Manuale. FAQ. Noleggio e uso di e-bikes. Listino prezzi. Noleggio e sinistri. Istruzioni brevi. Pezzi di ricambio e danni

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1 Manuale 2014 Noleggio e uso di e-bikes Istruzioni brevi Listino prezzi Pezzi di ricambio e danni Noleggio e sinistri Contratto di noleggio, cosa fare in caso di sinistro? FAQ Domande frequenti 1

2 Benvenuti nella famiglia movelo Vacanze movelo con la bicicletta elettrica: movelo vi offre la più grande infrastruttura per il noleggio di biciclette elettriche da turismo in Europa. movelo offre la più grande rete esistente di stazioni di noleggio e di cambio accumulatori per biciclette elettriche. movelo istituisce, assiste e commercializza le reti per bici elettriche in Germania, Austria, Belgio, Francia e Italia. Troverete una carta aggiornata su tutte le regioni e le stazioni di noleggio e ricarica movelo sul sito Informazione importante: A oggi non esiste una denominazione unificata per il Pedelec nel linguaggio corrente. movelo usa le seguenti denominazioni secondo il tipo d uso, la regione o l iniziativa pubblicitaria: Pedelec, bici elettrica, e-bike oppure movelo-flyer. Perchè un manuale movelo? Con il manuale movelo vogliamo aiutarvi a offrire ai vostri clienti un ottimo servizio nel noleggio di bici elettriche / accumulatori darvi informazioni utili e consigli per aumentare la domanda per bici elettriche nella vostra stazione per e-bikes e di conseguenza nella vostra regione movelo Informazioni su orari di apertura Durante la stagione delle e-bikes sarebbe opportuno tenere aperta la stazione di noleggio per gli ospiti per 6 giorni durante la settimana. Tenete presente che gli ospiti usufruiscono delle offerte turistiche soprattutto durante il fine settimana (allungato). Per questo motivo è importante offrire il noleggio delle bici elettriche in particolare durante quei giorni. Per avere successo è importante esporre gli orari di apertura in modo ben visibile dall esterno pubblicarli sul vostro sito web adattarli al sito Personale addestrato All interno della stazione di noleggio deve essere presente almeno una persona che abbia un know-how sufficiente (sulle bici, la tecnica, i dettagli movelo ecc.), per dare il miglior servizio possibile ai clienti movelo. Le e-bikes sono sempre pronte Le bici e gli accumulatori sono sempre pronti all uso. Ciò significa che dopo ogni uso, le bici devono essere preparate per il noleggio successivo (ricaricare gli accumulatori ecc.). Importante: Le bici devono essere pulite regolarmente. Almeno ogni 15 gg bisogna controllare la pressione d aria nelle gomme e regolarla* se del caso (la pompa si trova nel portabagagli)! *pressione ottima: 4,5 bar 2

3 non è possibile riscuoterlo in contanti non è possibile riscuoterlo in contanti Esposizione, pubblicità, insegne Un esposizione ben visibile dei materiali pubblicitari crea la base per il primo contatto e per informare i clienti. Un buon posizionamento di flyers, buoni, manifesti, beachflags, displays da banco e/o da strada permette di attirare l attenzione sulle bici elettriche, promuove la riconoscibilità del marchio movelo e aiuta ad acquisire nuovi clienti. Riceverete i seguenti materiali pubblicitari gratuitamente alla consegna delle bici oppure per posta: istruzioni brevi (fissate alla bicicletta) manifesto e-bike / noleggio e-bike flyer regionale (tramite l ente di turismo) manifesto regionale (tramite l ente di turismo) manuale Assicurare un efficiente noleggio Collocate le bici in modo ben visibile. Per garantire una buona frequenza di noleggio e per attirare maggiore attenzione sulle bici elettriche, mostrate le vostre e-bikes agli ospiti e offrite giri di prova gratuiti. Potete scaricare i buoni dall internet / login. Area riservata alla stazione: utente: movelo_station password: m1045c5a8 Buono regalo 1 giro per un giorno con la movelo-flyer per.. da riscattare presso regione movelo... Buono regalo per un giro di prova con una bici elettrica Potrete sempre ordinare o ri-ordinare tutti i materiali pubblicitari gratuitamente. per.. da riscattare presso regione movelo... Intensificare l uso delle bici elettriche Per aumentare l uso delle bici elettriche si è mostrato utile stendere le seguenti offerte in cooperazione con altri prestatori di servizi e stazioni di noleggio e ricarica: buoni regalo pacchetti promozionali e offerte forfait come ad esempio giornate wellness, giro in bici elettrica con visita di una stazione termale o un buono pasti, giri personalizzati, giri con picnic con prodotti regionali ecc. Il vostro beneficio: andare in bici elettrica diventa ancora più attraente per l ospite ed aumenta il numero di possibili prenotazioni. Nota: I buoni possono essere riscossi soltanto dalla stazione ivi indicata (timbro). Presentare offerte forfait Ai fini della commercializzazione della vostra azienda e per intensificare l uso delle bici elettriche, è opportuno presentare le vostre offerte forfait per le e-bikes gratuitamente online sul sito A tale proposito rivolgetevi direttamente alla movelo e mandateci la vostra offerta. pubblicatelo sulla vostra homepage / evtlmte. sulla vostra presenza su facebook pubblicatelo su modulo di richiesta nell area riservata alla stazione / login 3

4 Presentare il noleggio di e-bikes Presentate la vostra offerta delle esperienze di vacanza con la bicicletta elettrica in modo risaltante sul vostro sito web. Potrete usare le immagini e logos dall area download della movelo (su ). Istruzioni brevi bici elettrica Le istruzioni brevi andranno fissate ad ogni bici elettrica. Così il noleggiatore riesce a informarsi brevemente su come usare la bici e a che cosa stare attento. In caso di perdita delle istruzioni brevi, potrete semplicemente riordinarle da noi e vi saranno recapitate gratuitamente. Informazioni sul noleggio Contratto di noleggio: Vi mettiamo a disposizione il contratto di noleggio in diverse lingue, come modulo pdf interattivo oppure come versione da stampare nella nostra area download. Per essere assicurati anche in caso di sinistro, vi preghiamo di tenere assolutamente presente i seguenti punti: Tutte le caselle del contratto di noleggio devono essere compilate Fotocopiate il passaporto Consiglio: chiedete una cauzione pari all importo della franchigia: 120,- Registrate la data per la restituzione Fate firmare il contratto di noleggio Conservate il contratto di noleggio Nota bene: non ha il freno a contropedale! Noleggia, monta e via! Stempel Verleihstation MIETVERTRAG movelo Rad ID: Brevi istruzioni del FLYER Il cammino è già la meta Come usare il FLYER correttamente: 1. Accendete il display: Power 2. Prima salite in sella, poi pedalate e partite! 3. Scegliete la velocità con cui vi sentite a vostro agio (bassa frequenza di pedalata). 4. Durante il cambio di marcia, non fare pressione sui pedali per circa due secondi. Name Straße, Nr. Vorname PLZ Ort Personalausweis-Nr. Telefon Geburtsdatum Testfahrt Tag ½ Tag 1 Tage Spätester vereinbarter Rückgabetermin: Gesamtbetrag in EUR, (inkl. gesetzlicher MwSt.) Der Mieter haftet für die überlassenen Mietgegenstände nach den Grundsätzen des BGB. Schäden, die über den normalen Verschleiß hinausgehen gehen zu Lasten des Mieters movelo GarantiePlus mit 120,- EUR Eigenbeteiligung ist im Mietpreis enthalten. Kosten für Schäden die 120,- EUR überschreiten, werden von movelo übernommen (ausgenommen sind vorsätzliche oder grobfahrlässige Beschädigungen). Die movelo GarantiePlus kommt bei Diebstahl nur in abgeschlossenem Zustand zum Tragen. Die Eigenbeteiligung ist vom Mieter zu tragen. Eine Haftung des Vermieters auf Sach- und Personenschäden wird hiermit ausgeschlossen, soweit sie nicht auf eine grobe Pflichtverletzung des Vermieters zurückzuführen sind. Die Haftung des Mieters erstreckt sich auch auf Schadenskosten wie Sachverständigenkosten, Wertminderung oder Mietausfallkosten. Der Mieter überzeugt sich vor Antritt der Fahrt von der Betriebssicherheit des Fahrrades und teilt eventuelle Mängel unverzüglich mit. Etwaige Beanstandungen sind schriftlich im Verleihvertrag zu vermerken. Der Mieter hat eine technische Einweisung am Pedelec erhalten. Der Mieter hat das Fahrzeug sorgsam und im Rahmen der bei derartigen Fahrzeugen üblichen Nutzung zu behandeln, alle für die Benutzung maßgeblichen Vorschriften und technischen Regeln zu beachten, um Schäden zu vermeiden. Die Straßenverkehrsordnung ist einzuhalten! Die Miete ist vor Übernahme des Elektrofahrrads im Voraus zu bezahlen. Sicher E-Bike fahren - dem Mieter wurde die Benutzung eines Helmes empfohlen. Ort, den Übernahme bestätigt, Unterschrift des Kunden Ich stimme der Weitergabe meiner Daten an movelo zu Marketingzwecken zu. 4 Contratto di noleggio

5 Tipi di sinistro Caso di garanzia ad es. motore, display, batteria 5 anni di garanzia, i costi sono a carico del produttore (ditta Biketec) Caso di sinistro ad es. difetti causati da un incidente I pezzi di ricambio sono a carico del cliente finale (noleggiatore della bici), fino ad un costo di riparazione di 120,- (franchigia). I costi eccedenti sono coperti dalla garanzia movelo GaranziaPiù (inclusa nel canone di noleggio delle bici). I costi per il viaggio e le ore di servizio sono a carico della movelo. I costi di materiali saranno fatturati al partner contrattuale = sdn della movelo. messa in conto al cliente finale = ospite, tramite la stazione di noleggio. Segnali di usura Il costo del servizio è incluso nelle nuove tariffe movelo. Tutti i problemi di usura vengono tratte da movelo. Cosa fare in caso di sinistro Al fine di assicurare la garanzia del servizio completo contrattualmente accordata con un tempo di reazione di 48 ore durante i giorni feriali, vi preghiamo di procedere come segue in caso di sinistro: Prendete contatto con la centrale movelo a Bad Reichenhall, tel. +49 (0) Ciascun danno, indipendentemente dal tipo di danno, deve essere comunicato! movelo si mette in contatto con il partner di servizio competente Il partner di servizio accorderà una data per la riparazione presso di voi e/o porterà una bicicletta in sostituzione, per riparare la bici difettosa in officina. Soltanto i costi per pezzi di ricambio fino ad un importo di 120,- necessari per la riparazione, saranno fatturati direttamente alla stazione di noleggio. Al fine di permettere l immediata fatturazione al cliente finale e/o noleggiatore, troverete qui di seguito un elenco dei costi dei danni più frequenti. Informazioni su movelo GaranziaPiù In caso di sinistro: la movelo GaranziaPiù (con una franchigia di 120,- ) è inclusa nel canone di noleggio. I costi per danni che superano i 120,- sono a carico della movelo (eccetti quelli risultanti da danni dolosi o per grave trascuratezza). In caso di furto, la movelo GaranziaPiù si applica soltanto quando la bici era chiusa a chiave. La franchigia è a carico del noleggiatore. La stagione di noleggio s impegna a stendere un contratto di affitto con ogni noleggiatore. I dati del noleggiatore e la durata esatta del noleggio devono essere confermati con la firma del noleggiatore. Vi consigliamo di chiedere una cauzione pari all importo della franchigia (120,- ) e di fare una copia del passaporto, della patente ecc. Qualora l importo del danno superi i 120,-, la movelo necessita delle seguenti documentazioni da parte della stazione di noleggio: fotografia della bici danneggiata contratto di affitto con i dati del noleggiatore e/o di chi ha causato il danno 120,- di franchigia In caso di furto: Quando la bici era chiusa a chiave (la chiave come prova), si applica la movelo GaranziaPiù (120,- di franchigia). Nel caso in cui il noleggiatore abbia agito con grave trascuratezza, non avendo chiuso a chiave la bici, il noleggiatore deve sostenere i 5

6 Login area riservata Nella nostra area download movelo troverete informazioni generiche su movelo e consigli utili per il noleggio. Vedi: /areariservata-stazione Nella casella Login in basso a destra immettere i seguenti dati di accesso: utente: movelo_station password: m1045c5a8 costi del danno risultante. In ogni caso sono necessarie le seguenti documentazioni da parte della stazione di noleggio e/o del noleggiatore: contratto di affitto firmato denuncia del furto tramite la stazione di noleggio presso la polizia locale 120,- di franchigia la chiave e il caricatore della bicicletta Listino prezzi pezzi di ricambio/danni Possibili danni in seguito a colpa propria ad es. in seguito a caduta, incidente, furto furto della bicicletta, 100,00 chiavi presenti danni al telaio, alla forcella, 100,00 ruote, display, portabagagli manubrio del freno Shimano Nexus 30,00 difettoso a sinistra manubrio del freno Shimano Nexus 72,00 difettoso a destra (incl. shifter) leva del freno Magura HS33 94,00 difettosa a sinistra (serie Comfort) leva del freno Magura HS33 94,00 difettosa a destra (serie Comfort) leva del freno Shimano XT 100,00 difettosa a sinistra (serie Sport) leva del freno Shimano XT 100,00 difettosa a destra (serie Sport) manubrio dello sterzo, al paio 33,00 copricatena serie C/T/S/L difettosa 55,00 pedale, al paio 44,00 sella danneggiata 76,00 sella rubata insieme al sostegno 100,00 parafango davanti molto danneggiato 33,00 parafango dietro molto danneggiato 55,00 chiave persa 12,00 riflettore rotto (LED) 100,00 riflettore dietro rotto 27,00 manovella 44,00 scatola del ricaricatore rotta 100,00 campanello 6,00 copririflettore dietro 3,00 6 (IVA esclusa, eventuali spese di trasporto escluse)

7 Tourismusverband Valsugana Viale Vittorio Emanuele, Levico Terme TN Tel Fax bike@visitvalsugana.it Materiale da display Manifesti gratuiti Variabili: per stazioni di noleggio E-Bike DIN A3 per stazioni di cambio accumulatori E-Bike DIN A3 Noleggia, monta in sella e parti! Noleggio E-Bike Pedala e divertiti con la bici elettrica! Stazione di ricarica per e-bikes in vacanza con la bici elettrica Telaio intercambiabile DIN A3 A partire da Elektrofahrräder zum Ausleihen! Prezzo al pezzo (poster escluso): Din A3: 20,- EUR, IVA e trasporto esclusi Din A1: 35,- EUR, IVA e trasporto esclusi 20 EUR Trentino: Valsugana & Lagorai Von 2000 Höhenmetern bis zu einem Sprung in den Levico- oder Caldonazzosee! Misure: Materiale: dimensione (DIN A3): 297 x 420 mm profilo telaio: 32 mm peso (DIN A3): ca. 0,7 kg in alluminio 7

8 FAQ Domande frequenti La sostituzione dell accumulatore è gratuita? Come cliente movelo: sì. Se un cliente vuole usare la propria bicicletta, deve noleggiare un accumulatore movelo presso una stazione di noleggio/cambio accumulatore (cauzione: accumulatore privato). Canone di noleggio per l accumulatore: 5,- /giorno. Compilare il contratto di noleggio con data e fotocopiare il passaporto. Le stazioni di noleggio tengono a disposizione anche degli accumulatori da sostituzione? Ci sono stazioni di solo noleggio e stazioni di solo cambio accumulatori, ma anche stazioni che offrono entrambi i servizi. Simboli delle diverse iniziative PREMIUM Stazione di noleggio: Potete noleggiare le bici elettriche presso tutte le stazioni di noleggio. Stazione di ricarica: Qui potete consegnare gratuitamente il vostro accumulatore scarico e riceverete un altro accumulatore ricaricato. Stazione di noleggio e di cambio accumulatore: Qui potete noleggiare le bici elettriche, restituire il vostro accumulatore scarico e riceverete gratuitamente un accumulatore ricaricato. Stazione di noleggio, idonea per gruppi: Queste stazioni di noleggio tengono a disposizione almeno 4 bici elettriche per voi. Stazione di ricarica: Presso le stazioni con il certificato stazione di ricarica potete ricaricare gratuitamente l accumulatore della vostra e-bike con il vostro caricatore. Premium: Servizio Bike-Partner e Stazione di noleggio. I simboli usati nelle varie forme di pubblicità si distinguono tra i diversi tipi. Quanto tempo ci vuole per una ricarica completa di accumulatore? Da 6 a 7 ore per un accumulatore totalmente scarico. Qual è il numero medio di bici elettriche presenti in una stazione di noleggio? Da 2 a 4 pezzi, misura M / S Quanti accumulatori da sostituzione si trovano in media nella stazione di ricarica? Secondo la posizione da 2 fino a 4 accumulatori. movelo emette indicazioni vincolanti alle stazioni partner per quanto riguarda gli orari di apertura? No, tuttavia per assicurare un ottimo noleggio, si ritiene opportuno tenere aperto nel migliore dei casi 7 giorni su 7, dalle ore alle ore Naturalmente ciò non è sempre possibile È importante comunicare i propri orari di apertura su tutti i mezzi di comunicazione e di tenere informati i clienti potenziali. movelo emette indicazioni vincolanti alle stazioni partner per quanto riguarda i canoni di noleggio delle bici elettriche? Diversificazione raccomandata dei canoni di noleggio: giro di prova: gratuito, ½ giornata 15,-, 1 giornata 20,-. Le tariffe nella regione dovrebbero essere omogenee. È possibile restituire le bici elettriche presso un altra stazione o si devono restituire alla stazione di noleggio originale? Su richiesta diretta alla stazione, quest ultima lo può autorizzare. La stazione deve garantire il trasporto delle bici alla stazione originale. L accumulatore si ricarica durante la discesa dalle montagne? No, perché non ha senso dal punto di vista energetico. 8

9 Nel frattempo sono presenti anche altri modelli oltre al C-FLYER e S-FLYER nelle diverse regioni movelo? No, facciamo soltanto una distinzione tra Comfort (serie C con pianale basso) e Sport (serie S). Anche i bambini possono usare un e-bike? In occasione della 50 giornata del traffico 2012 è stata emessa la raccomandazione di far usare i Pedelecs soltanto ai bambini di età superiore ai 14 anni. Considerando la sua velocità, la bicicletta elettrica S-FLYER in Germania non vale più come bicicletta, ma richiede un certificato di idoneità alla guida di motorini? Nel nostro parco macchine da noleggio teniamo soltanto veicoli con un supporto fino a 25 km/h. Trasportare / portarsi dietro i bambini? Con un seggiolino Pletscher oppure un rimorchio da commercio idoneo per bambini. Tenete presente il montaggio a regola d arte!!! Qual è la portata in chilometri dell accumulatore? Secondo il peso dell utente, delle salite percorse e del livello di supporto da 50 fino a 80 km. Quanto costa una ricarica dell accumulatore? Secondo la tariffa per la corrente: da 5 a 10 cent. Dati tecnici dell e-bike: azionamento: elettrico, con pedalata assistita velocità: 25 km /h consumo: 1 kwh/100 km autonomia: km (dipende dal terreno), corrisponde a una durata di 5-6 ore emissioni CO2: 0 g/ km 9

10 Tour planner app movelo + Portale dei tragitti Ora c è la guida delle vacanze movelo specialmente per Voi! Il vostro smartphone vi dà le risposte a tutte le domande importanti prima e durante il vostro giro in bici o la vostra sosta in una delle tante regioni movelo in Germania, Austria, Svizzera, Italia, Francia, Spagna e Belgio! Le informazioni sono sempre aggiornatissime! Dove mi trovo esattamente? Dove posso noleggiare le e-bikes della movelo? Dove posso cambiare il mio accumulatore? Una app confortevole per lo smartphone, con nuove categorie: stazione di noleggio, stazione di cambio accumulatore, stazione di ricarica, offerte, ecc. Scegliete semplicemente un giro con la e-bike da fare nella vostra regione di vacanze e programmatelo a vostro piacere con il nuovo tour planner della movelo. 10