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1 CAPITOLO 1 INTRO ALL ICT ICT: information and communication technology, include l insieme delle tecnologie che consentono di archiviare, elaborare, analizzare i dati per produrre informazioni in formato digitale. Dato: rappresentazione oggettiva della realtà, derivata da un osservazione. Informazione: è un dato che risponde a una domanda specifica, cioè è dotata di significato o contesto. Società dell informazione: consolidamento dell economia basata sull informazione rispetto ad attività con elevato lavoro o capitale. Hardware: insieme di componenti fisiche che compongono il computer; RAM, memoria volatile; CPU, cervello del computer che consente di elaborare i dati. Legge di Moore: ogni 18/24 mesi si raddoppiano le capacità di calcolo dei chip dei microprocessori. Convergenza digitale: estensione di funzionalità dei dispositivi hardware, progressiva unificazione di funzioni in precedenza separate. Software: parte intangibile di un sistema elaborativo, comprendono tutti i programmi. Software problem oriented: programmi finalizzati ad elaborazioni specifiche, tipicamente utilizzati in ambito organizzativo. Software general purpose: programmi con funzioni più generali, con grande diffusione anche in ambito domestico ed individuale. Social Software: tutti i software che consentono agli individui di incontrarsi, interagire e collaborare in internet. Open Source: secondo tale filosofia, il software può essere arricchito direttamente dagli utenti al di fuori di motivazione economica. Commutazione di pacchetto: l informazione da trasmettere viene suddivisa in pacchetti più piccoli ai quali viene aggiunto un header che contiene l info necessaria per ricomporli a destinazione in maniera corretta. TCP/IP: protocollo di gestione base di internet. Il TCP ha il compito di suddividere in pacchetti; l IP instrada i pacchetti e controlla che raggiungano la destinazione. Cloud Computing: modalità di utilizzo dell informatica dove risorse hardware e software sono offerti come servizi su internet. Telecomunicazioni: mediante doppino di rame (modem dial up, ISDN, ADSL), mediante banda larga (fibra ottica, satellitare, reti esistenti per altri scopi). Digital divide: disuguaglianza nell accesso e utilizzo delle tecnologie dell ICT tra Paesi sviluppati e meno sviluppati.

2 CAPITOLO 2 IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE Sistema informativo aziendale: insieme di elementi interconnessi che raccolgono, elaborano, scambiano e archiviano dati con lo scopo di produrre e distribuire informazioni nel momento o luogo adatto a coloro che ne hanno bisogno. Cinque componenti del sistema informativo 1. Il patrimonio di dati, costituito dalle basi anagrafiche di dati posseduto dall azienda; 2. Le procedure, le quali potrebbero ad esempio riguardare l acquisizione dei dati personali dei clienti; 3. Le persone, ad esempio gli addetti al rilevamento delle giacenze di magazzino; 4. I mezzi, ad esempio i registratori di cassa, i computer; 5. I principi generali, ad esempio le soluzioni adottate scegliendo tra politiche di accentramento o decentramento. I destinatari del sistema sono tutti i possibili portatori di interesse in un azienda, ognuno per scopi differenti: al top management spettano le attività strategiche e il processo di decisione nel medio/lungo termine; il middle management presidia in genere le attività di tipo tattico, in contatto con l amministrazione dell azienda; gli utenti operativi hanno invece compiti esecutivi e seguono delle regole precise. Sistema Informativo Direzionale (SID): complesso di supporti informativi predisposti per agevolare lo svolgimento delle attività direzionali. Sottosistema direzionale Knowledge Management (KM): gestione della conoscenza, attuata tramite 2 approcci, quello supportato dall ICT e quello fondato sulla conoscenza tacita, il know-how. Sono molto difficili da identificare in un azienda. Business Intelligence (BI): consente una ricerca intelligente di dati e info con lo scopo di conoscere le cause che determinano i fenomeni d interesse dell impresa. Composto da software che permettono a top e middle management di avere informazioni aggregate necessarie per prendere decisioni corrette. Data Warehouse (DW): database di interesse direzionale formato da tabelle dei fatti, riguardanti indicatori di interesse aziendale, e tabelle delle chiavi, riguardanti le dimensioni su cui possono essere analizzati i fatti. Data Mining (DM): tecnologie che permettono di evidenziare correlazioni dirette, inverse o indirette in un gruppo omogeneo di dati o tra più gruppi. Sottosistema operativo Sistemi ERP: classici sistemi gestionali nati in campo produttivo, amministrativo e di controllo estesi poi a tutte le aree. Essi coprono con un forte livello di integrazione le esigenze informative di varie aree aziendali. Sono sistemi standard per tutte le aziende e rappresentano il cuore del sistema informativo aziendale. Sistemi SCM: supportano l intera gestione della catena di fornitura e sono focalizzati sulla pianificazione degli acquisti della produzione e della logistica. Sistemi CRM: supportano i processi di contatto con il cliente, tipicamente i processi di marketing, vendita a customer service.

3 CAPITOLO 3 IL WWW E LA RICERCA DI INFORMAZIONI WorldWideWeb: servizio di internet che permette la fruizione di diversi tipi di contenuti attraverso una struttura ipertestuale. Browser: strumento necessario per fruire dei servizi del web in grado di interpretare i codici HTML. ICANN (internet corporation for assigned names and numbers): ente internazionale che ha il compito di assegnare gli indirizzi IP e svolgere il ruolo di identificatore di gestione di nomi a dominio di primo livello. Con esso collaborano governi ed enti internazionali. IETF (Internet engineering task force): sovrintende all evoluzione dei protocolli TCP/IP, sviluppandoli in cooperazione con il W3C e l ISO/IEC. W3C (Worldwideweb consortium): sviluppa standard di evoluzione del web come l HTML e l XHTML. A livello locale è diviso in società chiamate Registar, che controllano la registrazione dei domini. Principali player nel web: Google, Yahoo!, Facebook, Microsoft, AOL. Directory: presentano elenchi di siti coerenti con la classificazione adottata, utilizzando una suddivisione gerarchica secondo specifici argomenti. Banche dati: radunano informazioni, spesso di natura quantitativa, elaborate ed organizzate da esseri umani. Motori di ricerca: siti internet che hanno il compito di ricercare nella rete tutte le pagine con contenuti i termini richiesti dall utente. 1. Motori orizzontali: non hanno specificità settoriale e permettono di ricercare informazioni in qualsiasi pagina web. 2. Motori verticali per argomento: specializzati in tematiche determinate. 3. Motori verticali per tipologia di contenuto: limitano la ricerca a determinati formati come video o foto. 4. Meta motori di ricerca: motori che aggregano la ricerca di altri motori rendendola più completa. Funzionamento di un motore di ricerca: analisi indicizzazione risposta Per l analisi entra in gioco il crawler, o spider, un software che sonda la rete e riporta dei dati al motore di ricerca. Si passa poi all indicizzazione, dove l indicizzatore ha il compito di aggiornare il catalogo delle pagine Web con le nuove informazioni. Nella terza fase entra in gioco l algoritmo di ricerca che esegue la ricerca tra le pagine indicizzate del motore. L elenco dei risultati prende il nome di SERP (search engine results page). Per determinare i risultati più rilevanti si utilizza un algoritmo di page rank, il quale in base a determinati criteri classifica le pagine in base alla pertinenza con i termini di ricerca. Google è diventata famosa per il suo algoritmo PageRank, il quale cataloga le pagine secondo 2 criteri: sulla base del numero di occorrenze di un certo termine e dal punto di vista puramente topografico, cioè in base a quanti link entranti possiede una pagina. SEO (search engine optimisation): tutte quelle attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai motori di ricerca; è parte del SEM (earch engine marketing).

4 Si basa su diverse tecniche: 1. Ottenere link esterni verso il proprio sito (inbound link), per riuscire a saltare tra i primi posti del page ranking; 2. Far leva sui social media, utilizzandoli come canale pubblicitario o per il passaparola; 3. Comprendere quali parti della pagine vengono mostrate come snippet; 4. Lavorare sui meta tag, cioè su delle informazioni nascoste ai normali utenti che servono per descrivere il contenuto di una pagina web; 5. Ottimizzare il codice HTML, l URL e le immagini. CPM (Cost per mille): meccanismo di pricing per i banner legato al numero di volte che il link della pubblicità appare agli utenti. CPC (cost per click): costo associato alla quantità di link fatti dagli utenti sul banner o lin. CPA (cost per action): modello di pricing che associa un certo prezzo ad un azione eseguita dall utente. Marketing Virale: si basa sull idea di far veicolare il messaggio pubblicitario attraverso le azioni svolte dagli utenti stessi (passaparola digitale). Social media marketing: strategia di marketing basata sui social media che fa leva su tali spazi di aggregazione per diffondere interesse su un prodotto. Scambio di banner: siti si accordano nello scambiarsi spazi pubblicitari. Generazione di news (newsmaking): mettere online notizie che possono attirare l attenzione dell utente verso il nostro prodotto. CTR (click through rate): analisi che permette di indagare il tasso di conversione tra visualizzazione di un determinato messaggio e i click per l accesso alla fonte del messaggio. Google Insights: permette di vedere lo storico del volume di ricerca su determinate keyword e di paragonarle ad altre.

5 CAPITOLO 4 IL WEB 2.0 Web 2.0: una seconda generazione di applicazioni e servizi accessibili via Web che abilitano ed enfatizzano uno spiccato livello di interazione User generated content (UGC): contenuti web creati direttamente dai propri utenti in diversi formati e con diverse finalità. Gli incentivi per attuare l UGC sono di natura economica o emotiva, ma per la maggiorparte gli utenti seguono fattori emotivi. Piattaforma di esecuzione: l insieme di teconologie che permette di eseguire un programma software. Piattaforma di sviluppo: l insieme delle tecnologie utilizzate per creare nuove applicazioni. Web application programming interface (API): applicazioni che consentono di combinare tra loro le componenti applicative per creare nuove applicazioni chiamate mashup. Perpetual Beta: processo con il quale un prodotto beta, al crescere dell utenza viene progressivamente migliorato e testato, tanto rapidamente da far cadere la distinzione tra versione test e di produzione. Folksonomy: categorizzazione spontanea dei contenuti da parte degli utenti. Si basa sulla pratica del tagging, cioè attribuire una o più parole chiave a un contenuto. Tag Cloud: applicazioni che consentono di visualizzare graficamente tutte le parole chiave associate ad un contenuto. Web semantico: trasformazione del WWW in un ambiente dove i documenti pubblicati siano associati ad informazioni e dati che ne specificano il contesto semantico in un formato adatto all interrogazione e all elaborazione di software. Social media: strumenti e servizi nati in contrapposizione a quelli che vengono definiti media industriali e che consentono alla gente di utilizzare il web come punto di confronto personale e lavorativo. Modelli di business in internet: 1. Direct: vendita diretta (Apple Store, Dell computers); 2. Retail: distribuzione commerciale applicata al web (Amazon, Esselunga); 3. Merchant: vende prodotti di vari produttori e percepisce una quota (itunes, Expedia); 4. Subscription: servizi accessibili previo abbonamento (Netflix, Gazzetta mobile); 5. Brokerage: piattaforma che mette in contatto venditori e compratori (Ebay). Long Tail: fenomeno attraverso il quale i rivenditori web possono permettersi di vendere anche prodotti di nicchia che negozi tradizionali non avrebbero vantaggio a vendere. Digital Natives: persone che crescono utilizzando le tecnologie del Web 2.0 rendendole parte integrante e fondamentale del loro stile di vita. Rich Internet Applications (RIA): applicazioni web che forniscono un esperienza utente simile alle applicazioni desktop. Tutta la gestione dell interfaccia viene svolta attraverso il browser mentre i dati risiedono sul server. Really simple syndications (RSS): formato standard per la distribuzione di contenuti Web. I contenuti RSS vengono visualizzati ed aggiornati da specifici programmi chiamati reader.

6 Forum: spazio online nel quale gli utenti discutono su vari argomenti e condividono risorse attorno a problemi tecnici o della vita quotidiana. Il forum è stato il precursore del Web 2.0, essendo stato il primo strumento di interazione tra utenti. Blog: è un sito internet, generalmente gestito da una persona o da un ente, in cui l autore pubblica con frequenza variabile i propri contenuti di vario genere. L insieme di tutti i blog è detto blogosfera. Microblogging: consiste nel lasciare tracce personali in rete. Il termine micro indica la peculiarità del microblogging, cioè che i contenuti pubblicati sono in genere di piccole dimensioni, per la maggiorparte sono dei tweet, messaggi di testo di lunghezza massima di 140 caratteri. Wiki: è un sito web che viene aggiornato dai suoi utilizzatori e i cui contenuti sono sviluppati in collaborazione da tutti coloro che vi hanno accesso. La modifica dei contenuti è aperta, cioè non solo si può modificare il contenuto ma anche cancellare. L inconveniente dei wiki è che spesso a causa di questa libertà di modifiche le informazioni postate sono errate. Social Network: consiste in un gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami. Il social network consente la creazione di un profilo pubblico all interno di un sistema vincolato. Social bookmarking: servizio basato sul web, dove vengono resi disponibili elenchi di pagine preferite creati dagli utenti e liberamente consultabili da tutti.

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