Fondazione youlabor. Progetto youlabor

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1 Fondazione youlabor Progetto youlabor 1

2 SOMMARIO 1. Breve descrizione del contesto Obiettivo del progetto Pubblico di riferimento Concetto di reinserimento Descrizione dell offerta formativa Durata, attestazioni e certificazioni di competenza dei diversi percorsi formativi Livello 1a Livello 1b Livello 2: Livello Descrizione dei prodotti offerti al mercato (PMI) Livello 1: servizi di gestione della relazione e fidelizzazione Livello 2: servizi di supporto al marketing e acquisizione di clientela Livello 3: servizi di ideazione e gestione di marketing interattivo Concetto macroeconomico Misure e opzioni di accompagnamento al reinserimento Budget e struttura dei costi della Fondazione La politica commerciale La collaborazione con le assicurazioni sociali e il nuovo modello di imprese sociali

3 1. Breve descrizione del contesto Nel 2011 si apre un contatto informale tra la Fondazione Drosos, con sede a Zurigo ( e Labor Transfer. La Fondazione Drosos gestisce i fondi di una donazione privata, finanziando progetti finalizzati ad aiutare persone in difficoltà a condurre una vita dignitosa. La volontà della Fondazione Drosos, già attiva in vari paesi del bacino del mediterraneo e dell Europa, è quella di incrementare il numero di progetti realizzati sul territorio svizzero. A questo fine sollecita Labor Transfer a presentare un concetto per un operazione finanziabile, nella prospettiva delle proprie finalità, in Svizzera italiana. L idea di massima che Labor Transfer elabora consiste nel creare un laboratorio adeguatamente attrezzato tecnologicamente, nel quale sostenere lo sviluppo di competenze comunicative delle persone in cerca di impiego, grazie a percorsi formativi e di pratica, che permettano loro di sviluppare competenze tali da poter diventare interessanti come collaboratori per le piccole e medie imprese del mercato locale. Le competenze oggetto di sviluppo nel laboratorio sono incentrate sull utilizzo professionale delle tecniche di comunicazione in generale, e specificamente quelle che consentono di gestire la comunicazione aziendale tramite nuovi media. Il concetto presentato da Labor Transfer viene accolto favorevolmente dalla Fondazione Drosos, e inizia la procedura di elaborazione di un Business Plan dettagliato, che Labor Transfer sviluppa anche col supporto della consulenza di Swisscom IT services di Zurigo, e consegna al Consiglio di Fondazione della Drosos nel maggio del Il Business Plan viene approvato dal Consiglio di Fondazione di Drosos nel luglio Esso prevede che il finanziamento venga erogato non alla stessa Labor Transfer, ma a una fondazione senza scopo di lucro che deve venire appositamente costituita. La Fondazione viene costituita nel novembre del 2013 ed è presente nel Registro di Commercio, con la denominazione di Fondazione youlabor. 3

4 2. Obiettivo del progetto La Fondazione youlabor nasce quindi per occuparsi, in prima istanza, del progetto finanziato dalla Fondazione Drosos, che prevede un impegno per la durata di almeno 4 anni. Il progetto, che congiunge le competenze di Labor Transfer nel campo del sostegno alle persone in cerca di impiego a quelle nel campo del mercato e della comunicazione, nasce sul presupposto che una persona esclusa dal contesto economico e produttivo sia una persona in difficoltà. Pertanto, offrirle un opportunità per reinserirsi nel mercato del lavoro e nel ciclo di creazione del valore, permette di unire gli intenti sia della Fondazione Drosos sia della Fondazione youlabor in un unica attività, materializzando un allineamento ottimale anche con il know-how di Labor Transfer. Quest ultima infatti sarà un partner essenziale per le attività della Fondazione youlabor nel realizzare l obiettivo del progetto. Tale obiettivo, formulato in termini quantitativi, sulla cui base si definirà il successo o meno dell operazione, è quello di fornire assistenza ad almeno 160 persone in 4 anni, garantendo un reinserimento nel mercato del lavoro primario del 70% di esse (112). 4

5 3. Pubblico di riferimento Il pubblico di riferimento è descritto nella documentazione allegata al contratto di finanziamento Drosos-youLabor, e fornisce le adeguate definizioni come segue: Il progetto youlabor offre sostegno per la reintegrazione nel mercato del lavoro a persone che hanno difficoltà a tornare autonomamente nel mercato del lavoro. Le casistiche sono le seguenti: 1) Persone senza un lavoro, che hanno difficoltà a reintegrarsi e usufruiscono del sostegno di assicurazioni come per esempio: Assicurazione indennità giornaliera Assicurazione invalidità Assicurazione disoccupazione 2) Persone escluse dal mercato del lavoro e a beneficio dell Assistenza sociale 3) Persone senza un lavoro che non hanno diritto a misure di sostegno e che tuttavia necessitano di sostegno per reintegrarsi nel mercato del lavoro, come per esempio: Giovani ancora alla ricerca del primo posto di lavoro a 6 mesi dal termine della formazione Casalinghi che dopo un periodo trascorso a casa vorrebbero tornare a svolgere un attività professionale (questa tipologia è limitata a non oltre il 15% dei casi) Altri Nelle casistiche descritte ai punti 1) e 2) valgono per l ammissione al programma i dati forniti dalle assicurazioni. Nei casi in cui entra in gioco il punto 3) youlabor metterà agli atti una descrizione del caso che verrà discusso con il Consiglio di Fondazione per consentire l ammissione in base ai criteri del progetto. Relativamente ai requisiti di base, potranno essere ammesse al percorso formativo offerto da youlabor persone che, a una valutazione preliminare, presentino le seguenti caratteristiche: a) Forte motivazione a rientrare nel mercato del lavoro, per via del proprio forte bisogno di sentirsi parte attiva della società e dell economia b) Familiarità con i nuovi mezzi informatici (PC, smartphone e tablet) e con l utilizzo dei nuovi media (possiedono almeno un account facebook o twitter, conoscono youtube e simili) 5

6 4. Concetto di reinserimento Il concetto di reinserimento è definito, sempre nella documentazione allegata al contratto di finanziamento, come segue: Gli utenti di youlabor vengono considerati reinseriti nei casi seguenti: a) L assicurazione dalla quale i partecipanti percepiscono un indennità può ridurre l indennità erogata almeno del 50%. Questo, 6 mesi dopo che il partecipante, al termine della formazione presso youlabor ha conseguito la capacità di procurarsi un entrata sul mercato b) La persona, a sei mesi dal termine della formazione presso youlabor ha firmato un contratto di lavoro a tempo indeterminato che gli permette di conseguire almeno il salario minimo di riferimento per il proprio settore c) La persona dichiara in forma scritta e certifica di essere in condizione, a sei mesi dal termine della formazione, di procurarsi almeno il 50% di un salario minimo (per esempio come lavoratore autonomo). Inoltre, l eventuale assicurazione di riferimento conferma di avere potuto ridurre del 50% le prestazioni assicurative erogate. Relativamente ai paragrafi a) e c): sebbene in questo progetto l obiettivo principale sia la reintegrazione, esso stesso non deve configurarsi principalmente da un punto di vista economico, ma soprattutto umano. L obiettivo della reintegrazione è infatti funzionale al rendere possibile per la persona in difficoltà, grazie al reinserimento, il vivere una vita dignitosa. Da questo punto di vista, in certi casi, anche una reintegrazione al 50% deve essere considerata un successo (per una persona inabile al lavoro al 100%, una reintegrazione al 50% deve essere considerata un pieno successo). Vista in questo modo, una reintegrazione anche parziale garantisce alla persona la possibilità di condurre una vita dignitosa. L obiettivo di reintegrazione verrà pertanto, per quanto possibile e sensato, concordato con il partecipante e in ogni caso con l autorità che è incaricata della gestione del suo caso. ( ) Gli indicatori di successo nella reintegrazione verranno definiti comunque in modo tale che oltre alla semplice quota di successo sia possibile valutare anche la qualità dello sviluppo della persona a confronto con la situazione di partenza. L ammissione definitiva della persona al programma, e il computo del caso nella valutazione statistica rispetto al raggiungimento o meno dell obiettivo, prevede che per i partecipanti i primi 30 giorni vengano considerato come periodo di prova. Nel caso in cui, per diversi motivi, la persona inserita rivelasse di non possedere l adeguata motivazione, interesse o desiderio di partecipazione alle attività proposte, è facoltà della Fondazione il non considerare calcolabile il caso gestito ai fini del successo del progetto. A partire dal 31 giorno di corso, il singolo partecipante rientra nel computo dei 160 casi su cui la Fondazione si è impegnata a garantire un tasso di successo del 70%. 6

7 5. Descrizione dell offerta formativa Le persone che verranno accolte nel percorso youlabor suddivideranno il proprio orario di presenza presso il laboratorio in egual misura in attività formative e attività operative. La Fondazione youlabor si occuperà infatti di procurarsi mandati di gestione della comunicazione su diversi canali, per conto delle imprese presenti sul territorio. Le persone che vengono assistite dal progetto avranno pertanto la possibilità di acquisire, da una parte, concetti teorici sulla comunicazione aziendale; dall altra, di trasferirli immediatamente alla pratica nello svolgimento di attività operative già acquisite nella routine del laboratorio. Questo fondamentale supporto al transfer dalla teoria alla pratica è specificamente pensato al fine di rendere il più efficace possibile il processo di acquisizione, consolidamento e sviluppo delle competenze dei partecipanti alla formazione. Queste ultime, infatti, oltre ad essere acquisite teoricamente potranno essere immediatamente attivate ed applicate a beneficio delle imprese già all interno del percorso formativo. Questo garantirà una grande autonomia ed efficacia alle persone una volta che il percorso formativo sarà concluso, e dovranno confrontarsi con l esigenza di realizzare servizi reali per i futuri datori di lavoro. Gli obiettivi formativi e i contenuti della formazione sono pensati per essere adeguati nel modo più flessibile possibile alle caratteristiche, alle potenzialità e agli obiettivi personali dei partecipanti al progetto formativo. Sia la formazione sia i servizi offerti alle imprese sono suddivisi su tre livelli diversi, con 4 possibili percorsi. A seconda dei diversi requisiti di partenza e dei diversi potenziali di ognuno, per i partecipanti verranno definiti obiettivi di apprendimento diversi, a seconda del livello e della tipologie di servizio cui si riterrà utile dedicarsi. I tre livelli possono essere descritti in linea di massima come segue: Livello 1: Livello 2: Livello 3: Le persone debbono essere poste in condizione di offrire alle aziende servizi di comunicazione principalmente reattiva. Tipiche attività di questo livello sono: gestione della comunicazione telefonica (segretariato telefonico, helpdesk); analisi, integrazione, ottimizzazione e attualizzazione di banche dati; sviluppo di attività di up e cross selling su traffico in entrata, gestione e moderazione di blog, pagine facebook, account twitter e attività di comunicazione sui diversi social media Le persone vengono poste in condizione di condurre attività di comunicazione per le imprese anche in modalità proattiva. Debbono pertanto potersi occupare per esempio di: analizzare le banche dati dei clienti per individuare la possibilità di strutturare iniziative di marketing; gestire campagne telefoniche outbound, come follow-up su mailing, oppure sondaggi di vario genere come per esempio verifica della soddisfazione della clientela; utilizzare la comunicazione sui social media per monitorare il livello di soddisfazione dei clienti oppure raccogliere feedback e suggerimenti da sviluppare; svolgere tramite i diversi media campagne informative e promozionali di eventi, manifestazioni, nuovi prodotti ecc ; utilizzare i diversi media di comunicazione per promuovere la comunicazione interna ad aziende e organizzazioni (knowledge management support, gestione agende, condivisione ecc ) Le persone vengono messe nelle condizioni di progettare e gestire attività di comunicazione innovative. Per esempio, potranno sviluppare e gestire la presenza di un azienda non ancora presente sui social media; ottimizzare concetti comunicativi esistenti, integrando alle strategie attuali anche altri potenziali come l e-commerce o l integrazione di diversi media (video, audio ecc ); ideare e sviluppare applicazioni interattive per le diverse PMI, che favoriscano l accesso all impresa tramite tablet e smartphone, ecc 7

8 6. Durata, attestazioni e certificazioni di competenza dei diversi percorsi formativi 6.1. Livello 1a (circa 240 ore di formazione ore di pratica) - Durata: 3 mesi - Attestato: Contact Center agent CallNet.ch - Competenze certificate: operativo in gestione della comunicazione orale e scritta 6.2. Livello 1b (circa 480 ore di formazione ore di pratica) - Durata: 6 mesi - Attestato: Contact Center agent callnet.ch - Competenze certificate: operative in gestione della comunicazione orale e scritta, in- e outbound 6.3. Livello 2: (circa 480 ore di formazione ore di pratica) - Durata: 6 mesi - Attestato: Modulo 1 Specialista nella comunicazione aziendale - Competenze certificate: gestione di attività di comunicazione aziendale integrata 6.4. Livello 3 (Circa 720 ore di formazione di pratica) - Durata: 9 mesi - Attestato: Specialista nella comunicazione aziendale - Competenze certificate: progettazione e realizzazione di concetti di comunicazione aziendale integrata Allegato al presente documento, il piano generale della formazione che descrive sinotticamente temi e contenuti dei diversi processi formativi previsti. Labor Transfer intende strutturare l offerta formativa in modo tale da poter al più presto richiedere all autorità cantonale e federale un riconoscimento ufficiale del titolo di studio. Fino a quel momento, gli attestati rilasciati avranno il riconoscimento dell ente formativo che eroga la formazione (Labor Transfer, certificata eduqua). 7. Descrizione dei prodotti offerti al mercato (PMI) Ai fini dell elaborazione del Business Plan, Labor Transfer ha effettuato nel 2012 un sondaggio tra 30 aziende presenti sul territorio ticinese, per verificare il livello potenziale di richiesta dei servizi offerti. Per ciascuno dei livelli è stato chiesto agli imprenditori di valutare, su una scala da 0 (inesistente) a 10 (ottimale): a) Il livello del servizio in questione nella propria azienda al momento attuale 8

9 b) Il livello del servizio in questione che si desidererebbe raggiungere, nella propria azienda, nei prossimi 2-5 anni Per i diversi servizi offerti, suddivisi sui tre differenti livelli che rispecchiano quasi biunivocamente i livelli dei percorsi formativi: 7.1. Livello 1: servizi di gestione della relazione e fidelizzazione Organizzazione di customer service telefonico (orari di apertura, prenotazioni, ordini, pianificazione, organizzazione, supporto tecnico ecc ) Sviluppo della qualità nel servizio clienti telefonico ai fini della fidelizzazione della clientela (raggiungibilità, qualità del contatto, esperienze del cliente ecc ) Gestione della banca dati della clientela (inserimento, dati, aggiornamento dati, azioni di CRM) Analisi, integrazione e attualizzazione delle banche dati (frequenza dei contatti, abitudini di acquisto, aggiornamento e completamento dei dati e dei contatti disponibili ecc ) 7.2. Livello 2: servizi di supporto al marketing e acquisizione di clientela Attività di data mining nell attuale banca dati clientela in prospettiva di campagne o attività diverse di marketing Attività telefoniche outbound, per esempio follow-up su mailing, richiamata di clienti dormienti, promozione di particolari prodotti o servizi Attività telefoniche outbound per indagini sulla soddisfazione della clientela o sondaggi vari Uso dei social media per valutazione della soddisfazione della clientela o raccolta di feedback Uso dei social media per promozione di eventi, fiere, mostre o attività particolari dell impresa Utilizzo proattivo di diversi canali comunicativi (cartaceo, telefono, internet o social media) per varie forme di collaborazione con collaboratori o clienti 7.3. Livello 3: servizi di ideazione e gestione di marketing interattivo Progettazione, sviluppo e gestione della presenza aziendale sui social network ed eventualmente risk management Creazione di applicazioni per smartphone e tablet per promuovere la relazione con l azienda Creazione e gestione di portali integrati con e-commerce, social media, web access, intranet ecc La tabella seguente riporta il gap riscontrato nei risultati del sondaggio tra le valutazioni a) (situazione attuale) e b) (situazione auspicata tra 2-5 anni) per ciascuno dei servizi, suddivisi sui diversi livelli. Il risultato rappresentato segnala un chiaro fabbisogno, da parte delle aziende presenti sul territorio ticinese, di sviluppo della capacità di ottimizzare in generale le proprie attività comunicative, e di conseguenza un potenziale importante di domanda su tutti i servizi offerti. 9

10 GAP Services for relationship management and fidelization Organisation for telephone customer service (opening time, booking, orders, planning, agenda organisation etc.) Quality developement of customer service on inbound calls for customer fidelization (answering times, contact quality, customer experience etc.) Management of customer database (ERP available; CRM integrated) Activity of analysis, integration, optimization and actualization of customer database (contact frequency, buying habits, updating and completing available data and contacts etc.) Up- cross- selling activities on inbound contacts Services for support in marketing and customer acquisition Data mining activities on actual customer database in perspective of particular capaigns or marketing activities Outbound telephone activities, for instance follow-up on mailings, recall of "sleeping" cutomers, promotion of particular services or products Outbound telephone activities for customer satisfaction analysis 3.1 Use of social networks for customer relationship management and customer feedback collection 3.1 Use of social network for promotion of events, shows, exhibitions, particular activities of the company 2.9 Proactive use of different communications channels (paper, telephone, internet or social networks) for collaborators' satisfaction analysis Interactive marketing Developement and management of company's presence on social networks, eventually risk managment (shitstorm management) 2.5 Creation of smartphone and tablet apps in order to promote the relationship with the company 3.6 Creation and developement of integrated portals with e- commerce, social network and web access

11 8. Concetto macroeconomico Per quanto visto sopra, il progetto youlabor si propone come motore per l economia in generale. Potendo usufruire di un finanziamento a fondo perduto, infatti, la Fondazione youlabor si è posta l obiettivo di creare occupazione grazie a un principio di somma positiva, cercando per quanto possibile di non sottostare al principio della somma zero, per cui i posti di lavoro disponibili sono una quantità data, e per ogni persona inserita nel mercato ce ne deve essere una che ne esce. L innovatività dei servizi proposti, e il fabbisogno che le imprese esprimono per essi è, secondo il principio della somma positiva, la premessa per un movimento di crescita dell economia, che consentirà di creare nuovi posti di lavoro, fino ad oggi inesistenti. In sostanza, e molto semplicemente, il nostro auspicio è che le imprese, grazie ai servizi proposti, migliorando la propria comunicazione, possano incrementare la qualità della propria clientela e il numero dei propri clienti, e con ciò la propria cifra di affari e la propria disponibilità ad avvalersi di nuove risorse, che possano gestire adeguatamente e professionalmente questo nuovo ed importante ambito operativo. Nel frattempo, le persone che tramite la formazione offerta da youlabor svilupperanno le competenze necessarie per svolgere queste importanti attività, potranno candidarsi a ricoprire i nuovi ruoli, per il cui finanziamento si saranno create le disponibilità grazie al miglior andamento delle attività aziendali in generale. 9. Misure e opzioni di accompagnamento al reinserimento Il reinserimento dei partecipanti al progetto youlabor potrà avvenire nelle seguenti modalità: - Assunzione presso aziende sul territorio - Esercizio di attività di comunicazione come liberi professionisti - Esercizio di servizi di comunicazione in aziende spin-off della youlabor - Assunzione presso la stessa youlabor Il valore aggiunto per il profilo di tutti i partecipanti sarà la possibilità di unire queste nuove competenze a professionalità già esistenti, oppure di saper utilizzare come unica professionalità le competenze apprese durante il percorso formativo. La Fondazione youlabor prevede, a seconda del buon andamento dell attività di acquisizione di clienti sul mercato, di poter offrire alle persone formate diverse opportunità per acquisire efficacia e, anche al termine del percorso, di procedere verso un inserimento graduale. Tali supporti potrebbero essere: - Sostegno finanziario allo start-up di attività autoimprenditoriali, oppure sostegno finanziario allo start-up di strutture spin-off - Sostegno nell acquisizione di potenziali clienti - Contatti sul mercato grazie al network di aziende attivato - Supporto logistico (spazi, infrastrutture informatiche) o amministrativo (fatturazione, gestione contabile) - Acquisizione di mandati per cui sia possibile il telelavoro (distribuzione di mandati a operatori formati, che possano svolgere un numero importante di servizi al proprio domicilio) - Altri Grazie a questo tipo di relazione, la fondazione youlabor intende favorire al massimo i partecipanti al proprio percorso nel costruirsi una professionalità ancora nuova, ma molto richiesta dal mercato. 11

12 10. Budget e struttura dei costi della Fondazione I conti della Fondazione saranno accessibili per diverse verifiche e controlli da parte di diversi enti: - Ente di vigilanza sulle fondazioni - Fondazione Drosos - Ente esterno incaricato di valutare, come da contratto, il corretto impiego del capitale della donazione e pertanto sono stati impostati per garantire la massima trasparenza. Segnaliamo per il momento alcune caratteristiche salienti del budget pianificato. Il volume di costi dovrebbe essere coperto, a regime, per il 60% dagli introiti derivanti da servizi offerti alle imprese; per il 40% dalle tasse di iscrizione ai corsi organizzati. La fase di start-up conta sull importante contributo della donazione della Fondazione Drosos, che per i primi 4 anni consente di coprire un 30% circa di questo fabbisogno finanziario, attenuando l esigenza di ottenere a breve termine i risultati previsti. Il finanziamento della Fondazione Drosos è comunque pianificato in maniera decrescente, ed è significativo per i primi due anni, per diventare praticamente insignificante nel secondo biennio, in cui si prevede che la youlabor abbia acquisito una sufficiente capacità di autofinanziamento. 11. La politica commerciale Molto brevemente, è importante segnalare che la Fondazione youlabor intende operare sul mercato dei servizi in un quadro commerciale completamente rivolto all innovazione e alla qualità del servizio, evitando nel modo più risoluto di avvalersi dello strumento della competitività delle tariffe ai fini dell acquisizione di mandati. Oltre che alla semplice volontà di sottrarsi a dinamiche di dumping, questa scelta strategica è assolutamente funzionale al raggiungimento dell obiettivo del progetto. La Fondazione youlabor ha infatti tutto l interesse a garantire uno sviluppo duraturo, e pertanto quanto più ricco possibile, di ogni mercato che verrà creato o incentivato grazie ai servizi offerti. Soltanto il rispetto assoluto di questa linea potrà infatti garantire il successo del progetto che, come sottolineiamo, consiste nel reinserimento nel mercato dei partecipanti al percorso. I nuovi professionisti dovranno infatti potersi inserire, per esempio, in agenzie di comunicazione e marketing alle quali la Fondazione NON dovrà sottrarre opportunità di lavoro con una politica di prezzi al ribasso. Inoltre, per esempio, le aziende clienti dovranno poter ritenere conveniente assumere un collaboratore formato da youlabor, piuttosto che avvalersi direttamente dei servizi della Fondazione. Infine, i partecipanti alla formazione dovranno poter avere l opportunità di proporre a potenziali clienti dei servizi a prezzi e tariffe concorrenziali a youlabor, per poter ottenere importanti fonti di sostentamento. Per tutte queste ragioni, la politica commerciale di youlabor sarà orientata a fornire prestazioni di elevata qualità, grande contenuto innovativo e tariffe adeguate. 12

13 12. La collaborazione con le assicurazioni sociali e il nuovo modello di imprese sociali È estremamente importante per noi segnalare come la modalità operativa e la strategia che conduce alla costituzione della Fondazione youlabor sembrino in sintonia con le indicazioni che si ricevono da parte delle istituzioni preposte alla gestione e organizzazione del sostegno alla socialità. Ci ha fatto molto piacere leggere, su un importante quotidiano locale, in un articolo dedicato alle importanti attività di sostegno al reinserimento del mercato del lavoro, il seguente passaggio: Il direttore del DSS Paolo Beltraminelli ha ricordato al parlamento che il governo sta approfondendo il tema delle imprese sociali, e questo «per identificare dei criteri di valutazione con l obiettivo di configurarne un nuovo modello». Modello che resti «spiccatamente imprenditoriale». Il sostegno pubblico «sarebbe previsto tramite sovvenzioni di durata temporanea e forme di contracting out». Gli aiuti pubblici in questo settore «saranno ponderati in modo da non sostenere la produzione ma acquistare da tali imprese solo il prodotto inserimento lavorativo, con l obiettivo dell autofinanziamento». (La Regione Ticino, martedì ) A fronte delle modalità di gestione dei progetti di utilità pubblica prospettate dal Direttore del DSS, ci fa un grande piacere avere già costruito l opportunità di percorrere la via che coniuga la possibilità di usufruire di fondi propri (autofinanziamento) grazie a servizi offerti al mercato a quella dei finanziamenti da parte di fondazioni private, orientate a sostenere progetti di pubblica utilità (come era già avvenuto nel caso del progetto Career Start-Up, per cui Labor Transfer ha ricevuto un importante finanziamento dalla Credit Suisse Foundation per il periodo ), per una sinergia con il servizio alle assicurazioni sociali. Siamo perciò estremamente lieti di poterci già considerare in grado di rispondere positivamente a questa nuove impostazione del servizio a sostegno delle attività a supporto del territorio. Fondazione youlabor Francesco Puglioli 13