e-commerce: il Commercio Virtuale

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1 e-commerce: il Commercio Virtuale UNI TER Seminario

2 Premessa Tra le svariate possibilità che la rete Internet ci propone, l e-commerce (commercio virtuale) sta sempre di più aumentando il suo utilizzo tra gli utenti Non si tratta di starsene seduti e scegliere cosa acquistare ma piuttosto di poter scegliere tra una miriade di possibilità che il Web ci presenta, e tutto questo a qualsiasi ora, e di ricevere i prodotti direttamente a casa 2

3 Un po di storia Da quando negli anni 90 il CERN di Ginevra sviluppa il Web e il linguaggio HTML, i siti Web diventano disponibili alla grande massa Alcune major companies capiscono il grande potenziale che questo strumento fornisce e si lanciano per occupare uno spazio vuoto Nel 1994 nasce Amazon e nel 1995 ebay e da questo punto in poi c è una rincorsa sempre più spasmodica 3

4 Pro e contro acquisti on-line - VANTAGGI Comodità Risparmio di tempo Risparmio di denaro Più informazioni e scelta più ampia Possibilità di reso entro un certo periodo di tempo Diverse possibilità di pagamento anche rateali Consegna immediata per via elettronica per alcuni prodotti/servizi Nessuna fatica per trasportare gli acquisti 4

5 Pro e contro acquisti on-line - SVANTAGGI Assenza dell aspetto sociale dello shopping Nessun commesso che consiglia o rassicura Non toccare con mano la merce/non potere indossare Non possedere subito l acquisto, non poterlo mostrare Difficoltà per scelta taglie/misure Spese di spedizione Pagamento anticipato Preoccupazione per la sicurezza dei propri dati Rischio di acquisti non pianificati 5

6 Tipologie di e-commerce Social commerce Vendite private/club on line Couponing/vendite istantanee E-store multiprodotto Negozi/Grandi magazzini/marche on line Turismo: linee aeree/portali hotel/treni Noleggio/acquisto film, musica, software Assicurazioni 6

7 E-Store multiprodotto Negozi virtuali che offrono diverse categorie di prodotti, tutto l anno vediamo un esempio, il più conosciuto Leader di mercato: Amazon, società americana in attività dal 1994, a Milano da fine milioni di Clienti In Italia 15 categorie di prodotto con vastissimo assortimento 5 milioni di utenti Servizio Clienti particolarmente efficiente ( click to call ) Consegna in 2-3 giorni, gratuitamente per ordini superiori a 19 Altri store multiprodotto: Fotodigit, Pixmania,. 7

8 Social e-commerce Il mercato on line del mondo per la vendita di beni e servizi ; il primo sito e-commerce nel mondo e in Italia Opera in 150 Paesi ed è presente in 22 Nazioni Nato in California nel 1995 in Italia dal milioni di utenti 40 milioni di transazioni ogni settimana 500 milioni di items raggruppati in 17 macrocategorie Milioni di oggetti venduti ogni giorno, nuovi o usati, in asta o a prezzo fisso acquistati 60 oggetti al minuto Consente vendite e acquisti su base locale, nazionale e internazionale Indicazioni sull affidabilità di ogni venditore (feedback) Principali metodi di pagamento: carta di credito e PayPal 8

9 Premium marketplace Fondata nel 1999 da Jack Ma All inizio per il solo mercato cinese, il più grande al mondo. Nel 2013 ha realizzato vendite per 248 miliardi di dollari, sviluppa un business che è maggiore della somma di Amazon ed ebay Dopo un disinteresse iniziale da parte delle major corporation, da poco si è quotata al NYSE: il suo ingresso a Wall Street ha segnato un nuovo record, il più rilevante collocamento di azioni sui mercati finanziari della storia (oltre 200 miliardi di dollari) Chi prima la snobbava, ora si trova di fronte ad una realtà di mercato che aumenterà sempre di più e cerca di collaborarci Tramite Alibaba numerose società dalle dimensioni più disparate e basate in Cina, India, Pakistan, Tailandia e Stati Uniti trovano una vetrina particolarmente interessante 9

10 Turismo on-line Società internazionale con sede ad Amsterdam, gestita in 40 lingue, leader nel mondo nel settore delle prenotazioni on line Trova velocemente alberghi e li ordina per prezzo, stelle, posizione, catena, servizi, punteggio degli ospiti, offre descrizione dettagliata dell albergo e fotografie, indica disponibilità e prezzi Offre circa strutture alberghiere, in quasi destinazioni di circa 200 Paesi Ha raccolto più di 24 milioni di giudizi/valutazioni degli ospiti E un sito semplice e facile da usare, visitato da 30 milioni di persone ogni mese Ogni giorno fa una media di prenotazioni 10

11 Altri portali turismo Expedia: è una specie di agenzia di viaggi on line, si possono prenotare voli, alberghi, auto a noleggio, escursioni, concerti, cene, ecc. Ha collegamenti con 300 linee aeree e oltre hotel nel mondo edreams: prenota voli, hotel, pacchetti turistici; ha 6 milioni di clienti Volagratis: motore di ricerca per voli low cost e di linea (500 compagnie), ma funziona anche come agenzia viaggi. Venere: è focalizzata esclusivamente sul segmento della prenotazione alberghiera Trivago: è il più grande motore di ricerca hotel al mondo (oltre ) e il più grande comparatore di prezzi; non vende nulla, indirizza verso i siti di prenotazione o i siti degli alberghi; 1 milione di ricerche al giorno; confronta ogni giorno 5 miliardi di offerte hotel; circa 50 milioni di utenti/mese 11

12 Viaggi E il sito di viaggi più grande al mondo; creato nel 2000 attualmente opera in 30 Paesi ed è disponibile in più di 20 lingue Offre consigli di viaggio affidabili e funzionalità di ricerca informazioni con collegamenti ai principali sistemi di prenotazione on line E la prima community di viaggiatori con oltre 200 milioni di visite al mese; ha 60 nuovi contributi al minuto La sua unicità consiste nel raccogliere e aggiornare in continuo racconti, testimonianze e fotografie dei viaggiatori di tutto il mondo: ad oggi più di 100 milioni di recensioni e opinioni, 14 milioni di foto amatoriali Considera più di destinazioni, alberghi e altrettanti ristoranti, oltre attrazioni turistiche 12

13 Decalogo dell e-shopper (spunto da materiale di Anna Poggi) Fare molta attenzione Non comprare on line ovunque Non pagare con carta di credito su siti di dubbia natura PayPal Leggere tutte le informazioni sul sito, le condizioni generali di vendita, la descrizione del prodotto Osservare bene le foto del prodotto Fare attenzione al phishing Controllare che il pagamento avvenga su connessione protetta Operare da un computer protetto da antivirus Stampare la documentazione di acquisto Consultare portali di comparazione e leggere i feedback utenti 13

14 Come acquistare e come procedere Per i pagamenti è fortemente suggerito di attivare il metodo gratuito PayPal per assicurare gli acquisti e la Carta di Credito (normale, prepagata o virtuale che sia) Fare sempre attenzione al venditore, al fatto che il sito abbia il e alle recensioni di altri compratori (come ad esempio usano ebay e tripadvisor) oltre che alle spese di spedizione La politica dei piccoli passi è sempre vincente: prima di aumentare l utilizzo si può iniziare ad esempio con la stampa delle foto, la creazione di album fotografici/diari di viaggio, il logo su t-shirt/polo, le cartucce per stampanti, adattatori vari, cover, che hanno un costo e quindi un rischio limitato 14

15 Viaggi con e-commerce

16 2006: Parchi Nazionali USA + San Francisco e NYC (2 settimane) ALL INCLUSIVE: Fly & Drive, assicurazione medica, hotels e pasti Incluse visite a San Francisco, Cascate del Niagara, Toronto e 3 giorni a New York City Voli: overseas + Chicago Denver Cody Salt Lake City & San Francisco Buffalo New York Auto: Cody Yellowstone Cody e da Salt Lake City a San Francisco (circa Kms) Costo totale p.p. (gruppo di 4): (costi maggiori sui voli, prenotazioni tramite agenzia) 16

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18 2008: Canada Est e Ovest + San Franscisco e città USA (2 settimane) ALL INCLUSIVE: Fly & Drive, assicurazione medica, hotels e pasti Compresi 3 giorni a San Francisco, 1 giorno cad in Chicago, Washington e Philadelphia Voli: overseas + Toronto Calgary e Seattle San Francisco Chicago Washington Auto: Boston Quebec City Montreal Ottawa Rochester Toronto e Calgary Vancouver Seattle (circa Kms) Costo totale p.p. (gruppo di 4):

19 Canada Est e Ovest e città USA (2 settimane)

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21 2010: Parchi Nazionali del Mid e Far West USA (2 settimane) ALL INCLUSIVE: Fly & Drive, assicurazione medica, hotels e pasti Volo: intercontinentali a/da Denver, Colorado Auto: Denver Rocky Mountains Mount Rushmore e Crazy Horse Devils Tower Little Big Horn Cody Yellowstone Grand Teton Jackson Hole Salt Lake City Bryce Canyon Page Antelope Canyon Foresta Pietrificata Canon de Chelly Mesa Verde Great Sand Dunes (6.100 Kms) Costo totale p.p. (gruppo di 4):

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23 2012: Costa Ovest Settentrionale USA (Nord California, OR, WA fino a Seattle e scappata a Victoria, BC) (2 settimane) ALL INCLUSIVE: Fly & Drive, assicurazione medica, hotels e pasti Compreso 1 giorno in Seattle, toccata e fuga a Victoria, BC e 3 giorni a San Francisco Voli: intercontinentali a/da San Francisco, CA Auto: San Francisco Oakland Reno Weed Bend Portland Seattle Port Angeles Victoria, BC Quinault Tillamook Coos Bay San Francisco (4.000 Kms) Costo totale p.p. (gruppo di 4):

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