Sportello Ecoidea : un esempio di comunicazione nella Pubblica Amministrazione

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1 Sportello Ecoidea : un esempio di comunicazione nella Pubblica Amministrazione Cento, 12 settembre 2007 Gabriella Dugoni - Politiche della Sostenibilità e Cooperazione internazionale - Alida Nepa Sportello Ecoidea PROVINCIA di Ferrara Comunicare con i cittadini è, negli ultimi anni, la sfida della Pubblica Amministrazione. Da un atteggiamento di chiusura e impermeabilità, tipico degli Enti fino a qualche decennio fa, via via la comunicazione ha assunto un ruolo sempre più importante.. è nato il Master in Comunicazione e informazione nella P.A., mentre ha un enorme successo COM.P.A. a Bologna Salone Europeo della Comunicazione Pubblica

2 Uffici stampa, URP, uffici del portavoce, nuove tecnologie, reti civiche, customer, marketing, ascolto, profili professionali sono diverse facce dello stesso problema: assicurare una comunicazione pubblica efficace e di qualità, una comunicazione in cui etica e valori assumano una funzione centrale e prioritaria rispetto alle tecniche.

3 Fondamento della comunicazione resta il rapporto con l'utente un'attività complessa, perché i cittadini assumono sempre più atteggiamenti consapevoli grazie alla maggiore facilità di reperimento delle informazioni. Allo stesso tempo richiedono all'ente pubblico elevate prestazioni, disponibilità e prontezza nel rispondere ai loro bisogni, imparzialità e trasparenza. Sportello Ecoidea, nato nel 2003, è un progetto realizzato dall Assessorato all Ambiente della Provincia di Ferrara per COMUNICARE e far conoscere quali sono le strategie, modalità, prodotti e stili di vita rispettosi dell ambiente, per orientare i cittadini nella giungla di eco-incentivi e sovvenzioni, per fornire risposte chiare e non commerciali.

4 Sportello Ecoidea contatta i cittadini in 3 modi Sportello diretto: riceve il pubblico in giornate fisse e per appuntamento risponde a richieste tramite mail dà consulenza e ascolto al Telefono SportelloEcoidea SportelloEcoidea Sportello in piazza: partecipa a fiere, manifestazioni, eventi locali organizza serate di ecologia domestica Sportello on-line: il sito internet fe.it/ecoidea è per chi vuole conoscere le attività dello Sportello, scaricare le Guide e Manuali, ali, visitare la CASA dell Ecorisparmio senza uscire dalla propria. la newsletter è letta settimanalmente da 3500 iscritti

5 e con i cittadini dialoga di.. comportamenti ecocompatibili prodotti e ditte che lavorano nel settore ecologico tecnologie per il risparmio energetico incentivi e contributi Ci sono incentivi per i pannelli solari? Se cambio le finestre ho un contributo? Ho sentito dire che c è un incentivo per la bici elettrica Regalano la compostiera? Come si usa? C è un contributo per l impianto GPL? Sto ristrutturando la casa, quali interventi per il risparmio energetico potrei realizzare???

6 Oltre a rispondere alle richieste degli utenti, lo Sportello Ecoidea lancia idee, campagne d informazione su argomenti poco conosciuti, un esempio. Eco-pannolini per il tuo bambino è stata l ultima proposta del 2007 : sono state diffuse informazioni, elenco delle Ditte che commercializzano i pannolini, i vari motivi ambientali, di salute ed economici a favore il tutto culminato con un evento pubblico rivolto a mamme e papà. Risultato tangibile: in una sola settimana ben 25 famiglie hanno contattato lo Sportello Ecoidea per informazioni sugli eco-pannolini. Risultato meno misurabile ma non per questo irrilevante: l informazione è passata, la comunicazione è stata efficace, se ne parla.

7 Lo Sportello Ecoidea viene contattato direttamente, ma è un servizio rivolto anche agli URP dei Comuni della provincia ferrarese ( nel 2006 il 14% dei contatti proveniva da altra P.A.) Un altro progetto particolarmente interessante è stato concluso con la collaborazione di CMVservizi BENVENUTO Manuali redatti e pubblicati in inglese, arabo, cinese, russo e albanese / italiano sul corretto smaltimento dei rifiuti nel territorio di Cento Nel 2007 il progetto Benvenuto è stato segnalato dal Coordinamento Agende 21 locali italiane, quale migliore esempio italiano di attuazione dell Aalborg Commitment 9 Equità e giustizia sociale.

8 La gente è interessata! Lo Sportello Ecoidea ha avuto migliaia di contatti in questi anni, richieste di collaborazione, ha vinto premi prestigiosi ed è stato di esempio per molte iniziative simili in tutta Italia. La gente è veramente interessata, ed ha fortemente bisogno di un riferimento autorevole. Il 19 ottobre si terrà a Ferrara un Convegno nazionale Sportelli d Italia che vuole coordinare in una rete tutte le iniziative simili allo Sportello Ecoidea,, e fornire supporto agli Enti interessati ad aprirne uno.

9 Collana Guide Ecoidea Un altro fortissimo strumento comunicativo sulle buone pratiche nella vita di tutti i giorni si è rivelato la Collana Guide Ecoidea, redatta e distribuita dallo Sportello Ecoidea finora in copie a cui si aggiungono le copie stampate e personalizzate da altri Enti in Italia (Provincia Provincia di Terni, Provincia di Rimini, ARPA Liguria, Comune di Verona e molti altri)

10 Collana Guide Ecoidea Anche il Comune di Cento ha usufruito del progetto Anche noi condividiamo in cui le Collane Guide Ecoidea vengono messe a disposizione gratuita di qualsiasi Ente sia interessato a stamparle e divulgarle. Il Comune di Cento ha utilizzato i contenuti delle Guide Ecoidea per pubblicare gli ECOQUADERNI La condivisione di stampe, pubblicazioni, buone prassi finora gelosamente custodite, dovrebbe diventare una regola, uno strumento efficace per ottimizzare le risorse di tutte le P.A Perché gli Ecoquaderni possono essere un valido strumento comunicativo? Intanto perché sono di carta (non tutti possiedono PC e internet), e poi sono semplici e con poco testo chiari e aggiornati non sono pedanti ma leggeri gratuiti trattano argomenti quotidiani e domestici mettono soprattutto in risalto la convenienza economica delle scelte ambientali

11 Argomenti delle GUIDE ECOIDEA 1 - Dal pattume al concime: La compostiera, molti a Ferrara non sanno neanche cosa sia 2 - Prendi uno..paghi due ( Ecoquaderno ) Andare a far la spesa è un arte; valutiamo meglio gli imballaggi e scegliamo consapevolmente 3 - Bambini e ambiente Eco- pannolini ma anche ecologia della nascita, libertà di andare fuori a giocare senza essere sottoposti al 41 bis 4 - Mi fa male l ufficio: Strategie per risparmiare in ufficio, come dirigente e come dipendente 5 -Gratis a Ferrara Tutto quello che è gratis a Ferrara, dalle fontane alle biblioteche 6 - Bioarchitettura Come è costruita e quanto consuma una casa è importante come sapere di quanti metri è

12 7 - Sì..viaggiare! ( Ecoquaderno) Da vacanziere a turista consapevole 8 -Ecologia sulla strada Tutto sulle vetture e sullo stile di guida che ti fa fregare benzinai e meccanici 9 -Un posto..al sole ( Ecoquaderno) Produrre acqua calda ed elettricità dal sole, l affascinante possibilità ora accessibile a tutti. 10 -Casalinghi disperati: come risparmiare ambiente ed euro? Un elogio all Amministrazione di Cento che, prima nella provincia ferrarese, pubblicando e distribuendo gli Ecoquaderni ha offerto ai propri cittadini un occasione di crescita della consapevolezza ecologica e un prodotto di ottima qualità (e con progettazione/contenuti/grafica a costo zero )