CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI SERVIZI TELEMATICI SHARWEB vers. SHR_C10_1

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1 CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI SERVIZI TELEMATICI SHARWEB vers. SHR_C10_1 SOMMARIO Sezione 1 - Norme Generali.... pag. 2 Sezione 2 - Condizioni di Utilizzo (Policy) pag. 5 Sezione 3 - Condizioni di accesso e supporto tecnico pag. 7 Data Pubblicazione giugno 2010

2 CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI SERVIZI TELEMATICI SHARWEB - vers. SHR_C10_1 giugno 2010 SEZIONE 1 NORME GENERALI Premessa Le seguenti definizioni e condizioni regolano il rapporto di fornitura e fruizione dei servizi telematici detti sharweb, citati di seguito, ed estensivamente descritti nella documentazione reperibile al sito internet E fatto salvo quanto eventualmente previsto negli appositi moduli d ordine contrattuali per l attivazione dei servizi sharweb. 1. Definizioni Agli effetti delle presenti Condizioni Contrattuali Generali, le parti contraenti vengono di seguito denominate : CLIENTE il soggetto che promuove il processo di sottoscrizione del contratto al fine di utilizzare il servizio predisposto dal FORNITORE, alle Condizioni Generali Contrattuali, di seguito riportate, e alle condizioni specifiche degli appositi moduli d ordine contrattuali. Il Cliente, è identificato dai dati riportati in questo specifico modulo, debitamente compilato e sottoscritto in ogni sua parte. FORNITORE inteso come il soggetto erogatore del Servizio Telematico Sharweb, di cui all'accordo, giuridicamente individuato nella Shartech sas di Giancarlo Mudu & c. Nel seguito delle Condizioni Generali Contrattuali si farà riferimento ad una specifica terminologia, in particolare: PRODUTTORE CMS SHARWEB Il produttore del software CMS, denominato SHARWEB, è ELLESOFTWARE di Andrea Ligas, con la collaborazione di SHARTECH sas di Giancarlo Mudu & c.; tutti i diritti legati alla commercializzazione appartengono esclusivamente a quest ultimo, definito anche FORNITORE. SERVIZI TELEMATICI SHARWEB L insieme dei servizi di accesso telematico alla gestione del sito, che il fornitore mette a disposizione del cliente, mediante l utilizzo del CMS SHARWEB ; e i servizi inclusi, quali dominio di posta, gestione scambio documenti interni, e loro archiviazione e consultazione. Tutti i prodotti e i servizi connessi sono specificati nei listini prezzi e nella documentazione tecnico-commerciale reperibile al sito internet CMS SHARWEB E un software, offerto come servizio, di Content e Community Management per la realizzazione e pubblicazione immediata di pagine web, l organizzazione di comunità virtuali e la gestione di flussi comunicativi in modalità multiutente. WEB HOSTING Predisposizione di risorse fisico/logiche da parte del FORNITORE a beneficio del CLIENTE in forma non esclusiva e con caratteristiche predefinite non modificabili dal parte del CLIENTE, tipicamente mette in condizione il CLIENTE di usufruire delle risorse necessarie per esercitare un sito Internet con tutte le funzionalità dichiarate nelle caratteristiche tecniche. NOME A DOMINIO Nome mnemonico atto ad individuare univocamente una risorsa IP nella rete. Il FORNITORE esegue i servizi di registrazione e/o trasferimento di tale nome curandone le procedure per conto del CLIENTE. RETE INTERNET Le parti concordano che Internet (detta anche la rete ) non sia né posseduta né controllata da alcuna entità e quindi il FORNITORE non può concedere garanzie che una qualsiasi persona collegata alla rete possa accedere a tutti gli spazi e/o servizi offerti dal FORNITORE o dal CLIENTE di per sé o per conto di terzi in un qualsiasi momento. Il FORNITORE assicura che farà ogni sforzo necessario per consentire che i propri servizi siano accessibili da quanti più utenti possibile, con la minima interruzione possibile; CONDIZIONI DI UTILIZZO Di seguito, come allegato A, sono fornite al CLIENTE informazioni più specifiche sulle attività e/o i servizi erogati, le modalità di erogazione, le attività consentite al CLIENTE ed eventuali soggetti terzi, le più comuni attività che non sono consentite al CLIENTE e/o ad eventuali soggetti terzi con particolare riferimento ai servizi legati all'uso della rete Internet. Ivi saranno anche descritte le penali che il FORNITORE potrà applicare per la violazione di tali CONDIZIONI DI UTILIZZO, sia da parte del CLIENTE, sia di eventuali soggetti terzi. Questo insieme di informazioni è anche comunemente chiamato Policy ed è parte integrante dell accordo sottoscritto con il modulo d ordine contrattuale. CONDIZIONI DI ACCESSO E SUPPORTO TECNICO Di seguito, come allegato B tecnico, sono fornite al CLIENTE informazioni più specifiche sulle modalità di accesso e sui servizi di supporto tecnico previsti. 2. Oggetto dell'accordo Il FORNITORE propone al CLIENTE la stipula delle condizioni che consentono allo stesso di usufruire dei servizi richiesti con le caratteristiche e le prestazioni definite dalla tipologia prescelta così come riportato nella scheda del prodotto, reperibile al sito internet e nel modulo d ordine contrattuale. E' consentito il trasferimento a terzi totale o parziale, previo consenso scritto del Fornitore. Ogni prestazione definita accessoria al servizio di cui all'oggetto del contratto, eventualmente richiesta dal cliente anche in momenti successivi alla stipula è sottoposta alle Condizioni Contrattuali Generali Servizi Telematici Sharweb, in vigore in quello specifico momento, e viene considerata come componente solida del servizio. Lo schema contrattuale applicabile, sarà quello della fornitura di servizi, per cui il CLIENTE non acquisirà mai la proprietà dei servizi resi, con l'esclusione da questa clausola degli effetti derivanti dalle eventuali procedure di registrazione del nome a dominio. 3. Modalità della fornitura La fornitura avviene secondo la formula WEB HOSTING, prima definita. 4. Garanzia di risultato Il FORNITORE s'impegna ad erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del prodotto alla data della sottoscrizione del contratto; fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti. Il Fornitore potrà apportare comunque modifiche e/o migliorie e nuove funzionalità al CMS Sharweb, conseguenti a nuovi rilasci eventuali che il Produttore metterà a disposizione. In caso di contestazioni nel merito si riconosce applicabile quanto previsto all'art.11. versione SHR_C10_1-2 -

3 5. Responsabilità dei dati Il CLIENTE è totalmente responsabile dei dati inserirti nella parte di memoria stabile a lui riservata dal FORNITORE e delle eventuali controversie collegate alla distribuzione in rete di tali dati. Accetta, con la firma del presente accordo di esentare il FORNITORE da responsabilità di carattere civile e/o penale derivanti dall'immagazzinamento e dalla diffusione dei dati da esso inseriti che violino qualunque norma vigente e di futura emanazione nel corso del presente accordo. Il CLIENTE è responsabile per eventuali violazioni di copyright causate da dati o da programmi soggetti a diritti d'autore contenuti nel server e non espressamente forniti dal FORNITORE e sarà tenuto a manlevare il FORNITORE da qualsiasi genere e tipo di onere comunque derivante da tali violazioni, così come da eventuali violazioni effettuate dal CLIENTE e connesse alla utilizzazione in qualunque modo del NOME A DOMINIO così come sopra specificato. 6. Assistenza tecnica e manutenzione Il FORNITORE provvede alla assistenza tecnica hardware e software limitatamente al proprio sistema operativo ed ai servizi di base citati, non rientrano negli oneri del presente accordo interventi effettuati sulle apparecchiature causati o inerenti anomalie direttamente imputabili ad imperizia del CLIENTE. E' esclusa ogni forma di assistenza tecnica al cliente su problematiche di programmazione e/o di gestione non direttamente collegate a funzionalità offerte e indicate nella scheda tecnica del prodotto e direttamente riconducibili ai servizi resi dal FORNITORE. E' previsto un supporto di assistenza tecnica di base, gratuito, al CLIENTE per tutto il periodo contrattuale di erogazione del servizio, i cui modi di fruizione verranno comunicati dal FORNITORE all'indirizzo web sopra specificato. Altri livelli di assistenza tecnica, dietro pagamento di un corrispettivo, sono sottoscrivibili nell apposito modulo d ordine contrattuale. 7. Durata dell'accordo I contratti stipulati in base alle presenti Condizioni Contrattuali Generali, si intendono di durata a tempo indeterminato, con facoltà di disdetta, dopo il primo anno, esercitabile dal Cliente a mezzo di lettera raccomandata. La disdetta produce i suoi effetti : - dal 1 gennaio dell anno successivo, se comunicata entro il 30 settembre ; - dal 1 gennaio del secondo anno successivo, se comunicata dopo il 30 settembre. Alla conclusione contrattuale, previa disdetta, e/o per gravi inadempienze del Cliente, il FORNITORE si riserva il diritto di sospendere l'erogazione dei servizi oggetto dell accordo sottoscritto, senza preavviso. Il FORNITORE si impegna a conservare comunque i dati del Cliente per ulteriori 10 (dieci) giorni, dalla scadenza dell accordo, per facilitare l eventuale riattivazione del servizio e limitare la perdita di dati da parte del CLIENTE. Ad ogni modo, trascorso tale periodo, il FORNITORE si riserva il diritto di eliminare qualsiasi dato inserito dal CLIENTE senza effettuarne copie di sicurezza. Con la firma dell accordo contrattuale, il CLIENTE accetta di esentare il FORNITORE da qualsiasi richiesta di risarcimento dovuta a perdita di dati che il CLIENTE possa subire dalla loro rimozione fisica da parte del FORNITORE. I dati presenti sugli elaboratori del FORNITORE dopo il termine di garanzia offerto sono da considerare cancellati. Il CLIENTE accetta che la riattivazione dei servizi erogati dopo una loro sospensione potrebbe richiedere il pagamento di una quota aggiuntiva di 25 + IVA 20% come penale. 8. Recesso unilaterale Qualora il CLIENTE intenda recedere dall accordo, e non fruire più dei servizi, prima dei termini su descritti al punto 7, rimane comunque tenuto a corrispondere l'intera quota economica annuale di pertinenza, come da punto 7, anche per il periodo di servizio non goduto. Il FORNITORE si riserva la possibilità di interrompere il servizio totalmente o parzialmente e senza preavviso a seguito di gravi inadempienze tecniche, di condotta o economiche da parte del CLIENTE imputando al medesimo l'intero onere annuale, come da punto 7, previsto per il servizio, indicizzato con i correnti diritti per mora eventuale. Il FORNITORE è tenuto a preavvisare, con un anticipo di 90 ( novanta) giorni il CLIENTE qualora, in assenza di difetti di condotta da parte del CLIENTE, non sia più in grado, ovvero non intenda proseguire l accordo sottoscritto. 9. Corrispettivi economici IL canone relativo alla prestazione dei servizi è, per l anno solare di decorrenza del contratto, quello indicato nel prospetto riportato nel modulo d ordine. Per gli anni successivi, tale canone varierà in misura corrispondente alla variazione annuale dell indice ISTAT dei prezzi al consumo, calcolata al 31 ottobre di ogni anno. I canoni devono essere corrisposti in via anticipata, con scadenza all inizio del periodo di riferimento. Quando non sia diversamente specificato, il canone si intende a scadenza annuale. Il CLIENTE è tenuto a corrispondere gli oneri economici a canone nelle modalità previste dalla tipologia del servizio e indicate nella richiesta di prestazione, sottoscritte nell apposito modulo d ordine contrattuale, a presentazione di fattura commerciale ed entro la data indicata sulla medesima. Il CLIENTE riconosce legittimo l'eventuale addebito in fattura di spese di incasso e di comunicazione. E' a carico del CLIENTE accertarsi della regolarità della propria posizione economica nei confronti del FORNITORE. In caso di pagamento ritardato oltre la scadenza del documento fiscale verranno applicati i correnti diritti per mora; il tasso d'interesse di mora per i servizi non pagati è pari al Tasso di Mora per gli istituti previdenziali maggiorato di 3 punti percentuali e calcolato 'pro die'. Quando il servizio sia soggetto a limitazioni del volume di attività, il canone si intende pattuito con riferimento ai limiti di volume di attività indicati sul relativo modulo contrattuale. L eventuale superamento dei limiti di volume pattuiti, comporta l adeguamento del canone al volume di attività superiore, a decorrere dal 1 giorno del mese successivo. 10. Sospensione del servizio Il FORNITORE ha facoltà di sospendere, senza preavviso, l'erogazione del servizio qualora sussista una delle seguenti fattispecie: a. Il CLIENTE è in una condizione di morosità derivante dal mancato pagamento dei canoni e/o oneri di attivazione per servizi fatturati e i cui documenti fiscali siano giunti a scadenza da oltre 30 (trenta) gg. In questo caso la riattivazione del servizio è subordinata all'estinzione della morosità attualizzata con i correnti interessi oltre ad un contributo di riattivazione fissato in 25,00 EURO oltre IVA. b. Il CLIENTE si rende parte attiva in tentativi di violazione dei sistemi informatici del FORNITORE o di terzi per mezzo del servizio messo a disposizione dal FORNITORE. c. Il CLIENTE costituisce una situazione di pericolo e/o di instabilità a seguito di sue attività di programmazione e/o utilizzo tali da arrecare danno al FORNITORE. Qualora la sospensione del servizio sia conseguente ai commi (a),(b) il FORNITORE si riserva la possibilità di estendere gli effetti della sospensione del servizio anche ad altri rapporti contrattuali distinti dal presente, regolarmente costituiti ed in essere con il CLIENTE. Per 'sospensione' o 'cessazione' dei servizi si intende l'impossibilità totale - rispettivamente temporanea o definitiva - di usufruire dei servizi oggetto del contratto attraverso qualsiasi mezzo di telecomunicazioni. La 'sospensione' o 'cessazione' del servizio non comporterà la distruzione del materiale eventualmente presente nei servizi di cui all'art.1, materiale che - decorso il termine di giorni 10 dalla data di sospensione e/o cessazione del servizio - verrà rimosso dai server di proprietà del FORNITORE. Alcuna richiesta di risarcimento danni potrà mai essere avanzata dal CLIENTE nei confronti del FORNITORE a seguito di quanto specificato nei commi precedenti. versione SHR_C10_1-3 -

4 11. Foro competente Il rapporto di fornitura è regolato dalle leggi dello Stato Italiano. Per tutte le controversie relative al presente accordo le parti riconoscono la competenza esclusiva del foro di Cagliari. 12. Comunicazioni e sede del Cliente Il Cliente riconosce che le eventuali comunicazioni e notifiche da parte del Fornitore, si considerano portate a sua conoscenza se effettuate con le seguenti modalità alternative : a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno ; a mezzo fax; a mezzo posta elettronica. Tali comunicazioni si considerano regolarmente effettuate se conformi ai dati indicati dal Cliente sul modulo d ordine contrattuale. In ogni caso, qualora il CLIENTE indichi un indirizzo errato o non abbia la normale diligenza nel tenerlo aggiornato, comunicandolo al Fornitore, le comunicazioni saranno considerate comunque giunte a buon fine. 13. Decorrenza termini Il termine dal quale il contratto avrà vigore tra le parti, si intenderà dal ricevimento da parte del Fornitore, del modulo d ordine debitamente compilato e sottoscritto dal Cliente, fatta salva la facoltà del Fornitore di rifiutare l ordine entro 8 (otto) giorni dal ricevimento. Il Fornitore si adopererà per rendere disponibile al Cliente, nel più breve tempo possibile, il servizio richiesto. Il canone decorrerà comunque dal 1 giorno del mese successivo, alla decorrenza contrattuale. Gli eventuali servizi sussidiari a quello principale, richiesti dopo l'attivazione del servizio principale, decadranno automaticamente al momento della cessazione del servizio principale. 14. Riservatezza Il Fornitore si obbliga a mantenere riservate le informazioni relative alle attività del Cliente di cui verrà a conoscenza in relazione alla prestazione dei servizi richiesti e si obbliga altresì ad impegnare eventuali terzi, coinvolti nel rapporto per motivi tecnici, a mantenere riservate tali informazioni. 15. Trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs 196/03 Il Fornitore informa il Cliente che il decreto legislativo n. 196/2003 prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. Secondo le leggi indicate, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza tutelando la riservatezza e i diritti del Cliente sottoscrittore. Le seguenti informazioni vengono fornite ai sensi dell'articolo 13 del decreto legislativo n. 196/2003. Il trattamento che intendiamo effettuare: a) ha la finalità di concludere, gestire ed eseguire i contratti di fornitura dei servizi richiesti; di organizzare, gestire ed eseguire la fornitura dei servizi anche mediante comunicazione dei dati a terzi nostri fornitori; di assolvere agli obblighi di legge o agli altri adempimenti richiesti dalle competenti Autorità; b) sarà effettuato con le seguenti modalità: informatizzata/manuale; c) salvo quanto strettamente necessario per la corretta esecuzione del contratto di fornitura, i dati non saranno comunicati ad altri soggetti, se non chiedendo espressamente il consenso del Cliente. Informiamo ancora che la comunicazione dei dati è indispensabile ed obbligatoria. Il titolare del trattamento è Shartech sas di Mudu Giancarlo & c., con sede legale in Via Carducci, 28, Maracalagonis (CA) e sede operativa in via dei Passeri, 9 a Cagliari, alla quale può rivolgersi per far valere i Suoi diritti così come previsto dall'articolo 7 del decreto legislativo n. 196/2003, che riportiamo di seguito per esteso: Art. 7 Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti 1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. versione SHR_C10_1-4 -

5 SEZIONE 2 - CONDIZIONI DI UTILIZZO (POLICY) Allegato A, alle CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI SERVIZI TELEMATICI SHARWEB 1. Il Cliente potrà inserire nello spazio web, messo a disposizione dal Fornitore, materiale server-ready, in una forma che non richiederà alcuna manipolazione da parte del Fornitore. Il Fornitore non dovrà effettuare alcuna operazione per controllare il contenuto, la correttezza o l uso di tale materiale. 2. L uso dei servizi e degli spazi che il Fornitore mette a disposizione richiedono un minimo livello di conoscenza nell utilizzo di Internet, delle sue modalità di comunicazione e del software, compreso il CMS Sharweb. Questo livello di conoscenza varia a seconda dell uso che il cliente intende fare dello spazio e dei servizi del Fornitore. 3. Il Fornitore non effettuerà alcun controllo di qualsiasi tipo sul contenuto e le informazioni che passeranno attraverso la rete. Il Fornitore non rilascia alcuna garanzia o assume alcuna responsabilità di qualsiasi tipo, sia esplicita che implicita, per i servizi che sta erogando. Il Fornitore inoltre non offre alcuna garanzia sulla commerciabilità o la correttezza per qualsiasi scopo e non sarà responsabile per qualsiasi danno che possa essere subito dal Cliente, inclusa la perdita di dati risultante da ritardi, spedizioni non effettuate o interruzioni del servizio per qualsiasi ragione o causa oppure omissione da parte del cliente. L uso di ogni informazione ottenuta attraverso il Fornitore è responsabilità del Cliente e il Fornitore in particolare nega qualsiasi responsabilità per l accuratezza e la qualità delle informazioni ottenute tramite i propri servizi. Il termine velocità di connessione è indice della velocità di una qualsiasi connessione e non rappresenta alcuna garanzia di velocità reale tra due nodi. Il Fornitore limita espressamente il risarcimento dei danni al Cliente per ogni periodo di non accessibilità o altri periodi di non attività alla rata del pagamento durante la non disponibilità del sistema, calcolata proporzionalmente alla quota totale pagata per il servizio annuale, escluse le eventuali spese accessorie, previste per avviamento ( setup ), o di altro tipo. Il Fornitore in particolare (ma non esclusivamente) non sarà responsabile per qualsiasi danno (di qualsiasi natura) scaturito dalla suddetta indisponibilità. 4. Nel caso che il materiale del Cliente (tutto o in parte) non sia server-ready, il Fornitore può, a sua discrezione ed in qualsiasi momento, rifiutare tale materiale, nonostante esso (e non limitatamente a questa circostanza) sia già stato inserito sul server del Fornitore. Questa clausola include il diritto del Fornitore di disabilitare il materiale non server-ready come script CGI o programmi che consumino una quantità non ragionevole di tempo delle CPU (Central Processing Unit ) o della memoria RAM (Random Access Memory ) nelle quantità stabilite dal Fornitore. Il Fornitore potrà anche, a propria discrezione, sospendere l accesso ad ogni sito Web del Cliente senza comunicazione, a causa di un consumo troppo elevato di banda passante, utilizzo delle CPU o ogni altra ragione che potrebbe danneggiare le prestazioni dei servizi del Fornitore. Il Fornitore accetta di notificare immediatamente al Cliente del rifiuto del proprio materiale e/o la sospensione dei servizi mediante uno dei mezzi comunemente utilizzati per l interscambio di informazioni tra il Fornitore stesso e il Cliente, inclusi i messaggi , senza che l impossibilità del Cliente di ricevere tale comunicazione per ragioni dipendenti dal Cliente stesso possano consentire l annullamento da parte sua del Ccntratto di servizi telematici Sharweb sottoscritto. Similmente, la suddetta impossibilità, non impedirà al Fornitore di sospendere l erogazione dei propri servizi e, nei casi più gravi, la revoca del Contratto di servizi telematici Sharweb stesso, con l applicazione di eventuali penali che dovessero scaturirne. Il Fornitore, comunque, consentirà al Cliente la modifica, in tempi ragionevoli, del proprio materiale in modo da rientrare nelle condizioni di utilizzo stabilite, nel qual caso, nessuna penale o addebito per il Cliente verrà richiesto dal Fornitore che però potrà, nel frattempo, sospendere l erogazione dei servizi concessi. Se il Cliente non dovesse riuscire a modificare il proprio materiale, l intero Contratto di servizi telematici Sharweb sarà considerato non valido anche se il Fornitore si riserva di trattenere una quota delle somme anticipate per far fronte alle spese sostenute a causa del Cliente. 5. Il Cliente è tenuto ad usare Internet con rispetto, cortesia e responsabilità, dando corso ai diritti degli altri utenti della rete. Il Cliente è tenuto ad usare il proprio account unicamente per lo scopo di gestire un sito Web e i servizi connessi al CMS Sharweb. Il senso comune è la migliore guida che stabilisca le cose che possono essere considerate accettabili. I seguenti modi di utilizzo non sono considerati accettabili: a. il materiale che includa messaggi di razzismo, sessismo o il contenuto che promuova una particolare razza, sesso o nazionalità come superiori e/o le altre razze, sesso o nazionalità come inferiori, è inaccettabile. Il Cliente che contravvenga queste disposizioni potrà, a discrezione del Fornitore, vedere invalidato il proprio Contratto ed essere soggetto al pagamento di una quota fino a 500 (cinquecento) per le operazioni di cancellazione e manutenzione. b. Il Cliente il cui sito promuova attività che violassero le leggi locali o internazionali non sono i benvenuti sui server del Fornitore. Questa clausola include i cosiddetti siti Warez (siti che distribuiscono gratuitamente materiale coperto da copyright, diritti d autore) o siti che promuovono hacking e/o il cracking dei programmi. Il Cliente che contravvenga queste disposizioni potrà, a discrezione del Fornitore, vedere invalidato il proprio Contratto ed essere soggetto al pagamento di una quota fino a 500 (cinquecento) per le operazioni di cancellazione e manutenzione. Il Fornitore potrà anche, a sua discrezione, contattare le associazioni che operano contro la pirateria informatica e comunicare tutte le informazioni in connessione con le attività illegali del Cliente. c. Lo spamming è definito come l invio di messaggi non richiesti, senza alcuna attinenza con la loro grandezza o il loro volume, a persone che il mittente non conosce o che non hanno acconsentito all invio del messaggio stesso. L uso di indirizzi di posta elettronica non reali che abbiano o qualsiasi altro dominio riconducibile direttamente a Sharweb o Shartech, è assolutamente proibito. Sarà considerato spamming anche l invio di messaggi pubblicitari a numerosi indirizzi di posta elettronica e/o newsgroups ( gruppi di discussione ) e comunque la presenza di una quantità di messaggi di molto superiore al traffico di un normale utente nelle caselle di posta del Cliente. Lo spamming è esplicitamente proibito, qualunque sia la natura dei messaggi. Il trolling, cioè l invio di messaggi oltraggiosi con lo scopo di generare numerosi messaggi di risposta non è consentito. Il mailbombing, cioè l invio di messaggi multipli senza che questi varino in modo adeguato a giustificare un rinvio, l iscrizione di qualcuno ad una mailing-list senza il suo permesso, l invio di messaggi ad un numero eccessivo di gruppi di discussione contemporaneamente o il tentativo di inserirsi senza permesso in un sistema informatico protetto, sono modi di utilizzo assolutamente vietati. Il Fornitore si riserva il diritto di decidere quali siano le attività che violino queste condizioni. Il Cliente che contravvenga queste disposizioni potrà, a discrezione del Fornitore, vedere invalidato il proprio Contratto ed essere soggetto al pagamento di una quota fino a (mille) per le operazioni di cancellazione e manutenzione. versione SHR_C10_1-5 -

6 d. I bot IRC o ogni altro programma automatico scritto in C, Perl o script-irc e usato specificamente con IRC non sono permessi. Questi programmi consumano eccessive risorse del sistema e non sono in nessun modo considerabili necessari per la gestione di un sito Web. Il Cliente non può installare nessuno di questi programmi, come per esempio Eggdrop, BitchX o qualsiasi altro programma relativo ad IRC sul proprio spazio. Il Cliente accetta di non scaricare sul sito nessuno di questi programmi in formato TAR né di eseguirne alcuno. La prima violazione di queste condizioni provocherà la rimozione del programma stesso e il Fornitore ne darà comunicazione al Cliente. La seconda violazione potrà, a discrezione del Fornitore, provocare l annullamento del Contratto e il pagamento da parte del Cliente di una quota fino a 500 (cinquecento) per le operazioni di cancellazione e manutenzione. e. Il Cliente garantisce che tutto l audio e il video (inclusi frammenti) contenuti nel proprio spazio non sia soggetto ad alcuna forma di diritto di autore (copyright) del quale il Cliente stesso non sia titolare o licenziatario. Il Cliente garantisce di non scaricare nel proprio spazio nessun file audio / video (con qualsiasi estensione, ad es..ra,.mp3,.wav,.au) che violi il copyright di altre entità. La prima violazione di queste condizioni provocherà la rimozione del materiale soggetto a copyright e il Fornitore avvertirà il Cliente della violazione. La seconda violazione potrà, a discrezione del Fornitore, provocare l annullamento del Contratto e il pagamento da parte del Cliente di una quota fino a 500 (cinquecento) per le operazioni di cancellazione e manutenzione. f. Il Cliente garantisce di non scaricare nel proprio spazio emulatori di giochi o ROM. Questi emulatori/rom violano comunemente le leggi sul diritto d autore e quindi non sono permessi sui server del Fornitore. Ogni emulatore o programma che consenta di giocare alcune ROM tratte da console o computer in formato binario sono proibiti. Il Cliente che contravvenga queste disposizioni potrà, a discrezione del Fornitore, vedere invalidato il proprio Contratto ed essere soggetto al pagamento di una quota fino a 500 (cinquecento) per le operazioni di cancellazione e manutenzione. 6. Per quanto non previsto da queste Condizioni di Utilizzo, il Cliente deve fare riferimento ad un eventuale contratto tra il Fornitore ed un eventuale suo partner tecnologico. Il Fornitore si riserva di applicare al Cliente tutte le disposizioni (incluse penali scaturite da comportamenti non regolari del Cliente stesso) che uno o più dei suoi partner tecnologici decidano di applicare al Fornitore stesso. Il Fornitore non applicherà a nessuno dei propri clienti, penali che riguardino una errata gestione o errata valutazione da parte del Fornitore stesso e non siano imputabili a violazioni dei clienti stessi. 7. Il Cliente accetta espressamente che l uso dei servizi e dei macchinari del Fornitore o dei suoi partner è ad esclusivo rischio del Cliente stesso. Né il Fornitore, né i suoi impiegati, affiliati, agenti, fornitori terzi, rivenditori o partner tecnologici garantiscono che il servizio offerto non sarà interrotto o esente da errori. Né essi danno alcuna garanzia sui risultati che si possano ottenere dall uso dei servizi o sull accuratezza o sul contenuto di qualsiasi servizio di informazioni o merchandise contenuto o fornito attraverso i servizi del Fornitore o dei suoi partner, dove non specificato nelle presenti Condizioni di Utilizzo. In nessuna circostanza, inclusa negligenza, il Fornitore, i suoi ufficiali, agenti o qualsiasi altra persona coinvolta nella creazione, produzione, distribuzione dei servizi del Fornitore o dei suoi partner, potranno essere ritenuti responsabili per ogni danno diretto, indiretto, incidentale, speciale o consequenziale che possa risultare dell uso o dall incapacità all uso dei servizi del Fornitore. Similmente, il Fornitore, i suoi ufficiali, agenti o qualsiasi altra persona coinvolta nella creazione, produzione, distribuzione dei servizi del Fornitore o dei suoi partner potranno essere ritenuti responsabili di risultati conseguenti da errori, omissioni, interruzioni, cancellazione di file, difetti, ritardi di operazioni, trasmissioni o qualsiasi non completamento di compiti, inclusi (ma non limitatamente a) impossibilità di comunicazioni, rapine, distruzioni o accessi non autorizzati agli archivi, ai programmi o ai servizi del Fornitore o dei propri partner. Il Cliente è a conoscenza che questo paragrafo riguardi tutto il contenuto dei servizi del Fornitore o dei suoi partner. Fatte salve le considerazioni di cui sopra, l unico indennizzo spettante al Cliente per tutti i danni, perdite e cause di azioni, torti (inclusa la negligenza) o altro non supereranno il costo complessivo che il Cliente stesso ha pagato durante i termini del Contratto, di cui queste Condizioni di Utilizzo fanno integralmente parte, e qualsiasi ragionevole spesa di tipo legale. 8. Il Cliente accetta di avere l obbligo di difendere e indennizzare da tutte le richieste, responsabilità, perdite e costi, incluse ragionevoli spese legali, il Fornitore, i suoi partner, i suoi agenti, i suoi clienti, rivenditori ed impiegati. Tutte le controversie che possano sorgere da qualsiasi servizio fornito o eseguito o stabilito di eseguire e da tutti i prodotti venduti dal cliente, i suoi agenti, impiegati e rappresentanti, saranno a carico del Cliente stesso. Il Cliente accetta di difendere ed indennizzare il Fornitore per tutte le responsabilità scaturite da qualsiasi ferita a persone o cose causata da qualsiasi prodotto venduto o altrimenti distribuito in connessione ai macchinari del Fornitore o dei propri partner; qualsiasi materiale fornito dal Cliente che violi o tenti di violare o possa violare i diritti di autore di terzi; responsabilità dovute alla violazione di diritti di autore; ogni prodotto danneggiato che il Cliente venda attraverso i servizi del Fornitore o i suoi partner. 9. Qualsiasi variazione o aggiornamento di questo documento e delle Condizioni di Utilizzo sarà pubblicato sul sito e tempestivamente comunicato tramite uno dei mezzi di comunicazione comunemente usati per lo scambio di informazioni tra il Fornitore ed il Cliente (inclusi i messaggi ). Se il Fornitore non ricevesse entro 15 giorni dalla notifica delle modifiche, comunicazioni relative alla revoca del Contratto, considererà accettate tali condizioni e applicherà automaticamente eventuali addebiti e/o sanzioni che dovessero scaturire dalla loro modifica. versione SHR_C10_1-6 -

7 SEZIONE 3 CONDIZIONI DI ACCESSO E SUPPORTO TECNICO Allegato B tecnico, alle CONDIZIONI CONTRATTUALI GENERALI SERVIZI TELEMATICI SHARWEB 1. I servizi telematici Sharweb, sono operanti su una infrastruttura tecnologica messa a disposizione del Cliente, dal Fornitore. Contestualmente alle risorse hardware definite e concordate, vengono messe a disposizione delle risorse software, e più specificamente il CMS Sharweb, nelle sue varie funzionalità, e un sito internet standard, prescelto dal Cliente, e a sua discrezione personalizzabile, nei contenuti delle pagine web e nella gestione degli utenti interni ed esterni abilitati. Con le caratteristiche e i volumi prescelti, secondo il modulo d ordine contrattuale sottoscritto. Sono possibili implementazioni a richiesta, descritte nel sito 2. I requisiti tecnici per l accesso, prevedono personal computer dotati di S.O. Windows 2000 o successivi. Si consiglia l utilizzo di Windows XP o versioni successive. Il browser Internet Explorer 6 o successivi, sono obbligatori per la gestione da parte dell Amministratore del sito e del CMS Sharweb. Per la semplice fruizione, invece si può utilizzare anche Mozilla Firefox 3 o successivi. Naturalmente è indispensabile la connettività ad internet. 3. La sicurezza dei dati è garantita dal backup giornaliero, incluso nel servizio, a cura del Fornitore, e i dati vengono conservati dal Fornitore stesso, per gli ultimi 3 giorni, ad esclusione dei dati inerenti alla gestione del dominio della posta esterna, presente nella webmail. Sarà ovviamente possibile e assolutamente opportuno configurare dei backup a cura del Cliente, ed il Fornitore si adopererà per dare le opportune informazioni in merito, al Cliente stesso. La responsabilità dei dati è comunque a carico del Cliente e fatto salvo diversi accordi sottoscritti, il contratto base servizi Sharweb, non prevede il recupero e il ripristino dei dati. La sottoscrizione dell apposito servizio ulteriore di supporto tecnico, dietro pagamento di un corrispettivo, assicura invece la copertura per il backup/ripristino dei dati. 4. La disponibilità del servizio per l accesso è normalmente prevista con la formula 24h x 7 gg, fatto salvo eventuali cause di forza maggiore e/o anomalie dovute alla infrastruttura tecnologica. In tali casi il Fornitore si adopererà per ridurre al minimo i tempi di non disponibilità all accesso del Cliente ai servizi Sharweb. 5. Per quanto relativo al supporto tecnico, è incluso di base, gratuito, un servizio via , ed è disponibile della documentazione quale manualistica in pdf, per l amministratore e per l utente del CMS Sharweb, ed una FAQ ( risposte a domande frequenti ), nel sito Inoltre è prevista la possibilità di sottoscrizione nell apposito modulo d ordine contrattuale, di un servizio di supporto tecnico, a pagamento, più strutturato e descritto nei suoi dettagli nel sito su ricordato. 6. Il Fornitore assicura che l assistenza ordinaria viene effettuata da personale dotato delle necessarie cognizioni tecniche. Anche all interno del software CMS sharweb, è previsto un utente SUPERVISORE e Amministratore, per eventuali interventi tecnici richiesti dal Cliente, sui dati inseriti. Eventuali danni derivanti da interventi o mancati interventi, di manutenzione o assistenza, saranno imputabili al Fornitore solo in caso di dolo o colpa grave. In tal caso, il Fornitore provvederà, nel più breve tempo possibile, ad adoperarsi per ripristinare la corretta funzionalità del servizio Sharweb. Nessun altro risarcimento, in questi casi, per danni diretti ed indiretti sarà dovuto dal Fornitore. Qualsiasi reclamo dovrà essere presentato entro 15 giorni dalla data dell intervento, pena la decadenza di ogni azione. Il Fornitore non assume alcuna obbligazione e non presta alcuna altra garanzia oltre a quelle espressamente previste. versione SHR_C10_1-7 -