ACCessIbIlItà e usabilità DeI social NetwoRk (ACCeSSIBIlITy And usability Of SOCIAl networks)

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1 Cristina Delogu, Germano Carella, Ania Maslova, Raffaele Nicolussi Fondazione Ugo Bordoni ACCessIbIlItà e usabilità DeI social NetwoRk (ACCeSSIBIlITy And usability Of SOCIAl networks) sommario I Social Network permettono di conoscere gente, di ritrovare amici che appartengono al passato offrendo quindi delle opportunità che nella vita reale non esistono o sono molto difficili. I Social Network offrono ai disabili grandi opportunità di socializzare con nuovi e vecchi amici e di trovare anche nuove opportunità di lavoro. I disabili potrebbero essere una chiave per il marketing legato a queste applicazioni. Purtroppo però i Social Network sono ancora poco accessibili. Abstract A social network consists in a group of people linked together by different social ties, ranging from casual acquaintance, work relationships, family ties or because they attend the same environments (schools, universities, clubs, etc..). In fact, with a social network we can keep in touch with people we could not in real life. Social networks allow to meet people, to find friends who belong to the past, providing opportunities that in real life doesn't exist or are very difficult to create. A social network is also an opportunity to quickly and easily share their own experience, a thought or a photograph, an useful tip for a holiday, and so on. This great opportunity of socialization, however, is often denied to disabled people who are unable to effectively use social networks due to accessibility problems. 1. Introduzione I dispositivi informatici più diffusi, tra cui i computer, i cellulari e i terminali pubblici, semplificano progressivamente la vita quotidiana delle persone, riducendo il tempo destinato alle operazioni più frequenti e offrendo la possibilità di nuove esperienze come la condivisione dell informazione, la partecipazione attiva nella società e il social networking. Sebbene questi dispositivi, servizi e applicazioni siano progettati per rendere la nostra vita più semplice, per la maggior parte della popolazione le tecnologie dell informazione e della comunicazione (ICT) sono difficili da usare. Ancora oggi, invece di sfruttare i vantaggi della network society, gli anziani e soprattutto i disabili sono spesso discriminati nelle fasi di produzione, progettazione e fruizione dell ICT, che non tengono conto delle loro esigenze specifiche. Per esempio i non vedenti e gli ipovedenti trovano difficoltà nella lettura dei siti web se le dimensioni dei caratteri non possono essere ingrandite, se le immagini non contengono commenti rilevanti o se le informazioni non sono organizzate con coerenza. Anche nel caso in cui l'utente disabile disponga di software per aiutarlo a navigare nel web, se il progettista del sito non ha seguito gli standard internazionali riconosciuti, le tecnologie assistive tra cui il display Braille, lo screen reader e i programmi di sintesi vocale potrebbero non funzionare. Affinché l ICT non diventi uno strumento di esclusione delle categorie più deboli, ma rappresenti l opportunità per costruire una società digitale senza barriere, è necessario integrare l accessibilità in tutte le fasi di vita dei prodotti e servizi informatici. Per e- Accessibility si intende la possibilità per persone con ridotte o impedite capacità sensoriali, motorie o psichiche di accedere all ICT a condizioni paritarie rispetto ai normo-utenti. Investire nell accessibilità del web comporterebbe ampi vantaggi sociali ed economici per diversi gruppi di persone e per i fornitori di servizi pubblici e commerciali. Per esempio, i disabili e gli anziani, le persone che vivono in aree remote e le categorie svantaggiate per ragioni economiche o culturali potrebbero essere lavoratori e consumatori più attivi, mentre i fornitori di servizi pubblici e commerciali potrebbero raggiungere una clientela più vasta. Il concetto di accessibilità va di pari passo con quello di usabilità, che nel contesto informatico indica il "grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione in uno specifico contesto d'uso", secondo la definizione dell ISO In sostanza, l usabilità di un sito consiste nella buona organizzazione dei contenuti e della naviga- la Comunicazione

2 Cristina delogu, Germano Carella, Ania Maslova, raffaele nicolussi zione. Anche se questa nozione è più generica, in quanto riguarda la totalità degli utenti di internet, un sito accessibile non può comunque prescindere dall usabilità. dalle recenti stime risulta che nel solo territorio dell unione europea sono circa 80 milioni i cittadini - una persona su sei - affetti da qualche forma di disabilità leggera o grave, mentre oltre un terzo dei cittadini sopra i 75 anni sono portatori di disabilità che in qualche misura li limitano. Questi dati sono destinati ad aumentare con il progressivo invecchiamento della popolazione dell'ue. la maggior parte di queste persone troppo spesso non riesce a partecipare pienamente alla vita sociale ed economica del proprio paese a causa di barriere fisiche o di altro tipo. Sulla scorta dell attenzione rivolta ai temi dell accessibilità da parte degli Stati uniti che con la Section 508 vantano una legge all avanguardia a livello mondiale e delle raccomandazioni del word wide web Consortium (w3c), che fin dal 1999 aveva lanciato le wcag, le linee guida per i siti web riconosciute nell ambito internazionale, la Commissione europea promuove la e-accessibility, volta ad assicurare alle persone disabili e agli anziani l accesso all ICT a condizioni paritarie rispetto agli altri utenti. l iniziativa include la rimozione delle barriere tecnologiche durante l accesso e l utilizzo dei prodotti, servizi e applicazioni dell ICT. Tra le proposte comunitarie che hanno dato maggior impulso alla sensibilizzazione sul tema dell accessibilità e che hanno già raggiunto dei risultati concreti, ricordiamo: european i2010 initiative on e-inclusion - to be part of the information society, promossa nel 2007, che comprende una strategia attiva per migliorare l'accessibilità alla società dell'informazione per tutti i gruppi potenzialmente svantaggiati; la Comunicazione della Commissione europea del 2008 Verso una società dell'informazione accessibile" volta a rafforzare la cooperazione con gli Stati membri e tutti gli stakeholder del settore per individuare un approccio europeo comune all e- Accessibility; il Programma ICT Policy Support con il fine di stimolare la competitività e l'innovazione incoraggiando una maggiore diffusione dell ICT nella società. nel 2010 la Commissione ha presentato l ambiziosa strategia europa 2020 con l obiettivo di rilanciare l economia degli Stati membri nel prossimo decennio attraverso azioni a livello europeo e nazionale basate sulla crescita intelligente, sostenibile e inclusiva. le sette iniziative faro intraprese all interno dell eu 2020 integrano la strategia comunitaria in materia di disabilità ed è già stato adottato un piano strategico per creare un'europa senza barriere per i disabili entro il 2020 (IP/10/1505). Inoltre, entro la fine del 2012 sarà presentata una legge europea sull'accessibilità per garantire che i disabili abbiano accesso paritario rispetto agli altri ai servizi di informazione e comunicazione, oltre che all'ambiente fisico e ai trasporti. dunque, l'accessibilità è per i disabili la condizione preliminare per poter esercitare pienamente i diritti sanciti dalla convenzione delle nazioni unite, dal trattato ue e dalla Carta dei diritti fondamentali. In particolare l Agenda digitale europea lanciata per ottenere vantaggi socioeconomici sostenibili grazie a un mercato digitale unico basato su internet veloce e superveloce e su applicazioni interoperabili dedica parte del pilastro enhancing digital literacy, skills and inclusion all accessibilità, prevedendo azioni concordate (63, 64, 65) per assicurare che i disabili possano accedere integralmente ai nuovi contenuti elettronici. Tra le iniziative proposte: valutare sistematicamente se l accessibilità è garantita in occasione delle revisioni della legislazione intraprese nel contesto dell Agenda digitale; assicurare che i siti della pubblica amministrazione e quelli che forniscono servizi di base ai cittadini siano completamente accessibili; emanare un protocollo d intesa in materia di accesso per i disabili conforme alla relativa convenzione dell Onu, di cui l ue è firmataria. risulta apprezzabile, inoltre, la determinazione nell incoraggiare un mercato ue per i dispositivi di assistenza, di cui si prevede una notevole espansione nei prossimi anni. Tuttavia, come si evince da quanto appena descritto, il framework normativo e le singole iniziative della Commissione europea sono vincolate alle realtà presenti nei 27 Stati membri. non vi è alcun dubbio che negli ultimi anni il tema dell accessibilità abbia conquistato l attenzione delle istituzioni nazionali e sovranazionali, benché i loro sforzi siano rivolti per lo più all attività normativa e ai servizi del settore pubblico. In una società digitale una delle sfide riguarda le connessioni tra le persone, che possono offrire nuove opportunità di socializzazione, di occupazione e di inclusione. Queste possibilità di relazione sono ancora più importanti per gli utenti con forme di disabilità. Attualmente il canale privilegiato per interagire con amici, colleghi e parenti è quello dei social network, un fenomeno globale che sfugge a qualun- 36 la Comunicazione 2012

3 ACCeSSIBIlITà e usabilità dei SOCIAl network (ACCeSSIBIlITy And usability Of SOCIAl networks) que prescrizione da parte di uno o più Stati, che possono solo limitarsi a singoli accordi non vincolanti. Pur registrando una crescente attenzione ai temi dell accessibilità e dell usabilità, i passi compiuti dalle maggiori reti sociali online non sono ancora sufficienti per garantire l accesso a pari condizioni a qualunque tipologia di utente. Pertanto la presente pubblicazione si occuperà dei social network più popolari illustrando le barriere digitali che vi incontrano gli utenti disabili. 2. uno sguardo ai social network una rete sociale consiste di un qualsiasi gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali, che vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari o a causa della frequentazione comune di determinati ambienti (scuole, università, locali, ecc.). Infatti con un social network possiamo tenerci in contatto con gente con cui nella vita reale non potremmo. I Social network permettono di conoscere gente, di ritrovare amici che appartengono al passato offrendo quindi delle opportunità che nella vita reale non esistono o sono molto difficili. un social network è anche l occasione per condividere in modo facile e veloce una propria esperienza, un pensiero o uno scatto fotografico così da raccontarsi agli altri e far conoscere di sé aspetti che magari sono difficili da esprimere di persona. Questa grande opportunità di socializzazione è però spesso preclusa ai disabili che non sono in grado di usare efficacemente i social network a causa del modo in cui sono progettati. Per usare un social network: ci si iscrive al portale, si genera un profilo, si cercano gli amici e i conoscenti che appartengono allo stesso network per poter comunicare con loro, si condividono contenuti scegliendo, se lo si desidera, a chi destinarli (tutti, solo famigliari, famigliari e amici, ecc ) A differenza della posta o del telefono, grazie alle reti sociali, è possibile avere un quadro molto più multimediale delle persone che conosciamo e siamo anche in grado di sapere sempre, in tempo reale, cosa fanno, cosa pensano o chi conoscono. uno dei problemi delle tradizionali forme di presenza online è che sono generaliste. un sito, un forum, sono visibili da chiunque. In alcune situazioni (o per alcune persone) questo non è desiderabile. la forma di presenza online più simile ai social network è la mailing list: un luogo dove si parla con persone selezionate, non sempre in maniera pubblica. Gestire una mailing list però non è semplice per chi non sia tecnologicamente esperto. I social network sembrano aver fornito uno strumento di gestione e selezione dei contatti sulla base di affinità specifiche più semplice da usare e più ricco di una mailing list. Soprattutto fornendo uno strumento centrato sull utente, dato che il punto di partenza dell'attività è il "profilo" che ogni partecipante si gestisce. Ognuno può decidere i propri contatti, comunicare solo con loro anziché con tutto il mondo. ed essere trovato e contattato da persone interessate. Figura 1 - la homepage di Facebook che vantava nel Luglio 2011 secondo il suo fondatore Mark Zuckerberg - quasi 750 milioni di iscritti di cui 21 milioni solo in Italia Basta guardare la propria home page personale (ognuno ne possiede una diversa da tutti gli altri) per sapere in tempo reale cosa fanno tutti i nostri amici/contatti: si può vedere il loro umore, se sono in ferie o al lavoro, con chi hanno parlato e quali foto sono andati a guardare. Attualmente il social network con maggior numero di utenti registrati (750 milioni nel luglio del 2011) è facebook (figura 1). facebook nasce il 4 febbraio del 2004 da Mark Zuckerberg, all epoca brillante studente dicianla Comunicazione

4 Cristina delogu, Germano Carella,, Ania Maslova, raffaele nicolussi novenne di Harvard, e grazie alla collaborazione di Andrew McCollum e eduardo Saverin. nato come una sorta di annuario scolastico elettronico per l università di Harvard si espanse velocemente anche a quelle di Stanford, alla Columbia e a yale. negli anni successivi molte altre università aderirono al neonato facebook che acquisì il suo attuale dominio, facebook.com, solo a metà del Alla fine del 2006 facebook si apre a tutti coloro abbiano compiuto i 13 anni di età perdendo un po la sua caratteristica di essere dedicato agli studenti delle università e dei licei del Mondo trasformandosi in una rete sociale che abbraccia trasversalmente tutti gli utenti di Internet. In Italia il boom di facebook avviene nel 2008 quando, in Agosto, si registrano visite con un incremento annuo del 961%. l ascesa di facebook avviene a discapito degli altri social network, primo fra tutti MySpace (figura 2) altra importante comunità virtuale creata nel 2003 da Tom Anderson e Chris dewolfe, che vedono calare drasticamente il numero di visite rischiando quasi la chiusura. Altre importanti reti sociali, come Plaxo, Twitter e linkedin, hanno invece risentito meno della eccezionale crescita di popolarità di facebook grazie al fatto di avere una loro ben radicata specializzazione. linkedin (figura 4) è più orientata alla creazione di rapporti lavorativi anziché di amicizia come avviene in facebook mentre l idea di Plaxo (figura 3) è quella di far convergere in un unico posto, unendole ed eliminando tutti i duplicati, le innumerevoli rubriche di contatti con le quali abbiamo quotidianamente a che fare: cellulare (anche più di uno), posta elettronica, rubrica sul PC/Mac, ecc.. Twitter (figura 5) è la trasposizione su Internet dei classici SMS che si possono inviare dal cellulare. degli SMS conserva la lunghezza massima di 140 caratteri che l utente può inviare dalla sua pagina personale ma anche dal proprio cellulare, con programmi di messaggistica istantanea, dall o da qualsiasi applicazione progettata per collegarsi alle interfacce messe a disposizione da Twitter. Figura 2 - la pagina iniziale di MySpace, la comunità virtuale nata nel 2003 in California Figura 3 - una pagina di Plaxo, la rubrica online che aggiorna automaticamente i cambiamenti nei propri contatti 3. Problemi di accessibilità dei social network Figura 4 - Linkedin è una rete sociale professionale che ha lo scopo di mettere in comunicazione tra loro persone per motivi di lavoro. Il profilo che ci si crea è incentrato sulla professionalità e si può tenere traccia di tutte le conoscenze lavorative 38 I Social network offrono ai disabili grandi opportunità per socializzare con nuovi e vecchi amici e per trovare anche nuove opportunità di lavoro. I disabili potrebbero essere una chiave per il marla Comunicazione 2012

5 ACCeSSIBIlITà e usabilità dei SOCIAl network (ACCeSSIBIlITy And usability Of SOCIAl networks) Figura 5 - la pagina Twitter del Presidente Barack Obama keting legato a queste applicazioni. Purtroppo però i Social network sono ancora poco accessibili. Gli utenti disabili maggiormente penalizzati nei siti dei social network sono i disabili della vista. Il primo evidente problema riguarda la registrazione ad un social network. Tutti i siti di Social network usano infatti le immagini CAPTCHA (Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart), per il processo di registrazione. le immagini CAPTCHA sono usate per prevenire registrazioni automatiche (SPAM) perché solo gli esseri umani possono leggere i testi distorti (figura 6). Per completare la registrazione infatti l utente deve leggere un immagine distorta e riscrivere il testo per continuare la registrazione. Ovviamente non c è una alternativa testuale! e come non possono leggerla le macchine non possono leggerla neanche gli screen reader dei non vedenti. I CAPTCHA vengono spesso richiesti anche come verifica quando l utente inserisce dei collegamenti nella sua bacheca o in quella di un amico. Purtroppo non ci sono alternative per registrarsi, così molti utenti sono esclusi. MySpace non offre nessuna assistenza ai non vedenti per questo problema. facebook dà invece un assistenza limitata per esempio attraverso la possibilità di ascoltare, seppur in inglese, il CAPTCHA (figura 7). un secondo importante problema è dato dal fatto che nei siti di Social network ci sono troppe informazioni. Sono troppo ampi e per i non vedenti che usano lo screen reader è molto facile perdersi. non ci sono link (SkIP links) per saltare tra le parti principali e arrivare velocemente a quello che si sta cercando. Per gli utenti che usano solo la tastiera e non il mouse questi skip link sono importantissimi per navigare in siti con tanti link nella stessa pagina, premendo il tasto TAB per muoversi nei link e il tasto enter quando hanno trovato quello che cercavano. Per gli ipovedenti è molto importante poter ingrandire i caratteri del testo. In molti siti di Social network si può fare ma a rischio di deformare le pagine con conseguente difficoltà di lettura (figura 8). Alcuni social network facebook è tra questi sono più attenti a queste problematiche e un po per venire incontro agli ipovedenti e un po per fornire un layout che risulti adattabile alle varie risoluzioni dello schermo e dimensioni del monitor, hanno adottato un design liquido cioè in grado di adattarsi alle varie situazioni in cui il sito viene visualizzato. un altro problema di accessibilità per i non vedenti è dovuto alle immagini invisibili. Per sapere cosa rappresenta una immagine, se è importante (o addirittu- Figura 6 - esempio di CAPTCHA di Facebook Figura 7 - CAPTCHA audio la Comunicazione

6 Cristina delogu, Germano Carella, Ania Maslova, raffaele nicolussi Figura 8 - esempio di deformazione della pagina per ingrandimento in una vecchia versione di MySpace Molti Social network usano dei piccoli programmi scritti in flash all interno delle loro pagine. Questi programmi in flash possono creare molti problemi a chi (come gli ipovedenti) usano dei browser speciali, ma anche a chi ha disattivato il flash per motivi di sicurezza o di performance del collegamento internet o della potenza di calcolo del proprio elaboratore. Con MySpace non è possibile creare neanche il proprio account senza flash, su facebook non si può sentire musica o vedere i filmati inviati dai propri contatti (figura 10). utilizzare Twitter avendo disabilitato l esecuzione dei programmi flash e la visualizzazione delle immagini risulta ancora possibile seppur alcuni elementi dell interfaccia tendono a sovrapporsi rendendone difficile la lettura (figura 11). Infine un problema di accessibilità per tutte le categorie di utenti riguarda le funzioni di HelP. Infatti nonostante la maggior parte dei Social network offrano una sessione di help nessuna è rivolta a utenti che potrebbero avere difficoltà di accesso dovute a una loro disabilità. Bisogna sottolineare come i Social network stiano dedicando grandi energie per migliorare il loro grado di usabilità. In facebook, per esempio, spesso le schermate dei profili o della bacheca vengono aggiornate con nuove versioni ricche di immagini commentate e collegamenti interni alle pagine e con sempre meno flash a favore di codice Ajax notevolmente più accessibile (figura 12). Per finire bisogna osservare che molti social network, e ancora una volta facebook risulta essere un passo avanti la concorrenza, forniscono una versione delle loro pagine pensata appositamente per adattarsi alla caratteristiche dei dispositivi mobili quindi con un organizzazione più razionale dei contenuti, meno Figura 9 - la barra utente di Facebook con e senza immagini ra se è un link) o se si può saltare senza problemi, gli utenti non vedenti hanno bisogno che ogni immagine sia commentata con un testo scritto, altrimenti perdono tutte le informazioni. Questo succede quasi sempre per i siti di Social network dove la maggior parte delle immagini - anche quelle fondamentali che sono link, come quelle per aggiungere amici o interagire con essi - non sono commentate. In facebook, per esempio, la barra utente, che permette di accedere a molte delle funzionalità del Social network, risulta poco utilizzabile da parte dei non vedenti. Basta disattivare il caricamento delle immagini del proprio browser per rendersene conto (figura 9). Molti link scompaiono e, seppur sempre cliccabili, non viene fornita nessuna informazione sulla pagina che si andrà a visitare o l azione che verrà intrapresa a seguito dell attivazione del link. Ma non basta che le immagini link siano commentate per essere utili ai disabili visivi, devono anche avere dei commenti significativi, perché gli screen reader organizzano i link in liste e se non hanno dei nomi significativi sono del tutto inutili. Invece spesso le immagini dei link hanno solo commenti tipo: CLICCA QUI! Figura 10 - esempio di richiesta di Flash su Facebook. 40 la Comunicazione 2012

7 ACCeSSIBIlITà e usabilità dei SOCIAl network (ACCeSSIBIlITy And usability Of SOCIAl networks) Conclusioni Figura 11 - la pagina Twitter del Presidente Barack Obama di figura 5 ma visualizzata all'interno di un browser con flash e immagini disabilitate immagini, assenza o quasi di contenuti flash, ecc. A causa di questa semplificazione spesso queste versioni risultano anche più accessibili rispetto alla versione classica e più ricca ma, conseguentemente, anche con meno funzionalità rispetto a quella completa (figura 13). Molti utenti non vedenti vivono come un grosso problema quello di dover far uso di una versione alternativa di un sito preferendo a questo lo stesso sito usato dai normo-utenti ma con una progettazione tale da risultare accessibile anche per loro. Figura 12 - la nuova schermata del profilo introdotta nel Dicembre 2011 A livello generale si registra una rinnovata sensibilità sull e-accessibility, anche da quanto emerge dal quadro normativo della Commissione europea e dalle singole legislazioni nazionali, tuttavia le aziende del settore ICT che agiscono online globalmente non investono abbastanza nei propri sistemi affinché gli utenti disabili possano accedere ai loro servizi a pari condizioni dei normo-utenti. Questo accade soprattutto perché tali società, pur riconoscendo l importanza di questo tema, sono orientate al profitto e nel caso dei social network costruiscono il proprio business intorno alla profilazione degli utenti e alla pubblicità comportamentale basata sul data mining. Anche se recentemente i social network hanno comunque compiuto notevoli passi avanti nell attenzione rivolta ai temi dell accessibilità e dell usabilità, sono ancora molti i problemi che si trovano ad affrontare gli utenti disabili durante la fruizione di questi strumenti: dai CAPTCHA utilizzati durante i processi di registrazione che non permettono la lettura da parte degli screen reader, all impossibilità di ingrandire i caratteri senza la conseguente deformazione delle pagine, dall assenza di immagini accompagnate da opportuni commenti, all impiego di programmi in flash che creano difficoltà alle tecnologie assistive. Per sensibilizzare le società di social network ad abbattere le barriere digitali dei loro servizi bisognerebbe promuovere l idea che dietro all investimento sull accessibilità vi sono grandi opportunità di mercato. l incentivo economico probabilmente convincerebbe gran parte delle aziende del settore a offrire servizi accessibili, considerando anche che solo nel territorio dell unione europea vi sono 80 milioni di cittadini colpiti da qualche forma di disabilità. uno studio realizzato dal royal national Institute of the Blind del regno unito ha dimostrato che una catena di supermercati, dopo aver investito sterline per rendere accessibile il proprio sito web, ha registrato entrate supplementari per la Comunicazione

8 Cristina delogu, Germano Carella, Ania Maslova, raffaele nicolussi Figura 13- Facebook in versione semplificata per dispositivi mobili oltre 13 milioni di sterline all'anno. In Germania, una ricerca analoga ha dimostrato che una maggiore offerta di strutture accessibili aumenterebbe gli spostamenti dei disabili, garantendo al settore turistico tedesco un incremento del fatturato compreso tra 620 milioni e 1,9 miliardi di euro. È auspicabile un intervento più energico della Commissione europea nella promozione di questo approccio, sottolineando anche le non trascurabili opportunità economiche. In tale direzione anche la pressione dell opinione pubblica potrebbe contribuire a convincere le società di social network degli importanti ritorni d immagine legate a queste azioni. È già successo con l argomento della privacy. nel 2011, in seguito alla mobilitazione internazionale su data-protection, la Commissione europea ha promosso e sottoscritto diversi accordi con i più popolari social network al fine di tutelare la riservatezza dei dati degli utenti. Tra i casi di prescrizione da parte di uno Stato membro, invece, ricordiamo che sempre nel 2011 le autorità tedesche hanno bloccato lo strumento di riconoscimento facciale messo in campo da facebook, costringendo la società californiana a garantire alcune condizioni di tutela dei dati e di sicurezza, tra cui un chiaro consenso da parte degli utenti e un database protetto per l archiviazione dei dati biometrici. Bisogna far presente che i temi dell accessibilità e della privacy sono connessi, in quanto un social network poco accessibile, di cui un utente disabile riesce comunque a fruire, seppur con limitazioni, spesso non dispone di un informativa sulla privacy accessibile, negando di fatto all utente svantaggiato di tutelare i propri dati personali. Per concludere, è importante ribadire che la società dell informazione non può lasciare indietro i cittadini che più di altri trarrebbero nuove opportunità e vantaggi socioeconomici dai servizi, applicazioni e dispositivi dell ICT in termini di occupazione e di inclusione sociale. Se timidi progressi sono stati fatti con la e-accessibility, l impegno dei vari stakeholder si è riversato maggiormente sui dispositivi fissi (a svantaggio di quelli mobili), mentre meno sforzi si notano per servizi e applicazioni. recentemente facebook ha dichiarato che metà dei suoi milioni di utenti accedono al social network da piattaforme mobili, da cui arriva la maggior dei ricavi all azienda. È evidente che i modi di fruire delle nuove tecnologie, il moltiplicarsi dei servizi disponibili e la diffusione dei vari dispositivi informatici evolvono più velocemente delle risposte che si trovano per tutelare gli utenti disabili e quelli appartenenti alla categorie più deboli: è un ritardo che non possiamo più permetterci. 42 la Comunicazione 2012