PROFILO DI GRUPPO. L identità, la storia, i numeri e le attività di un Gruppo al servizio del territorio e dei cittadini.

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1 PROFILO DI GRUPPO L identità, la storia, i numeri e le attività di un Gruppo al servizio del territorio e dei cittadini.

2 PROFILO di gruppo Il Gruppo Hera è la prima multiutility italiana per capitalizzazione di Borsa e opera in servizi di primaria utilità, fondamentali a garantire lo sviluppo del territorio e delle comunità servite.

3 2 GruppoHera MISSIONe Hera vuole essere la migliore multiutility italiana per i suoi clienti, i lavoratori e gli azionisti, attraverso l ulteriore sviluppo di un originale modello d impresa capace di innovazione e di forte radicamento territoriale, nel rispetto dell ambiente. SERVIZI AMBIENTALI energia elettrica SERVIZIO IDRICO GAS

4 Company Profile 3 Hera, Holding Energia Risorse Ambiente Fin dalla nascita, nel 2002, Hera ha rappresentato la prima esperienza nazionale di aggregazione di aziende municipalizzate (11 operanti in Emilia-Romagna) in un unica multiutility capace di creare una vera e propria industria dei servizi pubblici. Nel tempo ha proseguito in un cammino di crescita costante ma equilibrato, attraverso l incorporazione nel Gruppo di altre società operanti negli stessi ambiti di attività. Oggi il Gruppo opera principalmente in tre settori: Ambiente (raccolta e smaltimento rifiuti), Servizi Energetici (distribuzione e vendita di gas ed energia elettrica) e Servizi Idrici (acquedotto, fognatura e depurazione); conta circa dipendenti e lavora ogni giorno per salvaguardare le risorse ambientali e rispondere a esigenze e bisogni di oltre 3,5 milioni di cittadini. Hera rappresenta la prima esperienza nazionale di aggregazione di aziende municipalizzate La campagna romagnola

5 4 GruppoHera L ingresso di AcegasAps nel Gruppo Hera A partire dal primo gennaio 2013 la multiutility di Padova e Trieste si è aggregata al progetto Hera. Nasce una realtà multiservizi con posizioni di leadership in tutti i servizi presidiati La nascita di Hera, da 11 utility locali, nel 2002, oltre a dare vita a un grande gruppo industriale multiservizi, ha affermato l idea che la coesione fra più territori fosse la strada vincente per continuare a garantire ai cittadini servizi di eccellenza, investimenti e innovazione, a fronte di un contesto normativo e competitivo in rapida evoluzione. Nei dieci anni successivi il Gruppo ha continuato a dare concretezza a questa visione, continuando a raccogliere attorno a sé altre aziende in territori circostanti e progressivamente allargando la governance ad altri enti locali, fino a oltre 180. Si inserisce in questo quadro l aggregazione di AcegasAps, multiutility di Padova e Trieste, all interno del Gruppo Hera a partire dal primo gennaio L integrazione, che prevede l ingresso dei comuni di Padova e Trieste all interno del Patto di Sindacato Hera, porterà al consolidamento della seconda public utility nazionale, con posizioni leadership in tutti i servizi presidiati: ciclo idrico integrato, distribuzione gas ed energia elettrica, vendita energia e ambiente. L ingresso di AcegasAps all interno del Gruppo Hera risponde a un progetto industriale di ampio respiro che fra gli elementi distintivi trova: il consolidamento della leadership nell ambiente e nei servizi a rete (anche in prospettiva delle future gare per la distribuzione gas), il miglioramento della capacità di investimento e degli standard di servizio, l ulteriore accrescimento dell efficacia commerciale nella vendita energetica e l ampliamento delle sinergie industriali. L ingresso nel capitale di Cassa Depositi e Prestiti: consolidamento della proprietà pubblica e base per nuove opportunità di sviluppo Successivamente alla sottoscrizione dell accordo con AcegasAps, Hera ha accettato la proposta del Fondo Strategico Italiano (holding di partecipazioni controllata al 90% da Cassa Depositi e Prestiti), di un suo ingresso all interno dell azionariato di Hera con una quota che potrà arrivare fino a circa il 6%. Tale ingresso si concretizzerà nel corso del 2013 e porterà a un rafforzamento della compagine pubblica nella governance Hera. L operazione, oltre a migliorare ulteriormente la struttura finanziaria del Gruppo, in vista anche di nuove opportunità di sviluppo, conferma la rilevanza strategica per il sistema-paese dell aggregazione Hera-AcegasAps, che consolida una rilevante realtà industriale all interno di un settore ancora profondamente frammentato e con grandi potenzialità di recupero di efficienza ed efficacia.

6 Company Profile 5 Foto di Gabriele Crozzoli Piazza Unità d Italia a Trieste il nuovo gruppo in cifre oltre 4,5 miliardi valore produzione 140 milioni utile netto 750 milioni margine operativo lordo circa dipendenti 2 milioni clienti 3,5 milioni cittadini serviti 1,4 miliardi capitalizzazione borsa

7 6 GruppoHera 1 Leader nei servizi ambientali, idrici ed energetici Il Gruppo Hera è una realtà solida e rappresenta un modello imprenditoriale unico in Italia Bilanciamento dei servizi tra libero mercato e regolamentati, radicamento sul territorio e presenza di un azionariato ampiamente differenziato rappresentano le peculiarità di un modello imprenditoriale unico in Italia, che fa del Gruppo Hera una realtà solida, affidabile e competitiva. A conferma della validità delle scelte strategiche perseguite fin dalla costituzione del Gruppo, c è la crescita costante di risultati e indicatori in tutte le aree di attività. 2 operatore nel ciclo idrico integrato * mln/m 3 di acqua venduta 3 3,6 * milioni di cittadini serviti * mila km di rete

8 Company Profile 7 5 operatore nella VENDITA DI Energia elettrica * TWh energia elettrica venduta * mila clienti 9 11 * mila km rete elettrica Piazza del Popolo a Faenza 3 operatore nella DISTRIBUZIONE DI Gas 2,4 2,9 * mld/m 3 volumi gas distribuito 1,1 1,4 * milioni clienti * mila km rete gas 1 operatore nell area Ambiente 5,1 5,4 * mln/ton rifiuti trattati 2,8 3,3 * milioni cittadini serviti * Con AcegasAps

9 6,3% 8 GruppoHera Un cammino di eccellenza nei servizi pubblici locali azionariato (al 1 gennaio 2013) Il patrimonio di know-how, la dotazione tecnologica e la capacità di Hera d interpretare le necessità del territorio affondano le radici nella tradizione di efficienza, innovazione e prossimità al cittadino delle società municipalizzate dell Emilia-Romagna, di cui una parte, nel 2002, si è unita per dare vita ad Hera. Questa genesi, che mette bene in luce l attitudine emiliano-romagnola al fare assieme, fa sì che ad oggi circa il 60% del capitale sociale sia detenuto da oltre 180 comuni emiliano-romagnoli, a cui si aggiungono le municipalità di Padova e Trieste, in virtù dell ingresso di AcegasAps nel Gruppo. Tale diffusa distribuzione dell azionariato, elemento distintivo nel panorama nazionale delle multiutility, ha sempre comportato forte autonomia e autorevolezza del management del Gruppo che, seppur rispondendo agli indirizzi espressi dai soci rappresentati in Consiglio d Amministrazione, può perseguire strategie di largo respiro finalizzate allo sviluppo dell azienda nella sua globalità. FONDAZIONI 16,6% BOLOGNA 28,6% MERCATO COMUNI DELL AREA DI: 23,1% ROMAGNA PADOVA 5,7% FERRARA TRIESTE MODENA 5,7% 11,2% 2,8% COMUNI DI: L albero genealogico di Hera BOlogna forlì-cesena imola-faenza RAvenna rimini A.Co.Se.R. amiu Cis Amga Aura ama amga CO.SE.CO SEDARCO Seabo Unica ASC Ami Amf TAULARIA area TE.AM Amir Amia Sis hera 2002 legenda: Società presenti sul territorio Società che hanno formato hera

10 Company Profile Hera incarna DA SEMPRE una storia di passione, dedizione e senso civico. Un tratto della via Emilia le tappe Dal 2002 a oggi La Visione di Hera. L aggregazione di 11 aziende municipalizzate, con tutta la loro storia, ha reso Hera forte di un prezioso patrimonio di know-how, tecnologia e conoscenza del territorio. costituzione di hera quotazione in Borsa acquisizione AGEA (FErrara) acquisizione META (modena) acquisizione GEAT (Riccione) acquisizione Aspes (Pesaro) acquisizione SAT (Sassuolo) acquisizione Aspes e Megas (Urbino) costituzione Marche Multiservizi acquisizione Megas Trade (Urbino) costituzione hera comm marche costituzione Herambiente acquisizione quota Aimag (MOdena) ingresso (25%) del fondo eiser in herambiente acquisizione sadori gas in hera comm marche ACCORDO QUADRo tra HERA e ACEGAS-aps (trieste e padova) AGGREGAZIONE HERA - ACEGAS-aps

11 10 GruppoHera Multiutility del futuro: innovativa e smart Innovazione tecnologica, organizzativa, gestionale e di processo a favore dello sviluppo del territorio Impianti e reti telecontrollati Il Polo regionale di Telecontrollo è stato realizzato da Hera nel 2007 a Forlì e rappresenta un eccellenza a livello europeo, controllando a distanza e in tempo reale oltre impianti e più di km di reti, garantendo la continuità, la sicurezza e la qualità dei servizi. Miglioramento continuo e innovazione sono tra i principi di funzionamento che governano Hera, a tutti i livelli di possibile applicazione: tecnologica, organizzativa, gestionale e di processo. Le attività di ricerca e sviluppo sono indirizzate ad aumentare il rendimento degli impianti, ridurre gli sprechi, minimizzare i rischi della gestione dei servizi e contenere l'impatto ambientale. Inoltre, in un ottica futura che guarda con interesse allo sviluppo del territorio e alla salvaguardia dell ambiente, l innovazione è intesa anche come ricerca di soluzioni smart da applicare in ogni ambito di attività: dalla raccolta e smaltimento rifiuti alla gestione delle reti, dalla mobilità sostenibile alla pubblica illuminazione, passando per le telecomunicazioni. HLab È attualmente in fase di realizzazione a Forlì HLab, il centro di ricerca applicata del Gruppo Hera dedicato alle fonti energetiche rinnovabili e alternative (come idrogeno, fotovoltaico, ecc.). Hera dispone inoltre di un significativo know-how nella realizzazione di progetti di efficienza energetica in partnership con i consumatori finali. A questi viene offerta l opportunità di ottimizzare la gestione energetica, acquisendo inoltre degli incentivi economici tramite i Certificati Bianchi senza distogliere l attenzione dal proprio core business. In ragione del carattere altamente innovativo, i progetti di efficienza energetica proposti da Hera sono stati valutati dall IEA (Associazione Energetica Internazionale) e considerati tra i case study di maggior rilievo a livello mondiale. la VisionE di hera. Una continua ricerca di soluzioni smart in ogni ambito di attività per essere sempre all avanguardia nello sviluppo del territorio e nella salvaguardia dell ambiente. Il Polo di Telecontrollo a Forlì

12 Company Profile 11 La sostenibilità come opportunità competitiva Orientare ogni attività aziendale alla sostenibilità economica, sociale ed ambientale: è questo l approccio alla responsabilità sociale d impresa che il Gruppo Hera presidia fin dalla sua costituzione, nel 2002, come leva strategica, opportunità competitiva ed elemento di miglioramento. Si tratta di una scelta profondamente radicata, come testimonia la pubblicazione e diffusione annuale del Bilancio di Sostenibilità, lo strumento attraverso il quale Hera rendiconta in modo puntuale gli obiettivi raggiunti e da raggiungere in funzione della soddisfazione dei diversi stakeholders (azionisti, clienti, lavoratori, fornitori, finanziatori, pubblica amministrazione, comunità locale). Per dare ancora maggiore concretezza a questa scelta valoriale, è stato inoltre introdotto nel Gruppo Hera un sistema di balanced scorecard attraverso il quale la strategia aziendale e le politiche di responsabilità sociale sono declinate in specifici progetti periodicamente monitorati, su cui è responsabilizzato tutto il personale direttivo dell azienda (dirigenti e quadri). Il termovalorizzatore di Rimini La responsabilità sociale su web All indirizzo bs.gruppohera.it è consultabile on-line il Bilancio di Sostenibilità 2011 del Gruppo Hera. La società anche nel 2011 si è confermata ai vertici nella comunicazione web della responsabilità sociale, come mostra la classifica stilata annualmente dalla società di comunicazione Lundquist. emissioni on-line Dare conto del proprio operato significa per Hera un impegno costante alla trasparenza nella gestione delle proprie attività. Un esempio concreto in tal senso è rappresentato dalla tecnologia applicata ai termovalorizzatori del Gruppo, che consente a chiunque e in ogni momento di controllare on-line le emissioni degli impianti in atmosfera. Un apposita sezione sul sito web del Gruppo raccoglie infatti i valori medi delle emissioni aggiornati ogni mezz ora, il riepilogo delle emissioni giornaliere archiviate mese per mese e il confronto fra i valori prodotti da ogni impianto e i limiti di legge.

13 12 GruppoHera I servizi gestiti: L attitudine a g vernare la complessità La quantità, la natura e la varietà dei servizi offerti, rendono particolarmente complessa l attività di Hera. Il Gruppo, sin dalla sua costituzione, è attivo in 4 fondamentali aree di servizio: ciclo idrico integrato (captazione, potabilizzazione, distribuzione acqua potabile e gestione completa del ciclo fognario e di depurazione), ambiente (raccolta rifiuti e pulizia stradale, recupero, trattamento e smaltimento rifiuti), gas (distribuzione e vendita gas metano, servizio di teleriscaldamento), energia elettrica (distribuzione e vendita energia elettrica). A queste si aggiungono altre attività, fra cui illuminazione pubblica e servizi di telecomunicazione. Diverso è anche il regime normativo e tariffario fra le diverse aree di servizio. Ciclo idrico, igiene urbana, trattamento e smaltimento rifiuti urbani, distribuzione di energia elettrica e gas sono soggetti a tariffe regolate, vale a dire determinate da autorità di controllo e vigilanza. Vendita energia elettrica e gas e trattamento e smaltimento di rifiuti speciali sono invece soggette a tariffe di libero mercato, seppur nell ambito di precisi riferimenti e vincoli normativi. Margine operativo lordo per filiera (mln) ,6% 35,1% ,8% 239 9,5% ,9% ,1% 45,6% ,4% energy reti ambiente altro I diversi ambiti di operatività sono attribuibili a 3 distinte filiere, omogenee fra loro per complementarietà dei servizi, possibilità di sinergie e, spesso, per regimi tariffari e regolatori. Reti (ciclo idrico integrato, distribuzione gas ed energia elettrica), Ambiente (igiene urbana, recupero, trattamento e smaltimento rifiuti), Energy (vendita di energia elettrica e gas). 16 Impianto di biogas a S. Agata Bolognese Il portafoglio di attività CICLO IDRICO INTEGRATO GAS ENERGIA ELETTRICA AMBIENTE ALTRO Captazione/ potabilizzazione/ distribuzione Fognatura/ depurazione Distribuzione Teleriscaldamento Vendita Distribuzione Vendita Igiene urbana Recupero/ trattamento/ smaltimento Fra cui illuminazione pubblica e telecomunicazioni reti ambiente ENERGY ALTRO

14 Company Profile 13 Le società del Gruppo Marche Multiservizi All interno di ogni filiera sono operative diverse società specializzate tutte appartenenti al Gruppo. A queste si aggiunge Marche Multiservizi, hera spa la multiutility controllata da Hera, attiva nella gestione del ciclo idrico integrato, nei servizi ambientali e nella distribuzione gas in provincia di Pesaro-Urbino. Marche Multiservizi, serve circa abitanti nella provincia di Pesaro-Urbino nel ciclo idrico integrato, nei servizi ambientali e nella distribuzione gas. Nata nel gennaio 2008 dalla fusione di Megas Urbino in Aspes Multiservizi Pesaro, costituisce la prima multiutility nella Regione Marche, sia per volume d affari sia per dimensioni industriali. La proprietà è detenuta per il 40,6% da Hera, per il 33,3% dal Comune di Pesaro e per il restante 26% da comuni e altri enti locali della provincia di Pesaro-Urbino (fra cui Provincia di Pesaro-Urbino, Comune di Urbino e Comunità Montana Alto e Medio Metauro). Ambiente Energy reti Altro Herambiente Akron Hera Comm Hera Comm Marche Le attività sono presidiate direttamente dalla capogruppo Hera Spa Hera Luce Acantho SpA Hera trading La sede di Marche Multiservizi

15 14 GruppoHera Igiene ambientale: un servizio integrato in 181 comuni Un sistema efficiente che risponde alle caratteristiche territoriali di ogni comunità I servizi di igiene ambientale offerti da Hera fanno parte di un sistema integrato di gestione rifiuti, con attività che vanno dalla raccolta differenziata dei rifiuti urbani, al lavaggio e pulizia di strade, marciapiedi e portici, alla pulizia delle aree verdi, fino a servizi complementari come la bonifica delle aree degradate o la pulizia dei litorali. Mantenendo il legame con il territorio, valore portante della missione aziendale, i servizi ambientali di Hera sono il frutto dell esperienza maturata storicamente e del confronto e collaborazione con le Amministrazioni locali, per individuare le migliori tecniche di gestione e i sistemi di raccolta rifiuti rispondenti alle diverse caratteristiche territoriali e urbanistiche di ogni comunità. 50,5% raccolta differenziata 1,8 mln/ton all anno di rifiuti urbani raccolti 139 Centri di raccolta Una strada di Imola 2,8 milioni di cittadini serviti 181 comuni serviti

16 Company Profile 15 Raccolta differenziata Raccolta differenziata raccolta differenziata procapite (kg/abitanti/anno) Produzione RD procapite (kg/abitanti/anno) ,0% 44,8% 47,8% 50,5% ,2% 28,9% 31,2% 36,0% Per quanto riguarda le raccolte, il modello organizzativo Hera è orientato al recupero di materia con l obiettivo di massimizzare la quantità e la qualità della raccolta differenziata, attraverso un servizio tecnicamente ed economicamente sostenibile. Produzione RD procapite (kg/abitanti/anno) Il Sistema di Gestione dei Rifiuti (SGR) di Hera 350 è caratterizzato da tre servizi principali: 300 raccolte territoriali: per utenze familiari e 254 piccole utenze non domestiche, effettuate secondo le modalità che meglio si adattano al contesto servito, dai contenitori stradali raggruppati 150 per tipologie di raccolta, ai contenitori stradali dotati 100 di controllo elettronico, al porta a porta integrale per diverse raccolte a domicilio; 50 0 raccolte domiciliari utenze target : servizio rivolto a utenze non domestiche produttrici di specifici rifiuti assimilati agli urbani (cartone nei negozi, vetro o lattine nei bar, organico in mense e ristoranti, ecc.); centri di raccolta differenziata: noti anche come Stazioni Ecologiche, sono infrastrutture che completano l offerta di servizio al cittadino per il conferimento differenziato di tutte le filiere dei rifiuti urbani, anche pericolosi. L intero sistema è integrato da altre raccolte capillari, come ad esempio la raccolta domiciliare dei rifiuti ingombranti, le raccolte rifiuti da manutenzione del verde, la raccolta di alcune tipologie di rifiuti, anche pericolosi, presso specifici esercizi (ad esempio pile e farmaci). In ogni comune la raccolta rifiuti territoriale è solitamente caratterizzata da una di queste modalità, ma la flessibilità del metodo proposto da Hera consente di applicare, nell ambito della sostenibilità economica, i più adatti sistemi di raccolta nei differenti contesti dello stesso territorio (centro storico, zone industriali, zone residenziali, aree rurali, etc). sulle tracce dei rifiuti Sulle tracce dei rifiuti è il progetto con cui Hera si impegna ogni anno a rendicontare la percentuale di raccolta differenziata che viene effettivamente recuperata negli impianti di trattamento e valorizzazione. Prendendo in esame le 8 principali filiere di recupero (carta, plastica, vetro, organico, verde, legno, ferro e metalli) è emerso che nel 2011 oltre il 93% della raccolta differenziata è stata effettivamente recuperata. 92,4% 92,0% 94,1% 92,0% 96,9% 95,4% 100,0% 86,4% Rifiuti raccolti per abitante nel 2011 Rifiuti raccolti per abitante nel 2011 Carta 62,5 kg Legno 21,6 kg Verde 69,5 kg Plastica 22,8 kg Organico 44,8 kg Ferro 2,7 kg Vetro 30,5 kg Metalli 1,5 kg La dimensione dei tondi colorati indica quanto è stato raccolto per ogni abitante, la dimensione dei tondi bianchi indica la quantità non recuperata.

17 16 GruppoHera Il mestiere di trattare i rifiuti Herambiente, controllata del Gruppo, è il primo operatore italiano nello smaltimento rifiuti Il 1 luglio del 2009, dalla Divisione Ambiente del Gruppo Hera, nasce Herambiente, concretizzando la volontà di concentrare l esclusivo expertise e la ricca dotazione impiantistica del Gruppo in una nuova Società, leader nazionale nel settore dello smaltimento dei rifiuti. Nel 2010, con un ottica di investimento di medio/lungo termine, il 25% del capitale di Herambiente viene acquistato da Ambiente Arancione Cooperatief U.A, una Società controllata da EISER Infrastructure Limited. Un socio e azionista finanziario internazionale di primaria importanza, che consolida il programma di crescita di Herambiente verso un ulteriore e progressivo rafforzamento della leadership nazionale, costruita nel corso degli anni. Il Gruppo Hera, attraverso la controllata Herambiente, è il primo operatore italiano nel settore dello smaltimento rifiuti, con 5,1 milioni di tonnellate trattate nel Gli 80 impianti gestiti consentono a Herambiente di rispondere in maniera efficace e tempestiva alle necessità di trattamento di tutte le tipologie di rifiuti,sia solidi che liquidi: gli urbani provenienti dalle province dell Emilia-Romagna in cui opera il Gruppo e gli speciali, pericolosi e non, provenienti da tutto il territorio nazionale. Una dotazione impiantistica che copre la totalità delle filiere di trattamento: stoccaggio e pretrattamento iniziale, selezione e recupero dei materiali secchi (carta, cartone, vetro, plastica e lattine), digestione anaerobica e compostaggio, termovalorizzazione a elevato recupero energetico, discariche, trattamento chimico-fisico dei rifiuti liquidi, trattamento per il recupero o lo smaltimento in sicurezza di rifiuti fangosi e polverulenti. Veduta della campagna romagnola 80 impianti 676 GWh di energia elettrica prodotta 5,1 mln/ton di rifiuti smaltiti

18 Company Profile 17 DESTINAZIONE RIFIUTI (ANNO 2009) Fonte: Dati Eurostat e Rapporto ARPA Emilia-Romagna % 34% 1% 1% 4% 29% 39% 49% 48% 14% 32% 24% 44% 48% 52% 62% 78% 83% 99% 100% 38% 42% % 66% 70% 61% 50% 48% 44% 34% 34% 23% 53% 12% 44% 11% 9% 41% 39% 2% 36% 20% 42% 25 0 Svizzera Germania Austria Olanda Svezia Danimarca Norvegia Francia Italia UK Spagna Slovenia Polonia Rep. Ceca Turchia Bulgaria UE 27 Emilia Romagna 1% 21% 12% 5% 1% Recupero, riciclo materiale Termovalorizzazione Discarica La strategia di sviluppo di Herambiente persegue una gestione responsabile delle risorse naturali attraverso un sistema di gestione integrato, nel pieno rispetto del quadro normativo regionale e nazionale e allineato alle priorità fissate dalle direttive europee di settore: ridurre la quantità e la pericolosità dei rifiuti prodotti; favorire riuso, riciclo e recupero di materia e di energia; minimizzare lo smaltimento in discarica. E proprio in linea con le migliori esperienze europee, Herambiente continua infatti a ridurre la percentuale dei conferimenti in discarica dei rifiuti urbani passati dal 30,1% nel 2009 al 23,1% del È la società incaricata di realizzare e Il Settore Ingegneria Grandi Impianti Il rifiuto diventa risorsa: il recupero energetico gestire il nuovo termovalorizzatore al servizio di Firenze e dei comuni circostanti, partecipata al 40% dal Gruppo Hera in qualità di partner industriale, e al 60% da Quadrifoglio, la società di servizi ambientali dell area fiorentina. L impianto è attualmente in fase autorizzativa. Il termine dei lavori è previsto entro la fine del Una caratteristica distintiva di Hera, rispetto ad altri operatori nazionali e internazionali, è la capacità di progettare e realizzare in house nuovi impianti di termovalorizzazione e produzione di energia elettrica e termica. A sviluppare queste competenze è il Settore Ingegneria Grandi Impianti che ha in carico tutte le fasi che vanno dall ideazione alla messa in esercizio e collaudo finale delle opere. Il know-how di questo settore è riconosciuto a livello nazionale e internazionale e negli ultimi anni sono sempre più numerosi i progetti studiati e realizzati dai tecnici Hera anche per conto di altre grandi aziende italiane ed estere. Dai rifiuti si può ottenere materia da reimmettere nel ciclo produttivo (principalmente attraverso la raccolta differenziata) ed energia, valorizzando così il rifiuto altrimenti destinato a discarica. Anche dalla frazione organica da raccolta differenziata si può ricavare energia, mediante il trattamento nei digestori anaerobici prima di essere avviata a compostaggio. Sfruttando a pieno le potenzialità impiantistiche di cui dispone e investendo in filiere dedicate, Herambiente è arrivata a produrre 676 GWh di energia elettrica nel 2011, sufficiente a coprire i consumi energetici di oltre 250 mila famiglie. I principali progetti di recupero energetico riguardano la valorizzazione delle biomasse in impianti di digestione anaerobica, la trasformazione energetica del biogas naturalmente prodotto nelle discariche, la cogenerazione di elettricità e calore dai termovalorizzatori. Herambiente ha anche promosso l installazione di pannelli fotovoltaici sulle discariche esaurite. L impianto di Romagna Compost a Cesena

19 18 GruppoHera Servizio idrico: la gestione di un bene comune Il ciclo idrico a servizio di 3 milioni di cittadini Hera è uno dei maggiori operatori nazionali nella gestione del servizio idrico integrato. Grazie a una rete complessiva di oltre km e a circa impianti fra potabilizzatori e depuratori, vengono serviti oltre 3 milioni di cittadini, con le attività di captazione, potabilizzazione, distribuzione, fognatura e depurazione. Grazie ai significativi investimenti sulle infrastrutture 1 miliardo di euro negli ultimi 10 anni e l implementazione di soluzioni tecnologiche che prevedono l automazione e il telecontrollo, Hera garantisce la continuità nell approvvigionamento, una qualità dell acqua eccellente e una rete che vanta fra le più basse percentuali di perdite a livello nazionale (26,7% nel 2010 a fronte di una media nazionale del 33,7%). Grande attenzione è rivolta da Hera alla qualità dell acqua potabile erogata e di quella successivamente depurata e reimmessa nell ambiente. In tal senso il pieno rispetto dei requisiti normativi è garantito da controlli mirati su tutte le fasi del ciclo attraverso l attività di analisi e monitoraggio gestita dal Sistema Laboratori del Gruppo Hera. Con 80 tecnici specializzati, 2 sedi principali e 7 unità logistiche dislocate sul territorio, i laboratori di ricerca, accreditati e certificati in conformità ai più elevati standard di settore, assicurano il monitoraggio ottimale del servizio idrico grazie a oltre 900 analisi al giorno, effettuate su campioni di acqua potabile prelevati lungo l intera rete. 3,1 milioni di cittadini serviti 254 mln/m 3 di acqua venduta Una fontana pubblica

20 Company Profile 19 oltre 900 ANALISI AL GIORNO Nell ambito del ciclo idrico, Hera si prefigge l erogazione di un servizio che soddisfi a pieno le esigenze delle comunità servite. In tal senso l impegno del Gruppo si traduce in attività che puntano a garantire la sicurezza dell approvvigionamento, a ridurre gli sprechi, ad assicurare livelli di servizio il più possibile omogenei su tutto il territorio, a migliorare le caratteristiche delle acque di scarico e a minimizzare gli impatti di cantiere. Il laboratorio di analisi di Forlì In particolare la continuità del servizio e la riduzione delle perdite sono al centro di progetti sperimentali di smart grid che vanno dalla telelettura dei contatori dell acqua alla distrettualizzazione della rete idrica, in grado di registrare e segnalare eventuali anomalie di consumo e dando il via alla ricerca delle perdite occulte. 326 impianti di potabilizzazione 848 impianti di depurazione L impianto di depurazione a Rimini km di reti acquedotto Trasparenti come l acqua: il canale dedicato sul web km di reti fognarie Un area interamente dedicata all acqua dove, oltre ad approfondimenti e ulteriori dettagli sui temi che riguardano l acqua, sono consultabili il report In buone acque dedicato alla qualità dell acqua potabile, la sezione L esperto risponde, con le domande e risposte ai quesiti più frequenti sull acqua, i dati della qualità dell acqua distribuita per singolo comune e la mappa degli impianti Hera.

21 20 GruppoHera Reti gas e TELERISCALDAMENTO Una gestione basata su efficienza e attenzione alla sicurezza Attraverso la gestione di oltre km di rete e contando su competenze di eccellenza, il Gruppo Hera distribuisce gas naturale a più di 1 milione di clienti nei territori di Bologna, Ravenna, Forlì-Cesena, Ferrara, Modena e Rimini. Inoltre, attraverso la partecipata Marche Multiservizi, è presente anche nella provincia di Pesaro-Urbino km di rete gas 2,4 mld/m 3 di gas distribuito 499 GWh di calore distribuito TEP risparmiate con il Teleriscaldamento La gestione delle reti gas si basa sull efficienza del servizio e la costante attenzione alla sicurezza, resa possibile anche dalla massiccia mole d investimenti destinati a progetti d innovazione e miglioramento del servizio. Fra le eccellenze in quest ambito, spicca anche il servizio di Pronto Intervento, garantito 24 ore su 24 tutto l anno e coordinato attraverso un centro di telecontrollo all avanguardia a livello europeo. Una struttura in grado di gestire in un anno un volume di oltre 19 mila chiamate e di garantire un tempo medio di intervento sul posto di circa 31 minuti. Inoltre la sicurezza delle reti gas può contare anche su un attenta attività d ispezione programmata, ben oltre le soglie minime previste per legge, finalizzata a ricercare eventuali anomalie occulte e rendendo possibile un immediato intervento di riparazione. A Bologna, Imola, Forlì, Cesena, Ferrara, Modena e Ravenna, il Gruppo Hera offre anche il servizio di teleriscaldamento, in grado di distribuire energia e calore in edifici lontani dal punto di produzione, senza bisogno di interventi radicali sugli impianti interni. Attraverso 330 km di rete Hera serve un totale di oltre 78 mila appartamenti e nel 2011 ha ottenuto un risparmio di energia primaria pari a Tonnellate di Petrolio Equivalenti (TEP). Lavori sulle reti gas a Bologna Lettura contatori

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