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1 Curriculum Vitae di: Michele CRESTA Dati Personali Nato a Paternopoli (AV) il 12/03/64 e residente in Bologna Tel. 349/ Istruzione Laurea in Scienze dell Informazione all'università di Salerno Tesi: Database Microsoft Access Un sistema per il calcolo dell'oblazione per il Comune di Salerno Lingue Inglese buono Conoscenze Architetture 1. Remedy + suite ITMS (vers 5.5, 6.0, 7.0) 2. Vantive + Benchmark delle applicazioni 3. Clarify Sistemi Operativi 1. Unix System V - Windows NT - Windows Ms Dos RDBMS 1. Oracle - tuning DB 2. Ms Sql Server Access Watcom 4. Dbase III Clipper 5 Ambienti di Sviluppo 1. Visual Basic Client/Server vers Delphi Client/Server Linguaggi di Programmazione 1. C / C++ Language 2. Turbo Pascal -PL-Sql Internetworking 1. Protocollo SNMP, TCP-IP, PPP, Telnet, Ftp, Web server, 2. Firewall; comunicazione rpc tra client/server (programmazione e protezione) Metodologie e Tecniche di Progettazione di sitemi informativi 1. Modello E/R 2. Metodologia HOOD (Hierarchical object oriented design) 3. Metoologia SADT (Structure analisys design technique)

2 Corsi di Formazione Corso Vantive Interno; Tecniche di programmazione (Agosto 98) Corso Remedy 5.1; AR System Mid-Tiar (Marzo 2002) Corso Java, asp, Web Application Server (Novembre 2004) Corso Remedy 7.0.1; Suite ITSM 7 (Aprile 2007) Esperienze Professionali Da Maggio 2008 ad oggi Dipendente Value Team SpA Da aprile 2007 ad Aprile 2008 Dipendente acrm Srl Da ottobre 2001 ad gennaio 2002 dipendente Delos SpA (Eunics) Progetto: Eni SpA Remedy ITSM 7 Responsabile del Modulo SRM 2.2 Progetto: Tellas Grecia. Analisi e gestione per la migrazione di applicazioni custom su motore Remedy ARS partendo da Remedy ARS (Owner del progetto: Accènture). Progetto: Custumer Trouble Tikets Management in Wind (Owner del progetto: Accènture). Progetto: INPDAP Roma. Asset Management - Suite ITSM 7. Progetto: ICCREA BCC Roma. Asset Management - Suite ITSM 7 (CMDB Atrium, Asset Management, Discovery) e Integrazione LDAP. Progetto: Intesa-San Paolo fusione HelpDesk. Migrazione dell applicazione TNG in ARS Remedy 6.3 con Suite ITSM 6.0 modulo Help Desk e relativa customizzazione Integrazione LDAP. Progetto: EITO Vodafone. Remedy ARS7 configurazione e customizzazione suite (completa di tutti i suoi moduli) Remedy ITSM 7.0. Progetto: HelpDesk Generali Corso agli operatori e integrazione LDAP Remedy 7.0. Progetto: HelponCare in Ministero del Lavoro Roma Remedy 6.3 integrazione LDAP con plugin implementato in c++. Progetto: HelpDesk in Università di Bologna Bologna Remedy 6.3 integrazione LDAP con plugin implementato in c++. Progetto: HelpDesk in Autostrade Firenze Remedy 4.5 e migrazione alla versione 7.0 Remedy Integrazione DSO e LDAP. Progetto: HelpDesk in BNL Gestioni Milano Remedy 6.3 integrazione LDAP. Progetto: HelpDesk in ATM Milano Remedy 5.1/5.2 e migrazione alla versione 7.0 Remedy Integrazione Microsoft SMS. Progetto: HelpDesk in Banca delle Marche Macerata Remedy 5.1/5.2. Progetto: HelpDesk in MPS Siena Remedy 5.1/5.2. Progetto: HelpDesk in CSI Piemonte Torino Remedy 5.1/5.2. Progetto: RIMA in San Paolo Torino Remedy 5.1/5.2. Progetto: Supporto Applicativo in H3G Milano gestione sviluppi Remedy 5.1/5.2. Progetto: HelpOnCare in ATM Milano Sviluppo e formazione utenti. Progetto: Remedy in Fastweb Milano gestione Rete/Integrazioni.

3 Da gennaio 2001 ad gennaio 2002 Spectrum Graphics Spa Progetto: Integrazione Call Center/Rete, Integrazione e Gestione Modulo DMS BLU Roma. Gestione di otto risorse sul progetto Progetto: Gestione reclami clienti BLU Roma Ruolo: Senior Analyst Analisi dei requisiti Progettazione e gestione del flusso di informazioni da scambiarsi fra Customer Care e Rete allo scopo di gestire i reclami dei clienti BLU imputabili a disservizi/anomalia dei sistemi di rete. Progetto: Progetto TTSNO di Omnitel Milano Ruolo: Senior Analyst Analisi dei requisiti Progettazione della soluzione e gestione delle problematiche di rete ed integrazioni.

4 Da aprile 2000 a dicembre 2000 dipendente Cap Gemini Italia Spa Dal 15 Giugno 99 Consulente Da Settembre 98 a Maggio 99 Settembre 97 a Luglio 98 Da Aprile 97 a Luglio 97 Progetto: Progetto di Commercializzazione Telecom ACM (Call Center) Ruolo: Project leader & Senior Analyst Progetto: Progetto di Commercializzazione Telecom ACM (Call Center) Ruolo: Project leader Analisi dei requisiti Progettazione della soluzione, gestione sviluppo e coordinamento per le seguenti aree Contact management, Case Management, Integrazione con Provisioning, Integrazione con Gestioni Frodi, Integrazioni con Campaign Management, Integrazioni con Gestione del Credito. Analisi e definizione progettazione e gestione della realizzazione dei protocolli di interfacce con i sistemi host telecom. Ambienti Impiegati Vantive Genesys Valex ANSC (web browser integrator). Progetto: Customer Care 158 & 159 di Wind Ruolo: Project leader Analisi dei requisiti - Progettazione e sviluppo e coordinamento del gruppo di sviluppo per la realizzazzione delle seguenti aree: Contact Management, Case Management, Integrazione con Billing system, Inbox management, Service Level agreement;integrazione Applicativo (Vantive) con CTI (Genesys); Tool di amministrazione centralizzata delle Utenze/ Gruppi (login- definizione dei ruoli nel call center - definizione dei gruppi di appartenenza lato Vantive / Genesys); Specializzazione ;Customer Trouble Ticket. consulente c/o Olivetti Information Services per lo sviluppo di Progetto Mod 42 e Gesca. Studio 81 S.r.l. di Roma sviluppo in VB6 e problematiche di gestione dati Realizzazione in VB5 di un pacchetto software chiamato Strike per l esportazione di spool o di un qualsiasi file di testo in Excel oppure in Access con la costruzione in automatico del DB e con la creazione di un modello.

5 Hobby Militare Computer, Motori, Documentari Naturalistici e Innovazione Tecnologica. Dispensato a causa del sisma in Irpinia (Articolo 3-octies L.29/11/1982 N.833) Disponibile ad effettuare viaggi e trasferte. Dinamico e buona attitudine a lavorare in team e per obiettivi. Disponibile ad ampliare le proprie conoscenze e conoscere nuove tecnologie. Ai sensi dell art.10 della Legge 675/96 autorizzo al trattamento dei miei dati personali per gli scopi ed alle condizioni relative di soli fini lavorativi.

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