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1 dai social network al media marketing consumatori, impresa, mercato, professioni maurizio sibaud / 3 dicembre 2012

2 1969 ARPANET 1991 HTTP (Tim Berners-Lee CERN) 1973 MOTOROLA 2005 ITALIA 2005 UCG 2006 UGM hardware infrastruttura rete pc software tlc integrazione

3 centro o bersaglio? makers! market community

4 LA SOCIETÀ a chi ci rivolgiamo phreaking 1964 Bell System 2600 Hz 1971 Esquire Magazine hacking 1962 Spacewar! 1976 U.S Copyright Act 1977 Richard Stallman 1985 FSS 1991 Linux 1997 Open Source 2003 social network (Dunbar!) UGC/UGM (zooppa)

5 L IMPRESA per chi lavoriamo HUMAN the hyper-social organization - F. Gossieaux tribù vs segmenti di mercato umano-centrica vs azienda-centrica rete vs canale disordine sociale vs processi e gerarchie

6 L IMPRESA per chi lavoriamo human 1.0 tribù vs segmenti di mercato Chiamare customer le persone, le spoglia dal loro contesto umano e sociale, insieme alle vere ragioni per le quali acquistiamo cose. Quando usiamo la parola mercato, ci concentriamo sull'evento della transazione perdendo di vista i comportamenti umani che inducono ad acquistare prodotti e servizi. Il concetto di tribù si basa sulle caratteristiche comportamentali di gruppo, quello di mercato o segmento di mercato, sui tratti individuali del cliente. Le decisioni di acquisto non sono più prese nei mercati e nei segmenti di mercato; bisogna raggiungere le tribù i quali membri si influenzano l'un l'altro e non i target sui quali indirizzare campagne di o di adv. Nelle decisioni di acquisto sono fondamentali le raccomandazioni dei propri pari a tutti i livelli, dalla casalinga al CEO.

7 L IMPRESA per chi lavoriamo human 1.0 umano-centrica vs azienda-centrica Mettere al centro le esigenze e le dinamiche sociali umane, sulle quali sviluppare i modelli aziendali e progettare i prodotti, non viceversa, cioè pretendere di modellare la società sulle regole aziendali e dirigere i consumi sulla propria idea di prodotto. Incentivare i network sociali interno-interno e interno-esterno, saper rinnovare e dominare i collegamenti tra il management e i collaboratori, tra gli account e i clienti; saper produrre vantaggio competitivo attraverso questo dominio e la trasparenza dei processi e non più con piccoli o grandi segreti e opacità. Diffondere le pratiche di condivisione dei saperi e dei processi, porta crescita e reputazione, riconoscimento e tempi veloci di riposizionamento e correzione degli errori.

8 L IMPRESA per chi lavoriamo human 1.0 disordine sociale vs processi e gerarchie Se il valore e la conoscenza sono i cardini dell'agire delle comunità online, i flussi devono scorrere liberi tra interno e esterno, le variabili ambientali devono poter agire; i maggiori sforzi dovranno essere dirottati da un impianto fatto di norme, processi e divieti in uno a forte carattere gestionale, dove il centro è la gestione della complessità delle relazioni tra aziende, marche e comunità. Si può aprire al disordine sociale senza compromettere le basi delle strutture aziendali.

9 L IMPRESA per chi lavoriamo human 1.0 rete vs canale I media sociali non sono un canale, sono la piattaforma che consente agli istinti sociali human 1.0 di scalare. Nei canali passano dati, nei network di fiducia passa la conoscenza, che è l'elemento veramente decisivo per qualsiasi processo innovativo. I canali lavorano in concorrenza, i network collaborano. In un ambiente iper-sociale di network non puoi sapere chi parteciperà alla conversazione se non quando questa inizierà, è impossibile creare percorsi separati sui quali inviare messaggi a clienti, retailer o business partner. L'elemento strategico è la consapevolezza della propria posizione nella topologia dei network e saperla modificare, piuttosto che scegliere uno o più canali sui quali agire.

10 LA TECNOLOGIA E IL MERCATO - modelli e piattaforme ANALYTICS & DATA MINING Testo % 8% % % % % LISTENING & MONITORING CRM & SOCIAL CRM

11 LA TECNOLOGIA E IL MERCATO - modelli e piattaforme MOBILE geolocalizzazione proximity App game ALL-LINE crowdsourcing OFFLINE/ONLINE

12 LA TECNOLOGIA E IL MERCATO - modelli e piattaforme Le complessità delle grandi quantità di dati, i modelli dei network sociale, poter raggiungere chiunque in qualsiasi momento può rendere difficile selezionare una strategia adeguata di comunicazione. Per chiunque approcci i nuovi modelli e i nuovi strumenti strumenti, dovrebbero valere, come linee guida, 5 assi strategici sui quali operare online: Rilevare Coinvolgere Attivare Misurare Narrare

13 LA TECNOLOGIA E IL MERCATO - evoluzione retail Testo

14 LA TECNOLOGIA E IL MERCATO - modelli e piattaforme Due esempi di integrazione offline / online / analogico / digitale L impatto dei sistemi di geolocalizzazione e le piattaforme di analytics I modelli di social networking e crowdsourcing applicati

15 GLI OPERATORI DELLA COMUNICAZIONE - i nostri colleghi Nuove professioni dell'era digitale, mutazione genetica delle vecchie professioni della comunicazione. Giulio Xhaët

16 GLI OPERATORI DELLA COMUNICAZIONE - i nostri colleghi

17 Riferimenti: bibliografia essenziale links materiali open source marketing e comunicazione dati case

18 GRAZIE! maurizio sibaud / 3 dicembre 2012

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