:: Progettare e gestire un sito diocesano

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1 :: Progettare e gestire un sito diocesano :: Qualità: come raggiungerla e monitorarla A cura di Leo Spadaro l.spadaro@glauco.it 1

2 Qualità = usabilità Usabilità è il termine coniato per indicare e valutare la qualità nei servizi web. L efficacia, l efficienza e la soddisfazione con cui determinati utenti possono raggiungere determinati obiettivi in un determinato contesto d uso. Così l ISO definisce l usabilità di un sito web Usabilità non è un concetto astratto. E riscontrabile e misurabile. Soprattutto usabilità significa attenzione alla persona. Lo standard di usabilità va fissato e perseguito sito per sito. 2

3 Usabilità e a catena del valore di un sito Qualità del sito web U S A B I L I T A Piano editoriale Web design Sviluppo sw Gestione contenuti Esercizio del sito Gestione dei server Connettività internet Comitato Grafico Direttore e Architetto Consulente System integrator Redazione Webmaster Webfarm Internet Service Provider Usabilità è un concetto dinamico. Va valutata rispetto alla fruizione reale del sito. L usabilità totale va considerata un obiettivo a tendere. 3

4 Iniziamo a semplificare: il modello Etnoteam ACCESSIBILITA Il sito è di facile accesso per tutti? ARCHITETTURA La struttura e la navigazione sono adeguate? Qualità del sito web COMUNICAZIONE Il sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione? USABILITA Il sito è facile da usare? GESTIONE L operatività del sito è ben gestita? FUNZIONALITA Le funzioni sono adeguate e corrette? CONTENUTO La struttura e la navigazione sono adeguate? 4

5 Iniziamo a semplificare ACCESSIBILITA Il sito è di facile accesso per tutti? ARCHITETTURA La struttura e la navigazione sono adeguate? Per ciascuna caratteristica è possibile determinare una serie di parametri da riscontrare o da valutare. USABILITA Il sito è facile da usare? CONTENUTO La struttura e la navigazione sono adeguate? Qualità del sito web COMUNICAZIONE Il sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione? Ovviamente, si tratta di un operazione che deve tenere conto del contesto d uso e degli obiettivi dell iniziativa. Il parametro GESTIONE della Comunicazione, ad esempio, FUNZIONALITA ha un peso L operatività del sito Le funzioni sono nettamente è ben gestita? diverso a seconda che si debba valutare un sito adeguate e corrette? istituzionale, rispetto ad esempio ad un sito di aste, un sistema di home banking o un motore di ricerca, per i quali è più rilevante l aspetto funzionale. 5

6 Usabilità e architettura La struttura e la navigazione sono adeguate? STRUTTURA MAPPA - NAVIGAZIONE La suddivisione del sito è coerente con gli obiettivi? Viene immediatamente compreso dagli utenti? Ci sono sovrapposizioni evidenti? La mappa del sito esiste? L apparato di navigazione esiste? E coerente e di facile comprensione Ci sono ausili all orientamento? Qualità del sito web La navigazione è fluida? 6

7 Usabilità e comunicazione Il sito raggiunge i suoi obiettivi di comunicazione? HOME PAGE BRAND - GRAFICA L obiettivo del sito è riconoscibile già dalla home page? Il sito è coerente con il brand? Qualità del sito web La grafica del sito è adeguata (layout, ottimizzazione, colori, leggibilità, gradevolezza)? 7

8 Usabilità e funzionalità Le funzioni sono adeguate e corrette? ADEGUATEZZA - CORRETTEZZA Le funzioni per effettuare le transazioni sono adeguate? Le richieste agli utenti sono proporzionate rispetto all offerta del sito? Gli errori sono gestiti bene? Il sito ha un motore di ricerca interno? Il form è semplice e adeguato al sito? E possibile comunicare con chi gestisce il sito? Qualità del sito web 8

9 Usabilità e Contenuto La struttura e la navigazione sono adeguate? CATEGORIZZAZIONE STILE INFORMAZIONE - LOCALIZZAZIONE I contenuti sono raggruppati in modo chiaro rispetto agli obiettivi? Il testo è strutturato in paragrafi brevi? I link sono corretti e non ambigui? Il linguaggio è appropriato agli utenti? L informazione è aggiornata e affidabile? Le traduzioni sono corrette? Qualità del sito web 9

10 Usabilità e gestione L operatività del sito è ben gestita? DISPONIBILITA MONITORAGGIO- AGGIORNAMENTO RELAZIONE CON UTENTI Il sito è sempre disponibile? La durate delle interruzioni è accettabile? L uso del sito è monitorato adeguatamente? Qualità del sito web Il sito viene aggiornato e manutenuto costantemente? 10

11 Usabilità e Accessibilità Il sito è di facile accesso per tutti? TEMPI DI ACCESSO REPERIBILITA INDIPENDENZA BROWSER ACCESSIBILITA PER DISABILI I tempi di accesso sono adeguati? Le dimensioni delle pagine? Il nome del sito si ricorda facilmente? E adeguatamente referenziato da altri siti? E accessibile con i browser più diffusi tra gli utenti? Il sito è conforme alle linee guida del WAI? Qualità del sito web 11

12 Usabilità e usabilità L utente raggiunge il risultato voluto in modo accurato e completo? EFFICACIA = tasso di successo la percentuale dei compiti portati a termine Lo sforzo richiesto all utente per ottenere il risultato voluto è accettabile? EFFICIENZA = tempo medio Il tempo medio impiegato dal campione di utenti per effettuare i compiti portati a termine con successo Il sito è confortevole e ben accetto all utente? SODDISFAZIONE= gradimento Il gradimento espresso dal campione di utenti nello svolgimento dei compiti assegnati 12

13 Misurare l usabilità i metodi Analisi euristica Uno specialista, dopo aver acquisito tutti gli elementi generali sul sito, gli obiettivi e i pubblici, effettua una navigazione mirata. Test a campione Classe di utenti osservati da uno specialista. Vengono definiti i cosidetti task, azioni da compiere in un determinato contesto d uso. Il campione deve essere formato da almeno 5 utenti (85% della copertura dei problemi) Le metodologie sono diverse, ma entrambe valide. 13

14 Per effettuare un test a campione Scelta del campione di utenti Definizione task da assegnare Definizione scenario d uso Preparazione ambiente di prova Istruzione agli utenti Conduzione dei test Discussione con gli utenti con un questionario strutturato Analisi dei dati raccolti Elencazione problemi 14

15 La Qualità totale Architettura VOTO PESO VOTO PESATO VOTO Min 1 Max 4 Comunicazione Funzionalità PESO Min 0 (caratteristica irrilevante) Max 1 Contenuto Gestione VOTO PESATO Voto X peso Accessibilità Usabilità 15

16 Una rappresentazione: il diagramma a stella Usabilità Qualità del sito web Accessibilità Gestione 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Architettura Comunicazione Contenuto Funzionalità 4,00 Ottimo 3,00 Buono 2,00 Sufficiente 1,00 Insufficiente 0,00 Pessimo 16

17 Una rappresentazione: il diagramma a stella Usabilità Qualità del sito web Accessibilità Gestione 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Architettura Comunicazione Contenuto Funzionalità 4,00 Ottimo 3,00 Buono 2,00 Sufficiente 1,00 Insufficiente 0,00 Pessimo 17

18 Sito ieri in linea Sottoposto ad analisi di usabilità 18

19 Nuova home page + usabile 19

20 Scrivere per il web Ogni testo per Internet dovrebbe essere scritto appositamente, tenendo conto di tutte le particolarità di questo nuovo medium: l'ipertesto, i link, la stretta relazione tra parole e immagini, le abitudini del lettore online. Spesso però trasferiamo sulle pagine web testi concepiti per la carta stampata. Alcune regole per migliorare la qualità della scrittura: Rileggere attentamente il testo cercando di eliminare il più possibile - ridondanze, aggettivi e avverbi di troppo -: ogni parola deve avere una sua funzione. Dividere il testo in paragrafi indipendenti l'uno dall'altro, ognuno non più lungo di una schermata. Eliminare tutte le parole di transizione da un paragrafo e l'altro: via i "d'altra parte", "di conseguenza", "eppure" all'inizio dei paragrafi. 20

21 Scrivere per il web Titolare ogni paragrafo condensando nel titolo il contenuto del paragrafo stesso. Individuare alcune parole chiave all'interno del paragrafo: poche, ma utili a cogliere gli elementi essenziali già al primo sguardo. Evidenziare in grassetto o con un diverso colore. Controllare la sintassi e cercate di semplificarla. In particolare, occhio ai troppi incisi e ai periodi troppo lunghi. Adottare un tono più diretto e colloquiale. Se possibile, passare dalla terza alla prima persona. Singolare o plurale non importa, ma rivolgetevi direttamente al lettore. Arricchire il testo con link di approfondimento. All'inizio della pagina, mettete un indice con i titoli dei paragrafi e un link diretto a ogni paragrafo. 21

22 I diritti di autore su web E possibile riutilizzare su un sito web testi e foto prodotti da altri? Risposta: Si, ma a certe condizioni E possibile stabilire liberamente link ad altri siti? Risposta: Si, ma a certe condizioni Non esiste ad oggi una normativa specifica per il web. Viene applicata la legislazione nazionale in materia di diritto d autore. Oltre a questo, vi sono le regole di netiquette, il galateo della rete. 01/01/2006, è in arrivo il codice deontologico italiano della rete 22

23 I diritti di autore su web: testi, foto e link Anche su Internet tutto è tutelato da copyright. Qualità del sito web Ogni opera creativa è automaticamente protetta da copyright per il solo fatto di essere stata creata Su Internet copiare è facilissimo (basta il copia e incolla), ma scoprire i furti è altrettanto facile (motore di ricerca). Se non volete riprodurre intere pagine, ma solo dei passaggi, potete farlo, purché citiate autore e fonte e lo facciate a scopo di studio e documentazione e non a scopo commerciale. Se volete riprodurre un testo, citare la fonte non basta. Chiedete sempre il permesso all'autore. L'indicazione del copyright, rafforza ed esplicita meglio la protezione del testo, ma anche se non c'è, non potete copiare nulla. 23

24 I diritti di autore su web: dai media tradizionali La riproduzione o comunicazione al pubblico di opere o materiali protetti utilizzati in occasione di avvenimenti di attualità è consentita ai fini dell'esercizio del diritto di cronaca e nei limiti dello scopo informativo, sempre che si indichi, salvo caso di impossibilità, la fonte, incluso il nome dell'autore, se riportato. Gli articoli di attualità, di carattere economico, politico, religioso, pubblicati nelle riviste o giornali, possono essere liberamente riprodotti in altre riviste o giornali, anche radiofonici, se la riproduzione non è stata espressamente riservata, purché si indichino la rivista o il giornale da cui sono tratti, la data e il numero di detta rivista o giornale e il nome dell'autore, se l'articolo è firmato. 24

25 I diritti di autore su web: le ns. foto I diritti d autore sulle foto scattate da noi non creano problemi (a meno di particolari contenziosi con i collaboratori). Possono sorgere dubbi circa la pubblicazione di foto che ritraggono persone e, ancor di più minori. Vengono in gioco, il diritto di cronaca e il diritto alla privacy. Per prudenza è bene avvertire le persone ritratte, anche con cartelli da affiggere in caso di manifestazioni, e se si supera la mera cronaca, es. testimonial, acquisire per iscritto il consenso. Nel caso di minori la cautela deve essere maggiore. 25

26 I diritti di autore su web: come tutelarsi Qualità del sito web Se tenete particolarmente al controllo dei vostri testi, dedicate una pagina del sito proprio al copyright e scrivete chiaramente i termini e i limiti della riproduzione. Se vi accorgete di essere stati copiati, salvate il "corpo del reato", scrivete subito, invitate a un accordo o a togliere la pagina incriminata 26

27 La credibility E un concetto che sta diventando di moda. Ovvero: come progettare un sito credibile, che ispiri fiducia, che faccia subito capire al lettore/navigatore che dietro c'è una persona, o un'azienda, o un'organizzazione seria e affidabile? Sul web siamo davvero in tanti, sempre di più, e conquistare la fiducia dei nostri lettori o clienti non è semplice. L'Università di Stanford, e in particolare il suo Stanford Persuasive Technology Lab, hanno appena concluso la prima fase di una ricerca sulla Web Credibility. 27

28 La credibility: 10 linee guida 1. Rendete semplice per l'utente verificare direttamente l accuratezza delle informazioni presenti sul sito 2. Mostrate che dietro il vostro sito c è un organizzazione reale 3. Mettete bene in luce competenze ed esperti della vostra organizzazione 4. Mostrate che dietro il vostro sito ci sono persone serie e affidabili. 5. Rendete semplice contattarvi. Tutte le informazioni devono essere esaurienti, chiare e in evidenza: indirizzo, telefono, fax, . 28

29 La credibility: 10 linee guida 6. Il visual design del sito deve dare subito l'impressione di grande professionalità 7. Il sito deve essere utile e facile da usare 8. Aggiornate spesso i contenuti 9. Limitate la pubblicità 10. Evitate errori di ogni tipo, anche quelli che vi sembrano insignificanti 29

30 Bookmark Servizio Informatico CEI 07 giugno 2005 Roma 30