Praesidium previene il blocco dei propri sistemi con le soluzioni CA ARCserve

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Praesidium previene il blocco dei propri sistemi con le soluzioni CA ARCserve PROFILO CLIENTE: Azienda: Praesidium S.p.A. Settore: Consulenza e servizi marketing & sales Dipendenti: 173 Una recente esperienza di downtime, che ha richiesto complessivamente quattro giorni per il ripristino della totale operatività, ha spinto il service provider, specializzato in attività di supporto al marketing e alle vendite, a dotarsi dei prodotti di CA Technologies per poter garantire la continuità del business e la disponibilità dei dati critici alla propria clientela. we can

2 Il business Praesidium è una realtà nata alla fine degli anni Novanta e si occupa di consulenza e servizi di marketing & sales, essenzialmente per imprese multinazionali con particolare attenzione ai rapporti con il canale distributivo. La società, che ha sede a Milano, è rapidamente cresciuta negli anni e oggi si propone come outsourcer e service provider in grado di supportare i propri clienti, aziende di dimensioni mediograndi, nella progettazione ed esecuzione di azioni a supporto del ciclo di vita commerciale dei propri prodotti, spaziando dall acquisizione ed elaborazione di dati sull andamento delle vendite sul territorio alla gestione dei rapporti con il canale (fornitura di materiali info-promozionali, supporto commerciale e così via), dall organizzazione di eventi alla creazione di community per rivenditori e distributori. L attività si divide in tre aree principali, ovvero il marketing (iniziative promozionali, sviluppi sul Web ed eventi), le vendite (outsourcing della forza vendita, account management, merchandising, optimal shelf availability) e l asset management di supporto ai servizi offerti (distribuzione dei materiali, interventi sui punti vendita, controllo sull applicazione dei programmi e così via). A questi fronti storici, si è di recente la gestione della business intelligence (raccolta dati commerciali, analisi, reportistica, simulazione di scenari) per conto di alcuni clienti. Praesidium conta oggi su un organico di 173 dipendenti, ai quali si aggiunge un ecosistema di circa collaboratori che operano sul territorio e garantiscono la qualità del servizio, la capillarità della presenza e la tempestività degli interventi soprattutto sui punti vendita. La clientela comprende soprattutto aziende del settore tecnologico (Hp, Microsoft, Nokia, Symantec, Elettronic Arts e altre), ma anche altre importanti realtà come Nestlé, Disney e Sharp. Il fatturato 2009 ha superato i 14 milioni di euro, a fronte di un volume di attività che equivale a circa 40mila giornate lavorative (il doppio rispetto all anno precedente). La sfida Fin dagli inizi della propria attività, Praesidium ha creduto nella tecnologia come leva per il supporto e il rafforzamento del business: La passione del management e la tipologia di clienti con la quale lavoriamo ha favorito una rapida e articolata informatizzazione spiega Enrico Babucci, cofondatore e presidente di Praesidium. La cultura del processo ha ispirato questa evoluzione e ci ha portato grandi vantaggi in termini di efficienza e organizzazione, ma certamente ha anche creato una dipendenza stretta fra business e tecnologia.

3 In particolare, negli ultimi anni, lo sviluppo e la crescita, soprattutto nelle aree sales e operations, ha generato la produzione di software per la gestione dei processi. Ad esempio, l offerta del servizio di account management per alcuni clienti ha portato alla progettazione in-house di un applicativo CRM, mentre in ambito logistico, a fronte di una movimentazione arrivata nel 2009 a 18 milioni di item, è stato creato un apposito software gestionale, che occupa appena due persone per il controllo di tutti i processi. La passione del management e la tipologia di clienti con la quale lavoriamo ha favorito una rapida e articolata informatizzazione. Enrico Babucci Cofondatore e presidente di Praesidium La progettazione degli applicativi (che sia per esigenze interne o in supporto alle attività sui clienti, come nel caso della gestione di community, per fare un esempio) viene realizzata all interno dell azienda, mentre lo sviluppo vero e proprio è affidato a solution provider esterni. Questo è uno dei motivi per i quali la struttura IT è composta da sole quattro persone, nonostante la presenza di un'infrastruttura costituita oggi da 24 server fisici e cinque virtualizzati, cui si aggiungono una sessantina di postazioni pc in sede e altri novanta collegati dall'esterno, ma parte integrante della rete aziendale a tutti gli effetti. Buona parte dei server è integrata in cluster a due nodi e una SAN si occupa del traffico dati. Chiaramente, funzioni di base come la manutenzione dei sistemi o il backup sono affidati all esterno. Poiché Praesidium gestisce in modo integrale processi e funzioni di marketing o vendite per i propri clienti, anche tutti i dati collegati a queste attività sono ospitati e gestiti dall infrastruttura IT interna. La recente aggiunta di un servizio di gestione della business intelligence, che comporta la relativa fornitura di cruscotti aziendali, indicatori di prestazioni e relativa reportistica secondo scadenze concordate, ha ulteriormente ampliato il volume di dati in linea, oggi attestato sui 50 milioni. Gran parte di queste informazioni sono critiche, perché comprendono, ad esempio, dati e performance di vendita e di gestione della filiera distributiva da trasmettere con regolarità ai clienti o i task da comunicare alle risorse che operano sul territorio. Ovviamente, per salvaguardare il business e mantenere gli standard di qualità del servizio, tutto quanto deve essere sempre in linea e disponibile.

4 La soluzione Praesidium ha vissuto di recente una situazione che, pur nascendo da problematiche di pura natura tecnica, è possibile inquadrare nella casistica del disaster recovery. Ritenevamo di poterci sentire tranquilli con una configurazione in cluster a due nodi e il classico backup giornaliero ricorda Babucci e ci siamo trovati spiazzati di fronte all evento, in effetti straordinario, del guasto contemporaneo di entrambi i nodi, che ha poi portato alla paralisi operativa delle attività aziendali, a causa del blocco di tutti i processi di comunicazione e interscambio di informazioni, che di fatto costisuiscono il nostro business. Gli effetti del fermo sistemi, tecnicamente noto come downtime, sono stati inferiori al prevedibile solo perché l azienda disponeva di un server blade inutilizzato e che, quindi, ha potuto essere impiegato per una riconfigurazione dei sistemi e il recupero dei dati dal backup del giorno precedente, salvo poi recuperare empiricamente quanto caricato nel giorno del crash. Nel giro di qualche ora, alcune funzioni erano state ripristinate, ma l uscita vera e propria dal blocco è avvenuta in un tempo complessivo di quattro giorni. Pur nell evenienza di un incidente, possiamo ritenerci fortunati valuta Babucci perché la disponibilità di hardware in casa ha ridotto il tempo di attesa per l inizio delle operazioni di ripristino. Nella norma, un evento del genere, in assenza di qualunque soluzione di ripiego o di onerosi contratti di assistenza, può portare a un blocco che può durare anche quindici giorni, con effetti drammatici sul business. Nel caso di Praesidium, il downtime ha comportato l impossibilità per tutto il personale (sia quello operativo in sede che i circa cento dipendenti sparpagliati sul territorio) di lavorare per un intera giornata, con un ovvio impatto sulla produttività e un relativo danno economico quantificabile in circa 35mila euro in un solo giorno. A questo si è aggiunta l impossibilità di confermare alle centinaia di collaboratori normalmente attivi i loro compiti per il giorno dopo, causando quindi mancati interventi sul campo e il collasso del centralino di Milano generato dalla quantità di chiamate legate all assenza di comunicazione. Ci sono poi clienti ai quali Praesidium fornisce dati commerciali secondo scadenze concordate e che, durante il blocco dei sistemi, non hanno ricevuto informazioni certamente di natura critica. Il danno d immagine scaturito soprattutto dalla mancata erogazione di quest ultimo servizio ha richiesto opportune e delicate azioni di recupero. L incidente ha portato alla decisione di implementare una soluzione che possa garantire una vera e propria continuità sia interna che di servizio verso l esterno. La scelta è caduta sui prodotti CA ARCserve e Replication. Il primo offre alle piccole e medie aziende una protezione dei dati altamente affidabile, con una gestione centralizzata che aiuta a ridurre i costi e a monitorare proattivamente i sistemi, la deduplica dei dati per diminuire fino all 80% lo storage di backup e una protezione che coinvolge tanto i server fisici che quelli virtuali. CA ARCserve Replication (RHA) aggiunge funzioni, quali la replica o l alta affidabilità, facilita la migrazione dei dati fra server, complementa il backup (spostando il focus sulle macchine non in produzione ed evitando cali di performance) e garantisce la disponibilità dei dati in ambienti operativi Linux, Unix, Microsoft e di applicativi quali Sharepoint, Exchange, Sql Server, Oracle e altri, tutti centrali per i processi di business di Praesidium. Al di là della consapevolezza di affidarci al leader di mercato spiega ancora Babucci la decisione è anche il frutto della qualità della relazione da subito instaurata da CA Technologies.

5 A differenza dei competitor presi in esame, infatti, loro ci hanno subito messo a disposizione un consulente senior che ci ha fatto capire il significato di una strategia di recovery management e poi ci ha seguito con attenzione fino al rollout dell implementazione. Un altro elemento chiave di differenziazione è la scalabilità della soluzione offerta da CA Technologies. Il passaggio a un livello più alto di continuità del servizio è stato accompagnato da un ridisegno complessivo del sistema informativo, partendo dall analisi dell utilizzo dei server per decidere di procedere a una virtualizzazione più spinta, destinata a ridurre almeno di oltre la metà l attuale dotazione di macchine. La sala server è stata migrata e portata a un maggior livello di sicurezza (dal controllo sulla rete elettrica all installazione di strumenti di sorveglianza) e sulla nuova configurazione sono stati implementati, in meno di un mese, i prodotti CA ARCserve. Sfruttando la modularità della soluzione, il prossimo step evolutivo già individuato da Praesidium sarà quello di avere un infrastruttura con caratteristiche di alta affidabilità, implementando un ulteriore componente della famiglia ARCserve di CA Technologies. Con la soluzione implementata, oggi siamo in grado di prevenire eventuali blocchi dei sistemi e questo ci consente di garantire ai nostri clienti la puntuale erogazione dei servizi concordati, dando ulteriore spinta al nostro business, sempre più fondato sull affidabilità e la disponibilità continua dei dati, conclude Babucci. Il primo offre alle piccole e medie aziende una protezione dei dati altamente affidabile, con una gestione centralizzata che aiuta a ridurre i costi e a monitorare proattivamente i sistemi, la deduplica dei dati per diminuire fino all 80 % Copyright 2010 CA Technologies. Tutti i diritti riservati. One CA Plaza, Islandia, N.Y Tutti i marchi di fabbrica, nomi commerciali, marchi di servizio e logo citati nel presente documento sono di proprietà dei rispettivi titolari. Il presente documento ha carattere esclusivamente informativo. CA non si assume alcuna responsabilità circa l'accuratezza o completezza delle informazioni ivi contenute. Nella misura consentita dalle leggi vigenti, CA distribuisce tale documento 'così com'è', senza fornire garanzie di alcun tipo, ivi comprese (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a un particolare utilizzo o non violazione di diritti altrui. In nessun caso CA potrà essere ritenuta responsabile di eventuali perdite o danni direttamente o indirettamente derivanti dall'uso del presente documento, ivi compresi, senza limitazione alcuna, mancati profitti, interruzioni dell'attività commerciale, avviamento o perdite di dati, neppure nel caso in cui CA riceva esplicita notifica di tali eventualità.

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