Carta dei Servizi Ortopedia e Traumatologia Ospedale di Valdagno

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1 Ospedale S. Lorenzo Valdagno Dipartimento Area Ortopedica e Riabilitativa Direttore: dr. Enrico Castaman U.O.A. di Ortopedia e Traumatologia Responsabile: dr. Miraldo Colombini Carta dei Servizi Ortopedia e Traumatologia Ospedale di Valdagno

2 I N D I C E Informazioni Generali p. 3 Attività svolta p. 4 Accesso al servizio ed ambulatori divisionali p. 6 Il reparto p. 7 Orario delle attività p. 8 Orari di visita ai degenti p. 10 Standards di Qualità p. 11 Informazioni sicurezza struttura ospedaliera p. 13 Diritti e doveri del malato p. 15

3 Informazioni Generali Direttore: Dr. Castaman Enrico Responsabile: Dr. Colombini Miraldo Medici: Dr. Casti P., Dr. Cazzola F., Dr. Colombini M., Dr. Malaguti A., Dr. Rossato C., Dr. Sambo G. Segreteria: Signora Muraro Luciana tel lun.-ven.: Capo Sala: Signora Tomasi M. Lucia tel Indirizzo: Via G. Galilei Valdagno (VI) Piano: secondo Telefono: Fax:

4 Attività svolta L Unità Operativa Autonoma (U.O.A.) di Ortopedia e Traumatologia svolge la propria attività nell ambito della diagnosi e del trattamento dell intero ambito ortopedico/traumatologico (patologie traumatiche e/o degenerative) e dei tumori ossei. Le funzioni riabilitative a queste correlate vengono trattate su nostra richiesta presso la struttura Riabilitativa ubicata nell Ospedale di Lonigo. La Divisione ha sviluppato nell ambito della patologia ortopedica specifiche aree di particolare complessità che richiedono elevate competenze professionali e tecnologiche. Fra queste: chirurgia protesica: protesi d anca, ginocchio, spalla e caviglia. chirurgia ortopedica d elezione. chirurgia traumatologica. chirurgia artroscopica del ginocchio, spalla, caviglia e gomito. Vengono trattate in regime di Day-Surgery (day hospital ortopedico) tutte le patologie che consentono ricoveri brevi senza diminuzione della sicurezza per il paziente. L adeguato trattamento del dolore post-operatorio è un elemento fondamentale nell attività del reparto che, in collaborazione con il Servizio di Anestesia e Rianimazione, aderisce al Progetto Ospedale senza dolore in conformità con le linee guida della Regione Veneto. 4

5 Le patologie infettive gravi dell apparato locomotore vengono inviate c/o altre Unità Operative Regionali con specifica competenza. La patologia discale grave (ernia del disco vertebrale con deficit motorio) e la stenosi vertebrale vengono inviate, secondo disponibilità, c/o la U.O.A. di Ortopedia e Traumatologia di Montecchio Maggiore o la U.O.A. di Neurochirurgia dell Ospedale di Vicenza. Accesso al servizio 5

6 Per accedere all'u.o.a. di Ortopedia è necessario eseguire visite ambulatoriali specialistiche che in regime S.S.N. vengono erogate presso il Poliambulatorio dell Ospedale di Valdagno - piano terra, ambulatori N 2/A e 2/B dal lunedì al venerdì dalle ore 13,00 alle 14,45 ed in regime di libera professione erogate in intra- ed extra-moenia nei vari studi medici e/o centri medici privati. La visita ortopedica può essere prenotata presentandosi allo sportello dell Ufficio Cassa dell ospedale o telefonando al Centro Unico di Prenotazione (C.U.P.) al numero verde , attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Alla visita è necessario portare con sé impegnativa medica, tessera sanitaria, codice fiscale, accertamenti già eseguiti (referti e radiografie varie), relazioni di precedenti visite mediche o ricoveri, e la terapia in atto. Per le urgenze ortopediche o traumatologiche è necessario eseguire visita specialistica presso il Pronto Soccorso ortopedico con eventuale ricovero diretto in reparto. Nel caso sia necessario un ricovero ordinario o di day-surgery, il Medico raccoglie i dati personali e programma gli accertamenti clinici, strumentali e di laboratorio in preparazione all'intervento chirurgico. Per tali accertamenti non verrà richiesto alcun ticket. Il Reparto 6

7 II reparto è composto da 20 posti letto, con 8 stanze da 2 letti ed 1 stanza da 4 letti, tutte con bagno e doccia in camera e infrastrutture per disabili. Una stanza è riservata per la degenza a pagamento in accordo con il regolamento riguardante la libera professione in costanza di ricovero. Per ulteriori informazioni contattare la Direzione Amministrativa Ospedaliera al numero Nel momento dell accettazione del paziente in Ortopedia il personale di reparto consegna il seguente stampato che specifica gli orari delle attività, orari di visita ai pazienti ed altre diverse informazioni utili durante la degenza (vedi prestampato allegato). 7

8 Regione del Veneto Azienda Unità Locale Socio Sanitaria OVEST VICENTINO DIPARTIMENTO di AREA ORTOPEDICA E RIABILITATIVA ULSS 5 DIRETTORE : dott. Enrico CASTAMAN U.O.A. Ortopedia e Traumatologia Ospedale civile di Valdagno Responsabile Dott. Miraldo Colombini Gentile Signora/e, con questo stampato il personale dell'u.o.a. di Ortopedia e Traumatologia, nel darle il benvenuto intende spiegarle la propria organizzazione al fine di soddisfare le sue esigenze, ridurre al minimo i disagi e renderle familiare l'ambiente. ORARIO DELLE ATTIVITA' (lunedì - venerdì) Le attività del reparto seguono solitamente i seguenti orari: h Rilevazione della temperatura e somministrazione di terapia intramuscolare h Riassetto dei letti, prelievi del sangue e terapia endovenosa h Visita medica collegiale h Colazione h Medicazioni, fisioterapia e distribuzione della terapia orale ed intramuscolare h Pranzo e riposo h Riassetto dei letti, rilevazione della temperatura, controllo degli operati h Terapia orale, intramuscolare e sottocutanea h Cena h Orario di visita serale h Preparazione per la notte INDICAZIONI UTILI PER I PAZIENTI CHE SI SOTTOPONGONO AD INTERVENTO PROGRAMMATO. Al momento del ricovero, Lei sarà accolto/a dal personale infermieristico che compilerà i moduli di ricovero e Le assegnerà un posto letto. In caso di ricovero programmato, è necessario presentare, oltre alla documentazione clinica e radiografica, la scheda specialistica (o cartoncino) rilasciata dal medico nel momento della visita ambulatoriale. Il Medico di reparto Le fornirà informazioni riguardanti l'intervento e la degenza. Insieme a lui firmerà il consenso informato all'intervento chirurgico. 8

9 La preghiamo di segnalare al medico l'eventuale terapia domiciliare assunta. Quando necessaria, viene eseguita la visita anestesiologica pre-operatoria. Nella preparazione dell'intervento un infermiere, controllando l'arto da operare, eseguirà l'eventuale depilazione della parte consegnando una camicia da indossare per la sala operatoria. Si ricorda che, per motivi d' igiene prima di entrare in sala operatoria si devono togliere anelli, collane, orecchini, smalto sulle unghie, trucco e protesi dentarie. Per motivi anestesiologici è necessario il digiuno dalla mezzanotte. Gli interventi iniziano alle h 8.00 in un ordine pre-stabilito nella lista chirurgica. Nel pomeriggio Lei potrà essere assistito/a da un familiare, mentre l'assistenza notturna va sempre concordata con il personale infermieristico. Per informazioni sul suo decorso, in mattinata, è disponibile il Medico di reparto. ORARIO DI VISITA AI PAZIENTI Le visite ai pazienti in reparto si svolgono secondo i seguenti orari: LUNEDI MARTEDI - MERCOLEDI GIOVEDI dalle ore alle ore VENERDI dalle ore alle ore dalle ore alle ore SABATO dalle ore alle ore DOMENICA E FESTIVI dalle ore alle ore dalle ore alle ore Il rispetto di tali orari è importante per il riposo dei pazienti, per il buon svolgimento del lavoro e per l'igiene degli ambienti. E' quindi opportuno un numero contenuto di visitatori. Il giorno della dimissione le verrà consegnata una lettera per il Suo medico di base così da garantire la continuità terapeutica. Se necessita di controlli successivi, Lei riceverà congiuntamente il foglio di prenotazione, con indicazioni della data, luogo e ora della visita. E' necessario che nei vari controlli Lei porti con sé la lettera di dimissione e la scheda medica o cartoncino; se il controllo avviene entro trenta giorni dalla dimissione, non serve presentare l'impegnativa del curante. Copia della cartella clinica può essere richiesta presso il CUP (Centro Unico Prenotazioni). Per la richiesta di certificati relativi al ricovero lei è pregato di rivolgersi alla Caposala. E' vivamente sconsigliato lasciare incustoditi oggetti di valore, l'amministrazione non risponderà di eventuali sparizioni o furti. Si prega di evitare l'utilizzo dei telefoni cellulari. E' vietato fumare. Quanto descritto puo' subire variazioni per esigenze di reparto. 9

10 Orari di visita ai degenti: non sono di regola permesse più di due persone per ogni singolo paziente. ORARI DI VISITA AI DEGENTI Da lunedì a giovedì venerdì / sabato domenica e festivi / Informazioni ai parenti: per avere informazioni i parenti possono chiedere un colloquio col Medico di reparto o di guardia dalle ore 8.30 alle ore nei giorni feriali. Il colloquio può essere chiesto anche in orari diversi, previo accordo con la Caposala del reparto. Il Primario riceve dalle 8.00 alle dei giorni feriali su appuntamento da fissare in segreteria del reparto. Richiesta cartella clinica: è possibile chiedere copia della cartella clinica compilando un apposito modulo disponibile presso l Ufficio Cassa dell Ospedale nuovo, sito in Via G. Galilei n. 1. Il ritiro della cartella clinica può essere effettuato dal titolare della cartella oppure da altra persona munita di delega scritta. Per ulteriori informazioni telefonare al numero (dal lunedì al venerdì ore ). Orario ricevimento informatori medico-scientifici: vengono ricevuti dal personale medico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore o previo appuntamento da fissare in segreteria del reparto. 10

11 Standards di Qualità II tempo di attesa per il ricovero programmato è fissato dai medici dell'unità Operativa in riferimento alla data di prenotazione, alla priorità clinica del caso e al tipo di patologia. Per favorire la semplicità e la personalizzazione dell'informazione sanitaria ai pazienti viene comunicato il nominativo del medico di riferimento. Al momento della dimissione, il paziente riceverà la lettera di dimissione da portare al proprio medico curante contenente i dati essenziali del ricovero, i risultati degli accertamenti più significativi e tutte le indicazioni per la prosecuzione delle cure e dei controlli Rxgrafici e clinici correlati con la patologia da eseguire presso il nostro ambulatorio divisionale dal lun. al ven. orario 8,30-10,30. Qualora non fosse possibile contattare il proprio medico curante entro breve tempo, al paziente viene consegnata la quantità di farmaci indicati nella lettera di dimissione sufficienti a garantire la continuità della terapia. Se necessaria viene rilasciata la prescrizione per la fornitura di presidi protesici e qualora la patologia lo preveda, la certificazione per l esenzione del ticket. Il trasferimento del paziente con ambulanza dall ospedale di degenza al luogo di residenza o ad istituto di ricovero non ospedaliero situato all interno dell Ulss di residenza, potrà essere effettuato a carico dell Azienda se il medico attesta che le 11

12 condizioni cliniche del paziente non consentono il trasporto con altri mezzi, e che la residenza si trovi nell ambito della Regione Veneto. In tutti gli altri casi il trasferimento è a carico dell utente. Se il paziente, dopo la dimissione, avesse bisogno di cure che richiedono l attivazione della rete dei servizi extra-ospedalieri si provvede alla compilazione della scheda S.V.A.M.A. (Scheda per la Valutazione Multidimensionale dell Anziano) e alla contestuale attivazione dell U.V.M.D. (Unità Valutativa Multidimensionale Distrettuale), ai fini di individuare il percorso assistenziale più idoneo. In particolare l Assistenza Infermieristica Domiciliare fornisce un servizio che consiste nell attuazione del programma assistenziale personalizzato predisposto dalla U.V.M.D. e può comprendere: medicazioni, applicazione e/o cambio catetere, controllo della pressione arteriosa, prelievo ematico venoso e altri servizi specifici relativi alla patologia del paziente. I numeri telefonici sono: Punto Salute Nord (Valdagno) - tel ; Punto Salute Centro (Arzignano) - tel ; Punto Salute Sud (Lonigo) tel

13 Informazioni sicurezza struttura ospedaliera Il cittadino che accede ad una struttura dell Azienda ULSS 5 Ovest Vicentino è invitato ad avere un comportamento responsabile, in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la direzione della struttura sanitaria in cui si trova. Egli è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all'interno della struttura ospedaliera, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri. Nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline con volume alto, ecc...). I degenti ed i visitatori devono spostarsi all interno della struttura ospedaliera utilizzando i percorsi loro riservati, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse. Prevenzione incendi Non fumare. Non gettare nei cestini mozziconi e materiale infiammabile. Non utilizzare apparecchi elettrici personali (chiedere autorizzazione capo sala). 13

14 In caso di fuoco o fumo Avvisare: personale sanitario direttamente o tramite campanello; chiamare la portineria tel. n Uscire dalla stanza in cui si è sviluppato il fuoco o il fumo senza attardarsi e senza prendere nulla. L ultima persona che abbandona il locale chiuda la porta. Se il fuoco minaccia da vicino un paziente allettato chiamare l infermiera con il campanello e se le condizioni fisiche lo permettono cercare di spostare il paziente in pericolo. Non abbandonare in modo caotico il reparto ma seguire le indicazioni del personale addetto all emergenza distinguibile dal giubbotto con la scritta squadra di emergenza. In caso di fumo che proviene dal corridoio chiudere bene la porta della stanza tamponando con lenzuola bagnate le fessure. Visitatori Allontanarsi dai locali e dal reparto seguendo le indicazioni delle vie di fuga fino all uscita dall edificio. Non utilizzare gli ascensori se non espressamente autorizzati. Degenti Non allontanarsi ma seguire le indicazioni del personale. 14

15 Diritti e doveri del malato Per quanto riguarda i diritti, come sancito dall art. 1 del Regolamento Interno il paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana [ ] ; deve essere sempre informato in maniera completa e comprensibile in merito alla diagnosi, alla terapia e alle prestazioni effettuate da coloro che lo hanno in cura. [ ]Il paziente ha il diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie od interventi; dette informazioni debbono riguardare anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento. [ ] art.5. Sono inoltre garantiti al paziente, all articolo 13, il rispetto della dignità, dell intimità e del pudore, ed un trattamento sempre cortese ed umano. In riferimento ai doveri, si richiede che il cittadino malato nel momento in cui viene a contatto con le strutture sanitarie mantenga un comportamento responsabile, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati. Come sancito dall articolo 3, E un dovere di ogni utente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione a rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempi e di risorse. Rispettare l orario di visite, evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo (l uso dei telefonini, rumori, alto tono della voce..) sono doveri indispensabili 15

16 per poter favorire e garantire il riposo e la quiete di tutti i pazienti. Qualora si verificassero situazioni di disturbo il paziente ed i parenti hanno il dovere di segnalarle alla Caposala o agli Infermieri. La diretta partecipazione all'adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti. L'impegno personale ai doveri è segno di rispetto nei confronti della comunità sociale e dei servizi sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare ad un dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle prestazioni erogate da parte dei servizi sanitari. - LA GESTIONE DEI RECLAMI Per eventuali reclami, segnalazioni o proposte, contattare l Ufficio Relazioni con il Pubblico Urp (tel , fax ); le segnalazioni possono essere presentate all Urp utilizzando il modulo prestampato reperibile nel sito internet dell Azienda ( oppure inviando comunicazione scritta - per posta o via fax all indirizzo: Urp Ulss 5, via Trento, Arzignano, o recandosi presso l ufficio personalmente, o, infine, via posta elettronica (è necessario, in questo caso, il successivo invio in cartaceo della segnalazione, provvista di firma). La risposta, a firma del Direttore Generale o chi da esso delegato, sarà comunicata all utente entro il termine massimo di 90 giorni dalla data di ricezione della segnalazione stessa. - RAPPORTO CON I PAZIENTI/UTENTI Il rapporto tra sanitario e paziente si basa, nei limiti della possibilità, sul principio del rispetto della razza, sesso, lingua, religione e idee politiche. 16

17 Il Regolamento dei Diritti e dei Doveri del Malato, predisposto da questa Azienda, si richiama ai principi enunciati nei seguenti documenti: Costituzione Italiana, artt , (in vigore dal ) Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, art. 25 (adottata dall'assemblea Generale delle Nazioni Unite, il ) Carta Sociale Europea, artt. 11 e 13 (adottata dal Consiglio d Europa, il ) Patto Internazionale sui Diritti Economici, Sociali e Culturali, art. 12,(adottato dall Assemblea Generale delle Nazioni Unite, il ) Carta dei Diritti del Paziente, (approvata nel 1973 dall'american Hospital Association) Carta dei Diritti del Malato, (adottata dalla C.E.E. nel 1979) Carta dei 33 Diritti del Cittadino, (redatta nella prima sessione pubblica per i Diritti del Malato, Roma ) Risoluzione n. 23 dell'organizzazione Mondiale della Sanità, 1970 I 14 Diritti dei Cittadini - Protocollo Nazionale sul Servizio Sanitario per le nuove Carte dei Diritti del Cittadino approvato nel

18 L Azienda U.L.S.S. 5 ha adottato il Regolamento dei diritti e dei doveri del malato che riprende tutti i concetti principali che stanno alla base e sono garantiti dalle Carte sopra indicate e internazionalmente riconosciute. Il Regolamento, diviso in due sezioni riguardanti rispettivamente i diritti e i doveri, è consultabile nella sua completezza al sito internet o presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico, Via Trento n. 4, Arzignano (VI) tel ). aggiornamento annuale ultimo aggiornamento gennaio 2011 prossima revisione gennaio 2012 Telefono reparto: segreteria: Realizzazione a cura dell U.O.A. Ortopedia e Traumatologia dell Ospedale di Valdagno in collaborazione con Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel Fax urp@ulss5.it 18