C. E. S V I. P. L O M B A R D I A

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1 CATALOGO DEI PERCORSI A cura di: C. E. S V I. P. L O M B A R D I A Lodi (sede legale) Via Salvemini, 6/a Lodi tel. 0371/ fax 0371/ Bergamo Cremona Via Andrea Gritti, 25 (Area CR e BS) Bergamo Via Antiche Fornaci, 51 tel. 035/ Cremona fax 035/ tel. 0372/ fax 0372/ Mantova Viale Piave, 26/b Mantova tel. 0376/ fax 0376/ Pavia Via Rezia, Pavia tel. 0382/ fax 0382/ Sondrio Viale Milano, 24/d Sondrio tel. 0342/ fax 0342/ Varese (Area VA,CO, LC) Via Santa Croce, Varese tel: 0332/ fax: 0332/ Milano (Area MI e MB) Via dell Unione, Milano tel. 02/ fax 02/

2 INDICE ABILITA PERSONALI... 3 Tecniche di Ricerca e Selezione di Personale... 3 La Gestione delle Risorse Umane... 4 Leadership - a scuola di Shakespeare per sviluppare Stili di Leadership Efficaci... 5 Teambuilding - Motivare e gestire i Collaboratori... 6 Time Management - Strumenti Efficaci di Gestione del Tempo... 6 CONTABILITA - FINANZA... 7 Contabilita e bilancio... 7 Finanza Aziendale per le PMI... 8 Il Recupero Crediti in tempo di crisi... 8 Strumenti e Tecniche per la Gestione Amministrativa e Contabile... 9 GESTIONE AZIENDALE - AMMINISTRAZIONE La Gestione di Paghe e Contributi Budget e Controllo di Gestione La Gestione Amministrativa del Personale Le Politiche Retributive e i Sistemi di Incentivazione del Personale Business Plan INFORMATICA Microsoft Office Informatica di Base e Internet LAVORO IN UFFICIO E ATTIVITà DI SEGRETERIA Tecniche di Segreteria

3 LINGUE Lingua Inglese Business English Lingua Francese Lingua Spagnola Lingua Tedesca MARKETING VENDITE L Arte Del Vendere. Tecniche di vendita Web Marketing e E-commerce: Opportunità per l impresa La vendita al cliente straniero, Tecniche di vendita e comunicazione interculturale QUALITA La nuova normativa ISO 9001: La Responsabilità Amministrativa d Impresa (D.lgs. 231/01)

4 ABILITA PERSONALI TECNICHE DI RICERCA E SELEZIONE DI PERSONALE Figure professionali impiegate nelle funzioni Risorse Umane e Recruiting che desiderano aggiornare e potenziare le proprie competenze in materia di ricerca e selezione di personale. Contenuti Il Mercato del Lavoro e la sua evoluzione Analisi del ruolo e stesura della job description e della job profile Reclutamento del personale da fonti interne ed esterne Screening dei CV e intervista telefonica Tecniche di selezione attraverso colloqui individuali, assessment center e role playing Somministrazione e decodifica dei test di selezione del personale Gestione emotiva della relazione diadica Interpretazione della comunicazione verbale e non verbale del candidato Errori da evitare durante il colloquio È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 3

5 LA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE Contenuti Figure professionali impiegate nelle funzioni Risorse Umane e Formazione e consulenti Selezione del personale: meccanismi di organizzazione aziendale; il ruolo delle HR in azienda; analisi del contesto aziendale; definizione dei profili da inserire; i mercati del lavoro; tecniche di screening; il colloquio di selezione. Gestione delle Risorse Umane: metafore organizzative; la valutazione dell inserimento in azienda e della performance lavorativa; individuazione dei meccanismi premianti ed incentivanti; i piani di sviluppo del personale; la formazione come strumento di sviluppo; la comunicazione interna. Comunicazione e orientamento: la comunicazione efficace; tecniche di public speaking e mediazione; dinamiche di gruppo; i canali di ricerca del lavoro È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 4

6 LEADERSHIP - A SCUOLA DI SHAKESPEARE PER SVILUPPARE STILI DI LEADERSHIP EFFICACI Dirigenti, manager e responsabili di funzioni aziendali che desiderino potenziare le proprie competenze nella gestione dei collaboratori/dipendenti attraverso un approccio finalizzato ad accrescere le capacità assertive di guida nonché le capacità di coinvolgimento, empatia e relazione. Contenuti I concetti di Leadership, autorevolezza e autoritarismo Le caratteristiche di una guida autorevole dei collaboratori Stili di Management e stili di Leadership: tassonomia e classificazioni Tecniche e metodi per rilevare l'opportuno stile di guida in relazione al livello di preparazione e dedizione dei singoli collaboratori Come e quando applicare gli stili "Addestramento", "Guida", "Supporto" e "Delega" Tecniche di delega: a chi delegare, per ottenere cosa Metodi di condivisione e di misurazione degli obiettivi da presidiare Dalla delega all'empowerment: lo sviluppo del capitale umano Il Piano Personale di miglioramento: costruire un piano d azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 5

7 TEAMBUILDING - MOTIVARE E GESTIRE I COLLABORATORI Manager, responsabili di funzioni e più in generale tutte la figure professionali che abbiano la responsabilità di gestire persone e gruppi, acquisendo competenze per ottimizzare il lavoro delle risorse a disposizione sfruttando al meglio le potenzialità del processo motivazionale. Contenuti Come influire sulla motivazione La motivazione interna e indotta dall esterno I sistemi di fidelizzazione e motivazione Gli strumenti utilizzabili La politica retributiva aziendale La politica di sviluppo e di incentivazione dei collaboratori Tecniche per creare la fiducia Caratteristiche di una delega efficace Gestione dei conflitti È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione TIME MANAGEMENT - STRUMENTI EFFICACI DI GESTIONE DEL TEMPO Tutti coloro che sono interessati ad ottimizzare l organizzazione manageriale del proprio lavoro attraverso una gestione strategica del tempo. Contenuti Individuazione delle caratteristiche personali-professionali per definire e gestire efficacemente gli obiettivi Definizione dell obiettivo formativo per ciascun partecipante Punti di forza e aree di miglioramento per definire un obiettivo individuale Orientarsi all obiettivo La pianificazione delle attività in funzione della gestione del tempo Le priorità interrelate agli obiettivi La formulazione di un piano d azione efficace I risultati concreti di una gestione integrata del tempo Costruzione di una comune metodologia per raggiungere con successo gli obiettivi È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso una prova pratica / simulazione di verifica degli apprendimenti. 6

8 CONTABILITA - FINANZA CONTABILITA E BILANCIO Tutti coloro che desiderino acquisire elementi relativi all amministrazione ed alla contabilità, allo scopo di acquisire la capacità di leggere, classificare e redigere i documenti di contabilità aziendale. Contenuti Elementi e nozioni di contabilità generale La partita doppia e gli strumenti di rilevazione Le principali operazioni di esercizio: scritture relative alle operazioni di acquisto, operazioni di vendita e operazioni relative al personale dipendente La disciplina IVA: i libri obbligatori e gli adempimenti contabili Le scritture contabili relative agli investimenti e ai finanziamenti Le plusvalenze, minusvalenze, sopravvenienze attive e passive Le scritture di fine esercizio: gli ammortamenti, le rimanenze di magazzino, etc. Le operazioni di chiusura e riapertura dei conti La redazione del bilancio di esercizio: lo schema di conto economico e stato patrimoniale La disciplina civile e fiscale alla luce del nuovo Testo Unico Imposte sui Redditi Le immobilizzazioni materiali e immateriali L ammortamento: nozione civilistica e normativa fiscale Le imposte differite e anticipate Fatture da emettere e da ricevere, fondo svalutazione crediti, accantonamento a fondo rischi La retribuzione del personale e il fondo TFR Il patrimonio netto e l utile (perdita) d esercizio: analisi e trattamento contabile delle poste La determinazione delle imposte sul reddito delle società La formazione del bilancio d esercizio e gli adempimenti civilistici e fiscali È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 7

9 FINANZA AZIENDALE PER LE PMI Funzionari, quadri e dirigenti della funzione finanziaria e amministrativa di imprese e loro collaboratori, desiderosi di padroneggiare le principali di fonti di finanziamento e le tecniche di analisi più utilizzate nella scelta di investimento e nella gestione del credito evoluta. Contenuti La gestione economico-finanziaria: bilancio di esercizio, riclassificazioni di bilancio e i principali indicatori finanziari La pianificazione finanziaria: flusso di cassa, flusso dei fondi e la determinazione dei fabbisogni finanziari La valutazione degli investimenti La gestione della tesoreria e i rapporti con le banche L impatto dell accordo di Basilea II sulla relazione con le banche Le attività di tesoreria La gestione dei rischi finanziari Il processo di pianificazione finanziaria aziendale a breve La redazione del Business Plan: determinazione di strategia competitiva, Piano d azione ed elaborazione dei Key Financials È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione IL RECUPERO CREDITI IN TEMPO DI CRISI Figure professionali che intendono acquisire competenze distintive per facilitare il rientro del credito salvaguardando il rapporto col cliente Contenuti Il sistema di relazioni nel recupero crediti e la sua gestione efficace. L analisi dei dati di fatto: la situazione debitoria attuale, i rapporti pregressi. L'intervento sul cliente moroso: le ragioni del mancato pagamento e le modalità di intervento. Il dialogo telefonico: obiettivi e tattiche, come superare il filtro, la gestione delle obiezioni, come condurre la telefonata, la chiusura. È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 8

10 STRUMENTI E TECNICHE PER LA GESTIONE AMMINISTRATIVA E CONTABILE Tutti coloro che desiderino acquisire gli elementi di base relativi alla gestione amministrativa e contabile di base. Contenuti La funzione amministrativa in azienda Front office e gestione amministrativa Tecniche di segreteria Le vigenti normative sulla privacy La produzione e conservazione dei documenti Lo sviluppo delle capacità di gestione di un archivio cartaceo I software e gli applicativi per la gestione dell archivio elettronico Elementi e nozioni di contabilità generale Le principali operazioni di esercizio: scritture relative alle operazioni di acquisto, operazioni di vendita e operazioni relative al personale dipendente La disciplina IVA: i libri obbligatori e gli adempimenti contabili Le scritture contabili La redazione del bilancio di esercizio: lo schema di conto economico e stato patrimoniale È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 9

11 GESTIONE AZIENDALE - AMMINISTRAZIONE LA GESTIONE DI PAGHE E CONTRIBUTI Tutti coloro che desiderino acquisire una preparazione professionale per la gestione di paghe e contributi aziendali. Contenuti Costituzione del rapporto di lavoro: collocamento ordinario e obbligatorio Iscrizione agli enti: INPS, INAIL e altre casse e fondi Libri e documenti obbligatori Rapporto di lavoro, assenze, contributi, cessazione Imposte sui redditi, detrazioni d imposta, certificazioni e dichiarazioni Le posizioni previdenziali ed assicurative: INPS, INAIL ed altri enti La tenuta dei libri e dei registri obbligatori L'instaurazione del rapporto di lavoro e relativi adempimenti Le tipologie del rapporto di lavoro La gestione del rapporto di lavoro: presenze, assenze, lavoro straordinario, festivo e notturno La retribuzione, il calcolo del cedolino e le trattenute previdenziali e fiscali Gli adempimenti periodici fiscali e previdenziali La cessazione del rapporto di lavoro: licenziamento e dimissioni, le competenze di fine rapporto ed il TFR, gli adempimenti relativi È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso una prova pratica / simulazione di verifica degli apprendimenti. 10

12 BUDGET E CONTROLLO DI GESTIONE Tutti coloro che desiderano acquisire una preparazione di base sulle tematiche del controllo amministrativo e pianificazione finanziaria, per poter svolgere in autonomia tutti gli adempimenti relativi al controllo di gestione all'interno di contesti aziendali. Contenuti Concetti base in materia di Budget e controllo di gestione Individuazione e definizione dettagliata delle voci di budget preventivo Il sistema azienda e i concetti di pianificazione, consuntivazione e controllo I centri di responsabilità: centri di ricavo, centri di costo, centri di profitto Strumenti del controllo di gestione: contabilità analitica e generale, contabilità di produzione I costi: fissi, variabili, diretti e indiretti, standard Gli strumenti utili a determinare la struttura dei costi I processi di controllo di gestione in funzione dei risultati economici/organizzativi aziendali I processi di Reporting È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 11

13 LA GESTIONE AMMINISTRATIVA DEL PERSONALE Neo inseriti ed addetti all amministrazione e gestione del personale in azienda e presso gli studi professionali. Contenuti Elementi introduttivi alla gestione del personale - fonti di diritto del lavoro - costituzione del rapporto di lavoro e tipologie contrattuali - inquadramento, mansioni e retribuzione - gli orari di lavoro in azienda - ferie, permessi, congedi, maternità, infortuni, malattie e altre ipotesi di sospensione Adempimenti preliminari e periodici - i libri obbligatori e i documenti di lavoro - le assunzioni e gli adempimenti conseguenti l assunzione - apertura e gestione delle posizioni INPS e INAIL - gestione periodica del personale Gestione amministrativa del personale - gestione del libro paga e rilevazione delle presenze - gli elementi della retribuzione: le voci variabili - la busta paga: struttura e calcolo - calcolo delle ritenute contributive e fiscali - l assegno nucleo familiare e rimborsi a piè lista La cessazione del rapporto di lavoro - la risoluzione del rapporto di lavoro - i licenziamenti - indennità sostitutiva di preavviso - il T.F.R.: nuove modalità di calcolo Gestione amministrativa avanzata del personale: - la previdenza complementare - il budget e il costo del lavoro - la contabilizzazione delle paghe - le voci di retribuzione nella determinazione degli imponibili - il contenzioso del lavoro e la risoluzione del rapporto di lavoro - la sicurezza sui luoghi di lavoro e gli adempimenti ex D.Lgs. 81/08 - la gestione della Privacy sul luogo di lavoro Il collocamento obbligatorio e la gestione dell inserimento lavorativo - obblighi di assunzione e requisiti dimensionali - strumenti per ottemperare all obbligo e costruzione dei piani di inserimento - la Legge 12 marzo 1999, n. 68 "Norme per il diritto al lavoro dei disabili" Elaborazione della busta paga: - le variabili di competenza relative ai singoli casi ed eventuali conguagli di fine anno - i modelli CUD - i quadri del modello 770 relativi al rapporto di lavoro - il modello di autoliquidazione INAIL ed i modelli INPS e GLA È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso una prova pratica / simulazione di verifica degli apprendimenti. 12

14 LE POLITICHE RETRIBUTIVE E I SISTEMI DI INCENTIVAZIONE DEL PERSONALE Responsabili e addetti di funzioni aziendali quali Personale, Gestione e Sviluppo Organizzativo, Compensation e Benefits e più in generale managers che gestiscono risorse umane. Contenuti La politica retributiva e la compensation come gestione strategica del capitale umano La struttura retributiva: valutazione dei ruoli organizzativi, pesatura dei ruoli, fasce retributive Strumenti, tecniche e variabili da presidiare per la definizione di una politica retributiva Incrementi economici tradizionali: premi U.T., aumenti di merito Incrementi economici legati agli obiettivi Sistemi M.B.O. per dirigenti e quadri amministrativi e tecnici I fringe benefits: partecipazioni azionarie e stock options Le caratteristiche del premio di risultato Progettazione del premio di risultato È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione BUSINESS PLAN Imprenditori, responsabili amministrativi e finanziari ma anche a professionisti e consulenti aziendali che assistono le imprese nelle attività di analisi e pianificazione finanziaria. Contenuti Analisi di settore Segmentazione del mercato Stima del mercato potenziale Ciclo di vita del prodotto Analisi strategica Calcolo punto di pareggio (break even analysis) 800 per partecipante È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 13

15 INFORMATICA MICROSOFT OFFICE Il corso di Office livello intermedio è dedicato a chi vuole acquisire una approfondita conoscenza dei programmi di Office Automation Word ed Excel. Il corso prevede inoltre lo studio, partendo dalle basi, del programma di gestione dati Microsoft Access. Contenuti Microsoft Word: Formato Carattere (tipo, stile, grandezza, effetti, spaziatura, posizione) Formato Paragrafo (rientri, allineamento, interlinea, spaziatura, interruzione pagina) Tabelle (creazione, manipolazione, inserimento dati e formattazione) Formato del documento, intestazioni e piè di pagina. Colonne, Sezioni e Note Gestione avanzata dei paragrafi: Controllo righe isolate Indice dei contenuti, riferimenti incrociati e sommari Microsoft Excel: Stampa: le modalità, impostazioni della pagina, e le opzioni avanzate Grafici con Excel: creazione, formattazione e modifica Database: creazione e gestione, ordinamento, filtri e subtotali Visualizzazione: bloccare e nascondere righe, colonne, fogli di lavoro Tabelle Pivot: costruzione, modifica ed utilizzazione Tabelle di dati a una o due variabile, tabelle what-if Microsoft Access: Struttura del database. Relazioni ed integrità referenziale Riepilogo sulle query di selezione e query di comando, le join, i raggruppamenti Calcoli sui testi, sulle date, calcoli logici Riferimento agli oggetti del database ed alle loro proprietà I Controlli: legati e non legati, le proprietà, le diverse tipologie Creazione e modifica di pulsanti e di altri controlli Report: strutturazione e personalizzazione, ordinamento e raggruppamenti, i sottoreport È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso una prova pratica / simulazione di verifica degli apprendimenti. 14

16 INFORMATICA DI BASE E INTERNET Persone che si avvicinano per la prima volta al computer e intendono utilizzarlo ad un livello base. Contenuti Come è fatto un computer: Hardware, Software, caratteristiche delle periferiche Lo schermo di Windows: Desktop, Icone, Mouse, Risorse del Computer Lavorare con Windows: Avvio, Barra delle Applicazioni, Finestre, Dischi, File, Cartelle, Uso del Tasto Destro, il Multitasking, l Uso degli Appunti Videoscrittura: il WordPad, formattazione dei caratteri, dei paragrafi, del documento, comandi principali, stampa di un documento Organizzazione dei Documenti: Gestione dei File e delle Cartelle (Copia, Spostamento, Cancellazione, Modifica del Nome), Creazione ed Utilizzo dei Collegamenti I Dischi: Formattazione, Copia, Creazione di un Disco di Sistema, CD-ROM Personalizzazione dell Ambiente di Lavoro: Configurazione del Sistema, Installazione Programmi, Stampanti e altre periferiche Internet: navigazione sui siti Web, l'uso di Internet Explorer, gli strumenti di ricerca, la posta elettronica. Panoramica sulle Applicazioni: fogli elettronici, videoscrittura, data base, computer grafica, programmi di contabilità, programmi di utilità Cultura Generale: Virus e Sicurezza Dati, applicazioni Multimediali, le Reti È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso una prova pratica / simulazione di verifica degli apprendimenti. 15

17 LAVORO IN UFFICIO E ATTIVITÀ DI SEGRETERIA TECNICHE DI SEGRETERIA La segreteria è molto spesso il fulcro dell'organizzazione aziendale. E' un elemento praticamente indispensabile in tutte le aziende dalla più piccole alle più grandi. Le funzioni gestite dalla segreteria sono molteplici: dalla accoglienza dei clienti, alle operazioni amministrative e contabili, dallo smistamento della posta all'approvvigionamento di quanto necessario per l'operatività. Il corso in maniera diretta e pratica affronta tutte le attività tipiche che si incontrano nella quotidiana realtà di un'azienda, dando tutte quelle informazioni necessarie ad una corretta ed efficace gestione. Contenuti L'azienda: organizzazione del lavoro e la struttura aziendale Front-Office, Reception e Comunicazioni al Telefono Pratiche amministrative e contabili: prima nota, fatturazione, bolle Classificazione e archivio della documentazione Controllo e smistamento della posta Invio di fax e utilizzo della fotocopiatrice Disbrigo operazioni presso le banche Organizzazione viaggi di lavoro Gestione appuntamenti e riunioni Approvvigionamenti, selezione e gestione dei Fornitori Rapporti con i consulenti aziendali (commercialista, consulente del lavoro, ecc È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 16

18 LINGUE LINGUA INGLESE Corso ideato per chi utilizza l'inglese nella professione, copre tutti gli aspetti della comunicazione nell'ambiente di lavoro. Contenuti Articoli determinativi e indeterminativi Pronomi personali soggetto e complemento Aggettivi e pronomi possessivi e indefiniti (partitivo) Numeri cardinali e ordinali, l ora Preposizioni di stato in luogo Genitivo Sassone I Comparativi e i Superlativi Il Simple Present e il Present Continuous Il Simple Past e il Past Continuous I Verbi Modali (Can/Must) Il Futuro Il Present Perfect e il Past Perfect Il verbo modale Will I Conditionals Il Discorso indiretto Le Subordinate relative Il Passivo False Friends e Idioms I Verbi fraseologici È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso un colloquio orale in lingua di verifica degli apprendimenti. 17

19 BUSINESS ENGLISH Persone già in possesso di nozioni di base di lingua inglese che abbiano la necessità di utilizzare l'inglese in un contesto lavorativo, sia in qualità di manager che di tecnici aziendali, per interagire con i colleghi, relazionarsi con i clienti e fornitori e/o rappresentare l'azienda verso l'esterno. Contenuti Social English: visite aziendali, ospitalità, interazioni con clienti e fornitori Telephoning: tecniche di apertura e chiusura, padroneggiare e governare una telefonata Job Interviews: aree da indagare durante un colloquio, intervista di selezione Discussions and meeting: come preparare una riunione di lavoro Business corrisponence e business reports: definizione, caratteristiche, tipi di lettere aziendali Negotations: terminologie e formule per trattative, offerte, rapporti con le banche Presentations Powerpoint Language: presentazioni aziendali con l'ausilio di Powerpoint È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso un colloquio orale in lingua di verifica degli apprendimenti. 18

20 LINGUA FRANCESE Corso ideato per chi utilizza il Francese nella professione, copre tutti gli aspetti della comunicazione nell'ambiente di lavoro. Contenuti Elementi grammaticali della lingua francese: accenti, articoli, pronomi e aggettivi, sostantivi Elementi di fonetica francese: alfabeto, pronuncia dei gruppi vocali, le liasons tra le parole Elementi di sintassi: forma affermativa, interrogativa e negativa I verbi francesi: être, avoir, verbi regolari e irregolari; Coniugazioni e tempi dei verbi: presente, imperfetto, passé composé Lessico di vita quotidiana Lessico commerciale e forme standard di corrispondenza Esercizi di conversazione ed ascolto La coniugazione dei verbi e uso del congiuntivo Pronome relativo dont Pronomi personali doppi Frasi ipotetiche Espressioni tipiche francesi Organizzazione di appuntamenti, eventi ed incontri Comprensione delle comunicazione di ufficio (report, lettere, memo, ecc.) Formulazione di richieste/prenotazioni/ordini Esercitazioni: accoglienza di visitatori francofoni È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso un colloquio orale in lingua di verifica degli apprendimenti. 19

21 LINGUA SPAGNOLA Corso ideato per chi utilizza lo spagnolo nella professione, copre tutti gli aspetti della comunicazione nell'ambiente di lavoro. Contenuti Elementi grammaticali della lingua spagnola: accenti, articoli, pronomi e aggettivi, sostantivi Elementi di fonetica spagnola: alfabeto, pronuncia dei gruppi vocali Elementi di sintassi: forma affermativa, interrogativa e negativa Aggettivi e pronomi possessivi, dimostrativi e interrogativi Pronomi personali CD/CI, Uso di muy/mucho Verbi ser/estar/tener/haber Tempi verbali regolari e irregolari: presente indicativo, passato prossimo, estar + gerundio, imperfetto, futuro, passato remoto, perifrasi verbali Valutazione del docente del livello di conoscenza linguistica in ingresso del gruppo-aula Approfondimento della grammatica della lingua spagnola Approfondimento della sintassi della lingua spagnola Elementi di conversazione in lingua spagnola Formulazione di richieste, offerte, suggerimenti, presenza Descrizione di persone e situazioni Esercitazioni: lettura e ascolto di testi in lingua simulando situazioni di lavoro Esercitazioni: accoglienza di visitatori spagnoli È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso un colloquio orale in lingua di verifica degli apprendimenti. 20

22 LINGUA TEDESCA Corso ideato per chi utilizza il tedesco nella professione, copre tutti gli aspetti della comunicazione nell'ambiente di lavoro. Contenuti Elementi grammaticali della lingua tedesca: accenti, articoli, pronomi e aggettivi, sostantivi Elementi di fonetica tedesca: alfabeto, pronuncia dei gruppi vocali Elementi di sintassi: forma affermativa, interrogativa e negativa I Pronomi personali al Nominativo La strutturazione della frase Le preposizioni Coniugazione dei Verbi Tempi verbali regolari e irregolari e perifrasi verbali Valutazione del docente del livello di conoscenza linguistica in ingresso del gruppo-aula Approfondimento della grammatica della lingua tedesca Approfondimento della sintassi della lingua tedesca Elementi di conversazione in lingua tedesca Espressioni tipiche Comprensione delle comunicazione di ufficio (report, lettere, memo, ecc.) Formulazione di richieste/prenotazioni/ordini Esercitazioni: lettura e ascolto di testi in lingua tedesca simulando situazioni di lavoro Esercitazioni: accoglienza di visitatori tedeschi È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso un colloquio orale in lingua di verifica degli apprendimenti. 21

23 MARKETING VENDITE L ARTE DEL VENDERE. TECNICHE DI VENDITA Figure professionali da introdurre in funzioni commerciali e marketing e junior commerciali che hanno necessità di acquisire capacità comunicative finalizzate alla vendita di prodotti o servizi. Contenuti Il linguaggio e la comunicazione nella vendita: le regole e la ricerca del consenso La vendita: ruolo del venditore, analisi del processo, implicazioni psicologiche nella negoziazione, conquista della fiducia La trattativa commerciale: approccio e conquista dell attenzione, individuazione di esigenze e motivazioni di acquisto, analisi e superamento degli ostacoli e delle obiezioni, chiusura della trattativa, gratificazione e fidelizzazione del cliente Il venditore consulente Il reporting aziendale: modelli, analisi, strumenti Strumenti e tecniche avanzate di dinamica persuasiva e comunicazione efficace Mirroring, pacing and leading: rispecchiare, andare a ritmo e guidare Il sistema sensoriale: realtà o rappresentazione, accessi oculari Autostima: tecniche di automotivazione Il potere degli stati d animo: come predisporsi nello stato d animo migliore per vendere Le capacità del venditore: trasformare gli insuccessi passati in future opportunità di vendita La gestione ottimale delle critiche e dei clienti difficili Come trasformare lo stress da prezioso nemico a prezioso alleato Le credenze dei top venditori 800 per partecipante È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso una prova pratica / simulazione di verifica degli apprendimenti. 22

24 WEB MARKETING E E-COMMERCE: OPPORTUNITÀ PER L IMPRESA Contenuti Imprenditori, responsabili marketing, responsabili di progetti internet, liberi professionisti e consulenti, in generale tutti coloro che sono interessati ad aggiornarsi sull'impatto delle nuove tecnologie sul marketing e sulla strategia Web marketing Evoluzione del web e dei mercati: la dimensione sociale del web Il processo alla base della creazione di valore Web2.0: strumenti e tecnologie disponibili social network, social bookmarking e tagging, blog e microblog, aggregatori e RSS, wiki, software-as-a-service Web2.0 e creazione di valore La performance delle iniziative Web2.0 L avvio di un sito di e-commerce Il mercato italiano dell e-commerce: limiti ed opportunità Sito di vendita online Attenzioni di fronte alla scelta del software Usabilità del sito: gli errori più comuni. Gestione della Logistica I sistemi di pagamento Customer care e capitalizzazione del cliente Costi e ricavi di un negozio virtuale La promozione di un sito di e-commerce Strumenti di tracciamento e metriche di business Dal search engine marketing (SEO) al social media marketing Il pay-per-click Il pay-per-sale L marketing e gli outlet online Il social commerce: tecniche di vendita online sui social media 800 per partecipante È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 23

25 LA VENDITA AL CLIENTE STRANIERO, TECNICHE DI VENDITA E COMUNICAZIONE INTERCULTURALE Lavoratori di imprese che parteciperanno all Expo 2015 Contenuti Cultura, stereotipi e pregiudizi Conoscere le principali caratteristiche della cultura straniera (cinese, russa, araba, ecc.). Le preferenze d acquisto e i criteri di scelta, ciò che attrae l attenzione la vendita interculturale Relazionarsi con il cliente straniero, veicolando un immagine di serietà, affidabilità e cortesia. Applicare tecniche di vendita interculturale. Superare la barriera linguistica Creare un rapporto di fiducia con il cliente straniero Individuare bisogni e segnali di interesse all acquisto Adattare presentazioni e tecniche di vendita Negoziare con i mercanteggiatori Dare spiegazioni chiare riguardo a garanzia e modalità di pagamento 800 per partecipante È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 24

26 QUALITA LA NUOVA NORMATIVA ISO 9001:2015 Responsabili dei Sistemi di Gestione Qualità; Auditor di prima, seconda e terza parte; Consulenti; Imprenditori e Professionisti che si occupano di Qualità all interno delle Organizzazione. Contenuti Modulo 1: Il passaggio alla nuova edizione della Norma ISO 9001:2015 Il contesto, le motivazioni e gli obiettivi dei cambiamenti Modulo 2: I principali cambiamenti della norma ISO 9001:2015 (DIS) La gestione del rischio: la novità più importante. L analisi del contesto e le parti interessate. La semplificazione documentale: in cosa consiste Modulo 3: La struttura della nuova ISO 9001:2015 (DIS) Analisi dei requisiti e confronto con l edizione per partecipante È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione di un questionario/test di verifica degli apprendimenti. l effettiva frequenza che l esito positivo della verifica finale. 25

27 LA RESPONSABILITÀ AMMINISTRATIVA D IMPRESA (D.LGS. 231/01) Figure professionali incaricate alla realizzazione di progetti di adeguamento al D.Lgs. 231/01 all interno della propria azienda Contenuti Inquadramento generale della normativa di riferimento e principali novità apportate dal D.Lgs. 231/01 Disciplina del D.Lgs. 231 del 2001 Soggetti interessati La responsabilità dell Ente Individuazione delle aree e dei processi a rischio Tipologie di reati previsti dal D.Lgs. 231/01 Come procedere alla mappatura delle attività sensibili Predisposizione di organigrammi e mansionari dettagliati e aggiornati Mappatura delle aree aziendali e dei processi a rischio. Identificazione e valutazione del rischio Mappatura normativa e protocolli 800 per partecipante È una verifica formalizzata alla conclusione del percorso, attraverso la somministrazione 26