DISCIPLINARE TECNICO

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "DISCIPLINARE TECNICO"

Transcript

1 Regione Campania AZIENDA SANITARIA LOCALE NAPOLI 2 NORD Via Corrado Alvaro, Monterusciello Pozzuoli (NA) Codice Fiscale P.IVA CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI SUPPORTO E GESTIONE DEL SETTORE ICT PER IL PERIODO DI ANNI 3. DISCIPLINARE TECNICO

2 SOMMARIO 1. FINALITA CARATTERISTICHE GENERALI DELL APPALTO EXIT STRATEGY DURATA DEL CONTRATTO IMPORTO DEL CONTRATTO PRESIDI E STRUTTURE PRESSO LE QUALI DOVRA ESSERE ESPLETATO IL SERVIZIO E DOTAZIONE ATTUALE DELL ASL NAPOLI 2 NORD DI HARDWARE E SOFTWARE: DESCRIZIONE SEDI STATO DELL ARTE Applicazioni Software Consistenza Hardware SERVIZIO DI SUPPORTO ALLA GESTIONE, ASSISTENZA APPLICATIVA E SISTEMISTICA (HELP DESK) - CARATTERISTICHE TECNICHE SERVIZIO DI HELP DESK CRITERI DI ATTIVAZIONE ORARIO D EROGAZIONE DEL SERVIZIO REQUISITI TECNICO-PROFESSIONALI DEL PERSONALE IMPEGNATO NELLA GESTIONE DEL SERVIZIO DI HELP DESK LIVELLI DI SERVIZIO E RELATIVE PENALI GESTIONE OPERATIVA DELLE MALFUNZIONI E LIVELLI DI GRAVITÀ SLA E PENALI PER IL SERVIZIO DI HELP DESK DELLE POSTAZIONI DI LAVORO SERVIZIO DI GESTIONE E MANUTENZIONE POSTAZIONI DI LAVORO - CARATTERISTICHE TECNICHE DEFINIZIONE DEL SERVIZIO DI GESTIONE E MANUTENZIONE PDL CRITERI DI ATTIVAZIONE

3 7.3. ORARIO D EROGAZIONE DEL SERVIZIO REQUISITI TECNICO-PROFESSIONALI DEL PERSONALE IMPEGNATO NELLA GESTIONE DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE LIVELLI DI SERVIZIO E RELATIVE PENALI GESTIONE OPERATIVA DELLE MALFUNZIONI E LIVELLI DI GRAVITÀ SLA E PENALI PER IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO SERVIZIO DI ANALISI E SVILUPPO SOFTWARE - CARATTERISTICHE TECNICHE REQUISITI TECNICO-PROFESSIONALI DEL PERSONALE IMPEGNATO NELLA GESTIONE DEL SERVIZIO DI ANALISI E SVILUPPO SOFTWARE SERVIZIO DI GESTIONE DELL INFRASTRUTTURA DEL SERVIZIO CARATTERISTICHE TECNICHE CARATTERISTICHE E CONTENUTI DEL SERVIZIO REQUISTITI TECNICO PROFESSIONALI DEL PERSONALE IMPEGNATO NELLA GESTIONE DEL SERVIZIO SERVIZIO DI ASSET INVENTORY MANAGEMENT - CARATTERISTICHE DEFINIZIONE DEL SERVIZIO ASSET INVENTORY MANAGEMENT REQUISITI TECNICO PROFESSIONALI DEL PERSONALE IMPEGNATO NELLA GESTIONE DEL SERVIZIO ASSET INVENTORY SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE INFRASTRUTTURA DI SICUREZZA - CARATTERISTICHE TECNICHE DEFINIZIONE DEL SERVIZIO REQUISITI TECNICO PROFESSIONALI DEL PERSONALE IMPEGNATO NELLA GESTIONE DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLA INFRASTRUTTURA DI SICUREZZA ELENCO DELLE FORNITURE A SUPPORTO DEL SERVIZIO SERVIZIO DI SUPPORTO ALLA GESTIONE CUP - CARATTERISTICHE TECNICHE LA GESTIONE DEL SERVIZIO La gestione dei posti di lavoro di front office La gestione dei posti di lavoro di Back Office

4 Gestione integrata dei servizi di Call Center inerenti il Cup dell Azienda VERIFICHE DI QUALITÀ, PENALI, RISOLUZIONI CONTRATTUALI EXIT STRATEGY PENALI PER INADEMPIENZA NELL EROGAZIONE DEL SERVIZIO NORME GENERALI RAPPRESENTANTI E COMUNICAZIONI TRA LE PARTI PERSONALE UTILIZZATO ALLEGATI

5 1. Finalita Il presente Capitolato ha lo scopo di definire i requisiti tecnici della fornitura di un pacchetto integrato di servizi all Azienda Sanitaria Locale Napoli 2 Nord, allo scopo di supportare i processi aziendali, nel pieno rispetto della normativa vigente in tema di interventi di ICT (Information and Communication Technology). Al fine di migliorare l efficienza e l efficacia dei sistemi informativi aziendali, in continuità con l esperienza in essere, l Azienda intende gestire le infrastrutture IT avvalendosi di un partner qualificato in grado di mettere a disposizione le migliori tecnologie e professionalità del settore. Il Proponente dovrà supportare il management dell Azienda per il perseguimento degli obiettivi strategici relativamente al patrimonio hardware e software. ll contenuto del presente documento rappresenta quanto richiesto per la fornitura di servizi indicati nel precedente punto e specificati nei capitoli successivi, con l obiettivo di assicurarne la massima continuità di funzionamento. Agli offerenti, pertanto, viene richiesto il modello organizzativo che si intende adottare per rispondere in termini di efficienza ed efficacia ed assicurare la migliore qualità della fornitura dettagliando i contenuti per singola tipologia di servizio. 5

6 2. Caratteristiche generali dell appalto L obiettivo consiste nella fornitura all Azienda Sanitaria Locale Napoli 2 Nord di un pacchetto integrato di servizi con il duplice scopo di supportare i processi aziendali attualmente in atto riguardanti l area delle Tecnologie Informatiche, nonché identificare e sviluppare percorsi di crescita ed evoluzione dei processi stessi, miranti ad individuare soluzioni organizzative innovative che consentano di conseguire un innalzamento nel livello di qualità dei servizi offerti ed un efficientamento in termini di risorse utilizzate. Alla luce di quanto sopra l Amministrazione, mantenendo il proprio ruolo strategico, intende affidare ad un partner tecnologico esterno la gestione operativa dell information technology, da svilupparsi attraverso l erogazione dei seguenti servizi: - SERVIZIO DI SUPPORTO ALLA GESTIONE, ASSISTENZA APPLICATIVA E SISTEMISTICA (HELP DESK) per il coordinamento e la gestione delle chiamate provenienti dalle varie sedi dell ASL Napoli 2 Nord, finalizzate alla richiesta di assistenza e manutenzione. Per questo servizio dovranno essere offerte 4 (quattro) risorse dedicate con apposito skill. La struttura di help desk è quella a cui si rivolgeranno gli utenti che hanno necessità di intervento sulle postazioni di lavoro sia in termini di manutenzione hardware sia in termini di assistenza applicativa sul software di base. Tale struttura, che rappresenta il punto di accesso unificato per tutte le funzioni di assistenza, prenderà in carico le chiamate e dopo averle qualificate le risoverà direttamente o scalerà verso la struttura di manutenzione, nelle modalità che saranno descritte nel progetto tecnico. - SERVIZIO DI GESTIONE E MANUTENZIONE POSTAZIONI DI LAVORO, mediante la fornitura di 4 (quattro) operatori specializzati dedicati che dovranno effettuare attività di assistenza e manutenzione on site presso le varie sedi dell ASL. Ognuno di tali operatori dovrà essere dotato di auto aziendale ad uso dedicato per il servizio, con copertura completa in termini assicurativi ed indipendenza in termini di carburante e costi di movimentazione, tutti costi a carico dell azienda proponente. L utilizzo di tale strumento non dovrà prevedere alcun onere aggiuntivo per l Amministrazione. In tale servizio è inclusa la Manutenzione delle Postazioni di Lavoro (PdL) in dotazione, a vario titolo alla data di indizione dell appalto e di quelle che saranno, eventualmente, acquistate successivamente alla data di aggiudicazione del presente appalto, entro il limite massimo del 15% rispetto al parco macchine attuale. Il servizio di Manutenzione delle postazioni di lavoro deve garantire costantemente l efficienza e l operatività dell utente, indipendentemente dalla locazione. Il servizio oggetto della fornitura opera a prescindere dal fatto che la postazione di lavoro sia di proprietà 6

7 dell Amministrazione o meno (concessa in noleggio, locazione operativa, in leasing, ecc.). La manutenzione delle postazioni di lavoro è scomponibile per elementi: installazione/disinstallazione di un posto di lavoro; movimentazione di un posto di lavoro; aggiunta ad un posto di lavoro; cambiamenti del posto di lavoro; tali elementi sono noti come IMAC (Install Move Add Change). Oltre agli elementi prima indicati, è da considerare anche la manutenzione del posto di lavoro preventiva e correttiva. Il servizio include, logicamente, anche attività connesse alla installazione di nuove postazioni di lavoro e/o alla sostituzione delle postazioni che diventano tecnicamente obsolete o non soddisfano più le esigenze degli utenti con PdL che saranno messe a disposizione. In maniera non esaustiva una PDL può essere composta da: PC, monitor, tastiera, stampante, scanner, masterizzatore, componenti audio, cuffie, etc. Il servizio include l'individuazione delle cause del guasto e la riparazione/sostituzione delle parti/componenti guaste o mal funzionanti ed è suddiviso in tre livelli con SERVICE LEVEL AGREEMENT (di seguito denominato SLA) di tipo diverso a seconda dei tempi di intervento richiesti per criticità di apparati. Al fine di consentire la massima continuità di utilizzo delle PDL, il servizio prevede la sostituzione temporanea con analoga apparecchiatura, messa a disposizione, con installazione dei software di gestione nelle strutture di P.S. e Urgenza, qualora il ripristino dovesse richiedere un tempo maggiore di quello previsto dagli SLA. Il servizio è previsto per tutte le PdL sia quelle preesistenti che quelle eventualmente acquistate successivamente alla data di aggiudicazione del presente appalto, entro il limite massimo del 15% rispetto al parco macchine attuale. - SERVIZIO DI ANALISI E SVILUPPO SOFTWARE in ambito clinico/sanitario, mediante la fornitura di 5 (cinque) risorse dedicate, tra cui un responsabile di sviluppo con laurea in Ingegneria, un analista con specializzazione in ambito biotecnologia medica, un web master, un sistemista DB ed un analista/programmatore. Con tale servizio il Proponente deve supportare sia in funzione progettuale che di sviluppo la direzione delle Tecnologie Informatiche per le evoluzioni che i sistemi informativi aziendali dovranno affrontare nel triennio successivo; - SERVIZIO DI GESTIONE DELL INFRASTRUTTURA DEL 118 CENTRALE OPERATIVA NAPOLI OVEST, mediante la fornitura di 2 (due) risorse specializzate; - SERVIZIO DI SUPPORTO ALLA GESTIONE CUP, in particolare mediante i servizi di: 7

8 o Front Office, realizzato attraverso la fornitura di 35 (trentacinque) operatori allo sportello per l accoglienza dell utenza presso tutte le sedi dell ASL Napoli 2 Nord in cui sarà attivo tale servizio; o Back Office, realizzato mediante la fornitura di 4 (quattro) specialisti che dovranno occuparsi della produzione fisica delle agende del CUP per gli operatori di Front Office; o Call Center, realizzato attraverso 4 (quattro) operatori al centralino del CUP Unificato. L Amministrazione metterà a disposizione gli spazi opportunamente allestiti per poter ospitare logisticamente tutto il personale sopra elencato, che dovrà infatti svolgere attività on site nelle varie sedi territoriali dell ASL Napoli 2 Nord. - SERVIZIO DI ASSET INVENTORY MANAGEMENT da sviluppare con risorse umane dedicate e mediante la fornitura di una soluzione applicativa di asset management, basata su tecnologia RFID, in grado di garantire l inventory e la gestione del relocation degli asset ICT dell ASL Napoli 2 Nord, (da fornire sia sotto forma di codice eseguibile che di codice sorgente). Il servizio di asset management ed inventory dovrà essere dedicato alla gestione inventariale dell infrastruttura informatica, sia in termini di hardware che di software su di esso installato. Una corretta gestione dell asset, infatti, accresce in modo significativo l efficienza aziendale e ne incrementa i profitti. In particolare, il management ottimale dei beni in tutta la struttura, garantisce migliori prestazioni di utilizzo dei propri impianti, macchinari e apparecchiature e ridimensionamento dei costi operativi delle attività ad essi connesse; monitoraggio delle informazioni per migliorare la capacità di analisi e gestione delle garanzie dei beni acquisiti; riduzione dei costi di capitale; miglioramento del ROA (Return On Assets). Il sistema di Asset Management dovrà fare uso della tecnologia RFid, pertanto su ogni asset da censire, dovrà essere applicata un etichetta RFId e si procederà all inserimento dei dati identificativi nel database dell applicazione di Asset Management mediante l utilizzo di un palmare mobile. Il progetto deve prevedere servizi iniziali di asset tagging ed inventory, per tutti gli asset ICT presenti presso le sedi dell ASL Napoli 2 Nord; successivamente deve essere prevista la rilevazione periodica (almeno trimestrale) delle variazioni degli asset presso tutte le sedi dell ASL - SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE INFRASTRUTTURA DI SICUREZZA da concretizzarsi in gestione operativa e consulenza specialistica sui sistemi di sicurezza perimetrali in essere presso l ASL Napoli 2 Nord, comprensivi 8

9 di servizi consulenziali ed operativi legati all adeguamento alle normative legali per la sicurezza dei sistemi e dei dati e rinnovo per i tre anni di durata dell Appalto delle licenze degli apparati di sicurezza in dotazione all ASL. I servizi oggetto della fornitura a erogarsi mediante presenza di personale on-site dovranno essere garantiti tutti i giorni lavorativi dell anno, dal lunedì al venerdì, per una durta di 8 ore giornaliere, nella fascia oraria dalle ore 08:00 alle ore 16:00, ovvero dalle ore 8.00 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 17,00 ove le esigenze specifiche del servizio consentano di prevedere una pausa della durata massima di 1 ora. In sintesi, all Azienda compete prevalentemente: Direzione Strategica: pianificazione e programmazione strategica del servizio informativo-informatico; Definizione, programmazione e pianificazione del piano di sviluppo dei sistemi informativi/informatici a supporto dei servizi aziendali; Monitoraggio del servizio sia nella fasi di avvio che nella successiva gestione; Titolarità dei contratti; alla Ditta aggiudicataria invece compete prevalentemente: Erogazione di tutti i servizi richiesti, secondo modalità e termini minimi stabiliti dal presente documento; Responsabilità sugli obiettivi di progetto; Organizzazione e messa a disposizione delle figure professionali necessarie alla corretta gestione dei sistemi; Supporto organizzativo relativamente alle soluzioni informative-informatiche Exit Strategy La Ditta Aggiudicataria dovrà garantire alla scadenza contrattuale, un periodo di affiancamento di tre mesi con il Fornitore subentrante. Dovrà altresì garantire il passaggio delle conoscenze e dei dati secondo un piano da concordare con la struttura aziendale che si occupa dei Sistemi Informativi e delle Tecnologie Informatiche. 9

10 3. Durata del contratto La durata dell appalto è di tre anni dalla data di inizio lavori che dovrà cadere entro i 60 giorni successivi all aggiudicazione dell appalto. Si precisa che in caso di aggiudicazione da parte di SoReSa spa di apposita gara centralizzata a livello Regionale e di attivazione di un contratto di medesimo oggetto, il presente contratto si intenderà risolto con effetto dalla semplice comunicazione della Contraente. Si precisa ancora che la clausola indicata da SoReSa spa può attivarsi fino alla data di stipula del contratto ( e non successivamente a questo ), atteso che una eventuale sua estensione ad un rapporto contrattuale in esse potrebbe esporre l azienda all azione di risarcimento da parte del contraente. 10

11 4. Importo del contratto L importo complessivo annuale dell appalto posto a base d asta è pari a ,00 oltre IVA ed è così contraddistinto : SERVIZIO IMPORTI STIMATI SERVIZIO DI SUPPORTO ALLA GESTIONE, ASSISTENZA APPLICATIVA E SISTEMISTICA (HELP DESK) ,00 SERVIZIO DI GESTIONE E MANUTENZIONE POSTAZIONI DI LAVORO ,00 SERVIZIO DI ANALISI E SVILUPPO SOFTWARE ,00 SERVIZIO DI ASSET INVENTORY MANAGEMENT ,00 SERVIZIO DI GESTIONE DELL INFRASTRUTTURA DEL 118 CENTRALE OPERATIVA NAPOLI OVEST ,00 SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE INFRASTRUTTURA DI SICUREZZA ,00 SERVIZIO DI SUPPORTO ALLA GESTIONE CUP ,00 Totale triennale ,00 Oneri per la sicurezza non soggetti a ribasso d asta 3.000,00 tale importo dell appalto ,00 Somme a disposizione Iva al 21% ,00 Totale generale ,00 Non saranno ammesse offerte in aumento all importo posto a base d asta come sopra descritto. La Stazione appaltante in conformità a tutto quanto disposto dal D. Lgs n. 81/08 e ss.mm.ii. - ha redatto l Informativa Preliminare al D.U.V.R.I. (Documento Unico Valutazione Rischi da Interferenze), acquisita agli atti d ufficio. 11

12 In sede di stipula del contratto di appalto, la ditta aggiudicataria è tenuta alla sottoscrizione del documento D.U.V.R.I. La stessa ditta aggiudicataria, ad avvenuta notifica della comunicazione di aggiudicazione definitiva dell appalto, entro e non oltre 30 giorni dalla data di notifica, può proporre modifiche ed integrazioni al documento D.U.VR.I. in trattazione. La Stazione appaltante si riserva di accettare o non accettare le modifiche ed integrazioni proposte dalla ditta aggiudicataria. 12

13 5. Presidi e strutture presso le quali dovra essere espletato il servizio e dotazione attuale dell asl napoli 2 nord di hardware e software: 5.1. Descrizione sedi L appalto dovrà essere espletato presso le strutture dell Asl Napoli 2 Nord elencate nell allegato: Allegato 1 Elenco sedi aziendali. La A.S.L. si riserva di aumentare e/o ridurre il numero delle sedi presso cui va espletato il servizio, in ragione delle effettive esigenze funzionali Stato dell Arte Applicazioni Software Il parco software a copertura delle principali funzioni amministrative e sanitarie, l elenco del software applicativo ed i rispettivi fornitori o produttori in dotazione dell azienda è riportato nell allegato : Allegato 2 Parco Software in dotazione dell Asl Napoli 2 Nord Consistenza Hardware La consistenza hardware di proprietà dell azienda attualmente in dotazione è descritta nell allegato : Allegato 3 Parco Hardware in dotazione dell Asl Napoli 2 Nord 13

14 6. Servizio di supporto alla gestione, assistenza applicativa e sistemistica (Help Desk) - caratteristiche tecniche 6.1. Servizio di Help Desk Il modello organizzativo che la struttura tecnica dell Azienda ASL Napoli 2 Nord sta predisponendo, prevede la gestione centralizzata di tutte le problematiche ICT mediante una struttura di help desk che svolge funzione di centro di attivazione per l espletamento di tutti i servizi. Per questo servizio dovranno essere offerte 4 (quattro risorse) dedicate con apposito skill in merito. L attivazione del servizio di assistenza dovrà avvenire attraverso una richiesta d intervento comunicata all Help desk esclusivamente mediante i seguenti mezzi: via numero di telefono dedicato attraverso una funzione web da pubblicare sul portale interno in caso di indisponibilità dei punti sopra citatati si procederà in alternativa mediante via Mail o via Fax Il fornitore dovrà, nel Progetto Tecnico, dettagliare le attività che saranno in carico all help desk e che possono, in maniera non esaustiva, identificarsi nei seguenti punti: accogliere la richiesta e registrarla nel software di Help Desk e Trouble Ticketing, soluzioni applicative che dovranno essere oggetto di fornitura; qualificare le chiamate anche utilizzando il supporto remoto; soddisfare la richiesta con interventi in teleassistenza, attivando la struttura aziendale di riferimento in caso sia richiesta autorizzazione o nulla osta all intervento; smistare e tracciare la chiamata alla Struttura competente: o settore servizio di Manutenzione delle PdL; o tecnici interni alla struttura aziendale; o società che erogano servizi di manutenzione software, reti e fonia; dare supporto informativo al richiedente in caso di difficoltà di risoluzione; gestione dell inventario hardware e software. Al fine di rendere il servizio completo ed esaustivo per l Amministrazione, l Azienda Proponente dovrà fornire una soluzione applicativa di Help Desk e Trouble Ticketing, che deve essere completamente integrata con il sistema di asset management descritto nei paragrafi successivi, ed in grado di gestire sia l accoglienza delle chiamate di intervento dell Amministrazione, sia l evoluzione dello stato del ticket con visibilità per l utente ASL richiedente, anche in relazione alla verifica degli SLA offerti. 14

15 6.2. Criteri di Attivazione Il servizio dovrà essere reso disponibile all atto dell ordinativo di fornitura e sarà attivato mediante chiamate dall help desk con re-inoltro alla struttura di competenza Orario d erogazione del servizio Il sistema di Help Desk sarà disponibile 8 ore al giorno, dal Lunedì al Venerdì nella fascia oraria che va dalle 08:00 alle 17:00 con pausa pranzo dalle 13:00 alle 14:00; saranno esclusi il sabato, la domenica ed i giorni festivi infrasettimanali; nei giorni di indisponibilità del servizio di Help Desk sarà operativo un servizio di reperibilità effettuato direttamente dai tecnici aziendali del servizio. L Amministrazione potrà chiedere la disponibilità del servizio per esigenze contingenti al di fuori della fascia base (oltre le ore 17:00 e nei giorni prefestivi e festivi) per un massimo di 30 giorni all anno ovvero 240 ore e con un preavviso di almeno 3 giorni Requisiti tecnico-professionali del personale impegnato nella gestione del servizio di help desk La ditta aggiudicataria dei servizi oggetto del presente capitolato, al fine di garantire la corretta esecuzione delle forniture, dovrà dimostrare di possedere requisiti di professionalità da parte del proprio organico tecnico. In particolare dichiarare, di avere nel proprio organico, assunto con contratto di tipo subordinato, e di mettere a disposizione dell Amministrazione, per tutta la durata del rapporto contrattuale, 4 (quattro) operatori specializzati dedicati al servizio di HELP DESK con le seguenti professionalità: skill di tecnico di assistenza, diplomato, almeno 4 anni di esperienza lavorativa, di cui almeno tre in un servizio di assistenza tecnica su sistemi personal computer, con capacità di Installazione, configurazione e personalizzazione delle componenti HW e SW di base, di ambiente di rete e di Data Base, conoscenza VMWare solution, soluzioni microsoft server, desktop e office e utilizzo di tecnologia RFiD documentate mediante attestati di partecipazione e/o certificazioni aziendali. L aggiudicatario dovrà fornire elenco nominativo con le generalità ed i curriculum del personale abilitato allo svolgimento delle attività previste nel presente paragrafo. Il personale abilitato sarà oggetto di apposita abilitazione all accesso ai sistemi ed ai dati con dichiarazione di responsabilità secondo quanto previsto dalla normativa in tema di garanzia della privacy. 15

16 6.5. Livelli di Servizio e Relative Penali I servizi di assistenza erogati dal Fornitore dovranno essere in grado di assicurare il costante monitoraggio dei livelli del servizio ed un efficace e trasparente reporting ai responsabili del servizio designati dall Azienda. I livelli di servizio dovranno essere gestiti attraverso il sistema automatizzato di Help Desk e Trouble Ticketing oggetto di fornitura, in grado di assicurare le seguenti funzionalità: - acquisizione dei dati di dettaglio necessari alla determinazione dei livelli di servizio; - raccolta, aggregazione e normalizzazione dei dati di dettaglio, anche se provenienti da fonti diverse, e determinazione dei valori dei livelli di servizio con riferimento alla finestra temporale di osservazione; La gestione delle soglie potrà essere modificata in seguito ad accordi successivi tra Azienda e Fornitore (in particolar modo quando queste possono variare, come nel caso di scadenze non predefinite). L Azienda potrà richiedere in via opzionale, anche l applicazione di SLA (Service Level Agreement) di prestazione con garanzia sul valore di uno o più parametri. Ogni qualvolta non vengano rispettati i parametri di qualità, l Azienda potrà applicare penalità secondo quanto previsto dagli SLA concordati. Le penali non risulteranno applicabili, qualora l inadempimento dipenda da causa imputabile all Azienda oppure, imputabile ai fornitori del servizio di manutenzione nel periodo di garanzia ovvero nei casi di forza maggiore (intesi come eventi imprevedibili od eccezionali per i quali il Fornitore non abbia trascurato le normali precauzioni in rapporto alla delicatezza e la specificità del servizio, e non abbia omesso di trasmettere tempestiva comunicazione all Azienda). Di seguito si chiarisce cosa si intende per disponibilità, accuratezza e tempestività in riferimento ai parametri utilizzati come indicatori di qualità per gli SLA fissati per ciascuna classe di servizio: 16

17 Disponibilità: La disponibilità viene misurata contando il numero dei fermi non programmati di sistema e la loro durata, nell arco della finestra di erogazione del servizio. La finestra di erogazione da considerare è quella definita relativamente al servizio appaltato: a è da considerare l orario complessivo di fruizione dei servizi stessi da parte degli utenti. Accuratezza: Per ogni attività schedulata si misura la correttezza di esecuzione delle attività nel rispetto della tempistica di schedulazione. Sono considerate sia le attività schedulate standard, sia quelle derivanti da richieste utente pervenute all Help Desk. Tempestività: Tempestività di ripristino per la risoluzione dei problemi, viene misurato il rispetto dei tempi di intervento per attività di ripristino funzionalità. Il sistema di gestione delle misure fa riferimento all apertura di un ticket di intervento. La data e l ora di chiusura dell intervento è desunta dal Rapporto di intervento. La correttezza dei dati rilevati è garantita dalla possibilità di verifica dei Rapporti di intervento a conclusione di ogni attività di manutenzione HW o SW. Il sistema di rilevazione tiene conto di eventuali sospensive dei tempi di intervento per cause non imputabili al fornitore. A completamento dell attività sono comunicati i dati per la chiusura del ticket Gestione operativa delle Malfunzioni e Livelli di Gravità La malfunzione è un problema che comporta l interruzione o il degrado nella fruizione del servizio. Le cause di una malfunzione possono essere dovute al software, all hardware o alla configurazione (parametrizzazione/personalizzazione dei sistemi). L attività di gestione delle malfunzioni sarà rivolta alla prevenzione, alla gestione ed infine alla risoluzione di tutti i problemi che comportano interruzione o degrado nella fruizione del servizio. Questa attività dovrà comprendere l identificazione della malfunzione, la sua documentazione, la gestione delle comunicazioni e della escalation, la risoluzione della malfunzione. 17

18 I livelli di gravità assegnati ad una malfunzione saranno definiti, nel modo seguente. Livello di Gravità: Definizione Livello 1 Alto Impatto: una o più postazioni risultano bloccate o totalmente non funzionante. La situazione di blocco riguarda un attività business critical dell Azienda (Pronto Soccorso, Laboratorio, Sportelli al Pubblico) Livello 2 Medio Impatto: una postazione non funziona secondo le specifiche previste; il malfunzionamento ha un impatto operativo secondario perché il servizio non utilizza software per attività business critical o perché può utilizzare una seconda postazione di lavoro Livello 3 Basso Impatto: richieste di attività sulla funzionalità complessiva della postazione di lavoro I livelli di gravità più bassi potranno elevarsi ai livelli di gravità superiore in concomitanza di situazioni di particolare criticità. Dovranno essere previste procedure di escalation in funzione del livello di gravità della malfunzione. Tutte le malfunzioni dovranno essere monitorate attraverso il sistema di Help Desk Trouble Ticketing. La durata della malfunzione decorrerà dalla notifica della stessa tramite Help Desk Trouble Ticketing interno o segnalazione di un utente del Servizio e terminerà con la chiusura del problema, ad anomalia risolta. L Azienda si riserva la facoltà di verificare data e ora dell inizio della malfunzione direttamente dalla consultazione dei log specifici del Sistema ai quali dovrà poter accedere con modalità in linea. Dovranno altresì essere messe a punto le procedure per la sostituzione veloce di postazioni critiche. Si precisa che i livelli di servizio fissati nel presente documento rappresentano il livello di qualità minima attesa, potendo le Ditte concorrenti proporre il rispetto di SLA migliorativi rispetto a quelli stabiliti nel presente capitolato. 18

19 6.7. SLA e Penali per il Servizio di Help Desk delle Postazioni di Lavoro In tabella sono esplicitati i livelli di servizio richiesti - Periodo di osservazione trimestrale Descrizione Misura Penale Livello 1 alto impatto Tempo di intervento Tempo impiegato per risolvere il problema e consentire il normale livello di servizio Livello 2 Medio impatto Tempo di intervento 80% degli interventi entro le 4 ore lavorative successive alla segnalazione del guasto 90% degli interventi entro le 6 ore lavorative successive alla segnalazione del guasto 80% delle risoluzioni entro le 4 ore lavorative successive all intervento 90% delle risoluzioni entro le 6 ore lavorative successive all intervento 80% degli interventi entro le 6 ore lavorative successive alla segnalazione del guasto 90% degli interventi entro il giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto 2% del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione (trimestre) per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione 2% del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione (trimestre) per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione 1% del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione (trimestre) per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione 19

20 Tempo impiegato per risolvere il problema e consentire il normale livello di servizio Livello 3 basso impatto Tempo di intervento Tempo impiegato per risolvere il problema e consentire il normale livello di servizio 80% delle risoluzioni entro le 6 ore lavorative successive all intervento 90% delle risoluzioni entro il giorno lavorativo successivo all intervento 80% degli interventi entro il giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto 95% degli interventi entro il secondo giorno lavorativo successivo alla segnalazione del guasto 80% delle risoluzioni entro il giorno lavorativo successivo all intervento 98% delle risoluzioni entro il terzo giorno lavorativo successivo all intervento 1% del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione (trimestre) per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione 0,5% del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione (trimestre) per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione 0,5% del valore contrattuale del servizio nel periodo di osservazione (trimestre) per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione Qualora il ripristino della funzionalità dovesse richiedere un tempo maggiore, è fatto obbligo alla Ditta di provvedere, per la continuità di funzionamento del Servizio, a sostituire temporaneamente, entro il medesimo termine, l apparecchiatura con una di analoghe caratteristiche, con istallazione dei software di gestione nelle strutture di P.S. e Urgenza, pena l applicazione delle suddette penalità per ritardo sul tempo di ripristino della macchina. In tal caso l apparecchiatura sarà ritirata, a cura e spese della Ditta, per essere riparata presso il presidio della Ditta. La Ditta, eliminato il malfunzionamento 20

CAPITOLATO TECNICO APPALTO PER AFFIDAMENTO SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO IN DOTAZIONE

CAPITOLATO TECNICO APPALTO PER AFFIDAMENTO SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO IN DOTAZIONE ALLEGATO A AL DISCIPLINARE DI GARA APPALTO PER AFFIDAMENTO SERVIZIO DI MANUTENZIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO IN DOTAZIONE ALL AZIENDA U.S.L. ROMA H STRUMENTAZIONE HARDWARE E RELATIVO SOFTWARE DI BASE

Dettagli

DIPARTIMENTO INFORMATIVO e TECNOLOGICO

DIPARTIMENTO INFORMATIVO e TECNOLOGICO DIPARTIMENTO INFORMATIVO e TECNOLOGICO ARTICOLAZIONE DEL DIPARTIMENTO Il Dipartimento Informativo e Tecnologico è composto dalle seguenti Strutture Complesse, Settori ed Uffici : Struttura Complessa Sistema

Dettagli

Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca. Acquisizione Beni e Servizi

Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca. Acquisizione Beni e Servizi Acquisizione Beni e Servizi Indice dei contenuti 1. SCHEDA SERVIZIO ACQUISIZIONE BENI E SERVIZI...3 1.1. TIPOLOGIA... 3 1.2. SPECIFICHE DEL SERVIZIO... 3 1.2.1 Descrizione del servizio... 3 1.2.2 Obblighi

Dettagli

CAPITOLATO TECNICO TRATTATIVA PRIVATA PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA AGLI UTENTI DELL ATENEO FIORENTINO ANNO 2013

CAPITOLATO TECNICO TRATTATIVA PRIVATA PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA AGLI UTENTI DELL ATENEO FIORENTINO ANNO 2013 CAPITOLATO TECNICO TRATTATIVA PRIVATA PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA INFORMATICA AGLI UTENTI DELL ATENEO FIORENTINO ANNO 2013 1 Oggetto della fornitura Il presente Capitolato ha per

Dettagli

Presidenza della Giunta Ufficio Società dell'informazione. ALLEGATO IV Capitolato tecnico

Presidenza della Giunta Ufficio Società dell'informazione. ALLEGATO IV Capitolato tecnico Presidenza della Giunta Ufficio Società dell'informazione ALLEGATO IV Capitolato tecnico ISTRUZIONI PER L ATTIVAZIONE A RICHIESTA DEI SERVIZI DI ASSISTENZA SISTEMISTICA FINALIZZATI ALLA PROGETTAZIONE E

Dettagli

Pubblicazione informazioni integrative e correttive

Pubblicazione informazioni integrative e correttive Gara per la fornitura dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione per i sistemi dipartimentali e per gli impianti LAN ubicati presso gli uffici centrali e periferici della Regione Basilicata. CIG:

Dettagli

Istruzione Operativa Richiesta di Offerta on-line in busta chiusa digitale

Istruzione Operativa Richiesta di Offerta on-line in busta chiusa digitale Istruzione Operativa Richiesta di Offerta on-line in busta chiusa digitale ATAF avvierà la gara on-line secondo le modalità di seguito descritte, in particolare utilizzando lo strumento RDO on-line disponibile

Dettagli

CONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK - SERVIZI IN CONVENZIONE -

CONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK - SERVIZI IN CONVENZIONE - CONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK - SERVIZI IN CONVENZIONE - 1. SERVIZI COMPRESI NEL PREZZO DEI PERSONAL COMPUTER NOTEBOOK I servizi descritti nel presente paragrafo sono connessi ed accessori

Dettagli

MANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 6

MANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 6 MANUALE DELLA QUALITÀ Pag. 1 di 6 INDICE GESTIONE DELLE RISORSE Messa a disposizione delle risorse Competenza, consapevolezza, addestramento Infrastrutture Ambiente di lavoro MANUALE DELLA QUALITÀ Pag.

Dettagli

Università degli Studi della Basilicata

Università degli Studi della Basilicata Università degli Studi della Basilicata SERVIZIO DI ASSISTENZA MANUTENTIVA E GESTIONE TECNICA E SISTEMISTICA DEI SISTEMI COSTITUENTI LA RETE DI TELEFONIA DELL'UNIVERSITA' CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO

Dettagli

CONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK 3 - SERVIZI IN CONVENZIONE

CONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK 3 - SERVIZI IN CONVENZIONE CONVENZIONE ACQUISTO PESONAL COMPUTER NOTEBOOK 3 - SERVIZI IN CONVENZIONE 1. SERVIZI COMPRESI NEL PREZZO DEI PERSONAL COMPUTER NOTEBOOK I servizi descritti nel presente paragrafo sono connessi ed accessori

Dettagli

STRUTTURA AZIENDALE PROVVEDITORATO ECONOMATO IL DIRIGENTE RESPONSABILE: DR. DAVIDE A. DAMANTI CAPITOLATO TECNICO

STRUTTURA AZIENDALE PROVVEDITORATO ECONOMATO IL DIRIGENTE RESPONSABILE: DR. DAVIDE A. DAMANTI CAPITOLATO TECNICO CAPITOLATO TECNICO PROCEDURA DI COTTIMO FIDUCIARIO AI SENSI DELL ART. 125 DEL D. LGS. 163/2006 E S.M.I. PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE ORDINARIA E STRAORDINARIA HARDWARE E

Dettagli

Normalizzazione del Sistema Informativo dell Istituto FORNITURA DI PRODOTTI SOFTWARE IBM PER IL SISTEMA INFORMATIVO DELL INPDAP

Normalizzazione del Sistema Informativo dell Istituto FORNITURA DI PRODOTTI SOFTWARE IBM PER IL SISTEMA INFORMATIVO DELL INPDAP INPDAP Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell Amministrazione Pubblica Gara per la fornitura di prodotti software per il Sistema Informativo dell INPDAP Normalizzazione del Sistema Informativo

Dettagli

Politica per la Sicurezza

Politica per la Sicurezza Codice CODIN-ISO27001-POL-01-B Tipo Politica Progetto Certificazione ISO 27001 Cliente CODIN S.p.A. Autore Direttore Tecnico Data 14 ottobre 2014 Revisione Resp. SGSI Approvazione Direttore Generale Stato

Dettagli

CAPITOLATO TECNICO Acquisizione di n. 1 Server Proxy SIP Open Voice

CAPITOLATO TECNICO Acquisizione di n. 1 Server Proxy SIP Open Voice CAPITOLATO TECNICO Acquisizione di n. 1 Server Proxy SIP Open Voice 1. OGGETTO DELL APPALTO L Università degli Studi di Firenze ha un Sistema di Fonia costituito da 12 diverse centrali VoIP che utilizzano

Dettagli

Consorzio di Polizia Locale Valle Agno Corso Italia n.63/d 36078 Valdagno Vicenza

Consorzio di Polizia Locale Valle Agno Corso Italia n.63/d 36078 Valdagno Vicenza Committente : Consorzio di Polizia Locale Valle Agno Corso Italia n.63/d 36078 Valdagno Vicenza Titolo : Manutenzione e Formazione Descrizione : Implementazione del numero delle postazioni dei sistemi

Dettagli

PROGETTO DEFINITIVO - ESECUTIVO

PROGETTO DEFINITIVO - ESECUTIVO PROVINCIA DI VARESE LAVORI DI AMPLIAMENTO DELL IMPIANTO DI VIDEOSORVEGLIANZA PER FINALITA DI SICUREZZA URBANA Elaborato 4 Redatto da PROGETTO DEFINITIVO - ESECUTIVO PIANO DI MANUTENZIONE E FORMAZIONE Rev.

Dettagli

FORNITURA DI PERSONAL COMPUTER DESKTOP 6 SERVIZI IN CONVENZIONE

FORNITURA DI PERSONAL COMPUTER DESKTOP 6 SERVIZI IN CONVENZIONE FORNITURA DI PERSONAL COMPUTER DESKTOP 6 SERVIZI IN CONVENZIONE 1. SERVIZI COMPRESI NEL PREZZO DEI PERSONAL COMPUTER I servizi descritti nel presente paragrafo sono connessi ed accessori alla fornitura

Dettagli

A.O. MELLINO MELLINI CHIARI (BS) GESTIONE DELLE RISORSE 1. MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE...2 2. RISORSE UMANE...2 3. INFRASTRUTTURE...

A.O. MELLINO MELLINI CHIARI (BS) GESTIONE DELLE RISORSE 1. MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE...2 2. RISORSE UMANE...2 3. INFRASTRUTTURE... Pagina 1 di 6 INDICE 1. MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE...2 2. RISORSE UMANE...2 2.1. GENERALITÀ... 2 2.2. COMPETENZA, CONSAPEVOLEZZA E ADDESTRAMENTO... 2 3. INFRASTRUTTURE...3 4. AMBIENTE DI LAVORO...6

Dettagli

Caratteristiche e modalità di erogazione dell assistenza tecnica

Caratteristiche e modalità di erogazione dell assistenza tecnica Caratteristiche e modalità di erogazione dell assistenza tecnica Termini del servizio La funzione dell Help Desk è quella di assicurare il mantenimento delle caratteristiche ottimali di funzionamento della

Dettagli

Allegato 2 Modello offerta tecnica

Allegato 2 Modello offerta tecnica Allegato 2 Modello offerta tecnica Allegato 2 Pagina 1 Sommario 1 PREMESSA... 3 1.1 Scopo del documento... 3 2 Architettura del nuovo sistema (Paragrafo 5 del capitolato)... 3 2.1 Requisiti generali della

Dettagli

C O M U N E D I G A L L I P O L I A r e a d e l l e P o l i t i c h e t e r r i t o r i a l i e d I n f r a s t r u t t u r a l i

C O M U N E D I G A L L I P O L I A r e a d e l l e P o l i t i c h e t e r r i t o r i a l i e d I n f r a s t r u t t u r a l i APPALTO DEL SERVIZIO DI GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATICO COMUNALE BANDO DEL 16/05/2013 QUESITO N. 35 inviato alla casella di posta elettronica indicata sul bando in data 15/07/2013 Facendo riferimento

Dettagli

2) Domanda Strutture logistiche per laboratorio e Magazzino

2) Domanda Strutture logistiche per laboratorio e Magazzino Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di supporto tecnico-informatico agli u- tenti dei sistemi informativi gestionali di ENAV S.p.A. CHIARIMENTI A seguito di richiesta di chiarimenti ed

Dettagli

Procedura Gestione Settore Manutenzione

Procedura Gestione Settore Manutenzione Gestione Settore Manutenzione 7 Pag. 1 di 6 Rev. 00 del 30-03-2010 SOMMARIO 1. Scopo 2. Generalità 3. Applicabilità 4. Termini e Definizioni 5. Riferimenti 6. Responsabilità ed Aggiornamento 7. Modalità

Dettagli

Allegato 3. Indice generale 1. OGGETTO DEL SERVIZIO... 3 2. SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO... 5 3. OBBLIGHI DEL BROKER... 5 4. OBBLIGHI DI ANSF...

Allegato 3. Indice generale 1. OGGETTO DEL SERVIZIO... 3 2. SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO... 5 3. OBBLIGHI DEL BROKER... 5 4. OBBLIGHI DI ANSF... AGENZIA NAZIONALE PER LA SICUREZZA DELLE FERROVIE CAPITOLATO SPECIALE Procedura aperta per l affidamento del servizio di brokeraggio assicurativo per le esigenze dell Agenzia Nazionale per la Sicurezza

Dettagli

CHIARIMENTI al 27/1/2011

CHIARIMENTI al 27/1/2011 CHIARIMENTI al 27/1/2011 1 QUESITO La certificazione ISO 20000 deve essere rilasciata da organismo accreditato o sono accettate le certificazioni da organismi non accreditati? RISPOSTA 1 No, non è necessario

Dettagli

Allegato A al CCNL 2006/2009 comparto Ministeri

Allegato A al CCNL 2006/2009 comparto Ministeri Allegato A al CCNL 2006/2009 comparto Ministeri AREA FUNZIONALE PRIMA ( ex A1 e A1S ) Appartengono a questa Area funzionale i lavoratori che svolgono attività ausiliarie, ovvero lavoratori che svolgono

Dettagli

Procedura aperta per l'affidamento triennale del servizio di gestione e manutenzione del sistema informatico dell'irccs/crob CIG.

Procedura aperta per l'affidamento triennale del servizio di gestione e manutenzione del sistema informatico dell'irccs/crob CIG. QUESITO N.1 Procedura aperta per l'affidamento triennale del servizio di gestione e manutenzione del sistema informatico dell'irccs/crob CIG.: 620254560D A) Atteso che il capitolato Tecnico Allegati 1

Dettagli

Sogin - Linee Guida sui cantieri temporanei o mobili

Sogin - Linee Guida sui cantieri temporanei o mobili Sogin - Linee Guida sui cantieri temporanei o mobili 1. PREMESSA La disciplina dei cantieri temporanei e mobili ha trovato preciso regolamentazione nel Decreto Legislativo 9 aprile 2008, n. 81, e nel successivo

Dettagli

CHIARIMENTI. In conseguenza dei chiarimenti richiesti da alcune società, si riportano di seguito i quesiti posti e le relative risposte:

CHIARIMENTI. In conseguenza dei chiarimenti richiesti da alcune società, si riportano di seguito i quesiti posti e le relative risposte: CHIARIMENTI Oggetto: gara europea a procedura aperta per l affidamento dell accordo quadro relativo ai servizi di presidio applicativo, manutenzione evolutiva e supporto specialistico per il sistema informativo

Dettagli

CAPITOLATO TECNICO SERVIZIO DI SUPPORTO TECNICO SISTEMISTICO RETI E SERVER AZIENDALI INDICE

CAPITOLATO TECNICO SERVIZIO DI SUPPORTO TECNICO SISTEMISTICO RETI E SERVER AZIENDALI INDICE CAPITOLATO TECNICO SERVIZIO DI SUPPORTO TECNICO SISTEMISTICO RETI E SERVER AZIENDALI INDICE 1- Premessa 2- Tipologia della prestazione 3- Consistenza apparati di rete e macchine server 4- Luoghi di espletamento

Dettagli

Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare

Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare Ministero dell Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare DIREZIONE GENERALE PER GLI AFFARI GENERALI E DEL PERSONALE Divisione III Sistemi Informativi RDO PER LA FORNITURA DI SERVIZI PER LA GESTIONE

Dettagli

tutto quanto sopra premesso e considerato, tra:

tutto quanto sopra premesso e considerato, tra: Protocollo d intesa tra la Regione Piemonte e la Direzione Investigativa Antimafia - Centro Operativo di Torino per le modalità di fruizione di dati informativi concernenti il ciclo di esecuzione dei contratti

Dettagli

CONVENZIONE CONSIP FACILITY MANAGEMENT 3 CATEGORIE DI SERVIZI

CONVENZIONE CONSIP FACILITY MANAGEMENT 3 CATEGORIE DI SERVIZI CONVENZIONE CONSIP FACILITY CATEGORIE DI SERVIZI I oggetto dell appalto sono classificati nelle seguenti macro categorie e categorie di servizio così suddivise: Macro Categoria Categoria previsti dalla

Dettagli

ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA

ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA Pagina 1 ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA La busta B Gara Europea a Procedura aperta per la fornitura di servizi di supporto Offerta Tecnica, dovrà contenere un indice completo di

Dettagli

MODALITÀ ORGANIZZATIVE E PIANIFICAZIONE DELLE VERIFICHE SUGLI IMPIANTI

MODALITÀ ORGANIZZATIVE E PIANIFICAZIONE DELLE VERIFICHE SUGLI IMPIANTI Pagina:1 di 6 MODALITÀ ORGANIZZATIVE E PIANIFICAZIONE DELLE VERIFICHE SUGLI IMPIANTI INDICE 1. INTRODUZIONE...1 2. ATTIVITÀ PRELIMINARI ALL INIZIO DELLE VERIFICHE...2 3. PIANO OPERATIVO DELLE ATTIVITÀ...2

Dettagli

CONSIP SpA. Gara per l affidamento dei servizi di supporto strategico a Consip nel campo dell Information & Communication Technology (ICT)

CONSIP SpA. Gara per l affidamento dei servizi di supporto strategico a Consip nel campo dell Information & Communication Technology (ICT) CONSIP S.p.A. Allegato 6 Capitolato tecnico Capitolato relativo all affidamento dei servizi di supporto strategico a Consip nel campo dell Information & Communication Technology (ICT) Capitolato Tecnico

Dettagli

Contratto Assistenza Hardware - Software

Contratto Assistenza Hardware - Software Rimini, 2015. PARTNER E CERTIFICAZIONE: Computer NEXT Solutions S.r.l. Sede amministrativa = Via Emilia Vecchia 75 - CAP 47922 Rimini (RN) Sede legale = Via Don Minzoni 64, CAP 47822, Santarcangelo di

Dettagli

Allegato 4- LIVELLI DI SERVIZIO (SLA)

Allegato 4- LIVELLI DI SERVIZIO (SLA) Allegato 4- LIVELLI DI SERVIZIO (SLA) In questo articolo sono definite le condizioni in base alle quali IZSLER riterrà perfezionata la fornitura dal punto di vista dei livelli di servizio attesi (SLA service

Dettagli

PRINCIPALI ATTIVITA TECNICHE PER LA MISURA DEL GAS

PRINCIPALI ATTIVITA TECNICHE PER LA MISURA DEL GAS ALLEGATO 10/A PRINCIPALI ATTIVITA TECNICHE PER LA MISURA DEL GAS Il presente allegato fornisce una descrizione sintetica delle principali attività tecniche relative alla misura del gas; tali attività coinvolgono

Dettagli

l Ente produttore di seguito congiuntamente indicate le Parti ;

l Ente produttore di seguito congiuntamente indicate le Parti ; SCHEMA DI CONVENZIONE CON GLI ENTI DEL TERRITORIO PER I SERVIZI DI CONSERVAZIONE DEI DOCUMENTI INFORMATICI tra la Regione Marche, rappresentata dal Dirigente della P.F. Sistemi Informativi e Telematici

Dettagli

Assitech.Net S.r.l. Assistenza Tecnica Aziendale

Assitech.Net S.r.l. Assistenza Tecnica Aziendale Contratto d assistenza e manutenzione D apparecchiature informatiche tra e la Contratto d assistenza e manutenzione n : Data d inizio del servizio: Ubicazione delle apparecchiature presso: L s impegna

Dettagli

NT-5. Norma Tecnica. per la manutenzione sulle infrastrutture in fibra ottica

NT-5. Norma Tecnica. per la manutenzione sulle infrastrutture in fibra ottica NT-5 Norma Tecnica per la manutenzione sulle infrastrutture in fibra ottica Abstract Questo documento contiene le modalità tecniche per lo svolgimento delle attività di manutenzione degli impianti. Definisce

Dettagli

Capitolato per la selezione di una cooperativa sociale di tipo b per la realizzazione di attività relative all ambito disabilità e protezione civile

Capitolato per la selezione di una cooperativa sociale di tipo b per la realizzazione di attività relative all ambito disabilità e protezione civile Capitolato per la selezione di una cooperativa sociale di tipo b per la realizzazione di attività relative all ambito disabilità e protezione civile Obiettivi specifici Per il generale, si individuano

Dettagli

Manuale delle Procedure ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI

Manuale delle Procedure ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI Manuale delle Procedure ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI Codice procedura: AC01 Revisione n 2 Data revisione: 23-07-2013 MANUALE DELLE PROCEDURE Sommario 1. Scopo della procedura 2. Glossario 3. Strutture

Dettagli

REGOLAMENTO PER L ACQUISTO DI BENI E SERVIZI MEDIANTE PROCEDURE TELEMATICHE

REGOLAMENTO PER L ACQUISTO DI BENI E SERVIZI MEDIANTE PROCEDURE TELEMATICHE 75 REGOLAMENTO PER L ACQUISTO DI BENI E SERVIZI MEDIANTE PROCEDURE TELEMATICHE ADOTTATO DAL CONSIGLIO COMUNALE CON DELIBERAZIONE N. 105/I0029624P.G. NELLA SEDUTA DEL 27/04/2004 TITOLO I DISPOSIZIONI GENERALI

Dettagli

MANUALE DELLA QUALITA Revisione: Sezione 4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA

MANUALE DELLA QUALITA Revisione: Sezione 4 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA Pagina: 1 di 5 SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA 4.0 SCOPO DELLA SEZIONE Illustrare la struttura del Sistema di Gestione Qualità SGQ dell Istituto. Per gli aspetti di dettaglio, la Procedura di riferimento

Dettagli

D ISTRUZIONI PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO ORGANIZZATIVO, CRITERI E MODALITÀ DI VALUTAZIONE

D ISTRUZIONI PER LA REDAZIONE DEL PROGETTO ORGANIZZATIVO, CRITERI E MODALITÀ DI VALUTAZIONE PROCEDURA DI SELEZIONE PER L AFFIDAMENTO IN CONCESSIONE DELLA GESTIONE DEL SERVIZIO DEL GIOCO DEL LOTTO AUTOMATIZZATO E DEGLI ALTRI GIOCHI NUMERICI A QUOTA FISSA Allegato D ISTRUZIONI PER LA REDAZIONE

Dettagli

Fatturazione Elettronica PA Specifiche del Servizio

Fatturazione Elettronica PA Specifiche del Servizio Fatturazione Elettronica PA Specifiche del Servizio Andrea Di Ceglie 25/09/2014 Premessa Data la complessità del processo e la necessità di eseguirlo tramite procedure e canali informatici, il legislatore

Dettagli

ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE

ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE Prot N. 0007364/A32 del 02 ottobre 13 REGOLAMENTO D ISTITUTO PER L ACQUISIZIONE IN ECONOMIA DI LAVORI, SERVIZI E FORNITURE CONSIDERATO che le Istituzioni Scolastiche, per l affidamento di lavori, servizi

Dettagli

Scheda P1 allegata al Capitolato Tecnico --- Tabella dei Livelli di Servizio e delle Penali

Scheda P1 allegata al Capitolato Tecnico --- Tabella dei Livelli di Servizio e delle Penali ROMA CAPITALE Scheda P1 allegata al Capitolato Tecnico --- Tabella dei Livelli di Servizio e delle Penali Procedura Aperta Lotto n. 1 gestione, manutenzione, supporto e sviluppo tecnologico delle infrastrutture

Dettagli

FAC SIMILE da non allegare alla domanda di adesione. La Convenzione verrà successivamente trasmessa in duplice copia per la sottoscrizione

FAC SIMILE da non allegare alla domanda di adesione. La Convenzione verrà successivamente trasmessa in duplice copia per la sottoscrizione CONVENZIONE PER L ATTIVITÀ DI COMPILAZIONE, GESTIONE DELLE DICHIARAZIONI SOSTITUTIVE UNICHE E TRASMISSIONE DELLE ATTESTAZIONI ISEE/ISEEU (AI SENSI DEL D.LGS. 109/98 E SUCCESSIVE MODIFICAZIONI ED INTEGRAZIONI)

Dettagli

Ministero dell Interno

Ministero dell Interno Ministero dell Interno DIPARTIMENTO DELLA PUBBLICA SICUREZZA DIREZIONE CENTRALE PER LA POLIZIA STRADALE, FERROVIARIA, DELLE COMUNICAZIONI E PER I REPARTI SPECIALI DELLA POLIZIA DI STATO SERVIZIO POLIZIA

Dettagli

BOZZA. Attività Descrizione Competenza Raccolta e definizione delle necessità Supporto tecnico specialistico alla SdS

BOZZA. Attività Descrizione Competenza Raccolta e definizione delle necessità Supporto tecnico specialistico alla SdS Allegato 1 Sono stati individuati cinque macro-processi e declinati nelle relative funzioni, secondo le schema di seguito riportato: 1. Programmazione e Controllo area ICT 2. Gestione delle funzioni ICT

Dettagli

Azienda Pubblica di Servizi alla Persona ASP- Solidarietà Monsignor D. Cadore

Azienda Pubblica di Servizi alla Persona ASP- Solidarietà Monsignor D. Cadore Azienda Pubblica di Servizi alla Persona ASP- Solidarietà Monsignor D. Cadore Via XXV Aprile n. 42 33082 AZZANO DECIMO (PN) telefono 0434-640074 - fax 0434-640941 email : azzano@casaripososolidarieta.191.it

Dettagli

SLA Service Level Agreement

SLA Service Level Agreement SLA DATA RICHIESTA 01.03.2015 OGGETTO COMMITTENTE REFERENTE REFERENTE INTERNO DOCUMENTI DI RIFERIMENTO ALTRI RIFERIMENTI SLA - LAND S.r.l. PROJECT MANAGER AUTORE Marco Polsi VERSIONE DATA REDATTO DA APPROVATO

Dettagli

SPECIFICA DI ASSICURAZIONE QUALITA

SPECIFICA DI ASSICURAZIONE QUALITA 1 di 8 1 PRESCRIZIONI PER LA GESTIONE DI SERVIZI DI PROGETTAZIONE SULLA BASE DI DOCUMENTI DI 2 Parte Titolo 3 PARTE I I.1 PREMESSA I.2 SCOPI I.3 PRESCRIZIONI RELATIVE ALL'ORGANIZZAZIONE AZIENDALE DELLA

Dettagli

COMUNE DI FOSSO PROVINCIA DI VENEZIA

COMUNE DI FOSSO PROVINCIA DI VENEZIA COMUNE DI FOSSO PROVINCIA DI VENEZIA DISPOSIZIONI ORGANIZZATIVE PER LA DISCIPLINA DELL ALBO PRETORIO INFORMATICO INDICE ART. 1 ART. 2 ART. 3 ART. 4 ART. 5 ART. 6 ART. 7 ART. 8 ART. 9 ART. 10 ART. 11 ART.

Dettagli

Regolamento per il conferimento di incarichi professionali e di collaborazione coordinata e continuativa

Regolamento per il conferimento di incarichi professionali e di collaborazione coordinata e continuativa Regolamento per il conferimento di incarichi professionali e di collaborazione coordinata e continuativa Art. 1 (Oggetto del Regolamento) Il presente regolamento disciplina i criteri e le modalità per

Dettagli

CONTENUTO DELL OFFERTA TECNICA E CRITERI DI VALUTAZIONE

CONTENUTO DELL OFFERTA TECNICA E CRITERI DI VALUTAZIONE ALLEGATO 2 CONTENUTO DELL OFFERTA TECNICA E CRITERI DI VALUTAZIONE La Società dovrà fornire nell offerta tecnica le informazioni di seguito precisate utilizzando la scheda di offerta tecnica di cui all

Dettagli

REGOLAMENTO CONTENENTE I CRITERI PER L EROGAZIONE DEI PREMI DI RISULTATO AL PERSONALE DIPENDENTE

REGOLAMENTO CONTENENTE I CRITERI PER L EROGAZIONE DEI PREMI DI RISULTATO AL PERSONALE DIPENDENTE REGOLAMENTO CONTENENTE I CRITERI PER L EROGAZIONE DEI PREMI DI RISULTATO AL PERSONALE DIPENDENTE Approvato con deliberazione del Consiglio dei Delegati n. 13 del 30/12/2008 Approvato dalla Provincia di

Dettagli

Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca. Allegato 9 - Profili Professionali

Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca. Allegato 9 - Profili Professionali Allegato 9 - Profili Professionali Indice dei contenuti 1. PROFILI PROFESSIONALI...3 Allegato_09_Profili Professionali_0302 Pag. 2 di 7 1. PROFILI PROFESSIONALI Nella Tabella 1 si riporta l'elenco riassuntivo

Dettagli

CAPITOLATO TECNICO GARA PER L ACQUISIZIONE DI UN SISTEMA DI SICUREZZA ANTIVIRUS CENTRALIZZATO PER IL MINISTERO DELL ECONOMIA E DELLE FINANZE

CAPITOLATO TECNICO GARA PER L ACQUISIZIONE DI UN SISTEMA DI SICUREZZA ANTIVIRUS CENTRALIZZATO PER IL MINISTERO DELL ECONOMIA E DELLE FINANZE Allegato 5 CAPITOLATO TECNICO GARA PER L ACQUISIZIONE DI UN SISTEMA DI SICUREZZA ANTIVIRUS CENTRALIZZATO PER IL MINISTERO DELL ECONOMIA E DELLE FINANZE 1 INDICE 1 Introduzione... 3 2 Oggetto della Fornitura...

Dettagli

GESTIONE DELLA QUALITÀ DELLE FORNITURE DI BENI E SERVIZI

GESTIONE DELLA QUALITÀ DELLE FORNITURE DI BENI E SERVIZI Pagina 1 di 10 GESTIONE DELLA QUALITÀ DELLE DISTRIBUZIONE Fornitori di beni e servizi Documento pubblicato su www.comune.torino.it/progettoqualita/procedure.shtml APPLICAZIONE SPERIMENTALE Stato del documento

Dettagli

Norme per l organizzazione - ISO serie 9000

Norme per l organizzazione - ISO serie 9000 Norme per l organizzazione - ISO serie 9000 Le norme cosiddette organizzative definiscono le caratteristiche ed i requisiti che sono stati definiti come necessari e qualificanti per le organizzazioni al

Dettagli

CAPITOLATO SPECIALE. Fornitura ed installazione di Personal Computer ed attrezzature hardware per il VI settore del Comune di Portici

CAPITOLATO SPECIALE. Fornitura ed installazione di Personal Computer ed attrezzature hardware per il VI settore del Comune di Portici CAPITOLATO SPECIALE Fornitura ed installazione di Personal Computer ed attrezzature hardware per il VI settore del Comune di Portici ART. 1 OGGETTO DELL APPALTO L appalto ammonta ad. 10250 oltre IVA al

Dettagli

DELIBERAZIONE N. 30/7 DEL 29.7.2014

DELIBERAZIONE N. 30/7 DEL 29.7.2014 Oggetto: Assegnazione all Azienda ASL n. 8 di Cagliari dell espletamento della procedura per l affidamento del servizio di realizzazione del sistema informatico per la gestione dell accreditamento dei

Dettagli

ALLEGATO D. Roma lì, / / Equitalia S.p.A. il Titolare

ALLEGATO D. Roma lì, / / Equitalia S.p.A. il Titolare 1 Premessa e quadro normativo Il Contratto sottoscritto da Equitalia S.p.A. e ha ad oggetto l affidamento dei servizi di implementazione e manutenzione del nuovo Sistema Informativo Corporate - Sistema

Dettagli

REGOLAMENTO INTERNO DEL CONTROLLO DI GESTIONE

REGOLAMENTO INTERNO DEL CONTROLLO DI GESTIONE COMUNE DI CORMANO PROVINCIA DI MILANO REGOLAMENTO INTERNO DEL CONTROLLO DI GESTIONE (approvato con deliberazione C.C. n. 58 del 01/12/2003) 1 INDICE ART. 1 ART. 2 ART. 3 ART. 4 ART. 5 ART. 6 AMBITO DI

Dettagli

WT SRLS. www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI

WT SRLS. www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI WT SRLS www.icarointernet.it CARTA DEI SERVIZI Sommario PREMESSA... 3 PRINCIPI FONDAMENTALI... 3 Eguaglianza... 3 Continuità... 3 Diritto di Informazione... 3 Partecipazione... 3 Efficienza ed Efficacia...

Dettagli

CITTÀ DI AGROPOLI. Regolamento per la pubblicazione delle Determinazioni sul sito internet istituzionale dell Ente

CITTÀ DI AGROPOLI. Regolamento per la pubblicazione delle Determinazioni sul sito internet istituzionale dell Ente CITTÀ DI AGROPOLI Regolamento per la pubblicazione delle Determinazioni sul sito internet istituzionale dell Ente Approvato con deliberazione della Giunta comunale n 358 del 06.12.2012 Regolamento per

Dettagli

CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO

CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO OGGETTO: Manutenzione maniglioni antipanico e porte REI CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO Verbania, lì ottobre 2011 IL DIRIGENTE DIPARTIMENTO LL.PP. Ing. Noemi Comola Art. 1 Oggetto dell appalto L appalto

Dettagli

MODULO OFFERTA ECONOMICA

MODULO OFFERTA ECONOMICA Allegato 1 al documento Modalità presentazione offerta GARA A PROCEDURA APERTA N. 1/2007 PER L APPALTO DEI SERVIZI DI RILEVAZIONE E VALUTAZIONE SULLO STATO DI ATTUAZIONE DELLA NORMATIVA VIGENTE IN MATERIA

Dettagli

SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA Capitolo 4

SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA Capitolo 4 1. REQUISITI GENERALI L Azienda DSU Toscana si è dotata di un Sistema di gestione per la qualità disegnato in accordo con la normativa UNI EN ISO 9001:2008. Tutto il personale del DSU Toscana è impegnato

Dettagli

RICHIESTE DI CHIARIMENTO DEL 04/08/2015

RICHIESTE DI CHIARIMENTO DEL 04/08/2015 GARA A PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI MANUTENZIONE CORRETTIVA ED EVOLUTIVA SULL AREA GESTIONALE (SISTEMA ESACE) DEL SISTEMA INFORMATIVO DI SACE CIG 6315997D98 RICHIESTE DI CHIARIMENTO

Dettagli

Comune di Villa di Tirano

Comune di Villa di Tirano Comune di Villa di Tirano! "" #$% &' ( CAPITOLATO SPECIALE DI APPALTO PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI BROKERAGGIO ASSICURATIVO 1. OGGETTO DELL APPALTO L appalto ha per oggetto l affidamento del servizio

Dettagli

un rapporto di collaborazione con gli utenti

un rapporto di collaborazione con gli utenti LA CARTA DEI SERVIZI INFORMATICI un rapporto di collaborazione con gli utenti La prima edizione della Carta dei Servizi Informatici vuole affermare l impegno di Informatica Trentina e del Servizio Sistemi

Dettagli

Allegato D Assistenza tecnica personalizzata Assistenza personalizzata

Allegato D Assistenza tecnica personalizzata Assistenza personalizzata Allegato D Assistenza tecnica personalizzata Il servizio di assistenza tecnica personalizzata consiste nel controllo centralizzato del sistema di fonia dell Università, attraverso la supervisione dello

Dettagli

Provincia Autonoma di Bolzano Disciplinare organizzativo per l utilizzo dei servizi informatici, in particolare di internet e della posta

Provincia Autonoma di Bolzano Disciplinare organizzativo per l utilizzo dei servizi informatici, in particolare di internet e della posta Provincia Autonoma di Bolzano Disciplinare organizzativo per l utilizzo dei servizi informatici, in particolare di internet e della posta elettronica, da parte degli uffici provinciali e dell amministrazione

Dettagli

CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING

CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING CONVENZIONE CON GLI ATENEI E ISTITUTI DI GRADO UNIVERSITARIO ALLEGATO 3 CRITERI TECNICI PER LE MODALITA DI ACCESSO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI HOSTING Il servizio, fornito attraverso macchine server messe

Dettagli

Città di Montalto Uffugo (Provincia di Cosenza) SISTEMA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE

Città di Montalto Uffugo (Provincia di Cosenza) SISTEMA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE Città di Montalto Uffugo (Provincia di Cosenza) SISTEMA DI MISURAZIONE E VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE Allegato Delibera Giunta Comunale n. 110 del 19 maggio 2014 1) Caratteristiche generali del sistema

Dettagli

4. GESTIONE DELLE RISORSE

4. GESTIONE DELLE RISORSE Pagina 1 di 6 Manuale Qualità Gestione delle Risorse INDICE DELLE EDIZIONI.REVISIONI N DATA DESCRIZIONE Paragraf i variati Pagine variate 1.0 Prima emissione Tutti Tutte ELABORAZIONE VERIFICA E APPROVAZIONE

Dettagli

Questionario R.C. Società di Informatica

Questionario R.C. Società di Informatica Le informazioni trascritte nel presente modulo sono ad uso esclusivo di Euroconsul S.r.l. e verranno trattate con la massima riservatezza al solo fine di ottenere la quotazione del rischio dalle principali

Dettagli

PROCEDURA APERTA (AI SENSI DEL D.LGS.163/2006 E S.M.I.)

PROCEDURA APERTA (AI SENSI DEL D.LGS.163/2006 E S.M.I.) REGIONE BASILICATA PROCEDURA APERTA (AI SENSI DEL D.LGS.163/2006 E S.M.I.) PER L'ACQUISIZIONE DEL SERVIZIO EVOLUTIVO E DI ASSISTENZA SPECIALISTICA DEL SISTEMA INFORMATIVO LAVORO BASIL DELLA REGIONE BASILICATA

Dettagli

DELLA DOCUMENTAZIONE CARTACEA AZIENDALE CAPITOLATO TECNICO

DELLA DOCUMENTAZIONE CARTACEA AZIENDALE CAPITOLATO TECNICO ALL. C AFFIDAMENTO AI SENSI DELL ART. 125 COMMI 10 E 11 DEL D.LGS. 163/2006 E S.M.I. DEL SERVIZIO DI CATALOGAZIONE, ARCHIVIAZIONE, GESTIONE E CONSULTAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE CARTACEA AZIENDALE CIG:

Dettagli

Gentile Cliente, Sinergica 3 s.r.l. Pag. 1 di 5

Gentile Cliente, Sinergica 3 s.r.l. Pag. 1 di 5 Gentile Cliente, la presente comunicazione ha lo scopo di illustrare i servizi compresi nel contratto che prevede la fornitura di aggiornamenti e assistenza sui prodotti software distribuiti da Sinergica

Dettagli

Capitolato Servizio Call-Center

Capitolato Servizio Call-Center Azienda Servizi Spoleto S.p.A. Via dei Filosofi, 59 06049 Spoleto (PG) Capitolato Servizio Call-Center Periodo 01.07.2014 31.12.2014 Gestione del servizio di Call-Center telefonico dell A. Se. SpA Art.

Dettagli

PROCEDURA DI COORDINAMENTO TRA GESTORI DI RETE AI SENSI DEGLI ARTICOLI 34 E 35 DELL ALLEGATO A ALLA DELIBERA ARG/ELT 99/08 (TICA)

PROCEDURA DI COORDINAMENTO TRA GESTORI DI RETE AI SENSI DEGLI ARTICOLI 34 E 35 DELL ALLEGATO A ALLA DELIBERA ARG/ELT 99/08 (TICA) PROCEDURA DI COORDINAMENTO TRA GESTORI DI RETE AI SENSI DEGLI ARTICOLI 34 E 35 DELL ALLEGATO A ALLA DELIBERA ARG/ELT 99/08 (TICA) Il presente documento descrive le modalità di coordinamento tra gestori

Dettagli

COMUNE DI VILLABATE. Corpo di Polizia Municipale Via Municipio, 90039 VILLABATE (PA) Tel. 0916141590 Fax 091492036 pm.villabate@tiscali.

COMUNE DI VILLABATE. Corpo di Polizia Municipale Via Municipio, 90039 VILLABATE (PA) Tel. 0916141590 Fax 091492036 pm.villabate@tiscali. COMUNE DI VILLABATE Corpo di Polizia Municipale Via Municipio, 90039 VILLABATE (PA) Tel. 0916141590 Fax 091492036 pm.villabate@tiscali.it Allegato A Elaborato Tecnico relativo alla gara di appalto per

Dettagli

Allegato 1 CAPITOLATO TECNICO

Allegato 1 CAPITOLATO TECNICO Allegato 1 CAPITOLATO TECNICO PROCEDURA APERTA Fornitura di gas e dei servizi connessi presso gli insediamenti della società Rete Ferroviaria Italiana S.p.A. (di seguito RFI S.p.A. ) Capitolato tecnico

Dettagli

UNIONE BASSA REGGIANA. Programma triennale per la trasparenza e l integrità 2014 2016

UNIONE BASSA REGGIANA. Programma triennale per la trasparenza e l integrità 2014 2016 Allegato 2 DGU 5/2014 UNIONE BASSA REGGIANA (PROVINCIA DI REGGIO EMILIA) Programma triennale per la trasparenza e l integrità 2014 2016 1. PREMESSA In data 20.4.2013, è entrato in vigore il D.lgs. 14.3.2013

Dettagli

SCHEMA DI REGOLAMENTO DI ATTUAZIONE DELL ARTICOLO 23 DELLA LEGGE N

SCHEMA DI REGOLAMENTO DI ATTUAZIONE DELL ARTICOLO 23 DELLA LEGGE N SCHEMA DI REGOLAMENTO DI ATTUAZIONE DELL ARTICOLO 23 DELLA LEGGE N.262 DEL 28 DICEMBRE 2005 CONCERNENTE I PROCEDIMENTI PER L ADOZIONE DI ATTI DI REGOLAZIONE Il presente documento, recante lo schema di

Dettagli

Centro Tecnico per la Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione

Centro Tecnico per la Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Centro Tecnico per la Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Area Rete Unitaria - Sezione Interoperabilità Linee guida del servizio di trasmissione di documenti informatici mediante posta elettronica

Dettagli

CITTÀ DI RAGUSA SETTORE I ASSISTENZA ORGANI ISTITUZIONALI, AFFARI GENERALI

CITTÀ DI RAGUSA SETTORE I ASSISTENZA ORGANI ISTITUZIONALI, AFFARI GENERALI CITTÀ DI RAGUSA SETTORE I ASSISTENZA ORGANI ISTITUZIONALI, AFFARI GENERALI FORNITURA DI MATERIALE INFORMATICO VARIO A DOTAZIONE, PER INTERVENTI DI MANUTENZIONE, AL CENTRO ELABORAZONE DATI E N. 1 NOTEBOOK

Dettagli

Allegato B) Specifiche di manutenzione ordinaria

Allegato B) Specifiche di manutenzione ordinaria Allegato B) Specifiche di manutenzione ordinaria B)-1 Manutenzione ordinaria programmata dei siti periferici e del centro di controllo 1. La manutenzione programmata da effettuarsi almeno due volte all

Dettagli

CAPITOLATO GENERALE adottato ai sensi dell art. 3 del Regolamento dei Contratti

CAPITOLATO GENERALE adottato ai sensi dell art. 3 del Regolamento dei Contratti CAPITOLATO GENERALE adottato ai sensi dell art. 3 del Regolamento dei Contratti 1/7 ART. 1 OBBLIGATORIETA (Articolo 2 e 3 del Regolamento dei Contratti) 1.1. In virtù della delega contenuta nell articolo

Dettagli

REGOLAMENTO PER L ORGANIZZAZIONE E LA GESTIONE DELLE EMERGENZE ALL INTERNO DEGLI EDIFICI DELL UNIVERSITA

REGOLAMENTO PER L ORGANIZZAZIONE E LA GESTIONE DELLE EMERGENZE ALL INTERNO DEGLI EDIFICI DELL UNIVERSITA REGOLAMENTO PER L ORGANIZZAZIONE E LA GESTIONE DELLE EMERGENZE ALL INTERNO DEGLI EDIFICI DELL UNIVERSITA (Emanato con D.R. n. 1215 del 28 giugno 2007, pubblicato nel Bollettino Ufficiale n. 69) Sommario

Dettagli

May Informatica S.r.l.

May Informatica S.r.l. May Informatica S.r.l. Brochure Aziendale Copyright 2010 May Informatica S.r.l. nasce con il preciso scopo di dare soluzioni avanzate alle problematiche legate all'information Technology. LA NOSTRA MISSIONE

Dettagli

AVVISO PUBBLICO PER L INDIVIDUAZIONE DI UN SOGGETTO CUI AFFIDARE IL SEGUENTE SERVIZIO:

AVVISO PUBBLICO PER L INDIVIDUAZIONE DI UN SOGGETTO CUI AFFIDARE IL SEGUENTE SERVIZIO: AVVISO PUBBLICO PER L INDIVIDUAZIONE DI UN SOGGETTO CUI AFFIDARE IL SEGUENTE SERVIZIO: REALIZZAZIONE COLLEGAMENTI INTERNET FRA LE SEDI COMUNALI, FRA LE SEDI COMUNALI E SITI ESTERNI OVVERO FRA SITI ESTERNI

Dettagli

Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia

Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia Il presente documento è conforme all'originale contenuto negli archivi della Banca d'italia Firmato digitalmente da Sede legale Via Nazionale, 91 - Casella Postale 2484-00100 Roma - Capitale versato Euro

Dettagli