Modulo 5 Tecnologia ed E-Business

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1 Modulo 5 Tecnologia ed E-Business Giacomo Barbieri Partner di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti IDSC Srl - Servizi in evoluzione per una professione che cambia giacomo.barbieri@barbierieassociati.it LinkedIN: it.linkedin.com/in/giacomobarbieri 1

2 Il cambiamento (In occasioni come queste, nel tentativo di trasmettere nozioni pratiche immediatamente fruibili, si rischia di dare per scontati due aspetti che scontati non sono: ) perché devo innovare? perché devo comunicare?

3 I paradossi dell innovazione

4 Condividete? «se devo affidare un compito complesso scelgo una persona pigra, perché sono certo che cercherà la soluzione più semplice» Bill Gates

5 (INNOVARE e COMUNICARE non sono bisogni fini a se stessi, ma rispondono a necessità di ordine superiore) INNOVARE conservare la competitività COMUNICARE consolidare la reputazione (Comunicare è uno dei modi con cui si può attuare una strategia di mkt, si può anche decidere di lasciar parlare i fatti)

6 INNOVARE PERCHE? per stare al passo, per stare davanti COSA? COME? servizi, modello di business, tecnologia un passo alla volta, oppure a salti, comunque sulla base di una strategia coerente

7 COMUNICARE PERCHE? Per selezionare il target di clienti adatto A CHI? COSA? COME? Le stesse parole hanno senso diverso Il motivo per cui siamo «quelli giusti» Metodo di lavoro unico e personale, azioni mirate a supporto

8 Come farlo con il minor sacrificio? - cristallizzare sapere tecnico (esperienza) - cristallizzare reputazione Ovvero costruire l avviamento

9 (Cultura dell innovazione) le novità sono utili solo quando migliorano i risultati e la soddisfazione di tutto lo staff per risolvere problemi esistenti, o per raccogliere opportunità nuove

10 Alcuni obiettivi concreti alla portata di tutti 1) Condividere la rubrica telefonica (con sé stessi sui vari dispositivi e con i colleghi) 2) Condividere l agenda (dentro e fuori studio) 3) Condividere i modelli, le checklist e l archivio documenti 4) Raccogliere dati gestionali (timesheet, kpi sulle pratiche)

11 La punta dell iceberg finite le dichiarazioni questa volta cambiamo il software gestionale!

12 «finite le dichiarazioni questa volta cambiamo il software gestionale!» gli aggiornamenti tardano È troppo complicato l assistenza fa acqua Perché? costa troppo non fa quello che ci serve È lento, è vecchio non interagisce coi clienti non è nella nuvola

13 sarebbe il 31 dicembre e non l abbiamo ancora cambiato

14 Perché non l abbiamo cambiato? È già il 31??? I miei clienti non sono pronti La nuvola è un rischio E imparare tutto da capo? A che pro? I call center sono tutti uguali Come mai? Fanno le stesse cose Avevamo poi deciso di cambiarlo? E cosa state aspettando, di grazia? Costano troppo

15 La punta dell iceberg 2 voglio fare il sito web dello studio!

16 voglio fare il sito web dello studio! crescere di più cambiare il modo di interagire con i clienti ce l hanno tutti Perché? raggiungere nuovi clienti motivare i collaboratori invertire il trend negativo rassicurare i miei clienti

17 voglio fare il sito web dello studio! solo conoscendo la risposta al «perchè» si può stabilire se fare il sito sia la soluzione più efficace e impostare una strategia Abbiamo le risorse?

18 Siamo in grado di controllare la tecnologia e le novità che introduciamo o rischiamo di esserne ostaggio?

19 Abbiamo le risorse? La produzione (o rielaborazione) di contenuti di valore, regolarmente e con coerenza, è la chiave per il successo di ogni iniziativa online

20 Un salto nel presente: LinkedIN

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22 323 ODCEC BO

23 Ogni richiesta ha in media 2-3 risposte

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27 Cosa state aspettando? gruppo «Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili»

28 Client Tipo PROFESSIONISTA mobilità integrazione ergonomia archiviazione sicurezza

29 Client Tipo PROFESSIONISTA mobilità integrazione ergonomia archiviazione sicurezza!

30 Grazie dell Via Riva di Reno Bologna

31 Per ulteriori approfondimenti, materiale e per proseguire il dibattito online vi rimandiamo al sito: Si ringraziano i partner tecnici del Tour Organizzazione 2013 di ACEF

32 Esempio: Obiettivi IT 2011 aumentare la produttività con una migliore ergonomia del posto di lavoro monitor grande e tastiera comoda migliorare l integrazione con iphone, ipad ed i passaggi dentro/fuori Studio incentivare l archiviazione ottica scanner personali per i professionisti doppio monitor per i prof. che fanno un uso intensivo utilizzare le docking station per i notebook minimizzare il numero di device da installare, configurare, mantenere lasciare i notebook vuoti e usare le vm quando possibile limitare le personalizzazioni minimizzare il rischio perdita/sottrazione di dati posto il maggiore uso dei dispositivi mobili e degli accessi remoti verifica policy di configurazione (password, vpn, autoreset, geolocalizzazione) verifica servizi di rete esposti, configurazione firewall lasciare i notebook più vuoti possibile e usare vm

33 Riflessioni tratte dalla Guida 1/3 - Sviluppa un piano strategico IT ed assegna un budget per la tecnologia del tuo Studio - Segui l implementazione e la formazione - Assicurati che i fornitori consiglino senza condizionare le scelte - Internet sta trasformando il modo in cui gli Studi interagiscono con i clienti - I siti web degli Studi sono elementi fondamentali per i servizi al cliente e per il posizionamento degli Studi nella selezione di professionisti e collaboratori - Gli Studi devono assicurarsi di avere a disposizione un adeguato supporto tecnico - Utilizza hardware e applicazioni diffusi sul mercato

34 Riflessioni tratte dalla Guida 2/3 - Il software gestionale, il software di contabilità, il word processor e il software di foglio di calcolo elettronico sono i quattro elementi che più impattano in negativo sulla produttività della maggioranza degli Studi - Per il futuro, i software di gestione documentale e di knowledge management hanno il maggiore potenziale in termini di efficienza e di servizi offerti al cliente - Stanno emergendo soluzioni alternative (Hosted/Cloud computing) che potenzialmente possono consentire ai piccoli e medi Studi di operare con investimenti ridotti in infrastrutture tecnologiche e costi di gestione del sistema - Per prevenire gravi danni, è fondamentale dedicare adeguata attenzione (ed adeguate risorse) alla gestione dei rischi.

35 Riflessioni tratte dalla Guida 3/3 La tecnologia è una componente fondamentale per il successo di qualsiasi Studio. E importante che i professionisti si mantengano aggiornati sulle soluzioni disponibili e sui benefici che le nuove tecnologie possono portare. Allo stesso modo, è importante dedicare risorse adeguate per assicurarsi che qualsiasi soluzione scelta venga implementata e mantenuta nel tempo. Perché questo approccio porti i suoi frutti, gli Studi devono assicurarsi che le persone comprendano e utilizzino al meglio le funzionalità del software, e che tutti i membri dello Studio siano formati per poter sfruttare l atteso guadagno di produttività