GUIDA UTENTE VODAFONE MAIL. Vodafone Mail Guida utente per Windows Mobile INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE

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1 Vodafone Mail Guida utente per Windows Mobile INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE 1

2 Indice 1 INSTALLAZIONE DI VODAFONE MAIL Installazione tramite l'icona di Vodafone Mail Installazione tramite sms di configurazione Installazione tramite il download del software Vodafone Mail dalla rete Internet CONFIGURAZIONE DEGLI ACCOUNT DI POSTA ELETTRONICA Configurazione account aziendale (Microsoft Exchange) Come configurare una casella postale aziendale Come aggiungere dati PIM Configurazione account di posta IMAP/POP Come attivare una casella postale IMAP/POP Accesso ed utilizzo del Portale Vodafone Mail Mail di benvenuto Utilizzo di Vodafone Mail su due cellulari SUGGERIMENTI PER L UTILIZZO DI VODAFONE MAIL RISOLUZIONE DEI PROBLEMI FAQ

3 Introduzione Vodafone Mail consente l accesso, ovunque ed in tempo reale, alla posta elettronica sul cellulare. La tecnologia ConstantSync di Vodafone Mail consente di scaricare automaticamente i dati sul cellulare, permettendoti di rimanere in contatto con tutte le tue informazioni importanti, in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo. Vodafone Mail funziona con la maggior parte degli account di posta elettronica gratuiti e/o a pagamento, inclusi Microsoft Exchange, Gmail, MSN/Hotmail e caselle postali standard abilitate per IMAP/POP3. Vodafone Mail è inoltre in grado di accedere e sincronizzare dati PIM (Personal Information Management), come elenchi di contatti, voci di calendario ed elenchi di attività. Gli eventuali aggiornamenti dei dati PIM vengono inviati automaticamente ed in tempo reale al cellulare, consentendo all utente di avere accesso ad importanti informazioni ovunque si trovi. Scopri in esclusiva per i clienti Vodafone il portale Vodafone Mail: un sito Web protetto che esegue il backup e archivia i dati PIM. Il cellulare e il portale Vodafone Mail sono sempre sincronizzati. Con il portale Vodafone Mail, è possibile aggiornare la rubrica ed il calendario da qualsiasi browser Web. Anche se si cambia o si smarrisce il cellulare, le proprie informazioni possono essere trasferite in modo semplice dal Portale Vodafone Mail al nuovo cellulare. NOTA: Per utilizzare Vodafone Mail è necessario attivare l account ed installare il software Vodafone Mail sul cellulare. Fate riferimento alle istruzioni contenute in questa Guida Utente. Per utilizzare Vodafone Mail è necessario disporre di un abbonamento. Se non disponete ancora di un abbonamento, contattate il vostro rivenditore abituale Vodafone o chiamate il Servizio clienti Vodafone al numero Installazione di Vodafone Mail L'icona di Vodafone Mail si trova nella schermata Programmi. È possibile trovare la richiesta di configurazione di Vodafone Mail anche nella schermata iniziale del cellulare. Selezionate l'icona o la richiesta di configurazione per attivare il servizio ed aggiungere gli account di posta elettronica come descritto in questa Guida Utente. Figura 1: schermata Programmi Attualmente esistono tre modi per installare Vodafone Mail sul cellulare: Tramite l icona di Vodafone Mail: l'icona (illustrata nella Figura 1) assiste l'utente durante l'installazione del software. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione 1.1 di questa Guida Utente: Installazione tramite l'icona di a pagina 4. 3

4 Tramite sms di configurazione: un sms vi indicherà il collegamento da utilizzare per scaricare il software Vodafone Mail. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione 1.2 di questa Guida Utente a pagina 7. Tramite il Browser Web: se non è disponibile il software preinstallato, utilizzate il browser Web del cellulare per scaricare il software. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione 1.3 di questa Guida Utente a pagina Installazione tramite l'icona di Vodafone Mail Eseguite la procedura descritta di seguito se l'icona di Vodafone Mail è presente sul cellulare. 1. Accedete a Start > Programmi e selezionate l'icona di Vodafone Mail dalla schermata Programmi. Figura 2: schermata di Benvenuto 4

5 2. Il browser del cellulare si apre. Selezionate Configura ora nella schermata di Benvenuto. Per ulteriori informazioni su Vodafone Mail, selezionate Ulteriori informazioni. Figura 3: schermata di Download 3. Il browser del cellulare aprirà automaticamente il sito Web da cui eseguire il download del software. Se il download non dovesse avviarsi, fate clic sul collegamento Scarica il software. 4. Selezionate Sì per confermare che desiderate scaricare ed installare il software. Per installare il software dopo il download, assicuratevi che sia selezionata l'opzione di apertura del file dopo il download. Figura 4: avanzamento dell installazione 5. La barra di avanzamento indica che è in corso il download del software e la successiva installazione sul cellulare. 5

6 Figura 5: schermata termini e condizioni 6. Una volta terminata l'installazione, verrà visualizzata la schermata relativa ai termini e condizioni d utilizzo. Selezionate tutti i collegamenti per leggere il Contratto di licenza con l'utente finale (abbreviato EULA), le Condizioni per l'utilizzo, la Nota del cliente Vodafone e il Contratto di Licenza. Selezionate Accetta per proseguire con l'installazione. Se non desiderate proseguire con l'installazione, selezionate Rifiuta. NOTA: Aspettate che il servizio apra in automatico la schermata di accesso a Vodafone Mail. L operazione potrebbe durare qualche secondo. Figura 6: selezione del tipo di account di posta elettronica 7. Selezionate il tipo di account di posta elettronica da configurare. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della posta elettronica, consultate la sezione la sezione 2 di questa Guida Utente a pagina 9. NOTA: se si verificano problemi con la procedura di installazione, contattate il Servizio clienti Vodafone al numero

7 1.2 Installazione tramite sms di configurazione Una volta effettuata l iscrizione a Vodafone Mail, riceverete sul vostro cellulare Vodafone un SMS con il collegamento da utilizzare per scaricare il software Vodafone Mail. Controllate se questo messaggio è presente negli SMS in arrivo. Selezionate il collegamento presente nel testo del SMS per aprire il browser Web dal cellulare e accedete al sito dal quale eseguire il download. Da questo passaggio in avanti fate riferimento alla sezione 2 di questa Guida Utente: a pagina 9. Figura 7: sms di configurazione 1.3 Installazione tramite il download del software Vodafone Mail dalla rete Internet Se non trovate l sms di configurazione, seguite la procedura descritta di seguito per installare Vodafone Mail. 1. Aprite Internet Explorer dal menu principale del cellulare. Immettete il seguente URL nel browser Figura 8: download del file 2. Selezionate Sì per scaricare ed installare il file selezionato. Per installare il software dopo il download, assicuratevi che sia selezionata l'opzione di apertura dei file dopo il download. 7

8 NOTA: se il download non si avvia immediatamente, selezionate il collegamento Scarica il software. Una barra indica l'avanzamento del download e dell'installazione. Figura 9: schermata di Benvenuto 3. Selezionate Configura ora nella schermata Benvenuto. Per ulteriori informazioni su Vodafone Mail, selezionate Ulteriori informazioni. Figura 10: schermata termini e condizioni 4. Selezionate tutti i collegamenti per leggere il Contratto di licenza con l'utente finale (abbreviato EULA), le Condizioni per l'utilizzo, la Nota del cliente Vodafone e il Contratto di Licenza. Selezionate Accetta per continuare l'installazione. Se non desiderate continuare l'installazione, selezionate Rifiuta. NOTA: Aspettate che il servizio apra in automatico la schermata di accesso a Vodafone Mail. L operazione potrebbe durare qualche secondo. 8

9 Figura 11: selezione del tipo di account di posta elettronica 5. Selezionate il tipo di account di posta elettronica da configurare. Per ulteriori informazioni sulla configurazione della posta elettronica, consultate la sezione 2 di questa Guida Utente a pagina 9. NOTA: se si verificano problemi con la procedura di configurazione, contattate il Servizio clienti Vodafone al numero Configurazione degli account di posta elettronica Una volta eseguita la connessione a Vodafone Mail, viene richiesto di configurare le caselle postali degli account di posta elettronica. È necessario disporre di almeno un account configurato per poter utilizzare Vodafone Mail. Con Vodafone Mail, è possibile attivare ed utilizzare contemporaneamente fino a 5 diverse caselle postali. Vodafone Mail aggiornerà continuamente ed in tempo reale tutte queste caselle postali e tutti i dati PIM associati. Scegliete la casella postale tra quelle disponibili. L elenco include i più diffusi servizi di posta elettronica Internet (Gmail, Vodafone, MSN/Hotmail, Yahoo!Mail, Tiscali) oltre all'opzione Account Azienda per l'accesso agli account di Microsoft Exchange. Se l'elenco non include il provider di posta elettronica Internet desiderato, selezionate Posta elettronica Internet e compilate i campi con le informazioni richieste. Di seguito verranno indicate le procedure di: Configurazione account aziendale (Microsoft Exchange) sezione 2.1 a pagina 9 Configurazione account di posta IMAP/POP3 sezione 2.2 a pagina 14 Accesso ed utilizzo del Portale Vodafone Mail sezione 2.3 a pagina 17 Mail di benvenuto sezione 2.4 a pagina 17 Utilizzo di Vodafone Mail su due cellulari sezione 2.5 a pagina Configurazione account aziendale (Microsoft Exchange) Usando Vodafone Mail per accedere a Microsoft Exchange, è possibile sincronizzare la posta elettronica, i contatti, le voci del calendario e l'elenco delle attività con il cellulare. È possibile ricevere sul cellulare le informazioni di Microsoft Exchange senza l'ausilio di server o della sincronizzazione con il PC Come configurare una casella postale aziendale 1. Quando si installa Vodafone Mail per la prima volta, viene visualizzato un prompt nel quale viene richiesto se si desidera configurare una casella postale. Selezionate Sì per configurare una casella postale. 9

10 Figura 12: selezione di Posta elettronica aziendale 2. Selezionate Account Azienda. NOTA: questa opzione è applicabile solo se la propria azienda o il provider host vi hanno fornito un account di Microsoft Exchange. Figura 13: immissione dei dati di accesso 10

11 3. Immettete l'indirizzo di posta elettronica e la password di Microsoft Exchange. Selezionate Login per accedere. Vodafone Mail tenterà di rilevare automaticamente le informazioni del dominio e accedere all'account di Exchange. Se Vodafone Mail non è in grado di trovare il server, viene richiesto di immettere le impostazioni tecniche come indicato di seguito. Figura 14: indirizzo del server a. Se Vodafone Mail non è in grado di rilevare automaticamente l'account, viene richiesto di immettere l'indirizzo Web utilizzato per accedere a Outlook Web Access per Microsoft Exchange (si tratta dell'indirizzo Web da immettere quando si accede alla casella postale di Exchange tramite Internet). Selezionate "Connetti solo se sicuro (SSL)" per accedere tramite una connessione protetta (opzione consigliata). Fate clic su Avanti. b. Se si utilizza Microsoft Exchange per la posta elettronica aziendale, potrebbe essere necessario immettere il proprio nome utente Windows (utilizzato per accedere al proprio computer) e il dominio Windows (il dominio in cui si trova il computer). Il reparto IT della vostra azienda può fornirvi queste informazioni. Fate clic su Opzioni > Login. Nota: queste operazioni sono necessarie solo se l'accesso al dominio di Exchange della propria azienda viene autenticato mediante la protezione di Windows. 11

12 4. Viene visualizzata la barra di avanzamento dell'accesso. Una volta effettuato correttamente l'accesso, una barra di avanzamento indica che è in corso la configurazione della casella postale. Figura 15: Posta in arrivo di Exchange 5. Dopo aver configurato la casella postale di Microsoft Exchange, Vodafone Mail inizia la sincronizzazione degli ultimi cinquanta messaggi di posta elettronica. Per informazioni su come utilizzare i dati di Microsoft Exchange, consultate la sezione la sezione 2 della Guida all utilizzo di Vodafone Mail Come aggiungere dati PIM Un messaggio nella parte superiore della casella postale di Exchange indica che sono disponibili dati PIM da sincronizzare con il cellulare. È possibile dunque sincronizzare i dati relativi a Contatti, Calendario e Attività dall'account Exchange al cellulare. Figura 16: schermata stato con avviso PIM disponibile NOTA: è sempre possibile aggiungere dati PIM selezionando PIM disponibile dalla schermata Stato. Per informazioni sulla schermata Stato, consultate la sezione 1.1 della Guida all utilizzo di Vodafone Mail. 12

13 1. Selezionate il messaggio PIM disponibile nella parte superiore della casella postale di Exchange. Figura 17: PIM disponibile 2. Selezionate Sì per sincronizzare i dati PIM con il cellulare. Figura 18: gestione dati PIM 3. Specificate se integrare o sostituire i dati PIM sul cellulare. Selezionate Integra per confermare l'integrazione dei dati PIM (opzione consigliata). NOTA: se si decide di integrare i dati PIM di Exchange con i dati PIM sul cellulare, è possibile che nei contatti, nel calendario e nell'elenco delle attività appaiano voci duplicate. Ciò si verifica quando gli stessi contatti sono presenti sia nell'account di Exchange che sul cellulare. Selezionate Menu > Sostituisci se invece desiderate eliminare tutte le informazioni relative ai contatti, al calendario e alle attività dal cellulare e sostituirle con i contatti, il calendario e le attività contenuti nell'account di Microsoft Exchange. 4. Selezionate Continua per confermare la sostituzione. 13

14 Figura 19: schermata Stato con visualizzati i dati PIM 5. Microsoft Exchange sincronizza le voci dei contatti, del calendario e delle attività con il cellulare. È possibile visualizzare e aggiornare il calendario, l'elenco delle attività e i contatti. Per ulteriori informazioni, consultate la sezione 2 della Guida all utilizzo di Vodafone Mail. NOTA: è possibile gestire le informazioni PIM duplicate utilizzando Microsoft Exchange sul PC. Qualsiasi modifica dell'account di Microsoft Exchange viene sincronizzata automaticamente con il cellulare. 2.2 Configurazione account di posta IMAP/POP3 Gli account premium di posta elettronica sono connessioni a rinomati provider di servizi di posta elettronica, come ad esempio Gmail e MSN/Hotmail, Vodafone. Quando si utilizza Vodafone Mail associato ad un account su uno di questi domini di posta elettronica, si ottengono due vantaggi fondamentali oltre alle funzioni standard degli account di posta elettronica Internet: Possibilità di ricezione istantanea di nuovi messaggi di posta elettronica sul cellulare. Possibilità di ricerca dei contatti nella rubrica della posta elettronica direttamente dal cellulare. Gli account di posta elettronica Internet sono connessioni a normali caselle postali ISP abilitate per POP o IMAP. Quando si utilizza Vodafone Mail associato ad uno di questi account standard, si riceveranno nuovi messaggi di posta elettronica in media ogni 15 minuti. NOTA: prima di aggiungere il proprio account di posta elettronica Internet, assicuratevi che nel vostro account il servizio POP3 sia abilitato. Se non disponete di informazioni su come abilitare il servizio POP3, contattate il provider ISP per ulteriori informazioni. Se il servizio POP3 non è abilitato, non sarà possibile effettuare l'accesso e recuperare i messaggi di posta elettronica tramite Vodafone Mail Come attivare una casella postale IMAP/POP3 Questa sezione descrive come configurare la casella postale di un provider di servizi di posta elettronica o un provider di servizi Internet. 1. Quando si installa per la prima volta Vodafone Mail, viene richiesto di selezionare un account di posta elettronica da un elenco. 14

15 Figura 20: account di posta elettronica 2. Selezionate uno degli account del servizio di posta elettronica (Vodafone, Gmail, MSN/Hotmail, Tiscali, Yahoo!Mail) dall elenco dei provider di posta elettronica. In alternativa, selezionate Posta elettronica Internet se desiderate configurare una casella postale standard mediante un ISP non esplicitamente menzionato nell'elenco. Figura 21: dati di accesso (account premium) 15

16 Figura 22: dati di accesso (account di posta IMAP/POP3) 3. Immettete l'indirizzo di posta elettronica nel campo Indirizzo Mail. NOTA: per alcuni specifici provider di servizi di posta elettronica il nome di dominio potrebbe essere già compilato per impostazione predefinita, ma è possibile modificare questo testo per accedere a un dominio specifico ospitato dal provider di servizi di posta elettronica. 4. Inserite la password di accesso nel campo Password. 5. Selezionate Login. 6. Se non riuscite ad accedere, la schermata di configurazione della posta elettronica indica che è necessario fornire le impostazioni tecniche, quali il nome di accesso e il server di posta. In questo caso: a. Selezionate OK. b. Verificate di aver inserito l'indirizzo di posta elettronica e la password corretti. Fate clic su Login. c. Immettete il nome di accesso e il server di posta. Selezionate Login. 7. Accettate tutti i Termini e le Condizioni eventualmente visualizzati. 8. Una barra indica l'avanzamento del processo di recupero dei messaggi di posta elettronica. Figura 20: cartella Posta in arrivo 9. Una volta effettuato l'accesso, sulla schermata viene visualizzata la posta in arrivo. Vodafone Mail inizia la sincronizzazione degli ultimi cinquanta messaggi di posta elettronica. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della posta elettronica, consultate la sezione 1 della Guida all utilizzo di Vodafone Mail. 16

17 2.3 Accesso ed utilizzo del Portale Vodafone Mail Vodafone Mail Online è un repository Web per l'archiviazione di dati, quali il calendario e la rubrica. Il cellulare ed il Portale Vodafone Mail sono sempre sincronizzati. È possibile aggiornare la rubrica e il calendario da qualsiasi browser Web. Le modifiche effettuale sul Portale Vodafone Mail verranno visualizzate automaticamente ed in tempo reale sul cellulare. Se si cambia o si smarrisce il cellulare, le informazioni possono essere trasferite in modo semplice dal Portale Vodafone Mail al nuovo cellulare. È possibile accedere al Portale Vodafone Mail da questo indirizzo Web (inviato nella mail di benvenuto): Inserendo come credenziali di login il proprio numero di cellulare e la password di riferimento, corrispondente alla password della prima casella postale configurata sul cellulare. Per ulteriori informazioni sul Portale Vodafone Mail, consultate la Guida all utilizzo del Portale Vodafone Mail. 2.4 Mail di benvenuto Quando viene attivata la prima casella postale, mediate Vodafone Mail, riceverete un messaggio di benvenuto nell'account di posta elettronica configurato. Questo messaggio presenta le funzionalità del servizio Vodafone Mail e spiega come accedere al Portale Vodafone Mail. Per ulteriori informazioni, consultate la Guida all utilizzo del Portale Vodafone Mail. Figura 21: mail di benvenuto 17

18 2.5 Utilizzo di Vodafone Mail su due cellulari È possibile attivare Vodafone Mail su due cellulari. 1. Installate Vodafone Mail e configurate le caselle postali come descritto nelle procedure riportate di seguito. 2. Trasferite la scheda SIM dal primo al secondo cellulare. 3. Fate clic sull'icona di Vodafone Mail ed immettete la password delle caselle postali configurate. Dopo aver immesso la password, le caselle postali vengono visualizzate sul secondo cellulare e viene effettuata la connessione a Vodafone Mail per inviare gli aggiornamenti alla relativa casella postale e ai dati PIM associati. NOTA: è possibile passare da un telefono all'altro, ad es. da un telefono utilizzato per lavoro durante la settimana ad un telefono personale durante il weekend. 3 Suggerimenti per l'utilizzo di Vodafone Mail Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per ottenere i migliori risultati possibili utilizzando Vodafone Mail sul cellulare. È possibile scegliere di ricevere avvisi sonori alla ricezione di nuovi messaggi di posta elettronica, quando un'attività sta per scadere o quando è prevista una riunione. Per selezionare il modo in cui desiderate ricevere la notifica alla ricezione di un nuovo messaggio di posta elettronica, create un profilo personalizzato dall'applicazione Profili. È possibile impostare una suoneria o la vibrazione del cellulare per segnalare la ricezione di un nuovo messaggio di posta elettronica. Se cambiate o smarrite il cellulare, utilizzate il Portale Vodafone Mail per trasferire le informazioni sul nuovo cellulare. Importante! Per poter utilizzare Vodafone Mail in roaming, assicurati di aver sottoscritto l opzione tariffaria dedicata o contatta il tuo consulente commerciale Vodafone per attivarla. Per disinstallare l'applicazione Vodafone Mail dal cellulare, chiudete l'applicazione e selezionate l'icona di Vodafone Mail, quindi fate clic su Opzioni > Rimuovi. Confermate che desiderate rimuovere Vodafone Mail facendo clic su Sì. NOTA: è possibile che la tariffa per il servizio Vodafone Mail continui ad essere addebitata. Per annullare l'abbonamento, contattate il Servizio clienti Vodafone al numero Risoluzione dei problemi In alcuni casi potrebbe essere necessaria ulteriore assistenza per la risoluzione dei problemi. Utilizzate la seguente tabella per determinare come diagnosticare il problema e chi contattare per risolverlo. Problema Problemi di attivazione Non è possibile scaricare l'applicazione o attivare il servizio Non è possibile attivare una casella postale mediante l'applicazione Vodafone Mail Soluzioni Controllate le impostazioni APN. È possibile utilizzare solo l'apn di Vodafone Live per accedere e connettersi a Vodafone Mail. Connettività di rete: riprovate, poiché può trattarsi di un problema temporaneo causato da una copertura non adeguata della rete. Se il problema non viene risolto, contattate il rivenditore locale Vodafone o chiamate il Servizio clienti Vodafone per verificare la possibilità di utilizzo dei dati in mobilità e controllare lo stato dell'abbonamento a Vodafone Mail. Questo problema potrebbe essere provocato da una connettività di bassa qualità nell'area locale: riprovate, poiché può trattarsi di un problema temporaneo causato da una copertura non adeguata della rete. 18

19 Problema È stata dimenticata la password Problemi di utilizzo Non si ricevono messaggi di posta elettronica tramite il servizio Vodafone Mail Non vengono inviati messaggi di posta elettronica tramite il servizio Vodafone Mail È stato inviato un messaggio ma non è stato ricevuto Soluzioni Il problema potrebbe essere causato da credenziali di posta elettronica errate. Verificate che il nome utente e la password inseriti sul cellulare siano uguali a quelli utilizzati per accedere all'account di posta elettronica tramite la rete Internet. Rivolgetevi al provider di posta elettronica: se il problema non viene risolto, contattate il provider di posta elettronica per verificare che le impostazioni richieste per accedere all'account di posta elettronica tramite POP3 o IMAP siano esatte. Se è stata dimenticata la password per accedere a Vodafone Mail, contattate il supporto tecnico Vodafone. Se avete dimenticato la password dell'indirizzo di posta elettronica, contattate l'isp o il provider di posta elettronica. È possibile che la connessione all'applicazione sia stata interrotta: verificate lo stato di connessione dell'applicazione Vodafone Mail. Verificate che l'applicazione Vodafone Mail sia connessa aprendo la schermata Stato e selezionando l'opzione di menu "Connetti". Accertatevi di trovarvi in un'area coperta dalla rete mobile e attendete alcuni minuti prima di provare a connettervi di nuovo. Potrebbe essere necessario attivare l'accesso POP3/IMAP per l'account di posta elettronica: verificate se la casella postale è abilitata per l'accesso POP3/IMAP accedendo all'account di posta elettronica tramite Webmail. Potrebbe essere necessario attendere fino a 15 minuti per l'arrivo di un nuovo messaggio di posta elettronica: la ricezione della posta elettronica potrebbe ritardare se è necessario eseguire il polling dell'account di posta elettronica. Attendete 15 minuti e controllate l'arrivo di messaggi di posta elettronica. Non si ricevono messaggi di posta elettronica di MSN/Hotmail se il proprio stato nella versione per PC di MSN Messenger è impostato su "Online": riconfigurate lo stato di Messenger in uno diverso da "Online" e inviate un messaggio di posta elettronica al vostro indirizzo per attivare la ricezione di nuovi messaggi. È possibile che la connessione all'applicazione sia stata interrotta: verificate lo stato di connessione dell'applicazione Vodafone Mail. Verificate che l'applicazione Vodafone Mail sia connessa aprendo la schermata Stato e selezionando l'opzione di menu "Connetti". Accertatevi di trovarvi in un'area coperta dalla rete mobile e attendete alcuni minuti prima di provare a connettervi di nuovo. Il messaggio di posta elettronica potrebbe essere temporaneamente bloccato nella Posta in uscita: controllate se il messaggio è bloccato nella cartella Posta in uscita del cellulare. Se è possibile visualizzare il messaggio nella Posta in uscita, è consigliato disconnettersi e connettersi di nuovo. In questo modo il dispositivo riproverà a inviare il messaggio di posta elettronica. È possibile che il provider di posta elettronica abbia temporaneamente bloccato l'account: controllate se è ancora possibile accedere al vostro account di posta elettronica tramite Webmail. A volte alcuni provider di posta elettronica potrebbero richiedere una verifica e questo può influire sull'invio della posta elettronica in uscita. In questo caso sarà necessario accettare/soddisfare la richiesta nell'account Webmail prima di riprovare a inviare posta elettronica dal cellulare. Controllate che il messaggio non sia bloccato nella cartella Posta in uscita sul cellulare. In tal caso, eseguite la disconnessione da Vodafone Mail e connettetevi di nuovo. In questo modo il messaggio verrà inviato dalla Posta in uscita. È possibile che il messaggio si trovi nella cartella della posta indesiderata dell'account di posta elettronica del destinatario. 19

20 Problema È stato ricevuto un allegato, ma non è possibile scaricarlo Non è possibile sincronizzare gli aggiornamenti dei Contatti e/o del Calendario Tabella 1: risoluzione dei problemi Soluzioni Chiedete alla persona a cui avete inviato il messaggio di posta elettronica di controllare nella cartella della posta indesiderata. Per ulteriori informazioni su come evitare questa situazione, vedere la Domanda 8 nella sezione FAQ. Questo problema può verificarsi se la memoria del cellulare è quasi piena. Liberate la memoria diminuendo il limite del numero di messaggi conservati nella Posta in arrivo o eliminando dei file dal cellulare, quindi provate nuovamente a scaricare l'allegato. È possibile che la connessione all'applicazione sia stata interrotta: verificate lo stato di connessione dell'applicazione Vodafone Mail. Verificate che l'applicazione Vodafone Mail sia connessa aprendo la schermata Stato e selezionando l'opzione di menu "Connetti". Accertatevi di trovarvi in un'area coperta dalla rete mobile e attendete alcuni minuti prima di provare a connettervi di nuovo. Potrebbe essere necessario attendere fino a 30 minuti per l'arrivo dei nuovi dati PIM: è possibile che si verifichi un ritardo degli aggiornamenti PIM se i nuovi elementi da sincronizzare sono molti. Attendete 30 minuti e controllate se i dati PIM sono arrivati. Se il problema persiste, è consigliato disconnettersi e connettersi nuovamente. In questo modo viene imposto un altro tentativo di sincronizzazione dei dati PIM. 20

21 5 FAQ In questa sezione sono riportate le risposte ad alcune delle domande più frequenti. Domanda 1: quanti account di posta elettronica è possibile attivare mediante Vodafone Mail? È possibile attivare e utilizzare fino a 5 account contemporaneamente. Domanda 2: è necessario configurare la casella postale del proprio ISP per ricevere messaggi di posta elettronica mediante Vodafone Mail (ad es. attivare l'accesso POP3)? Microsoft Exchange: Vodafone Mail rileverà automaticamente l'account mediante le stesse impostazioni normalmente utilizzate per l'accesso a Exchange tramite Outlook Web Access. Rivolgetevi all'amministratore per qualsiasi problema di attivazione o connessione. MSN/Hotmail: Vodafone Mail rileverà automaticamente l'account. Non è necessario preoccuparsi delle impostazioni. Gmail: Vodafone Mail rileverà automaticamente l'account. Se non è ancora stato attivato l'accesso POP3/IMAP verrà attivato automaticamente. Non è necessario preoccuparsi delle impostazioni. La maggior parte dei provider di posta elettronica ISP consente l'accesso POP3/IMAP senza restrizioni come impostazione predefinita, ma esistono alcune eccezioni. Se l'accesso alla casella postale non funziona, contattate il provider di posta elettronica per verificare se è possibile accedere all'account di posta elettronica mediante POP3 o IMAP. Domanda 3: Vodafone Mail è semplice da utilizzare? Vodafone Mail è stato creato per offrire la massima convenienza ed avere qualsiasi informazione a portata di mano. Il cellulare riceverà gli aggiornamenti, non appena questi sono disponibili, dall'account di posta elettronica. Vodafone Mail aggiorna il cellulare automaticamente in background e rende le informazioni immediatamente disponibili al successivo utilizzo del cellulare. È possibile spegnere il cellulare sapendo che Vodafone Mail riprenderà automaticamente quando il cellulare verrà acceso nuovamente. Domanda 4: come è possibile sapere se Vodafone Mail funziona correttamente? Vodafone Mail offre un'esperienza utente molto semplice. Quando si utilizza Vodafone Mail, sarà possibile visualizzare il motivo di ogni interruzione del servizio nella parte superiore della cartella Posta in arrivo. Ad esempio, se la connettività si interrompe per un momento, Vodafone Mail visualizza un messaggio di stato con il testo "Disconnesso" nella cartella Posta in arrivo. Questo messaggio scompare automaticamente quando il problema viene risolto. Domanda 5: è possibile essere sicuri che le credenziali dell'utente (indirizzo di posta elettronica e password) siano memorizzate in modo sicuro e condivise in Vodafone Mail? Le credenziali dell'utente sono memorizzate in formato crittografato sul cellulare. Per permettere l'accesso all'account di posta elettronica, le credenziali dell'utente vengono condivise con il provider di posta elettronica tramite una connessione protetta (se il provider di posta elettronica supporta le connessioni protette). In caso di dubbio, rivolgetevi al provider di posta elettronica. Domanda 6: se si modifica la password dell'indirizzo di posta elettronica, è ancora possibile ricevere i messaggi mediante Vodafone Mail? Se si modifica la password dell'indirizzo di posta elettronica, nella cartella Posta in arrivo di Vodafone Mail viene visualizzato un errore di autenticazione al successivo tentativo di connessione. Se si seleziona e si fa clic su questo errore di autenticazione, verrà richiesto di inserire la nuova password dell'indirizzo di posta elettronica per questo account prima di riconnettersi per ricevere nuovamente la posta elettronica. Domanda 7: se si modifica la password della rete aziendale, è ancora possibile accedere al proprio account di Microsoft Exchange mediante Vodafone Mail? Si continueranno a ricevere aggiornamenti dell'account di Microsoft Exchange mediante Vodafone Mail, tranne se l'accesso all'account di Microsoft Exchange viene autenticato mediante la password per il dominio Windows. In questo caso, fate riferimento alla domanda 4 per informazioni su come aggiornare Vodafone Mail dopo una modifica della password dell'indirizzo di posta elettronica. 21

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