Portale per i clienti SanitasNet. Condizioni generali (CG) Edizione: Luglio 2013

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1 Portale per i clienti SanitasNet Condizioni generali (CG) Edizione: Luglio 2013

2 Indice 1. Preambolo 3 2. Autorizzazione di partecipazione 3 3. Accesso tecnico a SanitasNet e legittimazione 3 4. Costi 3 5. Dovere di diligenza del cliente 3 6. Avviso di sicurezza 4 7. Responsabilità e garanzia 4 8. Protezione dei dati 4 9. Marketing e informazioni Accesso bloccato Analisi del comportamento sul web Funzionalità di SanitasNet Corrispondenza Famiglie Modifiche delle disposizioni e adeguamenti di SanitasNet Disdetta del contratto d utenza Foro competente e legge applicabile 5 2

3 1. Preambolo Sanitas gestisce il portale per i clienti SanitasNet e offre ai propri clienti diverse prestazioni di servizio, quali l ordinazione di offerte, il disbrigo della corrispondenza, l accesso alle polizze, le panoramiche delle prestazioni o il rilascio degli attestati per le imposte. Le presenti Condizioni Generali (CG) regolano il rapporto contrattuale fra il cliente e Sanitas in merito all uso di SanitasNet. 2. Autorizzazione di partecipazione L accesso a SanitasNet è consentito di norma a tutti i clienti Sanitas maggiori di 18 anni. Sanitas si riserva comunque il diritto di decidere in merito alla stipulazione di un contratto d utenza. Non esiste alcun diritto di accesso a SanitasNet. Chi si legittima ai sensi di quanto riportato sopra è considerato da Sanitas autorizzato all uso di SanitasNet e delle prestazioni di servizio ivi contenute. È altresì autorizzato a formulare richieste e operare modifiche riguardo ai numeri di polizza contenuti nel contratto d utenza, a operare modifiche, a richiedere offerte, a presentare proposte o a visionare documenti. Se per un determinato periodo di tempo non ricorre a SanitasNet, l accesso viene chiuso per motivi di sicurezza e si deve rieffettuare il login. 4. Costi La stipulazione del contratto d utenza e l uso di SanitasNet sono gratuiti. Il contratto d utenza ha inizio dopo l invio da parte di Sanitas della password iniziale, successivamente all inoltro della proposta (online o per posta). 3. Accesso tecnico a SanitasNet e legittimazione L accesso tecnico avviene via Internet tramite il provider scelto dal cliente. Il cliente deve aver installato un browser oppure una versione di esso che sia compatibile con Sanitas o con SanitasNet (l elenco dei browser compatibili si trova sul sito web di Sanitas e viene regolarmente aggiornato). Se il cliente non fa (più) uso della versione di browser compatibile è possibile che l accesso al portale sia impossibile o limitato. La decisione in merito ai browser e alle versioni da includere nell elenco è a discrezione di Sanitas. Dopo aver inviato per posta o via Internet la proposta firmata, il cliente riceve un numero di contratto online (numero di cliente) e una password iniziale. La password deve essere cambiata la prima volta che si accede al portale. Si consiglia di modificare la password a intervalli regolari. Se un cliente desidera avere accesso ai propri dati su SanitasNet deve registrarsi. Sanitas si riserva il diritto di modificare i mezzi e la procedura di legittimazione in qualsiasi momento. Il cliente può permettere l accesso a SanitasNet agli altri membri della famiglia tramite il proprio numero di identificazione e la propria password registrando nel portale i numeri di cellulare dei membri della famiglia autorizzati (attivazione). 5. Dovere di diligenza del cliente Considerando la possibilità menzionata alla cifra 3 del presente contratto, i dati che consentono l accesso a SanitasNet agli altri membri della famiglia sono da tenere segreti e protetti da uso improprio da parte di persone non autorizzate. Più precisamente, le password non devono essere scritte o registrate senza protezione su un terminale. Il cliente subisce eventuali conseguenze dovute all uso improprio i dati di legittimazione. Se sussiste il sospetto che i dati di legittimazione siano caduti in mani sbagliate, il cliente deve cambiare immediatamente la password ed eventualmente richiedere a Sanitas di bloccare l accesso a SanitasNet. Il cliente si impegna a controllare regolarmente la sua inbox (casella postale) in SanitasNet. È di sua competenza pagare puntualmente le fatture ricevute tramite SanitasNet, sia per mezzo di un sistema di pagamento elettronico della posta o della banca sia tramite procedura di addebito diretto. Eventuali modifiche relative all indirizzo di domicilio o e- mail, al conto bancario e ad altri dati personali devono essere registrate immediatamente su SanitasNet. La corrispondenza di Sanitas con valore legale viene recapitata all indirizzo di domicilio o registrati nel sistema. Il cliente che scarica documenti da SanitasNet sul suo terminale deve provvedere a un adeguata sicurezza. Non appena un documento lascia la zona protetta di SanitasNet, Sanitas non è più responsabile della sua sicurezza. 3

4 6. Avviso di sicurezza L accesso a SanitasNet avviene tramite Internet. Sebbene il terminale sia perfettamente conforme ai più moderni standard di sicurezza non è possibile garantire la sicurezza assoluta. Si richiama l attenzione del cliente sui seguenti rischi connessi con l uso di SanitasNet. Conoscenze insufficienti del sistema e misure di sicurezza carenti sul terminale del cliente possono facilitare l accesso non autorizzato ai dati personali. Non è possibile escludere che terzi riescano ad accedere al terminale del cliente in modo inosservato, mentre questo è collegato a SanitasNet. Il cliente è tenuto pertanto a proteggere il suo terminale con un apposito software aggiornato. Se utilizza un WLAN si consiglia caldamente di proteggerlo p.es. con una password. Inoltre, si consiglia di non usare SanitasNet da un WLAN pubblico. I dati fra Sanitas e il cliente viaggiano attraverso una rete aperta e accessibile a chiunque. I dati possono essere trasmessi in modo incontrollato anche oltre confine, persino se il mittente e il destinatario si trovano entrambi in Svizzera. La trasmissione dei dati fra Sanitas e il cliente avviene in modo cifrato, ma il mittente e il destinatario non lo sono. È pertanto possibile che se ne deduca un rapporto contrattuale fra Sanitas e il cliente. Non è quindi da escludere che il provider scelto dal cliente analizzi il traffico di dati, scoprendo quando e con chi l utente di Internet si è messo in contatto. 7. Responsabilità e garanzia Sanitas non garantisce la correttezza e la completezza dei dati che mette a disposizione e che trasmette. Non garantisce inoltre che SanitasNet sia accessibile in qualsiasi momento. Il cliente è responsabile dell accesso tecnico a SanitasNet. È altresì di sua competenza aggiornare regolarmente le misure di sicurezza e i software sul suo terminale. In particolare, il cliente è responsabile della corretta archiviazione dei documenti che scarica da SanitasNet sul suo terminale. Sanitas non si assume alcuna responsabilità per il gestore di rete. La responsabilità di Sanitas di eventuali danni che il cliente subisce a causa di carenze tecniche, disturbi o interruzioni durante l uso di SanitasNet, del sovraccarico della rete o di altri problemi è esclusa per quanto previsto dalla legge. 8. Protezione dei dati Sanitas garantisce per mezzo di misure organizzative e tecniche che i dati personali del cliente siano protetti da accesso non autorizzato. I dati e i documenti che sono visibili al cliente tramite SanitasNet scaturiscono da diversi sistemi di Sanitas e sono visualizzabili fin quando il cliente è online. Non vengono salvati dati personali al di fuori delle applicazioni principali di Sanitas. Su SanitasNet il cliente e i familiari da lui scelti hanno accesso a tutti i dati compresi quelli personali particolarmente degni di protezione. Su richiesta del cliente è possibile un cosiddetto «cobrowsing» (assistenza online) da parte di collaboratori di Sanitas. In altre parole, durante un colloquio con il cliente un collaboratore di Sanitas può chiedergli l autorizzazione di sincronizzare i due browser (il proprio e quello del cliente) in modo tale da navigare insieme al lui su due computer separati. Navigando insieme è possibile guidare e consigliare meglio il cliente. 9. Marketing e informazioni Sanitas si riserva il diritto di fare pubblicità ai propri prodotti o a prodotti di terzi su SanitasNet o di inserire link verso altri siti web. 10. Accesso bloccato Sanitas si riserva il diritto di bloccare temporaneamente l accesso a SanitasNet per proteggere i dati dei clienti qualora constatasse un rischio per la sicurezza. 11. Analisi del comportamento sul web Sanitas si serve di un apposito servizio internet per analizzare l uso di SanitasNet. A tal fine ricorre ai cosiddetti cookies, ossia file di testo che vengono salvati sul computer del cliente. Su incarico di Sanitas, il servizio di analisi web esamina le informazioni contenute nei cookies al fine di valutare l uso del sito internet da parte dell utente, di stilare rapporti sulle attività relative a SanitasNet e di fornire a Sanitas altre prestazioni legate all uso del sito e di Internet. L utente può impedire la registrazione dei cookies tramite un apposita impostazione del suo browser, anche se Sanitas fa notare che in questo caso non tutte le funzioni di SanitasNet potrebbero essere perfettamente utilizzabili. In nessun caso Sanitas si assume la responsabilità di danni indiretti e conseguenti, in particolare della perdita di utile, di danni causati da download o danni alla reputazione. 4

5 12. Funzionalità di SanitasNet Le funzionalità di SanitasNet dipendono in parte dai contratti d assicurazione stipulati con Sanitas. Inoltre non è possibile rappresentare in SanitasNet tutti i contratti d assicurazione, per cui, in determinati casi non tutte le funzionalità sono disponibili. 15. Modifiche delle disposizioni e adeguamenti di SanitasNet Sanitas si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti disposizioni generali. Gli adeguamenti sono comunicati in modo consono. Le nuove disposizioni vigono dal momento in cui vengono rese note o dal successivo accesso a SanitasNet. 13. Corrispondenza Con la firma del presente contratto d utenza e l accesso a SanitasNet il cliente si impegna a sbrigare l intera corrispondenza con Sanitas per via elettronica. Lo stesso principio vale per le fatture o la polizza. Fanno tuttavia eccezione i documenti che per motivi tecnici o legali devono essere recapitati per posta. Inoltre, Sanitas si riserva il diritto di adeguare e ampliare le funzionalità di SanitasNet in qualsiasi momento. 16. Disdetta del contratto d utenza Sia il cliente che Sanitas possono disdire il contratto d utenza in qualsiasi momento senza doverne giustificare il motivo e senza preavviso. 14. Famiglie L accesso a SanitasNet avviene mediante il numero di cliente della persona registrata come capofamiglia presso Sanitas. Se con questo numero sono assicurati più familiari, il cliente ha accesso ai loro dati, compresi quelli personali particolarmente degni di protezione. Il contratto d utenza termina automaticamente se il cliente non ha più un rapporto d assicurazione con Sanitas. 17. Foro competente e legge applicabile Il presente contratto è disciplinato dal diritto svizzero. Il foro competente è Zurigo. 5

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