COMUNE DELLA SPEZIA Sportello Unico per le Imprese

Transcript

1 COMUNE DELLA SPEZIA Sportello Unico per le Imprese sede: Via Fiume, 207 orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì (8,00-14,00) al sabato (8,00-12,00)

2 Ruolo dello Sportello Unico: gestire il procedimento in modo efficace e solerte informare ed assistere l imprenditore

3 Azioni che lo sportello gestisce in modo sinergico: Semplificazione e accelerazione dei procedimenti amministrativi Raccolta e coordinamento dei sub-procedimenti e dei procedimenti

4 Obiettivi della Direttiva Ministero Funzione Pubblica del Informare in modo trasparente ed esauriente Pubblicizzare e consentire l accesso ai servizi promuovendo nuove relazioni con i cittadini Ottimizzare l efficienza e l efficacia dei prodotti-servizi attraverso un adeguato sistema di comunicazione interna

5 COMUNE DELLA SPEZIA Sportello Unico per le Imprese azioni concrete dello Sportello: piani esecutivi di gestione (P.E.G.)

6 COMUNE DELLA SPEZIA Sportello Unico per le Imprese I PEG più innovativi: Sito Internet Sportello Unico e Marketing Vademecum dell imprenditore News group rete telematica di relazione tra Sportelli Unici Sportello/scuola stage quindicinale di formazione Interazione Sportello/Ordini professionali - sperimentazione Sportello sperimentale Liguriainrete

7 COMUNE DELLA SPEZIA Sportello Unico per le Imprese azioni concrete dello Sportello: piani esecutivi di gestione (P.E.G.) associazione con altro Sportello (tutoraggio)

8 Fasi del progetto di associazione temporanea con il Comune di Imperia Analisi e studio della situazione iniziale Analisi dei procedimenti esistenti ed eventuali proposte di semplificazione Analisi della situazione organizzativa ed eventuali proposte di interazione tra i servizi e gli Enti interessati all azione dello Sportello Pubblicizzare e consentire l accesso ai servizi promuovendo nuove relazioni con i cittadini Percorso formativo costante Individuazione degli strumenti operativi più adeguati Ottimizzare l efficienza e l efficacia dei prodotti-servizi attraverso un adeguato sistema di comunicazione interna Proposte di progetti esecutivi di gestione innovativi Adeguamento del sito WEB alle esigenze particolari dell imperiese

9 Fase preliminare: proposte logistiche rivolte ad ottimizzare la localizzazione dello Sportello indicazione della normativa essenziale di cui debba essere fornita la Struttura analisi dell organizzazione interna del Comune di Imperia (a chi rispondono gli uffici e i servizi e con quali criteri avviene il passaggio delle informazioni e dei dati) analisi dei procedimenti (quali sono, quale iter seguono, quanto tempo impiegano ad essere conclusi, con quali atti vengono conclusi) proposte di modifiche (eventuali) ai procedimenti al fine di snellirli e semplificarli individuazione di scalette di lavoro per i procedimenti principali proposte di comunicazione istituzionale e di buone prassi da attivare nei rapporti con l utenza incontri ricognitivi con i responsabili degli uffici e dei servizi interni per determinare le modalità di interrelazione e di collaborazione incontri ricognitivi con i responsabili degli Enti esterni (ASL, ARPAL, VV.F., Provincia, CCIAA, Autorità Portuale, ISPESL, ecc.) per determinare le modalità di interrelazione e di collaborazione incontri ricognitivi con i responsabili delle Associazioni di Categoria per determinare le modalità di interrelazione e di collaborazione incontri ricognitivi con i responsabili di Ordini Professionali e Collegi per determinare le modalità di interrelazione e di collaborazione

10 Fase di avvio Sportello: ufficializzazione delle prassi interne (comunicazione dei dati, criteri di priorità delle procedure e dei subprocedimenti, conferenze interne) stesura e proposizione dei protocolli d intesa stesura e proposizione delle convenzioni proposte innovative di PEG Fase di collaborazione ordinaria: sviluppo dinamico di approfondimenti legislativi e procedimentali legati alla specificità del Comune di Imperia e loro inserimento in WEB studio e semplificazione dei procedimenti interessanti lo Sportello proposte innovative di PEG attività di tutoraggio

11 COMUNE DELLA SPEZIA Sportello Unico per le Imprese azioni concrete dello Sportello: piani esecutivi di gestione (P.E.G.) associazione con altro Sportello (tutoraggio) verifica della soddisfazione utenti (customer satisfaction)

12 COMUNE DI PROVENIENZA Ancitel Lombardia Arcola (SP) Bagnolo Piemonte (CN) Casandrino (NA) Chianpo (VI) Chiavari Cremona Francavilla Fontana Gallarate La Spezia Lamporecchio Massalombarda Milano Novara 6% 6% 25% Parigi - Francia Parma Pisa Pistoia Poggibonsi Rapallo Rignano sull Arno Rio Tersero - Cordoba - Argentina Roma San Giovanni Valdarno (AR) Serravalle Pistoiese Tarquinia

13 28% PROFESSIONE ESERCITATA 6% 28% 10% 10% Ambulante Aspirante imprenditore Collaboratore Commerciante Disoccupata Enti e associazioni Giornalista Imprenditore Non indicato Professionista Studentessa

14 VALUTAZIONE PAGINE WEB DELLO SPORTELLO UNICO PER LE IMPRESE 55% SCARSA 32% SUFFICIENTE 1 BUONA 0% OTTIMA

15 VALUTAZIONE REPERIMENTO INFORMAZIONI SCARSA 5 40% SUFFICIENTE BUONA 7% 0% OTTIMA

16 ARGOMENTI DI INTERESSE Pubblicazioni in linea 4% Agevolazioni finanziarie 7% Consulenza telematica 7% 11% 14% Ambiente e impresa Procedimenti amministrativi 14% Organizzazione generale dello Sportello Unico 18% Legislazione 25% Schede e modulistica

17 VISITA DELLA FAQ NO 56% SI 44%

18 VALUTAZIONE DEGLI IMPRENDITORI Valutazione reperimento informazioni 64% 36% Valutazione pagine 9% 45% 45% Sufficiente Buona Ottima

19 VALUTAZIONE DEI PROFESSIONISTI Valutazione reperimento informazioni 71% 29% Valutazione pagine 25% 25% 50% Sufficiente Buona Ottima

20 VALUTAZIONE DEGLI ENTI E ASSOCIAZIONI Valutazione reperimento informazioni 25% 75% Valutazione pagine 50% 50% Buona Ottima

21 VALUTAZIONE DEI COMMERCIANTI Valutazione reperimento informazioni Valutazione pagine Scarsa Buona Ottima