La localizzazione: soluzione innovativa per le Assicurazioni

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1 M A P I N F O P E R I L S E T T O R E A S S I C U R AT I V O La localizzazione: soluzione innovativa per le Assicurazioni

2 SOLUZIONI INNOVATIVE PER LA GESTIONE RISCHI E DANNI Nel mercato competitivo di oggi, gli assicuratori devono individuare in modo molto efficace i fattori di rischio, mentre i gestori danni devono ridurre il costo generale dell elaborazione dei danni stessi. E indispensabile ottenere una redditività sostenibile. Con la soluzione MapInfo per il Risk Management, le compagnie di Assicurazione possono visualizzare ed analizzare, nello spazio, l esposizione a rischi personali e commerciali su tutta la gamma di offerta e condividere con la massima efficienza le informazioni con i principali interessati all interno dell organizzazione. Dato che le compagnie di Assicurazione stanno assistendo ad una riduzione del fatturato da premi rispetto ai costi di liquidazione, è necessario individuare e apportare correttivi nel processo di gestione danni alle aree che impattano eccessivamente sul costo delle domande di indennizzo. Qual è la risposta? Integrare le soluzioni di analisi e visualizzazione MapInfo basate sulla localizzazione per ottenere risultati efficaci. SOLUZIONI INNOVATIVE I VANTAGGI PER LE COMPAGNIE DI ASSICURAZIONE: Creazione di rapporti precisi sull accumulo di rischi per area geografica. Calcolo della massima perdita probabile (PML) sulla base di modelli dell evento a rischio. Determinazione accurata dei premi in base a valutazioni e prezzi precisi. Massima riduzione dei costi nel processo di indennizzo utilizzando i sistemi di localition intelligence. Previsione della potenzialità di un prodotto e del comportamento dei clienti attraverso l uso della segmentazione demografica e per stile di vita. Creazione di una rete ottimizzata di fornitori convenzionati in grado di far fronte alla prevista domanda di riparazioni. La soluzione MapInfo per il Risk Management Implementazione dell assegnazione automatica del fornitore convenzionato da parte del call centre per ridurre al minimo il costo della richiesta di indennizzo. Aumento dell efficienza operativa di liquidatori e tecnici sul campo.

3 SOLUZIONI EFFICIENTI PER ASSICURATORI ASSICURAZIONI RISK MANAGEMENT Con la soluzione MapInfo per il Risk Management, assicuratori e riassicuratori possono visualizzare ed analizzare facilmente i livelli di rischio residenziale o commerciale per determinare gli effetti della vicinanza ad elementi di rischio, come ad esempio zone soggette ad alluvioni o sismiche o a discariche di rifiuti pericolosi. L analisi del rischio è un requisito primario nel settore delle assicurazioni di veicoli, immobili e contenuti. La soluzione MapInfo per il Risk Management consente di valutare im modo efficiente i rischi per tutto il portafoglio prodotti e di condividere immediatamente con tutta l azienda queste informazioni. Questo è possibile quando la localizzazione viene integrata nell infrastruttura esistente di sistemi legacy, database e processi di business. Le compagnie di Assicurazione potranno quindi elaborare rapporti precisi sull accumulo di rischio per area geografica, come, ad esempio, circoscrizioni amministrative o confini di zone CRESTA; ridurre al minimo la sovraesposizione del portafoglio stabilendo in modo preciso prezzi e valutazione dei premi; calcolare la perdita massima probabile (PML) in un area specifica sulla base del verificarsi di un evento modellizzato. RISK MANAGEMENT GLOBALE Su scala globale, per le compagnie di Assicurazione specializzate come, ad esempio, i Lloyd's, è estremamente importante visualizzare ed analizzare accumuli e localizzazioni del rischio nei portafogli carichi, marittimo e patrimoniale. La soluzione MapInfo per il Global Risk Management permette di localizzare in tutto il mondo punti o aree a rischio e di generare mappe e rapporti tecnici con dettagli sull accumulo e sulla prossimità a rischi e vantaggi. Si può quindi decidere rapidamente se un nuovo rischio può essere accettato a portafoglio senza superare la soglia di riassicurazione in una determinata area geografica. PREZZI BASATI SULLA LOCALIZZAZIONE GEOGRAFICA La tecnica per l elaborazione dei prezzi dei premi assicurativi per il mercato dei veicoli a motore ha raggiunto alti livelli di innovazione. Il prezzo è spesso il fattore determinante quando il cliente sceglie una compagnia di Assicurazione. Definendo i prezzi sulla base della localizzazione, si possono calcolare i premi in funzione di come il cliente utilizza il veicolo, grazie alla tecnologia GPS che permette di tracciare luoghi e tempi di utilizzo. Un cliente che usa una 4x4 per accompagnare i figli a scuola e per riprenderli avrà un prezzo diverso da chi fa 90 km al giorno e nel week end fa fuoristrada. Questa soluzione offre valore sia alle compagnie che ai clienti che se ne intendono.

4 CLIENTI SOLUZIONI PIATTAFORMA VALUTAZIONE RISCHI Localizzare con precisione i rischi ed analizzare l esposizione ad eventi di rischio (es. alluvioni). Individuare problemi di accumulo e di vicinanza che superano i limiti massimi garantiti della somma assicurata con conseguente necessità di riassicurazione. Prevedere la massima perdita probabile (PML) sulla base di vincoli geografici. DESKTOP RISCHIO GLOBALE Geocodifica di indirizzi internazionali. Creazione rapida e precisa di reportistica relativa all ubicazione di tutti i rischi in portafoglio. Individuazione di potenziale sovraesposizione in qualsiasi momento ed in qualsiasi luogo del mondo. EMISSIONE CELLULARE PREZZI BAS POSIZIONE G Tracciamento basato su Calcolo dei prezzi in funz percorso e durata. Protezione contro il paga elevati dei titolari di poliz a basso rischio. POWER Location SONDAGGI PREVENTIVI TITOLARI DI POLIZZA RICHIESTE D FONTI

5 PDA BROWSER ATI SULLA EOGRAFICA satellite (GPS). ione di ubicazione, mento di premi ze a basso uso e GESTIONE RICHIESTE DI INDENNIZZO Profilo demografico e dello stile di vita dei titolari di polizze rispetto alla media. Analisi del tempo di guida. Strumenti di ottimizzazione del territorio. Pianificazione del percorso con il costo più basso. Ricerca del punto più vicino. Assegnazione automatica dei fornitori. RILEVAMENTO FRODI Individuazione di richieste di indennizzo dolose. Visualizzazione di fotografie aeree dettagliate per agevolare il processo di verifica delle richieste di indennizzo. Rifiuto di un maggior numero di richieste di indennizzo non veritiere. Riduzione del numero di ispezioni in loco necessarie. RICHIESTE DI INDENNIZZO ED BY Platform I INDENNIZZO CREAZIONE DI MAPPE FORNITORI PERICOLI DI DATI

6 SOLUZIONI EFFICIENTI PER ASSICURATORI GESTIONE DELLE RICHIESTE DI INDENNIZZO ANALISI DELLA POLIZZE E DELLE RICHIESTE DI INDENNIZZO Prima di pianificare e ottimizzare l assegnazione delle aree ai fornitori, si deve effettuare un analisi come supporto alle decisioni. In modo specifico, si devono poter consultare polizze, preventivi e richieste di indennizzo per individuare le zone con il maggior potenziale di domanda nella base clienti. Attraverso l utilizzo di dati geodemografici per profilare le aree, si può prevedere il comportamento dei clienti e, pertanto, gestire in modo intelligente la rete di fornitori. RETI DI FORNITORI GESTITE: PIANIFICAZIONE ED OTTIMIZZAZIONE DEL TERRITORIO In un mondo ideale, le compagnie di Assicurazione avrebbero una rete ottimizzata di centri di riparazione convenzionati (carrozzerie/officine) al costo più basso nelle posizioni ideali per il servizio agli assicurati. Ma siccome questa situazione è ideale e non reale, il costo medio delle richieste di indennizzo sarà maggiore. CUSTOMER SERVICE: ASSEGNAZIONE AUTOMATICA DI FORNITORI Il centro di contatto usa il risultato dell attività di ottimizzazione delle risorse sul territorio per creare la rete di fornitori e automatizzare il processo di assegnazione dei fornitori. Spesso l assegnazione del fornitore è un processo aleatorio nelle mani del rappresentante del centro di contatto. Si potranno ridurre i costi grazie all implementazione di regole di business per il processo di selezione. I PERITI Spesso le compagnie di Assicurazione hanno team di oltre 50 periti sul territorio. La funzione del perito è valutare la gravità del danno e la precisione della stima del fornitore. Per massimizzare il numero delle ispezioni nell arco della giornata serve grande efficienza operativa, che si può ottenere anche attraverso la pianificazione dei viaggi. All inizio della giornata, il perito può accendere il PDA e, con una connessione standard mobile integrata GSM/GPRS, scaricare il programma di lavoro della giornata. Il programma è preparato in base a piani di viaggio ottimizzati e il perito riceve istruzioni dettagliate per completare il lavoro e anche eventuali avvisi per ridurre i tempi di trasferimento. Infine, ancora più importante, si utilizza il PDA per inserire e verificare dati relativi a ogni perizia. RILEVAMENTO FRODI Le frodi vogliono dire un aumento dei premi che i clienti pagano e maggiori costi per le compagnie di Assicurazione. La soluzione MapInfo fornisce ai consulenti danni in un unica vista l ubicazione di tutti i dati che concernono il danno stesso. Il consulente è quindi in grado di studiare attentamente la veridicità del danno mettendo in evidenza eventuali incoerenze, modelli, tendenze e relazioni. Mettendo insieme le principali funzioni di location intelligence come, per esempio, fotografie aeree, codificazione geografica precisa, altezze di edifici e descrizione di richieste di indennizzo passate, si può ridurre il numero di casi di dolo.

7 QUANDO SI ANALIZZANO GEOGRAFICAMENTE POLIZZE E RICHIESTE DI INDENNIZZO, CI SONO QUATTRO TIPI DI DATABASE CRITICI DATABASE DEI PERICOLI Meteorologici: alluvioni, vento (raffiche), pioggia, temperatura, fulmini, tornado (piogge torrenziali), trombe d aria, grandine e neve Statistiche sui crimini Discariche di rifiuti pericolosi Statistiche di inquinamento Epicentri e linee di faglia DATABASE FORNITORI Officine e carrozzerie Autonoleggi Fabbri Centri di riparazione e sostituzione vetri per auto Riparazione tetti Spurgo e acque reflue Riparatori di apparecchi elettrici Servizi di sicurezza Dentisti Cliniche private DATABASE MAPPE Cartine stradali Fotografie aeree Piani edilizi Geografia postale Punti di interesse Aree commerciali Geodemografia Altitudine DATABASE LEGACY Titolari di polizze attive Storico dei richiedenti indennizzo Rapporti di ispezione siti e preventivi POWERED BY Location Platform Envinsa mette a disposizione un unica infrastruttura coerente per una rapida integrazione delle capacità di localizzazione in tutta l organizzazione. Basata su piattaforma Java 2EE e web services, Envinsa è una piattaforma solida e altamente scalabile, progettata per essere integrata e gestita in ambiente IT standard. Envinsa è sufficientemente flessibile per integrare centinaia di applicazioni che possono godere dei vantaggi della localizzazione, e sufficientemente semplice per fornire le sue capacità in API ben pacchettizzate, cosa che riduce significativamente i cicli di sviluppo. Envinsa è un insieme di capacità di localizzazione che le aziende possono integrare con le applicazioni esistenti, o con cui creare nuove applicazioni basate sulla localizzazione per soddisfare le esigenze di specifiche business unit. Envinsa è basata sull esperienza acquisita in tutto il mondo collaborando con migliaia di aziende di settori diversi, ma con analoghe esigenze di localizzazione. Un altro fattore importante è l esperienza di MapInfo nella creazione di prodotti server solidi, i cui componenti danno potenza ai servizi di Envinsa. Envinsa trae enormi vantaggi dall esperienza di MapInfo nella creazione di soluzioni personalizzate per aziende che hanno bisogno di grandi risorse IT multinazionali.

8 MapInfo Italia MapInfo Ltd Italy, Filiale Italiana, Via di Vigna Murata, 40 Roma 00143, Italy Tel: Fax: Web: MapInfo Corporation. Tutti i diritti riservati. MapInfo, i logo Meridian e Envinsa sono marchi di MapInfo Corporation e/o delle società collegate. Tutti gli altri marchi sono proprietà dei rispettivi titolari.

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