ACE MIDDLE MARKET SOLUTIONS INSIEME PER CRESCERE

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1 ACE MIDDLE MARKET SOLUTIONS INSIEME PER CRESCERE

2 ACE MIDDLE MARKET SOLUTIONS INDICE Affrontare nuove sfide 3 Fare la differenza sul vostro mercato 5 La nostra competenza multinazionale a vostra disposizione 7 Gestione dei sinistri: competenze in campo 9 Case histories di successo 10 Il prossimo passo? Un rapporto 1 a

3 AFFRONTARE NUOVE SFIDE La rapidità con cui evolve il contesto economico, il ritmo a cui si succedono gli sviluppi tecnologici, la mutevolezza delle strutture normative e la globalizzazione stanno creando una miriade di nuovi mercati, nuovi prodotti e nuove opportunità per le medie imprese italiane. Queste imprese sono chiamate ad adattarsi a un ambiente in costante evoluzione e si trovano in posizione ottimale per sfruttare il momento. Hanno l agilità per cogliere le opportunità quando si presentano, lo spirito imprenditoriale giusto e le capacità necessarie per massimizzare i ricavi e gli utili potenziali, che si tratti di creare nuovi prodotti, inserirsi su nuovi mercati oppure sfruttare un modello operativo più efficiente. Per aumentare l efficienza, adattarsi e crescere, le imprese di medie dimensioni assumono rischi maggiori. A differenza delle grandi imprese però, non è detto che riescano a sostenere questi rischi, per gli impatti drammatici che possono avere sui loro conti economici aggravati dal non disporre delle risorse e delle capacità necessarie per gestire un rischio di natura complessa. ACE sa che l industria assicurativa deve giocare un ruolo importante per dare a queste imprese la sicurezza e la fiducia che servono per innovare e crescere, in ogni parte del mondo. Queste imprese devono lavorare con partner che le aiutino a comprendere, quantificare e, laddove possibile, mitigare e trasferire i loro rischi. In ACE, abbiamo investito tempo e risorse per costruire le nostre proposte per le imprese di medie dimensioni nei paesi chiave dell Europa continentale. Riconosciamo il ruolo fondamentale del broker per molti clienti di questo segmento. Per questo motivo ACE dà molta importanza allo sviluppo di relazioni di lungo corso con gli intermediari che condividono i nostri valori e riservano lo stesso impegno sia per le aziende di medie dimensioni, sia per quelle più grandi. Jeff Moghrabi President, Continental Europe 3

4 ACE MIDDLE MARKET SOLUTIONS I vantaggi di essere partner ACE ACE non dimentica che i broker e i loro clienti possono scegliere. Allo scopo di fornire la miglior soluzione per il middlemarket, concentriamo i nostri sforzi su ciò che sappiamo fare meglio come impresa di assicurazione multiramo. Cosa vuol dire essere una compagnia multiramo? Significa fare tutto il possibile per offrire ai broker e ai clienti di questo segmento soluzioni uniche e specifiche per settore e tipologia di rischio. Significa specializzarsi nei rischi emergenti e complessi al fine di offrire un ampia gamma di soluzioni. E significa essere in grado di fornire soluzioni su misura, in termini di prodotto, assistenza e sinistri, che sono uniche per il settore, specifiche per il cliente e derivanti da una profonda conoscenza dei rischi sostenuti da quest ultimo. Vogliamo lavorare con i broker per garantire che i loro clienti possano crescere, tranquilli di sapere che i loro rischi sono gestiti nel migliore dei modi. ACE desidera collaborare con intermediari che condividono i suoi valori e la sua visione del servizio, per creare un rapporto trilaterale a valore aggiunto tra cliente, broker e assicuratore. ACE crede fermamente che i migliori rapporti brokerassicuratore siano quelli a lungo termine. Nell ambito di questa collaborazione, ACE è in grado di dare un forte supporto per generare crescita per i clienti, per i broker e per essa stessa. Il punto di forza di ACE nel middle-market consiste nell aiutare i broker a fornire ai loro clienti un ampia competenza assicurativa sotto forma di prodotti innovativi, soluzioni creative per una gestione del rischio ampliata e, ovviamente, coperture al giusto prezzo. Trasporre la nostra visione di eccellenza nella gamma prodotti fa parte di quella visione del servizio che ci contraddistingue sul mercato. Siamo un impresa globale ma ci impegniamo a conoscere i broker e i loro clienti in ciascuna delle nostre filiali sparse nel mondo, incontrandoli regolarmente di persona per comprenderne a fondo i rischi. Il servizio è la nostra passione, che si tratti di rispondere a domande sulla nostra propensione al rischio, fornire soluzioni competitive e personalizzate, emettere polizze, incassare i premi e, non da ultimo, dare risposte tempestive in caso di sinistro. Per questo mettiamo i nostri broker in diretto contatto con i team dedicati specificamente al middle-market, affinché siano aiutati a rispondere alle esigenze specifiche dei loro clienti e a fornire risposte su misura e in modo chiaro, affinché la copertura proposta possa essere compresa al volo. Inoltre, con i nostri partner broker lavoriamo in molti mercati allo sviluppo dei loro portafogli. Grazie a iniziative mirate, abbiamo insieme a loro, e colto nuove opportunità di business, sia cercando nuovi clienti sia fornendo supporto per un cross-selling efficace al fine di ottenere nuovo business dai clienti esistenti. Siamo inoltre pronti a sostenere lo sviluppo di team interni al broker, laddove opportuno, condividendo le conoscenze e l esperienza globale maturate da ACE sui nuovi rischi emergenti. Conoscenze ed esperienza che contraddistinguono ACE sul mercato nel mondo. Vogliamo lavorare con i broker per garantire che i loro clienti possano crescere, tranquilli di sapere che i loro rischi sono gestiti nel migliore dei modi grazie ai nostri standard di assistenza e servizio nella gestione dei sinistri. 4

5 Option 3 Negative FARE LA DIFFERENZA SUL VOSTRO MERCATO Presente in 16 paesi dell Europa continentale, ACE si avvale di oltre 375 sottoscrittori specializzati che conoscono a fondo una vasta gamma di settori e rischi speciali. ACE è leader di mercato in un ampia gamma di rischi tradizionali. Sfruttiamo la nostra esperienza e le nostre conoscenze per garantire prezzi che riflettano in modo accurato e realistico i rischi assunti, flessibilità assuntiva e risposte rapide alle richieste di informazioni. Quale che sia l esigenza assicurativa dei clienti (incendio, furto, responsabilità civile, infortuni ecc.), essi avranno a loro disposizione alcuni dei tecnici più stimati del mercato assicurativo, nonché team dedicati composti dai migliori consulenti tecnici in materia di rischi complessi. Inoltre, abbiamo sempre lo sguardo rivolto al futuro: sviluppiamo soluzioni assicurative innovative per rischi emergenti quali quelli connessi ai sistemi informativi, al terrorismo o alla responsabilità civile in contesti complessi e mutevoli. Grazie agli stretti rapporti che intratteniamo a lungo termine con i broker e i loro clienti, siamo in grado di offrire un supporto proattivo per quanto riguarda i cambiamenti sostanziali nei rischi ai quali le imprese sono esposte e l impatto che tali cambiamenti hanno sulle esigenze assicurative dei clienti finali. E ciò che impariamo in un paese e in un settore, lo applichiamo anche altrove in Europa per fare in modo che tutti ne traggano vantaggio. Infine, collaboriamo spesso con i broker per sviluppare programmi di formazione sul tema dei rischi emergenti in modo che i loro clienti abbiano sempre una consulenza aggiornata e soluzioni assicurative efficaci e disponibili. Il nostro approccio Il nostro team dedicato lavora al fianco dei Broker per garantire che l approccio da essi adottato al programma assicurativo vari in funzione delle dimensioni e complessità specifiche del cliente. Per i rischi standard e i grandi volumi, è possibile optare per l offerta EASYACE caratterizzata da una gamma di prodotti innovativi direttamente accessibili tramite una piattaforma online o un team dedicato EASYACE che ha il compito di guidare il broker in modo semplice e rapido dalla quotazione iniziale fino all emissione della polizza. Per i rischi più complessi, i nostri team dedicati specializzati nel middle-market sviluppano soluzioni assicurative su misura in funzione delle esigenze e la propensione al rischio dei clienti. Le imprese di medie dimensioni di calibro internazionale possono beneficiare, poi, delle straordinarie conoscenze che abbiamo acquisito in ambito assicurativo globale e delle competenze maturate sui mercati locali. Mettiamo inoltre a disposizione dei clienti in questo segmento, strumenti e servizi di punta, generalmente riservati ai grandi clienti multinazionali, con modalità personalizzate studiate per rispondere al meglio alle loro esigenze. ACE è un impresa veramente globale. Investiamo nelle persone, nei servizi e nella tecnologia per fare in modo che i broker e i loro clienti possano beneficiare dei vantaggi sia di una rete globale, sia della conoscenza locale dei mercati in cui operano, e possano contare su di un programma multinazionale strutturato e conforme alle normative vigenti nei diversi Paesi. Grazie al nostro patrimonio di conoscenza, alla nostra disciplina assuntiva e alla coerenza dell approccio, siamo in grado di comprendere e stimare correttamente i rischi specifici di ogni potenziale cliente, nonché di assistere il broker nel costruire, mantenere e sviluppare rapporti solidi e duraturi con essi. 5

6 ACE MIDDLE MARKET SOLUTIONS CASE HISTORY Collaborazione con un broker locale e un impresa familiare operante nella panificazione in diversi Paesi nell ambito di un programma multinazionale a copertura della responsabilità civile, incluso il rischio di contaminazione e inquinamento. Di recente una nota impresa familiare operante nella panificazione ha incaricato ACE di fornire un pacchetto combinato di responsabilità civile generale, richiamo prodotti e danno ambientale, per le attività di produzione alimentare del gruppo a livello europeo. Facendo leva sul valore della propria presenza locale, ACE ha lavorato con il broker per mettere a punto il programma assicurativo. Il team di ACE, composto da esperti del settore, ha investito molto in termini di tempo ed energie per ideare, insieme al broker e al cliente, una soluzione assicurativa innovativa. Alla fine, il programma ha consentito di ottenere, in un contesto complesso come quello attuale, un risparmio sui costi e una protezione solida e affidabile per l azienda. Il lavoro di analisi si è concentrato sui rischi del cliente, intenzionato a espandersi in altri mercati internazionali, e sulla capacità di ACE di offrire un pacchetto su misura che ne soddisfacesse le mutevoli esigenze. PERCHÉ ACE? La qualità del servizio nella gestione dei sinistri, la competenza e le soluzioni innovative nella specifica area di rischio, si sono rivelati fattori determinanti nella decisione finale del broker e del cliente. In caso di richiamo del prodotto, la nostra copertura garantisce al cliente, infatti, l accesso ad un unità di crisi attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, un servizio particolarmente apprezzato dalle imprese operanti nel middle-market. Con questa soluzione, ACE ha dato copertura alla contaminazione accidentale, al richiamo da parte delle autorità, alla manomissione dolosa del prodotto e all estorsione. Fondamentale è stata anche l offerta di un contratto elastico più flessibile, grazie al quale il cliente ha avuto la possibilità di ripartire i costi della copertura per danni ambientali su un periodo di due anni. 6

7 LA NOSTRA COMPETENZA MULTINAZIONALE A VOSTRA DISPOSIZIONE Secondo una ricerca condotta da ACE nel , il 79% dei broker che operano con imprese di medie dimensioni nel continente europeo prevede che i loro clienti si espanderanno a livello internazionale nei prossimi due anni. Lavorando con ACE si accede a una rete di professionisti in 54 Paesi, in Europa e nel mondo, capaci di dare supporto grazie alla loro esperienza specifica sia di natura tecnica sia legata ai diversi quadri normativi e regolamentari. I programmi assicurativi multinazionali possono rivelarsi particolarmente complessi da progettare e attuare, non da ultimo perché devono risultare conformi a quadri normativi molteplici. Per dimensioni ed esperienza, ACE ha maturato in tutto il mondo le competenze locali che servono per aiutare i broker e i loro clienti a comprendere i requisiti caratterizzanti e a fornire programmi assicurativi e di gestione del rischio specifici per le aziende multinazionali di medie dimensioni. Disponiamo di prodotti e competenze realmente internazionali, ma al tempo stesso sufficientemente flessibili da garantire l unicità dei prodotti e dei servizi che introduciamo sul mercato e la loro idoneità alle condizioni e alle esigenze locali. Inoltre, per i broker che collaborano con noi e i loro clienti di medie dimensioni, siamo in grado di progettare corsi di formazione di prim ordine su problematiche legate ai rischi e alle assicurazioni multinazionali. Una piattaforma dedicata per accedere all intero programma assicurativo dei clienti ACE Worldview SM è una piattaforma web-based sicura, sviluppata per consentire ai nostri partner broker e ai loro clienti di accedere in tutta semplicità e in tempo reale al loro programma assicurativo globale. In un attimo si è in grado di controllare interamente il programma multinazionale, avendo accesso alle istruzioni per l emissione della polizza master, delle polizze locali e alle informazioni sui sinistri. Inoltre è possibile avere un quadro chiaro dei requisiti necessari affinché il programma sia conforme alle normative vigenti nei paesi in cui opera il cliente. La trasparenza è massima: il broker o il cliente può accedere alle informazioni da PC o da dispositivo mobile, in qualsiasi momento del giorno o della notte. Gli avvisi via fanno risparmiare tempo, segnalando in tempo reale qualsiasi cambiamento intervenuto nello stato del programma. Dal suo esordio, ACE Worldview SM è stata utilizzata prevalentemente dai risk manager delle imprese più grandi. Tuttavia, grazie all aumento della richiesta di soluzioni multinazionali nel middle market e ai conseguenti aggiornamenti della piattaforma da parte nostra, è ora ampiamente usufruibile anche dai clienti del middle market e dai loro broker. Essere partner di ACE vuol dire dare valore aggiunto ai rapporti con i vostri clienti: avvalendosi delle nostre competenze, i broker sono in grado di creare programmi multinazionali ampi e complessi per sostenere i business in crescita dei loro clienti. 1 Ricerca ACE sui broker del middle market, ultimata a Maggio

8 ACE MIDDLE MARKET SOLUTIONS CASE HISTORY Sviluppo dei rapporti in essere tra un broker e uno specialista dell automotive per creare un programma di richiamo prodotti paneuropeo. Un produttore automotive europeo di medie dimensioni ha scelto ACE quale suo partner assicurativo. ACE ora fornisce alla società la copertura nel caso di richiamo prodotti per tutti i beni fabbricati e venduti in Europa, la copertura viaggi d affari per i dipendenti della controllata, oltre alla copertura incendio standard. Il broker ha operato a stretto contatto con uno specialista di ACE del settore automotive, il quale ha visitato gli stabilimenti dell azienda per offrire una consulenza sulla prevenzione e la mitigazione dei rischi. Grazie al rapporto che ACE aveva in essere con il broker, alla velocità con la quale ha quotato e presentato le offerte e alla capacità di soddisfare tutte le richieste del cliente con una buona dose di flessibilità, l affare è andato a buon fine. Importante è stata anche la possibilità di avvalersi della competenza diretta del nostro esperto interno del settore automotive. PERCHÉ ACE? In un settore in cui la percentuale di richiamo prodotti è molto elevata, la capacità di ACE di prestare assistenza 24 ore su 24 ha sostenuto in modo determinante il cliente nell ottenere e rispettare contratti importanti. ACE è riuscita ad acquisire questo cliente grazie alla sua capacità di schierare un team multiramo consolidato, che non ha avuto problemi a ideare una soluzione trasversale ai rami incendio, RC, infortuni e malattia. Per questo cliente, una società di medie dimensioni in fase di crescita ed espansione in tutta Europa, era importate che il team multinazionale di ACE fosse in grado di dare una risposta credibile ed esaustiva a tutte le sue esigenze riguardo il rischio, in modo tempestivo ed efficiente su scala continentale. 8

9 GESTIONE DEI SINISTRI: COMPETENZE IN CAMPO Quando accade un sinistro, i clienti devono avere la certezza che sul posto interverrà tempestivamente del personale qualificato per valutare in modo rapido ed efficiente il danno subito e per rispondere direttamente ad eventuali domande. Fondamentale è anche avere la certezza di poter contare su un risarcimento, non solo in termini di importo e condizioni di liquidazione, ma anche per quanto riguarda le procedure da seguire e le relative tempistiche. Il servizio sinistri di ACE è sempre in prima linea. Il personale addetto ai sinistri riceve una formazione specifica per concentrarsi sulle particolari esigenze di ogni cliente, perché sappiamo bene che il modo in cui gestiamo i sinistri è la cartina al tornasole di tutta la nostra attività. Siamo consapevoli che, in particolare nel middle-market, un sinistro può costituire un esperienza stressante e sconvolgente, oltre ad avere un notevole impatto finanziario. Per questo disponiamo di team dedicati che gestiscono i sinistri ogni giorno e sanno come semplificare il più possibile quello che c è da fare. Prima che accada un sinistro, inoltre, lavoriamo insieme ai broker per aiutarli a preparare i loro clienti all eventualità che esso si verifichi, a pensare a uno scenario alternativo e a predisporre un piano idoneo a mitigarne gli effetti. Una delle caratteristiche distintive di ACE è la rete interna di esperti nei rami incendio, RC, danno ambientale e rischi tecnologici. Siamo sempre disponibili a mettere a disposizione dei nostri partner la competenza e la consulenza dei nostri esperti in materia di prevenzione e contenimento dei danni. In caso di sinistro, mettiamo a disposizione i nostri periti e i liquidatori direttamente coinvolti nella valutazione dell incidente. La nostra priorità assoluta è innanzitutto contribuire a ripristinare quanto prima le normali attività aziendali e poi liquidare il sinistro equamente e tempestivamente. Tempestività, competenza e le migliori pratiche sono i tratti che contraddistinguono la gestione dei rischi da parte di ACE. I sinistri dei clienti diventano i nostri problemi e la nostra capacità professionale consiste nel risolverli. Peter Murray Claims Director, EMEA 9

10 ACE MIDDLE MARKET SOLUTIONS CASE HISTORIES DI SUCCESSO Un incendio critico A seguito di un grave incendio, il flagship store di un distributore nazionale aveva subito ingenti danni. In un clima economico difficile ed estremamente competitivo, una perdita del genere avrebbe potuto essere rovinosa per l impresa. Il nostro approccio Il nostro team sinistri in questo caso ha proposto in tempi rapidi un anticipo di parte dell indennizzo, in attesa che il sinistro fosse definito, per fornire supporto finanziario nel momento di maggiore necessità. Risultato L approccio pragmatico e proattivo di ACE e il fatto che essa abbia riconosciuto la particolare difficoltà in cui l azienda si era venuta a trovare, hanno consentito al cliente di mantenere una solida posizione riguardo la liquidità per tutta la durata del processo di accertamento del danno e hanno dimostrato la volontà di ACE di dare il 110% nel momento del bisogno. Un pericolo tossico Una grave esplosione avvenuta presso un produttore di vernici di medie dimensioni in una zona industriale molto trafficata aveva provocato una nube di gas tossico, gravi incendi e il blocco della circolazione locale per diverse ore. Il bilancio fu di diversi feriti e una vittima. Il nostro approccio Il nostro team sinistri è venuto a conoscenza dell incidente dai media e, addirittura prima della denuncia da parte dell assicurato o del broker, ha avviato proattivamente la procedura di gestione del sinistro e delle perdite incombenti in termini di RCO e RCT. ACE ha identificato immediatamente le parti lese e contattato i relativi avvocati dei sindacati, ammettendo la responsabilità per le richieste di risarcimento a carico dei datori di lavoro. La tempestiva ammissione di responsabilità e il coordinamento di tutti i richiedenti attraverso un unico legale ha consentito di ridurre notevolmente le spese legali. ACE era inoltre ben consapevole dello stato di salute dei richiedenti a seguito di un incidente di tale gravità. Per questo ha anticipato il supporto finanziario, la riabilitazione e le consulenze necessarie e, prima di qualsiasi richiesta in tal senso, ha attivato proattivamente un programma su misura in grado di rispondere a tutte le esigenze dei singoli. Una parte lesa, con due adolescenti a carico, è stata ricoverata in stato di coma. ACE ha proposto pagamenti provvisori immediati per coprire le spese di sussistenza e i costi per gli spostamenti da e verso l ospedale e infine, a causa della sopraggiunta morte del danneggiato, ha sostenuto le spese per il funerale e altri costi annessi, in modo da alleggerire il carico economico per la famiglia in quel momento difficile. Risultato Muovendosi con tempestività e flessibilità in relazione alle specifiche esigenze dei danneggiati, ACE è riuscita a evitare qualunque contenzioso e i conseguenti onorari aggiuntivi, nonché a fornire un rapido sostegno economico e riabilitativo ai richiedenti. Anticipando le esigenze del cliente, abbiamo tutelato con successo gli interessi di tutte le parti. 10

11 IL PROSSIMO PASSO? UN RAPPORTO 1 A 1 Per essere sicuri di comprendere al meglio i broker che lavorano con noi e le esigenze dei loro clienti, abbiamo una struttura di persone dedicate in modo da poter attribuire a ciascun broker un preciso riferimento. Egli è il vostro referente che vi affiancherà dandovi tutto il supporto necessario, sia nella valutazione di iniziative commerciali sia su specifiche polizze nelle fasi di quotazione ed emissione o successivamente di gestione di un sinistro. Vogliamo sinceramente aiutare i broker e i loro clienti a cogliere nuove opportunità. Fissate subito un appuntamento per conoscerci contattando: Antonio Toscani, Middle Market & Partnership Manager antonio.toscani@acegroup.com 11

12 ACE Group ACE Group è uno degli assicuratori multilinea più grandi al mondo in materia di incidenti e proprietà. Presente con i propri uffici in 54 paesi, ACE offre assicurazioni contro gli infortuni, sulle proprietà personali e commerciali, assicurazioni sanitarie integrative, riassicurazione e polizze vita per gruppi diversi di clienti. ACE Limited, la società capogruppo di ACE Group, è quotata alla New York Stock Exchange (NYSE: ACE) e fa parte dell indice S&P 500. CONTATTI ACE European Group Viale Monza Milano Tel: Fax: I casi indicati in questa brochure sono riportati a puro titolo esemplificativo e non costituiscono una garanzia di copertura.ogni copertura è sempre definita caso per caso in base ai termini e alle condizioni di polizza applicabili. ACE European Group Limited. Sede legale: 100 Leadenhall St., London, EC3A 3BP (UK) - Capitale sociale Lst ,00 i.v.- Rappresentanza generale per l Italia: Viale Monza Milano - Tel Fax P.I. e C.F R.E.A. n Abilitata ad operare in Italia in regime di stabilimento con numero di iscrizione all albo IVASS I L attività in Italia è regolamentata dall IVASS, con regimi normativi che potrebbero discostarsi da quelli del Regno Unito. Autorizzata e soggetta alla vigilanza del Prudential Regulation Authority, 20 Moorgate, London EC2R 6DA UK. info.ace.italy@acegroup.com. Italian Civil Code - article 2250