Ask a librarian: come organizzare il servizio L esperienza alla Sapienza Università di Roma

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1 Ezio Tarantino Ezio Tarantino BIDS Biblioteca Interateneo digitale della Sapienza Ask a librarian: come organizzare il servizio L esperienza alla Sapienza Università di Roma

2 I primi passi 2001 Progetto VRD Coinvolte tutte le aree disciplinari, Corso formazione per Webmaster di primo livello 2

3 I primi passi 2002 Aggiornamento Progetto VRD I VRD rappresentano la necessaria integrazione della Biblioteca Digitale, e in essi dovranno confluire gli strumenti didattici e tutte le altre possibili informazioni a supporto e corollario della ricerca. Viene creata una redazione formata da 6 bibliotecari BIDS, uno per area. Lo scopo è quello di stabilire uno schema uniforme nei contenuti e nella grafica, amalgamando, dove necessario, i VRD alle risorse da tempo esistenti (COBAB e COBAI). 3

4 Eventi, Convegni Aprile 2003: Il reference in cooperazione, corso AIB (Elena Boretti) Dicembre 2003: Informare a distanza: i servizi di reference remoto e il ruolo della cooperazione, convegno Scandicci Marzo 2004: Il servizio di reference e l uso delle risorse elettroniche nella biblioteca ibrida, Corso AIB (Paola Gargiulo) Marzo 2004: Progettare la user education, corso AIDA (Sonia Minetto) 4

5 I primi passi 2003 Sviluppo Progetto VRD 20 maggio: parte il progetto ROL- Reference on line Luglio: formazione gruppo di lavoro Luglio: questionario sul Reference 5

6 Principi Secondo Michel Bauwens, l'autore del Manifesto dei cybrarian, le competenze richieste a un cybrarian, oltre a quelle legate alla ricerca di informazione in rete, sono abilità legate alla capacità di fare gruppo e di ambito sociale e relazionale. Biblioteca come strumento di conoscenza La biblioteca senza barriere deve accettare domande senza barriere e deve dare risposte senza barriere Accesso alle risorse, valutazione, istruzione dell utente 6

7 Luglio 2003: Bozza progetto reference online Questionario (elaborazione, somministrazione, analisi) Censimento e analisi dei servizi di reference centralizzati esistenti altrove 1. Definizione e scopi del reference centralizzato alla Sapienza 2. Situazione del reference alla Sapienza Risorse esistenti organizzazione personale formazione spazi (reali e virtuali) attrezzature 3. Risorse necessarie organizzazione personale formazione spazi (reali e virtuali) attrezzature 4. Fasi e tempi del progetto Realizzazione Promozione Verifica e controllo 5. Costi del progetto 7

8 Febbraio 2004: Avvio formale del progetto Costituzione gruppi di lavoro Generali (Formazione, feedback, linee guida, ricerca finanziamenti, ricerca & sviluppo, progettazione software, web design Specifico per l ASK (un bibliotecario per area) 8

9 Esempi e documenti in rete Biblioteca Sala Borsa di Bologna Chiedilo al bibliotecario Regione Toscana Chiedi in biblioteca Politecnico di Milano tua biblioteca 9

10 Esempi in rete Biblioteca CIS Maldura, Università di Padova: Reference online unico (strumenti e servizi) per l'area umanistica: studio di fattibilità Linee Guida per il servizio di digital reference (IFLA Digital Reference Guidelines) Sezione Reference Work (Reference Work Section) 10

11 Febbraio 2004: Avvio formale del progetto Costituzione gruppi di lavoro Generali (Formazione, feedback, linee guida, ricerca finanziamenti, ricerca & sviluppo, progettazione software, web design Specifico per l ASK (un bibliotecario per area) Analisi servizi analoghi Disciplina: Medicina Argomento: sonno fisiologico nei parkinsoniani **************Testo Luglio 2004: Parte della domanda*************** il servizio in via sperimentale Testi,riviste,articoli Novembre 2004: e quant'altro il servizio sull'argomento in forma ufficiale Linee guida (per gli operatori) Istruzioni (per gli utenti) Rilasciato software definitivo Nuovo logo 11

12 Gli operatori devono: rispettare i principi della libertà intellettuale; impegnarsi a fornire il servizio nel modo più efficace e veloce Occorre possibile e comunque Tipologie Linee entro di domande un tempo Guida alle prestabilito; quali servizio non risponde: - conoscenza approfondita che delle il servizio fonti bibliografie di sia consultazione formativo, complete per cui ed èesaustive; importante promuovere - abilità nel fare ricerche bibliografiche ricerche su basi bibliografiche dati e risorse approfondite cartacee in sostituzione dell utente; e online Il servizio online Chiedi al bibliotecario è rivolto a tutta l utenza - capacità di comunicare dell Università con La Sapienza e degli altri atenei, nonché a tutti rispondere chiarezza prestito per a tutte iscritto interbibliotecario, le domande pervenute, il quale eventualmente si rinvia l utente in forma all apposito coloro che a vario titolo abbiano necessità di reperire - IFLA Public un informazione Library Guidelines scientifica (Revised) di qualità, senza alcun tipo di [Accessed 10/30/2003]. discriminazione. - Bernie Sloan, Electronic rispettare Reference gli Services: accordi contrattuali Some Suggested sulle licenze Guidelines, e le norme "Reference di legge and User Services Quarterly" 38 (1998), p Testo originale riprodotto, col consenso dell'american Library Association, su informazioni specifiche di carattere amministrativo Traduzione italiana (borse a cura di della Commissione Nazionale Università collaborazione, e Ricerca dell'aib, iscrizioni, con ecc.) l'autorizzazione o sulla organizzazione dell'autore. didattica - Facets of Quality for Digital Reference (orari, programmi Services ecc.), per le quali si rinvia l utente all apposito (June 2003). - ALA, Draft VR Guidelines, 5/ Regione Toscana, Linee guida del servizio (2003) assicurarsi che l utente riceva una sola risposta, eventualmente I. Obiettivi l'information concordata literacy con i fornendo colleghi della all'utenza medesima notizie area sulla o di strategia aree affini; seguita II. Indirizzo rispondere per la risposta; pareri alle legali domande fonti, o consigli in in numero modo medici; cortese adeguato e professionale; e non eccessivo, saranno sempre citate; la selezione delle fonti sarà effettuata dal III. bibliotecario Caratteristiche negativa, servizio; sulla comprese base della le del richieste specificità, servizio contemplate completezza, al punto aggiornamento VI.d, per le e accessibilità quali il servizio delle documentazione fonti non stesse; è fornito; inviata per fax; IV. Utenza astenersi dall esprimere informazioni giudizi tecniche di di merito hardware sull'argomento e software; in questione sul copyright; o sul informazioni tipo di domanda riservate che èe stata di carattere posta; personale: V. Linee fornire rispettare guida agli utenti le generali norme risposte sul precise trattamento del e adeguate servizio dei dati dal personali punto di Chiedi vista al Bibliotecario della qualità e del grado di completezza rispetto alla richiesta; fornire una stima dei tempi di risposta in caso di domande che VI. richiedano Linee guida ulteriori servizio. ricerche. sui contenuti VII. Aspetti legali VIII. Revisione delle Linee Guida 12

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15 1 vrd/chiedi.asp FORM PER INOLTRARE LA posta elettronica Tabella Dati anagrafici Testo delle domande Data inoltro Disciplina Argomento. Testo risposta Data risposta Campi di controllo DB 3 2 Login - password FORM PER LA RISPOSTA Database Access 5 4 Area FAQ sul Web Area amministrativa 15

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28 Un po di numeri 617 domande in giorni (una ogni 2 giorni) 412 risposte (66% delle domande pervenute). Il tempo medio delle risposte date è di 2,3 giorni In 169 occasioni è stata risposta nello stesso giorno in cui è arrivata la domanda. [questi dati non tengono conto delle risposte che i bibliotecari, in qualche caso (non documentabile) hanno dato al di fuori del sistema, in occasione di fermi macchina o di problemi al software gestionale] 28

29 Discipline con più domande Medicina Psicologia 92; 14% 10; 10; 9; 8; 7; 6; 5; 2% 2% 1% 1% 4; 3; 1% 1; 0% 11; 2% 11; 2% 12; 2% 12; 2% 13; 2% 74; 12% 13; 2% 15; 2% 18; 3% 18; 3% 51; 8% 18; 3% 20; 3% 46; 7% 20; 3% 23; 4% 31; 5% 33; 5% 32; 5% Giurisprudenza Economia Architettura e urbanistica Altro Ingegneria Storia dell'arte Biblioteconomia Scienze della comunicazione Archeologia e antichistica 29

30 Discipline con meno domande Fisica Matematica pura e applicata Archeologia Storia della musica Glottologia Lingue e letterature Storia moderna Italianistica Religione Scienze politiche 3 4 Statistica Storia Storia delle religioni 3 4 Storia medievale Studi romanzi 30

31 Provenienza delle domande 70; 11% 14; 10; 2% 2% 83; 13% 289; 46% Università La Sapienza Altra Università no Altro Ente Università estera Privato 165; 26% 31

32 Provenienza delle domande Ambasciata Tedesca, Londra Brasile 14; 10; 2% 2% Dirigente Primo Livello Radiologo 70; 11% Istituto Storia Del Risorgimento Torino Parrocchia Ufficio Americano Dei Brevetti 83; 13% 289; 46% Università La Sapienza Altra Università no Altro Ente Università estera Privato 165; 26% 32

33 Domande negli anni

34 Chiedi bibliotecario? Il futuro 34

35 Chiedi bibliotecario? Il futuro (del Chiedi e dei VRD) Blog Forum Social bookmarking (del.icio.us etc.) 35

36 Chiedi al bibliotecario Angelo Ariemma Laura Armiero Tiziana Babusci Angelo Bardelloni Valeria Belli Antonella Capogrossi Valeria Cianci Velia Cipriani Anna Maria Coppola Mary Joan Crowley Marina Dalla Torre Francesca Galvagno Francesca Gargiulo Alessandra Gulotta Franco Laicini Maria Luisa Libutti Edvige Malavolta Alessandra Moroni Maria Pia Pantano Marino Panzanelli Susanna Rospo Leonardo Sacco Anna Rita Schiavone Carla Simone Fabio Stassi Rita Strazzeri Elisabetta Tamburini Antonio Torino Gabriella Tufano Lucilla Vespucci 36

37 Chiedi al bibliotecario Grazie! Questa presentazione è scaricabile all indirizzo: 37