Questa Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare la nostra struttura per aiutarvi a conoscerci e rendere più comprensibili ed accessibili i nostri

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1 Carta dei Servizi

2 Questa Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare la nostra struttura per aiutarvi a conoscerci e rendere più comprensibili ed accessibili i nostri servizi, più garantiti i diritti, più chiari i doveri ed i comportamenti da tenere.

3 presentazione studio la filosofia La filosofia dello studio è la salute, la cura e il benessere del paziente che si realizza attraverso l accurata scelta degli specialisti, il continuo aggiornamento del personale, la dotazione delle tecnologie più moderne, il mantenimento di ambienti accoglienti ed igienici Lo Studio Inserra è un centro odontoiatrico che fornisce prestazioni professionali di diagnosi, prevenzione, terapia e riabilitazione.

4 il nostro centro Il team Aggiornamento, collaborazione, professionalità ed esperienza Personale Medico Lo staff medico è composto da professionisti altamente qualificati, sia per competenze, che per esperienza. Operano individualmente ed in equipe, in base alla complessità dei casi ed ai piani di terapia e riabilitazione programmati. Gli odontoiatri seguono i programmi per l aggiornamento professionale secondo le direttive ECM. I curricula professionali degli odontoiatri sono a disposizione dei pazienti. Personale paramedico Il nostro personale paramedico, selezionato in base a criteri di alta professionalità, ha un ruolo fondamentale per mantenere gli elevati standard qualitativi dei nostri servizi. Operano efficacemente grazie alle competenze acquisite attraverso una rotazione nelle specialità, specifici corsi di addestramento e aggiornamento professionale.

5 il nostro centro Il team Odontoiatri Igienista dentale Dr. Franco Inserra Dr. Francesca Inserra Dr. Andrea Scirè Dr. Daniele Tamburini Assistenti di studio Dr. Giuseppe Costa Sara Bosco Dr. Antonio Currao Lorena Narzisi Radiologia Segretaria Prof. Giorgio Ascenti Maria Grazia Cannone Amministrazione Oodontotecnico Giuseppe Inserra Alessandro Lo Faro

6 il nostro centro lo studio La struttura è divisa in due zone, una clinica e una di accoglienza dei pazienti. La prima è composta da 5 unità operative autonome e attrezzate di radiografico digitale, sterilizzazione, una sala radiologia, un laboratorio odontotecnico. La zona accoglienza comprende reception, sala d attesa e segreteria..

7 il nostro centro lo studio I servizi offerti prendono vita in un luogo progettato per offrire soluzioni terapeutiche e servizi in modo organizzato. In particolare le componenti qualificanti del servizio ai pazienti sono: Assistenza Odontoiatrica in tutte le specialità e secondo i più moderni protocolli Terapie mediche con tecniche innovative Uno staff medico con ampia e diversificata esperienza Personale Paramedico selezionato Ambienti progettati per garantire confort, sicurezza, igiene Attrezzature Elettromedicali e Radiologiche ad alta tecnologia Comunicazione ed informazione al paziente completa ed esauriente Procedure e protocolli Servizi Amministrativi, Preventivi, finanziamenti, condizioni economiche eque e trasparenti Sicurezza degli ambienti

8 il nostro centro comuni cazione Il paziente ha la possibilità di attivare la comunicazione con differenti interlocutori in funzione delle specifiche esigenze di informazione. Dai medici attraverso il dialogo ottiene tutte le informazioni ed istruzioni per il mantenimento dei risultati sui piani terapetici Dal personale paramedico per soddisfare le sue esigenze nella pianificazione ideale dei tempi delle terapie. Dal personale di accettazione e amministrazione per la gestione degli appuntamenti e delle formalità amministrative ed economiche. Dal personale del Laboratorio per le informazioni sui manufatti protesici ed ortodontici. Un informazione chiara e completa

9 il nostro centro orari Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Durante il riposo settimanale e la chiusura festiva è attivo un servizio di reperibilità continua

10 il nostro centro contatti Studio Dentistico Inserra Via Vittorio Emanuele III, Lentini SR Telefono Fax Web Facebook

11 Il nostro centro tratta menti Un team di odontoiatri esperti trattano tutte le problematiche mediche ed estetiche del cavo orale per fornire un servizio completo. Diagnosi Endodonzia Pedodonzia Protesi Fissa Igiene Conservativa Ortodonzia Protesi Mobile Gnatologia Chirurgia Implantologia Parodontologia

12 Il nostro centro tratta menti Igiene Le sedute d igiene professionale hanno l obiettivo di rimuovere placca e tartaro in modo approfondito, eliminare le macchie di fumo e caffé ed istruire sulle appropriate tecniche di spazzolamento. Infatti l uso scorretto dello spazzolino potrebbe causare delle lesioni a denti e gengive. Gnatologia Ha come obiettivo la cura delle patologie e delle disfunzioni a carico dell ATM (Articolazione Tempro Mandibolare) che determinano una scorretta masticazione (con problemi digestivi) e compromettono l'integrità dell'articolazione e degli elementi dentari stessi. Spesso sono causa di disturbi nervosi (tipicamente cefalee muscolo tensive e dolori cervicali), oltre che, al limite, possibili disturbi alla postura ed alla deambulazione. Lo gnatologo, spesso in collaborazione con specialisti in chirurgia maxillo-facciale, fisiatria, ortopedia, massofisioterapia ed ortodonzia, interviene nel ripristinare la normale fisiologia dell apparato masticatorio. Endodonzia Si occupa della diagnosi e terapia dell'organo pulpo- dentinale attraverso l'esecuzione di prestazioni ad alto contenuto tecnologico e di notevole precisione operativa. La natura di tali prestazioni, le rende spesso indispensabili nelle fasi precedenti alla riabilitazione protesica. Conservativa Ha come obiettivo il ripristino dell integrità, della funzionalità e dell estetica dei denti compromessi dalla carie. Le otturazioni, le ricostruzioni sono le prestazioni tipiche della conservativa. Chirurgia Si occupa dell'estrazione di denti o radici, anche in inclusione ossea, o per la soluzione di problematiche preprotesiche. Pedodonzia (o odontoiatria pediatrica) si occupa di prevenzione e terapia odontoiatrica dai primi anni di vita all'adolescenza. Suo ruolo primario è la prevenzione delle patologie dentarie in età evolutiva

13 Il nostro centro tratta menti Ortodonzia è la branca dell'odontoiatria che si occupa della diagnosi, prevenzione e terapia delle malocclusioni dei denti e delle disfunzioni dell'apparato masticatorio. Gli obiettivi del trattamento ortodontico sono il miglioramento della funzionalità masticatoria, dell'estetica facciale e del sorriso. La terapia ortodontica rende inoltre, più semplice ed efficace l igiene orale favorendo la prevenzione di carie e di malattie gengivali e dell osso alveolare (parodontopatia) Implatologia La perdita di elementi dentari compromette la funzionalità, l'estetica e la sopravvivenza dei denti sani vicini. Grazie all'implantologia si possono realizzare protesi fisse su pilastri implantari endossei, laddove sussistano, a giudizio del medico, i presupposti necessari richiesti da questa particolare chirurgia (es. dimensione e consistenza dell'osso da perforare). L'implantologia trova interessanti applicazioni anche per stabilizzare protesi mobili. Protesi Fissa e Protesi Mobile provvede alla riabilitazione o al reintegro totale di uno o più elementi dentari compromessi, mediante la realizzazione di manufatti protesici realizzati su misura dall odontotecnico. La protesi mobile si occupa invece della riabilitazione funzionale dei soggetti edentuli o parzialmente edentuli, cioè che hanno perduto tutti gli elementi dentari sulle arcate o limitatamente a sezioni di arcata. Una buona protesi mobile deve soddisfare requisititi di stabilità, di funzionalità e di estetica. Quando le condizioni ossee del paziente non sono in grado di soddisfare questi tre requisiti si può far ricorso all implantologia che, abbinata alla protesi mobile garantisce un migliore ancoraggio e stabilità del manufatto. Paradontologia La paradontologia previene e cura I tessuti di sostegno del dente chiamati appunto parodonto (mucosa, gengiva, osso alveolare, legamento) eliminando i fattori causali della malattia.

14 innovazioni tecno logie garantire i più elevati standard di cura del paziente TAC Cone-Bean La CBCT è una moderna metodologia diagnostica che genera emissioni di radiazioni pulsate nel corso di una singola rotazione intorno l paziente. Le immagini acquisite sono ad altissima definizione, indispensabili per lo studio implantologico dove i valori di riferimento sono millimetrici o submillimetrici. Il sistema CBCT emette dosi inferiori di radiazioni ionizzanti. L utilità delle tecnologia CBCT è ormai di routine nella valutazione delle lesioni apicali, nella patologia del periodonto e dell alveolo e nella valutazione dei terzi molari ritenuti, negli elementi dentali ectopici, sovrannumerari, inclusi Lo studio delle articolazioni Temporomandibolari se ne avvantaggia moltissimo malgrado la concorrenza in quest ambito della Risonanza Magnetica. Radiografia Digitale Computerizzata (RVG) I sensori RVG, presenti in ogni unità operativa, consentono di ottenere istantaneamente delle radiografie endorali di alta qualità, senza attesa per lo sviluppo o interruzione del trattamento. La tecnologia digitale ottimizza e facilita l'archiviazione degli esami. Il sistema RVG permette, inoltre, di ridurre la quantità di radiazioni necessarie per una diagnosi dentale, infatti l esposizione con l uso di questa tecnologia è ridotta di circa 10 volte rispetto ai sistemi radiografici tradizionali. Ortopantomografo e Teleradiografo Digitale Permette di realizzare radiografie digitali delle intere arcate dentali e dell articolazione temporomandibolare (ATM), telecranio in proiezione laterale e frontale, radiografia della mano e del polso per la previsione di crescita nei bambini e negli adolescenti, transcan (tomografia lineare) Strumenti indispensabili per la diagnosi e pianificazione del trattamento Tutti gli apparecchi radiografici sono controllati periodicamente da esperti qualificati in radioprotezione per escludere ogni rischio di sovradosaggio per il paziente Fotografia Digitale Macchine fotografiche ad alta qualità permettono di documentare e visualizzare, in tempo reale, i cambiamenti che avvengono in corso di trattamento. Una volta realizzate, le fotografie del viso e della bocca vengono caricate immediatamente all interno di un software dedicato e visualizzate in pochi minuti direttamente alla poltrona del paziente su schermi LCD.

15 innovazioni tecno logie Sistemi di Analisi e Previsualizzazione del Trattamento Sono particolari software che hanno la capacità di gestire l archivio fotografico e radiografico del paziente ed effettuare l analisi cefalometrica di base per la terapia ortodontica. L uso del morphing consente in oltre la previsualizzazione estetica e funzionale dei trattamenti. Telecamera Intraorale Si tratta di uno strumento a fibre ottiche che permette di visualizzare insieme al paziente i dettagli del cavo orale sul monitor e illustrare diagnosi e terapia. DIAGNOdent è una sonda laser a fibre ottiche che consente di diagnosticare la carie, anche quella che si nasconde tra i denti che a prima vista sembrano sani, con massima affidabilità e senza esposizione a raggi dannosi. Lo strumento distingue le diverse fluorescenze emesse dalla sostanza dentale sana o malata, in tal modo da evidenziare anche le lesioni più piccole Sistemi prismatici ingrandenti I Sistemi Prismatici Ingrandenti sono ausili visivi binoculari per la visione stereoscopica ravvicinata. Sono montati su speciali supporti, affinché entrambe le mani rimangano libere, durante le procedure terapeutiche.

16 sicurezza totale sterilizz azione Garantire la sicurezza igienica ai pazienti è compito primario dello studio per questo utilizziamo un sistema di sterilizzazione con autoclave in modo da assicurare la sterilizzazione totale degli strumenti Prima di essere sterilizzato ogni strumento viene immerso in un agente chimico con proprietà disinfettanti, quindi viene lavato a fondo con apparecchiature meccaniche (lavastrumenti e ultrasuoni). Infine, una volta imbustato ed etichettato, può essere sterilizzato. Gli impianti di sterilizzazione sono certificati e hanno superato i test di garanzia e affidabilità e vengono revisionati frequentemente da tecnici specializzati.

17 sicurezza totale rete protetta La sicurezza informatica riveste un ruolo sempre più importante, per questo, viene utilizzato un sistema antispam, antivirus e firewall garantendo la protezione e la privacy dei dati sensibili. Il constante aggiornamento hardware e dei relativi sistemi operativi assicura il flusso ottimale dei dati attraverso la rete. Le cartelle cliniche sono informatizzate, consentendo quindi di visualizzarle ed aggiornarle in tempo reale. Questo permette di essere interattivi, sia con il paziente che con i colleghi e consente una consultazione quasi immediata di tutti i dati.

18 sicurezza totale privacy Lo Studio Inserra rispetta il diritto dei propri utenti, così come del proprio personale, ad essere informati riguardo al trattamento dei loro dati personali. È predisposto un apposito Disciplinare che garantisce tale diritto, nell osservanza della normativa vigente in materia di tutela della privacy (Legge 196/2003). In particolare, il Disciplinare Tecnico illustra i termini e le modalità di trattamento dei dati personali e dei dati sensibili. per lo svolgimento delle attività, al fine di evitarne l uso non corretto e/o non autorizzato.

19 sicurezza totale sistema qualità Q Ha lo scopo di garantire la soddisfazione delle aspettative dei nostri pazienti attraverso una triplice strategia: Il rispetto di procedure ben definite e validate La verifica ed il monitoraggio delle prestazioni e dei risultati Il miglioramento continuo della qualità dei servizi e degli interventi terapeutici La nostra cultura, il nostro Sistema Qualità, si esprime attraverso: Il mantenimento di ambienti accoglienti e confortevoli i severi controlli sulle forniture di materiali la continua verifica delle condizioni di sicurezza il costante aggiornamento scientifico dei collaboratori La garanzia della qualità e la soddisfazione del paziente fanno parte della nostra cultura

20 modalità operative i nostri protocolli Lo Studio Inserra segue i propri pazienti e le loro necessità passo dopo passo Richiesta informazioni I clienti possono rivolgersi allo studio di persona, per telefono, consultando il nostro sito internet e tramite . Il personale di accettazione si impegna a rispondere alle richieste di informazione sui servizi in caso di urgenza, il servizio accettazione garantisce l appuntamento nel tempo più breve o addirittura il giorno stesso. Accettazione L addetta all accettazione, fornisce assistenza nella compilazione della scheda anagrafica, della dichiarazione per la tutela della privacy e del questionario anamnestico. La Prima Visita Durante la prima visita l odontoiatra, prima dell esame obiettivo, prende visione della scheda anamnestica, compilata dal paziente, e acquisisce nel colloquio le informazioni sulla sua storia sanitaria. In questa sede il paziente è invitato ad esprimere le proprie aspettative nei confronti del risultati terapeutici attesi. La Diagnosi In sede di esame obiettivo, l odontoiatra prescrive gli accertamenti radiografici e approfondimenti diagnostici a seconda della complessità del caso. Concluso l esame obiettivo,viene redatto il Quadro Diagnostico.

21 modalità operative i nostri protocolli Il Piano Terapeutico Individuale Il percorso per la formulazione del piano terapeutico si basa su: le informazioni raccolte e sui riscontri radiografici e diagnostici eseguiti. il quadro diagnostico, su cui viene riportato l esame obiettivo della condizione odontostomatologica del Paziente, i riscontri radiografici, le patologie riscontrate e le condizioni terapeutiche per gli interventi. la cartella clinica informatizzata del paziente. il materiale radiografico (ortopantomografie, radiografie endorali, teleradiografie). L odontoiatra redige il Piano Terapeutico e pianifica le sedute necessarie alla sua esecuzione. Il Piano Terapeutico, nei casi complessi può prevedere alternative che vengono sottoposte al paziente per la sua scelta. Il Piano Terapeutico illustra al paziente il piano di cura idoneo, i risultati attesi ed eventualmente i rischi connessi ad alcune terapie (Consenso Informato). Altresì, formalizza gli obiettivi terapeutici, funzionali ed estetici concordati con il paziente.

22 modalità operative i nostri protocolli I Preventivi L odontoiatra incaricato, dopo aver discusso e deciso il Piano Terapeutico approvato con il paziente, formula una previsione sulla durata dello stesso. Sulla base del Piano Terapeutico concordato, il servizio accettazione predispone il preventivo di spesa Il paziente valuta il preventivo e prende le sue decisioni. le cure possono avere inizio solo dopo l accettazione scritta del preventivo Qualora, nel corso della terapia, si verifichi la necessità di variare il piano di cura definito inizialmente, si provvederà ad informare il paziente ed a sottoporgli il nuovo preventivo per accettazione. La pianificazione degli appuntamenti Gli appuntamenti per l esecuzione delle terapie vengono pianificati con il paziente dopo l approvazione scritta del preventivo.

23 modalità operative i nostri protocolli Le Prestazioni L odontoiatra esegue la prestazione sulla base di rigorosi protocolli terapeutici validati dalla prassi e dalle conoscenze scientifiche più avanzate. Questi protocolli definiscono in modo dettagliato le modalità di esecuzione di ciascuna prestazione Verifica delle terapie in corso L odontoiatra verifica costantemente lo stato di avanzamento delle terapie e la coerenza tra il piano degli appuntamenti e le necessità terapeutiche, segnalando all assistente, od alla reception, gli aggiornamenti che si rendessero necessari. La Verifica conclusiva L odontoiatra procede ad una verifica conclusiva dei risultati ottenuti sulla base di un Protocollo di qualità.

24 modalità operative i nostri protocolli Follow up I controlli periodici, previsti alla conclusione dei percorsi terapeutici, servono a prevenire l insorgere di nuovi problemi ed a mantenere i risultati terapeutici ottenuti. È stato infatti dimostrato che per assicurare e consolidare nel tempo i risultati raggiunti è indispensabile sottoporsi a controlli costanti. Gli esiti dei controlli periodici vengono registrati nella cartella del paziente. I problemi dopo la Terapia Qualora emergessero degli inconvenienti post-terapeutici, il paziente viene immediatamente sottoposto ald una visita per definire in dettaglio il problema e decidere sui rimedi da adottare. La documentazione Tutta la documentazione relativa a ciascun paziente, viene archiviata per consentire di analizzare, anche e distanza di tempo e su richiesta, la storia clinica di ciascun paziente.

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