi locali fanno parte dei dati di inventario del PC o del server, e sono quindi utilizzabili per query e report

18 Reportistica Oltre 50 report preconfigurati per ottenere informazioni dettagliate sugli asset informatici. Report personalizzati con LANDesk Report Designer Ogni query può essere trasformata in un report con l opzione View as a Report feature Spedizione automatica di report via , rispettando gli scope (PC che può vedere) del destinatario. Pubblicazione di report su un sito web Esportazione di report

19 Dashboard

20 LANDesk Management Gateway Gestione via Internet Le funzioni supportate dal Management Gateway: Inventario Hardware e Software Monitoring licenze software Controllo remoto On Demand Distribuzione Software (iniziata da policy sul client) Funzioni di sicurezza (Patch, Spyware, rischi per la sicurezza, definizioni custom, blocco applicazioni, aggiornamenti LANDesk, controllo connessioni, antivirus) Personal Firewall LANDesk Gateway Perimeter Firewall Managed Devices Enables communication through firewalls and proxy servers Does not require a VPN infrastructure Brokers connections and provides authentication SSL encrypted LANDesk Core Server

21 LANDesk Management Gateway Gestione via Internet Raccolta inventario Distribuzione software Hardware Software Monitoraggio Licenze Software Controllo remoto On Demand Controllo remoto di tastiera, viedeo e mouse Basata su policy (è il client che scarica il job) Funzioni di sicurezza Gestione Patch Gestione Spyware Analisi delle vulnerabilità File Transfer Definizioni personalizzate Chat Blocco Applicazioni Remote Execute Aggiornamenti LANDesk Disegno sullo schermo remoto Controllo delle connessioni Reboot Gestione Anti-Virus

22 continua Grazie.. Alessandro Visinitini continua...

23 Sommario 1. Perche LANDesk? 2. Percorso evolutivo di InfoHEALTH 3. Definizione di PC Life Cicle 4. L IT Asset management & InfoHEALTH 5. La gestione business like dell IT

24 La partnership LANDesk IB Facility LANDesk & IB Facility Una partnership tecnologica! LANDesk Software & InfoHEALTH Due componenti efficaci! Una visione globale dell asset Ospedaliero! in linea generale, se il tipo che ti chiede di scegliere una carta qualsiasi porta il cilindro, non ti sta offrendo una vera scelta Penn Jillette, illusionista

25 InfoHEALTH come veicolo di innovazione INIZIO Orientamento al mercato e non al prodotto InfoHEALTH Come piattaforma dedicata alla gestione dell intero asset ospedaliero: dalle apparecchiature elettromedicali, all edific io e annessi impianti tecnologici, all infrastrut tura IT! Un unica piattaforma informativa A disposizione dell ingegnere clinico, dell ufficio tecnico, come dei Sistemi informativi. Unico investimento In licenze software FINE InfoHEALTH come veicolo di innovazione

26 PC Life Cicle (GARTNER) Best Practices in PC Life Cycle Services PC life cycle services extend from acquisition to disposal. Failure to take a holistic view of PC life cycle services will raise total cost of ownership. GARTNER Inc. PROCUREMENT ACQUISTO -Pianificazione -Vendor Selection -Bando di gara CONFIGURAZIONE -Hardware -Software -Migrazione da sistemi precedenti -Migrazione dati -Impostazioni Utente PC Life Cicle Services DISMISSIONE -Disinstallazione -Cancellazione dati sensibili -Smaltimento Hardware MANAGEMENT -Help desk (supporto tecnico) -Assistenza -Asset Management -Gestione rapporti con fornitore -Software Update -Patch management -Security -Backup

27 IT Asset (management) & InfoHEALTH GESTIONE ASSET (..ANCHE IT!) GESTIONE SERVIZI GESTIONE INTERVENTI Gestione Asset Gestione Servizi GESTIONE CONTRATTI GESTIONE APPROVVIGIONAMENTI Gestione Approvvigionamenti Gestione Interventi Gestione Contratti

28 Gestione business-like dell IT La gestione degli asset It: se non si sa ciò che si ha in casa non si può fornire un servizio di qualità. L asset management è il collante che lega tutte le attività a supporto di un infrastruttura It, quindi oltre ai dati su piattaforme e applicazioni deve includere anche costi e condizioni di servizio. Un sistema strutturato di risposta alle situazioni di crisi è quindi il miglior punto di partenza di una strategia IT. Seguono, in ordine decrescente, la gestione dei livelli di servizio, delle configurazioni, della disponibilità, dei cambiamenti e della continuità. Non tutti i servizi danno inoltre lo stesso Roi. Bisogna identificare i servizi It dove la gestione degli asset dà il maggior ritorno dell investimento, rinunciando a implementare in un colpo solo un asset management applicato all intero ciclo di vita delle risorse It ma mappandone l applicazione a quei processi (gestione degli incidenti, della configurazione, delle release e così via) la cui integrazione con la gestione delle risorse può dare più vantaggio.

29 IB Facility partner del percorso evolutivo Coinvolgere il Cliente come motore e driver dell attività tecnica per tutto l asset ospedaliero Rendere l innovazione parte dei nostri pensieri quotidiani Pensare oltre i ruoli: dal Prodotto al Processo

30 Grazie! GRAZIE PER L ATTENZIONE! Gabriele Romanin g.romanin@ib-facility.com Cell Alessandro Visinitini alessandro.visintini@landesk.com