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1 IT Service & Asset Management Solutions - Tailored to your needs July 2015

2 Positioning, Facts & Figures Value Proposition and Competitive Advantage Capacity & Competencies Offering Domains and Technology Capabilities Major Clients Business Cases

3 Headquarter: Rome, Italy Founded in September 2013 Number of Employees: 25 Core Business: IT Service & Asset Management Solutions Revenue (K ): 980 ->1200 (forecast) Growth %: 22%

4 SUPPORTING OUR CUSTOMERS IN IMPROVING VISIBILITY, CONTROL, AUTOMATION AND PROTECTION AROUND THEIR CRITICAL BUSINESS ASSET We will help you to maximize the value and optimize the ROA of your business asset, both physical and non-physical; We will help you to address the right enterprise mobility strategy and align the mobility IT to business processes; We will manage your Real Estate Portfolio and align it with organizational needs; We will design and implement tailor-made solutions for your specific needs, in order to avoid vendor lock-in.

5 Many of us matured long lasting experience working at IBM Software Lab in Rome, which nurtured the culture and passion for continuous innovation. This leads to Our flat organization enables us to be more reactive to customer needs, collaborative and multitask-oriented. Quality Innovation Competitive Advantage Flat Organization Customer Responsiveness

6 Extreme focus on IT Service & Asset Management matters Client context analysis and industry insight Ability to select the best viable solution matching innovation that matters with client business value and feasibility in context End-to-end solution design, implement, run, support backed by a solid service practice worth of predominant senior technical staff, and enriched with methodology & consulting capabilities Area Methodology & Consulting Senior Technical Professionals Product Specialists Omninecs 20% 40% 40% 100%

7 Core Domains of our Offering IT Service & Asset Management Enterprise Asset Management Facility & Property Management Workstation, end-point & mobile security Enterprise Mobility Management and App development

8 IT SERVICE & ASSET MANAGEMENT for VIRTUALIZED DATA CENTER and CLOUD Service Request&Support Data Center Automation (provision, configure, schedule) Application Performance mgmt Monitoring &Operate for infrastr.-middeware-application (event&impact, availab.&perf.) Govern&Control (SLA, Vendor, Compliance) IT Asset Management (Lifecycle, sw licence mgmt) Integrate&Orchestrate (CMS/CMDB, Service Catalog) Storage Management Network Management (NOC) Endpoint and Mobile Management Major competencies rely on IBM Tivoli suites of Smart Cloud Infrastructure for DC Automation and Cloud, along with OSS platforms such as Solarwinds, OTRS, ManageEngine and Nagios.

9 System Integrator Bank & Insurance Service & Utility Telco Food & GDO Luxury & Fashion Public Industrial Pharma

10 Cliente Area di Intervento Soluzione Vitrociset. Disegno di una soluzione basata su TRIRIGA.. Regione Sardegna Gestione patrimonio immobiliare Utilizzo di Maximo Asset Management per la definizione della immobili secondo una particolare gerarchia, definizione di una libreria di documenti, registrazione dei cambiamenti di stato dell immobile, definizione degli interventi di manutenzione, elenco delle richieste di acquisto per l immobile da parte di soggetti privati Unicredit Gestione patrimonio immobiliare Utilizzo di Maximo Asset Management, Maximo Service Provider e Maximo Space Management per la gestione di tutti i processi ed i flussi legati al loro patrimonio immobiliare. Sviluppo personalizzazione per importare ed elaborare file DWG. INPS Gestione patrimonio immobiliare Utilizzo di Maximo Asset Management, Maximo Space Management, e Maximo Asset Management for Energy Optimization per l implementazione di processi di space management integrati con la localizzazione e gestione grafica in ambito CAD, ed il rilevamento dei consumi energetici. Valutazione comparata di piattaforme applicative di supporto alla realizzazione del sistema integrato di gestione del patrimonio immobiliare dell Istituto Aeroporto di Pisa - SAT Gestione asset e manutenzioni preventive e straordinarie sfruttando tecnologie mobili Utilizzo di Maximo Asset Management per la creazione delle manutenzioni preventive, import degli asset attraverso Integration Framework da sistemi esterni, gestione degli OdL attraverso una soluzione mobile custom in grado di lavorare off-line e interagire con Maximo. L aeroporto di Pisa utilizza Maximo per la gestione delle manutenzioni preventive e straordinarie di tutto il parco mezzi. Le squadre di lavoro sono dotate di lettore RFID per specificare il mezzo in lavorazione e le attività manutentive svolte. Johnson and Johnson Gestione delle manutenzioni preventive, del magazzino e degli ordini di acquisto Utilizzo di Maximo Asset Management per la creazione delle manutenzioni preventive, la gestione dei purchase order e del magazzino. Gestite diverse tipologie di Lavoro, in modo da avere flussi operativi distinti a secondo della loro tipologia. Implementazione di Maximo MAM per i reparti di Manutenzione e di Produzione dello stabilimento di Pomezia. Thales Gestione di Asset, Richieste di Servizio, Gestione Magazzini e Manutenzioni Preventive Argea Gestione asset e definizione manutenzioni preventive e correttive Utilizzo di Maximo Asset Management e Maximo Service Provider per lo sviluppo di una soluzione di gestione Asset, Richieste di Servizio, Magazzini, Manutenzioni Preventive, per gli interventi di manutenzione negli uffici postali di Poste Italiane. Utilizzo di web services per l integrazione applicativa e lo scambio dati. Implementazione avanzata di Reporting. Utilizzo di Maximo Asset Management per import degli asset attraverso Integration Framework, collegamento all active directory per l autenticazione, creazione delle manutenzioni preventive e correttive. Creazione gerarchia collocazioni, creazione classificazioni ed inserimento attributi. Associazione asset-classificazione e asset-collocazione. Creazione workflow per la gestione di SR, manutenzione preventiva e correttiva.

11 Cliente Area di Intervento Soluzione TERNA GTECH (ex Lottomatica ) GTECH (ex Lottomatica ) Gestione del ciclo di vita degli impianti e degli asset di rete Monitoraggio della rete Lottomatica per la gesitone di transazioni da video terminali per i vari servizi offerti Migrazione piattaforma di Service Desk e gestione progetti Utilizzo della piattaforma Maximo Asset Management e Tivoli Service Request Manager per la gestione del ciclo di vita degli impianti ed apparati di rete dall acquisto alla dismissione, inclusa la gestione dei tickets relativi agli asset di rete Utilizzo di Netcool Omnibus/Impact,ITM, TBSM, ITNM per tutte le fasi di monitoraggio e gestione transazioni Migrazione della piattaforma Veltha Bulgari CDP Gestione del ciclo di vita degli asset e delle manutenzioni Implementazione del processo ITIL Incident Management e Change Management Fornire un punto di contatto unico per tutti gli utenti dei servizi IT e delle applicazioni di CDP Utilizzo di Maximo Asset Management per la gestione del ciclo di vita degli asset. Veltha produce e manutiene gruppi elettrogeni ed altri impianti. Il progetto ha riguardato la gestione degli Interventi di manutenzione su questi impianti attraverso palmari e/o tablet. Utilizzo dei prodotti Nagios, Netcool Omnibus/Impact, TADDM, Maximo CCMDB per la gestione degli asset, dei change anagement, apertura automatica di richieste di servizio dalla suite Netcool su sistema di Service Desk Open Source OTRS Utilizzo dei prodotti IBM TADDM, CCMDB & TSRM per la gestione dei processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Service Level Management ed IT Service Continuity Management ENEL Razionalizzare la propria infrastruttura IT al fine di contenerne i costi operativi (OPEX) ed i costi in conto capitale (CAPEX), oltre a renderla più efficiente nel conseguire gli obiettivi aziendali Utilizzo dei prodotti TADDM e CCMDB per avere una maggiore efficienza gestionale attraverso interventi volti a migliorare l esecuzione dei principali processi di Service Support, Formalizzazione dei servizi offerti, consolidamento ed estensione della piattaforma di configuration management, miglioramento della visibilità e fruibilità delle informazioni messe a disposizione dal CMDB, automazione dei workflow di processo, miglioramento dei servizi di provisioning infrastrutturale SARC Gestione incidenti e SLA Utilizzo del TSRM per l implementazione del processo di Incident Management, gestione degli SLA, integrazione con sistemi di Ticketing esterni che gestiscono il problem management

12 Business Case: NOC design and implementation A complete Network Service Assurance and Configuration Management Architecture for improving Fault Management and Network Automation capabilities Industry: Electricity CLIENT and CONTEXT BACKGROUND Italian primary electricity transmission operator BUSINESS CHALLENGES The customer expressed the needs: to improve the NOC team IP Network surveillance capability; to improve the NOC visibility to company business groups. BUSINESS VALUE & BENEFITS ACHIEVED Reduced number of Network Incident and better management; Improved NOC staff utilization and higher commitment to quality; Better alignment to company business needs; SOLUTION DESCRIPTION CMM Assessment of Fault Management processes, to appraise the customer processes maturity (customer As Is ); Gap Analysis, to define Fault Management capability improvement needed, according to ITIL Best Practices, to increase CMM maturity (customer To Be ); IBM Tivoli Integrated Network and Configuration Management architecture, based on the following products: IBM Tivoli Network Manager (ITNM); IBM Tivoli Network Configuration Manager (ITNCM); IBM Tivoli Netcool Omnibus; IBM Tivoli Netcool Impact; IBM Tivoli Monitoring (ITM); IBM Tivoli Asset Manager for IT (TAMIT); IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM)..

13 Business Case: ITIL Service Desk Architecture achieving maximum Benefit/Cost ratio Industry: Luxury CLIENT and CONTEXT BACKGROUND Italian division of a major global luxury brand BUSINESS CHALLENGES The customer expressed the needs: to deliver world-class IT Services in order to achieve Corporate Business goals; to provide a central point of contact for handling customer and user issues along with others related to IT service provision; IT Service Management Architecture with maximum Benefit/Cost ratio. SOLUTION DESCRIPTION ITIL Process Assessment: to assess the current Incident, Problem, Change Management processes; OTRS Service Desk: Open Source ITIL Service Desk, IT Asset Mgmt and CMS; Tivoli Netcool Omnibus/Impact: Event aggregation, correlation and automation layer; Nagios XI monitoring platform: OS, Database and Application monitoring layer. BUSINESS VALUE & BENEFITS ACHIEVED Reduced number of Incident and better management; Improved user and customer satisfaction; Improved staff utilization and higher commitment to quality; Improved IT support and alignment to company business needs; Reduced vendor lock-in and licensing costs.

14 Business Case: Enterprise Asset & Service Management unified platform Industry: Services Provider CLIENT and CONTEXT BACKGROUND Italian division of Thales Group Thales provides mission critical technologies and services for asset base industries such as aerospace, defense, security and transportation. BUSINESS CHALLENGES To build a common platform to support Thales customers to provide from a single pane of glass a broad range of enterprise asset lifecycle services. Thales selected Maximo for SP platform and we configured such platform to exchange information with external tools: Receive request from committer Froward activity to the right team Receive results form operative team Send response to committer SOLUTION DESCRIPTION Maximo for SP: to manage customer asset and provide support trough service request; Maximo webservices: a standard communication tool versus Thales customer; Customer interface: specific interface to adapt customer communication to Maximo webservices; Asset management: manage work orders and maintenance for assets included in service contracts and matching the SLA; Billing management: manage billing review process to obtain payment for activity not in scope of service contracts. BUSINESS VALUE & BENEFITS ACHIEVED Guarantee correct payment for support activity; Improved user and customer satisfaction; Improved staff utilization and higher commitment to quality; Reduced vendor lock-in and related costs.

15 Business Case: Integrated Facility and Workplace Management System Industry: Facility Management Provider CLIENT and CONTEXT BACKGROUND Italian primary Facility Management Provider BUSINESS CHALLENGES Operate in the global market by offering products and services of quality, high value-added, capable of generating competitive advantage for a quickly and safely business development and management. Configured a platform to manage building documentation and: Create reports; Exchange information via webservices; Import data; Documents deadlines. SOLUTION DESCRIPTION TRIRIGA Application Platform: to manage and manipulate the environment; TRIRIGA Data Integrator: a tool for historical and scheduled data import; TRIRGA Portal: specific interfaces for different user-groups; TRIRIGA Documents: manage building documents, check deadlines and to keep order and available the information; TRIRIGA Web Services: for future expansion about SAP integration and HR-net. BUSINESS VALUE & BENEFITS Guarantee correct payment for support activity; Improved user and customer satisfaction; Improved staff utilization and higher commitment to quality; Improved building-information availability;

16 Business Case: Smartphone business app development Industry: Digital Media CLIENT and CONTEXT BACKGROUND Italian primary digital content provider of juridical news Over lawyers subscribe and registered with access to stateof-art, on-line repository and journal of laws and judgments of the Supreme Court BUSINESS CHALLENGES Content distribution and update notification to subscribers through smartphone device Attraction of new customers and potential subscribers through distributing of abstracts and summary info, with pushing and notifying methods SOLUTION DESCRIPTION Framework: B2C native web APP developed without using any commercial framework Connectors to back-end: the devices connect to back-end directly using https requests Distribution and Catalogue requirements fulfilled: the app distribution uses native app stores (Google play for Android and AppStore for ios) Security and Authentication functions implemented: authentication is performed by back-end, the devices perform an https login request passing user and password Push Notifications use native implementation: GCM for Android (Google Cloud Messaging) and APNs for ios (Apple Push Notification Service). BUSINESS VALUE & BENEFITS ACHIEVED Increase revenue stream from subscribers base, raising the per user spend Improve customer satisfaction through a smarter user experience Enlarge the customer base with new subscribers

17 Via del Fiume Giallo 3 - Rome Ph Fax

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